Este documento describe los sistemas de información y la administración de servicios de tecnologías de la información. Explica que los sistemas de información empresariales permiten a las organizaciones integrar y coordinar sus procesos de negocio al compartir información. También describe cómo la administración de servicios de TI se enfoca en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio y los clientes. Finalmente, discute la importancia de alinear adecuadamente la organización de TI con los procesos del negocio para obtener el máximo

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
DE ACATLAN DE OSORIO
Asignatura:
Fundamentos de Gestión de servicios de tecnologías
de información
Ficha n°4
Alumna: Dulce estela Velázquez Velázquez
PROFESOR
L. I. Miguel Fuentes Cortez
SEXTO SEMESTRE grupo “c”
Ing. informática
ACATLAN DE OSORIO PUEBLA, febrero 2013.
Ensayo
Sistemas de información

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Debido a que el principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo de
las actividades de una organización con el fin de ser más productivos y obtener
ventajas competitivas, en primer término, se puede clasificar a los sistemas de
información en:
Sistemas Competitivos
Sistemas Cooperativos
Sistemas que modifican el estilo de operación del negocio
Esta clasificación es muy genérica, y en la práctica no obedece a una
diferenciación real de sistemas de información reales, ya que en la práctica
podríamos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las
características anteriores. En los su apartados siguientes se hacen unas
clasificaciones más concretas (y reales) de sistemas de información.
Los Sistemas de Información de Empresa suministran una plataforma tecnológica
que permiten a las organizaciones integrar y coordinar sus procesos de negocio.
Ellos suministran un sistema individual que es central para la organización y
asegura que la información puede ser compartida a través de todos los niveles
funcionales y jerarquías de gestión. Los sistemas Enterprise son indispensables
para eliminar el problema de la fragmentación de la información causada por la
existencia de múltiples sistemas de información en una organización, creando una
estructura de datos estándar.
Un Sistema de Información de Empresa normalmente será manejado por un
Administrador de Sistemas profesional y será desplegado en servidores
dedicados. Esto generalmente ofrece conectividad de red y suministra servicios
que soporten las operaciones realizadas por la empresa.
Debido a los enormes cambios sufridos por el mercado en los últimos años con la
incorporación de las tecnologías informáticas que facilitan la administración de los
datos, con el fin de obtener mejoras en la toma de decisiones gerenciales, en la
actualidad todas las empresas requieren de la implementación de un sistema de
información que colabore con los procesos de gestión. La gestión de servicios de
tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una
disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI
proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los
beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma
de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios de
punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas",
Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque
en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la
calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los
clientes1

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Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings,
insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una
base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas
sean exitosas.
Ensayo
Administración de Servicios de TI

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Podemos decir entonces que la administración de servicios de TI se ha convertido
en una herramienta catalizadora por excelencia de la competitividad y
productividad de toda organización. Por ello, realizar inversiones exitosas en TI
para llevar a la organización al siguiente nivel de productividad, innovación y poder
crear productos y servicios con valor agregado, se ha convertido en una habilidad
universal en el mundo de los negocios.
Por esto, las TI son un elemento empresarial tan intrínseco y difundido, y se
necesita poner especial atención en ella, revisando cuanto se apoya la empresa
en ésta y cuán importante es ésta para la ejecución de la estrategia empresarial.
Tradicionalmente, el manejo de las TI siempre ha sido relegado a un netamente
aspecto técnico que tiene que ver nada más con los “ingenieros”. Es por esto que
muchas de las inversiones en TI que se realizan en el mundo, no consiguen
ningún retorno ni aportan valor a la organización. Este “lejanía” de las TI de la
visión empresarial es causada por la naturaleza distinta que tienen las TI, que
requieren más entendimiento técnico que otras disciplinas para comprender cómo
habilita a la empresa y crea riesgos y oportunidades. Además, las TI han sido
tratadas tradicionalmente como una entidad separada del negocio, por lo que la
Alta Gerencia está acostumbrada a fijarse únicamente en la competencia
empresarial y los riesgos estratégicos, sin darle la atención debida a las TI, a
pesar de las grandes inversiones que implica.
Conclusión
Hoy en día, sabemos que las organizaciones ya sean grandes medianas o
pequeñas están soportadas por la tecnología, ocupando este un papel muy

