change management محاضرة في برنامج الشيخ صقر للتميز الحكومي

1. 31‫مايو‬2016
‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫منهجية‬
‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬

2. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
•‫هنا؟‬ ‫نحن‬ ‫ملاذا‬
•‫ف‬‫ر‬‫تعا‬
•‫البرنامج‬ ‫أهداف‬
•‫البرنامج‬ ‫محتويات‬
•‫األسلوب‬(30%-30%-40)%
2 ‫نبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬

3. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫يملك‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫خبرة‬‫أكثر‬‫من‬25‫عاما‬‫في‬‫تقديم‬
‫ات‬‫ر‬‫االستشا‬‫يب‬‫ر‬‫والتد‬‫افي‬‫ر‬‫االحت‬‫في‬‫مختلف‬‫مجاالت‬‫التم‬‫يز‬.‫وهو‬
‫حاصل‬‫على‬‫ات‬‫ر‬‫عش‬‫الشهادات‬‫املتخصصة‬‫والجوائز‬‫في‬‫مجاال‬‫ت‬
‫القيادة‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫والتميز‬‫ي‬ ‫املؤسس‬‫والذكاء‬‫الصناع‬‫ي‬‫والحكومة‬
‫اإللكترونية‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫املواهب‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫املعرفة‬‫والتسويق‬‫الدول‬‫ي‬‫وهيكلة‬
‫املؤسسات‬‫وأنظمة‬‫الجودة‬.
‫يق‬‫دم‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫اته‬‫ر‬‫محاض‬‫و‬‫امجه‬‫ر‬‫ب‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫ية‬‫ر‬‫واالستشا‬‫في‬‫أمريكا‬‫والهند‬‫وكندا‬‫وسن‬‫ة‬‫ر‬‫غافو‬‫وماليزيا‬
‫وأملانيا‬‫والنمسا‬‫وتايلند‬‫ومالطا‬‫ومصر‬‫والسعودية‬‫ات‬‫ر‬‫واإلما‬‫والبحرين‬‫واليمن‬.‫لديه‬‫مئات‬‫الطالب‬‫و‬‫آالف‬‫املتابعين‬
‫ألعماله‬‫في‬‫الوطن‬‫العربي‬‫وبا‬‫ر‬‫وأو‬‫وأمريكا‬.
‫تخرج‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫من‬‫كلية‬‫الهندسة‬‫جامعة‬‫القاهرة‬‫عام‬1987،‫وحصل‬‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫عليا‬‫في‬‫الذكاء‬‫الصناعي‬
‫من‬‫هندسة‬‫هر‬‫ز‬‫األ‬‫وهندسة‬‫البرمجيات‬‫من‬‫جامعة‬‫ساوث‬،‫لينا‬‫و‬‫كار‬‫وماجيستير‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫األعمال‬‫من‬‫أسكتلند‬‫ا‬،
‫اه‬‫ر‬‫والدكتو‬‫في‬‫القيادة‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫من‬‫ـ‬‫ا‬‫ر‬‫سويس‬‫ويعمل‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫حاليا‬‫ئيسا‬‫ر‬‫تنفي‬‫ذيا‬‫لشركة‬‫ات‬‫ر‬‫جدا‬
،‫الدولية‬‫ا‬‫ر‬‫وخبي‬‫للتخطيط‬‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬‫والتميز‬‫ي‬ ‫املؤسس‬‫بحكومة‬‫أبوظبي‬.
3 ‫عزيز‬ ‫وائل‬ ‫الدكتور‬ ‫المحاضر‬

4. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
01.
02.
03.
Unlearn-‫المفاجآت‬ ‫لبعض‬ ‫نفسك‬ ‫جهز‬
‫حت‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫استيعاب‬ ‫تستطيع‬ ‫لن‬‫ى‬
‫القديمة‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫تتخلص‬.
Reflect-‫نفسك‬ ‫على‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫اعكس‬
‫الشخص‬ ‫وتجاربك‬ ‫بواقعك‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫اربط‬‫ية‬.
‫سؤال‬ ‫على‬ ‫أجب‬:‫لي؟‬ ‫هذا‬ ‫يعنيه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
Apply-‫فور‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫طبق‬
‫تقم‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫معلومات‬ ‫ألية‬ ‫قيمة‬ ‫ال‬
ً‫ا‬‫فور‬ ‫بتطيقها‬.‫يصب‬ ‫حتى‬ ‫باستمرار‬ ‫طبق‬‫ما‬ ‫ح‬
‫تفكير‬ ‫بغير‬ ‫تمارسها‬ ،‫عادة‬ ‫تعلمته‬.
4 ‫اللقاء‬ ‫من‬ ‫استفادتك‬ ‫عظم‬

5. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
•‫اللقاء‬‫هذا‬:‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫تنمية‬ ‫وال‬‫املعلومات‬ ‫لزيادة‬‫ليس‬...‫والثقافات‬‫القناعات‬ ‫ملخاطبة‬ ‫وإنما‬.
•‫مؤسستك‬ ‫وعن‬‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫اضيا‬‫ر‬‫كنت‬‫إذا‬.‫لن‬‫البرنامج‬‫فهذا‬ ،‫وقناعاتك‬‫مبادئك‬‫لتتغير‬‫مستعدا‬‫تكن‬ ‫لم‬‫إذا‬‫يفيدك‬
•‫ين‬‫ر‬‫املستشا‬‫أو‬‫الديكورات‬ ‫أو‬ ‫العمل‬‫أنظمة‬ ‫أو‬‫اإللكترونية‬‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫من‬‫بمزيد‬‫املؤسسات‬‫تتغير‬‫لن‬...‫إ‬‫ستتغير‬‫الناس‬‫تغير‬ ‫ذا‬.
•”‫بأنفسهم‬ ‫ما‬‫يغيروا‬ ‫حتى‬‫بقوم‬ ‫ما‬‫يغير‬ ‫ال‬‫هللا‬ ‫إن‬“.‫خطأ‬‫ونستخدمها‬ ‫نفهمها‬‫كلنا‬:‫تتغ‬ ‫حتى‬ ‫يغيرني‬ ‫ال‬ ‫هللا‬‫إن‬‫أنت‬‫ير‬.
•‫للحل‬ ‫طريقنا‬ ‫هي‬‫ن‬‫تكو‬‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬‫املشكلة‬ ‫في‬‫أوقعتنا‬‫التي‬ ‫واألشخاص‬‫واآلليات‬‫القناعات‬.‫نغيره‬ ‫أن‬ ‫من‬‫بد‬ ‫ال‬‫ا‬.
•‫املفتاح‬ ‫تغير‬ ‫أن‬ ‫فإما‬ ،‫يفتح‬ ‫ال‬‫الباب‬ ‫مفتاح‬ ‫كان‬‫إذا‬...‫املسكن‬‫تغير‬ ‫أن‬‫أو‬.
•‫للتغيير‬ ‫ن‬‫يحتاجو‬‫ن‬‫الناجحو‬ ‫حتى‬....‫باألمس‬ ‫نجاحهم‬‫أو‬ ‫نجاحك‬ ‫في‬ ‫سببا‬ ‫كان‬ ‫ما‬...‫اآلن‬ ‫لينجح‬‫ضمانة‬‫توجد‬ ‫ال‬.
•‫الحاضر‬ ‫يعجبنا‬ ‫ال‬‫نحن‬...‫اجعنا‬‫ر‬‫وت‬ ‫خفنا‬‫التغيير‬‫وقت‬ ‫جاء‬ ‫فإذا‬‫ذلك‬ ‫ومع‬...‫ونموت‬‫نغير‬ ‫ال‬‫أو‬ ‫نخسر‬ ‫وقد‬‫نغير‬ ‫أن‬ ‫إما‬.
•‫كبير‬‫التغيير‬‫ثمن‬...‫جدا‬‫بكثير‬‫أكبر‬‫التغيير‬ ‫عن‬‫التقاعس‬‫وثمن‬.
‫ثمنه؟‬‫تدفع‬‫أن‬ ‫مستعد‬‫أنت‬ ‫وهل‬،‫للتغيير‬‫طلبك‬ ‫في‬‫جاد‬‫أنت‬ ‫هل‬
5 ‫نبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬

6. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫التعرف‬‫على‬‫أهمية‬‫التغيير‬‫ته‬‫ر‬‫و‬‫وضر‬‫اد‬‫ر‬‫لألف‬‫واملؤسسات‬.
‫ملاذا‬‫قيادة‬‫التغيير‬‫وليس‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫التغيير؟‬
‫ب‬‫ر‬‫التد‬‫على‬‫املباديء‬‫الحديثة‬‫في‬‫علم‬‫قيادة‬‫التغيير‬‫في‬‫امل‬‫نظمات‬.
‫التعرف‬‫على‬‫األسباب‬‫الرئيسية‬‫ملقاومة‬‫التغيير‬‫داخل‬‫املنظ‬‫مة‬
‫التعرف‬‫على‬‫معايير‬‫النجاح‬‫في‬‫إحداث‬‫التغيير‬‫داخل‬‫املنظمة‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫العملي‬‫على‬‫تطبيق‬‫قيادة‬‫التغيير‬‫في‬‫الجهات‬‫الحكومية‬
6 ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫أهداف‬

7. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
8:30-10:00
‫المعرفي‬ ‫الفجوة‬ ‫تجسير‬‫ة‬
‫وقيادة‬ ‫إدارة‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬
‫التغيير‬
‫التغيير‬:‫المشهد‬ ‫على‬ ‫إطاللة‬
‫الق‬ ‫ويفعله‬ ‫يملكه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬‫ائد‬
‫يملكه‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ،‫الجيد‬
‫السيء؟‬ ‫القائد‬ ‫ويفعله‬
‫التغيير‬:‫واألدوات‬ ‫المنهجية‬
‫ليناء‬ ‫نحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫المؤسسية؟‬ ‫القدرات‬
‫التغيير‬:‫عملية‬ ‫تطبيقات‬
1
2
3
7
‫ع‬ ‫تطبيقية‬ ‫تمارين‬‫لى‬
‫داخل‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬
‫الحكومية‬ ‫الجهات‬
‫عن‬ ‫تعرفه‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬
‫ودوافعه‬ ‫التغيير‬
‫يمك‬ ‫وكيف‬ ‫وأسبابه‬‫ن‬
‫ناجح‬ ‫بشكل‬ ‫تطبيقه‬
‫وأه‬ ،‫التغيير‬ ‫منهجية‬‫م‬
‫ل‬ ‫المصاحبة‬ ‫األسئلة‬،‫ه‬
‫مقاومة‬ ‫وأساليب‬
‫اخ‬ ‫وكيفية‬ ‫التغيير‬‫تيار‬
‫العمل‬ ‫فريق‬
‫األجندة‬
10:15-12:15
1:00–2:30

8. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫مؤسستك؟‬ ‫تنتمي‬ ‫نوع‬ ‫أي‬ ‫إلى‬8
A B
C D

9. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫جامعة‬ ‫في‬ ‫العلماء‬ ‫أحد‬ ‫حدد‬‫م‬‫يت‬‫ش‬‫ي‬‫جان‬‫األ‬‫مريكية‬‫مخاطر‬ ‫ثالثة‬ ‫أهم‬‫يو‬‫ا‬‫جهها‬
‫املجتمع‬‫األ‬‫مريكي‬‫بهذا‬‫فجاءت‬ ‫وتدميره‬ ‫ه‬‫ر‬‫انهيا‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬‫الترتيب‬
‫الدرجة؟‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫مهم‬ ‫موضوع‬ ‫التغيير‬ ‫هل‬
1-‫ية‬‫و‬‫نو‬ ‫حرب‬‫خطر‬
‫عاملية‬ ‫ية‬‫و‬‫نو‬‫ثة‬‫ر‬‫كا‬‫أو‬.
2-‫مجاعة‬‫أو‬ ‫وباء‬ ‫ي‬ ‫تغش‬ ‫خطر‬‫أو‬
‫عاملي‬ ‫كساد‬.
3-‫األمريكية‬‫الشركات‬‫قادة‬ ‫عجز‬
‫شركاته‬ ‫في‬‫التغيير‬‫قيادة‬‫عن‬ ‫ى‬‫الكبر‬‫م‬
9

10. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
•‫الجديد؟‬ ‫مع‬ ‫أم‬ ‫القديم‬ ‫مع‬ ‫أنت‬ ‫هل‬
•‫للتغيير؟‬ ‫نحتاج‬ ‫متى‬
•‫فاهية؟‬‫ر‬ ‫أم‬ ‫ة‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬ ‫التغيير‬ ‫هل‬
•‫التغيير‬ ‫عدم‬ ‫ومخاطر‬ ‫التغيير‬ ‫مخاطر‬.
•‫التغيير؟‬ ‫يستلزمه‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ‫التغيير؟‬ ‫يعنيه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
•‫واملجتمع‬ ‫واملؤسسة‬ ‫الفرد‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫على‬ ‫التغيير‬.
•‫إيجابي؟‬ ‫تغيير‬ ‫كل‬ ‫هل‬
•‫نغيره‬ ‫الذي‬ ‫ما‬:‫ي‬‫اإلدار‬ ‫الهيكل‬–‫العمليات‬–‫التقنية‬–‫الثقافة؟‬
‫كبيرة‬ ‫ات‬‫ر‬‫بتغيي‬ ‫قمت‬‫إذا‬ ‫إال‬ ،‫كبيرة‬ ‫أشياء‬ ‫تنجز‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬ ‫لن‬‫في‬ ‫خاصة‬‫وعاداتك‬ ،‫قناعاتك‬
‫أولية‬ ‫وانطباعات‬ ‫شهية‬ ‫فتح‬10

11. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
•‫التغيير؟‬ ‫ات‬‫ر‬‫مباد‬ ‫بعض‬ ‫تفشل‬ ‫ملاذا‬
•‫التغيير؟‬ ‫حجم‬ ‫و‬ ‫التغيير؟‬ ‫مستويات‬
•‫التغيير‬ ‫في‬ ‫القائد‬ ‫ر‬‫دو‬
•‫بآخرين؟‬ ‫أستعين‬ ‫أم‬ ‫بالتغيير‬ ‫أنا‬ ‫أقوم‬ ‫هل‬
•‫التغيير؟‬ ‫الناس‬ ‫يرفض‬ ‫ملاذا‬
•‫له؟‬ ‫ونحمسهم‬ ‫بالتغيير‬ ‫الناس‬ ‫نقنع‬ ‫كيف‬
•‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مفهوم‬.
•‫التغيير‬ ‫مقاومة‬‫أساليب‬
‫من‬‫انسحابك‬‫تعلن‬ ‫متى‬"‫االنتظار‬ ‫نادي‬"‫ل‬‫وتنضم‬ ‫اة‬‫ر‬‫مبا‬‫أية‬ ‫في‬‫يفز‬ ‫لم‬ ‫ناد‬ ‫وهو‬"‫الت‬ ‫نادي‬‫غيير‬"‫؟‬!!
‫أولية‬ ‫وانطباعات‬ ‫شهية‬ ‫فتح‬11

12. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫الرسالة‬
‫الرؤية‬
‫القيم‬
‫االستراتيجية‬ ‫التوجهات‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫أفعل؟‬ ‫ماذا‬
‫موجود؟‬ ‫أنا‬ ‫لماذا‬
‫تحقيقه؟‬ ‫أود‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫به؟‬ ‫أؤمن‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫في‬ ‫سأفعله‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫المنظور؟‬ ‫المستقبل‬
‫على‬ ‫أنني‬ ‫أتأكد‬ ‫كيف‬
‫الصحيح؟‬ ‫الطريق‬
‫المشاريع‬
‫والمبادرات‬
‫المبادرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫أحتاجها‬ ‫التي‬ ‫والمشاريع‬
‫أهدافي؟‬ ‫لتحقيق‬
‫التغيير؟‬ ‫يقع‬ ‫أين‬12

13. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
•‫الرباعية‬‫الحلقة‬:‫ملة‬‫و‬‫الع‬–‫املنافسة‬–‫التكنولوجيا‬-‫اإلبداع‬
•‫لإلنسان‬‫الحيوية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املؤش‬(‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الح‬–‫النبض‬–‫الضغط‬..)‫املؤسسا‬ ‫عن‬‫ماذا‬‫ت؟‬
•‫االبتدائي‬ ‫الثالث‬ ‫الصف‬‫في‬ ‫الطالب‬ ‫ى‬‫مستو‬(‫عامليا‬ ‫ي‬ ‫قياس‬ ‫هو‬ ‫هل‬)
•‫لل‬ ‫العالمي‬ ‫الترتيب‬:‫الجامعات‬–‫املدن‬–‫البيئة‬–‫اإلنترنت‬–‫التنمية‬.
•‫الذهبية‬ ‫امليدالية‬‫صاحب‬ ‫ي‬ ‫الرياض‬(‫العربية‬‫األلعاب‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬–‫بكين‬ ‫ملبياد‬‫و‬‫أ‬)
•‫ملاذا؟‬‫و‬‫املنطقة؟‬ ‫في‬ ‫مستشفى‬‫أفضل‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫ال‬‫شمعة‬ ‫ق‬‫فو‬‫اإلناء‬ ‫وضعت‬‫إذا‬ ‫املاء‬‫يغلي‬‫أن‬ ‫تنتظر‬.
‫التغيير؟‬ ‫لماذا‬13

14. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫التغيير‬ ‫مشكلة‬14
‫إلى‬
•‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ا‬‫ر‬‫تغيي‬ ‫أن‬ ‫متأكد‬‫أنا‬.
•‫أتغير‬ ‫أن‬ ‫يجب‬.
•‫يتم‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫فيه‬ ‫وأستمر‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫أبدأ‬
‫من‬
•‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ا‬‫ر‬‫تغيي‬ ‫أن‬ ‫أعتقد‬.
•‫أتغير‬ ‫أن‬ ‫يد‬‫ر‬‫أ‬.
•‫يء‬ ‫ش‬ ‫يحدث‬ ‫ال‬.
‫من‬
‫أرغب‬..............................<‫يجب‬

15. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫النظام‬
‫الناس‬
‫القيادة‬
‫الجديدة‬ ‫الفكرة‬
‫التأسيس‬
‫التشغيل‬
‫النمو‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬
‫الخروج‬‫السوق‬ ‫من‬
‫وقت‬ ‫وكل‬ ‫الوقت‬ ‫سؤال‬:‫التغيير؟‬ ‫نبدأ‬ ‫أين‬ ‫من‬15

16. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫للتغيير؟‬ ً‫ال‬‫فع‬ ‫بحاجة‬ ‫نحن‬ ‫هل‬
To Change or not to Chang, this is the question
16
Drivers
‫دوافع‬
Concerns
‫مخاوف‬
Benefits
‫منافع‬
Drawbacks
‫مضار‬

17. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫القادة؟‬ ‫األتباع‬ ‫يطيع‬ ‫لماذا‬17

18. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
18 ‫التغيير‬ ‫تحديات‬:‫والتضحي‬ ‫واألولويات‬ ‫التنسيق‬‫ة‬

19. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
19 ‫القيادة‬ ‫تحديات‬:‫أبني؟‬ ‫أم‬ ‫أصل‬

20. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫أحبه‬ ‫ما‬‫ما‬‫أستطيعه‬
‫ما‬‫يجب‬
‫علي‬
20 ‫التغيير‬ ‫تحديات‬:‫األولويات‬ ‫تنازع‬
‫تمرين‬

21. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
21 ‫التغيير‬ ‫تحديات‬:‫والجديد‬ ‫القديم‬

22. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
22 ‫التغيير‬ ‫تحديات‬:‫الموارد‬ ‫استغالل‬

23. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
23 ‫التغيير‬ ‫تحديات‬:‫اإلرادة‬ ‫غياب‬

24. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫األب؟‬ ‫يراها‬ ‫كيف‬ ‫الطفل؟‬ ‫يراها‬ ‫كيف‬ ‫األم؟‬ ‫تراها‬ ‫كيف‬
24 ‫التغيير‬ ‫تحديات‬:‫الموضوعية‬ ‫النظرة‬

25. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫التغيير‬ ‫تحديات‬:‫التضامنية‬ ‫المسؤولية‬25

26. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫التغيير‬ ‫تحديات‬:‫الرؤية‬ ‫توحيد‬26

27. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫التغيير‬ ‫تحديات‬:‫الرؤية‬ ‫توحيد‬27

28. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫والعبد‬ ‫الساحر‬
‫التغيير‬ ‫تحديات‬:‫الشجاعة‬ ‫امتالك‬28

29. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫التغيير‬ ‫تحديات‬:‫الهيكلة‬ ‫إعادة‬(‫الوظيفي‬ ‫الترهل‬)29

30. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫محددة‬ ‫وأهداف‬‫واضحة‬ ‫ية‬‫ؤ‬‫ر‬ ‫لديهم‬
‫سات‬‫ر‬‫املما‬ ‫أفضل‬‫ن‬‫يتبعو‬
‫األداء‬‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫قياس‬ ‫آليات‬ ‫لديهم‬
‫املناسبة‬ ‫األماكن‬‫في‬ ‫املناسبة‬‫األشخاص‬ ‫وضعوا‬
‫املستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫ن‬‫سو‬‫ر‬‫يما‬
‫نجحوا؟‬ ‫لماذا‬30

31. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫الحقيقة‬ ‫لحظة‬:‫بأمانة‬ ‫وأجب‬ ‫نفسك‬ ‫اسأل‬31
‫العمر‬ ‫في‬‫التقدم‬‫هو‬‫حياتك‬ ‫في‬‫الوحيد‬‫التقدم‬‫تجعل‬ ‫ال‬.
•‫بعد‬ ‫لها‬ ‫يد‬‫ر‬‫أ‬‫ماذا‬ ‫مختلفة؟‬ ‫هي‬ ‫ملاذا‬ ‫مؤسستي؟‬ ‫تعمل‬‫ملاذا‬5‫سنوات؟‬
•‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬:‫الفرص‬–‫التحديات‬–‫القوة‬ ‫نقاط‬–‫الضعف؟‬ ‫نقاط‬
•‫أنا‬ ‫هل‬(‫املؤسسة‬ ‫مدير‬)‫ملاذا؟‬‫و‬ ‫املؤسسة؟‬‫أداء‬‫عن‬ ‫اض‬‫ر‬
•‫املؤسسة؟‬‫في‬ ‫تنفيذها‬ ‫وجوب‬‫ى‬‫أر‬ ‫التي‬‫ات‬‫ر‬‫التغيي‬ ‫أهم‬‫هي‬ ‫ما‬
•‫ات؟‬‫ر‬‫التغيي‬ ‫هذه‬ ‫تنفيذ‬‫من‬ ‫تمنعني‬ ‫التي‬ ‫العوائق‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•‫التغيير؟‬‫في‬ ‫غبتي‬‫ر‬ ‫بخصوص‬‫اآلن‬ ‫حتى‬ ‫فعلت‬‫ماذا‬
7‫لإلجابة‬ ‫دقائق‬

32. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫والت‬&‫ديزني‬ ‫روي‬
‫الصيانة‬ ‫الثبات‬
‫اإلبداع‬ ‫المالية‬
‫السيطرة‬ ‫اإللهام‬
‫كيف؟‬ ‫المهام‬
‫القيم‬ ‫ولماذا؟‬ ‫ماذا‬
‫الناس‬ ‫التغيير‬
‫المبادرة‬ ‫التنظيم‬
LeadManage
‫التغيير؟‬ ‫إدارة‬ ‫أم‬ ‫التغيير‬ ‫قيادة‬32

33. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
8:30-10:00
‫المعرفي‬ ‫الفجوة‬ ‫تجسير‬‫ة‬
‫وقيادة‬ ‫إدارة‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬
‫التغيير‬
‫التغيير‬:‫المشهد‬ ‫على‬ ‫إطاللة‬
‫الق‬ ‫ويفعله‬ ‫يملكه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬‫ائد‬
‫يملكه‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ،‫الجيد‬
‫السيء؟‬ ‫القائد‬ ‫ويفعله‬
‫التغيير‬:‫واألدوات‬ ‫المنهجية‬
‫ليناء‬ ‫نحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫المؤسسية؟‬ ‫القدرات‬
‫التغيير‬:‫عملية‬ ‫تطبيقات‬
1
2
3
33
‫ع‬ ‫تطبيقية‬ ‫تمارين‬‫لى‬
‫داخل‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬
‫الحكومية‬ ‫الجهات‬
‫عن‬ ‫تعرفه‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬
‫ودوافعه‬ ‫التغيير‬
‫يمك‬ ‫وكيف‬ ‫وأسبابه‬‫ن‬
‫ناجح‬ ‫بشكل‬ ‫تطبيقه‬
‫وأه‬ ،‫التغيير‬ ‫منهجية‬‫م‬
‫ل‬ ‫المصاحبة‬ ‫األسئلة‬،‫ه‬
‫مقاومة‬ ‫وأساليب‬
‫اخ‬ ‫وكيفية‬ ‫التغيير‬‫تيار‬
‫العمل‬ ‫فريق‬
‫األجندة‬
10:15-12:15
1:00–2:30

34. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫هي‬‫وفاعل‬ ‫بكفاءة‬ ‫والمادية‬ ‫البشرية‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫استخدام‬‫ية‬
‫ضرر‬ ‫بأقل‬ ‫منشود‬ ‫واقع‬ ‫إلى‬ ‫معين‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫للتحول‬‫وأقص‬‫ر‬
‫جهد‬ ‫وأقل‬ ‫وقت‬.
‫تتقادم‬ ‫فأنت‬ ،‫تتقدم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬
‫إرادة‬
‫التغيير‬
‫إدارة‬
‫التغيير‬
‫قيادة‬
‫التغيير‬
‫مست‬ ‫إلى‬ ‫حاضر‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬ ‫على‬ ‫والتصميم‬ ‫العزم‬‫قبل‬
‫منشودد‬.
‫حتى‬ ‫الشخصية‬ ‫والمشاركة‬ ‫الحماس‬ ‫وخلق‬ ‫الجهود‬ ‫حشد‬ ‫هي‬
‫بنجاح‬ ‫التغيير‬ ‫تحقيق‬.
34 ‫إرادة‬-‫إدارة‬-‫قيادة‬

35. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
35 ‫التغيير‬ ‫لقيادة‬ ‫كوتر‬ ‫منهجية‬

36. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
Aspire
(‫احسم‬
‫القرار‬)
Assess
(‫الموقف‬ ‫قيم‬)
Architect
(‫صمم‬
‫البرنامج‬)
Act
(‫التنفي‬ ‫ابدأ‬‫ذ‬)
Advance
(‫تقدم‬)
36 ‫التغيير‬ ‫رحلة‬

37. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫تقييم‬
‫الجاهزية‬
‫الجهة‬
‫العمليات‬
‫الفاعلية‬
‫التطبيق‬
‫األفراد‬
‫التقنيات‬
‫التدريب‬
‫االلتزام‬
‫للتغيير‬ ‫الجاهزية‬ ‫تقييم‬37

38. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫للوقت‬‫تضييع‬ ‫هذا‬.
‫ن‬‫مختلفو‬‫فنحن‬ ،‫معنا‬ ‫ينجح‬‫لن‬ ‫هذا‬.
‫ير‬ ‫ما‬‫على‬‫تسير‬‫ر‬‫األمو‬‫كانت‬ ‫إذا‬‫للتغيير‬ ‫الداعي‬‫ما‬‫ام‬.
‫إصالحها‬‫ل‬‫تحاو‬‫فال‬،‫ة‬‫ر‬‫مكسو‬ ‫تكن‬‫لم‬‫إذا‬.
‫هناك‬‫ي‬‫يجر‬ ‫الذي‬‫ما‬‫يخبروننا‬‫ال‬‫إنهم‬.
‫العذاب؟‬ ‫هذا‬‫ينتهي‬‫سوف‬ ‫متى‬
‫؟‬َ‫علي‬‫التغيير‬ ‫هذا‬‫سيؤثر‬ ‫كيف‬
‫التغيير‬ ‫هذا‬‫من‬‫سأستفيد‬ ‫كيف‬.
‫األمر‬‫هذا‬‫في‬‫ن‬‫جادو‬‫أنهم‬‫أظن‬‫ال‬.
‫للتغيير‬ ‫مبادرة‬ ‫أي‬ ‫مع‬ ‫الطبيعي‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬38

39. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫الناس‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫يتطور‬ ‫كيف‬39
•‫الصدمة‬:‫التصرف‬‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫وعدم‬‫ان‬‫ز‬‫اإلت‬‫بعدم‬ ‫حاد‬‫ر‬‫شعو‬‫الى‬‫تشير‬‫وهي‬.
•‫التصديق‬ ‫عدم‬:‫التغيير‬‫ر‬‫ظهو‬‫في‬‫السبب‬‫موضوعية‬‫وعدم‬‫واقعية‬‫بعدم‬‫ر‬‫شعو‬‫وهو‬.
•‫الذنب‬:‫حدث‬ ‫الذي‬‫التغيير‬‫يتطلب‬ ‫ما‬ ‫بخطأ‬ ‫قام‬‫بأنه‬ ‫الفرد‬‫ر‬‫شعو‬‫وهو‬.
•‫اإلسقاط‬:‫حدث‬ ‫الذي‬ ‫التغيير‬‫على‬ ‫آخر‬ ‫فرد‬‫بتأنيب‬ ‫الفرد‬ ‫قيام‬‫وهو‬.
•‫التبرير‬:‫التغيير‬ ‫أسباب‬‫بوضع‬ ‫الفرد‬ ‫قيام‬‫وهو‬.
•‫التكامل‬:‫ايا‬‫ز‬‫م‬‫إلى‬‫وتحويله‬ ‫التغيير‬ ‫بإحتواء‬ ‫الفرد‬ ‫قيام‬‫وهو‬‫ل‬‫أو‬‫لفرد‬‫امل‬‫ؤسسة‬.
•‫ل‬‫القبو‬:‫وه‬‫التغيير‬‫بعد‬ ‫الجديد‬‫للوضع‬ ‫الفرد‬‫تحمس‬ ‫خضوع‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬‫و‬.
‫قناعة‬ ‫مجرد‬‫وليس‬‫إيمان‬ ‫إلى‬ ‫بحتاج‬‫التغيير‬

40. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
Time
Productivity
Accelerating Acceptance
Fear "Wait and See"
CommitmentShock
Resistance
Acceptance
‫الصدمة‬ ‫االلتزام‬
‫الخوف‬ ‫الترقب‬
‫الوقت‬
‫اإلنتاجية‬
‫التغيير‬ ‫إدارة‬
‫التوقعات‬ ‫إدارة‬-‫التغيير‬ ‫دورة‬40

41. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
•‫واضحة‬ ‫غير‬ ‫التغيير‬ ‫أهداف‬.
•‫التغيير‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫خوف‬ ‫هناك‬‫املست‬‫األوضاع‬ ‫أو‬ ‫اتب‬‫ر‬‫ال‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫ناحية‬ ‫من‬‫قرة‬
•‫هناك‬‫تجاهل‬‫ل‬‫و‬ ‫وأنماط‬ ‫تقاليد‬‫و‬ ‫عادات‬‫التغيير‬ ‫إحداث‬‫عند‬‫العمل‬ ‫معايير‬.
•‫املتأثر‬ ‫األشخاص‬‫و‬‫بالتغيير‬ ‫ن‬‫فيه‬‫ن‬‫يشاركو‬ ‫ال‬
•‫شخصية‬ ‫أسباب‬‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫بالتغيير‬ ‫اآلخرين‬ ‫إقناع‬.
•‫التغيير‬‫موضوع‬ ‫عن‬‫مفقود‬ ‫أو‬ ‫ضعيف‬ ‫اتصال‬ ‫هناك‬.
•‫هناك‬‫للتغيير‬ ‫نتيجة‬ ‫اد‬‫ر‬‫لألف‬ ‫الشخصية‬‫للمصالح‬‫تهديد‬.
•‫املقترحة‬ ‫التغيير‬‫ق‬‫طر‬ ‫و‬ ‫أساليب‬‫تطبيق‬‫فى‬ ‫فشل‬ ‫هناك‬.
‫التغيير؟‬ ‫الناس‬ ‫يرفض‬ ‫لماذا‬41

42. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫املبادرون‬
‫للتطبيق‬ ‫ن‬‫املتحمسو‬
‫املبكرة‬ ‫التطبيق‬ ‫أغلبية‬
‫املتأخرة‬ ‫التطبيق‬ ‫أغلبية‬
‫الكسالى‬
‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫المتعاملين‬ ‫أصناف‬42

43. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫التغيير‬ ‫خطة‬ ‫نجاح‬ ‫مقومات‬
•‫بنسبة‬ ‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ام‬‫ز‬‫الت‬100%
•‫واضحة‬ ‫وأهداف‬ ‫ونطاق‬ ‫ية‬‫ؤ‬‫ر‬
•‫املصالح‬‫أصحاب‬ ‫جميع‬ ‫لتوقعات‬‫دقيقة‬ ‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫تحليل‬
•‫النجاح‬ ‫لقياس‬ ‫واضحة‬‫أداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫تحديد‬
•‫الثقة‬ ‫وبناء‬‫الحاسمة‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫في‬ ‫املعنيين‬ ‫كافة‬‫اك‬‫ر‬‫إش‬
•‫لهم‬ ‫مكثف‬‫متخصص‬ ‫وتوفير‬‫التغيير‬ ‫لفريق‬‫اختيار‬ ‫حسن‬
•‫تفصيلية‬ ‫تنفيذ‬ ‫خطة‬‫إعداد‬
•‫للتنفيذ‬‫مناسبة‬ ‫وتقنيات‬‫أدوات‬ ‫توفر‬
•‫التواصل‬ ،‫التواصل‬ ،‫التواصل‬
•‫وحسم‬ ‫وفعالية‬ ‫بحكمة‬‫مات‬‫ز‬‫األ‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
•‫عليها‬ ‫والبناء‬‫الصغيرة‬ ‫بالنجاحات‬‫االحتفال‬
‫القاع‬‫إلى‬‫التغيير‬ ‫يصل‬ ‫حتى‬،‫النصر‬‫يتحقق‬ ‫ال‬..‫النخبة‬ ‫عند‬‫يقف‬ ‫وال‬.
43

44. ‫المحتملة؟‬ ‫المخاطر‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫تكسب؟‬ ‫سوف‬ ‫ماذا‬ ‫تستخدمه؟‬ ‫متى‬ ‫األسلوب‬
‫أكبر‬ ‫مشاركة‬ ‫يستدعي‬‫من‬ ‫عدد‬
ً‫ا‬‫وقت‬ ‫يستهلك‬ ‫وهو‬ ،‫الموظفين‬
‫كبيرة‬ ‫وموارد‬.
‫ف‬ ‫المشاركين‬ ‫إقناع‬ ‫في‬ ‫نجحت‬ ‫إذا‬‫ي‬
‫التوعية‬ ‫دورات‬‫والتدريب‬
‫للتغيير‬ ‫داعمين‬ ‫فسيصبحون‬
‫في‬ ‫نقص‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫معلومات‬‫في‬ ‫دقة‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫الموظفين‬
‫بينهم‬ ‫المتداولة‬ ‫األخبار‬.
‫والتدريب‬ ‫التوعية‬
‫للوقت‬ ً‫ا‬‫مضيع‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫المشاركون‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ً‫ا‬‫خاص‬ ،‫والجهد‬
‫الخبرة‬ ‫قليلي‬.
‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫سيشاركون‬ ‫الذين‬
‫أنهم‬ ‫سيشرعون‬ ‫للتغيير‬‫عنص‬‫ر‬
‫التغيير‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫فاعل‬
‫مبادر‬ ‫أصحاب‬ ‫لدى‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫عندما‬‫ة‬
‫وي‬ ،‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫التغيير‬‫كون‬
‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫نفوذ‬ ‫اآلخرين‬ ‫لدى‬.
‫واالنخراط‬ ‫المشاركة‬
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫للوقت‬ ً‫ا‬‫مضيع‬
‫لنجاحه‬ ‫ضمان‬ ‫وال‬ ‫والمال‬.
‫وسيلة‬ ‫أفضل‬‫والق‬ ‫الخوف‬ ‫إلزالة‬‫لق‬. ‫هو‬ ‫الرفض‬ ‫سبب‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫أو‬ ‫الخوف‬‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫القلق‬.
‫والدعم‬ ‫التسهيالت‬
‫البتزاز‬ ‫االستجابة‬‫الرافضين‬‫يمكن‬
‫التغي‬ ‫أهداف‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫ير‬
‫نفسها‬.
‫الطريقة‬‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫المضمونة‬
‫الرفض‬ ‫قوى‬ ‫أكبر‬.
‫أو‬ ‫أشخاص‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫ومطال‬ ‫كبير‬ ‫نفوذ‬ ‫لديها‬ ‫مجموعات‬‫ب‬
‫لتحقيقها‬ ‫تسعى‬.
‫واالتقاق‬ ‫التفاوض‬
‫أو‬ ‫خداعهم‬ ‫تم‬ ‫بأنه‬ ‫الناس‬ ‫شعر‬ ‫إذا‬
‫أخ‬ ‫غير‬ ‫بطريقة‬ ‫تم‬ ‫النغيير‬ ‫أن‬‫القية‬
ً‫ا‬‫الحق‬ ‫فسيرفضون‬
‫طريقة‬‫مكلفة‬ ‫غير‬ ‫سريعة‬ ‫أو‬ ‫السابقة‬ ‫الطرق‬ ‫تنجح‬ ‫ال‬ ‫عندما‬
ً‫ا‬‫جد‬ ‫مكلفة‬ ‫أنها‬ ‫يبدو‬
‫والترغيب‬ ‫التحايل‬
ً‫ا‬‫عميق‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫التغيير‬.‫ي‬ ‫قد‬‫خسر‬
‫يصب‬ ‫أو‬ ‫سمعته‬ ‫المبادرة‬ ‫صاحب‬‫ح‬
‫المؤسسة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫مكروه‬
‫إلى‬ ‫وتؤدي‬ ‫مكلفة‬ ‫وغير‬ ‫سريعة‬
‫ظاهرة‬ ‫نتائج‬
‫عندما‬‫ف‬ ً‫ا‬‫هام‬ ً‫ال‬‫عام‬ ‫الوقت‬ ‫يكون‬‫ي‬
‫مب‬ ‫صاحب‬ ‫لدى‬ ‫ويكون‬ ‫التغيير‬‫ادرة‬
‫الكافي‬ ‫النفوذ‬ ‫التغيير‬
‫با‬ ‫التغيير‬ ‫فرض‬‫لقوة‬
‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫أساليب‬44
‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬

45. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫التغيير‬ ‫قائد‬ ‫تختار‬ ‫كيف‬(5*5)‫؟‬45

46. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫مبادئ‬‫جون‬‫كوتر‬‫لالتصال‬‫الفعال‬
‫والعواطف‬ ‫املشاعر‬ ‫هو‬‫السلوك‬‫لتغيير‬ ‫يدفع‬‫الذي‬‫يء‬ ‫الش‬‫وامل‬‫العقل‬‫وليس‬‫نطق‬
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مبادئ‬46

47. ‫سؤال‬
‫القمة‬ ‫من‬ ‫وليس‬‫القاع‬ ‫من‬ ‫يبدأ‬ ‫التغيير‬.
‫صحيحة؟‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬ ‫هذه‬ ‫هل‬
‫التغيير‬ ‫أسئلة‬-‫القاع؟‬ ‫من‬ ‫أم‬ ‫القمة‬ ‫من‬47
‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬

