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Atelier 25 VEM7 - Le neuromarketing et les émotions au coeur du choix touristique

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Atelier 25 VEM7 - Le neuromarketing et les émotions au coeur du choix touristique

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ANIMATEUR : Claude Bannwarth
INTERVENANTS : Marie christine Lichtlé (Université de Montpellier) | Nicolas DE DIANOUS (We like travel)

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  1. 1. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  2. 2. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Marie-Christine LICHTLE Université de Montpellier Les émotions ressenties au cœur du choix touristique PARTIE 1
  3. 3. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  4. 4. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Contexte Attentes des touristes variées : - Fonctionnelles, matérielles (confort, s cu it …) - Immatérielles : recherche d’exp ie ce, d’ otio s N cessit d’identifier les émotions ressenties Un site internet peut susciter des émotions  Stimulation par l’at osph e
  5. 5. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Pourquoi étudier les émotions ? Cette tude des otio s est d’auta t plus i po ta te ue : 8 consommateurs sur 10 qui vivent une expérience de consommation positive en parlent Le marketing expérientiel modifie l’opi io su la marque de 66 % des consommateurs 70 % des consommateurs disent que les émotions comptent pour 50 % dans leur d cisio d’achat
  6. 6. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Points abordés Les questions Quelles sont les émotions que peut ressentir un touriste ? Pourquoi connaître ces émotions ?
  7. 7. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Définition de l’é otio Qu’est-ce qu’u e é otio ? = réponse rapide de l’o ga is e à la suite de circonstances inhabituelles de l’e vi o e e t. Caractéristiques principales : - Durée courte - Inévitable - Difficilement verbalisable - Conséquence : une modification du comportement
  8. 8. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les approches des émotions (psychologie) La théorie des émotions discrètes (ou catégorielles) 7 à 15 émotions primaires Izard (1977), Plutchik (1980) Deux principales approches
  9. 9. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Cliquez pour modifier le style du titre L’approche dimensionnelle (Mehrabian et Russel, 1974) 2 dimensions dominantes : plaisir/déplaisir ; activation Les approches des émotions (psychologie)
  10. 10. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Applications en marketing Reprise des instruments de mesure développés par les psychologues Préférence pour les études dimensionnelles
  11. 11. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’intérêt de susciter des émotions 1. CRÉER UNE AMBIANCE AGREABLE ç 2. ADOPTER UN POSITIONNEMENT DISTINCTIF
  12. 12. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Cliquez pour modifier le style du titre 3. MIEUX SATISFAIRE Evaluation (cognitif) Emotions SATISFACTIONAtmosphère Image L’intérêt de susciter des émotions
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  14. 14. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Cliquez pour modifier le style du titre Les émotions ressenties ne sont pas toujours celles souhaitées par l’e t ep ise Voir comment éviter les émotions négatives, l’i p essio de manipulation Ne pas trop stimuler les clients
  15. 15. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Nicolas de Dianous Directeur associé Conseil stratégique @weliketravel @nicolas2dianous Le Neuromarketing et les émotions au cœur du choix touristique PARTIE 2
  16. 16. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media LES MARQUES ET L’ÉMOTION Qantas – Feels like home https://vimeo.com/111675120
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  18. 18. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media PENDANT LE SÉJOUR L’émotion rend l’expérience mémorable L’émotion améliore la satisfaction du touriste L’émotion influence l’achat d’autres prestations L’habitant est déjà convaincu, c’est votre premier ambassadeur L’émotion peut déclencher une idylle fidèle entre des personnes et une destination (qui doit en profiter).
  19. 19. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media Tourism Australia – Share Australia https://youtu.be/V3OJkky52c0
  20. 20. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media 85% de nos actions sont profondément irrationnelles. >>> Objectif : prédire l’irrationalité du consommateur. MÉCANIQUES SOCIALES 1. Altruisme 2. Mimétisme (théorie du restaurant) 3. Plaisir, humeur, excitation
  21. 21. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media FERNWEH / WANDERLUST • De fern (loin) et weh (douleur) • De wandern (rando) et lust (désir) • Envie de dépaysement, de voyage, mal du pays • Nostalgie d’un endroit où on n’est jamais allé Islande, Australie… mais aussi la France pour 70% des Français
  22. 22. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media AVANT ET APRÈS LE SÉJOUR 1. Améliorer la connexion émotionnelle entre mon message et mon client 2. Gagner la bataille de l’attention (recommandations, partages) puis celle de l’émotion (consommation des contenus) 3. Générer un engagement, souvent non-verbal (nouveaux partages)
  23. 23. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media
  24. 24. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media COMMENT ? AVEC DES CONTENUS 1. Sans contenu, vous êtes nu 2. Des photos, et (surtout) des vidéos 3. Une vraie stratégie de marque sociale, avec une voix, du storytelling, de la séduction 4. Du charisme, du talent, de la créativité 5. Des marronniers, mais aussi des sous-valorisés
  25. 25. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media 26 HEURES EN TANZANIE Crédit : Stephen Wilkes
  26. 26. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media ZERMATT IN THE MORNING Crédit : Andrey Omelyanchuk
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  28. 28. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media Case study – Savoie Mont Blanc / Leon Travel / We Like Travel https://vimeo.com/145417685
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