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importante en el desarrollo de estas. Pero también debemos entender que la
tecnología se puede convertir muchas veces en problema que en apoyo. Se habla
siempre que la organización TI se debe alinear a la organización, pero se ha
preguntado si realmente la organización está debidamente alineada para realizar
lo que se pide. Se han encontrado organizaciones que no tienen muy definido
(Mapeados) sus procesos que soportan a los servicios que ofrecen a sus clientes,
contribuyendo esto, a que las organizaciones tenga problemas en los resultados
esperados, como por ejemplo: captar más clientes, mejorar la calidad, bajar
costos, estar a un paso más adelante de su competidor etc.
Bajo el contexto antes mencionado podemos decir que algunas organizaciones
todavía no están preparadas para un alineamiento con TI, y el hacerlo sería un
gran error. Tengamos presente que la tecnología es una herramienta de soporte
para la mecanización de los servicios que ofrece toda organización a sus clientes.
Por lo antes dicho, haremos un resumen de los pasos que debe seguir una
organización antes de pedir un alineamiento con su organización TI Las TIC’s
agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general
y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el
mercado y centrarse en su negocio. Las tecnologías de información y
comunicación son una parte de las tecnologías emergentes que habitualmente
suelen identificarse con las siglas TIC?s y hacen referencia a la utilización de
medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información
en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización.
En pocas palabras, las TIC’s tratan sobre el empleo de computadoras y
aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger,
difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana.
La instrumentación tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en
día, este importante cambio tecnológico marcan ?la diferencia? entre una
civilización desarrollada y otra en vías de. Este gran cambio no ha sido ajeno a
nuestras organizaciones humanas, especialmente en las empresas. Es imposible
hoy día ignorar el potencial de las TIC’s y especialmente el de Internet. Con el
paso de un mundo hecho de átomos a otro hecho de bits, asistimos a la aparición
de la Sociedad de la Información y a su expansión mediante el desarrollo de redes
informáticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes de
información inmensas, consolidándose no solamente como consumidores de
información y conocimiento, sino también como creadores de fuentes de
información y conocimiento mismo.
Cuadro comparativo

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Administración de sistemas Administración de servidores
Los Sistemas de Información de
Empresa suministran una plataforma
tecnológica que permiten a las
organizaciones integrar y coordinar sus
procesos de negocio. Ellos suministran
un sistema individual que es central
para la organización y asegura que la
información puede ser compartida a
través de todos los niveles funcionales
y jerarquías de gestión. Los sistemas
Enterprise son indispensables para
eliminar el problema de la
fragmentación de la información
causada por la existencia de múltiples
sistemas de información en una
organización, creando una estructura
de datos estándar.
Un Sistema de Información de Empresa
normalmente será manejado por un
Administrador de Sistemas profesional
y será desplegado en servidores
dedicados. Esto generalmente ofrece
conectividad de red y suministra
servicios que soporten las operaciones
realizadas por la empresa.
Tradicionalmente se han considerado
cuatro funciones básicas en la gestión
de las servidores: planificación,
organización, ejecución y control.
Consideramos, además, cuatro
recursos que deben ser contemplados y
sobre las que se aplican las funciones
anteriormente citadas: humanos,
económicos, materiales, e informativos.
Si bien, las fases aludidas son propias
de la administración clásica de
cualquier organización, nuestra
intención, en este apartado es perfilar
los aspectos que en el contexto de la
administración afectan a cualquier
organización, buscando un amplio nivel
de generalización y transferibilidad en
distintos tipos de organizaciones y
situaciones en el ámbito empresarial, y
para entornos de organizaciones
lucrativas y no lucrativas.
Realizamos, a continuación, una breve
aproximación conceptual a cada una de
las fases.