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Bonnes pratiques…   cartographier, animer, scénariser…<br />Cartographier  (et évaluer) les parties prenantes <br />Imagin...
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Le paysage des risques et opportunités de Réputation : les parties prenantes<br />Middle Management<br />Commerciaux<br />...
Bonnes pratiques…   cartographier, animer, scénariser…<br />E-rep manager<br />WWW.DIGIMIND.FR<br />LE 04/05/2011<br />PAG...
Bonnes pratiques…   cartographier, animer, scénariser…<br />Constituer une équipe (ou un réseau)  multi-compétence s<br />...
Réseaux sociaux<br />Quelques bonnes pratiques en veille e-réputation<br />Appréhender les Phénomènes de propagation<br />...
Bonnes pratiques…   cartographier et animer<br />Appréhender les Phénomènes de propagation<br />Où l'on reparle du Champix...
Bonnes pratiques…   cartographier et animer<br />Appréhender les Phénomènes de propagation<br />Processus de simplificatio...
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Quelles évolutions ?  une intégration dans les ERP<br />Plus de 80% des dommages causés par le risque de réputation provie...
Mais nous en sommes aux prémices…<br />PAGE 29<br />
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E-réputation 2011

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Intervention de Christophe Asselin au séminaire VeilleLab Paris 05/05/11

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E-réputation 2011

  1. 1. LE 04/05/2011<br />e-réputation 2011Evolutions-Réflexions<br />5 mai 2011<br />5 mai 2011<br />Logiciels de veille et e-réputation <br />WWW.DIGIMIND.FR<br />Christophe Asselin @asselin<br />Digimind @digimind_fr<br />
  2. 2. Quelmarché ?<br />PAGE 2<br />PAGE 6<br />
  3. 3. Le marché de la e-réputation Evolution ?<br />2007<br />2008<br />2006<br />2011><br />Com, RP, SEO-SEM<br />Veille + analyse Image<br />Veille + analyse Image<br />Com, RP, SEO-SEM<br />e-réputation<br />Process<br />Réputation Management<br />e-réputation<br />PAGE 3<br />© Digimind – Logiciels de veille stratégique et e-réputation – 2011 page 3<br />
  4. 4. Le marché de la e-réputation Démocratisation ?<br />PAGE 4<br />© Digimind – Logiciels de veille stratégique et e-réputation – 2011 page 4<br />
  5. 5. Le marché de la e-réputation Far West ?<br />PAGE 5<br />© Digimind – Logiciels de veille stratégique et e-réputation – 2011 page 5<br />
  6. 6. Quellesapproches ?<br />PAGE 6<br />PAGE 14<br />
  7. 7. Quelles approches ? surveiller un large scope de sites et de formats<br />forums<br />Consumer reviews<br />Pure players<br />PAGE 7<br />
  8. 8. Quelles approches ? …au-delà de Twitter et Facebook….<br />Doctissimo, 10ème forum mondial (messages cumulés)<br />PAGE 8<br />
  9. 9. Quelles approches …au-delà de Twitter et Facebook….<br /><ul><li>Une représentativité très disparate sur le volume et l'intérêt</li></ul>221 Groupes de discussion sur AXA<br />15 groupes de discussion sur la MACIF…<br />PAGE 9<br />
  10. 10. Quelles approches …le monitoring et après ?…<br />PAGE 10<br />
  11. 11. Quelles approches …le monitoring et après ?…<br />Jacques Servier appelé à comparaître le 11 février devant la 15e chambre correctionnelle du TGI de Nanterre<br />Mediator<br />Xavier Bertrand promet aux victimes du Mediator une prise en charge "intégrale" par la Sécurité Sociale<br />Libération révèle que lors de ses vœux au personnel, Jaques Servier conteste le nombre de décès liés à son médicament et évoque un complot. <br />L'IGAS remet son rapport sur le Mediator et le remet à Xavier Bertrand.<br />Nicolas Sarkozy demande que "la transparence la plus totale soit faite" sur l'affaire du Mediator.<br />Irène Frachon s'exprime (Reuters) : "Ça devient compliqué pour Servier"<br />Dans le JDD, Lucy Vincent reconnait les risques que le Mediator présente pour certains patients<br />Libération publie une enquête sur les méthodes du Laboratoire Servier<br />Le Canard Enchainé révèle que 2 médecins, conseillers de Xavier Bertrand, ont rédigé des études financées par le laboratoire Servier en 2006<br />Libération suppose qu'un journaliste de la République du Centre (Quotidien d'Orléans, région historique de Servier) est mis à pied après un article incisif sur le laboratoire.<br />Catherine Hill, Institut Gustave Roussy, réaffirme son estimation de 500 décès entre 1976 et 2009 liés au Mediator<br />Le Pr Bernard Iung accuse le laboratoire d’avoir dénaturé la présentation de son rapport de 2009 sur les dangers du médicament, afin d’éviter son retrait.<br />Le PS obtient une mission parlementaire sur le Mediator<br />décembre<br />janvier<br />Graphes générés en temps réel à partir de l'analyse de 645 000 sources – Digimind. 8<br />© Digimind – Logiciels de veille stratégique et e-réputation – 2011 page 11<br />
