Publicité
Publicité

Contenu connexe

Présentations pour vous(20)

Publicité
Publicité

التميز المؤسسي نماذج تطبيقية

  1. 1‫ديسمبر‬2015 ‫القاهرة‬ ‫ي‬ ‫املؤسس‬ ‫التميز‬:‫تطبيقية‬ ‫نماذج‬ ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
  2. ‫يملك‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫خبرة‬‫أكثر‬‫من‬25‫عاما‬‫في‬ ‫تقديم‬‫ات‬‫ر‬‫االستشا‬‫يب‬‫ر‬‫والتد‬‫افي‬‫ر‬‫االحت‬‫في‬‫مخ‬‫تلف‬ ‫مجاالت‬‫التميز‬‫حاصل‬‫على‬‫ات‬‫ر‬‫عش‬‫الشهادات‬ ‫املتخصصة‬‫والجوائز‬‫في‬‫مجاالت‬‫القيادة‬‫االستر‬‫اتيجية‬ ‫والتميز‬‫ي‬ ‫املؤسس‬‫والذكاء‬‫الصناعي‬‫والحكومة‬ ‫اإللكترونية‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫املواهب‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫املعرفة‬‫والتس‬‫ويق‬ ‫الدولي‬‫وهيكلة‬‫املؤسسات‬‫وأنظمة‬‫الجودة‬. ‫املحاضر‬–‫عزيز‬ ‫وائل‬ ‫ر‬‫الدكتو‬ ‫يق‬‫دم‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫اته‬‫ر‬‫محاض‬‫و‬‫امجه‬‫ر‬‫ب‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫ية‬‫ر‬‫واالستشا‬‫في‬‫أمريكا‬‫والهند‬‫وكندا‬‫و‬‫ة‬‫ر‬‫سنغافو‬‫وماليزيا‬ ‫وأملانيا‬‫والنمسا‬‫وتايلند‬‫ومالطا‬‫ومصر‬‫والسعودية‬‫ات‬‫ر‬‫واإلما‬‫ين‬‫ر‬‫والبح‬‫واليمن‬.‫لديه‬‫مئات‬‫الطل‬‫ب‬‫وآالف‬ ‫املتابعين‬‫ألعماله‬‫في‬‫الوطن‬‫العربي‬‫وبا‬‫ر‬‫وأو‬‫وأمريكا‬. ‫تخرج‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫من‬‫كلية‬‫الهندسة‬‫جامعة‬‫القاهرة‬‫عام‬1987،‫وحصل‬‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫عليا‬‫في‬‫الذكاء‬‫الصناعي‬ ‫من‬‫هندسة‬،‫هر‬‫ز‬‫األ‬‫وماجيستير‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫األعمال‬‫من‬‫أسكتلندا‬،‫والقيادة‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫من‬‫ـ‬‫ا‬‫ر‬‫سويس‬‫وي‬‫عمل‬‫ر‬‫الدكتو‬ ‫وائل‬‫عزيز‬‫حاليا‬‫ئيسا‬‫ر‬‫تنفيذيا‬‫لشركة‬‫ات‬‫ر‬‫جدا‬،‫الدولية‬‫ا‬‫ر‬‫وخبي‬‫للتخطيط‬‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬‫بحكومة‬‫أبوظبي‬. 2
  3. 01. 02. 03. Unlearn-‫قب‬ ‫من‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫انس‬ ‫حت‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫استيعاب‬ ‫تستطيع‬ ‫لن‬‫ى‬ ‫القديمة‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫تتخلص‬. Reflect-‫نفسك‬ ‫على‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫اعكس‬ ‫الشخص‬ ‫وتجاربك‬ ‫بواقعك‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫اربط‬‫ية‬. ‫سؤال‬ ‫على‬ ‫أجب‬:‫لي؟‬ ‫هذا‬ ‫يعنيه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ Apply-‫فور‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫طبق‬ ‫تقم‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫معلومات‬ ‫ألية‬ ‫قيمة‬ ‫ال‬ ً‫ا‬‫فور‬ ‫بتطيقها‬.‫يصب‬ ‫حتى‬ ‫باستمرار‬ ‫طبق‬‫ما‬ ‫ح‬ ‫تفكير‬ ‫بغير‬ ‫تمارسها‬ ،‫عادة‬ ‫تعلمته‬. ‫المحاضرة‬ ‫من‬ ‫استفادتك‬ ‫عظم‬3
  4. ‫القيادة‬ ‫الشراكة‬ ‫والموارد‬ ‫السياسة‬ ‫واالستراتجية‬ ‫العاملون‬‫نتائج‬ ‫األعمال‬ ‫الرئيسية‬ ‫المجتمع‬ ‫نتائج‬ ‫المتعاملين‬ ‫نتائج‬ ‫العاملي‬ ‫نتائج‬‫ن‬ ‫العمليات‬ ‫المنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫المعايي‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫المستدام‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫األكبر‬ ‫الرافعة‬ ‫هو‬ ‫القيادي‬ ‫التميز‬‫ر‬ ‫العربة‬ ‫قبل‬ ‫الحصان‬ 4 ‫ي‬ ‫املؤسس‬ ‫التميز‬ ‫معايير‬
