19 vem6 ie19-ressources humaines et etourisme

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19 vem6 ie19-ressources humaines et etourisme

  1. 1. Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Ressources humaines et e-tourisme : la clé du succès Atelier iE19 Marie BERGEREAU Tourism Academy m.bergereau@tourism-academy.com Sylvie LAHUNA Yvelines Tourisme SLahuna@yvelynes.fr Jean Patrick MANCINI FROTSI PACA jpmancini@frotsi-paca.fr Vendredi 6 février 11h Vivian Vidal Cabinet 4V vidal@4v.fr
  2. 2. Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Ressources humaines et e-tourisme : la clé du succès Atelier iE19 Vendredi 6 février 11h L'obligation de s'organiser autrement et de faire évoluer les compétences Les nouvelles formes de transmission des connaissances Evaluer les compétences et optimiser la formation Temps d’échange et de dialogue
  3. 3. Modifiez le style du titre 3#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’organigramme « historique » Président Henri-François de BRETEUIL Directeur Sylvie LAHUNA Elodie Basset Assistante Communication Alexis Chauveau Responsable de la Place de Marché Touristique Anaïs Liénart Assistante Pôle Hébergements Solange DEPARDIEU Responsable du Développement et Produits Assistante de Direction Nathalie BALLU Sandrine TONDUT Chargée du Marketing Responsable Communication Catherine GUERIN Sabine LEONARDUZZI Responsable Marketing et Commercial Sylvie RAGANEAU Responsable Pôle Hébergements Julie RAIBAUD Chargée de Marketing Commercial
  4. 4. Modifiez le style du titre 4#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’organigramme… en mode projet ! Catherine Chef de projet image et notoriété Julie Chargée d’évaluation / soutien évènements Hélène Responsable de l’Animation des Collectivités Locales et Associations Anaïs Animatrice réseau des Offices de Tourisme Elodie Rédac chef Guide de sorties / CM Alexis PEC / Rédac chef ID weekend / Animateur grands comptes Solange Rédac chef « Yvelines nature » / Animatrice réseau vert / BDD offres Sandrine Chef de projet évènementiel Sophie Chef de projet audience et plateforme techno Sylvie Directrice du projet YT Nathalie Assistante
  5. 5. Modifiez le style du titre 5#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com  Directrice de publication Rédacteurs en chef Web’rédacteurs  Web contributeurs L’équipe des rédacteurs web OT OT OT OT Gîte Hôtel Musée PNR Mairie Agglo Assoc. Mairie Assoc.
  6. 6. Modifiez le style du titre 6#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 COORDINATION GENERALE Réunions équipe projet CDT 17 22 5 17 3 Direction de projet 17 ACTIONS MULTI-DISPOSITIFS Production maquette graphique des dispositifs et des évènementiels WE G blogP L Mise en ligne home portail www.yvelines-tourisme.fr 15 Cahier des charges reportage vidéos (Goût d'Yvelines, idées loisirs) Reportages photos Reportages vidéos Sponsoring évènements 28 Approfondissement référencement naturel Comité de rédaction 29 PLATEFORME CMS Réunion de bilan des développements 16 3 22 Définitions besoins de dev. 2014 (dont usine à sites) Photothèque Ez Préparation des exports et de la passerelle Ez / print Définition de la stratégie de gestion de la relation client developpement 2014 définir le cahier des charges envoi pour relecture lancea envoi a kaliop reunion le 22/10 cdt / kaliop PORTAIL reception version finalisée - maquette graphique portail 3 envoi element a kaliop 3 developpement recette et mise en ligne du contenu mise en ligne redirection a prévoir - CG DISPOSITIF IDEES SORTIES Production des contenus EB + tous Mobilisation des OT pour la production de contenus "sorties" 23 Mobilisation des OT pour la billetterie des bons plans d'Alice AL Campagne d'achat d'audience Développement du netlinking (OT, mairies, sites de visite) Bilans mensuels de suivi d'audience JR NovembreOctobreSeptembreAoût 2014 Janvier Février MarsJuillet Décembre La planification, le pivot organisationnel
  7. 7. Modifiez le style du titre 7#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Objectifs - Fairelepointsurlesnouveauxmodesdetransmissiondeconnaissance - Ouvrirl’espritsurdessolutionspeuordinairesoutotalementnouvelles(évolution destechnologies) - Nourrirvotreréflexionquantauxsolutionspratiquesàmettreenœuvre - Noussommesicipourimaginerdessolutionsafind’améliorerl’assimilationdela formationE-tourismeetsamiseenœuvreopérationnelle - Ilyadenombreusessolutionsàenvisager - Attentiontoutefoisàprendreencomptelespoursetlescontresdechaqueméthode - Attentiondeprendreencomptelesélémentsdecontexte,notammentfinanciers Les nouvelles formes de transmission de connaissances
  8. 8. Modifiez le style du titre 8#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les nouvelles formes de transmission de connaissances Concept Définition Elearning (FOAD) Des cours en ligne fermés ou ouverts (lié à la notion de learning management system, plateforme de formation, type easyclass, docebo, eliademy) et des ressources pédagogiques Mobile learning Idem accessible sur tablette ou smartphone Microlearning (Rapid learning) Idem mais granulométrie différente • Ex de parcours Elearning : Excel débutant • Exde parcours microleraning : créer un camembert à partir d’un tableau à double entrée avec ou sans tutorat (synchrone ou asynchrone) Blended Learning (Parcours hybrides) Association de plusieurs moyens pédagogiques afin de favoriser l’apprentissage (ex : du Elearning ou Mlearning + des entretiens téléphoniques + des visioconférences + du présentiel)