  12. 12. Quelles approches …le monitoring et après ?…<br />Mediator<br />Dr Jean-Roger Claude<br />Dr Jacques Servier<br />Dr Jean-Philippe Seta<br />Pierre SCHIAVI<br />Pharmacien, Consultant chez Servier depuis 1972 (et pour d'autres laboratoires), Membre de la Commission d'AMM à l'AFSSAPS<br />PDG Fondateur de Servier, 88 ans. Grand Officier de la Légion d'Honneur en 2002 (Pdt Chirac), élevé à la dignité de Grand' Croix de la Légion d'Honneur (Pdt Sarkozy) en 2008<br />Président opérationnel de Servier, 57 ans, le "dauphin" du fondateur<br />Directeur de Division Scientifique Gériatrie chez Servier,Trésorier de la Société Française de Pharmacologie et de thérapeutique <br />Dr Lucy Vincent<br />Neurobiologiste, 53 ans, ancienne chercheuse au CNRS, DG Chargée des relations extérieurs Servier, en première ligne sur le Mediator. Accorde une interview au JDD parue le 9 janvier 2010.<br />Henri Nallet<br />PS, Garde des Sceaux de 1990 à 1992, Conseiller pour les affaires internationales et communautaires du Dr Jacques Servier.<br />Graphes générés en temps réel à partir de l'analyse de 645 000 sources Digimind.8, logiciel de veille stratégique et e-réputation<br />Dr Michel Hannoun<br />Directeur des Etudes Servier Monde, ex-député RPR, gynécologue, membre du Conseil d'Administration de l'APHP, dirige l'ACIP (Association des cadres de l'industrie pharmaceutique)<br />Christian Bazantay<br />Anne Méaux<br />Jean-Bernard Raimond<br />Hervé Temine<br />Secrétaire Général de Servier, avocat de formation, proche de l'UMP<br />Présidente et fondatrice d'Image Sept, agence de communication chargée de gérer l'image de Servier pendant la crise<br />RPR, Ministre des Affaires étrangères de 1986 à 1988. Député de 1993 à 2002.<br />Avocat, 53 ans, défend Servier dans l'affaire du Mediator.<br />© Digimind – Logiciels de veille stratégique et e-réputation – 2011 page 12<br />
  13. 13. Quelles approches …le monitoring et après ?…<br />Marketing Corporate Montréal<br />Responsabilité Sociétale Manag<br />Cellule de veille<br />Communication<br />Community Manager<br />Marketing Chine<br />Dir. Ventes Mexique<br />Marketing<br />Juridique<br />Feedback<br />Ingénieurs d'affaires zone Asie-Océanie<br />Relation Client<br />LE 04/05/2011<br />PAGE 13<br />
  14. 14. Bonnespratiques<br />PAGE 14<br />PAGE 17<br />
  15. 15. Bonnes pratiques… cartographier, animer, scénariser…<br />Cartographier (et évaluer) les parties prenantes <br />Imaginer une équipe…!<br />Saisir les phénomènes de propagation <br />PAGE 15<br />
  16. 16. Le paysage des risques et opportunités de Réputation : les parties prenantes<br />Médias indépendants <br />Journalisme citoyen<br />Médias sociaux<br />Internautes<br />Mainstream Medias<br />Partis politiques<br />Clients<br />ONGs<br />Mouvements protestataires<br />Relation Client<br />Clients "Brand Ambassadors"<br />Recherche<br />Commerciaux<br />Organisations internationales<br />Universités<br />Internal Stakeholders<br />Patients<br />Actionnaires<br />Top Management<br />Syndicats<br />Fournisseurs<br />Entreprise<br />Risk Management<br />Réglementaire<br />Middle Management<br />Production<br />Strategic Partners<br />Juridique<br />Eglise<br />Concurrents<br />Sécurité<br />RH<br />Marketing<br />Partners<br />RP<br />Interface Stakeholders<br />Administration<br />Entreprises publiques<br />Associations<br />Consommateurs<br />Professionnels<br />Anciens élèves<br />Organismes réglementaires<br />Lobbyistes<br />Think Tanks<br />External Stakeholders<br />WWW.DIGIMIND.FR<br />LE 04/05/2011<br />PAGE 16<br />PAGE 16<br />
  17. 17. Le paysage des risques et opportunités de Réputation : les parties prenantes<br />Middle Management<br />Commerciaux<br />Des vidéos projetées début janvier dans le cadre de réunionsde formation de visiteurs médicaux du groupe.<br />WWW.DIGIMIND.FR<br />LE 04/05/2011<br />PAGE 17<br />PAGE 17<br />
