14 vem6 i-e 14 distribution numérique et multicanal des loisirs

773 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
773
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
38
Actions
Partages
0
Téléchargements
22
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

14 vem6 i-e 14 distribution numérique et multicanal des loisirs

  1. 1. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs? Atelier iE14 Yann LE FICHANT voxinzebox.com lefichant@voxinzebox.com Florence GIACCONE Office de tourisme ledevoluy.com florence.giaccone@ledevoluy.com Mathieu VADOT marketing-tourisme.net vadot@marketing-tourisme.net Claude BENARD HoteliTour claude@claudebenard.com Vendredi 6 février 9h Claude Bannwarth Tourism academy
  2. 2. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ? Caractéristiques de l’offre touristique de loisirs … Activité encadrée ? Billetterie ? Créneaux horaires de visite ? Contrôle d’accès ? Capacité d’accueil maxi ? Minimum de personne requis ? Une hétérogénéité qui induit des besoins et contraintes diverses en matière de distribution en ligne.
  3. 3. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ? Le processus d’achat d’activité de loisirs, coté client … « A l’exception du schéma où l’activité de loisirs est le motif premier du séjour et de quelques grands sites aux capacités d’accueil limitées, l’achat d’activités de loisirs se fait en séjour ! »
  4. 4. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 4 Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ? • Des clients parfaitement rodés à l’achat en ligne de billetterie. • Des problématiques de réservation diverses et parfois complexes. • Peu d’intermédiaires, mais des prescripteurs importants. • Un impact considérable des nouveaux usages « mobile ». • De nouvelles opportunités pour vendre en ligne, en séjour. Les problématiques de distribution des loisirs :
  5. 5. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 5 Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ? Conseil pour développer ses ventes… Soigner ses prescripteurs locaux (hébergeurs en particulier). Ne pas négliger le support papier et surtout sa diffusion auprès des clients en séjour… et globalement la communication « locale ».
  6. 6. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6 Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ? Conseil pour développer ses ventes… Etre présent sur les principaux services en ligne utilisés par les touristes en mobilité.
  7. 7. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ? Conseil pour développer ses ventes… Tirer profit des distributeurs pour toucher une clientèle plus large et plus internationale.  Distributeur en ligne de prestation de loisirs connecté à Tripadvisor (entre autres).  Commission sur les ventes : variable en fonction du prix de la prestation.  Distributeur en ligne de prestation de loisirs connecté à Opodo, Thomas Cook, HolydayCheck (entre autres).  Commission sur les ventes : 22 % en moyenne.
  8. 8. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 8 Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ? Conseil pour développer ses ventes… Structurer la distribution en local ! Accessible chez les hébergeurs… Avec une PLV spécifique, voir un wifi territoriale…. Avec éventuellement un Back Office de vente dans les OT et chez certains gros hébergeurs. 1/3 des foyers français sont équipés de Tablettes, près 60 % des touristes sont équipés d’un Smartphone… ces appareils sont désormais des compagnons de voyage ! La réservation en ligne de loisirs en séjour est une réalité pour peu que l’on sache l’organiser… Avec un site web qui structure la réservation en ligne de loisirs pour les clients en séjour ! …
  9. 9. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs? Atelier iE14 Yann LE FICHANT voxinzebox.com lefichant@voxinzebox.com Florence GIACCONE Office de tourisme ledevoluy.com florence.giaccone@ledevoluy.com Mathieu VADOT marketing-tourisme.net vadot@marketing-tourisme.net Claude BENARD HoteliTour claude@claudebenard.com Vendredi 6 février 9h Claude Bannwarth Tourism academy
  10. 10. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  11. 11. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs? Atelier iE14 Yann LE FICHANT voxinzebox.com lefichant@voxinzebox.com Florence GIACCONE Office de tourisme ledevoluy.com florence.giaccone@ledevoluy.com Mathieu VADOT marketing-tourisme.net vadot@marketing-tourisme.net Claude BENARD HoteliTour claude@claudebenard.com Vendredi 6 février 9h Claude Bannwarth Tourism academy
