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#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Salle
#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
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Pour optimiser la gestion de sa e-réputation
Atelier iE30
Gilles GRANGER
Vinivi
gilles.granger@vinivi.com
Vendredi 6 février 16h

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Les convictions Vinivi
• A part vous, qui sait que vos clients sont contents ?
• Les avis crédibles apportent de nouveaux
clients
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ont de superbes bases de données de vos clients
• Le client veut réserver en direct

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1. Savoir
• Vous n’avez PAS LE DROIT de ne pas être au courant
• Googlez vous et vérifiez les 2 premières pages
• Réclamez vos pages sur Trivago / TripAdvisor

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2. Répondre
• Vous aurez le dernier mot
• Diffamation : 3 mois pour réagir
• Répondez au moins au négatif

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2. Répondre
• Avis positifs

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2. Répondre
• Avis négatifs

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3. Agir
• Utilisez la diffamation
• Vous avez le DROIT de solliciter vos clients

9.
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3. Agir
• Les e-mails sont votre trésor

10.
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A ne pas faire
• Si vous ne faîtes rien, d’autres le feront pour vous

11.
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Aller plus loin
• Le Guide Pratique Juridique
• Faire appel à une société extérieure