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M27 - Micro ou macro influenceurs et super clients

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M27 - Micro ou macro influenceurs et super clients

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Non, les influenceurs ne sont pas que des blogueurs à 100 000 abonnés ! la palette est large, du micro influenceur hyper-spécialisé au consommateur averti : le super client. Le community manager doit savoir travailler sa gamme d’influenceurs…

- Quels sont les différents types d’influençeurs ?
- Comment travailler avec chacun d’entre eux
- Comment capter un « super client »
- Quels influenceurs pour quels résultats ?

Non, les influenceurs ne sont pas que des blogueurs à 100 000 abonnés ! la palette est large, du micro influenceur hyper-spécialisé au consommateur averti : le super client. Le community manager doit savoir travailler sa gamme d’influenceurs…

- Quels sont les différents types d’influençeurs ?
- Comment travailler avec chacun d’entre eux
- Comment capter un « super client »
- Quels influenceurs pour quels résultats ?

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M27 - Micro ou macro influenceurs et super clients

  1. 1. Salle Atelier M27 Micro ou macro influenceurs et « super clients» Nicolas DE DIANOUS We Like Travel Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs
  2. 2. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Quel est le contexte ? • Durcissement des algorithmes : baisse du reach organique • 80% smartphone : revoir sa stratégie des contenus • Morcellement de l’attention des audiences dans une journée • Saturation des posts inutiles : less is more • Recherche d’authenticité : l’auto-promotion n’est plus crédible • Saturation publicitaire : explosion des adblocks
  3. 3. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Quel est le contexte ? • Besoin de trouver : • de nouvelles audiences • une réelle authenticité • une légitimité, une proximité • des recommandations “Content needs relationships. Relationships are built on trust. Trust drives revenue.” Andrew Davis
  4. 4. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Presse / RP Service client Print & brochures Photos de 2010 Accueil Blogueurs Influenceurs Facebook messenger Contenus immersifs Vidéos, GIF, stories... Conciergerie numérique Exhaustivité de l’info Conseil éclairé Sites web Mobile only
  5. 5. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Quels objectifs d’une stratégie d’influence ? ✓ Valoriser votre marque ✓ Expliquer votre offre et votre positionnement ✓ Générer des recommandations de confiance ✓ Améliorer votre visibilité digitale ✓ Identifier vos réseaux sociaux ✓ Contrôler votre réputation ✓ Favoriser la conversion, les clics ✓ Accélérer la création d’autres contenus par des touristes et des habitants
  6. 6. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients
  7. 7. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Qui sont les influenceurs ? Un influenceur est un individu qui par son statut, sa position ou son exposition médiatique peut influencer les comportements de consommation dans un univers donné. Ce pouvoir ou cette influence potentielle sur la consommation justifie le fait que les marques et organisations cherchent à toucher ou à collaborer avec les influenceurs dans le cadre d’actions et dispositifs marketing spécifiques .
  8. 8. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients L’influenceur… • A créé un blog ou un média par passion • Écrit / photographie / filme pour son plaisir • Est chez lui et parle à sa communauté avec une grande liberté • Raconte des histoires & met sa vie en scène • Veut vivre les choses de l’intérieur • Touche une forte audience, permet de mesurer les résultats • Collabore fréquemment avec les marques qu’il choisit / qu’il aime • Se professionnalise et devient producteur de contenus Qui sont les influenceurs ?
  9. 9. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Qui sont les influenceurs ?
  10. 10. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Qui sont les influenceurs ? Local ou niche Bon Fort Puissant Top Star Blog 1500 visiteurs par mois 4000 visiteurs par mois 10 000 visiteurs par mois 40 000 visiteurs par mois 100 000 visiteurs par mois +500 000 visiteurs par mois Instagram -1000 abonnés 3000 abonnés 15 000 abonnés 50 000 abonnés 100 000 abonnés +200 000 abonnés Facebook -1000 fans 3000 fans 10 000 fans 30 000 fans 80 000 fans +150 000 fans Twitter -1000 abonnés 1000 abonnés 3000 abonnés 7 000 abonnés 15 000 abonnés 30 000 abonnés Vidéo -1000 vues par vidéo 3000 vues par vidéo 15 000 vues par vidéo 50 000 vues par vidéo 100 000 vues par vidéo +200 000 vues par vidéo
  11. 11. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Ils sont aimés et imités Influenceurs, super clients Pourquoi collaborer avec des influenceurs ? Ils sont performants et surprenants Ils produisent des contenus
  12. 12. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Les problématiques 1) Une mesure de la performance faible 86% des marketers avouent ne pas savoir comment évaluer la collaboration avec un influenceur, et donc évaluer sa rémunération
  13. 13. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Les problématiques 2) Une monétisation excessive
  14. 14. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Les problématiques 2) Une monétisation excessive
  15. 15. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Les problématiques 3) La triche, l’exagération, les pique-assiettes
  16. 16. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Tricheurs, imposteurs et pique-assiettes Nos 7 conseils 1. Y a t-il des commentaires sur les articles ? 2. Y a t-il des interactions sur leur réseaux sociaux ? Facebook, Twitter, instagram / J’aime, commentaires… 3. Y a t-il des partages des articles et sur les réseaux sociaux ? 4. Ratio taille vs. Engagement pour détecter une communauté désengagée, voire de faux fans ou faux abonnés. Le calcul “approximatif” d’un taux d’engagement est nécessaire. 5. Les blogueurs les plus actifs dans le démarchage sont souvent les moins influents. 6. Nombreux sont les « meilleur blog de France » / « dans le Top 5 des blogs… » méfiez-vous c’est souvent faux. 7. Certains sont honnêtes avec leurs chiffres, d’autres pas. Un trafic élevé génère mécaniquement des interactions.
