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Atelier 1 VEM7 - Atelier prospective : Demain est un autre monde touristique

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Atelier 1 VEM7 - Atelier prospective : Demain est un autre monde touristique

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ANIMATEUR : Benoit DUDRAGNE (BDC Consulting)
INTERVENANTS : Mathieu Daubon (Office de tourisme de France) | jean Luc Boulin (MOPA)

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INTERVENANTS : Mathieu Daubon (Office de tourisme de France) | jean Luc Boulin (MOPA)

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Atelier 1 VEM7 - Atelier prospective : Demain est un autre monde touristique

  1. 1. Salle #VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Atelier Prospective : demain est un autre monde touristique Atelier M1 Jean Luc BOULIN MOPA – blog Etourisme.info @JeanLucBoulin Animateur : Benoit DUDRAGNE Mathieu Daubon Office de tourisme de France Mathieu VADOT Marketing-tourisme www.marketing-tourisme.net
  2. 2. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Il y a 10 ans Un site web de destination ©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  3. 3. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Aujourd’hui ©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  4. 4. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Il Y a 10 ans Une page de recherche Google ©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  5. 5. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Aujourd’hui Référencement naturel? ©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  6. 6. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com hier Aujourd’hui Il Y a 10 ans ©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  7. 7. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Un mot clé : ● Repérer les conventions dominantes ● Les remettre en cause, opérer une rupture ● Imaginer une nouvelle approche du marché ©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  8. 8. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Photo B Scrampgnon
  9. 9. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Qu’est ce que l’ubérisation (ou disruption) ? C’est le déclassement d’une entreprise pour deux raisons : 1. La première est l’intrusion d’un nouvel entrant qui se positionne ailleurs dans la chaine de valeur (exemple : Booking). 2. La seconde est l’irruption d’un nouvel entrant proposant une expérience nouvelle et meilleure (exemple : Uber) Ubérisation ou disruption?
  10. 10. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Trois leviers à la disruption (ou ubérisation) 1. L'économie collaborative (qui est une révolution d’usage), 2. L'innovation numérique (maîtrise des technologies et de la bigdata) 3. L’économie à la tache (ou gig économy) Ubérisation ou disruption?
  11. 11. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tous les secteurs de l’économie touristique peuvent connaître la disruption : • L’information : Google • La réservation : OTA • L’hébergement : AirBnB • Le transport : Uber • Les activités de loisirs, conciergerie et services : on y vient mais doucement
  12. 12. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Impact des évolutions technologiques à court terme Les tendances Fortes
  13. 13. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendance 1 : les majors du web s’intéressent de plus en plus aux destinations Tendances fortes à court terme
  14. 14. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com AirBnB, Voyage SNCF : ils arrivent sur les destinations... Tendances fortes à court terme
  15. 15. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendance 2 : l’intelligence artificielle au service de l’inspiration touristique Tendances fortes à court terme
  16. 16. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com A Austin, Texas, l’office de tourisme expérimente Watson, l’ordinateur d’IBM Tendances fortes à court terme
  17. 17. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendance 3 : quand les objets connectés se mettent à gérer des flux... Tendances fortes à court terme
  18. 18. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Installez un capteur et mesurez vos flux de clientèles... Tendances fortes à court terme
  19. 19. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendances fortes à court terme Tendance 4 : mobile = personnalisation/micro-moments
  20. 20. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendances fortes à court termeTendance 4 : une journée parsemée de micro-moments
  21. 21. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendances fortes à court terme
  22. 22. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendances fortes à court terme Tendance 5 : une recherche d’expérience, d’immersif
  23. 23. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendances fortes à court terme Tendance 5 : besoin de conseils engagés !
  24. 24. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendances fortes à court terme Tendance 6 : Technologies au service des connaissances des clientèles (monitoring)
  25. 25. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendances fortes à court terme
  26. 26. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendances fortes à court terme Tendance 7 : Priorité à la Donnée… Qui nous échappe… ©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  27. 27. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendances fortes à court terme De la donnée contextualisée, qualitative… adaptée à mon profil, à ma navigation Pour séduire Pour informer, conseiller Pour vendre ... ©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  28. 28. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendance 8 : L’immersion dans l’expérience touristique Tendances fortes à court terme ©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  29. 29. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com A Val Thorens, la Télétransportation Box pour une immersion à 360° La téléportation
  30. 30. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendance 8 : L’immersion pour séduire Tendances fortes à court terme
  31. 31. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendance 8 : L’immersion pour se rassurer Tendances fortes à court terme
  32. 32. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendance 9 : le Big Data au service de l’hyper- personalisation Tendances fortes à court terme Collecter Profiler Personnaliser ©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  33. 33. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Tendance 9 : jusqu’à l’évaluation de vos émotions Tendances fortes à court terme
