غالبًا ما يخلط الكثير من الأفراد بين هذه المصطلحات الثلاثة: العملية التجارية و الإجراءات وتعليمات العمل. في الواقع ، يكتب معظم الأفراد تعليمات العمل و يطلقوا عليها الإجراءات ، و يعرفوا الإجراء على إنه عملية.

1. ‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫االختالفات‬
‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫واإلجراءات‬
AMWADI 2021

2. •
‫ًا‬‫ب‬‫غال‬
‫الثالثة‬ ‫المصطلحات‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يخلط‬ ‫ما‬
:
‫العملية‬
‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫التجارية‬
.
‫األ‬ ‫معظم‬ ‫يكتب‬ ، ‫الواقع‬ ‫في‬
‫فراد‬
‫إ‬ ‫على‬ ‫اإلجراء‬ ‫يعرفوا‬ ‫و‬ ، ‫اإلجراءات‬ ‫عليها‬ ‫يطلقوا‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬
‫نه‬
‫عملية‬
.

3. •
‫ّف‬‫ر‬‫يع‬
‫معيار‬
ISO 9001: 2015 (
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬
-
‫و‬ ‫األسس‬
‫المفردات‬
)
‫بأنه‬ ‫التجارية‬ ‫العملية‬ ‫مفهوم‬
:
•
"
‫المدخال‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫و‬ ، ‫المتفاعلة‬ ‫أو‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫ت‬
‫مخرجات‬ ‫إلى‬
."
‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫العملية‬ ‫إن‬ ‫بالقول‬ ‫ما‬ ‫شيء‬ ‫تأهيل‬ ‫الممكن‬ ‫من‬
‫مدخال‬ ‫يحول‬ ‫مما‬ ، ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫بترتيب‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬
‫معينة‬ ‫ت‬
‫ناتج‬ ‫إلى‬
(
‫منتج‬ ، ‫نتيجة‬
.)
•
‫يمكن‬
‫عنا‬ ‫لتحويل‬ ‫موارد‬ ‫تستخدم‬ ‫أنشطة‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫نشاط‬ ‫أي‬ ‫اعتبار‬
‫صر‬
‫عملية‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫اإلدخال‬
.

4. •
‫يتم‬
‫العم‬ ‫إجراءات‬ ‫نموذج‬ ‫لمعايير‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫التجارية‬ ‫العمليات‬ ‫تصميم‬
‫التدوين‬ ‫و‬ ‫ل‬
(
BPMN)
،
‫التدفق‬ ‫و‬ ‫األنشطة‬ ‫مسؤوليات‬ ‫و‬ ‫العملية‬ ‫بداية‬ ‫يعكس‬ ‫مما‬
‫الممكنة‬ ‫المسارات‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫التسلسلي‬
(
‫خ‬ ‫من‬ ‫االستثناءات‬ ‫جميع‬ ‫لجمع‬
‫الل‬
‫القرار‬ ‫نقاط‬
)
‫نشا‬ ‫بكل‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫األدوار‬ ‫و‬ ‫تنفيذها‬ ‫يتم‬ ‫األنشطة‬ ‫و‬
‫األحداث‬ ‫و‬ ‫ط‬
‫االنتهاء‬ ‫و‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬
(
‫أحداث‬ ‫عدة‬ ‫أو‬ ‫واحد‬
)
‫العملية‬ ‫من‬
.

5. •
‫تخلط‬ ‫ال‬
‫العملية‬ ‫و‬ ‫اإلجراء‬ ‫مفهوم‬ ‫بين‬
.
‫تقول‬
ISO 9001: 2015
•
‫أن‬
‫هو‬ ‫اإلجراء‬
" :
‫عملية‬ ‫أو‬ ‫بنشاط‬ ‫للقيام‬ ‫محددة‬ ‫طريقة‬
."
‫لد‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫يك‬
‫لدي‬ ‫يكون‬ ،‫حدوثها‬ ‫كيفية‬ ‫تحدد‬ ‫و‬ ‫محددة‬ ‫بطريقة‬ ‫تتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫عملية‬
‫إجراء‬ ‫ك‬
.
•
‫إن‬
‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫نظام‬ ‫أي‬ ‫لتطوير‬ ‫ضروري‬ ‫و‬ ‫إلزامي‬ ‫اإلجراء‬
.
‫يرجى‬
‫العملية‬ ‫أن‬ ‫و‬ ، ‫إجراء‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫العمليات‬ ‫كل‬ ‫ليست‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫االنتباه‬
‫نفسها‬
‫إجراءات‬ ‫عدة‬ ‫أو‬ ‫بواحد‬ ‫ترتبط‬ ‫قد‬
.

6. •
‫سيتم‬
‫المحددة‬ ‫الطريقة‬ ‫تفصيل‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلجراء‬ ‫تحديد‬
‫للقيام‬
‫س‬ ‫أو‬ ‫التنظيمي‬ ‫االمتثال‬ ‫أو‬ ‫القانونية‬ ‫المسائل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫باألنشطة‬
‫ياسات‬
‫الشركة‬
.
•
‫ستخدم‬ُ‫ت‬
‫عمليا‬ ‫عدة‬ ‫فيها‬ ‫ترتبط‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫لتلك‬ ‫اإلجراءات‬
‫يشارك‬ ‫و‬ ‫ت‬
‫الشركة‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫إدارات‬ ‫أو‬ ‫أشخاص‬ ‫فيها‬
(
‫إجر‬ ، ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
‫اءات‬
‫تقي‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬ ‫الشراء‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬ ‫الخزينة‬ ‫في‬ ‫المالية‬ ‫النماذج‬ ‫تقديم‬
‫يم‬
‫بالمخاطر‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ، ‫الفواتير‬ ‫آلية‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬ ‫الموردين‬
.)...

