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#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Salle
#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Quelle distribution numérique et multicanal
des loisirs?
Atelier iE14
Yann LE FICHANT
voxinzebox.com
lefichant@voxinzebox.com
Florence GIACCONE
Office de tourisme ledevoluy.com
florence.giaccone@ledevoluy.com
Mathieu VADOT
marketing-tourisme.net
vadot@marketing-tourisme.net
Claude BENARD
HoteliTour
claude@claudebenard.com
Vendredi 6 février 9h
Claude Bannwarth
Tourism academy
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Quelle distribution numérique
et multicanal des loisirs ?
Caractéristiques de l’offre touristique de loisirs …
Activité encadrée ?
Billetterie ?
Créneaux horaires de visite ?
Contrôle d’accès ? Capacité d’accueil maxi ?
Minimum de personne requis ?
Une hétérogénéité qui induit des besoins et contraintes diverses
en matière de distribution en ligne.
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Quelle distribution numérique
et multicanal des loisirs ?
Le processus d’achat d’activité de loisirs, coté client …
« A l’exception du schéma où l’activité de loisirs est le motif premier du séjour et de quelques
grands sites aux capacités d’accueil limitées, l’achat d’activités de loisirs se fait en séjour ! »
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 4
Quelle distribution numérique
et multicanal des loisirs ?
• Des clients parfaitement rodés à l’achat en
ligne de billetterie.
• Des problématiques de réservation diverses
et parfois complexes.
• Peu d’intermédiaires, mais des prescripteurs
importants.
• Un impact considérable des nouveaux usages
« mobile ».
• De nouvelles opportunités pour vendre en
ligne, en séjour.
Les problématiques de distribution des loisirs :
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Quelle distribution numérique
et multicanal des loisirs ?
Conseil pour développer ses ventes…
Soigner ses prescripteurs locaux (hébergeurs en particulier).
Ne pas négliger le support papier et surtout sa diffusion auprès des clients en séjour…
et globalement la communication « locale ».
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Quelle distribution numérique
et multicanal des loisirs ?
Conseil pour développer ses ventes…
Etre présent sur les principaux services en ligne utilisés par les touristes en mobilité.
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Quelle distribution numérique
et multicanal des loisirs ?
Conseil pour développer ses ventes…
Tirer profit des distributeurs pour toucher une clientèle plus large et plus internationale.
 Distributeur en ligne de prestation de loisirs
connecté à Tripadvisor (entre autres).
 Commission sur les ventes : variable en fonction
du prix de la prestation.
 Distributeur en ligne de prestation de loisirs connecté
à Opodo, Thomas Cook, HolydayCheck (entre autres).
 Commission sur les ventes : 22 % en moyenne.
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Quelle distribution numérique
et multicanal des loisirs ?
Conseil pour développer ses ventes…
Structurer la distribution en local !
Accessible chez les hébergeurs…
Avec une PLV spécifique, voir un wifi
territoriale….
Avec éventuellement un Back Office de vente
dans les OT et chez certains gros hébergeurs.
1/3 des foyers français sont équipés de Tablettes, près 60 % des touristes sont
équipés d’un Smartphone… ces appareils sont désormais des compagnons de
voyage !
La réservation en ligne de loisirs en séjour est une réalité pour peu que l’on
sache l’organiser…
Avec un site web qui structure la réservation en ligne de loisirs pour les clients en séjour !
…
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des loisirs?
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florence.giaccone@ledevoluy.com
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marketing-tourisme.net
vadot@marketing-tourisme.net
Claude BENARD
HoteliTour
claude@claudebenard.com
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Pourquoi ?
Le concept de Citycard existe depuis plusieurs années dans
les grandes villes touristiques du monde. Le touriste achète
pour une somme forfaitaire une carte qui lui donne accès à
de nombreuses activités liées à son séjour : musées,
transports, locations (vélos), activités diverses,… Le
concept est séduisant car le prix d’achat (en général 20 à
40 euro) donne un accès potentiel à de très nombreuses
activités représentant souvent plus de 1 000 euro. En fait,
comme la durée de validité du pass est limitée à 1 ou 2
jours, l’acheteur n’a matériellement pas le temps de
consommer le catalogue.
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Pourquoi ?
Ce concept séduisant est en fait mal intégré :
• L’acheteur se voit remettre un lot de contremarques qu’il doit gérer
• La gestion du back office est pénible pour les opérateurs (offices de tourisme) :
saisie des contremarques en fin de saison, difficulté de modifier l’offre à la volée
pour les partenaires existants, difficulté d’insérer un nouveau partenaire en cours
de saison,…
• Il ne permet pas de pousser du contenus culturel, ni d’interactivité.
• L’exploitation des données en termes de marketing : parcours des clients, choix des
activités proposées, profiling,… n’est pas aisée, voire impossible.
• Il ne permet pas de pousser des offres dernières minutes (chambres, repas) avec
des promotions…
• Il ne permet pas de dialoguer avec les usagers et de recueillir leurs besoins.
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C’est quoi ?
• Un système de pass dématérialisé avec 5 composants
1 2
3
4
5
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Combien ça coûte ?
Pour le touriste
Plusieurs modèles de pass possibles :
• Activités illimitées
• Activités limitées à une fois par jour
• Activités limitées à une fois par pass
• Réductions sur activités
Exemples : 3 jours 45 €, 5 jours 80 €
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Pour qui ?
• Pour les touristes : une offre intégrée, avantageuse
économiquement.
• Pour les prestataires : un flux de clients, un paiement
garanti, une trésorerie facilitée, la possibilité de pousser
des offres.
• Pour les offices de tourisme : la fédération des socio-
professionnels locaux, un site web et une appli mobile,
des stats sur les usages réels.
• Pour les hébergeurs : un service intégré pour leurs
clients, une source de revenus
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Comment ça marche ?
Pour le touriste
1. Le touriste achète son pass à l’OT.
2. Il consulte les activités sur son appli (avec
géolocalisation) ou sur le site web.
3. (Il réserve une activité qu’il ajoute à son planning).
4. Il présente son pass et acquitte son règlement.
5. Il reçoit des offres dernière minute sur son appli
mobile.
6. Il reçoit des nouvelles de la destination après son
séjour.
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Comment ça marche ?
Pour les prestataires
1. Il choisit les produits à mettre dans le Pass
2. Il contractualise avant la saison avec l’office de
tourisme
3. Il choisit ses régles de facturations
4. Il récupère son smart-object
5. Il gère son planning de résa sur le back office
6. Il vérifie les acquittements des transactions
7. Il pousse des informations via les applis clients pendant
et après le séjour
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Comment ça marche ?
Pour l’office de tourisme
1. Il négocie et contractualise avant la saison avec les
prestataires
2. Il conçoit les modèles économiques des pass
3. Il communique sur l’offre
4. Il vend et configure les bracelets via le back-office
5. Il règle les prestataires selon les règles établies
6. Il pousse des informations via les applis clients pendant
et après le séjour
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RETOURS TERRAINS
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Prix PME innovantes PACA 2014
• NaturePass est lauréat du prix du produit ou
service le plus innovant dans le domaine du
"Sans Contact » remis par le pôle mondial SCS
et la région PACA.
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14 vem6 i-e 14 distribution numérique et multicanal des loisirs

  • 1. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs? Atelier iE14 Yann LE FICHANT voxinzebox.com lefichant@voxinzebox.com Florence GIACCONE Office de tourisme ledevoluy.com florence.giaccone@ledevoluy.com Mathieu VADOT marketing-tourisme.net vadot@marketing-tourisme.net Claude BENARD HoteliTour claude@claudebenard.com Vendredi 6 février 9h Claude Bannwarth Tourism academy
  • 2. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ? Caractéristiques de l’offre touristique de loisirs … Activité encadrée ? Billetterie ? Créneaux horaires de visite ? Contrôle d’accès ? Capacité d’accueil maxi ? Minimum de personne requis ? Une hétérogénéité qui induit des besoins et contraintes diverses en matière de distribution en ligne.
  • 3. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ? Le processus d’achat d’activité de loisirs, coté client … « A l’exception du schéma où l’activité de loisirs est le motif premier du séjour et de quelques grands sites aux capacités d’accueil limitées, l’achat d’activités de loisirs se fait en séjour ! »
  • 4. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 4 Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ? • Des clients parfaitement rodés à l’achat en ligne de billetterie. • Des problématiques de réservation diverses et parfois complexes. • Peu d’intermédiaires, mais des prescripteurs importants. • Un impact considérable des nouveaux usages « mobile ». • De nouvelles opportunités pour vendre en ligne, en séjour. Les problématiques de distribution des loisirs :
  • 5. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 5 Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ? Conseil pour développer ses ventes… Soigner ses prescripteurs locaux (hébergeurs en particulier). Ne pas négliger le support papier et surtout sa diffusion auprès des clients en séjour… et globalement la communication « locale ».
  • 6. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6 Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ? Conseil pour développer ses ventes… Etre présent sur les principaux services en ligne utilisés par les touristes en mobilité.
  • 7. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ? Conseil pour développer ses ventes… Tirer profit des distributeurs pour toucher une clientèle plus large et plus internationale.  Distributeur en ligne de prestation de loisirs connecté à Tripadvisor (entre autres).  Commission sur les ventes : variable en fonction du prix de la prestation.  Distributeur en ligne de prestation de loisirs connecté à Opodo, Thomas Cook, HolydayCheck (entre autres).  Commission sur les ventes : 22 % en moyenne.