48. ‫سؤال‬
‫ن‬‫يكو‬‫ا‬‫ال‬‫على‬ ‫وليس‬‫العقل‬‫على‬ ‫بني‬‫إذا‬ ‫ا‬‫ر‬‫أث‬‫وأعمق‬ ‫ى‬‫أقو‬ ‫لتغيير‬‫عاطفة‬.
‫صحيحة؟‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬ ‫هذه‬ ‫هل‬
‫الناس‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫تأثير‬ ‫أكثر‬ ‫أيهما‬:‫بالمنطق‬ ‫مدعومة‬ ‫غير‬ ‫عاطفية‬ ‫جملة‬...
‫بالعاطفة؟‬ ‫مغلفة‬ ‫غير‬ ‫منطقية‬ ‫جملة‬ ‫أم‬
‫العاطفة؟‬ ‫أم‬ ‫العقل‬48
‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬

49. ‫سؤال‬
‫السريع‬ ‫التغيير‬ ‫هل‬(٣-٤‫ر‬‫شهو‬)‫أ‬‫فضل‬‫أ‬‫واملرحلي؟‬ ‫املتدرج‬ ‫التغيير‬ ‫م‬
‫البطيء؟‬ ‫أم‬ ‫السريع‬ ‫التغيير‬49
‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬

50. ‫سؤال‬
‫لو‬‫مدي‬ ‫لديك‬ ‫كان‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬‫فو‬ ‫وأداؤه‬‫جدا‬‫متميز‬ ‫أحدهما‬ ،‫للمبيعات‬ ‫ن‬
‫عالية‬ ‫قامه‬‫ر‬‫وأ‬ ،‫دائما‬ ‫التوقعات‬.‫ولكنه‬‫اإلمكانيات‬ ‫متواصع‬ ‫وآخر‬‫ل‬‫معقو‬..
‫النتائج‬ ‫متوسط‬ ‫أو‬.‫ف‬ ‫فيه‬ ‫كالهما‬ ‫للمبيعات‬‫منطقتان‬ ‫ولديك‬‫رصة‬
‫للتطوير‬.‫ج‬‫ر‬‫بد‬‫املنافسين‬‫على‬ ‫شركتك‬ ‫فيها‬ ‫ق‬‫تتفو‬ ‫األولى‬‫كبيرة‬ ‫ة‬..‫والثانية‬
‫كب‬ ‫جهدا‬ ‫وتحتاج‬ ‫متذبذب‬ ‫وأداء‬‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫شركتك‬ ‫فيها‬ ‫تعاني‬‫ا‬‫ر‬‫ي‬
‫املنافسة‬‫الستعادة‬.‫منطقة‬ ‫لكل‬ ‫املديرين‬ ‫من‬ ‫ستختار‬ ‫فمن‬‫؟‬
‫المتوسط؟‬ ‫المدير‬ ‫أم‬ ‫الناجح‬ ‫المدير‬50
‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬

51. ‫سؤال‬
‫هاما‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫تتخذ‬‫أن‬ ‫املؤسسة‬ ‫تريد‬...‫ا‬‫قادة‬ ‫املؤسسة‬‫ئيس‬‫ر‬ ‫جمع‬،‫ملؤسسة‬
‫الك‬ ‫الوقت‬‫وأعطاه‬‫أيه‬‫ر‬ ‫منهم‬ ‫كل‬‫من‬ ‫وطلب‬ ،‫املشكلة‬ ‫عليهم‬ ‫وطرح‬‫لشرح‬‫افي‬
‫ام‬ ،‫بحرية‬ ‫للتصويت‬‫عرضها‬ ‫تم‬ ‫التي‬‫اء‬‫ر‬‫اآل‬ ‫كل‬ ‫طرح‬،‫نظره‬ ‫وجهة‬‫ئيس‬‫ر‬ ‫تنع‬
‫بحرج‬‫أحد‬ ‫يشعر‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫التصويت‬‫عن‬ ‫املؤسسة‬..‫ا‬‫اح‬‫ر‬‫االقت‬ ‫اختار‬‫لذي‬
‫بتطبيقه‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫وأصدر‬،‫األصوات‬ ‫من‬‫عدد‬ ‫أكبر‬‫على‬ ‫حاز‬....... .‫ت‬ ‫هل‬‫ى‬‫ر‬
‫وا‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫التخاذ‬‫أفضل‬ ‫طريقة‬‫تقترح‬ ‫هل‬ ‫مناسبة؟‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬‫الختيار‬
‫البدائل؟‬‫بين‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬51
‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬

52. ‫سؤال‬
‫أنواع‬‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫الناس‬:
‫التغيير‬ ‫تقود‬ ‫ناس‬،‫فيه‬‫ك‬‫ر‬‫تشا‬ ‫وناس‬،‫وتقاومه‬‫ترفضه‬ ‫وناس‬،‫ال‬ ‫وناس‬
‫أصال‬ ‫به‬ ‫ي‬‫تدر‬.
........
‫أنت؟‬ ‫نوع‬ ‫أي‬ ‫من‬
‫التغيير‬ ‫على‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫أنواع‬52
‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬

53. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
8:30-10:00
‫المعرفي‬ ‫الفجوة‬ ‫تجسير‬‫ة‬
‫وقيادة‬ ‫إدارة‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬
‫التغيير‬
‫التغيير‬:‫المشهد‬ ‫على‬ ‫إطاللة‬
‫الق‬ ‫ويفعله‬ ‫يملكه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬‫ائد‬
‫يملكه‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ،‫الجيد‬
‫السيء؟‬ ‫القائد‬ ‫ويفعله‬
‫التغيير‬:‫واألدوات‬ ‫المنهجية‬
‫ليناء‬ ‫نحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫المؤسسية؟‬ ‫القدرات‬
‫التغيير‬:‫عملية‬ ‫تطبيقات‬
1
2
3
53
‫ع‬ ‫تطبيقية‬ ‫تمارين‬‫لى‬
‫داخل‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬
‫الحكومية‬ ‫الجهات‬
‫عن‬ ‫تعرفه‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬
‫ودوافعه‬ ‫التغيير‬
‫يمك‬ ‫وكيف‬ ‫وأسبابه‬‫ن‬
‫ناجح‬ ‫بشكل‬ ‫تطبيقه‬
‫وأه‬ ،‫التغيير‬ ‫منهجية‬‫م‬
‫ل‬ ‫المصاحبة‬ ‫األسئلة‬،‫ه‬
‫مقاومة‬ ‫وأساليب‬
‫اخ‬ ‫وكيفية‬ ‫التغيير‬‫تيار‬
‫العمل‬ ‫فريق‬
‫األجندة‬
10:15-12:15
1:00–2:30

