1. FORGEP
Simplificação da linguagem
administrativa
e
Simplificação de processos
Luís Vidigal
28 e 29 de Janeiro de 2009
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 1
2. FORGEP
Programa
1. Simplificação da linguagem administrativa
• Melhorar a relação entre a Administração Pública e os
cidadãos: análise da situação de comunicação
• Simplificação da comunicação administrativa em
Portugal: o caminho percorrido
• Características da linguagem administrativa
• Princípios da eficácia da comunicação
• Legibilidade dos documentos: do ofício ao formulário
• Especificidades da comunicação através da net
• Factores para uma comunicação jurídica eficaz
2. Simplificação dos processos
• Porque é importante definir e reinventar os processos da
administração pública
• A necessidade de uma arquitectura de informação no
sector público
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 2
3. FORGEP
As quatro perguntas chave de
Lasswell (1948)
Quem Análise do
Análise do
Controlo
Controlo
Análise do
Diz o Quê Análise do
Conteúdo
Conteúdo
Em que Canal Análise dos
Análise dos
Media
Media
A Quem Análise da
Análise da
Audiência
Audiência
E com que Efeito Análise dos
Análise dos
Efeitos
Efeitos
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 3
4. FORGEP
Os 6 W da Comunicação
Who When
Quem? Quando?
Audiência Periodicidade
Atitudes Altura do dia
What Why
O quê? Porquê?
Mensagem
Conteúdo Finalidade
Contexto Objectivos
Where hoW
Onde? Como?
Localização Logística
Nº de pessoas Produção
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal
5. FORGEP
Modelo de transmissão
de Shannon e Weaver (1949)
Sinal
Fonte de Mensagem Mensagem
Sinal Recebido
Transmissor Receptor Destinatário
Informação
Fonte
de
Ruído
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal
6. FORGEP
Modelo interactivo
de Wilbur Schramm (1954)
Campo de Experiência Campo de Experiência
Codificador Sinal Destinatário
Descodificador
Fonte
Mensagem
Codificador Descodificador
Intérprete Intérprete
Descodificador Codificador
Mensagem
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal
7. FORGEP
Representações mentais
Modelo de comunicação de A. Moles
Fidelidade
Integração
Identificação
(Imagem mental)
(Imagem mental)
Descodificação
Codificação
Mensagem
(canal psíquico)
Identificação
Produção
dos sinais conhecidos
e selecção de sinais
Emissor Receptor
Repertório Repertório
Emissor Receptor
Repertório
Comum Luís Vidigal
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 7
8. FORGEP
Objecto
(Charles Peice)
(Saussure)
Referente
(Ogden & Richards)
“Idéia” Percebida
Cada sinal de comunicação inclui o que vemos e ouvimos (o Significante)
e aquilo que nos aparece ou significa para nós (o Significado)
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 8
9. FORGEP
Os “olhos” da nossa cultura
Cultura
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 9
10. FORGEP
O equilíbrio perceptivo do Cérebro
Lado Lado
Esquerdo Direito
Lógica Rítmo
Raciocínio Música
Linguagem Imaginação
Númerologia Imagens
Análise Côr
Linearidade Formas
Digitalidade Fantasias
Abstracção Criatividade
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 10
11. Um Organograma FORGEP
não é uma
Organização
Imagem
real
ralica
o Púbtion
c Admin t
inistraçã is
Publi
Adm
Imagem
formal
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal Tulsa, Okla
12. FORGEP
Produção da Imagem
Coeficiente de acesso
Penetração psicológica
Imagem
Audiência
Nível de esquecimento
Tempo
Mensagens voluntárias
Mensagens não voluntárias
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 12
13. FORGEP
Produção da Imagem
Organização Audiência
O que se diz
Outros Eu
que se faz
Organização
O que realmente
se faz
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 13
14. FORGEP
Várias imagens duma organização
Imagem Imagem
Objectiva Prospectiva
O que é O que deseja
Imagem
Global
Imagem Imagem
Subjectiva Pública
Como é percebida Generalizada a
um grupo social
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 14
15. FORGEP
Várias imagens duma organização
Imagem
Transmitida
Imagem Imagem
Desejada Percebida
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 15
16. FORGEP
Imagem – Conceito de...
A representação mental na
memória colectiva de um
estereotipo ou de um conjunto
significativo de atributos, capazes
de influenciar os nossos
comportamentos e modificá-los
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 16
17. Não há nada na mente FORGEP
que não tenha estado nos sentidos
• Visão
• Audição
• Tacto
• Olfacto
• Gosto
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 17
18. FORGEP
Geralmente lembramo-nos:
• 10% do que lemos
• 20% do que ouvimos
• 30% do que vemos
• 50% do que vemos e ouvimos
• 70% do que dizemos quando falamos
• 90% do que dizemos quando fazemos algo
TREICHER, D.G. Are You Missing the Boat in Training Aids?
