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Module C4021
Session 2
LE SITE INTERNET
Mars 2013
C4021: LE MARKETING ET LES NTIC
Séance 2
LE SITE INTERNET
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Retour sur la séance 1
 Consulter http://marketinglllc.blogspot.fr
 Trouver 3 industries (non évoquées en cours) qui ont été
fortement modifiées par l’internet.
 Trouver 3 entreprises qui ont réussi (ou pas) à s’adapter
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Retour sur la séance 1
 Trouver 3 industries (non évoquées en cours) qui ont été fortement modifiées par
l’internet.
Edition, hôtellerie, vente de produits culturels, l’information,
communication, distribution film et musique, photographie,
VPC
 Trouver 3 entreprises qui ont réussi (ou pas) à s’adapter
Échecs : Kodak, Encarta, Virgin Megastore,
Réussites : Apple, Allociné, Lego, Sega
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Plan de la séance
1. Introduction au cours
2. Le web
3. Le site web
4. Le panier d’achat
5. L’hébergement
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Introduction
Section 1
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© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
• 94,5% des résidents sont connectés à Internet
• 82% se connectent quotidiennement
(98% maison, 36% au travail, 30% mobile)
• 13h d'utilisation/semaine en moyenne
(jusqu'à 22h/semaine pour les 21-24 ans)
• 51% des internautes sont membres d'un réseau social
• 83% des jeunes <25 ans sont inscrits sur au moins un réseau social
• 47% des « réseauteurs » sociaux se connectent tous les jours à leur
réseau
• 77% des 16-24 ans surfent via leur téléphone
Sources: TNS ILRES, 2011; Eurostat, 2012; Statec, 2014
13h/
semaine
LE WEB AU LUXEMBOURG
94,5 %
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LE WEB
Section 1
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Historique
La population
se connecte
au réseau
La population
se connecte
à la
population
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Source : Internet World Stats
Web 2.0
500 millions de sites
2015
Dont 1,8 Milliard sur les
réseaux sociaux
3 milliards d’internautes
Historique
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Infographie
THE INTERNET EN 2002 VS 2012
LE WEB 2.0
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
BRITANNICA VS WIKIPEDIA
LE WEB 2.0
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
BRITANNICA VS WIKIPEDIA
LE WEB 2.0
120 000 articles vs 5 092 000 Millions
vs gratuit
4000 contributeurs vs 270 000 actifs (31 Millions
de comptes)
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• Passage d'un site statique à un site relationnel
• Pour dominer le marché = impliquer des utilisateurs
• Les utilisateurs ajoutent de la valeur
L'internaute n'est plus spectateur,
mais acteur et producteur d'information
LE WEB 2.0
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Web 3.0 ou web
« sémantique »
LE WEB en 2016
Mobilité – Objets connectés - Données
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Mobilité
Être connecté partout, tout le temps
3G, 4G, wifi, li-fi
http://www.zdnet.com/article/phone-sex-using-our-smartphones-from-the-shower-to-the-sack/
Accros au (très) petit écran
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L’internet des objets
En 1957, 13 hommes étaient nécessaires
pour livrer un ordinateur
En 2020, une personne pourrait bien
porter jusqu’à 13 « ordinateurs » sur
elle
Le web incrusté dans tout notre environnement
(voiture, e-santé, loisirs, sécurité, domotique…)
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Le web sémantique
Centré sur l’utilisateur, c’est un web intelligent qui analyse les données pour
améliorer l’expérience utilisateur.
Exemple concret : Commander une pizza sur internet. Le moteur de recherche
proposera :
- Une pizzeria avec livraison à domicile
- Proche de chez vous
- Avec des avis clients positifs
- Avec une sélection de produits déjà commandés auparavant
Anticiper les envies, accroître le business
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1) google.com
2) facebook.com
3) youtube.com
4) google.lu
5) amazon.de
6) wikipedia.org
7) yahoo.com
8) google.de
9) RTL.lu
10) Ebay.de
…
Source : Alexa.com – décembre 2015
LES SITES LES PLUS CONSULTÉS AU LUXEMBOURG
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CIMInternetPublicTrafficReports: Average dayfrom2014-02-25to2014-03-03
Site Catégorie Visiteurs uniques Visites Pages visitées Pages/visite
RTLLuxembourg Culture &entertainmenttv 80338 144162 1167326 8,1
Wort.lu News 52027 78715 238507 3,0
L'essentiel News 50669 80758 612736 7,6
Editus Service directories 24071 28389 68126 2,4
Luxauto Classifiedautomotive 13425 17452 243585 14,0
Tageblatt News 12447 18378 91849 5,0
atHome.lu Classifiedimmo 11918 15950 221831 13,9
Eldoradio Culture &entertainmentradio 11819 18199 225282 12,4
PaperJam B2b 6208 7567 19770 2,6
Luxweb.com Portal 5093 6458 51989 8,1
Utopolis.lu Culture &entertainmentcinema 4642 5533 23497 4,2
Source : CIM Metriweb, 2014
Au Luxembourg les sites de « news » sont à l’honneur!
Important: seuls les sites repris sur CIM Metriweb sont présents!
LES SITES LUXEMBOURGEOIS LES PLUS VISITÉS
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Source : TNS, Digital Life, 2011
ACTIVITÉS QUOTIDIENNES AU LUXEMBOURG
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SOURCES D’INFORMATION ONLINE VS OFFLINE
Nombre de sources consultées pour l'achat de Multimédia
Luxembourg
France
Besoin/Désir
Recherche
d'information
Évaluation des
alternatives
4,3
2,2
2,8
1,4
4
2,5
1,9
2,3
3,7
1,6
2,9
2,4
1,6
1,71,1
0,9
1,8
3,2
1,5
2,9
1,8
1,2
1,5
2,2
Source : TNS, Digital Life, 2011
INTERNET = PROCESSUS D’ACHAT
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Nielsen
DE PLUS EN PLUS DE SOURCES D’INFO
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www.monsite.com
Cool !
C’est quoi les
tendances ?
Shopping
24/7
Créer de la valeur
pour mes clients !
Ma vitrine
sur le monde
Atteindre des
marchés de
niche…
LE SITE WEB
Section 3
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Aujourd’hui,
si vous n’avez pas de présence en ligne,
vous n’existez pas
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Avantage pour les entreprises :
• Expansion du marché potentiel
• Diminue les coûts marketing et communication (meilleur ciblage)
• Réduction des inventaires
• Stratégie de fabrication « pull » (ex. Dell) (rappel marketing)
• Permet d’améliorer la perception de l’image de l’entreprise
• Permet d’améliorer le service à la clientèle - assistance 24h/24 et 7j/7
• Rend l’accès à l’information plus facile
• Possibilité de créer des marchés de niche
POURQUOI AVOIR UN SITE INTERNET
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Source : Chris Anderson, « The Long Tail »
La longue traîne est la représentation graphique du phénomène par lequel un grand nombre de
références fournissent une grande part du chiffre d’affaires ou du fait qu’un grand nombre de mots clés
fournissent une part importante du trafic en provenance des moteurs.
LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL
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Source : Chris Anderson, « The Long Tail »
LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL
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LE WEB, MARCHÉ DE « NICHE »
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LE WEB, MARCHÉ DE NICHE
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Le site web peut servir comme:
• Outil de communication institutionnel
• Outil de présentation de ses produits/services
• Outil relationnel avec ses prospects ou clients
• Outil de vente à des particuliers ou des professionnels
SITE WEB ET OBJECTIFS
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SITE WEB ET OBJECTIFS
COMMUNICATION CORPORATE
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SITE WEB ET OBJECTIFS
PRESENTATION PRODUITS / SERVICES
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SITE WEB ET OBJECTIFS
RELATION CLIENTELE
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SITE WEB ET OBJECTIFS
RELATION CLIENTELE
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OUTIL DE VENTESITE WEB ET OBJECTIFS
OUTIL DE VENTE
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Bénéfices pour les clients :
• Achats 24/24, 7j/7, sans se déplacer
• Davantage de choix
• Une comparaison des prix rapide et sans déplacement
• Accès instantané à l’information, fonction de recherche
• Interaction avec les communautés virtuelles (opinion client)
• Si l’information est fluide, il devrait y avoir un impact sur les prix
WEB ET SES AVANTAGES CLIENT
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LA VALEUR POUR LE CLIENT: FACILITÉ, CONFORT
WEB ET SES AVANTAGES CLIENT
ACHAT 24/7 CHEZ SOI
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LA VALEUR POUR LE CLIENT: DISPONIBILITÉ 24/7
WEB ET SES AVANTAGES CLIENT
ACHAT 24/7 CHEZ SOI
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• Incompréhension des nouvelles dynamiques d’affaires
• Les coûts d’implantation peuvent être importants pour un système
relativement complet
• Difficulté de justification des bénéfices intangibles
• Certains systèmes existants peuvent être difficilement transférables au
commerce électronique
• Facteurs technologiques :
– Sécurité, standards, bande passante, interopérabilité des systèmes,
environnement technologique change rapidement, fiabilité…
– L’accessibilité à Internet est complexe pour certaines personnes
BARRIERES A LA CREATION D’UN SITE WEB
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• Des contenus et des services adaptés aux attentes des cibles
• Facilité de navigation
• Ergonomie du tunnel de conversion
• Le caractère actualisé ou non du site
• La qualité graphique
• Les références au monde « physique »
• Les indices de sécurité
• Rendre simple la vérification des informations présentées sur le site
• Faciliter la prise de contact avec l'entreprise
• Éviter l'abus de publicités
• Éviter toute erreur, même « minime » (orthographe, syntaxe, information
erronée…)
CRÉDIBILITÉ D’UN SITE WEB
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* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces (plus d’infos)
Livrable final:
Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères
de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation.
Étape 4
Évaluation/Évolution
• Plan de maintenance
• Plan d’évolution
• Veille stratégique
• Recherche marketing
• Veille technologique
• Référencement
• Analyse de trafic
Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires
Étape 3
Production
• Analyse
technologique
• Intégration prototype
• A/B Test
• Intégration finale
• Hébergement
• Session JAD
Étape 2
Conception
• Conception maquettes en fil
de fer
• Conception de l’’architecture
• Classement de carte
(websort.net)
• Conception des flux
• Audit éditorial
• Session JAD
Étape 1
Analyse et formulation
• Analyse stratégique
• Objectifs
• Création de Personas
• Analyses des meilleures
• pratiques
• Analyse d’image de marque
• Formulation du contenu
• Session JAD
Source: Nicolas Arsenault
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
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Quel est l’objectif de mon site web ?
Quelle est ma cible ?
Quelle est mon offre ?
Quelle VALEUR AJOUTÉE par
rapport à la concurrence ?
Quelles sont les ressources dont je
dispose ?
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
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Priorités :
- Comprendre à qui on s'adresse
- Savoir quel sera le message véhiculé
- Savoir quelle image sera véhiculé
- Déterminer le contenu le plus pertinent
ÉTAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
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* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces
Livrable final:
Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères
de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation.
Étape 4
Évaluation/Évolution
• Plan de maintenance
• Plan d’évolution
• Veille stratégique
• Recherche marketing
• Veille technologique
• Référencement
• Analyse de trafic
Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires
Étape 3
Production
• Analyse
technologique
• Intégration prototype
• A/B Test
• Intégration finale
• Hébergement
• Session JAD
Étape 2
Conception
• Conception maquettes en fil
de fer
• Conception de l’architecture
• Classement de carte
(websort.net)
• Conception des flux
• Audit éditorial
• Session JAD
Étape 1
Analyse et formulation
• Analyse stratégique
• Objectifs
• Création de Personas
• Analyses des meilleures
pratiques
• Analyse d’image de marque
• Formulation du contenu
• Session JAD
Source: Nicolas Arsenault
ETAPE 2: CONCEPTION
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUETTE DE FIL DE FER
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CONSEIL: UTILISEZ DES POSTS IT !
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUETTE DE FIL DE FER
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OU BIEN REFAITES LE PAPIER PEINT DU BUREAU !
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – OPTIMISEZ LA NAVIGATION
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO
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EYE TRACKING: POSITIONNER STRATÉGIQUEMENT L’INFORMATION
ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES
Créez des mockups, y compris si vous faites appel à une agence/freelance, de manière à illustrer
vos besoins et avoir une base de discussion.
https://balsamiq.com/
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES
https://gomockingbird.com
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES
https://www.optimalworkshop.com/
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Priorités :
- Rendre l'expérience de l'utilisateur agréable
- Mettre l'emphase sur l'ergonomie :
– Critère d'utilité = besoin du consommateur
– Critère d'utilisabilité = facilité d'utilisation
- Concevoir un site Internet à son image
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION
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PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 3
* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces
Livrable final:
Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères
de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation.
Étape 4
Évaluation/Évolution
• Plan de maintenance
• Plan d’évolution
• Veille stratégique
• Recherche marketing
• Veille technologique
• Référencement
• Analyse de trafic
Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires
Étape 3
Production
• Analyse
technologique
• Production
• A/B Test
• Intégration finale
• Hébergement
• Session JAD
Étape 2
Conception
• Conception maquettes en fil
de fer
• Conception de l’’architecture
• Classement de carte
(websort.net)
• Conception des flux
• Audit éditorial
• Session JAD
Étape 1
Analyse et formulation
• Analyse stratégique
• Objectifs
• Création de Personas
• Analyses des meilleures
• pratiques
• Analyse d’image de marque
• Formulation du contenu
• Session JAD
Source: Nicolas Arsenault
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION
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Logiciels de création web Plateformes de création web
OUTILS DE CRÉATION
DISPONIBLES
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION - OUTILS
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• Dreamweaver est l’un des principaux logiciels de conception de sites Web du côté de
l'édition et de la gestion
• Philosophie WYSIWYG = “What you see is what you get”
• Ne demande pas trop de connaissance en codage HTML pour la création de sites: choix de
travailler en mode Code comme en mode Création
• Permet la création de classes CSS, Javascript
• Offre la prévisualisation des sites Web dans de nombreux navigateurs (Adobe BrowserLab)
• Dispose d’outils de gestion de site (telles que la possibilité de rechercher et remplacer des
lignes de texte ou du code par tous les paramètres spécifiés dans l'ensemble du site)
• Templatisation pour créer plusieurs pages avec des structures similaires (frameworks)
• Soutenu par une large communauté de développeurs d'extensions qui font des extensions
disponibles (à la fois commercial et libre) pour la plupart des tâches de développement Web
• Permet des modifications de fichiers localement, puis télécharge tous les fichiers édités au
serveur web distant via FTP, SFTP ou WebDAV
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC DREAMWEAVER
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Avantages des CMS :
(systèmes de gestion de contenu)
• Différentes plateformes permettent la création d’un site
gratuitement, offrant des options de base toutefois
limitées
• Facilité d’utilisation: « What you see is what you get »
• Éditeurs de texte et mise en ligne grâce à un simple
clic sur un bouton de type « enregistrer »
• Choix parmi différents templates (personnalisables) pour
le design du site
• Possibilité d’intégrer différents services connexes
(Google Maps, Pay Pal, Flickr, formulaire de contact,
forum, livre d’or, etc.)
