Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogrešno, i kako da izbegnete tu zamku?

1. Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogrešno, i kako da izbegnete tu zamku? Vladimir Cerić, Content Marketing Manager, GFI Software Digitalizuj.me vol. 44 | Podgorica, Crna Gora | 11.11.2016.

2. Ko sam ja da vama pričam o marketingu? • Saobraćajni inženjer • College dropout • Bivši IT novinar • Rezignirani PR specijalista • Anti-Apple aktivista • Anti-SEO copywriter • Hejter™ • Čovek sa 15 godina radnog iskustva u IT industriji, od čega 10 godina u odeljenjima marketinga i komunikacija

3. Šta vi mislite da je marketing? • Čime se bavi direktor marketinga? • Šta je to marketing miks? • 4P • Product • Price • Placement • Promotion

4. Šta je uopšte marketing i čemu zapravo služi? • Philip Kotler: Marketing is the science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit. • Marketing je nauka koja proučava tržišne zakonitosti i koristi stečena saznanja da bi pružila kompanijama priliku za uspešan plasman proizvoda ili usluga

5. Od čega se polazi? • Od podataka • Istraživanja – kvalitativna i kvantitativna • Ankete – direktne, telefonske, elektronske (email, Web) • Intervjui, fokus grupe i paneli • Eksperimenti i probe – A/B testiranje • Posmatranje ponašanja – praćenje pogleda, ponašanja u radnjama, Mystery Shopper… • Istražuju se: • potrošači – demografija, stavovi • reputacija • tržišni uslovi – potražnja, kapacitet tržišta, trendovi • konkurencija • efikasnost prethodnih kampanja • Bez podataka ne sme se započinjati bilo kakva marketinška aktivnost!

6. Vratimo se na famoznih 4P – Product • Definisanje funkcija i osobina ugrađenih u proizvod, prema potrebama tržišta • Ko je rekao disruption? • Kreiranje konkretnog proizvoda kao tržišne ponude • Kreiranje prodajnih paketa proizvoda (SKU) • Dizajn proizvoda • Pakovanje proizvoda • Formiranje brendova • Upravljanje životnim ciklusom proizvoda

7. Vratimo se na famoznih 4P – Price • Proračun najmanje cene • Određivanje profitne margine • Uračunavanje svih pratećih troškova (uključujući i marketing) • Određivanje cenovnih nivoa • Poređenje sa konkurencijom • Određivanje politike popusta • Cena se nikada ne određuje „odokativno“

8. Vratimo se na famoznih 4P – Placement • Kanali prodaje • Direktna prodaja • fizička prodavnica • onlina prodavnica • trgovački putn… pardon, area sales manager • Posredna prodaja • komisiona prodaja • prodaja kroz partnerski kanal • franšizing • Distribucija i logistika

9. Vratimo se na famoznih 4P – Promotion • Advertising • Merchandising • Brendiranje • Direktni marketing • Događaji • Odnosi sa javnošću • Sponzorstva • Filantropija (CSR) • Sve gore navedeno čini integrisane marketinške komunikacije • A šta se desilo sa digitalnim marketingom?

10. Šta još treba da poznajete? • Biznis – proizvodnja, prodaja, post-prodaja… • Finansije – izveštaji (šta je EBITDA?), porezi… • Matematiku i statistiku – obrada podataka, analiza… • Psihologiju – poznavanje tipologije kupaca, njihove motivacije… • Medije – klasične, digitalne, društvene… • Tehnologiju • Život

11. Šta je to sales funnel i kakve on ima veze sa marketingom?

12. Šta je taj famozni Lead? • Poslovni kontakt (Lead) predstavlja osobu koja je izrazila interesovanje za vaš konkretan proizvod ili uslugu • Lead nije isto što i Opportunity • Lead se nakon analize ili odbacuje ili postaje Qualified Lead • Kvalifikovanjem lead-ova se prvo bavi odeljenje marketinga, a nakon toga odeljenje prodaje • Tek nakon što Sales Qualified Lead postane mušterija, može se reći da ste uspeli • A tek onda na scenu stupa famozni Customer Lifetime Value

13. Šta mu dođe taj Customer Journey?

