Congresso Nacional de Desenvolvimento Industrial

1º Congresso Nacional de Desenvolvimento Industrial
Tecnologia Para a Internet e E-commerce
Como usar a tecnologia e e-commerce para sua Indústria vender na Internet!
Elaborado por:
Rodrigo de Oliveira Neves

Bacharel em Sistemas de Informação com ênfase em Planejamento
Estratégico pelo Mackenzie e MBA em Gestão de Tecnologia pela
FIAP.
CEO e Fundador da VitaminaWeb, empresa especializada em
produção digital e Diretor de ABRADi-SP - Associação Paulista dos
Agentes Digitais.
Rodrigo de
Oliveira Neves
fb.com/didorodrigo
br.linkedin.com/in/didorodrigo
rodrigo.oliveira@vitagroup.com.br

Segundo o IEDI (Instituto de Estudos para o Desenvolvimento Industrial) a indústria recuou cerca de 6,3% em
relação ao mesmo período no ano anterior. Trata-se do pior primeiro quadrimestre registrado em toda a série
histórica do IBGE, iniciada em 2003.
Fonte: IEDI - http://www.iedi.org.br/cartas/carta_iedi_n_680.html
O mercado atual da indústria
www.vitaminaweb.com.brwww.conaind.com.br
O Brasil vive atualmente um de seus piores quadros econômicos, onde a indústria é um dos setores mais prejudicados, para não dizer o
principal. O PIB está sofrendo constantes retrações afetando o poder de compra dos brasileiros e consequentemente uma crise em cadeia,
onde a redução de custos e a busca pelas vendas desaparecidas é uma constante diária afetando toda a cadeia.

Toda crise, tem oportunidade
Esta máxima é uma verdade.
Existem diversos tipos de oportunidade que podem aparecer na crise, seja de repensar todo o custo da empresa, de explorar um mercado
que não se enxergava ou até mesmo de aumentar o investimento para fazer a empresa crescer se você possui uma reserva de caixa e
atua em um mercado altamente competitivo.
Mas para que você possa desfrutar das oportunidades que irão aparecer durante esta fase, a primeira dica que eu dou é: revise o seu
planejamento! Se não tem.. comece neste exato momento.
Já é extremamente complicado conduzir uma empresa sem planejamento em tempos de economia estável, então, nesta fase, não é mais
do que uma obrigação!

E o e-commerce? Como anda?
Segundo o Fundo Monetário Nacional, o país deve crescer 0,3% em 2015. Porém o E-commerce vai na contramão do pessimismo econômico do Brasil e deve crescer 20% em 2015,
de acordo com a previsão do E-Bit.
Fonte: E-commerce News - http://ecommercenews.com.br/noticias/balancos/e-commerce-na-contramao-da-economia-nacional
Segundo Mauricio Salvador, presidente da ABComm:
“Apesar da desaceleração da economia que encontra-se em estado de
recessão técnica e do aumento no endividamento do brasileiro, o e-
commerce nacional ganhou cinco milhões de novos consumidores em 2014, o
que contribui para que o setor mantenha as taxas médias de crescimento dos últimos anos”
Fonte: E-commerce Brasil - https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/crescimento-no-e-commerce-e-maior-que-em-lojas-
fisicas/

Então, a solução é vender pela internet?
Keep-calm and use the force!
O Marketing B2B (marketing industrial – business-to-business) e o Marketing B2C (bens de consumo – business-
to-customer) são diferentes.
Vários conhecimentos, princípios e teorias podem ser aplicados tanto para um quanto para outro, mas,
considerando que seus compradores e mercados funcionam de forma diferenciada, é necessário também ter
uma atenção diferenciada.
Além disto, cabe salientar que o importante é você analisar os seus objetivos e metas e criar mecanismos que
lhe auxiliem nestas conquistas. Não olhe se a grama do vizinho está mais verde ou não. Preocupe-se com o seu
negócio, viva-o, e observe todo o mercado e não somente o seu vizinho (ele pode estar fazendo tudo errado..
rs).

Inove!
A palavra inovação assusta, mas ela não significa necessariamente que você precisa criar alguma coisa que não existe. Não! Pelo contrário... Você pode mudar algo em sua
empresa e processo, criando uma inovação interna.
E porque não... Criar algo para toda a sua cadeia de valor?
Em tempos de crise, o marketing digital é uma das principais válvulas de escape e diferente do que muitas empresas fazem, ele não deve ser cortado, e sim, sua verba
aumentada!
Segundo a Mondo, em pesquisa realizada entre os maiores empreendedores e marqueteiros do mundo, incluindo brasileiros, 80% delas aumentará o investimento em
marketing digital em 2015.
Fonte: Proxxima - http://www.proxxima.com.br/home/negocios/2015/01/27/Marketing-digital--pesquisa-mostra-que-80--das-empresas-aumentarao-os-orcamentos.html
Se o digital não está em seus planos, acho que está na hora de começar a repensar isto.

