Vers un sense making des crises 2.0 ?

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Explications et vidéos disponibles ici : http://www.reputatiolab.com/2014/08/vers-sense-making-crises-2-0

Il y a 10 ans, le premier badbuzz avait lieu. Un internaute essaie de contacter une entreprise pour lui dire que son produit, un cadenas, peut être ouvert avec un simple bic. Sans réponse, l’internaute publie une vidéo sur un blog. Plus de 3 millions de visites et 9 jours après, l’entreprise met en place un échange gratuit. Celle-ci n’y avait pas survécu : le mythe du badbuzz destructeur était né.

Aujourd’hui, après 10 ans et 197 cas plus tard, nous en sommes à un point où il y a eu en un an presque autant de cas que 9 ans durant.

On a même vu des cas où des marques provoquent sciemment un badbuzz dans le but de faire du buzz. Dès lors, est-ce que ce genre de crise a encore un impact ? Quel sens peuvent-elles donner aux entreprises qui les subissent et à ceux qui ne les subissent pas ? Qu’est ce que cela nous dit sur notre société ?

C’est à ces réponses que je vais tenter de répondre en faisant un sense-making des crises 2.0 dans un sens heuristique. J’ai également adapté le mot sens avec un artifice pour les faire coller aux 5 sens des êtres humains.

Publié dans : Marketing
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