  5. ‫المحتويات‬ ‫المواهب‬ ‫إدارة‬ ‫التغيير‬ ‫قيادة‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫المؤسسي‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫خدمة‬ ‫المتعاملين‬ 5 1 23 4
  6. ‫المواهب‬ ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫نص‬ ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫نص‬ ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫نص‬ ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫نص‬ ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: 6
  7. 7 ‫البشري‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫إدارة‬7
  8. ‫المواهب‬ ‫إدارة‬ ‫برنامج‬ ‫أهداف‬8 ‫ب‬ ‫الدائمة‬ ‫العالقات‬ ‫تعزيز‬‫ين‬ ‫والمؤسسة‬ ‫الموظف‬ ‫الوالء‬ ‫تنمية‬ ‫االرت‬ ‫خطة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬‫قاء‬ ‫الوظي‬ ‫والمسارات‬ ‫الوظيفي‬‫فية‬ ‫مسبقا‬ ‫محددة‬ ‫لخرائط‬ ‫وفقا‬. ‫الوظيف‬ ‫االرتقاء‬ ‫تخطيط‬‫ي‬ ‫الموظف‬ ‫أهداف‬ ‫بين‬ ‫االتساق‬ ‫المؤسسة‬ ‫وأهداف‬. ‫األهداف‬ ‫اتساق‬ ‫وقدرات‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬ ‫الموهوبي‬ ‫الموظفين‬ ‫وكفاءات‬‫ن‬ ‫المواهب‬ ‫تنمية‬ ‫األكفاء‬ ‫القادة‬ ‫المواهب‬ ‫على‬ ‫اإلبقاء‬ ‫المتم‬ ‫الكفاءات‬ ‫على‬ ‫اإلبقاء‬‫يزة‬ ‫المستق‬ ‫في‬ ‫النمو‬ ‫لتحقيق‬‫بل‬ ‫القا‬ ‫األكفاء‬ ‫القادة‬ ‫من‬ ‫تيار‬ ‫خلق‬‫درين‬ ‫الم‬ ‫رؤية‬ ‫لتنفيذ‬ ‫التفوق‬ ‫على‬‫ؤسسة‬
  9. ‫المواهب‬ ‫إدارة‬ ‫برنامج‬ ‫على‬ ‫نظرة‬ .1‫تحديد‬‫البرنامج‬ ‫أهداف‬‫الشأن‬ ‫أصحاب‬ ‫مع‬. .2‫حدد‬‫الرئيسية‬ ‫الوظائف‬ ‫مجموعة‬‫كفاءات‬ ‫وخريطة‬‫ها‬ ‫الوظيفي‬ ‫الترقي‬ ‫وخطة‬. .3‫اختر‬‫المحتملة‬ ‫المواهب‬ ‫مجموعة‬‫المسار‬ ‫وحدد‬ ‫التقيي‬ ‫معايير‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫مرشح‬ ‫لكل‬ ‫الوظيفي‬‫م‬ ‫واالنتقاء‬. .4‫و‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫حدد‬‫التنمية‬ ‫احتياجات‬ ‫المواهب‬ ‫من‬ ‫موهبة‬ ‫لكل‬ ‫المناسبة‬. .5‫نفذ‬‫خطة‬‫التطوير‬‫الشخصية‬‫المدرب‬ ‫مع‬/‫المعلم‬. .6‫المواهب‬ ‫ومتابعة‬ ‫الدورية‬ ‫التقارير‬‫الب‬ ‫وتقييم‬‫رامج‬ ‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫والعائد‬‫المواهب‬ ‫في‬. 9 ‫البرنامج‬ ‫أهداف‬ ‫حدد‬ ‫الوظائف‬ ‫الرئيسية‬ ‫مجموعة‬ ‫المواهب‬ ‫احتياجات‬ ‫التطوير‬ ‫خطة‬ ‫التطوير‬ ‫تقييم‬ ‫البرنامج‬
  10. ‫يتضمن‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الشامل‬ ‫االختيار‬ ‫التقنية‬ ‫المهارات‬ ‫النظام‬ ‫فهم‬-‫والخبرة‬ ‫المعرفة‬ ‫القدرة‬-‫الظاهرة‬ ‫الكفاءات‬ ‫السمات‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫منه‬ ‫يستنتج‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬ ‫التحفيز‬ ‫مدى‬ ‫الوظيفة‬ ‫صالحية‬ ‫مدى‬ ‫التفضيلية‬ ‫المقابالت‬ ‫إجراء‬ ‫السلوك‬ ‫فحص‬ ‫مقابالت‬ ‫إجراء‬ ‫النفسي‬ ‫التقييم‬ ‫السلوك‬ ‫فحص‬ ‫مقابلة‬ ‫الفنية‬ ‫االختبارات‬ ‫غربلة‬ ‫استئناف‬ ‫تمييزية‬ ‫مقابلة‬ ‫ل‬ ‫حافزا‬ ‫تشكل‬ ‫المختلفة‬ ‫الوظيفة‬ ‫جوانب‬ ‫هل‬‫هم؟‬ ‫الحال‬ ‫المهنية‬ ‫باألهداف‬ ‫الوظيفة‬ ‫تفي‬ ‫هل‬‫ية‬ ‫بهم؟‬ ‫الخاصة‬ ‫والتطوي‬ ‫التنمية‬ ‫إمكانيات‬ ‫لديهم‬ ‫يوجد‬ ‫هل‬‫ر؟‬ ‫يظهرون‬ ‫هل‬‫يدل‬ ‫ما‬‫العالي؟‬ ‫األداء‬ ‫إمكانيات‬ ‫على‬ ‫الالزم؟‬ ‫والفهم‬ ‫الخبرة‬ ‫لديهم‬ ‫هل‬ ‫المطلوبة؟‬ ‫الفنية‬ ‫المهارات‬ ‫لديهم‬ ‫هل‬ ‫التقنية‬ ‫األسئلة؟‬ 10
