1. CONCEPTO DE MARKETING

2.  TEMA 1:
CONCEPTUALIZACIÒN BASICA DEL
MARKETING

3. Características de los
consumidores actuales
 Los consumidores están muy sensibilizados por los precios
 Son más exigentes; por sus ingresos limitados esperan recibir una mayor utilidad
 Observan que para un mismo producto hay diferentes marcas y precios, además
encuentran calidad de producción.
 La lealtad hacia sus proveedores está decreciendo.
 Están comenzando a darse cuenta que ellos son la parte más importante de la
empresa.
 Consideran que lo que están comprando (tangible e intangible) debe estar
acompañado por una buena atención.
 Consideran que por un producto envasado y con marca deben pagar similar que por un
producto a granel.

4. Características de los
productores actuales
 Los márgenes de ganancia están disminuyendo y lo
continuarán haciendo.
 Se están concentrando en los precios, procurando que no
haya mucha diferencia con sus competidores.
 Se dan cuenta que tienen que añadir más valor a sus
productos; la innovación es importante.
 Muchos productos son importados, desplazando en precio,
presentación y calidad a los actuales.
 La mezcla promocional está poniendo énfasis en otras
actividades distintas a la comunicación masiva.

5. Características de los
productores actuales
 Muchos productos de la misma categoría pertenecen al
mismo fabricante.
 La labor relacionada a la fuerza de ventas está exigiendo
mejores sistemas de administración.
 Los puntos de ventas están siendo considerados como
importantes para penetrar el mercado, especialmente los
supermercados
 Hay más productos para una misma categoría.
 La segmentación de mercado se está convirtiendo en una
importante variable para el diseño de estrategias.

6. TEMA DE DISCUSION Nº 1.1
 Elabore una LISTA de 50 productos que usted utilizó este
día . En cada uno de ellos explique las razones que justifican
su apreciación.
 Elabore una lista de cinco productos, nacionales o
extranjeros, que usted considera que fueron un fracaso y
por tal motivo ya no están en circulación. En cada uno de
ellos explique las razones que justifican su apreciación.

7. ¿QUÉ ES NECESIDADES,
EL MARKETING?
DESEOS Y
Conceptos fundamentales de la mercadotecnia
DEMANDAS
PRODUCTOS
Un proceso social y
administrativo por medio VALOR,
SATISFACCIÓN Y
del cual los individuos y los CALIDAD
grupos obtienen lo que
INTERCAMBIO,
necesitan y desean TRANSACCIONES Y
RELACIONES
mediante la creación y el
intercambio de productos y MERCADOS
valores con otros.
MERCADOTECNIA

8. MERCADOTECNIA INTELIGENTE
 La filosofía de la mercadotecnia inteligente afirma que la
mercadotecnia de una organización debe respaldar el mejor
desempeño a largo plazo del sistema de mercadotecnia.
 La mercadotecnia inteligente consta de cinco principios:
• Mercadotecnia orientada hacia el consumidor
• Mercadotecnia innovadora
• Mercadotecnia de valor
• Mercadotecnia del sentido de la misión
• Mercadotecnia de la sociedad

9. MERCADOTECNIA INTELIGENTE
 Mercadotecnia orientada hacia el consumidor. Significa
que la organización debe considerar y organizar sus
actividades de mercadotecnia desde el punto de vista del
cliente. Debe trabajar arduamente para percibir, servir y
satisfacer las necesidades de un grupo definido de clientes.
 Mercadotecnia innovadora. Requiere que la organización
aspire continuamente a mejoramientos reales del producto y
de la mercadotecnia.
 Mercadotecnia de valor. La organización debe asignar la
mayor parte de sus recursos a inversiones en la
mercadotecnia de creación de valor.

10. MERCADOTECNIA INTELIGENTE
 Mercadotecnia del sentido de la misión. Significa que la
organización debe definir su misión en términos sociales
amplios, más que en los términos limitados del producto.
 Mercadotecnia de la sociedad. Una organización
inteligente toma sus decisiones de mercadotecnia
considerando los deseos e intereses del consumidor, los
requerimientos de la organización y los intereses a largo
plazo de la sociedad.

