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Module C4021
Session 2
LE SITE INTERNET
Mars 2013
C4021: LE MARKETING...
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Retour sur la séance 1
 Consulter http://marketinglllc.blogspot.fr
...
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Retour sur la séance 1
 Trouver 3 industries (non évoquées en cours)...
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Plan de la séance
1. Introduction au cours
2. Le web
3. Le site web
4...
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Introduction
Section 1
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• 94,5% des résidents sont connectés à Internet
• 82% se connectent q...
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LE WEB
Section 1
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Historique
La population
se connecte
au réseau
La population
se conne...
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Source : Internet World Stats
Web 2.0
500 millions de sites
2015
Dont...
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Infographie
THE INTERNET EN 2002 VS 2012
LE WEB 2.0
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BRITANNICA VS WIKIPEDIA
LE WEB 2.0
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BRITANNICA VS WIKIPEDIA
LE WEB 2.0
120 000 articles vs 5 092 000 Mill...
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• Passage d'un site statique à un site relationnel
• Pour dominer le ...
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Web 3.0 ou web
« sémantique »
LE WEB en 2016
Mobilité – Objets connec...
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Mobilité
Être connecté partout, tout le temps
3G, 4G, wifi, li-fi
htt...
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L’internet des objets
En 1957, 13 hommes étaient nécessaires
pour liv...
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Le web sémantique
Centré sur l’utilisateur, c’est un web intelligent ...
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1) google.com
2) facebook.com
3) youtube.com
4) google.lu
5) amazon.d...
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CIMInternetPublicTrafficReports: Average dayfrom2014-02-25to2014-03-0...
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Source : TNS, Digital Life, 2011
ACTIVITÉS QUOTIDIENNES AU LUXEMBOURG
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SOURCES D’INFORMATION ONLINE VS OFFLINE
Nombre de sources consultées ...
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Nielsen
DE PLUS EN PLUS DE SOURCES D’INFO
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www.monsite.com
Cool !
C’est quoi les
tendances ?
Shopping
24/7
Créer...
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Aujourd’hui,
si vous n’avez pas de présence en ligne,
vous n’existez ...
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Avantage pour les entreprises :
• Expansion du marché potentiel
• Dim...
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Source : Chris Anderson, « The Long Tail »
La longue traîne est la re...
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Source : Chris Anderson, « The Long Tail »
LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET...
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LE WEB, MARCHÉ DE « NICHE »
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LE WEB, MARCHÉ DE NICHE
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Le site web peut servir comme:
• Outil de communication institutionne...
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SITE WEB ET OBJECTIFS
COMMUNICATION CORPORATE
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SITE WEB ET OBJECTIFS
PRESENTATION PRODUITS / SERVICES
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SITE WEB ET OBJECTIFS
RELATION CLIENTELE
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SITE WEB ET OBJECTIFS
RELATION CLIENTELE
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OUTIL DE VENTESITE WEB ET OBJECTIFS
OUTIL DE VENTE
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Bénéfices pour les clients :
• Achats 24/24, 7j/7, sans se déplacer
•...
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LA VALEUR POUR LE CLIENT: FACILITÉ, CONFORT
WEB ET SES AVANTAGES CLIE...
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LA VALEUR POUR LE CLIENT: DISPONIBILITÉ 24/7
WEB ET SES AVANTAGES CLI...
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• Incompréhension des nouvelles dynamiques d’affaires
• Les coûts d’i...
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• Des contenus et des services adaptés aux attentes des cibles
• Faci...
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* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplina...
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Quel est l’objectif de mon site web ?
Quelle est ma cible ?
Quelle es...
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Priorités :
- Comprendre à qui on s'adresse
- Savoir quel sera le mes...
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* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplina...
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUET...
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CONSEIL: UTILISEZ DES POSTS IT !
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE...
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OU BIEN REFAITES LE PAPIER PEINT DU BUREAU !
PLANNIFICATION ET CREATI...
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – POSITI...
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EYE TRACKING: POSITIONNER STRATÉGIQUEMENT L’INFORMATION
ETAPE 2: CONC...
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – POSITI...
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS...
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS...
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Priorités :
- Rendre l'expérience de l'utilisateur agréable
- Mettre ...
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PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 3
* JAD (Joint Applica...
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Logiciels de création web Plateformes de création web
OUTILS DE CRÉAT...
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• Dreamweaver est l’un des principaux logiciels de conception de site...
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Avantages des CMS :
(systèmes de gestion de contenu)
• Différentes pl...
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CMS DE CRÉATION DE SITES WEB
ETAPE 3: PRODUCTION – WORDPRESS
Platefor...
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ETAPE 3: PRODUCTION – PRESTASHOP
CMS DE CRÉATION DE SITES WEB
Leader ...
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
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ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: TEST AVEC RESIZER
h...