  34. 34. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 10 - La notion d’hébergement se redéfinie et explose les catégories “traditionnelles” du tourisme Tendances fortes à court terme
  35. 35. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 11 - La notion de “distributeur” se redéfinie. Tendances fortes à court terme
  36. 36. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les évolutions technologiques à Long terme Les tendances Fortes
  37. 37. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 - Révolution majeure dans le monde des transports Tendances à long terme
  38. 38. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Des déplacements plus durables (électrique) pour des citadins de plus en plus nombreux (50% aujourd’hui, 70% en 2050) Des citoyens et des véhicules connectés Tendances à long terme
  39. 39. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 - Les robots arrivent Tendances à long terme
  40. 40. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Depuis deux ans une des attractions majeures de la Tour de Tokyo est Tawabo, un robot quadrilingue, mobile, chargé de l’accueil et du guidage des visiteur 2- Les robots arrivent
  41. 41. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Depuis le 20 août 2014, l’hôtel Aloft situé à proximité d’Apple à Cupertino est maintenant accompagné d’un robot appelé A.L.O., capable de se déplacer dans les couloirs, de prendre l’ascenseur et même de répondre au téléphone. Il fait office de room service en étant en mesure d’apporter tout ce dont les clients auraient besoin. La société vient de lever 25 millions de dollars. 2- Les robots arrivent
  42. 42. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 - La fin des applications… et des sites web ? 90% des applications supprimées dans les 90 jours suivant leur installation Parfois limitée au moment du besoin Risque réel de mono-utilisation Répond à un besoin très précis du parcours client. On parle d’éphémérisation des applications car elles ne sont plus vouées à rester installées en permanence sur le téléphone de l’utilisateur mais bien à répondre à un moment clé de l’expérience VERS L’ÉPHÉMÉRISATION DES APPLICATIONS Source : C2iS – décodeur 2016
  43. 43. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 - La fin des applications… et des sites web ? Les sites internet vont cesser d’être une finalité mais seulement d’autres canaux de distribution de l’information Arrivée massive de services intégrés à de grands réseaux sociaux : facebook Linkedin pulse… Ces médias ont leur propre service de distribution et deviendront des canaux marketing encore plus importants DES SITES WEB DEVENUS DE SIMPLES CANAUX DE DISTRIBUTION ? Source : 10 tendances digitales pour 2016 – conférence NiceToMeetYou Paris 2015
  44. 44. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 4 - La tour de Babel Tendances à long terme Photo B Scrampgnon
  45. 45. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com La traduction instantanée avec votre prestataire, votre voisin de visite, Ou comment la technologie efface les frontières linguistiques. 4 - La Tour de Babel
  46. 46. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 5 - La téléportation pour préparer ses vacances Tendances à long terme
  47. 47. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com A Londres, la chaîne d’hotel Marriot installe des cabines téléphoniques pour que les passants visualisent un hôtel et la destination. Développement spectaculaire de l’oculus rift dans la visite de sites. La téléportation
  48. 48. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Des rencontres virtuelles L’hologramme Pour être au bon endroit
  49. 49. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6 - L’assistant personnel
  50. 50. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’assistant personnel 6 - L’assistant personnel ©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  51. 51. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quel impact?
  52. 52. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1. Faire une prestation touristique de qualité, innovante, démarquante 2. Le faire savoir avec une mise en scène qualitative et des données disponibles pour tous 3. Accentuer et oser le positionnement marketing, en faire un avantage concurrentiel 4. Produire et co-produire encore des données très qualifiées : chercher la valeur 5. Changer le cadre de référence : penser en mode expérience touristique et et se concentrer particulièrement sur les émotions et les sensations, fuir l’empirisme, casser les conventions Intégrer cette dimension dans le stockage de la donnée Conséquences pour les destination et les entreprises ©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  53. 53. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6. Intégrer le mobile partout 7. Aller voir ailleurs ce qui se passe 8. Apprendre constamment ou mourir 9. Etre réactif dans les solutions alternatives pour s’adapter au client qui peut changer très vite 10.Anticiper pour lui, lui suggerer en fonction de ce qu’il est et de ses intentions : réinventer constamment sans perdre le sens 11.Se dire que dans deux ans on ne fera plus le même métier du tout. 12.Se dire que il n’y a plus de monopole, et que l’on va de plus en plus muter sur l’animation et la coordination : après la commercialisaiton, l’information, demain ce sera l’observation ou l’accueil qui seront disruptés Conséquences pour les destination et les entreprises ©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  54. 54. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 15.Coaching obligatoire, transformer ses salariés entrepreneurs heureux… innovants, autonomes Ils produisent de l’expérience touristique Conséquences pour les destination et les entreprises 13.Changer de management 14.Tuer le management verticale, castrateur… ©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  55. 55. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  56. 56. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Retrouvez toutes les informations et les coordonnées des intervenants sur: http://www.salon- etourisme.com/intervenants-vem Ou cliquez directement leur nom sur la première slide Conséquences pour les destination et les entreprises
  57. 57. Salle #VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Atelier Prospective : demain est un autre monde touristique Atelier M1 Jean Luc BOULIN MOPA – blog Etourisme.info @JeanLucBoulin Animateur : Benoit DUDRAGNE Mathieu Daubon Office de tourisme de France Mathieu VADOT Marketing-tourisme www.marketing-tourisme.net

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