11. NECESIDADES, NECESIDADES,
DESEOS Y DEMANDAS
DESEOS Y
Conceptos fundamentales de la mercadotecnia
DEMANDAS
El concepto fundamental que sustenta la PRODUCTOS
mercadotecnia es el de las necesidades
humanas. Las necesidades humanas son
estados de una privación experimentada. VALOR,
SATISFACCIÓN Y
Los deseos son la forma que adoptan las
CALIDAD
necesidades humanas a medida que son
modeladas por la cultura y la personalidad
individual. INTERCAMBIO,
TRANSACCIONES Y
Las personas tienen deseos ilimitados,
RELACIONES
pero sus recursos son limitados. Cuando
están respaldados por el poder
adquisitivo, los deseos se convierten en MERCADOS
demandas.
MERCADOTECNIA

12. PRODUCTOS
NECESIDADES,
DESEOS Y
Conceptos fundamentales de la mercadotecnia
DEMANDAS
Las personas satisfacen sus
PRODUCTOS
necesidades y deseos con
productos. Un producto es cualquier
VALOR,
cosa que se puede ofrecer a un SATISFACCIÓN Y
mercado para satisfacer una CALIDAD
necesidad o un deseo.
Muchas organizaciones cometen el INTERCAMBIO,
TRANSACCIONES Y
error de prestar más atención a los RELACIONES
productos específicos que ofrecen,
en vez de a los beneficios
MERCADOS
producidos por aquellos. Consideran
que están vendiendo un producto,
más que proporcionando una MERCADOTECNIA
solución para una necesidad.

13. VALOR, SATISFACCION Y NECESIDADES,
CALIDAD DESEOS Y
Conceptos fundamentales de la mercadotecnia
DEMANDAS
VALOR DEL CLIENTE. Es la PRODUCTOS
diferencia entre los valores que
obtiene el comprador por la propiedad VALOR,
SATISFACCIÓN Y
y el empleo de un producto y los CALIDAD
costos de obtener un producto.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. INTERCAMBIO,
Depende del desempeño percibido de TRANSACCIONES Y
RELACIONES
un producto para proporcionar un
valor en relación con las expectativas
de un comprador. MERCADOS
CALIDAD. Es el resultado de la
relación del valor con la satisfacción
MERCADOTECNIA
del cliente.

14. INTERCAMBIO,
TRANSACCIONES Y
NECESIDADES,
RELACIONES
DESEOS Y
Conceptos fundamentales de la mercadotecnia
DEMANDAS
La mercadotecnia ocurre cuando las personas
PRODUCTOS
deciden satisfacer sus necesidades y deseos
por medio de un intercambio. Un intercambio
es el acto de obtener de alguien un objeto VALOR,
deseado, ofreciendo algo a cambio. SATISFACCIÓN Y
CALIDAD
Así como el intercambio es el concepto
fundamental de la mercadotecnia, una
transacción, a su vez es su unidad de INTERCAMBIO,
medición. Una transacción consiste en un TRANSACCIONES Y
trueque de valores entre dos partes. RELACIONES
Además de impulsar el desarrollo de
transacciones a corto plazo, los mercadólogos MERCADOS
necesitan desarrollar relaciones a largo plazo
con clientes, distribuidores, representantes y
proveedores valiosos.
MERCADOTECNIA

15. ¿QUE ES LA MERCADOTECNIA DE RELACIONES?
 Es la atracción, mantenimiento y organización de
multiservicios que mejora las relaciones con los clientes. La
finalidad es generar una lealtad firme por parte de los
consumidores.
 La mente de la mercadotecnia tiene claro que la atracción de
nuevos clientes sólo es el primer paso del proceso de
mercadotecnia.

