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E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]

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E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]

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Les avis permettent d’identifier l’univers sémantique qui se dégage des expériences vécues dans son établissement ou sur sa destination. Ils permettent d’orienter sa stratégie de diffusion multicanal sur les réelles attentes clients.

Comment identifier son univers sémantique par les avis ?
Sur quelles expressions rebondir ?
Comment s’en servir dans sa stratégie « social média »

Les avis permettent d’identifier l’univers sémantique qui se dégage des expériences vécues dans son établissement ou sur sa destination. Ils permettent d’orienter sa stratégie de diffusion multicanal sur les réelles attentes clients.

Comment identifier son univers sémantique par les avis ?
Sur quelles expressions rebondir ?
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E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]

  1. 1. Salle Les avis comme source de diffusion multicanal (épisode 2) Atelier E8 Arnaud Maes Web2 - Idrezo Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs
  2. 2. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Arnaud MAES • Professeur Associé - Université Montpellier • Expert en e-tourisme • Consultant Webmarketing • Stratégie Social Média • Content marketing arnaud.maes.consulting@gmail.com http://www.facebook.com/arnaud.maes.consulting http://twitter.com/ArnaudMaes https://www.linkedin.com/in/arnaudmaes/ www.id-rezo.com et www.web2-conseil-formation.com
  3. 3. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal L’avis client permet d’agréger des informations et être une source de diffusion multicanal fabuleuse Quels sont les champs à explorer & comment exploiter les avis comme source de diffusion multicanal?
  4. 4. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Les avis sur le plan marketing c’est … Expériences vécuesSource affective Original Retour client Réaliste Des opportunités commerciales Nouvel argumentaire pour vendre Campagnes Adwords optimisées Champs lexical & contenu lié à l’émotion Content marketing pour le site Source d’inspiration pour blog et réseaux sociaux Sources sincères EMOTION INSPIRATION COMMERCIALE CONTENT MARKETING
  5. 5. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Comment identifier son univers sémantique ? Agrégateur de flux Rss Knowledge Graph Outil de push marketing.. Site d’avis, blog, réseaux sociaux et forums Opérateurs Booléens… Outils dédiés… Capture écran Customer Alliance avec filtre sémantique Capture écran FairGuest avec filtre sémantique
  6. 6. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Comment analyser et exploiter les avis ? Récupérer des phrases riches Construire un champs lexical inspiré de la longue traine Détecter les leviers efficaces Reprendre les expressions les plus fréquentes Segmenter les contenus Identifier de nouveaux publics
  7. 7. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Identifier Analyser Exploiter En résumé….
  8. 8. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Etude de cas n°1 : avis client = source d’identification de son univers sémantique pour un site d’hotel Repérer Analyser Exploiter
  9. 9. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal 1ère étape : repérer les avis exploitables avec des outils efficaces… Repérer Analyser Exploiter ….
  10. 10. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal AnalyserRepérer Exploiter 2ème étape : analyser les avis Champs lexical : - Chambre surprenante à l’arrivée - Dans notre bulle, on pense à rien d’autres - On découvre les surprises de la chambre avant de savourer le jacuzzi - Très bonne expérience avec des hôtes très courtois, fort sympathiques Champs lexical : - Excellent endroit dans le quartier…. - Belle résidence arborée avec grande piscine et plus petite pour les enfants - Proximité produits d’alimentation, club tennis et jardin des plantes,….
  11. 11. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal AnalyserRepérer Exploiter 2ème étape : analyser les avis pour rebondir sur les expressions/mots https://www.nuagesdemots.fr/ A la main ….