14. Advertajzing • Tajna se krije u poznavanju ciljne publike • Morate znati kako vaše mušterije razmišljaju i donose odluke • Najčešće je to mnogo drugačije od onoga što vi možete da pretpostavite • Uspešni oglasi apeluju na emocije, ne na zdrav razum • Fokus grupe mogu mnogo da pomognu • One vam mogu olakšati izbor poruke i kanala • Svaka kampanja mora imati jasan i merljiv cilj, po mogućstvu prodajno orijentisan • Upotreba „fora“ koje razume samo mali deo ukupne ciljne publike nije kul, već je glupo i nepotrebno iritira ljude • „Spaljivanje“ tuđeg novca nije nauka, već bezobrazluk • Koristite native advertising mudro, budžeti ne rastu na drveću

15. Odnosi sa javnošću • Ciljne javnosti poređane po važnosti • Klijenti • Zaposleni • Partneri • Mediji • Opšta javnost • Firme koje zanemaruju negovanje dobrih odnosa sa klijentima i zaposlenima uvek imaju velike probleme u komunikaciji i poslovanju uopšte • Odnosi sa medijima ne služe da bi vaš direktor izgledao lepo na naslovnoj strani Glorije • Saopštenja za štampu nemaju nikakvog smisla ako njihova tema i povod nemaju direktnu korist za ciljnu publiku - postojeće ili potencijalne klijente, zaposlene, partnere, konkurente, državu… • PR nije mrtav, ali je na aparatima, koje trenutno pokreće – novac

16. Društvene mreže • Organski doseg (Reach) sadržaja objavljenih na kompanijskim stranicama na Facebooku 2012. je bio 16% • Već 2014. je pao na 6% i svake godine se smanjuje za 50% • Ako 2016. nemate budžet za sponzorisanje postova, vrlo je verovatno da uzalud trošite vreme na društvenim mrežama • Najveći broj menadžera se odlučuje za pogrešne pokazatelje uspeha, za tzv. vanity metrics – broj lajkova, fanova i follower-a • Društvene mreže mogu i treba da vam pomognu u samo dve stvari – širenju priče o vama i dovođenju posetilaca u vašu radnju (fizičku ili online) • Količina i kvalitet lead-ova koji dolaze sa neke od mreža su jedini kriterijumi koji mogu da opravdaju korišćenje tih mreža • Društvene mreže nisu i nikada neće biti rešenje za svaku kompaniju

17. Email marketing • Nije isto što i spamovanje (koje je inače kažnjivo po zakonu) • Kao i kod saopštenja za štampu – ako nemate šta da kažete, nemojte slati nikakve mailove, samo nepotrebno nervirate ljude koji su vam svojevoljno dali svoju email adresu • Najčešći nedostaci: nedovoljno zanimljiv naslov (Subject), previše napadan naslov koji nema veze sa tekstom, tekst koji nije relevantan za tog korisnika (ko je rekao segmentiranje?), i koji je pri tom dosadan ili prepun tehničkih izraza koje samo vi razumete, nejasna poruka, nejasan poziv na akciju (CTA), neprilagođenost mobilnim uređajima, loš dizajn… • Pružite vrednost korisnicima (savet, informaciju, smeh…), ali nikada nemojte zaboraviti da je konačni cilj – konverzija, ili očuvanje zadovoljstva kupaca, ako se email šalje postojećim mušterijama

18. Content Marketing • Ako blog postovi nemaju konkretnu vrednost za posetioca, već samo služe za bezumnu direktnu prodaju, oni su beskorisni • Ako blog postovi nisu optimizovani za pretraživače (famozni SEO), oni su beskorisni • Ako ne koristite društvene mreže da promovišete vaše blog postove i tako pojačate njihov doseg (reach), grdno grešite • Pisanje bloga nije cilj sam po sebi, on je samo sredstvo na putu ka krajnjem cilju – privlačenju i pridobijanju kupaca • Nakon što neko ostavi kontakt na blogu i postane Lead, sledi faza koja se zove Lead Nurturing, ne faza „hajde da ga smaramo da kupi sve što imamo“ • Ako ne pratite detaljno šta se dešava sa sadržajima koje pravite, i kako i da li oni konvertuju posetioce u mušterije (a većina ne prati), nemojte ih ni praviti i deliti, samo trošite vreme i novac uludo

Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogrešno, i kako da izbegnete tu zamku?

Vous êtes en train de lire un aperçu.

Consultez-les par la suite

Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogrešno, i kako da izbegnete tu zamku?

Plus De Contenu Connexe

Similaire à Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogrešno, i kako da izbegnete tu zamku? (20)