7. •
‫تعتبر‬
‫المستندات‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬
‫التى‬
‫ا‬ ‫الطريقة‬ ‫دقة‬ ‫و‬ ‫بوضوح‬ ‫تصف‬
‫لصحيحة‬
‫المهام‬ ‫بعض‬ ‫ألداء‬
‫التى‬
‫ا‬ ‫بالطريقة‬ ‫تتم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫ًا‬‫ر‬‫ضر‬ ‫أو‬ ‫ًا‬‫ج‬‫إزعا‬ ‫تسبب‬ ‫قد‬
‫لمحددة‬
.
•
‫أو‬
‫الخطوات‬ ‫تحديد‬ ‫أو‬ ‫إمالء‬ ‫أو‬ ‫وصف‬
‫التى‬
‫ألداء‬ ‫إتباعها‬ ‫يجب‬
‫أى‬
‫عمل‬ ‫أو‬ ‫نشاط‬
‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫محدد‬
.
•
‫على‬
‫الشراء‬ ‫منطقة‬ ‫وثيقة‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬
‫التى‬
‫و‬ ‫تصف‬
‫ثائق‬
‫المص‬ ‫اعتماد‬
‫اريف‬
‫التى‬
‫الموظف‬ ‫سيقدمها‬
‫فى‬
‫الخطوات‬ ‫و‬ ‫به‬ ‫الخاصة‬ ‫المصروفات‬ ‫مذكرة‬
‫التى‬
‫يجب‬
‫العمل‬ ‫ربط‬ ‫تعليمات‬ ‫سيتم‬ ،‫الشهرية‬ ‫المصاريف‬ ‫تقديم‬ ‫لمتابعة‬ ‫اتباعها‬
"
‫بنشاط‬
"
‫المصروفات‬ ‫مالحظة‬ ‫إرسال‬
.

8. •
‫تركز‬
‫تنف‬ ‫كيفية‬ ‫شرح‬ ‫على‬ ‫أساسي‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬
‫نشاط‬ ‫يذ‬
‫إلزامية‬ ‫هي‬ ‫و‬ ، ‫معين‬
.
•
‫ترت‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫و‬ ، ‫محددة‬ ‫عملية‬ ‫لوصف‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫تستخدم‬
‫بط‬
‫معينة‬ ‫بوظيفة‬
.
، ‫إلزامية‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬
‫فهى‬
‫العمل‬ ‫دليل‬
.

9. ‫اإلج‬ ‫و‬ ‫العملية‬ ‫بين‬ ‫الرئيسية‬ ‫االختالفات‬
‫راءات‬
‫العمل‬ ‫إرشادات‬ ‫و‬
Main Differences between
Process, Procedure and Work
Instruction

11. ‫الجودة‬ ‫بإدارة‬ ‫المتعلقة‬ ‫االختالفات‬
•
‫تساعد‬
BPM
‫إدا‬ ‫لنظام‬ ‫االمتثال‬ ‫لتحقيق‬ ‫التجارية‬ ‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬
‫الجودة‬ ‫رة‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫بجميع‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحتفظ‬ ‫بحيث‬
(
‫اإللزامي‬ ‫السجالت‬
‫ة‬
)
‫لعمليات‬
‫جودة‬ ‫تدقيق‬
ISO.
•
‫وصف‬
‫مستند‬ ‫في‬ ً‫ة‬‫عاد‬ ‫اإلجراء‬
Word
،
‫المخطط‬ ‫يتضمن‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫لكن‬ ‫و‬
‫في‬ ‫الكامل‬
BPMN
‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫األنشطة‬ ٍ‫عال‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫يشرح‬ ‫الذي‬
‫يتعين‬
‫تنفيذها‬
.
‫معيار‬ ‫يتطلب‬
ISO 9001
‫و‬ ‫التشغيل‬ ‫و‬ ‫للتخطيط‬ ‫موثقة‬ ‫إجراءات‬
‫التي‬ ‫و‬ ، ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ضمن‬ ‫للعمليات‬ ‫الفعالين‬ ‫التحكم‬
‫ستشمل‬
‫تشغيل‬ ‫لدعم‬ ‫الالزمة‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫العمليات‬
•
‫تعتبر‬
‫إلى‬ ‫يستند‬ ‫لنظام‬ ‫اختيارية‬ ‫العمل‬ ‫إرشادات‬
ISO 9001
،
‫يتم‬ ‫لكن‬ ‫و‬
‫متسقة‬ ‫لعمليات‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫تضمينها‬
.
‫ت‬ ‫إلعطاء‬ ‫مكتوبة‬ ‫التعليمات‬ ‫إن‬
‫في‬ ‫وجيهات‬
‫المنطقي‬ ‫العمل‬ ‫تسلسل‬
.

13. ‫استنتاج‬
CONCLUSION
‫سيتم‬
‫دعم‬
BPMN Business Process
‫خالل‬ ‫من‬ ‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬
‫ا‬ ‫سياسات‬ ‫أو‬ ‫اإللزامي‬ ‫التنظيمي‬ ‫أو‬ ‫التشريعي‬ ‫االلتزام‬ ‫إجراءات‬
‫لشركة‬
.
‫وسيتم‬
‫التي‬ ‫اإللزامية‬ ‫الخطوات‬ ‫لتوثيق‬ ‫العمل‬ ‫بإرشادات‬ ‫دعمها‬
‫يجب‬
‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫اتباعها‬
‫تتطلبها‬
.