  11. ‫المتكاملة‬ ‫التقييم‬ ‫آليات‬11
  12. 12‫التقييم‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬:‫الفائدة‬–‫الجدوى‬–‫المالءمة‬-‫الدقة‬ ‫التقييم‬ ‫حدود‬:‫والمواصفات‬ ‫واألهداف‬ ‫المتعلم‬ ‫التعلم‬ ‫تقييم‬ ‫نموذج‬12
  13. ‫المواهب‬ ‫إدارة‬‫التغيير‬ ‫قيادة‬ 1 2 3 4 ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫المؤسسي‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫المتعاملين‬ ‫التميز‬ ‫تطبيقات‬13
  14. •‫بقولنا‬ ‫نعنيه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬:”‫المؤسسة‬ ‫أداء‬“‫؟‬ •‫لقياس‬ ‫بحاجة‬ ‫نحن‬ ‫لماذا‬”‫المؤسسة‬ ‫أداء‬“‫؟‬ •‫مختلفين؟‬ ‫هذا‬ ‫سيجعلنا‬ ‫كيف‬ •‫اآلخرين؟‬ ‫بأداء‬ ‫أداءنا‬ ‫نقارن‬ ‫كيف‬ •‫بقياسه؟‬ ‫نقوم‬ ‫سوف‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ •‫ذلك؟‬ ‫سنفعل‬ ‫كيف‬ ‫المؤسسي؟‬ ‫األداء‬ ‫لماذا‬14
  15. ‫الناقصة‬ ‫الطبقة‬15
  16. ‫محددة‬ ‫وأهداف‬‫واضحة‬ ‫ية‬‫ؤ‬‫ر‬ ‫لديهم‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫اتفقوا‬‫بما‬ ‫م‬‫ر‬‫صا‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫لديهم‬‫ه‬ ‫ن‬‫يريدو‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ن‬‫يحصلو‬ ‫كيف‬ ‫ن‬‫يعرفو‬ ‫التق‬ ‫وقياس‬ ‫للمتابعة‬ ‫وآليات‬ ‫وسائل‬ ‫لديهم‬‫دم‬ ‫املستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫ن‬‫سو‬‫ر‬‫يما‬ ‫ال‬‫شمعة‬ ‫ق‬‫فو‬‫اإلناء‬ ‫وضعت‬‫إذا‬‫املاء‬‫يغلي‬‫أن‬‫تنتظر‬. ‫لماذا‬‫نجحوا؟‬16
  17. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إلى‬ ‫والرسالة‬ ‫الرؤية‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫الرؤية‬ ‫القيم‬ ‫االستراتيجية‬ ‫التوجهات‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أفعل؟‬ ‫ماذا‬ ‫موجود؟‬ ‫أنا‬ ‫لماذا‬ ‫تحقيقه؟‬ ‫أود‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫به؟‬ ‫أؤمن‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫سأفعله‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫المنظور؟‬ ‫المستقبل‬ ‫على‬ ‫أنني‬ ‫أتأكد‬ ‫كيف‬ ‫الصحيح؟‬ ‫الطريق‬ 17
  18. •‫إدارة‬‫األداء‬‫على‬‫مستويات‬ ‫ثالثة‬‫من‬‫عمليتين‬ ‫خالل‬:‫األداء‬ ‫إدارة‬‫المؤسس‬‫ي‬‫و‬‫أداء‬ ‫إدارة‬‫األفراد‬. ‫شكل‬ ‫هو‬ ‫وكما‬‫باآلخر‬ ‫مرتبط‬ ‫كالهما‬ ‫فإن‬ ،‫أدناه‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫دورة‬. ‫األداء‬ ‫إدارة‬:‫والفردي‬ ‫المؤسسي‬18
  19. ‫المتوازن؟‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ FE Fuel ‫األداء‬‫المالي‬ ‫التي‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫لدينا‬ ‫هل‬ ‫تمكن‬‫ن‬‫غاياتنا‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫واالستمرار؟‬ RPM X1000 Danger ‫العمليات‬‫الداخلية‬ ‫تعمل‬ ‫الداخلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫هل‬ ‫بفعالية‬‫و‬‫أي‬ ‫على‬ ‫كفاءة؟‬ Power Gear‫نحن؟‬ ‫نسير‬ Temperature H ‫المتعاملين‬ ‫المتعاملين‬ ‫احتياجات‬ ‫نلبي‬ ‫هل‬ ‫فتور‬ ‫لديهم‬ ‫هل‬ ‫خدماتنا؟‬ ‫مع‬ (‫يستجيب‬ ‫ال‬‫ون‬)‫حرارتهم‬ ‫أم‬ ‫؟‬ ‫عالية‬(‫يشتكون‬)‫؟‬ ‫النمو‬ ‫و‬ ‫التعلم‬ ‫ثابتة؟‬ ‫سرعة‬ ‫نتطور‬ ‫و‬ ‫ننمو‬ ‫نحن‬ ‫هل‬ ‫زائدة؟‬ ‫بسرعة‬ ‫أم‬ ‫ببطء؟‬ ‫نتحرك‬ ‫هل‬ SPEED 26020 ‫الق‬‫ـ‬‫درة‬ Capacity Speed Km/h C 19