  18. 18. Bonnes pratiques… cartographier, animer, scénariser…<br />E-rep manager<br />WWW.DIGIMIND.FR<br />LE 04/05/2011<br />PAGE 18<br />PAGE 18<br />
  19. 19. Bonnes pratiques… cartographier, animer, scénariser…<br />Constituer une équipe (ou un réseau) multi-compétence s<br />Ex : Risk-Communication-Community-manager-Marketing-Web-Juridique –GRC …<br />Qui dirige, anime ?Qui finance ?<br />Qui décide du message, du support, de la campagne ?<br />Qui répond en live... ? Selon quelle charte ?<br />Quels réseaux privilégie-t-on ?<br />Qui imagine les scénarii ?<br />WWW.DIGIMIND.FR<br />LE 04/05/2011<br />PAGE 19<br />PAGE 19<br />
  20. 20. Réseaux sociaux<br />Quelques bonnes pratiques en veille e-réputation<br />Appréhender les Phénomènes de propagation<br />visibilité<br />Médias participatifs<br />Mainstream<br />Bookmarks sociaux<br />BlueWorld NGOSites Corporate internationaux<br />RSS<br />RSS<br />Forums<br />12 Mars<br />13<br />20<br />25<br />14<br />15<br />12<br />18<br />28<br />avril<br />2<br />14<br />16<br />3<br />
  21. 21. Bonnes pratiques… cartographier et animer<br />Appréhender les Phénomènes de propagation<br />Où l'on reparle du Champix. <br />Le Monde.fr, 7 janvier 2011<br />Mais le buzz date de 3 ans déjà…<br />PAGE 21<br />
  22. 22. Bonnes pratiques… cartographier et animer<br />Appréhender les Phénomènes de propagation<br />Processus de simplification et de réécriture<br />PAGE 22<br />
  23. 23. Bonnes pratiques… cartographier et animer<br />Appréhender les Phénomènes de propagation<br />PAGE 23<br />
  24. 24. Quellesévolutions ?<br />PAGE 1<br />
  25. 25. Quelles évolutions ? une intégration progressive au CRM<br />PAGE 25<br />
  26. 26. Quelles évolutions ? une intégration en Réputation management<br />La gestion de l'e-réputation doit s'inscrire dans une approche globale de gestion de la réputation de l'entreprise et de risk management<br />"Que diable avons nous fait pour mériter cela ?"New York Times, 29 avril 2010 " Le golfe du Mexique est très grand et le volume de pétrole et de dispersant que nous y mettons est minuscule comparé au volume total de l'eau"The Guardian, 14 mai 2010<br />" Je pense que l'impact sur l'environnement de ce désastre sera très, très modeste "Sky News, 18 mai 2010<br />>>>3,6 millions de $ juin 2010<br />50 millions de $ 1er juin 2010<br /> Tony Hayward, PDG de BP<br />
  27. 27. Quelles évolutions ? une intégration en Réputation management<br />“  la politique sociale et la réputation d’une entreprise peuvent impacter l’image de ses produits ou même sa valorisation boursière. ”<br />e-réputation<br />Blogs<br />Site corporate<br />Wikipedia<br />Sites de presse<br />Forums<br />Ecosystème : sites d'ONG, syndicats, associations,…<br />….<br />Actualités alternatives, pure players<br />Facebook, Twitter<br />Avis Conso<br />Plateformes vidéos, images<br />Plateformes ppt<br />PAGE 27<br />
  28. 28. Quelles évolutions ? une intégration dans les ERP<br />Plus de 80% des dommages causés par le risque de réputation proviennent d’un déséquilibre entre le buzz et la réalité - Etude SAP<br />Identifier et intégrer les réseaux d'experts pour la communication<br />Mettre en parallèle les indicateurs externes et internes. Ex : RH usine, RC / réputation<br />PAGE 28<br />
  29. 29. Mais nous en sommes aux prémices…<br />PAGE 29<br />
  30. 30. Retrouvez toutes les publications Digimind en téléchargement gratuit <br />White Papers<br /><ul><li> Benchmark des logiciels de veille
  31. 31. Baromètres des pratiques de veille
  32. 32. e-Réputation
  33. 33. Réputation Management
  34. 34. Top des marques qui buzzent
  35. 35. Les forums web pour la veille
  36. 36. Le Web 2.0 </li></ul>Red Books, l'état de l'art internet sur :<br /><ul><li>Consumer Insight: Les avis consommateurs  Les Biotechnologies
  37. 37. La Contrefaçon  Les Moyens de paiement  La Nutrition
  38. 38. Le Risk management  Les NanoTechnologies
  39. 39. La RFID </li></ul>Infographies<br /><ul><li> Analyses de buzz (Cantona, Mediator..)
  40. 40. e-reputation : Chiffres, environnement, typologie des risques</li></ul>Propagation d'un buzz<br /><ul><li> Cartographies Pharma, Assurances, RisquesAvis consommateurs…
  41. 41. Gain d'un dispositif de veille…</li></ul>http://www.digimind.fr/actus/publications<br />PAGE 30<br />© Digimind – Logiciels de veille stratégique et e-réputation – 2011 page 30<br />

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