3. Va
So
leria Pleszow
nia Pérez Ara
Títul
Resp
Parti
Las p
Intro
Ante
comu
más u
Esta h
reduc
princ
le llam
Por d
usuar
(com
Son
micro
máxim
estab
En n
(http
artícu
impo
funci
alum
Es e
(Http
un co
En ot
caso
wski
agón
o
puestas en u
icipantes
articipantes
oducción: Si
el auge de
unicación y e
utilizado ent
herramienta
cido, con un
ipal del usua
ma "seguir" y
defecto, los m
rios pueden
o smartphon
muchas las
oblogging en
mo las fort
blecimiento d
nuestro cas
://www.twit
ulos o notici
rtante expl
onalidades,
nos y el ases
l caso, por
p://www.Twi
omplemento
tros casos d
de los curs
un Tweet
impulsoras d
ituación act
la web socia
el aprendizaj
re los profes
a de microblo
n máximo de
ario. Los usua
y a los suscri
mensajes son
twittear de
nes), o media
s universida
n su relació
alezas centr
de contactos
so, como
tter.com/UP
as publicado
orar el pot
tales como
soramiento y
r ejemplo,
itter.com/UO
a la vía trad
e universida
os de veran
de este proy
tual
al y el impor
e cotidianos
sionales de t
ogging perm
e 140 caracte
arios pueden
iptores se les
n públicos, p
esde la web
ante el Servi
ades que c
ón con sus
radas en el
s con estudia
institución
C_School ), e
os en nuestr
tencial de
la habilitac
y captación d
de la UOC
OC_Estudian
icional de re
ades, Twitter
no de la U.
yecto son Va
rtante papel
s, Twitter se
odas las disc
mite enviar m
eres, llamad
n suscribirse
s llaman "seg
pudiendo tam
b del servic
cio de mens
omienzan a
alumnos pa
trabajo en
antes extranj
contamos
el cual difun
ra página we
esta herram
ción de cana
de interesado
C que hace
te ) para ofr
esolución de
r se utiliza p
de Cantabrí
Mostran
leria Pleszow
l que juegan
está convirt
ciplinas.
mensajes brev
dos tweets, q
a los tweets
guidores".
mbién contac
io, desde a
ajes cortos (
a incluir es
ara diversas
equipo, inv
jeros, etc.
con el ca
nde novedad
eb. Sin emba
mienta econ
ales comple
os.
e poco com
recer inform
trámites y c
para cuestio
ía (http://tw
do el valor d
wski y Sonia P
n las nuevas
tiendo en un
ves de texto
que se mues
s de otros us
ctarse de ma
plicaciones
SMS).
sta popular
funciones,
vestigación,
nal de Tw
es y referen
argo, consid
nómica y e
mentarios p
menzó a ut
mación a los e
onsultas.
nes más esp
witter.com/u
EU
de cada prog
Pérez Aragón
tecnologías
n servicio cad
o plano de ta
stran en la p
suarios – a e
anera privad
oficiales ext
herramient
aprovechan
análisis, es
witter UPCS
ncias a progr
deramos que
eficaz para
para el sopo
tilizar este
estudiantes
pecíficas, co
cantabria),
UREKA
grama
3
n.
en la
da vez
amaño
página
sto se
da. Los
ternas
ta de
ndo al
tudio,
School
amas,
e sería
otras
orte a
canal
como
mo el
la red
4. Va
So
leria Pleszow
nia Pérez Ara
socia
radio
Defin
Como
comu
perm
atenc
Estos
Schoo
Vincu
La pr
2010
Reto
Como
optim
Reto
Es ne
de p
nuest
Consi
innov
podre
soluc
Reto
Enten
difun
Reto
El pla
nego
el ser
la fide
wski
agón
l de la U. In
o de la Unive
nición
o hemos me
unicación di
mitiría por un
ción de cons
s canales es
ol, y se basar
ulación con
ropuesta se
‐2014:
4. Optimiza
o herramient
mizar los proc
5. Innovar e
ecesario inco
úblico y pri
tro público.
ideramos qu
vadores en
emos enton
ciones forma
6. Ofrecer V
ndemos que
dirlo para da
7. Generar R
anteamiento
cio, entendie
rvicio de ate
elización de
nternacional
rsidad de Sa
encionado, la
recta para
na parte ca
ultas breves,
tarán dirigid
rán en la ya c
n el plan est
vincula con
r los proceso
ta 2.0, Twitt
cesos y la co
en espacios y
orporar y exp
ncipalmente
ue en la m
nuestra form
nces traslada
tivas que pro
Valor
e es fundam
arlo a conoce
Resultados
de esta pro
endo que un
ención a estu
nuestro púb
Menéndez
lamanca (htt
a base de la
la atención
ptar mayor
, de forma ef
dos: 1. a po
citada herra
tratégico de
los siguient
os con ecoef
er aporta ve
omunicación.
y métodos.
plotar al máx
e a través d
medida en q
ma de traba
ar estos esp
oducimos, ca
mental no so
er de la man
puesta prete
na óptima co
udiantes tend
blico.