  20. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫إطار‬ 1 ‫األداء؟‬ ‫إدارة‬ ‫برنامج‬ ‫نطبق‬ ‫كيف‬ .1‫تحديد‬‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫إطار‬‫ونموذج‬ ‫الدوافع‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫التأثير‬. .2‫تصميم‬‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬‫و‬‫الرئيسي‬ ‫المسؤوليات‬‫ة‬. .3‫تحديد‬‫وقيم‬ ‫وأهداف‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤية‬‫المؤسسة‬. .4‫تصميم‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬‫النم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ،‫وذج‬ ‫والعملية‬. .5‫الفريق‬ ‫درب‬‫التنفيذ‬ ‫وتابع‬‫الحي‬ ‫دورة‬ ‫مدار‬ ‫على‬‫اة‬. .6،‫النتائج‬ ‫تقييم‬‫دعت‬ ‫كلما‬ ‫التغييرات‬ ‫وتطبيق‬‫الحاجة‬. 20 ‫عملية‬ ‫األداء‬ ‫المواضيع‬ ‫االستراتيجية‬ ‫مؤشرات‬ ‫تصميم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬ ‫األداء‬‫الرئيسىية‬ ‫التقييم‬ ‫والمراجعة‬
  21. ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫قياس‬ ‫لوحة‬21 ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬–‫المؤسسي‬ ‫التميز‬
  22. ‫األهداف‬ ‫الكفاءات‬ ‫المعايير‬ ‫المخرجات‬ ‫األساسية‬ ‫النتائج‬ ‫عناصر‬KRA ‫األساسية‬ ‫المهام‬ ‫اإلجراءات‬ ‫القادة‬ ‫األخصائيون‬ ‫الموظفون‬ ‫المساندة‬ ‫األعمال‬ ‫األفراد‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬22
  23. ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫مزايا‬ •‫التركيز‬(‫االستراتيجية‬ ‫التوجهات‬ ، ‫النجاح‬ ‫تعريف‬) •‫الفهم‬(‫بعد؟‬ ‫وماذا‬ ‫لماذا؟‬ ‫حدث؟‬ ‫ماذا‬) •‫التواصل‬(‫الحوار‬ ‫لغة‬ ،‫االجتماعات‬ ،‫التقارير‬) •‫المسئولية‬(‫االنحراف؟‬ ‫أصحح‬ ‫كيف‬ ،‫المسئول؟‬ ‫من‬) •‫المكافأة‬(‫الموظف‬ ،‫العمل‬ ‫فرق‬ ،‫اإلدارة‬ ،‫المؤسسة‬) 23
  24. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫شائعة‬ ‫أخطاء‬ •‫مختلفون‬ ‫نحن‬. •KPI‫يناسبنا‬ ‫ال‬ •KPIً‫ا‬‫دائم‬ ً‫ا‬‫موضوعي‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ •KPI‫والسيطرة‬ ‫للرقابة‬ ‫وسيلة‬ ‫هو‬ •KPI‫األخطاء‬ ‫ارتكاب‬ ‫من‬ ‫يمنعني‬ •KPI‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫للتجسس‬ ‫وسيلة‬ •KPI‫يكفي‬. 24
  25. ‫قيادات‬ ‫إعداد‬ ‫الثاني‬ ‫الصف‬‫التغيير‬ ‫قيادة‬ 1 23 4 ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫المؤسسي‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫المتعاملين‬ ‫التميز‬ ‫تطبيقات‬25
  26. ‫المتعاملين‬ ‫خدمة‬ ‫ثقافة‬26
  27. ‫سنغافورة‬ ‫مطار‬27 ‫المطار‬ ‫من‬ ‫الصور‬ ‫بعض‬ ‫استعراض‬ 3‫المتعاملي‬ ‫خدمة‬ ‫معنى‬ ‫عن‬ ‫قصص‬‫ن‬
  28. ‫التعليم‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬28
  29. ‫المتعاملين‬ ‫خدمة‬ ‫ثقافة‬29
  30. ‫المجهزة‬ ‫السينما‬ ‫دور‬-‫أستراليا‬30
  31. 31 ‫العربية‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬31 ‫المصدر‬:‫الحكومية‬ ‫القمة‬ ‫بحوث‬ ‫سلسلة‬–،‫دبي‬2014
  32. ‫المتعاملين‬ ‫خدمة‬ ‫ثقافة‬:‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫خطوات‬32 ‫قة‬ّ‫ث‬‫ال‬‫باألمر‬ ‫القيام‬ ‫هي‬‫الذي‬‫المتعاملين‬ ‫توقعات‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬(‫النوا‬‫الحسنة‬ ‫يا‬) ‫مناسبة‬ ‫بطريقة‬ ‫ذلك‬ ‫وتأدية‬(‫الكفاءة‬.)
