M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences

1. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Auditorium Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences Atelier M22 Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs Cedric CHABRY ThinkMyWeb Philippe FABRY Atout France Olivier OCCELLI Only Lyon François GAILLARD Only Lyon

2. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com L’expérience vécue : un cercle vertueux DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination

4. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment sont perçus les territoires français par les internautes étrangers ? Apport du numérique pour la connaissance des clientèles Philippe FABRY – Atout France - e-tourisme philippe.fabry@atout-france.fr - @filifab

5. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com « Nous produisons désormais autant d’informations en 2 jours que durant toute l’histoire de l’humanité jusqu’en 2003 » Eric E. Schmidt – Google (2010) Croissance exponentielle des données Big Data vs Big Blabla Des données difficile à exploiter pour les territoires

6. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Valoriser des données pour mieux comprendre Pour créer de nouvelles opportunités & pour une meilleure compréhension du marché • Analyser de nouvelles données • Récupérer et analyser les conversations sur les principaux réseaux sociaux (UGC) • Ecouter pour connaître et agir Donner du sens pour mieux comprendre la perception de la France

7. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Exemple de méthodologie • 3 territoires – Côte d’Azur – Normandie – Val de Loire • 3 objectifs – sujets discutés – Où et qui ? – Perception

8. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Périmètre de l’analyse • Sur une saison estivale en 4 langues – Allemand – Anglais – Chinois – Français • 5 marchés – Allemagne – Chine – France – Etats-Unis – Royaume-Uni

9. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Sourcing • Réseaux sociaux • Forums • Micro-blogging • Avis de consommateurs • Sites « grand public » • Blogs – partage vidéos/photos • Commentaires d’articles Un travail parfois complexe en raison de la nature de l’information

10. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Ecouter et analyser sa présence en ligne : identifier les outils et les communautés qui parlent de la destination (interagir avec les internautes) • Quelques exemples • A quoi cela sert ? • Pourquoi utiliser ce type de méthodologie ? • Quelles sont les limites ? Principaux enseignements

11. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple d’enseignement : les Chinois publient beaucoup mais c’est peu qualitatif Qui en parle ? 7% 28% 35% 20% 10% 7% 51% 25% 11% 6% 6% 56% 18% 13% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Allemagne Chine Etats-Unis France Royaume Uni Allemagne Chine Etats-Unis France Royaume Uni Allemagne Chine Etats-Unis France Royaume Uni Normandie Côte d'Azur Val de Loire

12. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple d’enseignement : le Mont-Saint-Michel offre une bonne visibilité à la Normandie. Les sites touristiques obtiennent le plus de commentaires De quoi parle-t-on ? Sites 48% Transport 19% Hôtellerie 18% Restauration 15%Normandie 34% Côte d’Azur 42% Val de Loire 24% Régions Sujets

13. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • L’utilisation des sites de micro-blogging est plus forte chez les Américains et les Chinois, bien qu’ils les utilisent de façon différente : les Chinois se servent surtout du site Sina Weibo pour republier des infos déjà existantes, alors que les Américains emploient Twitter pour annoncer une visite ou un souhait de visite. • Les Américains se distinguent également par leur manière d’utiliser les blogs. Pendant le voyage, ils rédigent des billets longs et très détaillés sur leurs expériences comme sur TravelPod. Les supports d’expression Microblogging 2%“Grand Public” 38% Forum 45% Blog 11% Avis de consommateu rs 2% Réseaux sociaux 2% Allemands Microblogging 37% “Grand public” 9% Forum 37% Blog 13% Avis de consommateu rs 2% Commentaires 1% Réseaux sociaux 1% Américains Microblogging 7%“Grand public” 35% Forum 31% Blog 12% Avis de consommateu rs 15% Français Microblogging 10% “Grand public” 30% Forum 29% Blog 20% Avis de consommateu rs 10% Réseaux sociaux 1% Anglais Microbloggin g 59% “Grand public” 1% Forum 39% Blog 1% Chinois

14. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple des forums Les supports stratégiques par nationalité Royaume-Uni • TripAdvisor UK • Forums Flyer • Forums Moter Me Facts • Forums Mums Net • CTC Forums Chine • 55BBS Forum • Qyer Forum • Huaranjie Forum • Forum Xcar • Ask Qyer

15. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple d’enseignement : les internautes plébiscitent tout particulièrement la restauration et les produits régionaux Comment en parle-t-on ? 5% 8% 7% 5% 39% 31% 20% 35% 56% 61% 72% 60% Centres d'intérêt Hôtellerie Restauration Transport Positif Neutre Négatif

16. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple d’enseignement : les principaux points d’intérêt (POI) Quels termes ressortent ?

17. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Exemple de la Normandie • Les monuments sont appréciés par les touristes. Ils se montrent à la hauteur de leurs attentes • La dégustation du cidre et les produits locaux constituent des raisons pour visiter la région • Une nette préférence pour les hôtels et les logements faciles d’accès et proches des sites touristiques • Beaucoup d’internautes conseillent la visite de Giverny en une seule journée en faisant l’aller-retour depuis Paris • Enfin, beaucoup de discussions sur les itinéraires routiers : demande de renseignements Analyse des contenus des internautes Nourrir sa stratégie de contenu

18. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Que retenir ? • Où s’expriment nos prospects ? • Quelle est la perception des touristes ? • Les centres d’intérêt sont-ils identiques selon les nationalités ? • Qui sont nos « influenceurs » ? • Y-a-t-il des attentes ou des sujets particuliers qui émergent ? • Un outil complémentaire sur la connaissance des marchés (étude des flux, enquêtes hôtelières, enquêtes de satisfaction…) et de co-construction de la stratégie éditoriale Alignement stratégique : Territoire Vendu, Perçu et Vu

20. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Marque, valeurs et communication

21. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com 85% des visiteurs viennent à Lyon pour une expérience culinaire

22. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com 96% des visiteurs ont été satisfaits de leur expérience culinaire à Lyon

23. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’expérience Lyon : Bien manger !

24. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Bien manger dans un beau cadre !

25. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’art de vivre à la française

26. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Lors d’un week end

27. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Cibler des communautés : Foodies

28. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Sites dédiés

29. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Des expériences authentiques

30. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Sur place : un accueil de qualité

31. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Label de qualité

32. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Labels de qualité

33. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Incitation au partage

34. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Organiser la prise de parole

35. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Un éco-système lié à l’ADN de la ville

36. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Monitorer les discussions

37. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Merci OLIVIER OCCELLIFRANCOIS GAILLARD

39. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Une promesse authentique POSITIONNEMENT LÉGITIME être à l’écoute de l’image naturelle de la destination et être réaliste sur ses atouts DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination

40. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com CHATUMERLE SOUS COUZOLES Le meilleur du CityBreak

41. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com

42. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com LA LOGE D’EN HAUT ‘LA’ destination FreeRide

44. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Une promesse authentique COMMUNICATION CIBLÉE mise en scène et proposition d’expériences attractives, authentiques, inspirantes DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination

46. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Une expérience au-delà des attentes FILIÈRE STRUCTURÉE création de labels d’excellence, parcours thématiques, produits packagés DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination

50. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Une expérience au-delà des attentes INCITATION AU PARTAGE prétextes à la prise de photos/vidéos et au partage sur le # de destination DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination

56. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Des ambassadeurs engagés EXPÉRIENCE INSPIRANTE organiser la prise de parole initiale : • en faisant vivre l’expérience aux journalistes et influenceurs • en créant des produits, des visites guidées thématiques • en mobilisant les habitants DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination

57. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Des ambassadeurs engagés ECOUTE PERMANENTE monitorer les discussions et en tirer des enseignements, relayer les contenus positifs et valoriser leurs auteurs DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination

58. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’expérience vécue : un cercle vertueux DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination

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60. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com CHATUMERLE SOUS COUZOLES Le meilleur du CityBreak

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66. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Une expérience au-delà des attentes FILIÈRE STRUCTURÉE création de labels d’excellence, parcours thématiques, produits packagés DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination

70. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Une expérience au-delà des attentes INCITATION AU PARTAGE prétextes à la prise de photos/vidéos et au partage sur le # de destination DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination

76. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Des ambassadeurs engagés EXPÉRIENCE INSPIRANTE organiser la prise de parole initiale : • en faisant vivre l’expérience aux journalistes et influenceurs • en créant des produits, des visites guidées thématiques • en mobilisant les habitants DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination

77. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Des ambassadeurs engagés ECOUTE PERMANENTE monitorer les discussions et en tirer des enseignements, relayer les contenus positifs et valoriser leurs auteurs DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination

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