  12. 12. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  13. 13. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Pourquoi ? Le concept de Citycard existe depuis plusieurs années dans les grandes villes touristiques du monde. Le touriste achète pour une somme forfaitaire une carte qui lui donne accès à de nombreuses activités liées à son séjour : musées, transports, locations (vélos), activités diverses,… Le concept est séduisant car le prix d’achat (en général 20 à 40 euro) donne un accès potentiel à de très nombreuses activités représentant souvent plus de 1 000 euro. En fait, comme la durée de validité du pass est limitée à 1 ou 2 jours, l’acheteur n’a matériellement pas le temps de consommer le catalogue.
  14. 14. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Pourquoi ? Ce concept séduisant est en fait mal intégré : • L’acheteur se voit remettre un lot de contremarques qu’il doit gérer • La gestion du back office est pénible pour les opérateurs (offices de tourisme) : saisie des contremarques en fin de saison, difficulté de modifier l’offre à la volée pour les partenaires existants, difficulté d’insérer un nouveau partenaire en cours de saison,… • Il ne permet pas de pousser du contenus culturel, ni d’interactivité. • L’exploitation des données en termes de marketing : parcours des clients, choix des activités proposées, profiling,… n’est pas aisée, voire impossible. • Il ne permet pas de pousser des offres dernières minutes (chambres, repas) avec des promotions… • Il ne permet pas de dialoguer avec les usagers et de recueillir leurs besoins.
  15. 15. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com C’est quoi ? • Un système de pass dématérialisé avec 5 composants 1 2 3 4 5
  16. 16. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Combien ça coûte ? Pour le touriste Plusieurs modèles de pass possibles : • Activités illimitées • Activités limitées à une fois par jour • Activités limitées à une fois par pass • Réductions sur activités Exemples : 3 jours 45 €, 5 jours 80 €
  17. 17. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Pour qui ? • Pour les touristes : une offre intégrée, avantageuse économiquement. • Pour les prestataires : un flux de clients, un paiement garanti, une trésorerie facilitée, la possibilité de pousser des offres. • Pour les offices de tourisme : la fédération des socio- professionnels locaux, un site web et une appli mobile, des stats sur les usages réels. • Pour les hébergeurs : un service intégré pour leurs clients, une source de revenus
  18. 18. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment ça marche ? Pour le touriste 1. Le touriste achète son pass à l’OT. 2. Il consulte les activités sur son appli (avec géolocalisation) ou sur le site web. 3. (Il réserve une activité qu’il ajoute à son planning). 4. Il présente son pass et acquitte son règlement. 5. Il reçoit des offres dernière minute sur son appli mobile. 6. Il reçoit des nouvelles de la destination après son séjour.
  19. 19. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment ça marche ? Pour les prestataires 1. Il choisit les produits à mettre dans le Pass 2. Il contractualise avant la saison avec l’office de tourisme 3. Il choisit ses régles de facturations 4. Il récupère son smart-object 5. Il gère son planning de résa sur le back office 6. Il vérifie les acquittements des transactions 7. Il pousse des informations via les applis clients pendant et après le séjour
  20. 20. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment ça marche ? Pour l’office de tourisme 1. Il négocie et contractualise avant la saison avec les prestataires 2. Il conçoit les modèles économiques des pass 3. Il communique sur l’offre 4. Il vend et configure les bracelets via le back-office 5. Il règle les prestataires selon les règles établies 6. Il pousse des informations via les applis clients pendant et après le séjour
  21. 21. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com RETOURS TERRAINS
  22. 22. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Prix PME innovantes PACA 2014 • NaturePass est lauréat du prix du produit ou service le plus innovant dans le domaine du "Sans Contact » remis par le pôle mondial SCS et la région PACA. 22
  23. 23. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs? Atelier iE14 Yann LE FICHANT voxinzebox.com lefichant@voxinzebox.com Florence GIACCONE Office de tourisme ledevoluy.com florence.giaccone@ledevoluy.com Mathieu VADOT marketing-tourisme.net vadot@marketing-tourisme.net Claude BENARD HoteliTour claude@claudebenard.com Vendredi 6 février 9h Claude Bannwarth Tourism academy

×