  12. 12. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal AnalyserRepérer Exploiter2ème étape : analyser les avis Exemple d’outils : Avec des outils professionnels ….
  13. 13. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal ExploiterRepérer Analyser3ème étape : exploiter réécriture de contenu SEO optimisé = plus de visibilité sur Google Hôtel X niché sur les hauteurs du plus vieux village catalan Entre Méditerranée et chaine des Pyrénées, sur les contreforts du plus vieux village catalan, dans un écrin de verdure, laissez-vous transporter le temps d’un séjour dans une atmosphère calme et sereine. Succombez à la tentation du jacuzzi, de la piscine ou tout simplement déjeuner en profitant du panorama exceptionnel depuis la terrasse de nos chambres. Côté hospitalité, soyez comme à la maison, l’hotel dispose de toutes les commodités (bar, salle de restaurants, terrasses aménagés, transats, parking, WIFI ascenseurs,…) afin de rendre votre séjour mémorable. Envie d’une activité ? Profitez de nos conseils. Un jardin des plantes, des terrains de tennis et une multitude d’activités vont agrémenter votre séjour chez nous La réponse est oui !!! Quelle est votre question ?
  14. 14. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Comment alimenter vos médias sociaux avec votre contenu ? Hôtel X niché sur les hauteurs du plus vieux village catalan Entre Méditerranée et chaine des Pyrénées, sur les contreforts du plus vieux village catalan, dans un écrin de verdure, laissez-vous transporter le temps d’un séjour dans une atmosphère calme et sereine. Succombez à la tentation du jacuzzi, de la piscine ou tout simplement déjeuner en profitant du panorama exceptionnel depuis la terrasse de nos chambres. Côté hospitalité, soyez comme à la maison, l’hotel dispose de toutes les commodités (bar, salle de restaurants, terrasses aménagés, transats, parking, WIFI ascenseurs,…) afin de rendre votre séjour mémorable. Envie d’une activité ? Profitez de nos conseils. Un jardin des plantes, des terrains de tennis et une multitude d’activités vont agrémenter votre séjour chez nous La réponse est oui !!! Quelle est votre question
  15. 15. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Trouver les bons hashtags Préparer vos pages d’atterrissage Débusquer les bons influenceurs Déployer vos liens trackés La recette Sublimer vos visuels
  16. 16. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Préalable : préparer vos pages d’atterrissage Magnifique sentier du littoral à faire à pied ou à vélo (4 kms de l’hotel) Joli programme pour les amoureux de la nature sur la route de Collioure... Le cadre est juste splendide entre vignes et forts miliaires... La ballade familiale est sans grande difficulté. Cette petite randonnée entre Argelès et Collioure est accessible même à des personnes peu habituées à faire de l'exercice. Des sentiers en surplomb de la grande bleue et sa côte rocheuse, de très jolies criques pour baignades discrètes. La plage la plus belle reste la baie de Paulilles où vous pourrez déguster les meilleurs crus ensoleillés et les banyuls lentement macérés sous le soleil catalan. Les lieux sont admirables de couleurs et de senteurs Informations pratiques: Point de départ: sentier commençant par la route de la jetée à Port Vendres...Le sentier file en direction de Cap Bear. L’arrivée au parking sous le phare, prendre les escaliers qui vont vers un petit groupe de maison. Descendre, passer les maisons par la droite et suivre l'unique chemin qui longe la côte.. Plusieurs anses à découvrir jusqu'à l'arrivée à la plage des Paulilles. Exemple de page d’atterrissage type Un header Une barre d’outils Un titre Un contenu d’introduction Des modules colonnes visuel + texte Un module google map Un module service pratique Un module grand visuel Un module vidéo Un module testimoniaux Des boutons d’action Des liens internes Des icones,.. Un footer,….
  17. 17. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Identifier Analyser Analyser Outil pratique pour identifier et évaluer vos hashtags : http://iqta.gs/ Préalable : trouver les bons hashtags