Quero fazer marketing digital, logo, preciso investir em Tecnologia!
O marketing digital anda em paralelo com a tecnologia, para não dizer que ele não existe se a
tecnologia não existir. Várias ações, promoções e projetos só podem ter sucesso com um
planejamento e estrutura tecnológica muito bem desenhada, alinhada e desenvolvida nos
bastidores.
Se você realmente quer começar a utilizar a Internet como uma de suas ferramentas de
vendas, vou lhe dar algumas dicas importantes que vão lhe auxiliar na tomada de decisão
sobre o que fazer.
Penso,
logo existo...

#1 - Planeje!
Quando falamos do digital, você pode utilizar empresas digitais, tais como agências e produtoras para lhe auxiliar em definir todas as metas que você precisa atingir para
conquistar o seu objetivo, mas nunca, deixe que alguém defina o seu objetivo. Isto tem que vir de você!
Existem algumas técnicas para o desenvolvimento de projetos digitais muito interessantes e a que eu recomendo neste momento é um trabalho de Arquitetura da
Informação (AI) e Experiência do Usuário (UX – User Experience).
Estas técnicas visam esgotar todas as ideias e possibilidades para aumentar a taxa de acerto do seu projeto e consequentemente, atingir cada meta estabelecida que já é
considerada no momento do planejamento de todo o projeto.
Com este planejamento você poderá ter alguns materiais importantes, tais como: Análise hierárquica da informação, Fluxo de interação ou Fluxograma, Mapa do Site e
Taxonomia, Análise de Requisitos, Análise de Usabilidade e Protótipo interativo do seu projeto, podendo ser até de alta fidelidade, o que ajudará mais na mitigação de
possíveis problemas.

#2 - E-commerce B2C e B2B
Algumas indústrias não podem criar um e-commerce para vendar diretamente para o consumidor final, seja devido a estrutura da cadeia, pelo tipo de produto ou
até mesmo pela regras e concepção do negócio.
Para os que podem, é de extrema importância já considerar isto em seu planejamento, visto os fatos já apresentados anteriormente.
Existem várias plataformas conceituadas de mercado, tais como: Magento, 00k, Loja Integrada e FlexCommerce e empresas especializadas na implantação destas
plataformas e na infra-estrutura tecnológica necessária.
Não tente fazer sozinho. Utilize uma agência e produtora digital, que tenha experiência com e-commerce, para lhe auxiliar em todo o processo. E-commerce não é
brincadeira e a complexidade é diferente para cada tipo de negócio e produto.

... continuação #2
Para os que não podem fazer um e-commerce B2C, uma alternativa seria a criação de uma plataforma B2B que normalmente não envolve uma transação
financeira on-line, mas dá todas as facilidades de uma plataforma digital para:
• Visualizar informações sobre produtos;
• Fazer pedidos em tempo real;
• Acompanhar o status do pedido;
Além de ser completamente possível fazer uma integração em tempo real com o sistema ERP da empresa, otimizando assim todo o processo de faturamento e
gestão.
Neste caso você pode utilizar uma plataforma de mercado também ou desenvolver uma interface personalizada que se adeque às necessidades do seu negócio.

... finalizando a dica #2
Magento
Empresa da E-Bay. Possui as versões OpenSource e Enterprise. Uma das principais plataformas de e-commerce
de código-aberto do mercado, possibilitando a flexibilidade de adaptar a plataforma conforme suas necessidades.
00K
Empresa brasileira. Sua plataforma possui um grande diferencial por já ter inúmeras integrações nativas com
plataformas de mercado, como por exemplo o Mercado Livre.
Loja Integrada
Empresa brasileira do grupo Vtex. Ótima plataforma para empresas de pequeno porte e que não precisam de
personalizações e integrações.
FlexCommerce
Produto da empresa ERPFlex. Como grande vantagem tem de forma nativa todo o back-office - ERPFlex já
integrado com o E-commerce.
Plataformas de E-commerce mais utilizadas 2014 (Alexa)
Fonte: Tom Robertshaw - http://tomrobertshaw.net/2014/04/april-2014-ecommerce-survey

