Virikemateriaalit Oulussa järjestettyihin työpajoihin Rastorissa ja OAMKissa vuonna 2012. Lue lisää vaikuttava.fi/palvelumuotoilu

1. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Palvelua
tuo*eistamassa,
kehi*ämässä
vai
muotoilemassa
;-­‐)

2. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
•
15
vuo8a
markkinoin<vies<ntää
(350+
yritystä)
•
Mainostoimistokokemus
(Mercum
Fennica,
Ajatus)
•
Konsultoin<kokemusta
(Myyn<teho,
Design
Start,
Ramse)
•
Koulutuskokemus
(Rastor,
Markkinoin<-­‐ins<tuuN,
PSK)
•
Ak<ivises<
sosiaalisessa
mediassa
vuodesta
2010
•
Ensimmäinen
oma
ko<sivu
1991
•
Konseptoija,
muutoksen
provosoija
•
Melkein
luokanope8aja,
kahden
lapsen
isä
•
StartUp-­‐hengaaja
(Takomo,
Star8aamo)
•
Kiinnostunut
nyt:
verkostoituminen,
palvelumuotoilu
ja
pelillistäminen
twi8er.com/vesailola
pinterest.com/vesailola
facebook.com/vesailola
linkedin.com/vesailola
vaiku8ava.fi
slideshare.net/vilola
Äänessä
@vesailola

3. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Pistokoe
Joko
on
hahmo8unut
selkeäs<
mitä
myy8e?

4. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Palvelujen
rooli
yrityksen
nykyisessä
liiketoiminnassa
ja
strategiassa
 Mikä
on
palvelujen
osuus
liikevaihdosta
ja
mikä
on
kehi8ämispoten<aali
 Onko
palveluja
tuo8eistamalla
saatavissa
kilpailuetua
 Mikä
on
organisaa<on
valmius
tuo8eistaa
ja
toimi8aa
kehite8yjä
palveluja
Tyypilliset
kysymykset
tuo*eistamisesta:
 Saavutetut
hyödyt,
sitoutuminen/mo<vaa<o/tarve
 Miten
asiakas
osallistuu
tuo8eistamiseen
 Miten
asiakastarve
määritellään
 Mikä
on
tuo8eistamisen
konkreeNnen
tuotos
 Mitä
maksaa?
Mikä
on
ROI?
 Miten
valita
yhteistyökumppani/asiantun<ja?
 Mistä
julkista
tukea
tuo8eistamiseen
 Mihin
asiantun<ja?
Mitä
voi
jatkaa
itse?
 Tuo8eistamisen
suhde
muuhun
liiketoiminnan
kehi8ämiseen
(strategia,
markkinoin<,
laatu,
toimintajärjestelmät,
osaamisen
kehi8äminen,
liiketoiminnan
analysoin<
ja
kehi8ämisprojek<t)
Lähtökohta
Mitä?
Missä?
Milloin?

5. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
TOP
10
+
syytä
tuo*eistaa
palvelu
 Uusien
palvelujen
paketoin<
 Lisää
hilloa,
lisää
uusia
asiakkaita
 Nykyisten
palveluiden
laajentaminen
 Palveluprosessien
aukipurku
 Kauppa-­‐
ja
<lakonsep<en
suunni8elu
 Räätälöity
asiakaspalvelu
 Uusien
liiketoiminta-­‐aluieden
kartoitus
 LiiketoimintakriiNset
(verkko)palvelut
 Asiakasprofiloin<
ja
asiakasymmärryksen
lisääminen
 Palvelukonsep<en
kityetys,
erilaistaminen
kilpailijoista
 Palveluliiketoiminnan
kehi8äminen
nykytoiminnan
pohjalta
 Kehityshankkeiden
suunni8elu,
budjetoin<,
johtaminen,
kilpailu8aminen
Lähtökohta
Istutaanpa
alas.

6. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Tavoi8eet
Mikä
on
palvelun
tuo8eistamisen
tavoite?

7. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Tavoi8eet
Sama
toisin
sano8una?

8. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
• Tukea
tuotekehitykseen
• Parempi
asiakasymmärrys
• Uudelleenasemoin<
• Palveluiden
ja
tuo8eiden
”paketoin<”
• Uudet
ansaintalogiikat
ja
–mallit
• Uudentyyppiset
kohtaamisympäristöt
• Asiakaskokemuksen
ja
brändin
vahvistaminen
• Palvelujen
kaupallistaminen
ja
tuo8eistaminen
• Uusi
asiakasryhmä,
jakelukanava,
innovaa<o
• Ei
tehdä/toimita
samalla
tavalla
kuin
muut
• Oman
toiminnan
terve
kyseenalaistaminen
Pistokoe
Välikertaus
Tätähän
se
siis
hyöväsi?

9. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
TARVE
TIEDON
ETSINTÄ
OSTO/HANKINTA
KOKEMUS
SUOSITTELU
VERTAILU
Yhteenveto
Kertaus
on
opintojen
äi<.

10. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Yhteenveto
Toimii
kuin
junan
vessa!!??

11. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Kevennys
Palveluja
voi
aina
suunnitella,
mu8a
jonkun
on
myös
oste8ava.

12. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Pistokoe
Kysymys
hmm…
onko
kyse
siis
kokemuksesta…

13. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Käy8ölii8ymät
Elämykset
Lisäarvo
Asiakas-­‐
ymmmärrys
Tilat,
ympäristöt
Konsep<t
Formaa<t
Pistokoe
Kysymys
..kohtaamisista,
<loista,
sisällöistä…
Prosessit
Esineet
Asiakaspalvelu

14. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Mentelmä
Piirretäänpä
siitä
kuva.

15. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Menetelmä
Kullakin
on
oma
menetelmänsä.

16. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola

17. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola

18. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Menetelmä
Tätä
se
on
se
muotoilukieli.

19. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Menetelmä
Ja
sama
kuvite8una.

20. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Arvolupaus
Tarjooma
KPI-­‐
avainmi8arit
Markkinat
Kumppanuudet
Ongelman-­‐
ratkaisu
Heimot
Persoonat
Kanavat
Ansainta
Ekosysteemi
Eli
visualisoidaan
palvelubisnes.
Yhteenveto

21. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Asiakkaat
Otetaan
tolkku
asiakkaista.

22. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Onhan
eri
heimot
tunniste8u?
Asiakkaat

23. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola

24. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Asiakkaat
Palvelukonsep<lle
aina
pikaproto-­‐tes<

25. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Yhteenveto
Case
HKL
ja
kokonaisprosessin
aukipurku

26. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
”AsiantunCja
on
se
henkilö,
joka
on
tehnyt
kapealla
alalla
kaikki
mahdolliset
virheet”
-­‐
Fyysikko
Niels
Bohr

27. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Pistokoe
Kesälomareissulla
tai
kuntosalilla?
Mitä
jäikään
mieleesi?

28. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Pistokoe
Asiakas
näkee
vain
yhden
totuuden.

29. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Tavoite Osallistujat Sisältö Näkemykset Konseptit Suunnitelmat Tarjooma
Yhteenveto
Lähde
liikkeelle
Aloita
joskus
tästä…
…
älä
aina
kiireessä
tästä

30. Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola
Yhteenveto
Tehdään
menestys
yhdessä!
twi8er.com/vesailola
pinterest.com/vesailola
facebook.com/vesailola
linkedin.com/vesailola
vaiku8ava.fi
slideshare.net/vilola