  18. 18. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Identifier Analyser Analyser Préalable : trouver les bons « relais » Compte sociaux incontournables : - des offices de tourisme - des supports de type portail : @familyscope, @citizenkids, @escapadeenfamille - des bloggeurs,… Outils de découverte (information générale et basique): - http://hashtagify.me/hashtag - http://keyhole.co - https://tagboard.com/ - https://www.talkwalker.com
  19. 19. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Identifier Analyser Analyser Outil pratique pour identifier le trafic émis par un lien raccourci: www.bit.ly https://www.salon- etourisme.com/progr amme-vem/ Analyse du trafic venant de ce lien…. Préalable : préparer vos liens d’atterrissage
  20. 20. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal https://www.canva.com/ Le couteau suisse de la création graphique 100% gratuit mais certains visuels (banque d’images) coûtent 1 € Alternative outils graphiques : PIXLR de la suite Google : https://pixlr.com/ Modèles pré dimensionnés Préalable : sublimez vos visuels avec Canva
  21. 21. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal https://pixabay.com/ Banque d’images avec beaucoup d’images gratuites mais peu qualitatives Attentions les images sponsorisées sont payantes (Shutterstock)
  22. 22. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal https://unsplash.com/ Photos libres de droits très qualitatives et haute définition Parfait pour fond de site ou de document pros Alternative banque d’images « gratuites » https://www.pexels.com
  23. 23. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Situation géographique + thématique Une idée de séjour en #famille avec découverte de plus vieux village #Catalan dans un environnement complément préservé à moins d’une heure de #Perpignan ? @familiscope #week end famille #Insolite Découvrez vite ! http://www.bit.ly/page_atterissage #Insolite #famille #week end famille Découvrez vite ! Hôtel X niché sur les hauteurs du plus vieux village catalan Entre Méditerranée et chaine des Pyrénées, sur les contreforts du plus vieux village catalan, dans un écrin de verdure, laissez-vous transporter le temps d’un séjour dans une atmosphère calme et sereine. Vous souhaitez vivre une expérience en famille hors du temps ? dans une atmosphère calme et sereine ? en plein cœur d’un des plus vieux village catalan? Laissez vous séduire par une expérience #weekendinsolite #catalan #famille @office de tourisme http://www.bit.ly/page_atterissage Découvrez vite !
  24. 24. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Envie de détente dans un jacuzzi en famille ? Un déjeuner sur votre terrasse en contemplant un panorama exceptionnel depuis votre chambre ? Dites oui …qu’est ce qui vous ferez plaisir? #sejourfamille #découverte @escapadesenfamille http://www.bit.ly/page_atterissage Découvrez vite ! #nature #famille #week end famille Découvrez vite ! Découvrez vite ! Découvrez vite ! #nature #decouverte Succombez à la tentation du jacuzzi, de la piscine ou tout simplement déjeuner en profitant du panorama exceptionnel depuis la terrasse de nos chambres. Côté hospitalité, soyez comme à la maison, l’hôtel dispose de toutes les commodités (bar, salle de restaurants, terrasses aménagés, transats, parking, WIFI ascenseurs,…) afin de rendre votre séjour mémorable. Envie d’une activité ? Profitez de nos conseils. Un jardin des plantes, des terrains de tennis, des sentiers de randonnées et une multitude d’activités vont agrémenter votre séjour chez nous
  25. 25. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Etude de cas n°2 : avis client = source d’inspiration sur le contenu marketing Repérer Analyser Exploiter
  26. 26. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal 1ère étape : repérer les avis exploitables …. Repérer Analyser Exploiter
  27. 27. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Vous souhaitez rechercher un hashtag sur Facebook , il faut préciser dans votre requête inurl:/posts/ > Tapez #sentier #coullioure site:facebook.com inurl:/posts/ Les opérateurs booléens sur Facebook 1ère étape : repérer les données exploitables
  28. 28. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal 1ère étape : repérer les données exploitables Vous souhaitez rechercher un mot- clé spécifique pour une video Youtube > Tapez #sentier #coullioure site:youtube.com inurl:watch? > 1010 vidéos…. Les opérateurs booléens sur YouTube
