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Maîtrise collaborative des risques - Forum PMI - Branche Midi-Pyrénées (Vincent Dumain)

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Maîtrise collaborative des risques - Forum PMI - Branche Midi-Pyrénées (Vincent Dumain)

  1. 1. Client or Partner logo and Together. Free your energies Vincent DUMAIN Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Forum PMI France Sud - Midi-Pyrénées 4 mars 2010 – ESC Toulouse (révision : juin 2010)
  2. 2. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Contenu Contexte en mutation Un cas récent Difficile recherche d’un optimum Radiographie dynamique de la gestion des risques projet Maîtrise collaborative globale Conditions de succès et raisons d’espérer 2
  3. 3. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Contexte en mutation Dureté et volatilité des marchés, pression grandissante • Produit et services  adaptation rapide, compétitivité • Processus  productivité et qualité Projets d’innovation et de transformation • Recours grandissant à la sous-traitance (partage de risques, recherche d’optimisation des coûts) • Donneurs d’ordre n’ont souvent pas les moyens de fournir une expression détaillée et finalisée de leurs besoins • Tension des relations clients / sous-traitants 3
  4. 4. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Contexte en mutation Standish Group Chaos Report 2009 Taux d’échec des projets le plus élevé depuis 10 ans Quelles causes racines ? 1.Objectifs business ambitieux, 2.Organisations et produits complexes, 3.Interactions politiques internes et externes compliquées 4.Moyens souvent insuffisants face à la complexité globale. 4
  5. 5. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN un constructeur japonais de véhicules « perd les pédales » Informations disponibles Fin 2009 • Des pédales d’accélérateur défectueuses collent au plancher… • Le constructeur rappelle plusieurs millions de véhicules • Coût :1,4 milliard d’euros (dont 40% en baisse des ventes) Début 2010 • Le constructeur accuse le sous-traitant de défauts de fabrication • Le sous-traitant affirme que les pièces fabriquées respectent les spécifications du constructeur… 5
  6. 6. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Cas 1 un constructeur japonais de véhicules « perd les pédales » Les dessous possibles imaginés de l’affaire chez le sous-traitant 6 Il y a un risque, il faut voir ça avec le client Avez-vous respecté toutes les exigences de ses spécifications Ou pourrait seulement changer de matériau… John, je sais que tu as 25 ans d’expérience dans le métier, mais maintenant nous n’avons plus les moyens, ni en budget ni en temps, pour discuter les specs du client Oui, bien entendu … et augmenter le prix de revient de 3% ! Ne revenons pas sur une optimisation récente… Non, il faudrait faire davantage de tests en collaboration avec les ingénieurs de notre client Ton équipe est sure de ce risque ?
  7. 7. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Difficile optimisation (1/2) 7 Moyens insuffisants pour traiter la complexité d’un projet  facteurs de risque  • Compétences • Budget • Temps • Outils • Processus • … • Modèles d’estimation non fiables • Facteurs de complexité ignorés • Contexte inconnu • Effort en avant-vente insuffisant • Pression commerciale • … Sous-estimation des coûts par le sous- traitant  chance de gain  « Meilleur » prix  davantage de risques embarqués Comment vraiment optimiser ?
