Stratégie d'animation communautaire Web

1. Intelligence
Collective
&
Relation
Communautaire

2. Commençons
par un peu
de contexte…

3. Le communautaire : l’intelligence collective avant tout !
Nous vivons dans un monde sur-connecté !
Le marketing social reste du marketing !
Les besoins et les attentes des consommateurs
évoluent en conséquences
Le but ultime restera toujours de développer les
ventes et la fidélité des clients
Internet permet des conversations entre êtres
humains qui étaient tout simplement
Il ne s’agit pas d’une révolution, mais d’une
impossibles à l'ère des mass-médias
ADAPTATION !
Le business ne peut plus fonctionner sans
échange avec les clients
Les clients font de moins en moins confiance
aux marques
Nous devons renouer le dialogue avec nos
clients
Pour y arriver nous devons
les écouter et
communiquer avec eux !

4. Stratégie d’animation
Les clients sociaux
d’aujourd’hui sont :
Nous nous devons
d’être :
CONNECTES
SIMPLES
INFLUENTS
TRANSPARENTS
IMPATIENTS
EFFICACES

5. Stratégie d’animation : Nos objectifs
1. Fédérer nos clients et nos prospects
1.
2.
3.
Lobbying positif et constant
Rassembler un groupe de super-utilisateurs
S’assurer de la bonne diffusion des messages clés
2. Améliorer notre référencement naturel positif & Réduire le taux
d’appels
1.
2.
3.
Qualité et pertinence des contenus
Navigation et recherche simplifiées
Développer l’autonomie de la communauté
3. Offrir une expérience client innovante et décalée
1.
2.
3.
Appliquer une logique de gamification évoluée
Rassembler autour d’autre chose que les problèmes
Créer avec nos clients la plateforme qui leur ressemble

6. La Communauté
Comment
ca marche ?

7. Principe de fonctionnement
Virgin
Experts Toutes
Directions
N+1
Dev./
Graphiste
Vincent
The Social Client
. FR
Chef de
projet
Resp. Animation
Marine
Cécile
Camille
Community Manager
SUPER
UTILISATEURS
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&
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CLIENTS &
PROSPECTS
VIRGIN