Film and AV Communications, 1, 14-16, 1967
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 18
20. FORGEP
Imagem e Comportamento Organizacional
Ambiente Múltiplas e diversas mensagens
•Explícitas
•Subjacentes
•Conscientes
Organização •Inconscientes
•Emocionais
•Racionais
Associação
Comportamento
Dissociação
Selectividade Quadro
Imagem
de
Significado
Referências
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 20
21. FORGEP
Filtragem
Purificação
Condensação
Organização
Informação
Análise
Dados
Apresentação
em
bruto Recolha
Conhecimento
Conhecimento
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 21
22. FORGEP
Objectivo da imagem organizacional
Acumular uma imagem positiva,
exclusiva e perdurável, que reforce
todas as actividades da organização,
mediante a obtenção de um
consenso público
e de uma personalidade própria
Uma sociedade consumidora de produtos
é uma sociedade consumidora de imagens
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 22
24. FORGEP
Princípios para envolver os
cidadãos na política governativa
1. Empenhamento dos políticos, dirigentes e funcionários
2. Direitos de acesso e opinião
3. Clareza nos objectivos e limites
4. Tempo desde o início e em todas as fases
5. Objectividade rigor, acessibilidade e equidade
6. Recursos para apoiar o relacionamento com os cidadãos
7. Coordenação e coerência, evitando a “fadiga da consulta”
8. Contabilização dos contributos dos cidadãos
9. Avaliação dos resultados produzidos
10. Aumentando a Cidadania Activa
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 24
25. FORGEP
Cidadania activa e Governança
O Cidadão
como parte interessada
Cidadania Activa
O Governo decide O Cidadão decide
O Cidadão monitoriza O Governo monitoriza
Governança
O Governo
como parte interessada
Luis Vidigal25
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal
26. Manter a legitimidade FORGEP
e a confiança social
Aumentar o relacionamento
Aumentar o relacionamento Efi
c
entre os órgãos da AP Ra iênc
entre os órgãos da AP
pid i
ez a / E
eE f
co icá
no cia
mi
a
Confiança
Confiança
dos Cidadãos
dos Cidadãos
ncia
rê
spa ilidade
an
Tr essib
Fortalecer a relação Ac
Fortalecer a relação
entre os cidadãos e a AP
entre os cidadãos e a AP
Cidadania activa
Democracia
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 26
27. FORGEP
Simplicidade na Wikipédia
Simplicidade é a
ausência de artifícios,
extravagâncias e
excessos de ordem
material, social ou
psicológica; é viver do
que há na sua
essência.
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 27
28. FORGEP
Usabilidade
O caso específico da Web
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 28
29. FORGEP
Usabilidade
É a eficácia, eficiência É um atributo de
É a eficácia, eficiência É um atributo de
e satisfação com qualidade usado
e satisfação com qualidade usado
que um conjunto para aferir a
que um conjunto para aferir a
específico de facilidade de
facilidade de
específico de
utilizadores utilização de
utilização de
utilizadores
consegue cumprir interfaces entre
interfaces entre
consegue cumprir
um conjunto sistemas
sistemas
um conjunto
concreto de tarefas informáticos e
informáticos e
concreto de tarefas
num determinado utilizadores
utilizadores
num determinado
ambiente
ambiente
ISO (International Standard Organization) Jakob Nielsen (Usability, 2003)
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 29
30. FORGEP
Corolários da Usabilidade
• Fácil de aprender
• Difícil de esquecer
• Minimizar o peso do trabalho
• Reduzir a carga de trabalho
• Encorajar e premiar a experimentação
• Antecipar e perdoar erros
• Proporcionar sempre feedback
• Satisfatório e se possível agradável
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 30
31. FORGEP
Benefícios da Usabilidade
• Reduzir o nível de experiência inicial
necessária dos utilizadores para dominar o
sistema
• Reduzir os custos de formação
• Melhorar a performance geral do sistema
• Reduzir os erros
• Aumentar a satisfação no trabalho
• Reduzir custos gerais
• Menos solicitações ao serviço de apoio (help desk)
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 31
32. FORGEP
Estágios da Concepção
Centrada no Utilizador
• Pesquisa e Planeamento: Estabelecimento da
direcção do projecto, objectivos, valores de brand e
necessidades dos utilizadores.
• Conceptualização: Criação de modelos detalhados
de tarefas correntes e futuras (eventualmente,
reconceptualizadas) e organização de tarefas e
conteúdos.
• Concepção da Navegação: Definição do modelo
navegacional para todas as páginas, e concepção
básica (criação de templates) das páginas mais
importantes.
• Desenho Detalhado de “Páginas”: Integra os
aspectos relacionados com a apresentação,
conteúdos e interacção em diversos tipos de página.
(e durante todo este processo, TESTAR sempre!)
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 32
33. FORGEP
Concepção e design de sistemas
As Quatro Dimensões
• Navegação efectiva
– Os utilizadores encontram facilmente os serviços
propostos?
• Concepção dos conteúdos
– O que está disponível é o que os utilizadores querem?
• Design Gráfico atractivo
– A apresentação visual pode reforçar o valor da experiência
de utilização e facilitar a compreensão dos conteúdos?
• Interacção eficiente
– Os utilizadores podem agir sobre os conteúdos e
funcionalidades com facilidade?
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 33
34. Factores (objectivos) de FORGEP
Avaliação de Usabilidade
• Facilidade de Aprendizagem
• Eficiência de Uso
• Memorabilidade
• Frequência e Severidade dos Erros
• Satisfação Subjectiva
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 34
35. FORGEP
Navegabilidade
•Onde estou?
•Onde posso ir?
•Como vou?
• Como regresso?
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 35
36. FORGEP
Será que é fácil tornar o texto inteligível?
As antigas propostas / fórmulas
• Um vocabulário comum
– regulado pelo critério de extensão da palavra
• Uma estrutura simples
– medida pelo critério do tamanho da frase
A proposta básica era de que
os conceitos complexos poderiam ser explicados
através de:
• Linguagem simples
• Vocabulário comum
• Frases curtas
• Voz ativa do verbo
Inteligibilidade de um texto (Leffa, 1996, Dale, Chall, 1948; Flesch, 1951; Fry, 1968)
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 36
37. FORGEP
A importância das vírgulas...
Se os homens soubessem o valor que têm as
mulheres, ficariam de joelhos aos seus pés.
Se os homens soubessem o valor que têm, as
mulheres ficariam de joelhos aos seus pés.
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 37
38. FORGEP
Escrever para educar
• Nas suas produções, o autor estará, muitas
vezes a
– Reescrever teorias
– Simplificar materiais
– Elaborar novas idéias teórico-práticas e a
compartilhá-las com o leitor
– Recapitular em poucos anos uma evolução de
muitos séculos de conhecimento acumulado de
geração em geração
• É uma tarefa gigantesca da educação.
Corral Íñigo (2002)
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 38
39. FORGEP
Fases da Comunicação
(Wilson, 2001)
• Concepção da ideia – o emissor decide o que quer
transmitir.
• Codificação – antes da ideia ser emitida tem que ser
codificada com uma linguagem adequada (palavra falada,
escrita, linguagem corporal, etc.).
