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Salle
Repenser l’expérience client : avant, pendant
après le séjour, offline, online…
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Mivoyaĝi
Jonathan VIDOR
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• Vision : Dans l’industrie du tourisme et des voyages, les seuls
acteurs qui connaîtront le succès seront ceux remettant le client au
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SOMMAIRE
EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS
LE WEB-TO-STORE
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STORE VISITS
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Le Web-to-store
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Le web-to-store c’est le comportement d’achat désignant toute recherche
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prêts à les accueillir en affichant le maximum
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M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, online…

  • 1. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle Repenser l’expérience client : avant, pendant après le séjour, offline, online… Atelier M5 Arnaud DESMAREST Mivoyaĝi Jonathan VIDOR JVWEB Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs
  • 2. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 3. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Vision : Dans l’industrie du tourisme et des voyages, les seuls acteurs qui connaîtront le succès seront ceux remettant le client au cœur de leur stratégie. Cela implique de repenser l’expérience client. Le voyage, du rêve à son retour, en passant par sa préparation et sa réalisation doit être un plaisir. • Mission : Concevoir et donner accès à un lieu de vie unique autour du voyage offrant une expérience complète aux voyageurs. • Valeurs : Confiance ; Partage ; Transparence ; Créativité Mivoyagi
  • 4. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – Le concept
  • 5. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – LA TRAVEL LOOP
  • 6. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – AVANT / APRES Partage d’expériences, inspiration
  • 7. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – ON LINE / OFF LINE
  • 8. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – ON LINE / OFF LINE
  • 9. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – ON LINE / OFF LINE
  • 10. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – User Generated Content
  • 11. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – Réseaux locaux et digitaux
  • 12. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com www.mivoyagi.comAix-en-Provence
  • 13. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle Repenser l’expérience client : avant, pendant après le séjour, offline, online… Atelier M5 Arnaud DESMAREST Mivoyaĝi Jonathan VIDOR JVWEB Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs
  • 14. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com SOMMAIRE EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS LE WEB-TO-STORE GOOGLE MY BUSINESS GOOGLE / FACEBOOK STORE VISITS
  • 15. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Le Web-to-store La Synergie entre le réel et le virtuel Le web-to-store c’est le comportement d’achat désignant toute recherche d’information sur le net, en amont d’un achat en boutique. -> mettre en place des actions sur internet pour amener le consommateur en point de vente Aujourd’hui : les consommateurs se rendent moins régulièrement en magasin mais ils y achètent plus.
  • 16. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Le Web-to-store Les recherches sur des lieux à proximité ont doublé en 2016 73% des consommateurs utilisent un moteur de recherche pour trouver des informations de proximité
  • 17. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 2 3 Montrez aux consommateurs que vous êtes prêts à les accueillir en affichant le maximum d’informations sur votre point de vente Augmentez le trafic vers votre point de vente Mesurez la valeur de vos ventes Le Web-to-store
  • 18. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com SOMMAIRE EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS LE WEB-TO-STORE GOOGLE MY BUSINESS GOOGLE / FACEBOOK STORE VISITS
  • 19. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Google My Business Renseignez le maximum d’informations pour permettre aux internautes de vous contacter et vous rendre visite
  • 20. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com SOMMAIRE EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS LE WEB-TO-STORE GOOGLE MY BUSINESS GOOGLE / FACEBOOK STORE VISITS
  • 21. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Affichez l’adresse de votre établissement directement dans votre annonce : un clic sur le lien permettra à l’internaute de vous localiser sur Google Maps et lancer son itinéraire. AdWords - extensions de lieu
  • 22. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com AdWords – extensions de lieu Guidez les consommateurs mobile jusqu’à vos points de vente les plus proches.  Incite les internautes à aller en point de vente physique  Possibilité d’afficher plusieurs adresses  Ciblez des zones à proximité de vos établissements
  • 23. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com SOMMAIRE EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS LE WEB-TO-STORE GOOGLE MY BUSINESS GOOGLE / FACEBOOK STORE VISITS
  • 24. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Pourquoi utiliser Store Visits? – Mesurer l’efficacité de vos annonces en ligne sur vos ventes en magasin – Développer la notoriété de vos points de vente – Promouvoir des temps forts relayés en magasin Store Visits Store Visits mesure l’impact Online to Offline
  • 25. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Store Visits Mesurez la contribution du digital sur toutes les ventes
  • 26. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Google et Facebook Store visits Mesurez vos visites en magasin suite à l’affichage d’un post sponsorisé dans le fil d’actualité Augmentez le nombre de visiteurs en boutique grâce à vos campagnes AdWords et Indications géolocalisées Itinéraire
  • 27. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Google Store visits Comment ça marche?
  • 28. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Générez du trafic en point de vente Facebook Store Visits Facebook mesure les visites en magasin grâce : > GPS si actif sur le mobile > Sondages > Extrapolation > Délimitation des magasins
  • 29. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Google Store visits
  • 30. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Résultats obtenus pour un de nos clients Santé/Beauté suite au boost du trafic mobile en élevant le budget sur les annonces : Sur la période du 3 au 23 Octobre +93% de visites en magasin +241% de CA généré en magasin Google Store visits : Résultats
  • 31. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Facebook Store visits
  • 32. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Facebook Store visits : Résultats Résultats obtenus via Facebook store visits pour un de nos clients sur le secteur Automobile : Septembre 2016 10 205 clics sur l’annonce 1053 visites en magasin 2 millions de personnes atteintes 10% des clics ont généré une visite
  • 33. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Local Inventory Ads • Aidez les consommateurs à trouver vos produits quand ils cherchent sur Google pour les amener en magasin • La bannière bleue contient l’annotation “en magasin” ou la distance jusqu’au magasin le plus proche • L’annonce LIA n’est affichée qu’aux utilisateurs proches d’un de vos points de vente
  • 34. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle Repenser l’expérience client : avant, pendant après le séjour, offline, online… Atelier M5 Arnaud DESMAREST Mivoyaĝi Jonathan VIDOR JVWEB Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs