1.
Universidad Fermín toro
Vice- rectorado académico
Facultad de ciencias económicas y sociales
Escuela de comunicación Social.
Alumna:
Vanessa Gutiérrez
C.I:21.295.828
Prof. Zuleima Carrasco
Barquisimeto; Julio de 2015

2.
La investigación emocional es un tipo de
investigación de marketing que intenta explicar el "por qué”
los consumidores se comportan como lo hacen. La
misma pretende descubrir y comprender lo que los
consumidores no pueden comprender completamente acerca
de ellos mismos.
Y dentro de la investigación emocional es fundamental hacer referencia
a los denominados "Insights del consumidor". Son aquellas percepciones,
imágenes y experiencias que el consumidor tiene asociadas a un tipo de producto,
a una marca o a una su situación de consumo. El objetivo es activar los
sentimientos de los consumidores con la marca o el producto.

3.
Las emociones en el marketing, supone hoy en día una vía de comunicación
eficaz de las marcas y/o productos porque logran generar sensaciones positivas en los
consumidores que, además de captar su atención, se traducen en muchos casos en
ventas.
La publicidad emocional se constituye como una herramienta de
comunicación que sirve para diferenciar a las marcas de su
competencia desde la vía emocional.
Hoy en día el marketing y la publicidad
basadas en las emociones persuaden a
los individuos de nuestras sociedades
modernas, gracias a su increíble
influencia.

4.
Actualmente las empresas deben orientar las
decisiones de los consumidores ofreciendo
productos y servicios atractivos que además
tengan un valor adicional basado en
aspectos emocionales que conformen la
diferencia con sus competidores.
En este sentido, el marketing y la publicidad
tienen un papel preponderante, tanto para dar a
conocer la actividad empresarial como para
generar valor y transmitir cercanía y fidelidad a
los consumidores.

5.
Sus principales objetivos son:
• conocer el rol de la publicidad dentro de las estrategias de marketing y negocio.
• conocer el funcionamiento de la publicidad en la mente del consumidor.
• identificar el rol de la investigación en el proceso publicitario.
• conocer las diferentes técnicas de investigación publicitaria.
• conocer las tendencias en investigación publicitaria.

6.
Cualitativa:
Como piensan los consumidores, hablar,
dialogar, profundizar, curiosidad, preguntar
y explorar.
Cuantitativa:
Cuantos piensan de esa manera.

7.
Las decisiones de compra no se toman racionalmente. Están dominadas
por las emociones. Los consumidores despliegan cuatro tipos básicos de sistemas
emocionales al enfrentarse a una decisión de compra, a continuación:
1. Sistema de estímulos
En este sistema emocional, prima la alegría, la diversión y el deseo de cambio del
consumidor. A la hora de tomar una decisión de compra, el consumidor quiere
sentirse diferente al resto.
2. Sistema de dominancia
Para los consumidores que desarrollan este sistema emocional, lo más importante
son los resultados y el poder. Quieren ser reconocidos por los demás como
personas activas y estar siempre en la cúspide.

8.
3. Sistema de apoyo
Los consumidores que despliegan este sistema emocional durante el acto de compra
quieren ser contemplados como personas de confianza y se alegran cuando pueden
ayudar a otras personas a tomar decisiones de compra.
4. Sistema de protección
Cuando el consumidor activa el sistema de protección, quiere que los demás le vean
como una persona razonable y juiciosa. Cuando se enfrenta a una decisión de
compra, se muestra temeroso a los cambios y quiere caminar siempre sobre terreno
seguro.

9.
Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso
de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan
esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a acabo en la búsqueda, compra,
uso y evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades.
En la actualidad la conducta se
considera como un conjunto de actividades
elementales, tanto mentales como físicas,
como puede ser la preparación de una lista
de compras, búsqueda de información,
discusión sobre la distribución del
presupuesto familiar, etc.

10.
1.Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué
compran un producto o una determinada marca.
2.Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.
3.Los consumidores no decimos la verdad.
4.Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente
sabemos.
5.Los consumidores somos complejos.
6.Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente
hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.

11.
El comportamiento del consumidor está influenciado por una serie de variables que
se distribuyen en dos grandes grupos:
•Variables externas: que proceden del campo económico, tecnológico, cultural,
medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.
•Variables internas: que son principalmente de carácter psicológico, y podrían ser, la
motivación, la percepción, la experiencia, características personales y las actitudes.

12.
La segmentación de mercados.
El conjunto de personas u organizaciones que forman el mercado
constituyen lo que denominamos como sociedad de consumo, y en esa gran
masa de consumidores no reina la homogeneidad, hay una gran variedad de
deseos y preferencias que se acucian con motivaciones singulares e influencias
variadísimas propias del rápido cambio tecnológico de nuestra época, todo ello
agravado por una oferta de productos muy superior a las necesidades que
realmente tienen los consumidores.
Esto es en definitiva subdividir
el mercado en una serie de grupos con
características comunes para poder
satisfacer mejor sus necesidades.

13.
Factores culturales:
La cultura, las subculturas y las clases sociales constituyen un factor importante en el
comportamiento del consumidor. La cultura es el determinante de los deseos y del
comportamiento de las personas. Los niños, conforme crecen, adquieren una serie de
valores, percepciones, preferencias y comportamientos de su familia y otra serie de
instituciones clave.
Factores personales:
Este factor incluye la imagen propia, la salud, belleza y el estado físico. Cuando se
percibe el producto o servicio como medio para mejorar la imagen propia, se vuelve
más fuerte y es probable que se convierta en un factor más duradero y que funcione
como un rasgo estable

14.
Factores sociales:
Las personas adquieren de sus padres una orientación religiosa, política y económica, y
un sentido de la ambición personal, la autoestima y el amor. Pertenecen a dos Grupos
de Referencia uno está formado por todos los grupos que tienen una influencia directa
(cara a cara) como la familia, los amigos, los vecinos y los compañeros de trabajo, son
todos los individuos con los que las personas interactúan de forma constante e informal
o indirecta sobre sus actitudes o comportamiento.
Factores psicológicos:
El estudio del comportamiento del consumidor siempre ha sido objeto de reflexión, no
obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica con el
objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con
el mismo