  9. 9. Modifiez le style du titre 9#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Concept Définition Social Learning Apprentissage communautaire : communauté de pratique (thématique, projet, innovation) Ex : Réseau social d’apprentissage de langue étrangère Formation de pair à fair Groupes de progrès, évaluation par les pairs, ateliers de co-développement (« peer-to-peer training »), co-working, co-coaching Environnement d’apprentissage personnel Logiciels qui aident les élèves à organiser eux-mêmes leur apprentissage. Ceci implique de fournir aux élèves un support pour : • fixer leur propre objectif d'apprentissage • gérer leur propre auto-formation au niveau du contenu et de la manière • communiquer avec d'autres apprenants Réalité augmentée Par exemple grâce à l’utilisation de Google Glass Les nouvelles formes de transmission de connaissances
  10. 10. Modifiez le style du titre 10#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Concept Définition Classe inversée L’apprenant visionne des vidéo, lit des supports de cours chez lui AVANT de venir en classe pour mettre en pratique Classe virtuelle Dématérialisation de la classe, méthode d’apprentissage classique mais à distance Gamification (ludification) • Serious Game (apprendre par le jeu – très sérieux) • Gamification de l’évaluation Massive Open Online Course Cours Massif Ouvert et en Ligne Par Carole Bredard : http://www.scoop.it/t/les-nouvelles- formes-de-la-formation Par Jacques Giraudeau : http://www.scoop.it/t/e-learning- formation Les nouvelles formes de transmission de connaissances
  11. 11. Modifiez le style du titre 11#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com MOOCs : l’évaluation permanente Session « apprenant »
  12. 12. Modifiez le style du titre 12#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com MOOCs : l’évaluation permanente Tableaux de bord RH
  13. 13. Modifiez le style du titre 13#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com MOOCs, les nouvelles solutions d’apprentissage
  14. 14. Modifiez le style du titre 14#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com MOOCs, l’apprentissage devient social
  15. 15. Modifiez le style du titre 15#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com MOOCs, optimiser ses sessions de formation
  16. 16. Modifiez le style du titre 16#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Étape 1 : Identification des freins et blocages à l’assimilation des formations E-tourisme Blocage n° 1 : L’imprécision stratégique ou son absence Blocage n° 2 : L’insuffisance de culture numérique Blocage n° 3 : La mauvaise gestion des ressources humaines envoyées en formation Blocage n° 4 : La qualité didactique des formations E- tourisme Blocage n° 5 : Le manque de communication Comment optimiser ses sessions de formation (E-tourisme)
  17. 17. Modifiez le style du titre 17#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Étape2:Déterminerlessolutions concrètespourune meilleure miseenœuvreopérationnelledesformationsE-tourisme PRÉALABLE : Arrêter de manière plus ou moins collective les orientations marketing de la destination  Cible,  Offre,  Positionnement concurrentiel,  Image,  Valeurs  Enrichir constamment ces données ET les partager (Outils collaboratifs !) Comment optimiser ses sessions de formation (E-tourisme)
  18. 18. Modifiez le style du titre 18#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Étape2:Déterminerlessolutions concrètespourune meilleure miseenœuvreopérationnelledesformationsE-tourisme Comment optimiser ses sessions de formation (E- tourisme) OPTIMISATION DE LA FORMATION EN PRÉSENTIEL Les entretiens avec le salarié  En amont de la formation : Donner du sens  Retour de formation : Faire le bilan et enclencher le passage à l’action  Pendant la formation :Confronter le projet à l’expertise du formateur  Prise de note plus efficace, plus synthétique, orientée dans le sens de l’apport possible au projet
  19. 19. Modifiez le style du titre 19#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Étape2:Déterminerlessolutions concrètespourune meilleure miseenœuvreopérationnelledesformationsE-tourisme Restitution partagée  Reformuler les acquis auprès de l’équipe, les commissions, les, les élus… les partenaires, les prestataires etc…  Plus forte implication du salarié en formation et meilleure assimilation  Penser à donner un cadre précis en amont :  10 minutes ou 10 lignes  Restitution orientée dans le sens de l’apport au projet de la structure  ATTENTION à ne pas faire fuir : trouvez ensemble la bonne formule Comment optimiser ses sessions de formation (E-tourisme)
  20. 20. Modifiez le style du titre 20#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Étape2:Déterminerlessolutions concrètespourune meilleure miseenœuvreopérationnelledesformationsE-tourisme Quelques idées pratiques  Les 30’ numériques  Les 30’ E-tourisme  Les ateliers pratiques interstructures  Les séminaires d’équipe à l’extérieur  Trouver du temps dans toutes les situations  Les challenges numériques  Les techniques et outils d’organisation et les outils collaboratifs Comment optimiser ses sessions de formation (E-tourisme)
  21. 21. Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Ressources humaines et e-tourisme : la clé du succès Atelier iE19 Vendredi 6 février 11h L'obligation de s'organiser autrement et de faire évoluer les compétences Les nouvelles formes de transmission des connaissances Evaluer les compétences et optimiser la formation Temps d’échange et de dialogue

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