16. NIVELES DE LA MERCADOTECNIA DE RELACIONES
BASICO: la organización vende el producto o presta el servicio pero no
establece contacto de nuevo con el consumidor.
REACTIVO: la organización vende el producto o presta el servicio y anima al
cliente a que llame o vuelva a visitarlo si tiene alguna queja o duda.
SUSCEPTIBLE DE SER REGISTRADO: la organización llama al consumidor
poco tiempo después de haberle vendido el producto o servicio para verificar si
el mismo satisfizo sus expectativas.
PROACTIVO: la organización llama al consumidor de vez en cuando para
hacerle saber algunas sugerencias para que se sienta mejor con el uso del
producto.
SOCIEDAD: la organización colabora continuamente con el consumidor para
descubrir nuevas formas para otorgarles nuevos beneficios relacionados al
producto.

17. MERCADOS NECESIDADES,
DESEOS Y
Conceptos fundamentales de la mercadotecnia
DEMANDAS
PRODUCTOS
Los conceptos de intercambio
y relaciones conducen al de un VALOR,
SATISFACCIÓN Y
mercado, el cual es el
CALIDAD
conjunto de compradores
reales y potenciales de un
INTERCAMBIO,
producto. TRANSACCIONES Y
Los mercadólogos consideran RELACIONES
a los vendedores como si
constituyeran una industria y a MERCADOS
los compradores si
constituyeran un mercado.
MERCADOTECNIA

18. MERCADOTECNIA NECESIDADES,
DESEOS Y
Conceptos fundamentales de la mercadotecnia
DEMANDAS
PRODUCTOS
El concepto de los mercados nos
lleva al fin, después de recorrer el
VALOR,
círculo completo al concepto de SATISFACCIÓN Y
mercadotecnia. CALIDAD
Mercadotecnia significa
administrar los mercados para INTERCAMBIO,
producir intercambios y relaciones TRANSACCIONES Y
RELACIONES
con el propósito de crear un valor
y satisfacer necesidades y
deseos. MERCADOS
MERCADOTECNIA

19. PRACTICAS DE UN MARKETING OBSOLETO
• Considerar que el marketing es sinónimo de ventas y/o publicidad
• Poner énfasis en la adquisición de nuevos clientes en vez de dedicarle
una mayor atención a sus actuales clientes
• Buscar la ganancia en cada transacción en vez del beneficio vitalicio
del cliente.
• Considerar el costo como determinante del precio en vez de la
percepción del mercado objetivo
• Considerar que cada elemento de la mezcla promocional se puede
utilizar separado de los objetivos de marketing en vez de integrarlos
• Elaborar e intentar vender un producto en lugar de comprender y
responder a las necesidades del consumidor.
• Considerar que el marketing es sólo inspiración y que no hay
transpiración.
• Reconocer que con la mercadotecnia vale todo, que lo ético es
secundario.

20. ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA
El análisis, la ADMINISTRACION
planificación, la puesta en DE LA DEMANDA
práctica y el control de
programas diseñados
para crear, desarrollar y
mantener intercambios
benéficos con
compradores meta, con el
propósito de lograr los DESMERCADOTECNIA: Es reducir la
objetivos demanda en forma temporal o
permanente. La meta no es destruir la
organizacionales.
demanda, sólo reducirla o cambiarla.

21. FILOSOFÍAS DE LA ADMINISTRACION DE LA
MERCADOTECNIA
CONCEPTO DE
MERCADO-
CONCEPTO DE TECNIA SOCIAL
MERCADO- Sostiene que la
TECNIA organización debe
CONCEPTO DE
Considera que el determinar las
VENTA logro de las metas necesidades, los
CONCEPTO DEL organizacionales deseos y los
Pretende que los
PRODUCTO depende de intereses de los
consumidores no mercados meta.
CONCEPTO DE determinar las
Los consumidores comprarán los Después debe
necesidades y los
PRODUCCION favorecerán los proporcionar a los
productos deseos de los
productos que clientes un valor
Los consumidores suficientes de la mercados meta y
ofrecen una superior, en una
favorecerán los de facilitar la
organización, a forma que
productos que calidad y un satisfacción mantenga o
están disponibles desempeño menos que haga
deseada con mejore el
y que se puedan superiores y un esfuerzo de
mayor efectividad bienestar de los
dar el lujo de características venta y promoción y eficiencia que consumidores y
comprar. innovadoras. a gran escala. los competidores. de la sociedad.