• Possibilité de souscrire à une offre supérieure offrant
des options supplémentaires (nom de domaine propre,
design supérieur, vente en ligne, capacité de stockage
accrue, création d’une newsletter, pages employés
protégés par mot de passe, etc.)
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC DES CMS
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CMS DE CRÉATION DE SITES WEB
ETAPE 3: PRODUCTION – WORDPRESS
Plateforme créée en open source, initialement pour la gestion des blogs, wordpress s’est depuis
largement établi comme plateforme généraliste. De nombreuses ressources gratuites (et
payantes) sont disponibles.
Il fait tourner 23% de l’ensemble des sites internet.
Interface de gestion facile mais requiert des connaissances techniques de base pour l’installation.
Soit on l’installe soi-même sur un serveur qu’on loue ou possède soit on peut utiliser des
plateformes comme Wordpress.com qui permet à un néophyte de se lancer sans les tracas de
l’installation initiale.
+ : Communauté très active, extensions, thèmes graphiques, documentations, traductions…
- : requiert certaines connaissances pour une installation correcte
Wordpress.com – Wordpress.org
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ETAPE 3: PRODUCTION – PRESTASHOP
CMS DE CRÉATION DE SITES WEB
Leader mondial pour les solutions e-commerce, 165 000 boutiques en ligne.
1. Une solution open source: logiciel libre, pas de commissions sur les ventes. Vous restez
propriétaire de vos données
2. Un back-office simple
3. Un référencement naturel optimisé
4. Adapté pour le responsive design
5. Beaucoup de modules disponibles : programme de fidélité, code promos, parrainage,
relance de paniers abandonnés…
6. Large communauté : beaucoup de ressources (en français également)
7. Une installation rapide
Hébergement en ligne ou sur votre
serveur
www.prestashop.com/fr
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: TEST AVEC RESIZER
http://design.google.com/resizer/
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Priorités :
- Réunir une équipe de qualité
- Tester, tester, tester
- Tester plusieurs designs (A/B testing)
- Tester plusieurs navigateurs web (plug-ins) sans
oublier le mobile !
- S'assurer qu'il n'y ait aucune erreur
ÉTAPE 3: PRODUCTION
ETAPE 3: PRODUCTION - CREATION - TEST
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PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 4
* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces
Livrable final:
Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères
de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation.
Étape 4
Évaluation/Évolution
• Plan de maintenance
• Plan d’évolution
• Veille stratégique
• Recherche marketing
• Veille technologique
• Référencement
• Analyse de trafic
Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires
Étape 3
Production
• Analyse
technologique
• Intégration prototype
• A/B Test
• Intégration finale
• Hébergement
• Session JAD
Étape 2
Conception
• Conception maquettes en fil
de fer
• Conception de l’’architecture
• Classement de carte
(websort.net)
• Conception des flux
• Audit éditorial
• Session JAD
Étape 1
Analyse et formulation
• Analyse stratégique
• Objectifs
• Création de Personas
• Analyses des meilleures
• pratiques
• Analyse d’image de marque
• Formulation du contenu
• Session JAD
Source: Nicolas Arsenault
ETAPE 4: EVALUATION ET MAINTENANCE
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ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ANALYSE DU SITE
Il est primordial d’évaluer la qualité de son site en permanence
- Statistiques des visites
- Flux de visiteur
- Abandons
- Temps passé sur le site
ETAPE 4: EVALUATION
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ETAPE 4: EVALUATION
Le taux de rebond est le pourcentage d’internautes qui sont entrés
sur une page web et qui l’ont quitté immédiatement après sans avoir
consulté d’autres pages du site internet.
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DÉFINITIONS À RETENIR:
‣ UNE VISITE
• Une visite est une session au cours de laquelle un internaute va parcourir des pages web sur un site
• La durée de la visite est définie par une session active séparée par 30 minutes d'inactivité
• Les pages web qui vont être générées durant la visite sont appelées des "pages vues"
• La visite est toujours calculée sur une période donnée
‣ UN VISITEUR UNIQUE
• Internaute identifié comme unique visitant un site pendant une période donnée, un mois en général
• Ce visiteur est identifié par une adresse IP unique et un témoin (cookie)
• Une audience de 100 000 visiteurs uniques par mois signifie que 100 000 internautes différents (100 000
ordinateurs différents en fait) ont visité le site pendant la période de référence
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES
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• Seul, le total des visites n'a aucun intérêt: 1000 visites peuvent être
générées par 100 visiteurs comme par 1000 visiteurs !
• Aujourd'hui, les deux indicateurs qu'il faut le plus souvent garder en
tête sont les visiteurs uniques et les visites.
• A ces deux données, il faut mettre en perspective le ratio : le nombre
de visites par visiteur:
Nombre de visites par visiteur =
Total des visites
Total des visiteurs uniques
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES
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Source : CIM Metriweb, 2013
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES
CIMInternetPublicTrafficReports: Average dayfrom2014-02-25to2014-03-03
Site Catégorie Visiteurs uniques Visites Pages visitées Pages/visite
RTLLuxembourg Culture &entertainmenttv 80338 144162 1167326 8,1
Wort.lu News 52027 78715 238507 3,0
L'essentiel News 50669 80758 612736 7,6
Editus Service directories 24071 28389 68126 2,4
Luxauto Classifiedautomotive 13425 17452 243585 14,0
Tageblatt News 12447 18378 91849 5,0
atHome.lu Classifiedimmo 11918 15950 221831 13,9
Eldoradio Culture &entertainmentradio 11819 18199 225282 12,4
PaperJam B2b 6208 7567 19770 2,6
Luxweb.com Portal 5093 6458 51989 8,1
Utopolis.lu Culture &entertainmentcinema 4642 5533 23497 4,2
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: EVALUATION DU FLUX
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: ACQUISITION
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: SOURCE MOTS CLÉS
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: SOURCE REFERENTE
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ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ÉVOLUTION
Priorités :
- Maintenance
- Mises à jour
- Analyse du trafic
- Référencement
ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES
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• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconnaissance du site sans en lire le nom 
• Traduit le positionnement de l’entreprise
• Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et
incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à
l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site
• Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera
la page
• Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier
regard
• La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes:
• Que recherchent les visiteurs ?
• Quelle offre leur est proposée ?
• Quelles promesses sont exprimées ?
PAGE D’ACCUEIL: UNE « PHOTO D’IDENTITÉ »
Conseil : ne créez pas de page
« introductive »,
Amenez le visiteur directement sur votre
page d’accueil, facilitez sa navigation.
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?
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?
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?
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?
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• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconnaissance du site sans en lire le nom
• Traduit le positionnement de l’entreprise
• Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et
incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à
l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site 
• Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera
la page
• Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier
regard
• La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes:
• Que recherchent les visiteurs ?
• Quelle offre leur est proposée ?
• Quelles promesses sont exprimées ?
PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ
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PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
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PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
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PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE
• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconnaissance du site sans en lire le nom
• Traduit le positionnement de l’entreprise
• Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et
incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à
l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site
• Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera
la page
• Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier
regard 
• La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes:
• Que recherchent les visiteurs ?
• Quelle offre leur est proposée ?
• Quelles promesses sont exprimées ?
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PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE CLAIR
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PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE ?
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PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE
• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconnaissance du site sans en lire le nom
• Traduit le positionnement de l’entreprise
• Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et
incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à
l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site
• Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera
la page
• Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier
regard
• La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes:
• Que recherchent les visiteurs ?
• Quelle offre leur est proposée ?
• Quelles promesses sont exprimées ?