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Priorités :
- Réunir une équipe de qualité
- Tester, tester, tester
-...
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PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 4
* JAD (Joint Applica...
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ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ANALYSE DU SITE
Il est primordial d’évaluer la...
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ETAPE 4: EVALUATION
Le taux de rebond est le pourcentage d’internaute...
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DÉFINITIONS À RETENIR:
‣ UNE VISITE
• Une visite est une session au c...
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• Seul, le total des visites n'a aucun intérêt: 1000 visites peuvent ...
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Source : CIM Metriweb, 2013
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
...
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: EVALUATION DU FLUX
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: ACQUISITION
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: SOURCE MOTS CLÉS
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PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: SOURCE REFERENTE
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ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ÉVOLUTION
Priorités :
- Maintenance
- Mises à ...
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• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconn...
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• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconn...
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PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
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• Interpeller le client et l...
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PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE CLAIR
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• Selon une étude au Cana...
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Caractéristiques: couleurs neutres, accent mis sur la présentation vi...
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PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE
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Caractéristiques: couleurs foncées ou tamisées, images enrichies (son...
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SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN
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SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN
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TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN
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TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN
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TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN
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TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)
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TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)
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TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)
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TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???
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• On pourrait d'abord penser, intuitivement, que la page d'entrée d'u...
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• qualité du contenu : 75%
• facilité d'utilisation : 66%
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Les internautes sont habitués à certains mécanismes :
• Pas de texte ...
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CONSEILS PRATIQUES: DU TEXTE LISIBLE !
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CONSEILS PRATIQUES
Les internautes sont habitués à certains mécanisme...
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CONSEILS PRATIQUES: FACILITEZ LA PRISE DE CONTACT
LESS IS MORE
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SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE
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SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE
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Coach personnel ? Consultant ? Marabout ? Voyante ?
SIT...
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Non ! Je suis juste votre déménageur !
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CONSEILS PRATIQUES: DONNEZ UN SOUFFLE DE VIE À VOTRE SITE
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Le Panier d’achat
PANIER D’ACHAT
Section 4
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EN EUROPE EN 2013
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EN FRANCE EN 2014
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Attirer l’attention du visiteur
Intérêt
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Permettre de modifier facilement et rapidement son panier
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Offrez des indicateurs de sécurité
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Finalement, soyez clair concernant les étapes qui vont suivre !
LE PA...
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• Mettre des images des produits
• Rendre les produits modifiables
• ...
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• Proposer différentes méthodes de paiements
• Permettre de sauvegard...
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SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL
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SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL
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SOLUTIONS RAPIDES
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SOLUTIONS RAPIDES
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L’HEBERGEMENT
Section 5
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Hébergeur: tout prestataire technique chargé sur Internet de recevoir...
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Offres généralistes :
