Пълни детайли от презентацията вижте тук: http://vasvalch.com/marketing/doverie-online-magazin/
Ако нямаме доверието на потребителя, можем да загубим над 70% от продажбите на онлайн магазина. 36% от хората изобщо нямат намерение да ви дадат личните си данни и данни от кредитни карти - как да ги накарате да ви се доверят?
Доверието на потребителите реално е най-големият маркетингов инструмент, с който разполагат онлайн търговците. За изграждането му те трябва да използват не само реклама и пиар, а да обърнат внимание и на обслужването на клиентите, на техническата сигурност за техните данни, на ясната и пълна информация за продуктите, на дизайна и структурата на онлайн магазина.
8. Какво плаши потребителите?
37.6%
Предпочитам да
пипна/пробвам/
тествам продукта
4.6%
Консултация в
магазина
18.9%
Несигурност/
липса на доверие
5.6%
Гаранция за
качество
4.9%
По-голям избор
на продукти
GfK България и Ozone.bg, 2013
10. Как се създава доверие?
91.0% коректно обслужване
89.2% ясна визуализация
86.6% подробна информация
81.8% висококачествени продукти
80.9% лесна поръчка
GfK България и Ozone.bg, 2013
17. Коректно обслужване
Експертен и честен екип
Бърз и лесен контакт
Обслужване – преди и след покупка
Доставка (безплатна)
Ясно време за доставка
Следене на пратки
Политика за връщане