  • 8. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 8 Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ? Conseil pour développer ses ventes… Structurer la distribution en local ! Accessible chez les hébergeurs… Avec une PLV spécifique, voir un wifi territoriale…. Avec éventuellement un Back Office de vente dans les OT et chez certains gros hébergeurs. 1/3 des foyers français sont équipés de Tablettes, près 60 % des touristes sont équipés d’un Smartphone… ces appareils sont désormais des compagnons de voyage ! La réservation en ligne de loisirs en séjour est une réalité pour peu que l’on sache l’organiser… Avec un site web qui structure la réservation en ligne de loisirs pour les clients en séjour ! …
  • 9. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs? Atelier iE14 Yann LE FICHANT voxinzebox.com lefichant@voxinzebox.com Florence GIACCONE Office de tourisme ledevoluy.com florence.giaccone@ledevoluy.com Mathieu VADOT marketing-tourisme.net vadot@marketing-tourisme.net Claude BENARD HoteliTour claude@claudebenard.com Vendredi 6 février 9h Claude Bannwarth Tourism academy
  • 10. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 11. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs? Atelier iE14 Yann LE FICHANT voxinzebox.com lefichant@voxinzebox.com Florence GIACCONE Office de tourisme ledevoluy.com florence.giaccone@ledevoluy.com Mathieu VADOT marketing-tourisme.net vadot@marketing-tourisme.net Claude BENARD HoteliTour claude@claudebenard.com Vendredi 6 février 9h Claude Bannwarth Tourism academy
  • 12. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 13. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Pourquoi ? Le concept de Citycard existe depuis plusieurs années dans les grandes villes touristiques du monde. Le touriste achète pour une somme forfaitaire une carte qui lui donne accès à de nombreuses activités liées à son séjour : musées, transports, locations (vélos), activités diverses,… Le concept est séduisant car le prix d’achat (en général 20 à 40 euro) donne un accès potentiel à de très nombreuses activités représentant souvent plus de 1 000 euro. En fait, comme la durée de validité du pass est limitée à 1 ou 2 jours, l’acheteur n’a matériellement pas le temps de consommer le catalogue.
  • 14. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Pourquoi ? Ce concept séduisant est en fait mal intégré : • L’acheteur se voit remettre un lot de contremarques qu’il doit gérer • La gestion du back office est pénible pour les opérateurs (offices de tourisme) : saisie des contremarques en fin de saison, difficulté de modifier l’offre à la volée pour les partenaires existants, difficulté d’insérer un nouveau partenaire en cours de saison,… • Il ne permet pas de pousser du contenus culturel, ni d’interactivité. • L’exploitation des données en termes de marketing : parcours des clients, choix des activités proposées, profiling,… n’est pas aisée, voire impossible. • Il ne permet pas de pousser des offres dernières minutes (chambres, repas) avec des promotions… • Il ne permet pas de dialoguer avec les usagers et de recueillir leurs besoins.
  • 15. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com C’est quoi ? • Un système de pass dématérialisé avec 5 composants 1 2 3 4 5
  • 16. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Combien ça coûte ? Pour le touriste Plusieurs modèles de pass possibles : • Activités illimitées • Activités limitées à une fois par jour • Activités limitées à une fois par pass • Réductions sur activités Exemples : 3 jours 45 €, 5 jours 80 €
  • 17. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Pour qui ? • Pour les touristes : une offre intégrée, avantageuse économiquement. • Pour les prestataires : un flux de clients, un paiement garanti, une trésorerie facilitée, la possibilité de pousser des offres. • Pour les offices de tourisme : la fédération des socio- professionnels locaux, un site web et une appli mobile, des stats sur les usages réels. • Pour les hébergeurs : un service intégré pour leurs clients, une source de revenus
  • 18. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment ça marche ? Pour le touriste 1. Le touriste achète son pass à l’OT. 2. Il consulte les activités sur son appli (avec géolocalisation) ou sur le site web. 3. (Il réserve une activité qu’il ajoute à son planning). 4. Il présente son pass et acquitte son règlement. 5. Il reçoit des offres dernière minute sur son appli mobile. 6. Il reçoit des nouvelles de la destination après son séjour.
  • 19. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment ça marche ? Pour les prestataires 1. Il choisit les produits à mettre dans le Pass 2. Il contractualise avant la saison avec l’office de tourisme 3. Il choisit ses régles de facturations 4. Il récupère son smart-object 5. Il gère son planning de résa sur le back office 6. Il vérifie les acquittements des transactions 7. Il pousse des informations via les applis clients pendant et après le séjour
  • 20. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment ça marche ? Pour l’office de tourisme 1. Il négocie et contractualise avant la saison avec les prestataires 2. Il conçoit les modèles économiques des pass 3. Il communique sur l’offre 4. Il vend et configure les bracelets via le back-office 5. Il règle les prestataires selon les règles établies 6. Il pousse des informations via les applis clients pendant et après le séjour
  • 21. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com RETOURS TERRAINS
  • 22. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Prix PME innovantes PACA 2014 • NaturePass est lauréat du prix du produit ou service le plus innovant dans le domaine du "Sans Contact » remis par le pôle mondial SCS et la région PACA. 22
  • 23. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs? Atelier iE14 Yann LE FICHANT voxinzebox.com lefichant@voxinzebox.com Florence GIACCONE Office de tourisme ledevoluy.com florence.giaccone@ledevoluy.com Mathieu VADOT marketing-tourisme.net vadot@marketing-tourisme.net Claude BENARD HoteliTour claude@claudebenard.com Vendredi 6 février 9h Claude Bannwarth Tourism academy