(+) Facilement transférable
(+) Moins coûteux
(...
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HEBERGEMENT, DERNIER CONSEILS
Importance dans le choix de l’hébergeur...
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C4021 séance 2 : le site internet

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C4021 séance 2 : le site internet

  1. 1. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Module C4021 Session 2 LE SITE INTERNET Mars 2013 C4021: LE MARKETING ET LES NTIC Séance 2 LE SITE INTERNET
  2. 2. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Retour sur la séance 1  Consulter http://marketinglllc.blogspot.fr  Trouver 3 industries (non évoquées en cours) qui ont été fortement modifiées par l’internet.  Trouver 3 entreprises qui ont réussi (ou pas) à s’adapter
  3. 3. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Retour sur la séance 1  Trouver 3 industries (non évoquées en cours) qui ont été fortement modifiées par l’internet. Edition, hôtellerie, vente de produits culturels, l’information, communication, distribution film et musique, photographie, VPC  Trouver 3 entreprises qui ont réussi (ou pas) à s’adapter Échecs : Kodak, Encarta, Virgin Megastore, Réussites : Apple, Allociné, Lego, Sega
  4. 4. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Plan de la séance 1. Introduction au cours 2. Le web 3. Le site web 4. Le panier d’achat 5. L’hébergement
  5. 5. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Introduction Section 1
  6. 6. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  7. 7. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  8. 8. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • 94,5% des résidents sont connectés à Internet • 82% se connectent quotidiennement (98% maison, 36% au travail, 30% mobile) • 13h d'utilisation/semaine en moyenne (jusqu'à 22h/semaine pour les 21-24 ans) • 51% des internautes sont membres d'un réseau social • 83% des jeunes <25 ans sont inscrits sur au moins un réseau social • 47% des « réseauteurs » sociaux se connectent tous les jours à leur réseau • 77% des 16-24 ans surfent via leur téléphone Sources: TNS ILRES, 2011; Eurostat, 2012; Statec, 2014 13h/ semaine LE WEB AU LUXEMBOURG 94,5 %
  9. 9. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LE WEB Section 1
  10. 10. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Historique La population se connecte au réseau La population se connecte à la population
  11. 11. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source : Internet World Stats Web 2.0 500 millions de sites 2015 Dont 1,8 Milliard sur les réseaux sociaux 3 milliards d’internautes Historique
  12. 12. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Infographie THE INTERNET EN 2002 VS 2012 LE WEB 2.0
  13. 13. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC BRITANNICA VS WIKIPEDIA LE WEB 2.0
  14. 14. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC BRITANNICA VS WIKIPEDIA LE WEB 2.0 120 000 articles vs 5 092 000 Millions vs gratuit 4000 contributeurs vs 270 000 actifs (31 Millions de comptes)
  15. 15. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Passage d'un site statique à un site relationnel • Pour dominer le marché = impliquer des utilisateurs • Les utilisateurs ajoutent de la valeur L'internaute n'est plus spectateur, mais acteur et producteur d'information LE WEB 2.0
  16. 16. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Web 3.0 ou web « sémantique » LE WEB en 2016 Mobilité – Objets connectés - Données
  17. 17. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Mobilité Être connecté partout, tout le temps 3G, 4G, wifi, li-fi http://www.zdnet.com/article/phone-sex-using-our-smartphones-from-the-shower-to-the-sack/ Accros au (très) petit écran
  18. 18. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC L’internet des objets En 1957, 13 hommes étaient nécessaires pour livrer un ordinateur En 2020, une personne pourrait bien porter jusqu’à 13 « ordinateurs » sur elle Le web incrusté dans tout notre environnement (voiture, e-santé, loisirs, sécurité, domotique…)
  19. 19. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Le web sémantique Centré sur l’utilisateur, c’est un web intelligent qui analyse les données pour améliorer l’expérience utilisateur. Exemple concret : Commander une pizza sur internet. Le moteur de recherche proposera : - Une pizzeria avec livraison à domicile - Proche de chez vous - Avec des avis clients positifs - Avec une sélection de produits déjà commandés auparavant Anticiper les envies, accroître le business
  20. 20. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 1) google.com 2) facebook.com 3) youtube.com 4) google.lu 5) amazon.de 6) wikipedia.org 7) yahoo.com 8) google.de 9) RTL.lu 10) Ebay.de … Source : Alexa.com – décembre 2015 LES SITES LES PLUS CONSULTÉS AU LUXEMBOURG
  21. 21. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC CIMInternetPublicTrafficReports: Average dayfrom2014-02-25to2014-03-03 Site Catégorie Visiteurs uniques Visites Pages visitées Pages/visite RTLLuxembourg Culture &entertainmenttv 80338 144162 1167326 8,1 Wort.lu News 52027 78715 238507 3,0 L'essentiel News 50669 80758 612736 7,6 Editus Service directories 24071 28389 68126 2,4 Luxauto Classifiedautomotive 13425 17452 243585 14,0 Tageblatt News 12447 18378 91849 5,0 atHome.lu Classifiedimmo 11918 15950 221831 13,9 Eldoradio Culture &entertainmentradio 11819 18199 225282 12,4 PaperJam B2b 6208 7567 19770 2,6 Luxweb.com Portal 5093 6458 51989 8,1 Utopolis.lu Culture &entertainmentcinema 4642 5533 23497 4,2 Source : CIM Metriweb, 2014 Au Luxembourg les sites de « news » sont à l’honneur! Important: seuls les sites repris sur CIM Metriweb sont présents! LES SITES LUXEMBOURGEOIS LES PLUS VISITÉS
  22. 22. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source : TNS, Digital Life, 2011 ACTIVITÉS QUOTIDIENNES AU LUXEMBOURG
  23. 23. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SOURCES D’INFORMATION ONLINE VS OFFLINE Nombre de sources consultées pour l'achat de Multimédia Luxembourg France Besoin/Désir Recherche d'information Évaluation des alternatives 4,3 2,2 2,8 1,4 4 2,5 1,9 2,3 3,7 1,6 2,9 2,4 1,6 1,71,1 0,9 1,8 3,2 1,5 2,9 1,8 1,2 1,5 2,2 Source : TNS, Digital Life, 2011 INTERNET = PROCESSUS D’ACHAT