  33. ‫نجوم‬ ‫السبع‬ ‫مراكز‬33
  34. ‫قيادات‬ ‫إعداد‬ ‫الثاني‬ ‫الصف‬ ‫التغيير‬ ‫قيادة‬ 1 23 4 ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫المؤسسي‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫المتعاملين‬ ‫التميز‬ ‫تطبيقات‬34
  35. Time Productivity Accelerating Acceptance Fear "Wait and See" CommitmentShock Resistance Acceptance ‫الصدمة‬ ‫االلتزام‬ ‫الخوف‬ ‫الترقب‬ ‫الوقت‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫التغيير‬ ‫دورة‬35
  36. ‫سؤال‬ ‫القمة‬ ‫من‬ ‫وليس‬‫القاع‬ ‫من‬ ‫يبدأ‬ ‫التغيير‬. ‫صحيحة؟‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬ ‫هذه‬ ‫هل‬ ‫التغيير‬ ‫أسئلة‬
  37. ‫سؤال‬ ‫ن‬‫يكو‬‫ا‬‫ال‬‫على‬ ‫وليس‬‫العقل‬‫على‬ ‫بني‬‫إذا‬ ‫ا‬‫ر‬‫أث‬‫وأعمق‬ ‫ى‬‫أقو‬ ‫لتغيير‬‫عاطفة‬. ‫صحيحة؟‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬ ‫هذه‬ ‫هل‬ ‫الناس‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫تأثير‬ ‫أكثر‬ ‫أيهما‬:‫بالمنطق‬ ‫مدعومة‬ ‫غير‬ ‫عاطفية‬ ‫جملة‬... ‫بالعاطفة؟‬ ‫مغلفة‬ ‫غير‬ ‫منطقية‬ ‫جملة‬ ‫أم‬ ‫العاطفة‬ ‫أم‬ ‫العقل‬
  38. ‫سؤال‬ ‫السريع‬ ‫التغيير‬ ‫هل‬(٣-٤‫ر‬‫شهو‬)‫أ‬‫فضل‬‫أ‬‫واملرحلي؟‬ ‫املتدرج‬ ‫التغيير‬ ‫م‬ ‫البطيء‬ ‫أم‬ ‫السريع‬ ‫التغيير‬
  39. ‫سؤال‬ ‫لو‬‫مدي‬ ‫لديك‬ ‫كان‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬‫فو‬ ‫وأداؤه‬‫جدا‬‫متميز‬ ‫أحدهما‬ ،‫للمبيعات‬ ‫ن‬ ‫عالية‬ ‫قامه‬‫ر‬‫وأ‬ ،‫دائما‬ ‫التوقعات‬.‫ولكنه‬‫اإلمكانيات‬ ‫متواصع‬ ‫وآخر‬‫ل‬‫معقو‬.. ‫النتائج‬ ‫متوسط‬ ‫أو‬.‫ف‬ ‫فيه‬ ‫كلهما‬ ‫للمبيعات‬‫منطقتان‬ ‫ولديك‬‫رصة‬ ‫للتطوير‬.‫ج‬‫ر‬‫بد‬‫املنافسين‬‫على‬ ‫شركتك‬ ‫فيها‬ ‫ق‬‫تتفو‬ ‫األولى‬‫كبيرة‬ ‫ة‬..‫والثانية‬ ‫كب‬ ‫جهدا‬ ‫وتحتاج‬ ‫متذبذب‬ ‫وأداء‬‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫شركتك‬ ‫فيها‬ ‫تعاني‬‫ا‬‫ر‬‫ي‬ ‫املنافسة‬‫الستعادة‬.‫منطقة‬ ‫لكل‬ ‫املديرين‬ ‫من‬ ‫ستختار‬ ‫فمن‬‫؟‬ ‫نجوم‬ ‫السبع‬ ‫مراكز‬
  40. ‫سؤال‬ ‫هاما‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫تتخذ‬‫أن‬ ‫املؤسسة‬ ‫تريد‬...‫ا‬‫قادة‬ ‫املؤسسة‬‫ئيس‬‫ر‬ ‫جمع‬،‫ملؤسسة‬ ‫الك‬ ‫الوقت‬‫وأعطاه‬‫أيه‬‫ر‬ ‫منهم‬ ‫كل‬‫من‬ ‫وطلب‬ ،‫املشكلة‬ ‫عليهم‬ ‫وطرح‬‫لشرح‬‫افي‬ ‫ام‬ ،‫بحرية‬ ‫للتصويت‬‫عرضها‬ ‫تم‬ ‫التي‬‫اء‬‫ر‬‫اآل‬ ‫كل‬ ‫طرح‬،‫نظره‬ ‫وجهة‬‫ئيس‬‫ر‬ ‫تنع‬ ‫بحرج‬‫أحد‬ ‫يشعر‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫التصويت‬‫عن‬ ‫املؤسسة‬..‫ا‬‫اح‬‫ر‬‫االقت‬ ‫اختار‬‫لذي‬ ‫بتطبيقه‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫وأصدر‬،‫األصوات‬ ‫من‬‫عدد‬ ‫أكبر‬‫على‬ ‫حاز‬....... .‫ت‬ ‫هل‬‫ى‬‫ر‬ ‫وا‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫التخاذ‬‫أفضل‬ ‫طريقة‬‫تقترح‬ ‫هل‬ ‫مناسبة؟‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬‫الختيار‬ ‫البدائل؟‬‫بين‬ ‫نجوم‬ ‫السبع‬ ‫مراكز‬