• Escolha do canal – o meio ou medium escolhido.
• Descodificação – passo em que começa a intervir o
receptor e em que este procura acertar no código que o
emissor usou, para codificar a mensagem.
• Interpretação da mensagem
• Resposta (feedback) – informar o emissor que a mensagem
foi recebida, que foi ou está para ser compreendida, que foi
interpretada e que o receptor está preparado para a próxima
porção de mensagem.
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 39
40. FORGEP
Linguagem simplificada
(inglês simplificado)
Três das regras da AECMA (Associação Europeia da Indústria Aeroespacial;
www.aecma.org) relativas ao “inglês simplificado”:
• As frases com instruções não podem ter mais de 20
palavras
• É proibido omitir os artigos em frases onde o substantivo
é predominante
• Passos sequenciais devem ser expressos em frases
separadas
Em consequência, este conjunto de regras:
• Reduz a ambiguidade
• Acelera a leitura
• Melhora dramaticamente a compreensão por parte das
pessoas cuja primeira língua não é o inglês
• Torna a tradução mais barata, mais fácil e melhora a
qualidade da tradução automática
• Mantém o texto (excelentemente) legível para as pessoas
cuja língua nativa é o inglês.
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 40
41. FORGEP
Aspectos fundamentais
A Pirâmide Invertida
Ou a escrita jornalística. Pormenores
O que os jornalista aprendem sobre a redacção de notícias
para jornais tem todo o cabimento e utilidade no contexto
da Web:
• Começar com as conclusões (que é tudo o que vai ser
lido, se chegar a ser, pela maior parte das pessoas)
• Acabar nos detalhes (cuja leitura seja menos relevante)
Vantagens:
• Os leitores são imediatamente recompensados;
• Os leitores percebem o essencial sem terem de investir
(ou desperdiçar) tempo.
Para reforçar o estilo, a página deve incluir em cima o
equivalente a um índice das matérias tratadas (em alguns
casos, em que os artigos sejam mais compridos, mais vale
incluir um índice real).
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 41
42. FORGEP
A Pirâmide Invertida
“For any given thousand words, it's hard to come up with a picture.” - Yuri Englehart
Aspectos fundamentais
Pormenores
http://www.msnbc.msn.com
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 42
43. FORGEP
Documentos compridos: assumir o scroll
O que há a fazer é essencialmente:
• Junto ao princípio, incluir um índice com links
internos para os conteúdos na própria página;
• De ecrã e meio a 2 ecrãs, incluir links de retorno ao
índice;
• No fim, incluir as opções de navegação geral mais
relevantes;
• Organizar o conteúdo com bastantes subtítulos e
uma organização visual tão despojada e clara
quanto possível.
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 43
44. Princípios gerais da FORGEP
“boa escrita” para a Web
• Fazer tudo para redigir texto:
• Objectivo
• Correcto
• Activo
• Interessante
• Tentar em cada linha reduzir o rácio sinal/ruído:
A profusão de erros e adjectivos mascara o “sinal”
(ou mensagem ou conteúdos) com “ruído” que só
serve para distrair.
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 44
45. FORGEP
Usar palavras curtas e simples
Em vez de usar Considerar
adquirir obter
conclusão fim
duplicado cópia
elementar simples
evidente claro
é sintomático de mostra
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 45
46. FORGEP
Escrita Promocional
Caracterizado pelo recurso a linguagem de marketing
• O Douro, Património da Humanidade reconhecido pela UNESCO, é uma
das mais belas paisagens trabalhadas pelo homem que se pode apreciar
em todo o mundo e uma das regiões mais memoráveis de Portugal e da
Europa. As montanhas em terraços, plantadas com as vinhas do néctar
mais sublime que se conhece no mundo, são uma imagem que permanece
para sempre na memória de quem um dia, no correr do rio, ao fim de uma
tarde num cruzeiro fluvial ou numa das quintas que aceitam hóspedes, tem
o privilégio de experimentar um pôr-do-sol sem comparação. Percebe-se
finalmente, com a clareza das certezas, porque motivo a palavra usada na
língua portuguesa para descrever os lugares com vista é quot;miradouroquot;. Entre
a Régua e o Tua, é ainda possível viajar num comboio a vapor, como em
tempos mais elegantes e apreciar os impressionantes panoramas das
montanhas de Trás-os-Montes. No alto, enquanto o comboio negoceia a
montanha e apita, consegue-se perceber um grupo a saudar a vida com
champanhe, num voo de balão. E à noite, numa das Pousadas do Douro, o
jantar termina com uma sobremesa conventual e um copo de Vintage, na
companhia do seu criador. Paraíso? Sim, em Portugal, a oriente do Porto e
a ocidente de Castela.
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 46
47. FORGEP
Texto Conciso
Caracterizado por uma redução do texto para cerca de metade do tamanho
• A região do Douro, no norte de Portugal, foi reconhecida pela
Unesco como Património da Humanidade. A região é
dominada por montanhas em terraços, plantadas com as
vinhas que estão na origem do Vinho do Porto e dos vinhos
do Douro, e que proporcionam imagens e experiências
memoráveis. A visita ao Douro pode ser feita por carro ou
por cruzeiro, havendo diversas opções quer de percursos
automóveis quer de navios e programas. Outras experiências
possíveis são os passeios no antigo comboio da linha do Tua
e os voos de balão. As alternativas de alojamento incluem
quintas que aceitam hóspedes, hotéis de charme e
Pousadas regionais e históricas.
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 47
48. FORGEP
Uso de Listas
Adequado para apreensão imediata (“scannable layout”)
A região do Douro, no norte de Portugal, é reconhecida pela
Unesco como Património da Humanidade, pela sua beleza
agreste e impressionante que deve muito ao trabalho do
homem. Para o viajante, a região oferece:
• Memórias perenes de vistas impressionantes
• Cruzeiros fluviais de um a seis dias
• Passeios de carro ao longo do Douro, por quintas e montes
• Viagens no comboio da linha do Tua
• Voos de balão
• Hospedagem em quintas, hotéis de charme e Pousadas
• Provas de vinhos do Douro e de Vinho do Porto
• E muito mais...