  24. 24. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Nielsen DE PLUS EN PLUS DE SOURCES D’INFO
  25. 25. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC www.monsite.com Cool ! C’est quoi les tendances ? Shopping 24/7 Créer de la valeur pour mes clients ! Ma vitrine sur le monde Atteindre des marchés de niche… LE SITE WEB Section 3
  26. 26. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Aujourd’hui, si vous n’avez pas de présence en ligne, vous n’existez pas
  27. 27. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Avantage pour les entreprises : • Expansion du marché potentiel • Diminue les coûts marketing et communication (meilleur ciblage) • Réduction des inventaires • Stratégie de fabrication « pull » (ex. Dell) (rappel marketing) • Permet d’améliorer la perception de l’image de l’entreprise • Permet d’améliorer le service à la clientèle - assistance 24h/24 et 7j/7 • Rend l’accès à l’information plus facile • Possibilité de créer des marchés de niche POURQUOI AVOIR UN SITE INTERNET
  28. 28. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source : Chris Anderson, « The Long Tail » La longue traîne est la représentation graphique du phénomène par lequel un grand nombre de références fournissent une grande part du chiffre d’affaires ou du fait qu’un grand nombre de mots clés fournissent une part importante du trafic en provenance des moteurs. LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL
  29. 29. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source : Chris Anderson, « The Long Tail » LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL
  30. 30. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LE WEB, MARCHÉ DE « NICHE »
  31. 31. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LE WEB, MARCHÉ DE NICHE
  32. 32. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Le site web peut servir comme: • Outil de communication institutionnel • Outil de présentation de ses produits/services • Outil relationnel avec ses prospects ou clients • Outil de vente à des particuliers ou des professionnels SITE WEB ET OBJECTIFS
  33. 33. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB ET OBJECTIFS COMMUNICATION CORPORATE
  34. 34. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB ET OBJECTIFS PRESENTATION PRODUITS / SERVICES
  35. 35. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB ET OBJECTIFS RELATION CLIENTELE
  36. 36. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB ET OBJECTIFS RELATION CLIENTELE
  37. 37. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC OUTIL DE VENTESITE WEB ET OBJECTIFS OUTIL DE VENTE
  38. 38. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Bénéfices pour les clients : • Achats 24/24, 7j/7, sans se déplacer • Davantage de choix • Une comparaison des prix rapide et sans déplacement • Accès instantané à l’information, fonction de recherche • Interaction avec les communautés virtuelles (opinion client) • Si l’information est fluide, il devrait y avoir un impact sur les prix WEB ET SES AVANTAGES CLIENT
  39. 39. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LA VALEUR POUR LE CLIENT: FACILITÉ, CONFORT WEB ET SES AVANTAGES CLIENT ACHAT 24/7 CHEZ SOI
  40. 40. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LA VALEUR POUR LE CLIENT: DISPONIBILITÉ 24/7 WEB ET SES AVANTAGES CLIENT ACHAT 24/7 CHEZ SOI
  41. 41. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Incompréhension des nouvelles dynamiques d’affaires • Les coûts d’implantation peuvent être importants pour un système relativement complet • Difficulté de justification des bénéfices intangibles • Certains systèmes existants peuvent être difficilement transférables au commerce électronique • Facteurs technologiques : – Sécurité, standards, bande passante, interopérabilité des systèmes, environnement technologique change rapidement, fiabilité… – L’accessibilité à Internet est complexe pour certaines personnes BARRIERES A LA CREATION D’UN SITE WEB
  42. 42. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Des contenus et des services adaptés aux attentes des cibles • Facilité de navigation • Ergonomie du tunnel de conversion • Le caractère actualisé ou non du site • La qualité graphique • Les références au monde « physique » • Les indices de sécurité • Rendre simple la vérification des informations présentées sur le site • Faciliter la prise de contact avec l'entreprise • Éviter l'abus de publicités • Éviter toute erreur, même « minime » (orthographe, syntaxe, information erronée…) CRÉDIBILITÉ D’UN SITE WEB
  43. 43. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces (plus d’infos) Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation. Étape 4 Évaluation/Évolution • Plan de maintenance • Plan d’évolution • Veille stratégique • Recherche marketing • Veille technologique • Référencement • Analyse de trafic Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 3 Production • Analyse technologique • Intégration prototype • A/B Test • Intégration finale • Hébergement • Session JAD Étape 2 Conception • Conception maquettes en fil de fer • Conception de l’’architecture • Classement de carte (websort.net) • Conception des flux • Audit éditorial • Session JAD Étape 1 Analyse et formulation • Analyse stratégique • Objectifs • Création de Personas • Analyses des meilleures • pratiques • Analyse d’image de marque • Formulation du contenu • Session JAD Source: Nicolas Arsenault PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
  44. 44. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Quel est l’objectif de mon site web ? Quelle est ma cible ? Quelle est mon offre ? Quelle VALEUR AJOUTÉE par rapport à la concurrence ? Quelles sont les ressources dont je dispose ? PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
  45. 45. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Priorités : - Comprendre à qui on s'adresse - Savoir quel sera le message véhiculé - Savoir quelle image sera véhiculé - Déterminer le contenu le plus pertinent ÉTAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
