Проект "Тайный покупатель" Центра развития персонала "Бизнес-Инсайт" (Казань). Оценка качества сервиса на территории России.

2. Это метод маркетингового исследования, оценивающий качество предоставляемого сервиса в компании. Оценка производится на основе потребительского опыта , полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги. Что такое «Тайный покупатель» (Mystery Shopper)?

3. Что даст Вашей компании «Тайный покупатель?»

4. Информацию о качестве обслуживания клиентов в организации

5. Позволит оценить уровень компетентности и навыков сотрудников глазами клиента

6. Оценку уровня мотивации сотрудников

7. Мониторинг работы конкурентов

8. Полную картину имеющихся преимуществ и недостатков в работе с клиентами в Вашей компании

9. Проект «Тайный покупатель» в компании «Бизнес-Инсайт» - это:

11. География проекта «Тайный покупатель»

12. Стоимость услуги «Тайный покупатель» включает

15. Спасибо за внимание!