#3 - Diversifique o marketing digital
Temos muitas outras formas de impactar o usuário, e abaixo vou listar alguns exemplos:
E-mail marketing
Ferramenta muito utilizada, porém de forma errada. Não adianta comprar mailing e enviar e-mails apenas por enviar. Cada e-mail tem que ser muito bem pensado!
• Primeiro pense no conteúdo do e-mail e se o layout do e-mail marketing transmitirá o que realmente você quer dizer e se está na mesma linguagem do público que irá receber. Verifique
se não está utilizando palavras que podem levar seu e-mail à ser classificado como SPAM ou se não está infringindo outras boas práticas para que sua ação não seja um fracasso.
• Depois, pense no assunto. Não subestime o assunto! É ele quem vai fazer o usuário clicar no seu e-mail e não deletá-lo e jogar fora todo o trabalho de criar uma peça exclusiva para o
usuário.
• Defina o melhor horário para enviar a peça.
• Utilize um boa ferramenta de e-mail marketing que lhe permita fazer diversas medições, tais como: Quem clicou, quantas vezes, em que horário, se pediu para ser removido ou não da
lista.

... continuando #3
SMS Marketing
O que acha de enviar um SMS divulgando uma ação, produto ou apenas para fazer uma pesquisa de satisfação? Se não for de forma intrusiva e você realmente tiver uma lista de OPT-IN, é
uma ferramenta muito interessante de impacto.
Torpedos de Voz
Outra ferramenta muito poderosa, principalmente se bem empregada no e-commerce. Ter um sistema que liga automaticamente para o seu cliente, perguntando se a mercadoria chegou em
bom estado, se está satisfeito com atendimento ou produto, ou apenas, para fazer uma pesquisa, pode ser muito útil e você se surpreenderia com a relação custo-benefício!
Campanhas de incentivo
Incentive às vendas! Crie campanhas que envolvam toda a cadeia pra consumir o seu produto e faça tudo digital, onde todos os participantes poderiam acumular pontos com a venda de
produtos e trocar por prêmios on-line.

... mais um pouquinho #3
Hotsite
Crie páginas exclusivas para seus produtos e serviços, com vídeos, imagens, textos explicativos, que possibilitarão não somente o consumidor conhecer melhor sobre o seu produto, como
também o Distribuidor, a Revenda e o Varejista.
E-learning
Porque não criar um ambiente de aprendizado à distância para sua cadeia? Quanto mais eles conhecerem sobre sua empresa e produto, mais facilitará e incentivará as vendas. Lembre-se:
você precisa impactar o funcionário da empresa e não o empresário... ele já comprou a idéia e conhece muito bem, mas e seus funcionários?
Anúncios digitais
Google Ads, Facebook Ads, Linkedin Ads, Rede de Displays, Blogs e Banners. Existem várias formas de fazer anúncio patrocinado na Internet. Você tem que identificar onde o seu público
está e qual canal lhe dá melhor taxa de conversão. É obrigação da indústria incentivar o consumidor final a adquirir o produto e assim ajudar toda a cadeia.

... e por fim #3 mas não menos importante, pelo contrário, um dos itens mais importantes!
SEO
O Search Engine Optimization (Otimização para mecanismos de busca) é um conjunto de técnicas e atividades que visam melhorar o posicionamento e indexação
do seu projeto digital nos buscadores, tais como o Google, de forma orgânica, ou seja, visibilidade gratuita.
Porém não se deixe enganar que tudo é de graça. O SEO é um serviço que existe uma extrema atenção e acompanhamento e só pode ser percebido no médio e
longo prazo, mas para mim, é um dos serviços mais importantes do marketing digital.
Além dele propiciar que o seu site seja melhor posicionado nos buscadores, ele te obriga a criar conteúdos relevantes sobre sua marca, serviço ou produto e isto é
ótimo!! Pois desta maneira, além de você ter maior visibilidade, você estará engajando mais todos os usuário, melhorando a sua taxa de conversão e a
confiabilidade de sua marca.

#4 - Mensure tudo!
Não adiante ter feito um planejamento excelente, ter desenvolvido uma plataforma excelente, ter feito inúmeras ações se você não tem dados para transformar em informação
e gerar conhecimento!
Mensure tudo, simplesmente tudo!
 Todas as ferramentas de publicidade digital lhe darão números precisos sobre a divulgação do seu anúncio;
 Ferramentas de e-mail marketing de qualidade lhe darão estatísticas precisas de como foi a sua campanha;
 Uma plataforma bem desenvolvida, gerará relatórios sobre o comportamento do usuário e se alinhado com o Google Analytics será uma ferramenta poderosa de
avaliação.
Junte todas as informações, crie o seu BIG DATA, veja as correlações, e defina as novas ações!
Não se preocupe em errar! Faz parte! Mas se você não mensurar, tudo o que você fez, poderá ter sido em vão... Pois você não saberá o que deu errado e como poderá
melhorar em uma próxima ação.

:)
Espero ter ajudado!
Grande abraço e bom planejamento!

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