  46. 46. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation. Étape 4 Évaluation/Évolution • Plan de maintenance • Plan d’évolution • Veille stratégique • Recherche marketing • Veille technologique • Référencement • Analyse de trafic Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 3 Production • Analyse technologique • Intégration prototype • A/B Test • Intégration finale • Hébergement • Session JAD Étape 2 Conception • Conception maquettes en fil de fer • Conception de l’architecture • Classement de carte (websort.net) • Conception des flux • Audit éditorial • Session JAD Étape 1 Analyse et formulation • Analyse stratégique • Objectifs • Création de Personas • Analyses des meilleures pratiques • Analyse d’image de marque • Formulation du contenu • Session JAD Source: Nicolas Arsenault ETAPE 2: CONCEPTION
  47. 47. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUETTE DE FIL DE FER
  48. 48. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEIL: UTILISEZ DES POSTS IT ! PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUETTE DE FIL DE FER
  49. 49. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC OU BIEN REFAITES LE PAPIER PEINT DU BUREAU ! PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – OPTIMISEZ LA NAVIGATION
  50. 50. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION
  51. 51. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO
  52. 52. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC EYE TRACKING: POSITIONNER STRATÉGIQUEMENT L’INFORMATION ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO
  53. 53. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO
  54. 54. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES Créez des mockups, y compris si vous faites appel à une agence/freelance, de manière à illustrer vos besoins et avoir une base de discussion. https://balsamiq.com/
  55. 55. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES https://gomockingbird.com
  56. 56. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES https://www.optimalworkshop.com/
  57. 57. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Priorités : - Rendre l'expérience de l'utilisateur agréable - Mettre l'emphase sur l'ergonomie : – Critère d'utilité = besoin du consommateur – Critère d'utilisabilité = facilité d'utilisation - Concevoir un site Internet à son image PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION
  58. 58. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 3 * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation. Étape 4 Évaluation/Évolution • Plan de maintenance • Plan d’évolution • Veille stratégique • Recherche marketing • Veille technologique • Référencement • Analyse de trafic Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 3 Production • Analyse technologique • Production • A/B Test • Intégration finale • Hébergement • Session JAD Étape 2 Conception • Conception maquettes en fil de fer • Conception de l’’architecture • Classement de carte (websort.net) • Conception des flux • Audit éditorial • Session JAD Étape 1 Analyse et formulation • Analyse stratégique • Objectifs • Création de Personas • Analyses des meilleures • pratiques • Analyse d’image de marque • Formulation du contenu • Session JAD Source: Nicolas Arsenault PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION
  59. 59. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Logiciels de création web Plateformes de création web OUTILS DE CRÉATION DISPONIBLES PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - OUTILS
  60. 60. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Dreamweaver est l’un des principaux logiciels de conception de sites Web du côté de l'édition et de la gestion • Philosophie WYSIWYG = “What you see is what you get” • Ne demande pas trop de connaissance en codage HTML pour la création de sites: choix de travailler en mode Code comme en mode Création • Permet la création de classes CSS, Javascript • Offre la prévisualisation des sites Web dans de nombreux navigateurs (Adobe BrowserLab) • Dispose d’outils de gestion de site (telles que la possibilité de rechercher et remplacer des lignes de texte ou du code par tous les paramètres spécifiés dans l'ensemble du site) • Templatisation pour créer plusieurs pages avec des structures similaires (frameworks) • Soutenu par une large communauté de développeurs d'extensions qui font des extensions disponibles (à la fois commercial et libre) pour la plupart des tâches de développement Web • Permet des modifications de fichiers localement, puis télécharge tous les fichiers édités au serveur web distant via FTP, SFTP ou WebDAV PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC DREAMWEAVER
  61. 61. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Avantages des CMS : (systèmes de gestion de contenu) • Différentes plateformes permettent la création d’un site gratuitement, offrant des options de base toutefois limitées • Facilité d’utilisation: « What you see is what you get » • Éditeurs de texte et mise en ligne grâce à un simple clic sur un bouton de type « enregistrer » • Choix parmi différents templates (personnalisables) pour le design du site • Possibilité d’intégrer différents services connexes (Google Maps, Pay Pal, Flickr, formulaire de contact, forum, livre d’or, etc.) • Possibilité de souscrire à une offre supérieure offrant des options supplémentaires (nom de domaine propre, design supérieur, vente en ligne, capacité de stockage accrue, création d’une newsletter, pages employés protégés par mot de passe, etc.) PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC DES CMS
  62. 62. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC CMS DE CRÉATION DE SITES WEB ETAPE 3: PRODUCTION – WORDPRESS Plateforme créée en open source, initialement pour la gestion des blogs, wordpress s’est depuis largement établi comme plateforme généraliste. De nombreuses ressources gratuites (et payantes) sont disponibles. Il fait tourner 23% de l’ensemble des sites internet. Interface de gestion facile mais requiert des connaissances techniques de base pour l’installation. Soit on l’installe soi-même sur un serveur qu’on loue ou possède soit on peut utiliser des plateformes comme Wordpress.com qui permet à un néophyte de se lancer sans les tracas de l’installation initiale. + : Communauté très active, extensions, thèmes graphiques, documentations, traductions… - : requiert certaines connaissances pour une installation correcte Wordpress.com – Wordpress.org