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 48
49. Escrita Objectiva FORGEP
Usando uma abordagem neutra em vez de subjectiva, elogiosa ou
exagerada (fora isso, igual à primeira)
• A região do Douro, no norte de Portugal, encontra-se
classificada como Património da Humanidade pela
Unesco. A região é caracterizada por montanhas em
terraços com plantações de vinha que sobem desde o
rio Douro. Este é hoje navegável em toda a sua
extensão em Portugal e até Espanha e pode ser
percorrido em diversos cruzeiros fluviais de duração
variável. São ainda possíveis passeios de automóvel, de
comboio a vapor ou em voos de balão. As alternativas
de alojamento incluem quintas, hotéis de charme e
Pousadas. Muitas quintas estão abertas ao público, no
quadro da “Rota do Vinho do Porto”, e proporcionam
provas de vinhos do Douro e de Vinho do Porto.
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 49
50. FORGEP
Versão Combinada
Recorre simultaneamente à concisão, apreensão, objectividade
O Douro é Património da Humanidade. Para conhecer a
região, cujas vistas estão na origem do termo “miradouro”,
pode explorar as seguintes alternativas:
• Cruzeiros fluviais de um a seis dias
• Passeios de carro ao longo do Douro
• Viagens de comboio entre a Régua e o Tua
• Voos de balão
• Hospedagem em quintas, hotéis e pousadas
• Provas de vinhos do Douro e de Vinho do Porto
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 50
51. FORGEP
Factores possíveis para
avaliação da Qualidade
dos sítios na Internet
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 51
52. FORGEP
Conteúdos
1. Adequado às expectativas dos clientes?
2. Actualizado e rigoroso?
3. Estimulante?
4. Layout e estrutura são fáceis de entender e usar?
5. Exaustivo?
6. Escrita clara e de fácil compreensão?
7. Uso adequado de elementos multimédia?
8. As imagens disponíveis comunicam claramente e
acrescentam valor?
9. O conteúdo foi concebido especificamente para a
Web?
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 52
53. FORGEP
Funcionalidade
1. Os serviços nucleares da organização são prestados online?
2. O valor do sítio justifica o seu uso?
3. As 5 necessidades principais dos clientes são resolvidas
através do uso do sistema de informação em causa? O sítio é
personalizável?
4. Adapta-se a necessidades específicas de clientes?
5. As funções disponíveis online estão integradas com o sistema
de informação da organização?
6. O sítio está estrututurado à volta das necessidades dos
clientes ou da organização interna da organização?
7. Os clientes recebem respostas atempadas (ie, rápidas)?
8. Existe um processo para os clientes avaliarem o andamento
dos seus assuntos (UPS, etc.)?
9. O sítio encoraja os clientes a aprofundar assuntos e a
enriquecer a interacção?
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 53
54. FORGEP
Branding (Marca)
• O impacto visual é consistente com a imagem da organização?
• O utilizador reconhece no sistema de informação ou sítio o
valor que atribui à marca/organização?
• A forma como a marca é tratada é consistente em todas as
secções e níveis do sistema de informação?
• Está concebido de modo a permitir construir uma relação entre
o cliente e a marca, ao longo do tempo?
• “Alavanca” as capacidades específicas da Internet para
melhorar e reforçar a imagem de marca?
• Comunica explicitamente objectivos relativos aos clientes e
intenções da organização?
• Reflecte a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela
organização?
• A imagem global da organização evolui “interactivamente” para
se adequar melhor à Web?
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 54
55. FORGEP
Usabilidade
1. O sítio ou a aplicação permite aos utilizadores saberem
sempre onde se encontram e onde podem/devem ir a seguir?
2. O tipo de linguagem utilizado está de acordo com a audiência
identificada?
3. O sítio ou aplicação permite ao utilizador sentir que está a
controlar os acontecimentos e que é livre?
4. Visualmente, editorialmente, estruturalmente, funcionalmente,
etc.:
5. Há coerência? Há standards?
6. O sítio ou aplicação está feito de maneira a impedir que o
utilizador cometa erros? E se ele cometer um erro, ajuda-o?
7. O utilizador pode navegar rapidamente pelas diversas secções
do sítio ou funções da aplicação?
8. O sítio comunica, pela forma como se apresenta, a estrutura
de informação que o define?
9. A aplicação ajuda os utilizadores a cumprirem as tarefas a que
se propõem?
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 55
56. FORGEP
Perigos da não usabilidade
“na Web, a usabilidade é uma condição de sobrevivência.
Se um sítio é difícil, as pessoas vão-se embora.
Se a homepage falha em transmitir claramente o que a empresa
faz e oferece através do sítio, as pessoas abandonam.
Se os utilizadores se perdem num sítio, vão dar uma volta a outro
lado.
Se a informação num sítio é difícil de ler ou não responde às
perguntas dos utilizadores, estes desaparecem.
O que não falta são sítio webs, em qualquer tipo de mercado.
Ir para outra é a primeira linha de defesa dos utilizadores quando
enfrentam dificuldades.
E de qualquer modo, no caso do comércio electrónico, as
pessoas não podem comprar se não descobrirem os produtos”
Jakob Nielsen (Usability 101, 2003)
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 56
57. FORGEP
Grelha com as
recomendações por grupo
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 57
58. FORGEP
Grelha com as
recomendações por grupo
(cont.)