  41. ‫سؤال‬ ‫أنواع‬‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫الناس‬: ‫التغيير‬ ‫تقود‬ ‫ناس‬،‫فيه‬‫ك‬‫ر‬‫تشا‬ ‫وناس‬،‫وتقاومه‬‫ترفضه‬ ‫وناس‬،‫ال‬ ‫وناس‬ ‫أصل‬ ‫به‬ ‫ي‬‫تدر‬. ........ ‫أنت؟‬ ‫نوع‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫نجوم‬ ‫السبع‬ ‫مراكز‬
  42. ‫المحتملة؟‬ ‫المخاطر‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫تكسب؟‬ ‫سوف‬ ‫ماذا‬ ‫تستخدمه؟‬ ‫متى‬ ‫األسلوب‬ ‫أكبر‬ ‫مشاركة‬ ‫يستدعي‬‫من‬ ‫عدد‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫يستهلك‬ ‫وهو‬ ،‫الموظفين‬ ‫كبيرة‬ ‫وموارد‬. ‫ف‬ ‫المشاركين‬ ‫إقناع‬ ‫في‬ ‫نجحت‬ ‫إذا‬‫ي‬ ‫التوعية‬ ‫دورات‬‫والتدريب‬ ‫للتغيير‬ ‫داعمين‬ ‫فسيصبحون‬ ‫في‬ ‫نقص‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫معلومات‬‫في‬ ‫دقة‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫الموظفين‬ ‫بينهم‬ ‫المتداولة‬ ‫األخبار‬. ‫والتدريب‬ ‫التوعية‬ ‫للوقت‬ ً‫ا‬‫مضيع‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫المشاركون‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ً‫ا‬‫خاص‬ ،‫والجهد‬ ‫الخبرة‬ ‫قليلي‬. ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫سيشاركون‬ ‫الذين‬ ‫أنهم‬ ‫سيشرعون‬ ‫للتغيير‬‫عنص‬‫ر‬ ‫التغيير‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫فاعل‬ ‫مبادر‬ ‫أصحاب‬ ‫لدى‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫عندما‬‫ة‬ ‫وي‬ ،‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫التغيير‬‫كون‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫نفوذ‬ ‫اآلخرين‬ ‫لدى‬. ‫واالنخراط‬ ‫المشاركة‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫للوقت‬ ً‫ا‬‫مضيع‬ ‫لنجاحه‬ ‫ضمان‬ ‫وال‬ ‫والمال‬. ‫وسيلة‬ ‫أفضل‬‫والق‬ ‫الخوف‬ ‫إلزالة‬‫لق‬. ‫هو‬ ‫الرفض‬ ‫سبب‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫أو‬ ‫الخوف‬‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫القلق‬. ‫والدعم‬ ‫التسهيالت‬ ‫البتزاز‬ ‫االستجابة‬‫الرافضين‬‫يمكن‬ ‫التغي‬ ‫أهداف‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫ير‬ ‫نفسها‬. ‫الطريقة‬‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫المضمونة‬ ‫الرفض‬ ‫قوى‬ ‫أكبر‬. ‫أو‬ ‫أشخاص‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫ومطال‬ ‫كبير‬ ‫نفوذ‬ ‫لديها‬ ‫مجموعات‬‫ب‬ ‫لتحقيقها‬ ‫تسعى‬. ‫واالتقاق‬ ‫التفاوض‬ ‫أو‬ ‫خداعهم‬ ‫تم‬ ‫بأنه‬ ‫الناس‬ ‫شعر‬ ‫إذا‬ ‫أخ‬ ‫غير‬ ‫بطريقة‬ ‫تم‬ ‫النغيير‬ ‫أن‬‫القية‬ ً‫ا‬‫الحق‬ ‫فسيرفضون‬ ‫طريقة‬‫مكلفة‬ ‫غير‬ ‫سريعة‬ ‫أو‬ ‫السابقة‬ ‫الطرق‬ ‫تنجح‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫مكلفة‬ ‫أنها‬ ‫يبدو‬ ‫والترغيب‬ ‫التحايل‬ ً‫ا‬‫عميق‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫التغيير‬.‫ي‬ ‫قد‬‫خسر‬ ‫يصب‬ ‫أو‬ ‫سمعته‬ ‫المبادرة‬ ‫صاحب‬‫ح‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫مكروه‬ ‫إلى‬ ‫وتؤدي‬ ‫مكلفة‬ ‫وغير‬ ‫سريعة‬ ‫ظاهرة‬ ‫نتائج‬ ‫عندما‬‫ف‬ ً‫ا‬‫هام‬ ً‫ال‬‫عام‬ ‫الوقت‬ ‫يكون‬‫ي‬ ‫مب‬ ‫صاحب‬ ‫لدى‬ ‫ويكون‬ ‫التغيير‬‫ادرة‬ ‫الكافي‬ ‫النفوذ‬ ‫التغيير‬ ‫با‬ ‫التغيير‬ ‫فرض‬‫لقوة‬ ‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫أساليب‬
  43. ‫التغيير‬ ‫إجراء‬ ‫خطوات‬
  44. ‫النتائج‬: ‫استخدامها‬ ‫وسهولة‬ ‫صلتها‬ ‫مدى‬ ‫النطاق‬ ‫التكامل‬ ‫ألجزاء‬ ‫تقسيمها‬ ‫األداء‬ ‫االتجاهات‬ ‫األهداف‬ ‫المقارنات‬ ‫األسباب‬ ‫المنهج‬: ‫سليم‬ ‫متكامل‬ ‫والتحسين‬ ‫التقييم‬ ‫القياس‬ ‫واإلبداع‬ ‫التعلم‬ ‫والتحسين‬ ‫االبتكار‬ ‫االستخدام‬ ‫نشر‬ ‫يتم‬‫تطبيقه‬ ‫من‬ ‫يكون‬‫ت‬‫ظما‬ ‫رادار‬ ‫نموذج‬ ‫وتطوير‬ ‫خطيط‬‫المناهج‬ ‫النتائج‬ ‫المنشودة‬ ‫وتحسين‬ ‫تقييم‬ ‫المناهج‬‫والتطبيق‬ ‫تطبيق‬ ‫المناهج‬ 44
  45. ‫البرنامج‬ ‫نطاق‬ ‫حدد‬ ‫للتميز‬ ‫التهيئة‬ ‫برنامج‬ ‫على‬ ‫نظرة‬ .1‫حدد‬‫البرنامج‬ ‫نطاق‬‫الشأن‬ ‫وأصحاب‬ ‫وغاياته‬ ‫واألهداف‬. .2‫بإجراء‬ ‫قم‬ ‫اآلن؟‬ ‫نحن‬ ‫أين‬‫الثغرات‬ ‫تحليل‬(‫الفج‬‫وة‬) ‫و‬‫الذاتي‬ ‫التقييم‬. .3‫النهائي‬ ‫والهدف‬ ‫الطريق‬ ‫خارطة‬ ‫حدد‬(‫شهادتا‬ ‫الجوائز‬ ،‫بالتميز‬ ‫واإلقرار‬ ‫بالتميز‬ ‫االلتزام‬.) .4‫وإغالق‬ ‫الفريق‬ ‫إلعداد‬ ‫الرحلة‬ ‫ابدأ‬‫التحس‬ ‫مجاالت‬‫ين‬. .5‫و‬ ‫التقدم‬ ‫مدى‬ ‫راقب‬‫المستمر‬ ‫الدعم‬ ‫قدم‬. .6‫وأنها‬ ‫تتكرر‬ ‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫مستدامة‬. 45 ‫الثغرات‬ ‫تحليل‬ ‫للحصول‬ ‫طريق‬ ‫خارطة‬ ‫شهادتي‬ ‫على‬ ‫بالتميز‬ ‫ملتزمون‬ ‫بالتميز‬ ‫ومعرفون‬ ‫الرحلة‬ ‫بداية‬ ‫مدى‬ ‫مراقبة‬ ‫التقدم‬ ‫التغييرات‬ ‫استدامة‬
  46. ‫للتميز‬ ‫التهيئة‬ ‫برنامج‬ ‫أهداف‬46 ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬ ‫والدولية‬ ‫اإلقليمية‬ ‫الجوائز‬ ‫الجوائز‬ ‫ال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مستدامة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬‫قيادة‬ ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ‫واإلستراتيجية‬، ‫والشراكات‬ ،‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫إ‬ ‫للوصول‬ ‫ًّا‬‫ي‬‫منهج‬ ً‫ال‬‫شك‬ ‫ضع‬‫لى‬ ‫أنظمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التميز‬ ‫النظم‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫التميز‬ ‫ثقافة‬ ‫رسخ‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المستويات‬ ‫التميز‬ ‫ثقافة‬ ‫الفريق‬ ‫تأهيل‬ ‫للتميز‬ ‫الطريق‬ ‫خارطة‬ ‫لتحقيق‬ ‫طريق‬ ‫خارطة‬ ‫ضع‬ ‫ضمن‬ ‫عالية‬ ‫مستويات‬‫نموذج‬ ‫الجو‬ ‫إلدارة‬ ‫األوربية‬ ‫المؤسسة‬‫دة‬ ‫وممار‬ ‫ثقافة‬ ‫لدعم‬ ‫التنفيذ‬ ‫فريق‬ ‫إعداد‬‫سات‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫ال‬ ‫الدعم‬ ،‫والمنهجيات‬ ‫النظم‬ ،‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫طريق‬ ‫خارطة‬ ،‫التميز‬ ‫ثقافة‬،‫فني‬ ‫الجوائز‬ ‫على‬ ‫المنافسات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