  63. 63. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ETAPE 3: PRODUCTION – PRESTASHOP CMS DE CRÉATION DE SITES WEB Leader mondial pour les solutions e-commerce, 165 000 boutiques en ligne. 1. Une solution open source: logiciel libre, pas de commissions sur les ventes. Vous restez propriétaire de vos données 2. Un back-office simple 3. Un référencement naturel optimisé 4. Adapté pour le responsive design 5. Beaucoup de modules disponibles : programme de fidélité, code promos, parrainage, relance de paniers abandonnés… 6. Large communauté : beaucoup de ressources (en français également) 7. Une installation rapide Hébergement en ligne ou sur votre serveur www.prestashop.com/fr
  64. 64. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
  65. 65. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
  66. 66. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
  67. 67. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
  68. 68. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: TEST AVEC RESIZER http://design.google.com/resizer/
  69. 69. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Priorités : - Réunir une équipe de qualité - Tester, tester, tester - Tester plusieurs designs (A/B testing) - Tester plusieurs navigateurs web (plug-ins) sans oublier le mobile ! - S'assurer qu'il n'y ait aucune erreur ÉTAPE 3: PRODUCTION ETAPE 3: PRODUCTION - CREATION - TEST
  70. 70. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 4 * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation. Étape 4 Évaluation/Évolution • Plan de maintenance • Plan d’évolution • Veille stratégique • Recherche marketing • Veille technologique • Référencement • Analyse de trafic Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 3 Production • Analyse technologique • Intégration prototype • A/B Test • Intégration finale • Hébergement • Session JAD Étape 2 Conception • Conception maquettes en fil de fer • Conception de l’’architecture • Classement de carte (websort.net) • Conception des flux • Audit éditorial • Session JAD Étape 1 Analyse et formulation • Analyse stratégique • Objectifs • Création de Personas • Analyses des meilleures • pratiques • Analyse d’image de marque • Formulation du contenu • Session JAD Source: Nicolas Arsenault ETAPE 4: EVALUATION ET MAINTENANCE
  71. 71. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ANALYSE DU SITE Il est primordial d’évaluer la qualité de son site en permanence - Statistiques des visites - Flux de visiteur - Abandons - Temps passé sur le site ETAPE 4: EVALUATION
  72. 72. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ETAPE 4: EVALUATION Le taux de rebond est le pourcentage d’internautes qui sont entrés sur une page web et qui l’ont quitté immédiatement après sans avoir consulté d’autres pages du site internet.
  73. 73. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC DÉFINITIONS À RETENIR: ‣ UNE VISITE • Une visite est une session au cours de laquelle un internaute va parcourir des pages web sur un site • La durée de la visite est définie par une session active séparée par 30 minutes d'inactivité • Les pages web qui vont être générées durant la visite sont appelées des "pages vues" • La visite est toujours calculée sur une période donnée ‣ UN VISITEUR UNIQUE • Internaute identifié comme unique visitant un site pendant une période donnée, un mois en général • Ce visiteur est identifié par une adresse IP unique et un témoin (cookie) • Une audience de 100 000 visiteurs uniques par mois signifie que 100 000 internautes différents (100 000 ordinateurs différents en fait) ont visité le site pendant la période de référence PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES
  74. 74. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Seul, le total des visites n'a aucun intérêt: 1000 visites peuvent être générées par 100 visiteurs comme par 1000 visiteurs ! • Aujourd'hui, les deux indicateurs qu'il faut le plus souvent garder en tête sont les visiteurs uniques et les visites. • A ces deux données, il faut mettre en perspective le ratio : le nombre de visites par visiteur: Nombre de visites par visiteur = Total des visites Total des visiteurs uniques PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES
  75. 75. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source : CIM Metriweb, 2013 PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES CIMInternetPublicTrafficReports: Average dayfrom2014-02-25to2014-03-03 Site Catégorie Visiteurs uniques Visites Pages visitées Pages/visite RTLLuxembourg Culture &entertainmenttv 80338 144162 1167326 8,1 Wort.lu News 52027 78715 238507 3,0 L'essentiel News 50669 80758 612736 7,6 Editus Service directories 24071 28389 68126 2,4 Luxauto Classifiedautomotive 13425 17452 243585 14,0 Tageblatt News 12447 18378 91849 5,0 atHome.lu Classifiedimmo 11918 15950 221831 13,9 Eldoradio Culture &entertainmentradio 11819 18199 225282 12,4 PaperJam B2b 6208 7567 19770 2,6 Luxweb.com Portal 5093 6458 51989 8,1 Utopolis.lu Culture &entertainmentcinema 4642 5533 23497 4,2
  76. 76. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION DU FLUX
  77. 77. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: ACQUISITION
  78. 78. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: SOURCE MOTS CLÉS
  79. 79. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: SOURCE REFERENTE
  80. 80. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ÉVOLUTION Priorités : - Maintenance - Mises à jour - Analyse du trafic - Référencement ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES
  81. 81. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom  • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ? PAGE D’ACCUEIL: UNE « PHOTO D’IDENTITÉ » Conseil : ne créez pas de page « introductive », Amenez le visiteur directement sur votre page d’accueil, facilitez sa navigation.
