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(i11) Le community manager d’une destination touristique : nouveau métier, nouvelles missions - Salon etourisme

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(i11) Le community manager d’une destination touristique : nouveau métier, nouvelles missions -
Salon etourisme 1/2 Février 2012 - Saint-Raphaël
http://www.salon-etourisme.com

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(i11) Le community manager d’une destination touristique : nouveau métier, nouvelles missions - Salon etourisme

  1. 1. SALLE ZeVisit
  2. 2. ATELIER i11 Le community manager d’une destination touristique : nouveau métier, nouvelles missions Animateur : Fabrice Nidiau www.tourismes.tv Anne Chabot Consultante Marie Laure Vie Alan Calloch Beglob.com Gaëlle FleuryOffice de tourisme de Leucate Christophe TavlaridisOffice de tourisme de Leucate
  3. 3. Le community management pour une destination1. L’utilité du community management pour une destinationA. Après l’euphorie des réseaux sociaux, un premier bilan… - Problèmes rencontrés - Le community manager - Son profil - Ses compétencesB. Quelles missions lui confier ? - Son rôle et sa vocation - Les missions et bénéfices du community management sur Facebook - Les missions et bénéfices du community management sur Twitter 3
  4. 4. Le community management pour une destination2. Le buzz et le flop : mode d’emploiA. Pratiques à abandonnerNe pas intégrer le community management dans une réflexion stratégique de marketingglobaleCroire que toutes les marques sont égales en terme de buzz et de notoriétéNe pas confier cette mission à un stagiaireNe pas donner au community manager les moyens de réussir (budget, temps,légitimité)Ne pas se lancer sur les réseaux sans contenu 4
  5. 5. Le community management pour une destination2. Le buzz et le flop : mode d’emploiB. Réflexes à adopterIntégrer le community manager aux réflexions stratégiques globales (externe/ interne)Travailler une stratégie spécifique qui se fera un écho de la stratégie globale : identificationde la cible, les objectifs et la ligne éditorialeCréer de l’émotion, de la qualité, valoriser ses ambassadeurs et engager sa communautéTrouver des relais en interne / externe et développer des partenariats avec des influents etdes prescripteursMonitorer : définir des indicateurs-clés pour mesurer le ROI social 5
  6. 6. L’organisation du CM à l’OT de Leucate Stratégie Marketing globaleStratégie Web: Les médias sociaux-BackOffice Travailler l’image de la station • Être réactif et interactif avec les touristonautes • Développer une stratégie de marque Webmarketing Webmastering Renseigner au mieux les touristonautes • Une réponse en moins de 2 heures • Création d’onglets ponctuels pour répondre à une Accueil et conseil demande (animations,…) • Utiliser toutes les ressources de l’OT pour apporter la OBJECTIFS réponse la plus claire possible Faire rêver, donner envie • Partager des moments, des instants, avec les amoureux de la destination Être au service des • Favoriser les échanges pour attirer de nouveaux touristes Touristonautes • Générer des émotions, jouer sur la nostalgie des vacances 6
  7. 7. Actions mises en place Développer Humaniser la l’émotion: une Réaliser des Habillage et DévelopperUne publication page: Mise en photo prise en vidéos des VIP en respect de la l’image Cool depar jour, à une avant des CM et temps réel, et temps réel et les charte l’équipe et de la heure précise du personnel travaillée sous diffuser graphique station Instagram 7
  8. 8. ATELIER i11 Le community manager d’une destination touristique : nouveau métier, nouvelles missions Animateur : Fabrice Nidiau Anne Chabot Consultante Marie Laure Vie Alan Calloch Beglob.com Gaëlle FleuryOffice de tourisme de Leucate Christophe TavlaridisOffice de tourisme de Leucate

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