Este documento describe los diseños de investigación descriptiva y los métodos de investigación por encuestas, incluyendo sus ventajas y desventajas. Explica que los diseños descriptivos se usan para describir características de un fenómeno o evaluar estrategias de marketing actuales. También cubre diferentes tipos de encuestas como encuestas en persona, por teléfono, en línea y sus características. Finalmente, discute requisitos de calidad de datos y fuentes potenciales de error en los métodos de encuestas.

1. Relación de los diseños de
investigación descriptiva y los
métodos de investigación por
encuestas y sus errores.
Víctor Hugo Marulanda Briceño – Darwin Mauricio
Arias Julián Andrés Gardeazabal – Juan Felipe
Sepúlveda Juan Diego Rivera

2. Valor de los diseños de investigación
La investigación por encuestas llega a cumplir la importante función de dar la información
necesaria para encauzar la creación de nuevas estrategias de marketing en la compañía.
Relación de los diseños de investigación descriptiva y los métodos de investigación por
encuestas
La determinación sobre si un diseño debe ser descriptivo se basa en tres factores
1. La naturaleza del problema o la oportunidad de decisión inicial:
Cuando la naturaleza o la oportunidad de decisión es describir las características de un
fenómeno de marketing o evaluar la mezcla actual de las estrategias de marketing de una
población la elección más apropiada es el diseño descriptivo.
2. Las preguntas redefinidas de investigación de información:
Si las preguntas redefinidas están articuladas para contestar interrogantes sobre quien, que,
donde, cuando, y como acerca de los miembros o elementos conocidos de la población que
se investiga debe considerar un diseño de investigación descriptiva.

3. 3. Los objetivos de investigación manifestados:
Si los objetivos generales de la investigación son arrojar datos para identificar relaciones
significativas, establecer diferencias verdaderas o verificar la validez de las relaciones entre
los fenómenos de marketing, debe emplearse la investigación descriptiva.
Generalidades de los métodos de investigación por encuestas
Los métodos de investigación por encuestas por lo regular se asocian con situaciones de
investigación descriptiva y casual. Uno de los factores distintivos de estos métodos e la
necesidad de reunir datos directos de grupos abundantes de personas (por ejemplo 200
personas). Esto significa que se le pregunta a individuos selectos y sus respuestas se
registran de manera estructurada y precisa.
El principal objetivo es arrojar hechos y estimaciones de una muestra grande y
representativa de entrevistados que sirva para.
1. Hacer predicciones acertadas sobre las relaciones de marketing y conductas de los
consumidores.
2. Entender las relaciones y diferencias.
3. Y verificar y validar las relaciones halladas.

4. Ventajas
• Capacidad de abarcar muestras grandes; aumenta la generalización de los resultados.
• Capacidad de distinguir diferencias pequeñas.
• Facilidad de aplicar y registrar las preguntas y respuestas.
• Capacidad de aplicar análisis estadísticos avanzados.
• Capacidad de tocar muchos factores y relaciones que no se miden directamente.
Desventajas
• Dificultad de elaborar instrumentos de encuestas exactos.
• Limitaciones al detalle de las estructuras de datos.
• Falta de control sobre el tiempo y las posibles tasas bajas de respuesta.
• Dificultades para determinar si los entrevistados responden honestamente.
• Interpretaciones erróneas de los datos y uso inapropiado de los procedimientos de análisis
de datos.

5. TIPOS DE MÉTODOS Y ENCUESTAS
Existen muchas maneras de reunir datos puros en el momento de una investigación.
El desarrollo de las tecnologías han ayudado a estos métodos de encuesta, pero los
progresos en las tecnologías de las comunicaciones seguirán afectando los diseños de
investigación por encuestas en el futuro.
ENCUESTAS APLICADSA POR PERSONAS
Estas se distinguen por la presencia de un entrevistador capacitado que formula preguntas a
los sujetos y toma notas de su respuestas. Aunque una vez fue el método principal con el
que los investigadores reunían datos privados de los entrevistados, pero el uso de las
tecnologías ha amenazado seriamente esta forma de recolección de datos.
ENTREVISTAS EN EL HOGAR
Como su nombre lo indica son entrevistas directamente echas en el hogar y estas consisten
en un intercambio estructurado de preguntas y respuestas en el domicilio del entrevistado,
muchas veces estas ocurren en el medio laboral y no en el trabajo en cuyo caso se denomina
entrevista en la oficina.

6. En estas entrevistas el entrevistador puede explicar preguntas confusas o complicadas.
Con frecuencia la entrevista en casa se realiza después de llamar en puerta en la sección
geográfica.
ENTREVISTAS EJECUTIVAS
Una entrevista ejecutiva es un intercambio personal con el ejecutivo empresarial que por lo
común tiene lugar en su oficina.
Se enfoca en recopilar datos primarios sobre los productos o servicios porque pocos
ejecutivos están dispuestos a dedicar sus horarios hábiles para hablar de sus preferencias
personales o de su consumo.
ENTREVISTAS EN CENTROS COMERCIALES
Las entrevistas en centros comerciales son entrevistas personales que tiene lugar en un
centro de compras este consiste en detener a la persona o al consumidor y se les pide su
comentarios sobre uno o mas productos o servicios.
Los entrevistadores pueden valerse ahí mismo de sus dotes de observación para identificar a
los posibles miembros de la población objetiva.

