La famille est la première cible des destinations touristiques et de nombreux prestataires. L’enfant y est roi et devient la première cible à convaincre aussi bien dans l’animation sur place que dans la communication digitale : gaming, réseaux sociaux, vidéos… - Quelle place tient l’enfant dans le choix de la destination ou de l’établissement ? - Comment le capter et le motiver par le numérique sur place ? - Quelles sont ses exigences numériques ? - Comment l’impliquer sur les réseaux sociaux ? En faire un ambassadeur ?

1. #VEM9
Saint Raphaël
15 & 16 février 2018
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2. #VEM9
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Chiffres clés
8 millions de familles en France
100 millions d’enfants en Europe
PHILHARMONIE DE PARIS (chiffres 2015)
1,2 million de personnes accueillies à la Philharmonie
15 % pour des activités Enfants & Familles
LOUVRE (chiffres 2015)
8,525 millions de personnes ont visité le Louvre
20 % des visiteurs ont moins de 18 ans
MUSEE DE LA GRANDE GUERRE (chiffres 2016)
580 000 personnes accueillies
40 % scolaires
MUCEM (chiffres 2016)
1 465 568 personnes accueillies
61 054 Billets couplé familles expos du musée
43 927 activités Enfants & Familles

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• Achète produits et services qui lui sont destinés
• Impacte des orientations familiales en matière de consommation
(food, vêtements, sorties, vacances…)
• …Est un futur consommateur
Les parents estiment que leur(s) enfant(s) influence(nt)
« souvent » ou « de temps en temps » leurs achats de
• Vêtements : 84 %
• Loisirs : 80 %
• Produits alimentaires : 76 %
En réalité, une triple cible qui
L’enfant, une cible prioritaire

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Jouer l’enfant en 4 points
1 - Ciblage par âge
Une évolution des comportements voire des compétences de l’enfant nous
amène à considérer le groupe enfant comme hétérogène.
Avec une rupture du schéma traditionnel :
• Enfance de 0 à 12 ans
• Adolescence de 13 à 18 ans
Et une évolution vers une segmentation plus fine :
ENFANT
0 - 11 ans
0 - 3 ans
3 - 6 ans
6 - 11 ans

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Philharmonie de Paris Disneyland Paris
Et segmentation
plus fine
Cité des sciences

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2- Travailler la réassurance
Philharmonie de Paris

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3- miser sur les critères appréciés par les
enfants
Humour, messages sous forme de dessins animés, musique attrayante,
jingles reconnaissables, présences d’animaux, d’autres enfants, d’une
vedette, inciter à l’exploit…Pour les plus grands se référer à des mythes
culturels (le mythe de l’Amérique).Pour les plus jeunes la présence de
personne plus âgée.
Cité des enfants
Futuroscope – Thomas Pesquet
Hippodrome de Vincennes
Présence d’animaux et humour

8. #VEM9
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Avec UN But ultime
• Passer un bon moment ensemble
• Plaire à tous

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But ultime
Le visiteur doit être acteur
de sa visite…
Interactif, pédagogique et
ludique…
Héros de sa visite
(séjour )!
Immersif, fun et
expérienciel !

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Exemple de moyens
• La scénarisation

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• La scénarisation
Exemple de moyens

12. #VEM9
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Exemple de moyens
• La gamification

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Exemple de moyens
• La gamification

14. #VEM9
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Cas concret

15. #VEM9
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Cas concret

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4 - Capitaliser sur les réseaux sociaux
RAPPEL ÂGE MINIMAL : 13 ANS
Facebook, Instagram , Snapchat, Twitter, Whatsapp, Telegram, Gmail
• S’adresser aux parents (ne pas oublier les profs)
• Valoriser les critères vus précédemment
• Paramétrer des campagnes Ads ciblées sur les parents
• Respecter les temps scolaires pour maximiser la réactivité des messages (si besoin A/B-tester)
Préférer donc :
Zoo de Beauval
Museum national d’histoire naturelle

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