  82. 82. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ?
  83. 83. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  84. 84. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ?
  85. 85. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  86. 86. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ?
  87. 87. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  88. 88. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ?
  89. 89. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  90. 90. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site  • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ? PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ
  91. 91. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
  92. 92. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
  93. 93. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
  94. 94. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard  • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ?
  95. 95. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE CLAIR
  96. 96. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE ?
  97. 97. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ?
  98. 98. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, VITRINE DE VOTRE ENTREPRISE • Selon une étude au Canada, un internaute est capable de ressentir en moins de 50 millisecondes si un site lui plait ou non • La première impression est importante et conditionne le choix de l’internaute de poursuivre ou non sur le site • Le contenu et l’esthétique du site doivent refléter: • La gamme de produits, l’offre • La qualité du service • La politique de prix • On distingue trois grands types de positionnement graphique: • Positionnement discount • Positionnement moyen de gamme ou généraliste • Positionnement haut de gamme
  99. 99. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Caractéristiques: couleurs vives, pages chargées ou désordonnées, pas de contenu original,… PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT DISCOUNT
  100. 100. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Caractéristiques: couleurs neutres, accent mis sur la présentation visuelle, guides d’achat, conseils,… PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE
  101. 101. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE
  102. 102. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE
  103. 103. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Caractéristiques: couleurs foncées ou tamisées, images enrichies (son, vidéos, effets spéciaux), riche en descriptifs produits, philosophie de l’entreprise,… PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT HAUT DE GAMME
  104. 104. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN http://www.pantone.com/
  105. 105. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN
  106. 106. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN
  107. 107. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN
  108. 108. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN
  109. 109. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)
  110. 110. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)
  111. 111. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)
  112. 112. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???
  113. 113. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • On pourrait d'abord penser, intuitivement, que la page d'entrée d'un site est la « home page ». Or, dans la pratique il n'en est rien. Le trafic cumulé des pages internes est toujours beaucoup plus important que celui de la page d'accueil ! • Les visiteurs atterrissent plus souvent sur une page interne que directement sur la page d'accueil • N'importe quelle page permettant d'accéder au site est une page d'entrée. Par contre, certaines pages seront optimisées, lors d'une campagne marketing par exemple, pour recevoir directement l'internaute, qui aura cliqué sur un lien promotionnel. • Ces pages, appelées landing page, doivent comporter une offre précise et détaillée : il ne doit en aucun cas s'agir d'une page générique, car l'internaute ne retrouvera pas l'information qu'il était venu chercher et ne pourra pas poursuivre sa visite aisément ! LA PAGE D’ENTREE OU LANDING PAGE
  114. 114. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • qualité du contenu : 75% • facilité d'utilisation : 66% • rapidité de téléchargement : 58% • fréquence de mise à jour : 54% • promotions et remises : 14% • marque : 13% • technologie : 12% • jeux : 11% • options d'achat : 11% • personnalisation du contenu : 10% • Chat : 10% • autres : 6%. SITE WEB: FACTEUR DE RETOUR
  115. 115. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Les internautes sont habitués à certains mécanismes : • Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras ou l’italique • Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de l’internaute (principalement pour l’écriture) • Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte noir sur fond blanc  (slide suivant) • Des caractères standards: arial, times, verdana • Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les pages doivent être légères, images et animations comprises • Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères • Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire. Barre de navigation. • Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur (compteurs, animations flash, etc.) SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES
  116. 116. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEILS PRATIQUES: DU TEXTE LISIBLE !
  117. 117. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEILS PRATIQUES Les internautes sont habitués à certains mécanismes : • Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras ou l’italique • Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de l’internaute • Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte noir sur fond blanc • Des caractères standards: Arial, Times, Verdana • Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les pages doivent être légères, images et animations comprises • Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères • Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire • Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur (compteurs, animations flash, etc.) • N’oubliez pas le contexte (web) • Et surtout mettez vous à la place de l’utilisateur, votre contenu est-il pertinent ?
