Форум DYI&Household 2014

1. Рентген – честная штука.
Он показывает определенную суть вещей,
показывает то что обычно мы не видим
Рентген Вильгельм Конрад
сколько
стоит
покупатель?

2. #покупательский_путь

3. это компания
и покупатель

4. есть точка
контакта

5. реклама на транспорте

6. газета или
каталог

7. персонал
в магазине

8. продукт
на полке

9. офис

10. точек
контакта
много

11. эти точки
образуют круг -
с первого
контакта и до
повторных
покупок

12. и это мы
называем
«покупательск
ий путь»

13. исследования
и цифры

14. товары для
стройки,
ремонта,
декора,
интерьера и
сада

15. #потребности_категории

16. мы все
покупатели
60%40%

17. 1948 г.
мужчина
британец
женат
успешен
2 детей
любит собак
любит Альпы
догадались?
привычки // культура // социум // мотивация

18. 1948 г.
мужчина
британец
женат
успешен
2 детей
любит собак
любит Альпы
догадались?
привычки // культура // социум // мотивация

19. #глазами_покупателя

21. разведка
//какие ожидания и потребности возникают?
какая информация нужна, где ее ищет?
какие шаги делает (что, как, где)?
какие проблемы сейчас есть?

22. DIY DIM PROFI
покупательдоход
на1чел.
ценовой
коридор
до 10 000 до 25 000 свыше 25 000
эконом
30%
средний
50%
средний +
20%
 специализированные
товары
 инструмент
 расходники
 большие фасовки
 удобная погрузка
 оплата
сегментация

23. создание
//последовательность шагов (линия времени)?
точки контакта?
кто отвечает и как?

24. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
До покупки Во время покупки После покупки
30% ожидания и
вдохновение
40% опыт и сервис
в гипермаркете
30% удовлетворение
и услуги
#точки_контакта
влияние
напокупку
Телефон
Сайт/ app
Реклама
Здание/ парковка
Торговый зал/ товар, выкладка,
информация
Персонал/ консультация, касса
Дополнительный сервис
Качество услуг
Гарантия/ возврат, обмен
Реализация

25. До покупки Во время покупки После покупки
Ожидания Опыт Удовлетворение
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

26. До покупки Во время покупки После покупки
Ожидания Опыт Удовлетворение
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

27. 24/7
Сервис
Покупка
Каталог
Телефон
Сайт
App
#omni_chanellожидания

28. «Только для
меня»
Каталог
Супер цена
Событие
Сезонное
предложение
Идеи для дома
#коммуникацииожидания

29. Просто и понятно
выбирать
Хочу купить здесь
и сейчас?
Как оплатить?
Как доставить?
Как установить?
Гарантии и сервис
#информацияожидания

30. Готовые решения
«коллекция»
Технология
Экономия «всего
за…»
Как сделать?
Что еще нужно?
#вдохновениеожидания

31. Консультации
Услуги
Платные
Бесплатные
On-line
Off-line
#сервис_дизайножидания

32. Специальные
цены
Безналичный
расчет
Индивидуальное
обслуживание
Быстро
В одном месте
#комплексожидания
DRIVE-IN
Строительный двор

33. Выгода
Интересные
предложения
Персонализация
Поощрение
#бонусная_программаожидания

34. чтобы понять
человека нужно
походить в его
ботинках

35. стоит или не стоит?

36. EBITПродажи
Вклад в бизнес-результат
+22%
+19%
20122011
+20%
20102009
+12%
2013
+20%
+30%
+117%
2012201120102009
+23%
2013
OBI Россия

37. до встречи 
//в джунглях
vuralova@gmail.com
+7(985)180 10 70
Мир глазами ваших клиентов