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PAGE D’ACCUEIL, VITRINE DE VOTRE ENTREPRISE
• Selon une étude au Canada, un internaute est capable de ressentir en moins
de 50 millisecondes si un site lui plait ou non
• La première impression est importante et conditionne le choix de
l’internaute de poursuivre ou non sur le site
• Le contenu et l’esthétique du site doivent refléter:
• La gamme de produits, l’offre
• La qualité du service
• La politique de prix
• On distingue trois grands types de positionnement graphique:
• Positionnement discount
• Positionnement moyen de gamme ou généraliste
• Positionnement haut de gamme
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Caractéristiques: couleurs vives,
pages chargées ou désordonnées, pas
de contenu original,…
PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT DISCOUNT
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Caractéristiques: couleurs neutres, accent mis sur la présentation visuelle, guides
d’achat, conseils,…
PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE
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PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE
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PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE
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Caractéristiques: couleurs foncées ou tamisées, images enrichies (son, vidéos, effets
spéciaux), riche en descriptifs produits, philosophie de l’entreprise,…
PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT HAUT DE GAMME
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SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN
http://www.pantone.com/
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SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN
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TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN
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TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN
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TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN
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TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)
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TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)
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TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???
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• On pourrait d'abord penser, intuitivement, que la page d'entrée d'un site est la « home
page ». Or, dans la pratique il n'en est rien. Le trafic cumulé des pages internes est toujours
beaucoup plus important que celui de la page d'accueil !
• Les visiteurs atterrissent plus souvent sur une page interne que directement sur la page
d'accueil
• N'importe quelle page permettant d'accéder au site est une page d'entrée. Par contre,
certaines pages seront optimisées, lors d'une campagne marketing par exemple, pour
recevoir directement l'internaute, qui aura cliqué sur un lien promotionnel.
• Ces pages, appelées landing page, doivent comporter une offre précise et détaillée : il ne
doit en aucun cas s'agir d'une page générique, car l'internaute ne retrouvera pas
l'information qu'il était venu chercher et ne pourra pas poursuivre sa visite aisément !
LA PAGE D’ENTREE OU LANDING PAGE
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• qualité du contenu : 75%
• facilité d'utilisation : 66%
• rapidité de téléchargement : 58%
• fréquence de mise à jour : 54%
• promotions et remises : 14%
• marque : 13%
• technologie : 12%
• jeux : 11%
• options d'achat : 11%
• personnalisation du contenu : 10%
• Chat : 10%
• autres : 6%.
SITE WEB: FACTEUR DE RETOUR
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Les internautes sont habitués à certains mécanismes :
• Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras
ou l’italique
• Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de
l’internaute (principalement pour l’écriture)
• Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte
noir sur fond blanc  (slide suivant)
• Des caractères standards: arial, times, verdana
• Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les
pages doivent être légères, images et animations comprises
• Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères
• Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres
clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire. Barre de
navigation.
• Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur
(compteurs, animations flash, etc.)
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES
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CONSEILS PRATIQUES: DU TEXTE LISIBLE !
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CONSEILS PRATIQUES
Les internautes sont habitués à certains mécanismes :
• Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras
ou l’italique
• Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de
l’internaute
• Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte noir
sur fond blanc
• Des caractères standards: Arial, Times, Verdana
• Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les
pages doivent être légères, images et animations comprises
• Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères
• Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres
clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire
• Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur
(compteurs, animations flash, etc.)
• N’oubliez pas le contexte (web)
• Et surtout mettez vous à la place de l’utilisateur, votre contenu est-il pertinent ?
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CONSEILS PRATIQUES: FACILITEZ LA PRISE DE CONTACT
LESS IS MORE
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SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE
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SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE
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Qui suis-je ?
Coach personnel ? Consultant ? Marabout ? Voyante ?
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – METHODE KISS
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Non ! Je suis juste votre déménageur !
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – METHODE KISS
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CONSEILS PRATIQUES: DONNEZ UN SOUFFLE DE VIE À VOTRE SITE
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – MENU
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Le Panier d’achat
PANIER D’ACHAT
Section 4
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EN EUROPE EN 2013
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EN FRANCE EN 2014
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D’autres chiffres ; http://www.fevad.com/uploads/files/enjeux2014/Chiffres_Cles_2014.pdf
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Attention
Attirer l’attention du visiteur
Intérêt
Eveiller l’intérêt – contenu pertinent
Désire
Créer le désire de passer à l’achat
Action
Inciter l’action et faciliter l’achat
LE PANIER D’ACHAT
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Les images parlent d’elles-mêmes.
LE PANIER D’ACHAT
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LE PANIER D’ACHAT
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Offrez un aperçu du produit/service ou son essai gratuit
LE PANIER D’ACHAT
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Offrez des produits liés qui augmentent la « VALEUR » du bien
LE PANIER D’ACHAT
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LE PANIER D’ACHAT
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Permettre de modifier facilement et rapidement son panier
LE PANIER D’ACHAT
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LE PANIER D’ACHAT
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Inclure le prix de livraison (et autre frais) très tôt dans le processus !
La commande minimale pour ma région est de 50€ ! Mauvaise surprise !
LE PANIER D’ACHAT
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Permettre un checkout simple et rapide
LE PANIER D’ACHAT
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Offrez des indicateurs de sécurité
LE PANIER D’ACHAT
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Finalement, soyez clair concernant les étapes qui vont suivre !
LE PANIER D’ACHAT
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• Mettre des images des produits
• Rendre les produits modifiables
• Permettre de visionner le nombre d’étapes dans le panier
• … et donc le rendre court
• Mettre un indicateur de progression sur chaque page
• Fournir le coût de la livraison rapidement dans le processus
• Intégrer le coût de la livraison dans le prix du produit (une
livraison « gratuite » est un excellent argument de vente)
• Mettre la disponibilité des produits
LE PANIER D’ACHAT: BONNES PRATIQUES
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• Proposer différentes méthodes de paiements
• Permettre de sauvegarder le panier d’achat
• Ajouter des messages de tiers de confiance (Visa, PayPal)
• Rendre facile l’utilisation des coupons
• Mettre la faute sur vous en cas d’erreur
• Garder les erreurs en notes et faire des suivis
• Proposer un mode de contact rapide en cas de problème
(chat, numéro de tel, email)
• Proposer une inscription facultative à une newsletter
(pourquoi pas en échange d’un bonus)
LE PANIER D’ACHAT: BONNES PRATIQUES
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SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL
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SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL
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SOLUTIONS RAPIDES
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SOLUTIONS RAPIDES
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L’HEBERGEMENT
Section 5
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Hébergeur: tout prestataire technique chargé sur Internet de recevoir les informations
et les sites de ses clients et de rendre ceux-ci accessibles au monde entier.
Offres dédiées (hébergeurs e-commerce prêts à l’emploi):
(+) Facilité d’utilisation
(+) Solution de paiement en ligne sécurisé
(-) Difficilement personnalisable
(-) Difficilement transférable
(-) Peut s’avérer très cher
HEBERGEMENT
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Offres généralistes :
(+) Facilement transférable
(+) Moins coûteux
(-) Nécessite de créer son propre site commercial
(-) Nécessite d’avoir ses propres solutions de paiement en ligne
Solutions de paiement en ligne:
HEBERGEMENT
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HEBERGEMENT, DERNIER CONSEILS
Importance dans le choix de l’hébergeur:
Qualité du service
Disponibilité
Service à la clientèle
Territoire d’hébergement (serveurs)
Choisissez un hébergeur luxembourgeois (ou EU)
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Le site web est votre vitrine sur le monde ! Il est devenu indispensable
Il requiert une approche stratégique !