  47. ‫البرنامج‬ ‫نطاق‬ ‫حدد‬ ‫التهيئة‬ ‫برامج‬‫ل‬‫لتميز‬ .1‫حدد‬‫البرنامج‬ ‫نطاق‬‫الشأن‬ ‫وأصحاب‬ ‫وغاياته‬ ‫واألهداف‬. .2‫بإجراء‬ ‫قم‬ ‫اآلن؟‬ ‫نحن‬ ‫أين‬‫الثغرات‬ ‫تحليل‬(‫الفج‬‫وة‬) ‫و‬‫الذاتي‬ ‫التقييم‬. .3‫النهائي‬ ‫والهدف‬ ‫الطريق‬ ‫خارطة‬ ‫حدد‬(‫شهادتا‬ ‫الجوائز‬ ،‫بالتميز‬ ‫واإلقرار‬ ‫بالتميز‬ ‫االلتزام‬.) .4‫وإغالق‬ ‫الفريق‬ ‫إلعداد‬ ‫الرحلة‬ ‫ابدأ‬‫التحس‬ ‫مجاالت‬‫ين‬. .5‫و‬ ‫التقدم‬ ‫مدى‬ ‫راقب‬‫المستمر‬ ‫الدعم‬ ‫قدم‬. .6‫وأنها‬ ‫تتكرر‬ ‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫مستدامة‬. 47 ‫الثغرات‬ ‫تحليل‬ ‫للحصول‬ ‫طريق‬ ‫خارطة‬ ‫شهادتي‬ ‫على‬ ‫بالتميز‬ ‫ملتزمون‬ ‫بالتميز‬ ‫ومعرفون‬ ‫الرحلة‬ ‫بداية‬ ‫مدى‬ ‫مراقبة‬ ‫التقدم‬ ‫التغييرات‬ ‫استدامة‬
  48. 48 ‫التميز‬ ‫في‬ ‫الراغبون‬ ‫يحتاجها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬48 ‫مع‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫نساعدكم‬ ‫أن‬ ‫يمكننا‬EFQMً‫ا‬‫مع‬ ‫لنبدأ‬: ‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫رحلة‬
  49. ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫للتمي‬ ‫المصرية‬ ‫الجمعية‬ ‫إنشاء‬‫ز‬ ‫عضويت‬ ‫في‬ ‫ويكون‬ ‫المؤسسي‬‫ها‬ ‫واألفراد‬ ‫االستشارية‬ ‫الشركات‬، ،‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫لرعاية‬ ‫وتهدف‬ ‫وموقع‬ ‫علمي‬ ‫نشاط‬ ‫لها‬ ‫ويكون‬ ‫دور‬ ‫ولقاءات‬ ‫ومنتدى‬ ‫إلكتروني‬‫ية‬ ‫الخبر‬ ‫وتوفير‬ ‫الثقافة‬ ‫لنشر‬‫ة‬. ‫التم‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬ ‫على‬ ‫اإلعالم‬ ‫يعمل‬‫يز‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫يخطة‬ ‫وذلك‬ ،‫له‬ ‫والترويج‬‫ها‬ ‫المصر‬ ‫والجمعية‬ ‫الدولة‬ ‫بين‬ ‫مشاركة‬‫ية‬ ‫المؤسسي‬ ‫للتميز‬. ‫يتبني‬‫مجلس‬‫الوزراء‬‫فكر‬‫الت‬،‫ميز‬ ‫ويعمل‬‫على‬‫إنشاء‬‫جوائز‬‫للتميز‬ ‫برعاية‬‫رئيس‬‫الجمهورية‬‫يشارك‬ ‫فيها‬‫القطاع‬‫العام‬‫والخاص‬‫في‬‫أك‬‫ثر‬ ‫من‬،‫فئة‬‫وتقدم‬‫لها‬‫جوائز‬‫سخية‬. ‫وتعمل‬ً‫ا‬‫جنب‬‫إلى‬‫جنب‬‫مع‬‫قانون‬ ‫االستثمار‬.‫ويتيح‬‫هذه‬‫الوظائف‬‫ف‬‫ي‬ ‫القطاع‬‫العام‬. ‫بناء‬‫كادر‬‫متخصص‬‫من‬‫الشبا‬‫ب‬ ‫المدرب‬‫على‬‫مفاهيم‬‫ومعايير‬ ،‫التميز‬‫ومعتمد‬‫من‬‫الجهات‬ ،‫الدولية‬‫بحيث‬‫يقدم‬‫خدمات‬ ‫االستشارات‬‫والتقييم‬‫لمن‬‫ي‬‫رغب‬ ‫في‬‫القطاع‬‫العام‬‫والخاص‬. ‫ه‬ ‫تطبيق‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫شركات‬ ‫تتبنى‬‫ذا‬ ‫على‬ ‫نفسها‬ ‫وتضع‬ ،‫أعمالها‬ ‫في‬ ‫المفهوم‬ ‫واإلقليمية‬ ‫المحلية‬ ‫التميز‬ ‫خريطة‬. ‫مجتمع‬‫المصري‬ ‫التميز‬49
  50. ‫لكم‬ ‫شكرا‬ ‫للتواصل‬ wael.aziz@jadaratint.com
Publicité