  29. 29. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal AnalyserRepérer Exploiter2ème étape : analyser les avis Champs lexical : - Le bleu lumineux - Les Pyrénées se jettent dans la mer tels un torrents de pierres - Chemin serpente entre vignes et forts militaires - Ballade familiale 4h de port Vendres + pistes d’inspiration pour les photos
  30. 30. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal ExploiterRepérer Analyser3ème étape : réécriture de contenu Champs lexical : - Le bleu lumineux - Les Pyrénées se jettent dans la mer tels un torrents de pierres - Chemin serpente entre vignes et forts militaires - Ballade familiale 4h de Port Vendres Magnifique sentier du littoral à faire à pied ou à vélo (4 kms de l’hotel) Joli programme pour les amoureux de la nature sur la route de Collioure... Le cadre est juste splendide entre vignes et forts miliaires... La ballade familiale est sans grande difficulté. Cette petite randonnée entre Argelès et Collioure est accessible même à des personnes peu habituées à faire de l'exercice. Des sentiers en surplomb de la grande bleue et sa côte rocheuse, de très jolies criques pour baignades discrètes. La plage la plus belle reste la baie de Paulilles où vous pourrez déguster les meilleurs crus ensoleillés et les banyuls lentement macérés sous le soleil catalan. Les lieux sont admirables de couleurs et de senteurs Informations pratiques: Point de départ: sentier commençant par la route de la jetée à Port Vendres...Le sentier file en direction de Cap Bear. L’arrivée au parking sous le phare, prendre les escaliers qui vont vers un petit groupe de maison. Descendre, passer les maisons par la droite et suivre l'unique chemin qui longe la côte.. Plusieurs anses à découvrir jusqu'à l'arrivée à la plage des Paulilles. Conseils: Être correctement chaussé. Durée 4 heures Réécriture du contenu des pages, rédaction d’articles et animation du blog ou des réseaux sociaux
  31. 31. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Situation géographique + thématique Une idée de ballade en #famille avec découverte de la grande bleu et sa côte rocheuse #Catalane dans un environnement complément préservé à moins d’une heure de #Perpignan ? @familiscope #week end famille #Insolite Découvrez vite ! http://www.bit.ly/page_atterissage #Insolite #famille #week end famille Découvrez vite ! Joli programme pour les amoureux de la nature sur la route de Collioure... Le cadre est juste splendide entre vignes et forts miliaires... La ballade familiale est sans grande difficulté. Cette petite randonnée entre Argelès et Collioure est accessible même à des personnes peu habituées à faire de l'exercice. Des sentiers en surplomb de la grande bleue et sa côte rocheuse, de très jolies criques pour baignades discrètes. La plage la plus belle reste la baie de Paulilles où vous pourrez déguster les meilleurs crus ensoleillés et les banyuls lentement macérés sous le soleil catalan. Les lieux sont admirables de couleurs et de senteurs Vous recherchez une ballade familiale extraordinaire sans grande difficulté ? Dans un cadre splendide entre forts militaires et vignes ? avec des criques pour baignades discrètes? Laissez vous guider par le sentier de la lumière #weekendinsolite #randonnee #famille @office de tourisme http://www.bit.ly/page_atterissage Découvrez vite !
  32. 32. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis comme source de diffusion multicanal Une idée de ballade en #famille sans grande difficulté ? Dans un cadre splendide entre forts militaires et vignes ? À la découverte de la grande bleu et de la côte Rocheuse? Dans un environnement complètement préservé à moins d’une heure de #Perpignan ? #weekendinsolite #randonnee #famille @escapeenfamille http://www.bit.ly/page_atterissage …..
  33. 33. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Merci de votre attention Des questions ? Réagissez sur @ArnaudMaes arnaud.maes.consulting@gmail.com IdRezo
  34. 34. Salle Les avis comme source de diffusion multicanal (épisode 2) Atelier E8 Arnaud Maes Web2 - Idrezo Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs

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