  8. 8. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Difficile optimisation (2/2) 8 Résultat Niveau d’exigences  Recherche d’optimum par « ajustement collaboratif » Chemin tortueux vers objectifs mobiles  ajustements itératifs – boucles de rétroaction rapide, capteurs
  9. 9. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Relations contractuelles et gestion des risques 9 Relations contractuelles dures  Absence de gestion collaborative des risques Client Manques éventuels de communication chez le client ou le sous-traitant nuisant à la gestion des risques
  10. 10. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Réflexions autour d’une formule 10 Je ne vais pas inquiéter mon client, il sera bien temps lorsque le risque sera évident Si je remonte le risque, j’y serai négativement « associé » Je vais lui fournir de la qualité et de la valeur, mais uniquement dans le cadre contractuel Ma proximité avec le client me permet de lui dire la vérité Lorsque le problème surgira, je lui vendrai une prestation pour le résoudre… Le devoir de conseil n’est pas dans le contrat On est tous débordés, … pas le temps de considérer les risques au-delà de notre périmètre
  11. 11. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Exigences/pression modérées sur la sous-traitance 11 Pression  Effort d’amélioration de la productivité, innovation, qualité Coût Total ClientSous-traitant
  12. 12. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Exigences/pression optimum sur la sous-traitance 12 Amélioration de la productivité, innovation, qualité Risques Coût Total
  13. 13. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Exigences/pression excessives sur la sous-traitance 13 Détérioration de la productivité, et de la qualité Risques Coût Total
  14. 14. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Difficile optimisation 14 Niveau d’ exigences Résultat Coût global
  15. 15. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Facteurs de risque globaux 15 Client Sous-Traitant devenu problème pas encore identifié identifié éliminé Facteur de risque : Périmètre du sous-traitant Facteurs de risques communs
  16. 16. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Radiographie de la gestion de risques (projet sous-traitant) (1/4) 16 0 20 40 60 80 100 120 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Coûts Coût des risques, actions et problèmes associés Coûttotal (actions + problèmes) Coûtdesproblèmesissusdes risques Coûtcumulé desactions de réductiondesrisques Coûtpondéré desrisques identifiés Risques projet éliminés ou transformés en problèmes Coût total < coûts pondérés des risques Assez bonne identification initiale des risques Plan d’actions de réduction assez efficace
  17. 17. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Radiographie de la gestion de risques (projet sous-traitant) (2/3) Absence de plan de réduction 17 Aucune action de réduction des risques Le coût des problèmes issus des risques est maximum Certains risques peuvent disparaitre sans action + Coût hors périmètre projet : - Commercial (Sous-traitant) - Business (Client)
  18. 18. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Radiographie de la gestion de risques (projet sous-traitant) (3/4) Situation et gestion quasi-idéales 18 Très bonne identification initiale des facteurs de risques Plan d’actions de réduction très efficace Aucun problème issu des risques
  19. 19. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Radiographie de la gestion de risques (projet sous-traitant) (4/4) Quasi absence d’identification initiale 19 Très mauvaise identification initiale des facteurs de risque Découverte très Progressive des facteurs de risque La plupart des risques transformée en problèmes Coût final important
  20. 20. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Maitrise inefficace des risques globaux 20 Client Sous- Traitant devenu problème pas encore identifié identifié éliminé Facteur de risque : Risques communs
  21. 21. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Maitrise collaborative efficace des risques globaux 21 Client Sous- Traitant devenu problème pas encore identifié identifié éliminé Facteur de risque : Risques communs
  22. 22. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Conditions de succès 22 Identification collaborative, à 360°, des facteurs de risque Respect et prise en compte des différentes visions des facteurs de risques + effets induits possibles Plan d’actions coordonné de réduction avec toutes les parties prenantes  optimisation globale Pas d’emprisonnement contractuel, ni de bras de fer perdant-perdant (Ajustements « agiles ») Vigilance / risque de non-atteinte de objectifs explicités communs et partagés (ceux de la MOA) Reconnaissance du niveau de complexité (sans dénégation) Confiance et maturité émotionnelle & managériale à tous les niveaux (vs. « green culture ») Identification collaborative, à 360°, des facteurs de risque Respect et prise en compte des différentes visions des facteurs de risques + effets induits possibles Plan d’actions coordonné de réduction avec toutes les parties prenantes  optimisation globale Pas d’emprisonnement contractuel, ni de bras de fer perdant-perdant (Ajustements « agiles ») Vigilance / risque de non-atteinte de objectifs explicités communs et partagés (ceux de la MOA) Reconnaissance du niveau de complexité (sans dénégation) Confiance et maturité émotionnelle & managériale à tous les niveaux (vs. « green culture »)
  23. 23. | Titre de la présentationForum Gestion des risques Toulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010) SUD | MIDI-PYRÉNÉES Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques Vincent DUMAIN Des raisons d’espérer • Maturité grandissante des Achats • Retours des expériences malheureuses passées • Intégration du besoin de collaboration et des moyens associés • Amélioration de la pertinence des critères de choix des sous-traitants • Les approches agiles progressent chez les clients les plus mûrs • Macro planification vers des objectifs business + itérations + réponses rapides aux risques dès indentification • Bénéfices de l’efficacité des interfaces entre les parties prenantes • La culture LEAN se répand • … avec ses capteurs aptes à détecter des facteurs de risques et les traiter rapidement (boucle de rétroaction) • Compréhension des causes racines des échecs, vigilance / risques associés 23
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