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 58
59. FORGEP
Apresentação eficaz em
PowerPoint
Adaptado de Victor Chen Erau
http://www.vetmed.iastate.edu/vetzone/pdfanddocs/Effective_presentation.ppt
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 59
60. FORGEP
Para uma apresentação eficaz
Tamanho Progressão
Simplicidade
Consistência
Clareza Sumário
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 60
61. FORGEP
Grande
Escreva em
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 61
62. FORGEP
Escreva em Grande (Texto)
• Isto é Arial 12
Demasiado Pequeno
• Isto é Arial 18
• Isto é Arial 24
• Isto é Arial 32
• Isto é Arial 36
• Isto é Arial 44
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 62
63. FORGEP
Escreva em Grande
(Como Calcular)
• Olhe a uma distância de 2 metros
2m
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 63
64. FORGEP
Mantenha a Simplicidade
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 64
65. FORGEP
Mantenha a Simplicidade (Texto)
• Demasiadas cores
• Demasiados Tipos de Letra e Estilos
• A regra 6 x 7:
–Até 6 linhas por diapositivo
–Até 7 palavras por linha
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 65
66. FORGEP
Mantenha a Simplicidade (Texto)
Tecnologia Institucional:
Um complexo processo integrado envolvendo
pessoas, procedimentos, idéias,
equipamentos, e organização, para analisar
problemas, dividindo, implementando,
avaliando e gerindo soluções para queles
problemas e situações em que a
aprendizagem é propositada e controlada
Demasiado
detalhe !
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal
67. FORGEP
Mantenha a Simplicidade (Texto)
Tecnologia Institucional :
Um processo
envolvendo pessoas, procedimentos e
ferramentas
para soluções
para problemas de aprendizagem
Muito mais
Simples
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 67
68. FORGEP
Queda de folhas observada
Christchurch Dunedin Wellington
January 11,532,234 14,123,654 3,034,564
February 1,078,456 12,345,567 16,128,234
March 17,234,778 6,567,123 16,034,786
April 16,098,897 10,870,954 7,940,096
May 8,036,897 10,345,394 14,856,456
June 16,184,345 678,095 4,123,656
July 8,890,345 15,347,934 18,885,786
August 8,674,234 18,107,110 17,230,095
4,032,045 18,923,239 9,950,498
September
Demasiado
October 2,608,096 9,945,890 5,596,096
November 5,864,034 478,023 6,678,125
detalhe !
December 12,234,123 9,532,111 3,045,654
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 68
69. FORGEP
Queda de folhas observada
(em milhões)
In 106 Christchurch Dunedin Wellington
January 11 14 3
February 1 12 16
March 17 6 16
April 16 10 7
May 8 10 14
June 16 0 4
July 8 15 18
August 8 18 17
18 9
September 4
Muito mais
October 2 9 5
November 5 0 6
simples
December 12 9 3
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 69
70. FORGEP
Queda de Folhas
50
Wellington
45
Dunedin
40
Christchurch
35
30
25
20
15
10
Demasiado
5
detalhe !
0January February March April May June July August September October November December
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 70
71. FORGEP
Queda de Folhas
50
Wellington
Dunedin
Christchurch
40
30
20
10
Muito mais
0
Simples
January March May July September November
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 71
72. FORGEP
Mantenha a Simplicidade (Imagens)
• Demasiadas imagens podem distrair
• As imagens não substituem o conteúdo
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 72
73. FORGEP
Mantenha a Simplicidade (Som)
• Efeitos sonoros podem ter efeitos
distractivos
• Utilize som, apenas quando é
absolutamente necessário
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 73
74. FORGEP
Mantenha a Simplicidade (Transição)
• Este tipo de transição não valoriza a
mensagem
• quot;Aparecerquot; e quot;Desaparecerquot; é mais
aconselhável
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 74
75. FORGEP
Mantenha a Simplicidade (Animação)
2m
Demasiado
Distractivo !
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 75
76. FORGEP
Mantenha a Simplicidade (Animação)
2m
Simples e objectiva
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 76
77. FORGEP
Mantenha a Clareza
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 77
78. FORGEP
Mantenha a Clareza (Maiúsculas)
• O USO EXCLUSIVO DE LETRAS
MAIÚSCULAS DIFICULTA A LEITURA
• É aconselhável a utilização de letras
maiúsculas e minúsculas
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 78
79. FORGEP
Mantenha a Clareza (Tipos de Letra)
Z Z
Mais complexa
Simples
clara confusa
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 79
80. FORGEP
Mantenha a Clareza (Tipos de Letra)
• As fontes com “serifas” dificultam a leitura no
monitor
• Um tipo de letra de traço mais simples (sem
serifas) facilita a leitura
• É difícil ler em Itálico, a partir do monitor
• Normal ou negrito facilitam a leitura
• Sublinhados podem confundir-se com links
• Use cor para dar ênfase
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 80
81. FORGEP
Mantenha a Clareza (Numeração)
Use números em listas com sequências específicas.
Por exemplo:
Como se põe um elefante dentro do frigorífico?
1. Abre-se a porta do frigorífico
2. Põe-se o elefante lá dentro
3. Fecha-se a porta
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 81
82. FORGEP
Mantenha a Clareza (Marcas)
Use marcas em listas sem
• Prioridades
• Sequências
• Hierarquias, …..