Il requiert un vrai investissement ! (tout au long de sa vie)
Votre site web n’est pas destiné à votre ego, mais à vos visiteurs !
Questions clés:
Quelle est ma cible ?
Que recherche-t-elle ?
Quel est mon objectif ?
Quelle est la valeur ajoutée de mon site ?
CONCLUSION SEANCE 2: LE SITE WEB
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Prochaine séance (3):
Le référencement
naturel et payant.
De votre côté :
Recherchez votre prénom+nom dans google

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C4021 séance 2 : le site internet

  • 1. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Module C4021 Session 2 LE SITE INTERNET Mars 2013 C4021: LE MARKETING ET LES NTIC Séance 2 LE SITE INTERNET
  • 2. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Retour sur la séance 1  Consulter http://marketinglllc.blogspot.fr  Trouver 3 industries (non évoquées en cours) qui ont été fortement modifiées par l’internet.  Trouver 3 entreprises qui ont réussi (ou pas) à s’adapter
  • 3. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Retour sur la séance 1  Trouver 3 industries (non évoquées en cours) qui ont été fortement modifiées par l’internet. Edition, hôtellerie, vente de produits culturels, l’information, communication, distribution film et musique, photographie, VPC  Trouver 3 entreprises qui ont réussi (ou pas) à s’adapter Échecs : Kodak, Encarta, Virgin Megastore, Réussites : Apple, Allociné, Lego, Sega
  • 4. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Plan de la séance 1. Introduction au cours 2. Le web 3. Le site web 4. Le panier d’achat 5. L’hébergement
  • 5. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Introduction Section 1
  • 6. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  • 7. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  • 8. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • 94,5% des résidents sont connectés à Internet • 82% se connectent quotidiennement (98% maison, 36% au travail, 30% mobile) • 13h d'utilisation/semaine en moyenne (jusqu'à 22h/semaine pour les 21-24 ans) • 51% des internautes sont membres d'un réseau social • 83% des jeunes <25 ans sont inscrits sur au moins un réseau social • 47% des « réseauteurs » sociaux se connectent tous les jours à leur réseau • 77% des 16-24 ans surfent via leur téléphone Sources: TNS ILRES, 2011; Eurostat, 2012; Statec, 2014 13h/ semaine LE WEB AU LUXEMBOURG 94,5 %
  • 9. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LE WEB Section 1
  • 10. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Historique La population se connecte au réseau La population se connecte à la population
  • 11. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source : Internet World Stats Web 2.0 500 millions de sites 2015 Dont 1,8 Milliard sur les réseaux sociaux 3 milliards d’internautes Historique
  • 12. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Infographie THE INTERNET EN 2002 VS 2012 LE WEB 2.0
  • 13. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC BRITANNICA VS WIKIPEDIA LE WEB 2.0
  • 14. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC BRITANNICA VS WIKIPEDIA LE WEB 2.0 120 000 articles vs 5 092 000 Millions vs gratuit 4000 contributeurs vs 270 000 actifs (31 Millions de comptes)
  • 15. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Passage d'un site statique à un site relationnel • Pour dominer le marché = impliquer des utilisateurs • Les utilisateurs ajoutent de la valeur L'internaute n'est plus spectateur, mais acteur et producteur d'information LE WEB 2.0
  • 16. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Web 3.0 ou web « sémantique » LE WEB en 2016 Mobilité – Objets connectés - Données
  • 17. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Mobilité Être connecté partout, tout le temps 3G, 4G, wifi, li-fi http://www.zdnet.com/article/phone-sex-using-our-smartphones-from-the-shower-to-the-sack/ Accros au (très) petit écran
  • 18. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC L’internet des objets En 1957, 13 hommes étaient nécessaires pour livrer un ordinateur En 2020, une personne pourrait bien porter jusqu’à 13 « ordinateurs » sur elle Le web incrusté dans tout notre environnement (voiture, e-santé, loisirs, sécurité, domotique…)
  • 19. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Le web sémantique Centré sur l’utilisateur, c’est un web intelligent qui analyse les données pour améliorer l’expérience utilisateur. Exemple concret : Commander une pizza sur internet. Le moteur de recherche proposera : - Une pizzeria avec livraison à domicile - Proche de chez vous - Avec des avis clients positifs - Avec une sélection de produits déjà commandés auparavant Anticiper les envies, accroître le business
  • 20. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 1) google.com 2) facebook.com 3) youtube.com 4) google.lu 5) amazon.de 6) wikipedia.org 7) yahoo.com 8) google.de 9) RTL.lu 10) Ebay.de … Source : Alexa.com – décembre 2015 LES SITES LES PLUS CONSULTÉS AU LUXEMBOURG
  • 21. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC CIMInternetPublicTrafficReports: Average dayfrom2014-02-25to2014-03-03 Site Catégorie Visiteurs uniques Visites Pages visitées Pages/visite RTLLuxembourg Culture &entertainmenttv 80338 144162 1167326 8,1 Wort.lu News 52027 78715 238507 3,0 L'essentiel News 50669 80758 612736 7,6 Editus Service directories 24071 28389 68126 2,4 Luxauto Classifiedautomotive 13425 17452 243585 14,0 Tageblatt News 12447 18378 91849 5,0 atHome.lu Classifiedimmo 11918 15950 221831 13,9 Eldoradio Culture &entertainmentradio 11819 18199 225282 12,4 PaperJam B2b 6208 7567 19770 2,6 Luxweb.com Portal 5093 6458 51989 8,1 Utopolis.lu Culture &entertainmentcinema 4642 5533 23497 4,2 Source : CIM Metriweb, 2014 Au Luxembourg les sites de « news » sont à l’honneur! Important: seuls les sites repris sur CIM Metriweb sont présents! LES SITES LUXEMBOURGEOIS LES PLUS VISITÉS
  • 22. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source : TNS, Digital Life, 2011 ACTIVITÉS QUOTIDIENNES AU LUXEMBOURG
  • 23. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SOURCES D’INFORMATION ONLINE VS OFFLINE Nombre de sources consultées pour l'achat de Multimédia Luxembourg France Besoin/Désir Recherche d'information Évaluation des alternatives 4,3 2,2 2,8 1,4 4 2,5 1,9 2,3 3,7 1,6 2,9 2,4 1,6 1,71,1 0,9 1,8 3,2 1,5 2,9 1,8 1,2 1,5 2,2 Source : TNS, Digital Life, 2011 INTERNET = PROCESSUS D’ACHAT
  • 24. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Nielsen DE PLUS EN PLUS DE SOURCES D’INFO
  • 25. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC www.monsite.com Cool ! C’est quoi les tendances ? Shopping 24/7 Créer de la valeur pour mes clients ! Ma vitrine sur le monde Atteindre des marchés de niche… LE SITE WEB Section 3
  • 26. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Aujourd’hui, si vous n’avez pas de présence en ligne, vous n’existez pas
  • 27. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Avantage pour les entreprises : • Expansion du marché potentiel • Diminue les coûts marketing et communication (meilleur ciblage) • Réduction des inventaires • Stratégie de fabrication « pull » (ex. Dell) (rappel marketing) • Permet d’améliorer la perception de l’image de l’entreprise • Permet d’améliorer le service à la clientèle - assistance 24h/24 et 7j/7 • Rend l’accès à l’information plus facile • Possibilité de créer des marchés de niche POURQUOI AVOIR UN SITE INTERNET
  • 28. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source : Chris Anderson, « The Long Tail » La longue traîne est la représentation graphique du phénomène par lequel un grand nombre de références fournissent une grande part du chiffre d’affaires ou du fait qu’un grand nombre de mots clés fournissent une part importante du trafic en provenance des moteurs. LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL
  • 29. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source : Chris Anderson, « The Long Tail » LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL
  • 30. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LE WEB, MARCHÉ DE « NICHE »
  • 31. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LE WEB, MARCHÉ DE NICHE
  • 32. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Le site web peut servir comme: • Outil de communication institutionnel • Outil de présentation de ses produits/services • Outil relationnel avec ses prospects ou clients • Outil de vente à des particuliers ou des professionnels SITE WEB ET OBJECTIFS
  • 33. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB ET OBJECTIFS COMMUNICATION CORPORATE
  • 34. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB ET OBJECTIFS PRESENTATION PRODUITS / SERVICES
  • 35. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB ET OBJECTIFS RELATION CLIENTELE
  • 36. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB ET OBJECTIFS RELATION CLIENTELE
  • 37. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC OUTIL DE VENTESITE WEB ET OBJECTIFS OUTIL DE VENTE
  • 38. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Bénéfices pour les clients : • Achats 24/24, 7j/7, sans se déplacer • Davantage de choix • Une comparaison des prix rapide et sans déplacement • Accès instantané à l’information, fonction de recherche • Interaction avec les communautés virtuelles (opinion client) • Si l’information est fluide, il devrait y avoir un impact sur les prix WEB ET SES AVANTAGES CLIENT