Pelayo (http
tp://twitter.
a propuesta
de consult
público y p
ficiente y dir
otenciales al
mienta 2.0 d
e la FPC
es retos exp
ficiencia.
entajas y opo
.
ximo espacio
de soportes
que estemos
ajar, de hac
pacios y mé
ada uno desd
olamente of
nera más ade
ende produc
omunicación
dría un efect
Mostran
p://twitter.co
com/radious
consiste en
tas de inter
por otra brin
recta.
umnos y 2.
de microblog
presados en
ortunidades
os diferentes
que resulta
s preparado
er y de rela
étodos inno
de su rol.
frecer valor
ecuada a nue
cir un impact
y mejora de
to positivo t
do el valor d
om/uimp20)
sal).
abrir dos n
resados y
ndar un can
a nuestros
gging Twitter
el Plan Estr
para comple
s de comunic
an innovado
s para intro
acionarnos p
vadores ref
en nuestros
estros cliente
to directo en
e los tiempo
anto en la ca
EU
de cada prog
), o la emiso
nuevos cana
alumnos, lo
nal alternati
estudiantes
r.
ratégico de l
ementar, agi
cación y capt
ores y cerca
oducir elem
profesionalm
flejándolos e
s productos
es.
n los resultad
os de respues
aptación com
UREKA
grama
4
ora de
les de
o que
vo de
s UPC
la FPC
lizar y
tación
nos a
mentos
mente,
en las
s, sino
dos de
sta en
mo en
5. Va
So
leria Pleszow
nia Pérez Ara
¿Qué
Busca
exper
públi
idea
acces
Mejo
I1: A
consu
I2: Re
travé
I3: A
consi
Agen
Los a
•
•
•
Tiem
La im
apert
estab
espec
Para
forma
canal
estip
wski
agón
é se preten
amos compl
riencia con
co potencial
simple, econ
sible desde d
oras que ap
umento rela
ultas de inte
espuesta y –
és de Twitter
mbas cuent
derable de s
ntes implica
gentes impli
DDN (ma
interesad
de Direct
página w
DOp (téc
recibidos
consultas
Interesad
misma, p
y podrán
través de
mpo necesar
mplementació
tura y config
blecer una p
cificada y tra
el buen us
ar al persona
les. Para est
ulado cómo
de mejorar
ementar, m
nuestra inst
l y al alumna
nómica, nov
diversos disp
portaría a la
ativo en el
resados en n
–de ser pos
en un plazo
tas de Twitt
seguidores (+
ados / impl
icados para l
arketing y ve
dos, a través
t Message (m
eb, solicitán
cnicas de so
s a través de
s o redirigirla
dos y alumn
podrán consu
recibir resp
e los canales
rio para imp
ón de esta p
guración de
olítica de us
ansmitida po
o y aprovec
al de ventas
to, desde D
funcionarán
r?
ejorar e incr
titución. Con
ado para au
vedosa y bas
ositivos y fo
a FPC ‐ Indic
corto plazo
nuestros pro
sible‐ resoluc
máximo de
er (asesoram
+200) en el c
icación prev
a implement
entas): Apert
de la cual s
mensajes pri
doles sus da
porte a la fo
la cuenta de
as.
nos: Son los
ultar sobre n
puesta muy r
habituales.
plantar la id
propuesta no
las cuentas
o de estas v
r los respons
chamiento d
y de soporte
iseño podem
estos canale
rementar el
n esta idea
mentar la ef
sada en una
rmatos (orde
cadores
(15%+) y s
gramas, a pa
ción o vehic
24 horas.
miento y at
corto plazo (
vista
tación de est
tura de una c
se pueda inf
ivados) y ase
tos para llam
formación): A
e Twitter de
destinatario
nuestra ofert
rápida y dire
dea y espec
o requiere d
en Twitter.
vías de comu
sables respe
de esta herr
e a la formac
mos impartir
es.
Mostran
servicio al c
focalizamos
ficiencia de
a herramient
enador, móv
significativo
artir de su im
culización de
ención a alu
(3 meses).
te proyecto
cuenta de Tw
formar tanto
esorar a los
marlos, etc.