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 82
83. FORGEP
Mantenha a Clareza (Cores)
• Use cores contrastantes
• Claro sobre escuro e escuro sobre claro
• Use combinações adequadas de cores
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 83
84. FORGEP
Mantenha a Clareza (Contraste)
• Use cores contrastantes
• Claro sobre escuro e escuro sobre claro
muito contraste
• Use combinações adequadas de cores
pouco contraste
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 84
85. FORGEP
Mantenha a Clareza (Contraste)
• Use cores contrastantes
• Claro sobre escuro e escuro sobre claro
• Use combinações adequadas de cores
Claro sobre Escuro
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 85
86. FORGEP
MantenhaaaClareza (Contraste)
Clareza (Contraste)
Mantenha
• Use cores contrastantes
• Claro sobre escuro e escuro sobre claro
• Use combinações adequadas de cores
Escuro sobre Claro
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 86
87. FORGEP
Mantenha a Clareza (Cores)
• Use cores contrastantes
• Claro sobre escuro e escuro sobre claro
• Use combinações adequadas de cores
Estas combinações de cores
não são adequadas
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 87
88. FORGEP
Mantenha a Clareza (Cores)
• Use cores contrastantes
• Claro sobre escuro e escuro sobre claro
• Use combinações adequadas de cores
Estas combinações de cores
são adequadas
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 88
89. FORGEP
Mantenha a Clareza (Tamanho)
O tamanho traduz importância
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 89
90. FORGEP
Mantenha a Clareza (Tamanho)
O Tamanho traduz Importância
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 90
91. FORGEP
Apresentação
Progressiva
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 91
92. FORGEP
Os Códigos governam os Sinais que, juntos, convertem-se em Textos
Roland Barths
Factos
realidade
Paradígmas Evento1 Evento2 Evento3 Evento4 Evento5 Evento6
opções
X X X
Código do Mediador
Cultura
(convenções , julgamentos)
Notícias
textos, símbolos, metáforas
Demasiada Evento
Evento Evento Evento 1 3 6 novo
Sintágomas
escolhas X
informação num
Código da Audiência
Cultura
só clique! (convenções , julgamentos)
Factos
Audiência Eventonovo
Evento3 Evento6 Eventonovo
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 92
93. FORGEP
Os Códigos governam os Sinais que, juntos, convertem-se em Textos
Roland Barths
Factos
realidade
Paradígmas Evento1 Evento2 Evento3 Evento4 Evento5 Evento6
opções
X X X
Código do Mediador
Cultura
(convenções , julgamentos)
Notícias
textos, símbolos, metáforas
Evento1 Evento3 Evento6 Eventonovo
Sintágomas
escolhas X
Código da Audiência
Cultura
(convenções , julgamentos)
Factos
Audiência Eventonovo
Evento3 Evento6 Eventonovo
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 93
94. FORGEP
Consistência
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 94
95. FORGEP
Consistência
• As diferenças atraem a atenção
• As diferenças realçam a importância
• Use os efeitos para atrair e não para distrair
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 95
96. FORGEP
Consistência
As diferenças atraem a atenção
• As diferenças realçam a importância
• Use os efeitos para atrair e não para distrair
Este “tick” atrai a atenção
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 96
97. FORGEP
Consistência
As diferenças atraem a atenção
As diferenças realçam a importância
Use os efeitos para atrair e não para distrair
Muitas diferenças causam distracção!
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 97
98. FORGEP
Consistência
• As diferenças atraem a atenção
• As diferenças realçam a importância
• Use os efeitos para atrair e não para distrair
Este efeito realça a importância
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 98
99. FORGEP
Consistência
• As diferenças atraem a atenção
• As diferenças realçam a importância
• Use os efeitos para atrair e não para distrair
Assim torna-se confuso!
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 99
100. FORGEP
Consistência
• As diferenças atraem a atenção
• As diferenças realçam a importância
• Use os efeitos para atrair e não para distrair
Este efeito atrai a atenção
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 100
101. FORGEP
Consistência
• As diferenças atraem a atenção
• As diferenças realçam a importância
• Use os efeitos para atrair e não para distrair
Assim têm um efeito
distractivo!
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 101
102. FORGEP
Sumário
• Tamanho
• Simplicidade
• Clareza
• Progressão
• Consistência
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 102
103. FORGEP
Boas apresentações devem ter
• A comunicação sempre presente
• Texto para apoiar a comunicação
• Imagens para simplificar conceitos complexos
• Animações para simplificar a transmissão de
relações complexas
• O visual como apoio, não como um distractivo
• Som, apenas quando absolutamente necessário
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 103
104. FORGEP
S. Exª o Papel
Paradoxo da (in)Produtividade
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 104
105. FORGEP
Colaboração digital
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 105
106. FORGEP
Um Princípio desde os anos 60
(Programa Apollo)
art
ple
mm
nd S
ai
S
rt and
ho
S
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 106
107. FORGEP
Uma prioridade para a a Administração Pública
Cultura de
Simplificação
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 107
108. FORGEP
Níveis de Simolificação do SIMPLEX
• SIMPLIFICAÇÃO PREVENTIVA
(ex-ante)
– Teste Simplex (PCM)
• SIMPLIFICAÇÃO CORRECTIVA
(ex-post)
– 333 Medidas em 2006 (UCMA)
– 235 Medidas em 2007 (UCMA)
– 189 Medidas em 2008 (SEMA)
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 108
109. FORGEP
SIMPLIFICAÇÃO PREVENTIVA (ex-ante)
Teste Simplex (PCM)
• Caracterização da iniciativa
• Encargos administrativos
• Compatibilidade com a AP
Electrónica
• Consolidação normativa e
avaliação
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 109
110. FORGEP
Caracterização da iniciativa
• A Iniciativa deriva de
Imperativo constitucional
Concretização de lei-quadro / lei de bases
Transposição de directiva comunitária ou
decisão-quadro
Programa do Governo
Outro imperativo legal
Razões de oportunidade
• Forma do acto
• Objecto
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 110
111. FORGEP
A iniciativa comporta encargos
administrativos?
• Não
Os destinatários das normas não estão
obrigados a suportar encargos
administrativos
As obrigações constantes da iniciativa não
devem ser consideradas encargos
administrativos para este efeito
• Sim
Mantém encargos administrativos
anteriores
Cria novos encargos administrativos ou
cargas complementares
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 111
112. FORGEP
Mais questões sobre Encargos
administrativos
• Quais são os encargos administrativos que a
iniciativa legislativa ou regulamentar cria,
mantém ou agrava?
• Foram estudados e avaliados cenários
alternativos, envolvendo a eliminação ou a
redução dos encargos administrativos?
• Foi considerada a adopção de medidas
facilitadoras do cumprimento dos encargos
administrativos?
• Foram considerados os meios administrativos
e os custos burocráticos e de contexto,
inerentes à criação ou à manutenção dos
encargos administrativos?
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 112
113. FORGEP
Avaliação dos Encargos
administrativos
• Qual a dimensão do grupo obrigado ao
cumprimento dos encargos administrativos?
• Qual a periodicidade do cumprimento dos
encargos administrativos?
• Quanto tempo gasta, em média, cada um dos
destinatários para cumprir os encargos
administrativos?
• Qual é a expressão monetária dos encargos
administrativos?