54. ‫التغيير‬ ‫محددات‬
‫حكايته‬ ‫أريد‬ ‫التي‬ ‫القصة‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫ا‬
‫بع‬ ً‫ا‬‫وخارجي‬ ‫داخليا‬ ‫واستخدامها‬‫د‬
‫بنجاح‬ ‫التغيير‬ ‫برنامج‬ ‫إتمام‬.‫كنا‬
‫هذا‬ ‫أثر‬ ‫وما‬ ‫ماذا؟‬ ‫وأصبحنا‬ ‫ماذا؟‬
‫علينا؟‬
‫م‬ ‫كل‬ ‫تلخص‬ ‫ومعبرة‬ ‫قوية‬ ‫واحدة‬ ‫جملة‬‫ا‬
‫وت‬ ،‫الجميع‬ ‫على‬ ‫نشرها‬ ‫ويتم‬ ‫سبق‬‫عتبر‬
‫ويلت‬ ،‫التغيير‬ ‫برنامج‬ ‫عمل‬ ‫دستور‬‫بها‬ ‫زم‬
‫التغيير‬ ‫قادة‬.
‫تحديد‬‫نظاق‬‫التغيير‬‫على‬‫وجه‬
‫التحديد‬.‫مواضع‬،‫التغيير‬
‫موضوعات‬،‫التغيير‬‫حجم‬
،‫التغيير‬‫الخ‬.
‫تحديد‬‫مخرجات‬‫التغيير‬‫على‬
‫سبيل‬،‫الحصر‬‫ما‬‫الذي‬‫أريده‬‫ب‬‫عد‬
‫انتهاء‬‫برنامج‬‫التغيير؟‬‫وبن‬‫اء‬‫على‬
‫تحديد‬‫المخرجات‬‫المتوقعة‬‫يت‬‫م‬
‫تصميم‬‫مؤشرات‬‫األداء‬‫المطلوب‬‫ة‬.
‫خاللها‬ ‫من‬ ‫أعمل‬ ‫التي‬ ‫والظروف‬ ‫المحددات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫تجاوزها‬ ‫يمكنني‬ ‫وال‬.‫مال‬ ‫و‬ ‫زمنية‬ ‫محددات‬ ‫وتشمل‬‫ية‬
‫وسياسية‬ ‫واجتماعية‬ ‫وقانونية‬..‫الخ‬.‫؟‬
‫التحديد؟‬ ‫وجه‬ ‫على‬ ‫تغييره‬ ‫نريد‬ ‫الذي‬ ‫ما‬54
‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬

55. ‫التغيير‬ ‫محددات‬
‫التحديد؟‬ ‫وجه‬ ‫على‬ ‫تغييره‬ ‫نريد‬ ‫الذي‬ ‫ما‬55
‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬

56. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫الرؤية‬
,,,,,,,
‫النطاق‬
,,,,,,
‫التغيير‬ ‫أهداف‬
•........
•...........
•...........
•...........
•..............
‫واألهداف‬ ‫والنطاق‬ ‫الرؤية‬56

57. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫البيان‬ ‫الموضوع‬
‫التغيير‬ ‫فريق‬ ‫قائد‬ 1
‫إلتمام‬ ‫المتوقع‬ ‫الوقت‬‫المبادرة‬ 2
‫خارجي؟‬ ‫طرف‬ ‫مشاركة‬ ‫يتم‬ ‫هل‬ 3
‫المتوقعة‬ ‫التكلفة‬‫للمبادرة‬ 4
‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ 5
‫المشابهة‬ ‫التجارب‬ 6
‫التغيير‬ ‫مبادرة‬-‫أساسية‬ ‫بيانات‬57

58. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫توقعات‬ ‫إدارة‬
‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬
‫خطة‬
‫التواصل‬
‫إدارة‬ ‫خطة‬
‫المخاطر‬
1
23
4
‫التغيير‬ ‫خطة‬ ‫تصميم‬ ‫عناصر‬58

59. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
......
‫الثانية‬‫املرحلة‬
2017
......
‫الرابعة‬‫املرحلة‬
2019
.....
‫األولى‬‫املرحلة‬
2016
.....
‫الثالثة‬‫املرحلة‬
2018
.....
‫الخامسة‬‫املرحلة‬
2020
‫التغيير‬ ‫خطة‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬
‫الثقة‬‫املسؤولية‬‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫الشفافية‬‫املرونة‬
‫للتغيير‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬59

60. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫قوي‬ ‫تأثير‬-‫سلبي‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫قوي‬ ‫تأثير‬-‫إيجابي‬ ‫فعل‬ ‫رد‬
‫ضعيف‬ ‫تأثير‬-‫سلبي‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫ضعيف‬ ‫تأثير‬–‫إيجابي‬ ‫فعل‬ ‫رد‬
‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫إيجابية‬
‫والتأثير‬‫النفوذ‬‫قوة‬
‫األساسيون‬ ‫العالقة‬ ‫أصحاب‬60

61. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫المبادرة‬ ‫تطبيق‬ ‫عدم‬ ‫مخاطر‬
1
2
3
4
5
6
‫المبادرة‬ ‫تطبيق‬ ‫مخاطر‬
1
2
3
4
5
6
‫المتوقعة‬ ‫المخاطر‬61

62. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫للعالج‬ ‫األمثل‬ ‫األسلوب‬ ‫سبب‬‫المتوقع‬ ‫الرفض‬
1
2
3
4
5
6
‫المتوقعة‬ ‫الرفض‬ ‫أسباب‬ ‫تحليل‬62

63. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫االختيار‬ ‫سبب‬ ‫الفريق‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫الحالية‬ ‫الوظيفة‬ ‫اسم‬‫المشارك‬
1
2
3
4
5
6
‫التغيير‬ ‫فريق‬63

64. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫يونيو‬ ‫مايو‬ ‫إبريل‬ ‫مارس‬ ‫فبراير‬ ‫يناير‬ ‫اإلجراء‬
‫للتغيير‬ ‫التفصيلية‬ ‫الخطة‬64

65. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫االستراتيجية‬ ‫التغيير‬ ‫مؤشرات‬
‫األول‬ ‫الهدف‬ ‫مؤشرات‬
1.
2.
3.
4.
‫الثاني‬ ‫الهدف‬ ‫مؤشرات‬
1.
2.
3.
4.
‫الثالث‬ ‫الهدف‬ ‫مؤشرات‬
1.
2.
3.
4.
‫الرابع‬ ‫الهدف‬ ‫مؤشرات‬
1.
2.
3.
4.
65

66. ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫لكم‬ ‫شكرا‬
‫للتواصل‬
wael.aziz@jadaratint.com
00971529802998
66