Atención a m
soporte al e
os de nuest
ta de maner
ecta –alumno
cificaciones
e mayor tie
Asimismo,
unicación, la
ctivos de los
ramienta, se
ción que esta
r una sesión
do el valor d
cliente pre y
en la calida
estos servici
ta cercana a
vil, Ipad, etc.
en el largo
mplementació
e las consult
umnos) obti
son:
witter destin
o públicamen
alumnos, re
mensajes pr
estudiante, p
ra propuest
a más acaba
os‐, o bien se
s
mpo que el
será necesa
cual puede
s agentes inv
erá probable
aría a cargo d
n formativa,
EU
de cada prog
y post venta
ad de atenc
ios, mediant
a nuestro pú
.)
plazo (+25%
ón.
tas de alum
ienen un nú
nada a poten
nte como a t
edirigiéndolo
rivados y pú
para respond
ta, a través
ada –interesa
er reconduc
requerido p
rio por una
ser consens
volucrados.
emente nec
de gestionar
una vez se
UREKA
grama
5
a, y su
ión al
te una
úblico,
%) de
mnos a
úmero
nciales
través
os a la
úblicos
der las
de la
ados‐,
idos a
para la
parte
suada,
esario
r estos
e haya
6. Va
So
leria Pleszow
nia Pérez Ara
(Esta p
dedica
estima
Progra
Conc
Quer
pued
Reso
probl
del a
probl
sufici
(ema
Imag
lugar
satisf
Redu
micro
que r
Web
Parr,
Mash
<http
Cuest
Pedro
<http
Reub
Mark
Web:
wski
agón
propuesta no re
ación de las pe
ado lo más cer
amas Corporati
clusiones
emos finaliz
en ver favor
lución del p
lemas, los ti
alumno. Twit
lemas sin d
iente. Para u
il, teléfono
en de marca
a más ven
facción del c
ucción de co
oblogging es
reduce el tiem
bgrafía cons
Ben. "HOW
hable – The
p://mashable
ta, Pedro. "L
o Cuesta
p://pedrocue
ben, Rachel. "
keting, Web
: 27 May 201
Presupue
Recurso
D1 (Diseñ
equiere de recu
ersonas a cargo
rcano a la real
ivos)
ar señalando
recidos con T
problema: S
empos de e
tter es una
demora. Si s
un problema
o) que pe
a positiva: A
ntas y más
liente podrá
ostes: Frecu
s necesario s
mpo necesar
sultada
W TO: Use Tw
e Social Me
e.com/2009/
Las Universid
Morales.
esta.blogspot
"Is Your Univ
Analytics an
11. <http://d
esto
ño e impartic
rsos externos n
o del diseño y
lidad, hemos ca
o algunos de
Twitter:
i bien las co
espera en oc
plataforma
se trata de
a más comp
ermita una
Al incluir can
atención. Tw
difundirse p
uentemente
ser breve y
rio para ases
witter for Cu
edia Guide.
/05/09/twitt
dades Tambi
21 Jan.
t.com/2009/
versity Using
nd Social M
doteduguru.c
Hora
ción) 8
ni de compra de
especificación
alculado la hor
e los principa
onversacion
casiones pue
rápida e int
un pequeñ
lejo, el inter
conversac
nales novedo
witter es u
por sí sola.
a través d
directo debi
sorar al públ
ustomer Serv
9 May 20
ter‐customer
én Utilizan T
2009. Co
/01/las‐unive
g Twitter to I
Media in High
com/id2251‐
Mostran
s Coste / h
18,00
e materiales. Lo
de las mejora
ra de Diseño a
ales principio
es telefónica
eden ser per
tuitiva, pued
ño problema
rcambio pue
ción más
osos y de rá
na de las p
de Twitter
ido a la brev
ico.
vice." Social
010. Con a
r‐service/>.
Twitter Y You
on Acceso
ersidades‐ta
Its Fullest Po
her Educatio
‐twitter‐pote
do el valor d
h Total
144,00
os recursos a im
as señaladas. P
al valor imputa
os de servicio
as pueden a
rjudiciales pa
de ayudar a
a, un tweet
ede ser deriv
elaborada
pida difusión
plataformas
se tarda m
vedad de la
Media News
cceso Web
uTube." Web
Web: 2
mbin‐utilizan
otential? | .e
on. 23 Feb. 2
ential‐univer
EU
de cada prog
mplicar son el ti
Para asignar un
ado actualment
o al cliente q
ayudar a re
ara la exper
a filtrar y re
t solo pued
vado a otro
con el cl
n, esto pued
más virales
menos tiemp
comunicaci
ws and Web
b: 27 May
blog post. Bl
27 May
n.html>.
eduGuru." In
2009. Con a
rsities.html>
UREKA
grama
6
empo y
n coste
te para
que se
solver
riencia
solver
de ser
canal
liente.
de dar
, y la
po. En
ón, lo
Tips –
2011.
log De
2011.
ternet
acceso