7. ENTREVISTA EN PUNTO DE COMPRA
Los posibles entrevistados se les detiene y se les pide sus comentarios mientras están de
compras sin embargo estos son abordados solamente cuando ellos han manifestado una
conducta predeterminada, por lo regular la selección o compra de cierto producto .
ENTREVISTAS TELEFÓNICAS
Estas entrevistas se han convertido en una fuente de información del marketing que
sustituye muchos métodos de entrevistas personales en comparación con las entrevistas en
persona, las telefónicas son mas rápidas y baratas y se prestan mejor para reunir datos de
muchos entrevistados.
ENCUESTAS TELEFÓNICAS ASISTIDAS POR COMPUTADORA
Los adelantos del nuevo milenio y la tecnología de las telecomunicaciones, computo o
sofware han revolucionado completamente los métodos de encuestas telefónicas.
Casi todas las empresa de investigación han modificado su sistema de recolección de datos
por medios de centrales de entrevistas telefónicas por computadoras mas rápidas y
poderosas.

8. ENCUESTAS DE RESPUESTA PERSONAL
El tercer tipo general de entrevista es la de reproducción individual. Una encuesta de
respuesta personal es una técnica de recolección de datos en la que el entrevistado lee las
preguntas y anota sus repuestas sin la presencia de un entrevistador capacitado.
ENCUESTA POR CORREO DIRECTO
Es un método prudente, se redacta un cuestionario y se envía a una lista de personas para
Que lo llenen y este sea devuelto. (sobre)
ENCUESTAS DE PANEL DE CORREO
Es un cuestionario que se envía a un grupo de individuos que acordaron de antemano su
participación.
ENCUESTAS ENTREGADAS EN CASA
Es un método donde un representante del investigador entrega personalmente las formas
de la encuesta a los entrevistados. Cuando las llenan, se devuelven por correo o los recoge
el representante.

9. METODOS DE ENCUESTAS EN LINEA
El ejercicio d la investigación de mercados y los métodos de aplicación para recolectar datos
primarios han sido totalmente revolucionados a medida que la gente acepta la nueva
economía, las tecnologías de internet, las telecomunicaciones y la exigencia de
administradores e investigadores de rápidas en la adquisición y recuperación de datos, asi
como el informe de los resultados en tiempo real.
ENCUESTAS POR FAX
Es en escancia una encuesta enviada por fax, el beneficio potencial d las encuestas por fax
Es q se combina la flexibilidad del correo en cierta medida con la velocidad del teléfono.
ENCUESTA POR CORREO ELECTRÓNICO
Otra técnica de recolección de datos de respuesta individual que se expide y se devuelve a
través del correo electrónico del participante. Estas se han convertido en métodos
pupulares de las encuestas en línea que usan investigadores de mercados.

10. ENCUESTAS EN INTERNET
Este tipo de método de encuesta en línea esta integrado firmemente a las tecnologías de
pagina de internet. Algunas de sus características son semejantes a las de encuesta
electrónicas, pero también hay diferencias específicas.
REQUISITO DE LA CALIDAD DE LOS DATOS
La primera clave es que los datos estén completos (profundidad y amplitud de los datos).
El segundo aspecto de calidad de datos, es el de carácter generalizable (leal del conjunto de
población objetivo).
El tercer aspecto de la calidad de datos, es la precisión, (el grado de exactitud de los datos).
Características de la tarea
1) Dificultad de la tarea.
2) Estímulos necesarios para suscitar una respuesta del entrevistado.
3) Cantidad de la información que se le pide al entrevistado.
4) Delicadeza del tema de investigación.

11. DIFICULTAD DE LA TAREA
Cuanto tiene que esforzarse el entrevistado y cuánta preparación necesita el investigador.
ESTÍMULOS NECESARIOS PARA SUSCITAR RESPUESTAS
Los investigadores a menudo necesitan exponer a los entrevistados algún tipo de estímulo
para suscitar una respuesta.
CANTIDAD DE INFORMACIÓN NECESARIA
Los investigadores siempre buscan la manera de obtener mas datos o respuestas de los
entrevistados, pero éstos tienen limites de tiempo, conocimiento y paciencia entre otros.
DELICADEZA DEL TEMA
Grado al que una pregunta de la encuesta lleva al entrevistado a dar una respuesta
aceptable desde el punto de vista social.
CARACTERÍSTICAS DE LOS ENCUESTADOS
El tercer factor importante al elegir el método de encuesta apropiado es el de las
características de los entrevistados.

12. DIVERSIDAD
Grado al que los entrevistados comparten características.
TASA DE INCIDENCIA
Porcentaje de la población general que es sujeto de la investigación de mercados.

13. GENERALIDADES DE ERRORES EN MÉTODOS DE ENCUESTAS
• Los errores reducen rápidamente la exactitud y la calidad de los datos directos que reúne
el investigador de mercados para resolver problemas de las empresas.
• Todos los errores posibles pueden clasificarse como muestreo aleatorio o no muestral.
• Error muestral aleatorio:
Cualquier diseño de investigación que requiera recopilar datos de una muestra tomada en la
población objetiva tendrá cierto grado de error en los resultados.
• Error no muestral:
En la investigación por encuestas, la contra parte del error muestral estadístico es el error no
muestra, o error sistemático