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Taller de servicio al cliente

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Ricardo Palma
Ricardo Palma

El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de una compañía y la satisfacción de los clientes. Las quejas más comunes de los clientes son la indiferencia del personal, falta de escucha y respeto. Un servicio adecuado requiere una actitud positiva y enfocarse en las necesidades del cliente.

Educación
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Servicio al cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Servicio inadecuado ,[object Object]
Quejas más comunes: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Servicio adecuado ,[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿Qué es un cliente?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
[object Object],[object Object],[object Object],Clave #1: El servicio es una actitud
Desarrolle su actitud ,[object Object],[object Object]
Sonría y el mundo sonreirá con usted ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Reciba y salude inmediatamente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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En todo caso, de quien es el trabajo ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],Clave #2: Acérquese y comuníquese
Identifique, usted es la persona idónea ,[object Object],[object Object],[object Object]
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Mírelos a los ojos ,[object Object],[object Object],[object Object]
Juegue el juego de los nombres ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Clave #3 Lo que usted sabe, hace la diferencia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Siempre haga las cosas de la mejor forma posible ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mini Test de Personalidad ,[object Object],[object Object]
 
Personalidad Balanceada, Armónica y Realista ,[object Object]
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[object Object],Personalidad Dinámica, Activa y Extrovertida
Personalidad Analítica, Confiable y Segura ,[object Object]
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