  • 39. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LA VALEUR POUR LE CLIENT: FACILITÉ, CONFORT WEB ET SES AVANTAGES CLIENT ACHAT 24/7 CHEZ SOI
  • 40. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LA VALEUR POUR LE CLIENT: DISPONIBILITÉ 24/7 WEB ET SES AVANTAGES CLIENT ACHAT 24/7 CHEZ SOI
  • 41. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Incompréhension des nouvelles dynamiques d’affaires • Les coûts d’implantation peuvent être importants pour un système relativement complet • Difficulté de justification des bénéfices intangibles • Certains systèmes existants peuvent être difficilement transférables au commerce électronique • Facteurs technologiques : – Sécurité, standards, bande passante, interopérabilité des systèmes, environnement technologique change rapidement, fiabilité… – L’accessibilité à Internet est complexe pour certaines personnes BARRIERES A LA CREATION D’UN SITE WEB
  • 42. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Des contenus et des services adaptés aux attentes des cibles • Facilité de navigation • Ergonomie du tunnel de conversion • Le caractère actualisé ou non du site • La qualité graphique • Les références au monde « physique » • Les indices de sécurité • Rendre simple la vérification des informations présentées sur le site • Faciliter la prise de contact avec l'entreprise • Éviter l'abus de publicités • Éviter toute erreur, même « minime » (orthographe, syntaxe, information erronée…) CRÉDIBILITÉ D’UN SITE WEB
  • 43. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces (plus d’infos) Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation. Étape 4 Évaluation/Évolution • Plan de maintenance • Plan d’évolution • Veille stratégique • Recherche marketing • Veille technologique • Référencement • Analyse de trafic Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 3 Production • Analyse technologique • Intégration prototype • A/B Test • Intégration finale • Hébergement • Session JAD Étape 2 Conception • Conception maquettes en fil de fer • Conception de l’’architecture • Classement de carte (websort.net) • Conception des flux • Audit éditorial • Session JAD Étape 1 Analyse et formulation • Analyse stratégique • Objectifs • Création de Personas • Analyses des meilleures • pratiques • Analyse d’image de marque • Formulation du contenu • Session JAD Source: Nicolas Arsenault PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
  • 44. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Quel est l’objectif de mon site web ? Quelle est ma cible ? Quelle est mon offre ? Quelle VALEUR AJOUTÉE par rapport à la concurrence ? Quelles sont les ressources dont je dispose ? PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
  • 45. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Priorités : - Comprendre à qui on s'adresse - Savoir quel sera le message véhiculé - Savoir quelle image sera véhiculé - Déterminer le contenu le plus pertinent ÉTAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
  • 46. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation. Étape 4 Évaluation/Évolution • Plan de maintenance • Plan d’évolution • Veille stratégique • Recherche marketing • Veille technologique • Référencement • Analyse de trafic Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 3 Production • Analyse technologique • Intégration prototype • A/B Test • Intégration finale • Hébergement • Session JAD Étape 2 Conception • Conception maquettes en fil de fer • Conception de l’architecture • Classement de carte (websort.net) • Conception des flux • Audit éditorial • Session JAD Étape 1 Analyse et formulation • Analyse stratégique • Objectifs • Création de Personas • Analyses des meilleures pratiques • Analyse d’image de marque • Formulation du contenu • Session JAD Source: Nicolas Arsenault ETAPE 2: CONCEPTION
  • 47. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUETTE DE FIL DE FER
  • 48. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEIL: UTILISEZ DES POSTS IT ! PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUETTE DE FIL DE FER
  • 49. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC OU BIEN REFAITES LE PAPIER PEINT DU BUREAU ! PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – OPTIMISEZ LA NAVIGATION
  • 50. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION
  • 51. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO
  • 52. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC EYE TRACKING: POSITIONNER STRATÉGIQUEMENT L’INFORMATION ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO
  • 53. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO
  • 54. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES Créez des mockups, y compris si vous faites appel à une agence/freelance, de manière à illustrer vos besoins et avoir une base de discussion. https://balsamiq.com/
  • 55. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES https://gomockingbird.com
  • 56. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES https://www.optimalworkshop.com/
  • 57. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Priorités : - Rendre l'expérience de l'utilisateur agréable - Mettre l'emphase sur l'ergonomie : – Critère d'utilité = besoin du consommateur – Critère d'utilisabilité = facilité d'utilisation - Concevoir un site Internet à son image PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION
  • 58. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 3 * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation. Étape 4 Évaluation/Évolution • Plan de maintenance • Plan d’évolution • Veille stratégique • Recherche marketing • Veille technologique • Référencement • Analyse de trafic Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 3 Production • Analyse technologique • Production • A/B Test • Intégration finale • Hébergement • Session JAD Étape 2 Conception • Conception maquettes en fil de fer • Conception de l’’architecture • Classement de carte (websort.net) • Conception des flux • Audit éditorial • Session JAD Étape 1 Analyse et formulation • Analyse stratégique • Objectifs • Création de Personas • Analyses des meilleures • pratiques • Analyse d’image de marque • Formulation du contenu • Session JAD Source: Nicolas Arsenault PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION
  • 59. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Logiciels de création web Plateformes de création web OUTILS DE CRÉATION DISPONIBLES PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - OUTILS
  • 60. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Dreamweaver est l’un des principaux logiciels de conception de sites Web du côté de l'édition et de la gestion • Philosophie WYSIWYG = “What you see is what you get” • Ne demande pas trop de connaissance en codage HTML pour la création de sites: choix de travailler en mode Code comme en mode Création • Permet la création de classes CSS, Javascript • Offre la prévisualisation des sites Web dans de nombreux navigateurs (Adobe BrowserLab) • Dispose d’outils de gestion de site (telles que la possibilité de rechercher et remplacer des lignes de texte ou du code par tous les paramètres spécifiés dans l'ensemble du site) • Templatisation pour créer plusieurs pages avec des structures similaires (frameworks) • Soutenu par une large communauté de développeurs d'extensions qui font des extensions disponibles (à la fois commercial et libre) pour la plupart des tâches de développement Web • Permet des modifications de fichiers localement, puis télécharge tous les fichiers édités au serveur web distant via FTP, SFTP ou WebDAV PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC DREAMWEAVER
  • 61. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Avantages des CMS : (systèmes de gestion de contenu) • Différentes plateformes permettent la création d’un site gratuitement, offrant des options de base toutefois limitées • Facilité d’utilisation: « What you see is what you get » • Éditeurs de texte et mise en ligne grâce à un simple clic sur un bouton de type « enregistrer » • Choix parmi différents templates (personnalisables) pour le design du site • Possibilité d’intégrer différents services connexes (Google Maps, Pay Pal, Flickr, formulaire de contact, forum, livre d’or, etc.) • Possibilité de souscrire à une offre supérieure offrant des options supplémentaires (nom de domaine propre, design supérieur, vente en ligne, capacité de stockage accrue, création d’une newsletter, pages employés protégés par mot de passe, etc.) PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC DES CMS
  • 62. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC CMS DE CRÉATION DE SITES WEB ETAPE 3: PRODUCTION – WORDPRESS Plateforme créée en open source, initialement pour la gestion des blogs, wordpress s’est depuis largement établi comme plateforme généraliste. De nombreuses ressources gratuites (et payantes) sont disponibles. Il fait tourner 23% de l’ensemble des sites internet. Interface de gestion facile mais requiert des connaissances techniques de base pour l’installation. Soit on l’installe soi-même sur un serveur qu’on loue ou possède soit on peut utiliser des plateformes comme Wordpress.com qui permet à un néophyte de se lancer sans les tracas de l’installation initiale. + : Communauté très active, extensions, thèmes graphiques, documentations, traductions… - : requiert certaines connaissances pour une installation correcte Wordpress.com – Wordpress.org
