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Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls

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Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls

  1. 1. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Le E-tourisme pour les nuls Atelier iE3 / iE13 Salle Raphaël Arnaud Maes WEB2 CONSEIL & FORMATION www.web2-conseil-formation.com Solange BENGOECHEA- Square Achat - Groupe Crédit Agricole www.monpackecommerce.com
  2. 2. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Le E-tourisme pour les nuls Arnaud MAES Consultant E Tourisme Membre d’Id Rezo www.web2-conseil-formation.com arnaud.maes.consulting@gmail.com http://www.facebook.com/arnaud.maes.consulting http://twitter.com/ArnaudMaes Animateurs Solange BENGOECHEA Responsable Square Achat Groupe Crédit Agricole www.square-achat.com solange.bengoechea@square-achat.com ATELIER IE3 & IE13 https://www.facebook.com/pages/E- commerçons-avec-Square-Achat https://twitter.com/CA_ecommerce
  3. 3. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com De quoi parle-t-on ? 3
  4. 4. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 4 L’E-tourisme, Web 2.0, les réseaux sociaux, les sites d’avis […] ne désignent pas une évolution technique d'internet, mais plutôt une tendance de fond des nouveaux usages... une évolution dans les comportements des touristonautes. L’évolution sociale du E-tourisme
  5. 5. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quels sont ces nouveaux usages ? 59% des internautes français sont connectés plus de 12h par semaine. 30 % le sont plus de 20h par semaine Audience : les réseaux sociaux dépassent les Webmails Facebook : 30 millions d’utilisateurs de Facebook en France, 15 millions se connectent tous les jours. Les utilisateurs passent en moyenne 30 minutes par jour 20 millions d’individus sont connectés à l’internet mobile… soit 2 fois plus de mobinautes qu’en 2011 (France) 2012: 3 millions de tablettes. 15% des français possèdent une tablette numérique
  6. 6. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Principales sources d’information pour préparer un voyage ( source : Protourisme, mars 2009)
  7. 7. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quelles sont ces nouvelles tendances? 90% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’amis 70% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’inconnus ( blog, forum, site d’avis,…) 42% des internautes déclarent faire confiance faire confiance à de la publicité 46,9% des internautes pensent que les sites d'avis font la réputation d'un hôtel (sondage Easyvoyage) 65,7% des internautes consultent systématiquement les avis des autres voyageurs avant de réserver leurs vacances, (sondage)
  8. 8. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Nouvelles tendances pour 2013 Utilisation du smarphone Utilisation de la tablette Les promotions géolocalisées Les réseaux sociaux géolocalisés La réalité augmentée Les puces RFID Des solutions toujours plus nombreuses…. Multimédia omniprésent Le partage et l’expérience de voyage Le contenu enrichi L’avis des voyageurs Les ambassadeurs L’intégration du 2.0 dans le 1.0 Le multi canal (multi supports) Les avis des voyageurs Les Blogs et forums thématiques Facebook, Google + et ses évolutions permanentes Les médias en réseaux sociaux
  9. 9. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Touristes: cycle d’achat
  10. 10. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Êtes-vous un pro ou une bille en e-tourisme?
  11. 11. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Le e-tourisme, pourquoi ? 11  Pour Faire du commerce  Pour développer mon chiffre d’affaires GLOBAL  Pour offrir à mes clients davantage de services et de disponibilité  Pour trouver de nouveaux clients  Pour fidéliser mes CLIENTS ACTUELS Clés de SUCCES Outil Commerce Travail Personnel
  12. 12. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 12 1er ETAPE : Bâtir sa stratégie e-tourisme Développer mon chiffre d’affaires (un peu ? beaucoup ?) directement en ligne ou/et aussi sur site ? OU simplement être visible en ligne Quels sont mes Objectifs ? Explorer une nouvelle cible de clientèle (niche) avec un site dédié ? Fidéliser ma clientèle en lui permettant directement de réserver chez moi et en lui envoyant de l’information régulière (newsletter, e-mailing, blog …) Quels sont mes contraintes ? Le Temps que je suis prêt à accorder à mon site : animation ? SAV ? au démarrage ? Tout au long de la vie du site ? Le Budget : au démarrage ? Tout au long de la vie du site ? Mes compétences informatiques, internet … ma motivation
  13. 13. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com P 13 Coût Temps Passé Personnalisation Trafic Page sur Site Portail Variable (Fixe et/ou Commissions / réservations ou ventes) Site sur Plateforme à créer et gérer soit même Variable selon l’animation réalisée sur et en dehors du site Site unique créé par un Prestataire 2ème Etape : Quel(s) Outil(s) ?
  14. 14. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 14 3ème ETAPE : Construire son Site 3 secondes pour que :  L’internaute soit séduit par votre établissement  Il comprenne dans quel environnement, quelle gamme de prestations vous vous situez  Il ait confiance dans votre site et accepte de poursuivre sa navigation  Il constate l’accès à toute l’information utile, la réservation possible, le paiement en ligne sécurisé SIMPLICITE – CLARTE – RIGUEUR
  15. 15. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 15 4ème ETAPE : Être VISIBLE Objectif : Plaire à Google et aux Internautes  Beaucoup de Pages de contenus textuels, traduction langue(s) étrangère(s) rigoureuse  Blog intégré : actualité, contenus originaux  Pages produits claires, synthétiques, avec accès direct aux disponibilités, à la réservation, choix des bonnes balises, photos de qualités …  Pages d’informations pour préparer son séjour : territoire, gastronomie, évènements culturels, liens utiles … Référencement
  16. 16. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 16 5ème ETAPE : VENDRE Objectif : Un Tunnel de Réservation Clair et complet (jusqu’au paiement)  Recherche exacte – Recherche avancée  Retour arrière toujours possible, accès aux fiches produits en permanence  Conditions Générales de Réservation  Plusieurs mode de paiements possibles SIMPLICITE - CONFIANCE
  17. 17. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 17 Objectif : Garder le CONTACT avec ses clients, obtenir de la PRESCRIPTION  Newsletter  Codes Promotions  Forum  Ambassadeurs  Blog (Flux RSS)  FaceBook ANIMATION de son SITE 6ème ETAPE : FIDELISER

Notes de l'éditeur

  • 118 Millions de tablettes vendues dans le monde en 2012 donc 60% d’Ipad

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