  17. 17. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Les divas
  18. 18. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Avec quels influenceurs collaborer ? 1. Notre philosophie : varier les thématiques 2. C’est comme en médecine : un bon généraliste vaut mieux qu’un mauvais spécialiste 3. Le spécialiste : tourisme, rando, cuisine… souvent moins d’audience, plus de qualité 4. Le généraliste : lifestyle, mode, voyage... souvent plus d’audience, qualité inégale
  19. 19. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Micro-influenceurs : small is beautiful Un micro-influenceur, c’est quoi ? • Taille de communauté restreinte : de 500 à 10 000 – 20 000 abonnés
  20. 20. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Micro-influenceurs : small is beautiful Un tournant en 2018. La plupart des marques reviennent vers les micro-influenceurs. Pourquoi ? • Plus proches de leurs communautés : authenticité / complicité / spontanéité • Audience et engagement plus forts • Moins sollicités, et donc moins chers • Plus faciles à gérer.
  21. 21. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Micro-influenceurs : qui inviter ? 1. Les annuaires de blogueurs, cela n’existe pas. Vous devez créer votre propre fichier RP, c’est une véritable de démarche de prospection et de fidélisation. 2. Certains classements existent mais ne sont pas toujours pertinents. 3. Une recherche Google thématique de type Meilleurs blogs cuisine fonctionne mais vous conduira souvent à des blogs connus. Il faut être sûr de parvenir à les séduire. 4. Une recherche Google locale de type blogs Nantes fonctionne bien. Il faut ensuite faire le tri. 5. Suivez le hashtag de votre ville/territoire sur Instagram et Twitter : les influenceurs locaux l’utilisent forcément. 6. Un blogueur vous correspond ? élargissez la recherche en consultant ses blogs recommandés (blogroll), les blogs mentionnés dans ses articles / ses commentaires / ses tweets / son instagram… c’est un travail de fourmi et de sauts de puce.
  22. 22. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients EXPÉRIENCE, PARTAGE, EXCLUSIVITÉ, AUTHENTICITÉ La personnalisation, un travail de CM
  23. 23. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Ultra-personnalisation La personnalisation, un travail de CM
  24. 24. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Un email ne suffit pas : une belle invitation est indispensable pour séduire et mettre toutes les chances de votre côté. 1. Dévoiler un programme alléchant, avec 2 à 3 activités par jour maxi, les lieux, les heures, les temps forts. 2. Miser sur des photos grand format, immersives. Eviter les longs paragraphes et renvoyer vers le site. 3. Donner envie : le blogueur est très sollicité et a priori pas payé. Pourquoi irait-il chez vous ? La personnalisation, un travail de CM
  25. 25. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients La production de contenus : Les objectifs ● Alimenter votre base de contenus web & réseaux sociaux ● Alimenter votre community management avec le plus d’anticipation possible ● Dynamiser votre image ● Disposer de photos et vidéos de thématiques pauvrement illustrées Les actions ● Cartographier et prioriser les zones / thématiques / sujets pauvres en contenus ● Solliciter des influenceurs ● Les accueillir avec des objectifs définis : quantité, tonalité, esprit... ● Prévoir une rémunération et un contrat de cession de droits
  26. 26. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients La production de contenus : Casting influenceurs Projet & stratégie Séjour chez vous Brief & contrat Contenus produits Vos réseaux sociaux Votre site web RP, supports de com... Cession de droits Vos réseaux sociaux Les canaux des blogueurs Diffusion + amplification et ciblage publicitaire
  27. 27. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients La production de contenus :
  28. 28. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients La production de contenus :
  29. 29. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Evaluer le R.O.I. d’une collaboration influenceurs
  30. 30. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Evaluer le R.O.I. d’une collaboration influenceurs
  31. 31. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Evaluer le R.O.I. d’une collaboration influenceurs INDICATEURS QUALITATIFS • Faire vivre un séjour réussi • Parvenir à faire passer votre message • Assurer sur le live, les partages • Récolter de beaux contenus • Réutiliser / amplifier le message à vos cibles 🌴🌴 📲📲 💵💵 📸📸 🚀🚀
  32. 32. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients definitions-marketing.com Les super clients
  33. 33. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Comment mobiliser les ambassadeurs de marque ? • S’animer d’une volonté de créer un réseau • Des rencontres physiques pour créer du lien – Journée spéciale / moment privilégié / networking – Instameet / Instawalk • Des petites attentions qui nourrissent la continuité du lien – Cadeau collectif • Des projets : – Faire un livre – Rencontrer leur idole / un spécialiste
  34. 34. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients
  35. 35. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Comment identifier ces super clients / super prospects ? • Social media : – Personnes qui se géolocalisent chez vous – Personnes qui vous mentionnent dans un post / photo / vidéo. Vous, ou votre concurrent. – Personnes qui utilisent votre hashtag – Personnes qui vous contactent en privé • Autres sites : – Clients qui vous ont laissé un excellent avis sur un OTA – Contributeurs sur TripAdvisor – Dès que votre nom est mentionné positivement
  36. 36. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Influenceurs, super clients Les ambassadeurs recrutés 1. Représenter ponctuellement la marque 2. L’incarner à travers des contenus et des campagnes  Influenceurs ou VIP  Rémunération  Porte-parole
  37. 37. Salle Atelier M27 Micro ou macro influenceurs et « super clients» Nicolas DE DIANOUS We Like Travel Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs

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