  • 63. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ETAPE 3: PRODUCTION – PRESTASHOP CMS DE CRÉATION DE SITES WEB Leader mondial pour les solutions e-commerce, 165 000 boutiques en ligne. 1. Une solution open source: logiciel libre, pas de commissions sur les ventes. Vous restez propriétaire de vos données 2. Un back-office simple 3. Un référencement naturel optimisé 4. Adapté pour le responsive design 5. Beaucoup de modules disponibles : programme de fidélité, code promos, parrainage, relance de paniers abandonnés… 6. Large communauté : beaucoup de ressources (en français également) 7. Une installation rapide Hébergement en ligne ou sur votre serveur www.prestashop.com/fr
  • 64. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
  • 65. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
  • 66. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
  • 67. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
  • 68. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: TEST AVEC RESIZER http://design.google.com/resizer/
  • 69. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Priorités : - Réunir une équipe de qualité - Tester, tester, tester - Tester plusieurs designs (A/B testing) - Tester plusieurs navigateurs web (plug-ins) sans oublier le mobile ! - S'assurer qu'il n'y ait aucune erreur ÉTAPE 3: PRODUCTION ETAPE 3: PRODUCTION - CREATION - TEST
  • 70. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 4 * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation. Étape 4 Évaluation/Évolution • Plan de maintenance • Plan d’évolution • Veille stratégique • Recherche marketing • Veille technologique • Référencement • Analyse de trafic Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 3 Production • Analyse technologique • Intégration prototype • A/B Test • Intégration finale • Hébergement • Session JAD Étape 2 Conception • Conception maquettes en fil de fer • Conception de l’’architecture • Classement de carte (websort.net) • Conception des flux • Audit éditorial • Session JAD Étape 1 Analyse et formulation • Analyse stratégique • Objectifs • Création de Personas • Analyses des meilleures • pratiques • Analyse d’image de marque • Formulation du contenu • Session JAD Source: Nicolas Arsenault ETAPE 4: EVALUATION ET MAINTENANCE
  • 71. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ANALYSE DU SITE Il est primordial d’évaluer la qualité de son site en permanence - Statistiques des visites - Flux de visiteur - Abandons - Temps passé sur le site ETAPE 4: EVALUATION
  • 72. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ETAPE 4: EVALUATION Le taux de rebond est le pourcentage d’internautes qui sont entrés sur une page web et qui l’ont quitté immédiatement après sans avoir consulté d’autres pages du site internet.
  • 73. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC DÉFINITIONS À RETENIR: ‣ UNE VISITE • Une visite est une session au cours de laquelle un internaute va parcourir des pages web sur un site • La durée de la visite est définie par une session active séparée par 30 minutes d'inactivité • Les pages web qui vont être générées durant la visite sont appelées des "pages vues" • La visite est toujours calculée sur une période donnée ‣ UN VISITEUR UNIQUE • Internaute identifié comme unique visitant un site pendant une période donnée, un mois en général • Ce visiteur est identifié par une adresse IP unique et un témoin (cookie) • Une audience de 100 000 visiteurs uniques par mois signifie que 100 000 internautes différents (100 000 ordinateurs différents en fait) ont visité le site pendant la période de référence PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES
  • 74. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Seul, le total des visites n'a aucun intérêt: 1000 visites peuvent être générées par 100 visiteurs comme par 1000 visiteurs ! • Aujourd'hui, les deux indicateurs qu'il faut le plus souvent garder en tête sont les visiteurs uniques et les visites. • A ces deux données, il faut mettre en perspective le ratio : le nombre de visites par visiteur: Nombre de visites par visiteur = Total des visites Total des visiteurs uniques PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES
  • 75. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source : CIM Metriweb, 2013 PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES CIMInternetPublicTrafficReports: Average dayfrom2014-02-25to2014-03-03 Site Catégorie Visiteurs uniques Visites Pages visitées Pages/visite RTLLuxembourg Culture &entertainmenttv 80338 144162 1167326 8,1 Wort.lu News 52027 78715 238507 3,0 L'essentiel News 50669 80758 612736 7,6 Editus Service directories 24071 28389 68126 2,4 Luxauto Classifiedautomotive 13425 17452 243585 14,0 Tageblatt News 12447 18378 91849 5,0 atHome.lu Classifiedimmo 11918 15950 221831 13,9 Eldoradio Culture &entertainmentradio 11819 18199 225282 12,4 PaperJam B2b 6208 7567 19770 2,6 Luxweb.com Portal 5093 6458 51989 8,1 Utopolis.lu Culture &entertainmentcinema 4642 5533 23497 4,2
  • 76. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION DU FLUX
  • 77. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: ACQUISITION
  • 78. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: SOURCE MOTS CLÉS
  • 79. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: SOURCE REFERENTE
  • 80. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ÉVOLUTION Priorités : - Maintenance - Mises à jour - Analyse du trafic - Référencement ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES
  • 81. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom  • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ? PAGE D’ACCUEIL: UNE « PHOTO D’IDENTITÉ » Conseil : ne créez pas de page « introductive », Amenez le visiteur directement sur votre page d’accueil, facilitez sa navigation.
  • 82. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ?
  • 83. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  • 84. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ?
  • 85. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  • 86. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ?
  • 87. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  • 88. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ?
  • 89. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  • 90. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site  • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ? PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ
  • 91. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
  • 92. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
  • 93. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
  • 94. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard  • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ?
  • 95. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE CLAIR
  • 96. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE ?
  • 97. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ?
  • 98. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, VITRINE DE VOTRE ENTREPRISE • Selon une étude au Canada, un internaute est capable de ressentir en moins de 50 millisecondes si un site lui plait ou non • La première impression est importante et conditionne le choix de l’internaute de poursuivre ou non sur le site • Le contenu et l’esthétique du site doivent refléter: • La gamme de produits, l’offre • La qualité du service • La politique de prix • On distingue trois grands types de positionnement graphique: • Positionnement discount • Positionnement moyen de gamme ou généraliste • Positionnement haut de gamme
  • 99. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Caractéristiques: couleurs vives, pages chargées ou désordonnées, pas de contenu original,… PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT DISCOUNT
  • 100. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Caractéristiques: couleurs neutres, accent mis sur la présentation visuelle, guides d’achat, conseils,… PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE
  • 101. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE
  • 102. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE
  • 103. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Caractéristiques: couleurs foncées ou tamisées, images enrichies (son, vidéos, effets spéciaux), riche en descriptifs produits, philosophie de l’entreprise,… PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT HAUT DE GAMME
  • 104. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN http://www.pantone.com/
  • 105. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN
  • 106. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN
  • 107. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN
  • 108. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN
  • 109. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)
  • 110. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)
  • 111. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)
  • 112. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???
