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M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, online…

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M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, online…

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L’expérience client commence bien en amont du séjour et se termine bien après… De nouveaux concepts émergent et repensent entièrement le processus expérientiel mixant et reliant « on line » et « offline », boutiques et réseaux sociaux. Ils s’intègrent aussi dans l’animation et la vie locale.

Comment réinventer l’expérience client dans sa destination ou son établissement ?
Comment relier le « Online » avec le « Offline » ?
Quel intérêt et comment participer à la vie locale ?
Quels sont les meilleurs exemples ?
THEME : Webmarketing – Innovation – Expérience Salle : Salle Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Arnaud DESMAREST (Mivoyagi)
► Jonathan VIDOR – JV WEB

L’expérience client commence bien en amont du séjour et se termine bien après… De nouveaux concepts émergent et repensent entièrement le processus expérientiel mixant et reliant « on line » et « offline », boutiques et réseaux sociaux. Ils s’intègrent aussi dans l’animation et la vie locale.

Comment réinventer l’expérience client dans sa destination ou son établissement ?
Comment relier le « Online » avec le « Offline » ?
Quel intérêt et comment participer à la vie locale ?
Quels sont les meilleurs exemples ?
THEME : Webmarketing – Innovation – Expérience Salle : Salle Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Arnaud DESMAREST (Mivoyagi)
► Jonathan VIDOR – JV WEB

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  1. 1. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle Repenser l’expérience client : avant, pendant après le séjour, offline, online… Atelier M5 Arnaud DESMAREST Mivoyaĝi Jonathan VIDOR JVWEB Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs
  2. 2. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  3. 3. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Vision : Dans l’industrie du tourisme et des voyages, les seuls acteurs qui connaîtront le succès seront ceux remettant le client au cœur de leur stratégie. Cela implique de repenser l’expérience client. Le voyage, du rêve à son retour, en passant par sa préparation et sa réalisation doit être un plaisir. • Mission : Concevoir et donner accès à un lieu de vie unique autour du voyage offrant une expérience complète aux voyageurs. • Valeurs : Confiance ; Partage ; Transparence ; Créativité Mivoyagi
  4. 4. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – Le concept
  5. 5. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – LA TRAVEL LOOP
  6. 6. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – AVANT / APRES Partage d’expériences, inspiration
  7. 7. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – ON LINE / OFF LINE
  8. 8. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – ON LINE / OFF LINE
  9. 9. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – ON LINE / OFF LINE
  10. 10. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – User Generated Content
  11. 11. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mivoyagi – Réseaux locaux et digitaux
  12. 12. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com www.mivoyagi.comAix-en-Provence
  13. 13. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle Repenser l’expérience client : avant, pendant après le séjour, offline, online… Atelier M5 Arnaud DESMAREST Mivoyaĝi Jonathan VIDOR JVWEB Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs
  14. 14. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com SOMMAIRE EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS LE WEB-TO-STORE GOOGLE MY BUSINESS GOOGLE / FACEBOOK STORE VISITS
  15. 15. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Le Web-to-store La Synergie entre le réel et le virtuel Le web-to-store c’est le comportement d’achat désignant toute recherche d’information sur le net, en amont d’un achat en boutique. -> mettre en place des actions sur internet pour amener le consommateur en point de vente Aujourd’hui : les consommateurs se rendent moins régulièrement en magasin mais ils y achètent plus.
  16. 16. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Le Web-to-store Les recherches sur des lieux à proximité ont doublé en 2016 73% des consommateurs utilisent un moteur de recherche pour trouver des informations de proximité
  17. 17. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 2 3 Montrez aux consommateurs que vous êtes prêts à les accueillir en affichant le maximum d’informations sur votre point de vente Augmentez le trafic vers votre point de vente Mesurez la valeur de vos ventes Le Web-to-store
  18. 18. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com SOMMAIRE EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS LE WEB-TO-STORE GOOGLE MY BUSINESS GOOGLE / FACEBOOK STORE VISITS
  19. 19. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Google My Business Renseignez le maximum d’informations pour permettre aux internautes de vous contacter et vous rendre visite
  20. 20. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com SOMMAIRE EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS LE WEB-TO-STORE GOOGLE MY BUSINESS GOOGLE / FACEBOOK STORE VISITS
  21. 21. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Affichez l’adresse de votre établissement directement dans votre annonce : un clic sur le lien permettra à l’internaute de vous localiser sur Google Maps et lancer son itinéraire. AdWords - extensions de lieu
  22. 22. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com AdWords – extensions de lieu Guidez les consommateurs mobile jusqu’à vos points de vente les plus proches.  Incite les internautes à aller en point de vente physique  Possibilité d’afficher plusieurs adresses  Ciblez des zones à proximité de vos établissements
  23. 23. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com SOMMAIRE EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS LE WEB-TO-STORE GOOGLE MY BUSINESS GOOGLE / FACEBOOK STORE VISITS
  24. 24. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Pourquoi utiliser Store Visits? – Mesurer l’efficacité de vos annonces en ligne sur vos ventes en magasin – Développer la notoriété de vos points de vente – Promouvoir des temps forts relayés en magasin Store Visits Store Visits mesure l’impact Online to Offline
  25. 25. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Store Visits Mesurez la contribution du digital sur toutes les ventes
  26. 26. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Google et Facebook Store visits Mesurez vos visites en magasin suite à l’affichage d’un post sponsorisé dans le fil d’actualité Augmentez le nombre de visiteurs en boutique grâce à vos campagnes AdWords et Indications géolocalisées Itinéraire
  27. 27. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Google Store visits Comment ça marche?
  28. 28. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Générez du trafic en point de vente Facebook Store Visits Facebook mesure les visites en magasin grâce : > GPS si actif sur le mobile > Sondages > Extrapolation > Délimitation des magasins
  29. 29. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Google Store visits
  30. 30. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Résultats obtenus pour un de nos clients Santé/Beauté suite au boost du trafic mobile en élevant le budget sur les annonces : Sur la période du 3 au 23 Octobre +93% de visites en magasin +241% de CA généré en magasin Google Store visits : Résultats
  31. 31. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Facebook Store visits
  32. 32. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Facebook Store visits : Résultats Résultats obtenus via Facebook store visits pour un de nos clients sur le secteur Automobile : Septembre 2016 10 205 clics sur l’annonce 1053 visites en magasin 2 millions de personnes atteintes 10% des clics ont généré une visite
  33. 33. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Local Inventory Ads • Aidez les consommateurs à trouver vos produits quand ils cherchent sur Google pour les amener en magasin • La bannière bleue contient l’annotation “en magasin” ou la distance jusqu’au magasin le plus proche • L’annonce LIA n’est affichée qu’aux utilisateurs proches d’un de vos points de vente
  34. 34. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle Repenser l’expérience client : avant, pendant après le séjour, offline, online… Atelier M5 Arnaud DESMAREST Mivoyaĝi Jonathan VIDOR JVWEB Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs

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