  118. 118. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEILS PRATIQUES: FACILITEZ LA PRISE DE CONTACT LESS IS MORE
  119. 119. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE
  120. 120. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE
  121. 121. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Qui suis-je ? Coach personnel ? Consultant ? Marabout ? Voyante ? SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – METHODE KISS
  122. 122. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Non ! Je suis juste votre déménageur ! SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – METHODE KISS
  123. 123. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEILS PRATIQUES: DONNEZ UN SOUFFLE DE VIE À VOTRE SITE
  124. 124. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – MENU
  125. 125. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Le Panier d’achat PANIER D’ACHAT Section 4
  126. 126. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC EN EUROPE EN 2013
  127. 127. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC EN FRANCE EN 2014
  128. 128. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC D’autres chiffres ; http://www.fevad.com/uploads/files/enjeux2014/Chiffres_Cles_2014.pdf
  129. 129. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Attention Attirer l’attention du visiteur Intérêt Eveiller l’intérêt – contenu pertinent Désire Créer le désire de passer à l’achat Action Inciter l’action et faciliter l’achat LE PANIER D’ACHAT
  130. 130. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Les images parlent d’elles-mêmes. LE PANIER D’ACHAT
  131. 131. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LE PANIER D’ACHAT
  132. 132. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Offrez un aperçu du produit/service ou son essai gratuit LE PANIER D’ACHAT
  133. 133. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Offrez des produits liés qui augmentent la « VALEUR » du bien LE PANIER D’ACHAT
  134. 134. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LE PANIER D’ACHAT
  135. 135. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Permettre de modifier facilement et rapidement son panier LE PANIER D’ACHAT
  136. 136. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LE PANIER D’ACHAT
  137. 137. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Inclure le prix de livraison (et autre frais) très tôt dans le processus ! La commande minimale pour ma région est de 50€ ! Mauvaise surprise ! LE PANIER D’ACHAT
  138. 138. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Permettre un checkout simple et rapide LE PANIER D’ACHAT
  139. 139. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Offrez des indicateurs de sécurité LE PANIER D’ACHAT
  140. 140. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Finalement, soyez clair concernant les étapes qui vont suivre ! LE PANIER D’ACHAT
  141. 141. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Mettre des images des produits • Rendre les produits modifiables • Permettre de visionner le nombre d’étapes dans le panier • … et donc le rendre court • Mettre un indicateur de progression sur chaque page • Fournir le coût de la livraison rapidement dans le processus • Intégrer le coût de la livraison dans le prix du produit (une livraison « gratuite » est un excellent argument de vente) • Mettre la disponibilité des produits LE PANIER D’ACHAT: BONNES PRATIQUES
  142. 142. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Proposer différentes méthodes de paiements • Permettre de sauvegarder le panier d’achat • Ajouter des messages de tiers de confiance (Visa, PayPal) • Rendre facile l’utilisation des coupons • Mettre la faute sur vous en cas d’erreur • Garder les erreurs en notes et faire des suivis • Proposer un mode de contact rapide en cas de problème (chat, numéro de tel, email) • Proposer une inscription facultative à une newsletter (pourquoi pas en échange d’un bonus) LE PANIER D’ACHAT: BONNES PRATIQUES
  143. 143. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL
  144. 144. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL
  145. 145. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SOLUTIONS RAPIDES
  146. 146. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SOLUTIONS RAPIDES
  147. 147. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC L’HEBERGEMENT Section 5
  148. 148. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Hébergeur: tout prestataire technique chargé sur Internet de recevoir les informations et les sites de ses clients et de rendre ceux-ci accessibles au monde entier. Offres dédiées (hébergeurs e-commerce prêts à l’emploi): (+) Facilité d’utilisation (+) Solution de paiement en ligne sécurisé (-) Difficilement personnalisable (-) Difficilement transférable (-) Peut s’avérer très cher HEBERGEMENT
  149. 149. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Offres généralistes : (+) Facilement transférable (+) Moins coûteux (-) Nécessite de créer son propre site commercial (-) Nécessite d’avoir ses propres solutions de paiement en ligne Solutions de paiement en ligne: HEBERGEMENT
  150. 150. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC HEBERGEMENT, DERNIER CONSEILS Importance dans le choix de l’hébergeur: Qualité du service Disponibilité Service à la clientèle Territoire d’hébergement (serveurs) Choisissez un hébergeur luxembourgeois (ou EU)
  151. 151. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Le site web est votre vitrine sur le monde ! Il est devenu indispensable Il requiert une approche stratégique ! Il requiert un vrai investissement ! (tout au long de sa vie) Votre site web n’est pas destiné à votre ego, mais à vos visiteurs ! Questions clés: Quelle est ma cible ? Que recherche-t-elle ? Quel est mon objectif ? Quelle est la valeur ajoutée de mon site ? CONCLUSION SEANCE 2: LE SITE WEB
  152. 152. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Prochaine séance (3): Le référencement naturel et payant. De votre côté : Recherchez votre prénom+nom dans google

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