  • 113. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • On pourrait d'abord penser, intuitivement, que la page d'entrée d'un site est la « home page ». Or, dans la pratique il n'en est rien. Le trafic cumulé des pages internes est toujours beaucoup plus important que celui de la page d'accueil ! • Les visiteurs atterrissent plus souvent sur une page interne que directement sur la page d'accueil • N'importe quelle page permettant d'accéder au site est une page d'entrée. Par contre, certaines pages seront optimisées, lors d'une campagne marketing par exemple, pour recevoir directement l'internaute, qui aura cliqué sur un lien promotionnel. • Ces pages, appelées landing page, doivent comporter une offre précise et détaillée : il ne doit en aucun cas s'agir d'une page générique, car l'internaute ne retrouvera pas l'information qu'il était venu chercher et ne pourra pas poursuivre sa visite aisément ! LA PAGE D’ENTREE OU LANDING PAGE
  • 114. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • qualité du contenu : 75% • facilité d'utilisation : 66% • rapidité de téléchargement : 58% • fréquence de mise à jour : 54% • promotions et remises : 14% • marque : 13% • technologie : 12% • jeux : 11% • options d'achat : 11% • personnalisation du contenu : 10% • Chat : 10% • autres : 6%. SITE WEB: FACTEUR DE RETOUR
  • 115. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Les internautes sont habitués à certains mécanismes : • Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras ou l’italique • Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de l’internaute (principalement pour l’écriture) • Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte noir sur fond blanc  (slide suivant) • Des caractères standards: arial, times, verdana • Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les pages doivent être légères, images et animations comprises • Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères • Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire. Barre de navigation. • Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur (compteurs, animations flash, etc.) SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES
  • 116. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEILS PRATIQUES: DU TEXTE LISIBLE !
  • 117. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEILS PRATIQUES Les internautes sont habitués à certains mécanismes : • Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras ou l’italique • Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de l’internaute • Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte noir sur fond blanc • Des caractères standards: Arial, Times, Verdana • Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les pages doivent être légères, images et animations comprises • Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères • Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire • Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur (compteurs, animations flash, etc.) • N’oubliez pas le contexte (web) • Et surtout mettez vous à la place de l’utilisateur, votre contenu est-il pertinent ?
  • 118. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEILS PRATIQUES: FACILITEZ LA PRISE DE CONTACT LESS IS MORE
  • 119. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE
  • 120. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE
  • 121. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Qui suis-je ? Coach personnel ? Consultant ? Marabout ? Voyante ? SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – METHODE KISS
  • 122. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Non ! Je suis juste votre déménageur ! SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – METHODE KISS
  • 123. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEILS PRATIQUES: DONNEZ UN SOUFFLE DE VIE À VOTRE SITE
  • 124. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – MENU
  • 125. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Le Panier d’achat PANIER D’ACHAT Section 4
  • 126. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC EN EUROPE EN 2013
  • 127. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC EN FRANCE EN 2014
  • 128. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC D’autres chiffres ; http://www.fevad.com/uploads/files/enjeux2014/Chiffres_Cles_2014.pdf
  • 129. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Attention Attirer l’attention du visiteur Intérêt Eveiller l’intérêt – contenu pertinent Désire Créer le désire de passer à l’achat Action Inciter l’action et faciliter l’achat LE PANIER D’ACHAT
  • 130. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Les images parlent d’elles-mêmes. LE PANIER D’ACHAT
  • 131. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LE PANIER D’ACHAT
  • 132. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Offrez un aperçu du produit/service ou son essai gratuit LE PANIER D’ACHAT
  • 133. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Offrez des produits liés qui augmentent la « VALEUR » du bien LE PANIER D’ACHAT
  • 134. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LE PANIER D’ACHAT
  • 135. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Permettre de modifier facilement et rapidement son panier LE PANIER D’ACHAT
  • 136. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LE PANIER D’ACHAT
  • 137. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Inclure le prix de livraison (et autre frais) très tôt dans le processus ! La commande minimale pour ma région est de 50€ ! Mauvaise surprise ! LE PANIER D’ACHAT
  • 138. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Permettre un checkout simple et rapide LE PANIER D’ACHAT
  • 139. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Offrez des indicateurs de sécurité LE PANIER D’ACHAT
  • 140. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Finalement, soyez clair concernant les étapes qui vont suivre ! LE PANIER D’ACHAT
  • 141. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Mettre des images des produits • Rendre les produits modifiables • Permettre de visionner le nombre d’étapes dans le panier • … et donc le rendre court • Mettre un indicateur de progression sur chaque page • Fournir le coût de la livraison rapidement dans le processus • Intégrer le coût de la livraison dans le prix du produit (une livraison « gratuite » est un excellent argument de vente) • Mettre la disponibilité des produits LE PANIER D’ACHAT: BONNES PRATIQUES
  • 142. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Proposer différentes méthodes de paiements • Permettre de sauvegarder le panier d’achat • Ajouter des messages de tiers de confiance (Visa, PayPal) • Rendre facile l’utilisation des coupons • Mettre la faute sur vous en cas d’erreur • Garder les erreurs en notes et faire des suivis • Proposer un mode de contact rapide en cas de problème (chat, numéro de tel, email) • Proposer une inscription facultative à une newsletter (pourquoi pas en échange d’un bonus) LE PANIER D’ACHAT: BONNES PRATIQUES
  • 143. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL
  • 144. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL
  • 145. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SOLUTIONS RAPIDES
  • 146. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SOLUTIONS RAPIDES
  • 147. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC L’HEBERGEMENT Section 5
  • 148. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Hébergeur: tout prestataire technique chargé sur Internet de recevoir les informations et les sites de ses clients et de rendre ceux-ci accessibles au monde entier. Offres dédiées (hébergeurs e-commerce prêts à l’emploi): (+) Facilité d’utilisation (+) Solution de paiement en ligne sécurisé (-) Difficilement personnalisable (-) Difficilement transférable (-) Peut s’avérer très cher HEBERGEMENT
  • 149. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Offres généralistes : (+) Facilement transférable (+) Moins coûteux (-) Nécessite de créer son propre site commercial (-) Nécessite d’avoir ses propres solutions de paiement en ligne Solutions de paiement en ligne: HEBERGEMENT
  • 150. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC HEBERGEMENT, DERNIER CONSEILS Importance dans le choix de l’hébergeur: Qualité du service Disponibilité Service à la clientèle Territoire d’hébergement (serveurs) Choisissez un hébergeur luxembourgeois (ou EU)
  • 151. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Le site web est votre vitrine sur le monde ! Il est devenu indispensable Il requiert une approche stratégique ! Il requiert un vrai investissement ! (tout au long de sa vie) Votre site web n’est pas destiné à votre ego, mais à vos visiteurs ! Questions clés: Quelle est ma cible ? Que recherche-t-elle ? Quel est mon objectif ? Quelle est la valeur ajoutée de mon site ? CONCLUSION SEANCE 2: LE SITE WEB
  • 152. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Prochaine séance (3): Le référencement naturel et payant. De votre côté : Recherchez votre prénom+nom dans google