• Quais os custos administrativos e
burocráticos para a Administração Pública?
• Qual é a relação custo/benefício?
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 113
114. FORGEP
T x C x Q = EA
• T – Tempo gasto pelos destinatários
• C – Custo de cumprimento das obrigações
– Função de nível reduzido = 30 Euro/hora
– Função de nível médio = 45 Euro/hora
– Função de nível elevado = 60 Euro/hora
– Contratação externa = 100 Euro/hora
• Q é o produto do número previsto de
destinatários abrangidos pelo encargo (N) pela
frequência com que têm de cumprir essa
obrigação (F)
Q=NxF.
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 114
115. FORGEP
Custos administrativos
e burocráticos para a AP
• Utilização de bases de dados, redes ou
suportes físicos pré-existentes
• Criação de bases de dados, redes ou
suportes físicos
• Criação ou manutenção de serviços de apoio
• Campanhas de divulgação, sensibilização
• Funcionários afectos à actividade
• Funcionamento e manutenção de estruturas
administrativas de aplicação
• Outros
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 115
116. Compatibilidade com a FORGEP
AP Electrónica
• Foi prevista a possibilidade de utilização de
formulários electrónicos?
• De que tipo?
Simples
Interactivos, com dispensa de envio/confirmação
pelo correio e com entrega electrónica de recibo
de recepção com validade plena
Inteligentes, com pré-preenchimento de campos
• Foi feita a avaliação prévia da pertinência e
actualidade dos dados pedidos nos
formulários?
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 116
117. FORGEP
Compatibilidade com a
AP Electrónica
• Qual a via ou vias de comunicação previstas
para o cumprimento dos encargos
administrativos?
Internet
Transferência de ficheiros
E-mail
Fax
Telefone
Correio normal
Carta registada
Entrega no local
• Há previsão de pontos únicos de recolha e
de acesso à informação?
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 117
118. FORGEP
Consolidação normativa e avaliação
• Foi feita a análise de alternativas à legislação agora
proposta?
Auto-regulação
Co-regulação.
Contratualização
Código de conduta
• Qual o grau de dispersão das normas jurídicas, com
vigência real ou aparente, relativas à matéria
constante da iniciativa legislativa ou regulamentar?
Entre 0 a 2 diplomas
Entre 2 a 4 diplomas.
Mais de 4 diplomas (Nesta caso, justificar a razão pela
qual não se procede à consolidação normativa, caso não
esteja prevista)
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 118
119. FORGEP
Consolidação normativa e avaliação
• Qual a extensão das alterações introduzidas na
versão originária do acto normativo?
Afectam, no seu conjunto, menos de 1/3
Afectam, no seu conjunto, mais de 1/3. Neste caso,
justificar a razão pela qual não se procede à republicação
integral consolidada, caso não esteja prevista
• Foram identificados todos os actos normativos com
vigência real ou aparente, relacionados com a
matéria constante da iniciativa?
Actualização e harmonização normativas
Eliminação das normas obsoletas e inúteis
Revogação expressa
• Está prevista a avaliação sucessiva do diploma?
Avaliar o grau de execução
(eficácia/eficiência/efectividade).
Avaliar os custos/benefícios da aplicação e as
repercussões económicas e financeiras.
Ponderar índices de aceitação/resistência/conflitualidade
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 119
120. FORGEP
Objectivos SIMPLEX
SIMPLIFICAÇÃO CORRECTIVA
• Resposta pronta e eficaz às necessidades
dos cidadãos e das empresas
• Aumentar a confiança dos cidadãos
• Permitir às empresas obter mais
rapidamente licenças e autorizações e
cumprir outras formalidades
• Facilitar a racionalização e a eficiência da
própria Administração Pública
• Favorecer a competitividade de Portugal
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 120
121. FORGEP
Os Princípios da Simplificação
• Deixar o cidadão escolher entre pagar
uma segurança acrescida ou utilizar
formas mais simples e mais baratas
• Fazer com que as exigências
burocráticas sejam proporcionais ao
risco
• Não solicitar informação desnecessária
• Partilhar informação disponível na AP
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 121
122. FORGEP
Um exemplo de partilha
INFORMAÇÃO EMPRESARIAL SIMPLIFICADA
• Novo modelo de prestação de informação e contas que permite
às empresas a sua apresentação por via informática, num
único ponto e de uma só vez.
• Neste processo incluem-se declarações obrigatórias,
designadamente no âmbito das Finanças, do Trabalho e da
Segurança Social, mas também a recolha de informação para
fins estatísticos, com a consequente eliminação de um
conjunto de inquéritos feitos, entre outros, pelo Banco de
Portugal e pelo Instituto Nacional de Estatística.
Arranque em 2006 para enviada em 2007
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 122
123. FORGEP
Compromissos SIMPLEX 2007
com o Cidadão
149 medidas
1. ESTUDAR E APRENDER
2. 2. INVESTIGAR E ENSINAR
3. CULTURA E CONHECIMENTO
4. EMPREGAR E TRABALHAR
5. CONSULTA E CIRURGIA A TEMPO E HORAS
6. PRESTAÇÕES SOCIAIS
7. ORDENAR O TERRITÓRIO E PRESERVAR O AMBIENTE
8. SIMPLIFICAR O REGISTO E MELHORAR O ATENDIMENTO
9. GARANTIR A SEGURANÇA
10. GARANTIR E FACILITAR O ACESSO À PROPRIEDADE
11. IMIGRAR E EMIGRAR
12. VIAJAR EM TRANSPORTES COLECTIVOS
13. CONDUZIR AUTOMÓVEL
14. PARTILHAR E FACILITAR O ACESSO À INFORMAÇÃO
15. PROMOVER A TRANSPARÊNCIA
16. FACILITAR OS PAGAMENTOS E COBRANÇAS
17. ÓRGÃOS DE SOBERANIA
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 123
124. FORGEP
Compromissos SIMPLEX 2007
com a Empresa
86 medidas
1. LICENÇAS
2. AGRICULTURA E FLORESTA
3. TURISMO
4. PORTOS E PLATAFORMAS LOGÍSTICAS
5. CONSTRUÇÃO E IMOBILIÁRIO
6. ENERGIA
7. CRIAR E GERIR EMPRESAS
8. ACELERAR PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS E JUDICIAIS
9. EXPORTAÇÃO E IMPORTAÇÃO
10. AERONÁUTICA
11. COMUNICAÇÕES
12. REDE VIÁRIA E CIRCULAÇÃO RODOVIÁRIA
13. PROPRIEDADE INDUSTRIAL
14. FORNECIMENTOS AO ESTADO
15. PESSOAS COLECTIVAS DE UTILIDADE PÚBLICA
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 124
125. FORGEP
As 20 medidas mais emblemáticas do
SIMPLEX 2007
1. REGISTO CENTRALIZADO DE LICENÇAS E AUTORIZAÇÕES PRÉVIAS
2. BALCÃO “PERDI A CARTEIRA”
3. ELIMINAÇÃO DE CERTIDÕES PARA SERVIÇOS PÚBLI-COS
4. PROCEDIMENTO LEGISLATIVO ELECTRÓNICO
5. QUEIXAS ELECTRÓNICAS ÀS FORÇAS DE SEGURANÇA
6. SISTEMA DE LOCALIZAÇÃO DE CIDADÃOS PORTUGUESES EM TERRITÓRIO
ESTRANGEIRO
7. APOSENTAÇÃO ON-LINE
8. POSTO PÚBLICO ON-LINE NOS SERVIÇOS DE FINANÇAS
9. CASA PRONTA
10. BALCÃO INTEGRADO “SUCESSÃO E HERANÇA“
11. REGIME JURÍDICO DOS INSTRUMENTOS DE GESTÃO TERRITORIAL
12. INSTALAÇÕES DE GÁS E DE COMBUSTÍVEIS LÍQUIDOS – INSPECÇÃO
13. FILEIRA VITIVINÍCOLA ON-LINE
14. JANELA ÚNICA LOGÍSTICA
15. BOLETIM DE TRABALHO E EMPREGO
16. quot;CONSULTA A TEMPO E HORASquot;
17. CARTÃO ELECTRÓNICO DE ALUNO
18. SIMPLIFICAR E DESBUROCRATIZAR OS MECANISMOS DE MOBILIDADE NACIONAL E
INTERNACIONAL DE ESTUDANTES E DIPLOMADOS DO ENSINO SUPERIOR
19. PORTAL DA CULTURA
20. RECENSEAMENTO MILITAR
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 125
126. FORGEP
Uma Visão Agregadora
• A simplificação não pode ficar reduzida a um
qualquer somatório de medidas pontuais de
eliminação de licenças e autorizações ou de
modificação de procedimentos.
• Importa transformar o estádio inicial de um
programa constituído por medidas avulsas e
aparentemente sem ligação entre si num conjunto
harmónico e agregado de medidas, visando um
objectivo final quantificável.
• Só uma visão visão agregadora permitirá que os
cidadãos e as empresas comecem a associar o
resultado dos esforços de simplificação à melhoria
da qualidade na prestação de serviços públicos.
2008
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 126
127. Acções permanentes de FORGEP
Simplificação
• A simplificação não se decreta. A simplificação deve
ser entendida como uma estratégia geral assente
em acções permanentes de avaliação, correcção e
compensação das normas e das práticas
administrativas.
• A simplificação é uma tarefa sempre inacabada. As
medidas de simplificação dadas como concluídas
num determinado momento devem continuar sobre
o escrutínio crítico da permanente avaliação dos
resultados.
2008
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 127
128. FORGEP
AS PRINCIPAIS DIFICULDADES DA
SIMPLIFICAÇÃO
• Aqueles a quem a simplificação não
aproveita
• O fantasma da insegurança
• A ameaça do caos e fraude generalizada
• A ausência de cultura de simplificação na
administração e na produção legislativa
• Uma tradição de gestão da AP com uma
lógica assente nas prioridades da oferta
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 128
129. EMPRESA NA HORA: FORGEP
Caso premiado na Europa
Permite a criação de empresas numa só deslocação a um único balcão
- uma Conservatória de Registo Comercial ou CFE – tendo como
pressupostos fundamentais:
• Circulação da informação entre os serviços públicos envolvidos.
• Criação de uma bolsa de nomes de firmas pré-reservado a favor do
Estado.
Mais rápida – 49min
Mais simples – numa única deslocação
Mais barata - 360/300€ versus 500€
Mais segura – toda a Administração pública fica logo a
conhecer a empresa desde que é criada
Desde Julho 2005: Mais de 35 000 empresas
«Em 2005/06, Portugal foi o maior reformador do processo de constituição
de empresas» (Banco Mundial, Doing Business 2007, p. 8)
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 129
130. FORGEP
Uma estratégia conjugada
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 130
131. FORGEP
Balcão Único
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 131
132. FORGEP
Do e-Government
ao e-Inclusion
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 132
133. FORGEP
Acesso à Informação e
a Serviços Electrónicos
Todos os cidadãos
A qualquer Hora
Lugar
Em qualquer
Segurança
Com
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 133
134. FORGEP
O que se espera do e-Government
Democracia Transparência
Eficiência
Confiança
Eficácia
Usabilidade
e-Gov
Poupança
Disponibilidade
Rapidez Mobilidade
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 134
135. FORGEP
A solução está
numa caixa?
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 135
136. FORGEP
Dimensões (clientes) do e-Gov
e-Government
Excelência
?
36 os
An
Funcionários
Eficiência
Operacional
Tecnologias
4
3 os
es An
es Políticos
M
Notoriedade
Clientes
70os
An
Cidadãos
Serviço Público
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 136
137. FORGEP
É preciso apostar também em quot;corridas de fundo“
e acreditar nos Funcionários Públicos
Corrida de Corrida de
Fundo Velocidade
6? 4
3s os
An
o
An
Políticos
Funcionários
Notoriedade
Serviço Público
Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 137
