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  1. 1. Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’Internet pendant le séjour : du mythe à la réalité Christophe BERGAMINI Office de Tourisme de LA VALLÉE DE KAYSERSBERG christophe@kaysersberg.com Mathieu DAUBON Office de Tourisme de France mathieu.daubon@offices-de-tourisme-de-france.org Atelier i8 Vincent BENOIT Laetis vincent.benoit@laetis.fr Jeudi 5 février 16h Vivian Vidal Cabinet 4V vidal@4v.fr
  2. 2. Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Vendredi 6 février 11h L’impact de la connexion internet pendant un séjour touristique ? L’accueil numérique ? Retours d’expériences Vers l’internet de la vie et des loisirs ? Que produire, comment ? Quelles contraintes ? Temps d’échange et de dialogue L’Internet pendant le séjour : du mythe à la réalité Atelier i8
  3. 3. Modifiez le style du titre 3#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com -3- Internet de séjourTendances
  4. 4. Modifiez le style du titre 4#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Vers un accueil « intégral » sur les territoires • A l’office de tourisme, avec les conseils éclairés, les outils numériques, les services proposés... a. Dans les murs -4- Les tendances de l’accueil dans le réseau des OT
  5. 5. Modifiez le style du titre 5#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com La mise en place des outils numériques tactiles répondait à plusieurs objectifs : • Accompagnement des visiteurs vers ces outils numériques, en faisant de la médiation • Nouvelles conditions d’échanges • Outils tactiles très pratiques et très appréciés des CS comme des visiteurs • Utilisation des sites Internet de séjour comme outil de médiation à l’OT Les actions du réseau : la médiation
  6. 6. Modifiez le style du titre 6#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Visibilité nationale donnée au conseil éclairé sur tourisme.fr grâce au concept éditorial de Parole d’Office : • Conseil touristique des salariés des Offices de Tourisme • Prise de parole à la première personne • Auteur mis en avant (Photo, Nom, Prénom, Fonction) Bonus : les paroles d’office "permettent de valoriser l’équipe de manière très personnalisée et de stimuler l’émulation" Les actions du réseau : le conseil éclairé Retrouvez la parole d’Office complète ici : http://www.tourisme.fr/paroles-office/71/photowalk-a-travers-les-rues-d-auxerre.htm
  7. 7. Modifiez le style du titre 7#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Vers un accueil « intégral » sur les territoires -7- Les tendances de l’accueil dans le réseau des OT • Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés de la destination • Chez les partenaires et prestataires du territoire • Avec les habitants (greeters, city helpers…) • Sur les présences web et mobiles des opérateurs touristiques (sites de séjour, conciergeries...) b. Hors les murs
  8. 8. Modifiez le style du titre 8#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Signaler aux visiteurs les lieux équipés de : • Wifi • Prises pour portables • Infos touristiques
  9. 9. Modifiez le style du titre 9#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Lancement Point i-mobile en 2014 • Mise à disposition d’un kit signalétique et de conventions pour signaler les points de son territoire • Outil d’accueil et d’animation numérique de territoire • Outil gratuit et simple à mettre en place ! Les actions du réseau : le Point i-mobile
  10. 10. Modifiez le style du titre 10#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Plus de 80 Offices de Tourisme informés, 40 Offices de Tourisme engagés à ce jour dans le déploiement Les actions du réseau : le Point i-mobile
  11. 11. Modifiez le style du titre 11#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Dès le 1er trimestre 2015 : • Guides = sites mobiles avec navigation sans connexion • Possibilité de créer autant de Guides que nécessaire (thématique, cible…) • Signalétique mise à disposition • Service aux prestataires : présentoir «virtuel» d’informations touristiques (couplé au Point i-mobile) • Solution simple et accessible (300€ HT droit d’entrée la première année civile et 160€ HT les années suivantes) Les actions du réseau : le Guide i-mobile
  12. 12. Modifiez le style du titre 12#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Le SADI : Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information -12- Les actions du réseau : le SADI
  13. 13. Modifiez le style du titre 13#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Objectifs : • Permettre à l’Office de Tourisme de s’affirmer comme l’organisme officiel reconnu et expert de la destination • Se positionner comme le “metteur en scène” de l’accueil touristique • Gérer la diffusion de l’information sur son territoire, ainsi que sa qualité • Organiser une communauté d’accueil touristique des experts de la destination -13- Les tendances de l’accueil dans le réseau des OT
  14. 14. Modifiez le style du titre 15#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com De plus en plus d’envies… … de moins en moins d’idées !  Une évolution de société n’épargnant pas le tourisme  Une demande croissante d’hyperpersonnalisation  Une exigence d’immédiateté de la réponse  Une attente d’hyper-précision => des sites d’Offices de Tourisme fourre-tout et peu efficaces www.jaienvie.de
  15. 15. Modifiez le style du titre 16#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’envie…. comme moteur de consommation Un objectif assumé : • augmenter la durée de séjour chez nous • augmenter la consommation sur nos territoires => un site dédié au séjour et à la disposition de tous
  16. 16. Modifiez le style du titre 17#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 5 bonnes raisons…… d’avoir envie de nous  1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié  2 : Simplicité apparente pour une ergonomie efficace  3 : Conseil qualifié multicritères : envies / accessibilité / météo / géolocalisation / horaires d’ouvertures / avis de consommateurs  4 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel  5 : Utilisation par le touristonaute en mobilité, par le prestataire pour l’accueil des clients, par nos équipes comme support de conseil, par le visiteur en consultation autonome à l’Office de Tourisme
  17. 17. Modifiez le style du titre 18#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Une communication décalée… … pour satisfaire ses envies !  1 : Relations Presse locale, régionale et nationale (reportages TV, radio, article de PQR, blogs spécialisés, etc.)  2 : Affichage en ville (80 faces pendant 15 jours en août 2013)  3 : Mise à disposition gracieuse auprès des professionnels du tourisme du territoire d’affiches, de vitrophanies, d’autocollants, de chevalets de table, de flyers et présentoirs.
  18. 18. Modifiez le style du titre 19#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Un projet made in Alsace qui fait parler et donne envie !  Le projet est en cours d’extension en Alsace sur 5 nouveaux territoires  Il y a un AVANT et un APRES « jaienvie.de » dans le secteur du e-tourisme  Ceci fait rayonner l’Alsace en valorisant notre capacité d’innovation  Déjà deux prix nationaux reçus pour le projet
  19. 19. Modifiez le style du titre 20#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 Pourquoi ce site est exceptionnel ?  1er site Internet de séjour de cette nature en France  qualification de l’information en temps réel  travail collaboratif et mutualisé  l’internaute a été placé au cœur des stratégies numériques  le site est déclinable (et donc collectif)  Parce que nous avons osé !!!
  20. 20. Modifiez le style du titre 21#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  21. 21. Modifiez le style du titre 22#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
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  45. 45. Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Vendredi 6 février 11h L’impact de la connexion internet pendant un séjour touristique ? L’accueil numérique ? Retours d’expériences Vers l’internet de la vie et des loisirs ? Que produire, comment ? Quelles contraintes ? Temps d’échange et de dialogue L’Internet pendant le séjour : du mythe à la réalité Atelier i8

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