Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

القيادة ببساطة

دليل القائد الجديد إلى مقتضى السلوك الرشيد

القيادة ببساطة

  1. 1. ‫ببساطة‬ ‫القيادة‬ ‫الرشيد‬ ‫السلوك‬ ‫مقتضى‬ ‫إلى‬ ‫الجديد‬ ‫القائد‬ ‫دليل‬ ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
  2. 2. ‫ب‬‫ر‬‫ج‬‫ي‬‫ة‬‫ص‬‫لا‬‫خ‬‫ى‬‫ل‬‫ع‬‫ط‬‫س‬‫ب‬‫م‬‫ل‬‫ا‬ ‫ل‬‫ي‬‫ل‬‫ذ‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ذ‬‫ه‬‫وي‬‫ت‬‫ح‬‫ي‬ ‫ن‬‫ي‬‫ر‬‫ي‬‫ذ‬‫م‬‫ل‬‫ا‬‫ات‬‫ي‬‫م‬‫ة‬ ‫ال‬‫ج‬‫م‬‫ى‬‫ف‬‫ف‬‫ل‬‫و‬‫م‬‫ل‬‫ا‬‫رة‬‫ب‬‫خ‬‫و‬،‫م‬‫ل‬‫ا‬‫ع‬‫ل‬‫ا‬‫ى‬‫ف‬‫ن‬‫حي‬‫ج‬‫ا‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬‫ذة‬‫م‬‫ل‬‫ادة‬‫ي‬‫ق‬‫ل‬‫ا‬30 ‫ا‬‫س‬‫ار‬‫م‬‫م‬‫و‬‫ات‬‫م‬‫س‬‫ادة‬‫ي‬‫ق‬‫ل‬‫ا‬‫ن‬‫ا‬‫ى‬‫ل‬‫ع‬‫ذ‬‫م‬‫ت‬‫ع‬‫ي‬ ‫و‬‫ه‬‫و‬،ً‫ا‬‫م‬‫ا‬‫ع‬‫ة‬‫ب‬‫وا‬،‫ت‬ ‫ل‬‫ا‬‫و‬‫ات‬‫س‬‫ار‬‫م‬‫م‬‫ل‬‫ا‬‫م‬‫ل‬‫ع‬‫ي‬ ‫و‬‫ات‬‫م‬‫س‬‫ل‬‫ا‬‫ق‬‫ت‬‫م‬‫ع‬‫ي‬ ‫ن‬‫ك‬‫م‬‫ي‬‫ا‬‫ه‬‫ي‬‫ف‬‫وق‬‫ف‬‫ت‬. 2016 2
  3. 3. ‫مكتسبة؟‬ ‫أم‬ ‫فطرية‬ ‫القيادة‬ ‫هل‬ ‫هب‬‫و‬‫و‬‫كسب‬ ‫القيادة‬.‫ويتفاوت‬‫في‬‫القادة‬‫يرتقوا‬‫حتى‬‫منهم‬‫كل‬‫من‬ ‫املطلوب‬‫الجهد‬‫اتهم‬‫ر‬‫بجدا‬‫القياد‬‫ية‬.‫ن‬‫فاملوهوبو‬ ‫ق‬‫التفو‬ ‫هذا‬‫لتحقيق‬ ‫ادة‬‫ر‬‫واإل‬‫الرغبة‬ ‫امتلكوا‬ ‫إذا‬ ‫القيادي‬‫ق‬‫للتفو‬‫أقل‬ ‫جهد‬ ‫إلى‬‫ن‬‫يحتاجو‬. Will & Skill 3
  4. 4. ‫جوهر‬‫القيادة‬ ‫روح‬ ‫وإجناز‬ ‫رؤية‬‫عقل‬ ‫قلب‬ ‫وأتثري‬ ‫قدوة‬ ‫روح‬ ‫وموقف‬ ‫شخصية‬ 4
  5. 5. ‫القيادة‬ ‫سلم‬ 100,000 100 1,000 10 1 10,000 ‫الجديد‬ ‫القائد‬ •‫المكسب‬ ‫أماكن‬ ‫معرفة‬ ‫في‬ ‫ناجح‬ ‫والخسارة‬ •‫موظفيه‬ ‫اختيار‬ ‫يحسن‬ •‫للتطوي‬ ً‫ا‬‫أهداف‬ ‫فريقه‬ ‫مع‬ ‫يضع‬‫ر‬ ‫بقياسها‬ ‫ويقوم‬ •‫زمالئه‬ ‫محبة‬ ‫بكسب‬ ‫يهتم‬ •‫الراهن‬ ‫الوضع‬ ‫على‬ ‫يبقى‬ ‫الجيد‬ ‫القائد‬ •‫المربح‬ ‫الصفقات‬ ‫عقد‬ ‫في‬ ‫ناجح‬‫ة‬ •‫موظفي‬ ‫قدرات‬ ‫تطوير‬ ‫يستطيع‬‫ه‬ •‫ال‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫فريقه‬ ‫يقود‬‫مخطط‬ ‫لها‬ •‫زمالئه‬ ‫ثقة‬ ‫بكسب‬ ‫يهتم‬ •‫مرحلي‬ ‫محسوبة‬ ‫بتغييرات‬ ‫يقوم‬‫ة‬ ‫العظيم‬ ‫القائد‬ •‫العالقات‬ ‫وتطوير‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫ناجح‬ ‫الدائمة‬ •‫جدار‬ ‫وتطوير‬ ‫اكتشاف‬ ‫يستطيع‬‫ات‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫شركائه‬ •‫األهداف‬ ‫لتجاوز‬ ‫فريقه‬ ‫يقود‬ ‫لها‬ ‫المخطط‬. •‫زمالئه‬ ‫والء‬ ‫بكسب‬ ‫يهتم‬ •‫التغيير‬ ‫حجم‬ ‫في‬ ‫يتوسع‬ •‫محبوبة‬ ‫شخصية‬ ‫ذو‬ •‫بارغ‬‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫وهدوء‬ ‫جأش‬ ‫برباطة‬ ‫االستثنائي‬ ‫القائد‬ •‫مع‬ ‫يتعامل‬ ‫أو‬ ‫يعرفه‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫ملهم‬‫ه‬ •‫من‬ ‫كل‬ ‫وقدرات‬ ‫طاقات‬ ‫يحرر‬ ‫حدود‬ ‫بغير‬ ‫معه‬ ‫يتعامل‬ •‫و‬ ‫القيم‬ ‫عن‬ ‫للدفاع‬ ‫فريقه‬ ‫يقود‬‫األفكار‬ ‫بها‬ ‫يؤمن‬ ‫التي‬ •‫مالذهم‬ ‫اآلخرون‬ ‫يعتبره‬‫وقدوتهم‬ ‫خدمتهم‬ ‫في‬ ‫لتفانيه‬ •‫و‬ ‫استباقية‬ ‫جذرية‬ ً‫ال‬‫حلو‬ ‫يقدم‬‫فق‬ ‫واضحة‬ ‫رؤية‬ •‫كاريزمية‬ ‫شخصية‬ ‫ذو‬(‫آسرة‬) •‫مفر‬ ‫وإحساس‬ ‫عالية‬ ‫ذاتية‬ ‫ثقة‬ ‫ذو‬‫ط‬ ‫اآلخرين‬ ‫وتطلعات‬ ‫بتوقعات‬ •‫نشط‬ ‫وديناميكي‬ ‫بدني‬ ‫حضور‬ ‫ذو‬ ‫النص‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫ذاتي‬ ‫وإصرار‬‫ر‬ •‫الغموض‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يستطيع‬ ‫المعقدة‬ ‫والمواقف‬ 5
  6. 6. .1‫الدور‬ ‫إلى‬ ‫المنصب‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .2‫الممارسات‬ ‫إلى‬ ‫السمات‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .3‫القيادة‬‫الحدس‬ ‫إلى‬ ‫المنطق‬ ‫من‬ .4‫القيم‬ ‫إلى‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .5‫الخدمة‬ ‫إلى‬ ‫الرئاسة‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .6‫من‬ ‫القيادة‬‫النصر‬ ‫إلى‬ ‫التسوية‬ .7‫الوفرة‬ ‫إلى‬ ‫الندرة‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .8‫القيادة‬‫من‬‫ماذا؟‬‫لماذا‬ ‫إلى‬‫؟‬ .9‫الثقة‬ ‫إلى‬ ‫الخوف‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .10‫اإللهام‬ ‫إلى‬ ‫التوجيه‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .11‫القيادة‬‫التحفيز‬ ‫إلى‬ ‫الحشد‬ ‫من‬ .12‫القدوة‬ ‫إلى‬ ‫المتابعة‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .13‫من‬ ‫القيادة‬‫إلى‬ ‫المشاعر‬‫النظم‬ .14‫من‬ ‫القيادة‬‫إلى‬ ‫النفوذ‬‫التأثير‬ .15‫المسئولية‬ ‫إلى‬ ‫األوامر‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .16‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫األتباع‬ ‫بناء‬ ‫من‬ ‫القيادة‬‫القادة‬ .17‫االلتزام‬ ‫إلى‬ ‫الوعد‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .18‫اإلنجاز‬ ‫إلى‬ ‫الرؤية‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .19‫الذكاء‬ ‫إلى‬ ‫القوة‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .20‫التغيي‬ ‫إلى‬ ‫االستقرار‬ ‫من‬ ‫القيادة‬‫ر‬ .21‫التكامل‬ ‫إلى‬ ‫التنافس‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .22‫التفويض‬ ‫إلى‬ ‫السيطرة‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .23‫المرونة‬ ‫إلى‬ ‫العناد‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .24‫الحل‬ ‫إلى‬ ‫األزمة‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .25‫من‬ ‫القيادة‬‫إلى‬ ‫االستفادة‬‫االستق‬‫امة‬ ‫روح‬‫عقل‬ ‫قلب‬ ‫وموقف‬ ‫شخصية‬‫وتأثير‬ ‫قدوة‬‫وإنجاز‬ ‫رؤية‬ ‫الكب‬ ‫االستباقية‬ ‫التحوالت‬ ‫صانع‬ ‫هو‬ ‫االستثنائي‬ ‫القائد‬‫رى‬6
  7. 7. ‫اختبار‬‫الحقيقة‬-‫قائد؟‬ ‫لقب‬ ‫تستحق‬ ‫هل‬ •‫اسأل‬‫مرؤوسيك‬‫ما‬‫هو‬‫دوري‬،‫كقائد‬‫وماذا‬‫تريدون‬‫مني؟‬‫وستفاجأ‬‫بالنتائج‬. •‫ال‬‫شيء‬‫أكثر‬‫فائدة‬‫لك‬‫من‬‫موظف‬‫متذمر‬‫او‬‫عميل‬‫غاضب‬،‫فمنهم‬‫ستعرف‬‫الح‬‫قيقة‬ •‫إذا‬‫كان‬ً‫ا‬‫صعب‬‫عليك‬‫أن‬‫تتقبل‬،‫النقد‬‫فإفصاح‬‫الموظف‬‫عنه‬‫أصعب‬. •‫ال‬‫تستقبل‬‫النقد‬‫بسلبية‬‫أو‬‫دفاعية‬‫حتى‬‫ال‬‫تحرم‬‫نفسك‬‫من‬‫االستفاد‬‫ة‬‫منه‬. •‫موظفوك‬‫يريدون‬‫من‬‫قائدهم‬‫أن‬‫يكون‬ً‫ا‬‫قائد‬،‫ال‬‫أكثر‬‫وال‬‫أقل‬. •‫إنهم‬‫يريدون‬‫مسؤوليات‬‫أكبر‬،‫وعدالة‬‫في‬‫التعامل‬‫مع‬‫الجميع‬. 7
  8. 8. •‫عندما‬‫اختاروك‬‫لمنصب‬،‫القائد‬‫فإنهم‬‫لم‬‫يختاروا‬‫مجرد‬‫وظيفة‬‫على‬‫الهيكل‬‫التنظيمي‬،‫ولكنهم‬‫اختار‬‫وا‬ً‫ا‬‫شخص‬ ً‫ال‬‫مسؤو‬‫وضعوا‬‫فيه‬‫ثقتهم‬‫ليحقق‬‫لهم‬‫وبهم‬‫ما‬‫يطمحون‬‫إليه‬. •‫االنتقال‬‫من‬‫منطقة‬‫الوظيفة‬‫إلى‬‫منطقة‬‫القيادة‬‫انتقال‬«‫خطر‬»،‫ويمثل‬ً‫ا‬‫عبئ‬ً‫ا‬‫نفسي‬ً‫ا‬‫وبدني‬‫ه‬،ً‫ال‬‫ائ‬‫يجب‬‫أن‬‫تستعد‬ ،‫له‬‫وتتدرب‬،‫عليه‬‫وأن‬‫تتوقع‬‫تغييرات‬‫في‬‫حياتك‬‫ربما‬‫لم‬‫تتصورها‬‫من‬‫قبل‬. •‫النجاح‬‫يأتي‬‫بعد‬‫عبور‬‫منطقة‬‫الفوضى‬Splat‫التي‬‫ستعيشها‬‫في‬‫سنواتك‬‫األولى‬،‫كقائد‬‫وهي‬‫منطقة‬‫يتح‬‫طم‬ ‫فيها‬‫غير‬‫المؤهلين‬‫للقيادة‬‫أو‬‫غير‬‫الراغبين‬‫في‬‫دفع‬‫ثمنها‬‫والتوافق‬‫مع‬‫مبادئها‬. •‫هناك‬‫طريق‬‫يجب‬‫أن‬‫تقطعه‬‫في‬‫رحلتك‬‫من‬‫الموظف‬‫إلى‬‫المدير‬‫ومن‬‫المدير‬‫إلى‬‫القائد‬‫ومن‬‫القائد‬‫إلى‬‫ا‬‫لقائد‬ ‫االستثنائي‬.‫الطريق‬،‫صعب‬‫معظم‬‫الناس‬،‫تعثروا‬‫القليل‬‫من‬‫الناس‬‫عبر‬‫الطريق‬،‫بنجاح‬‫لماذا‬‫ال‬‫ت‬‫كون‬‫منهم؟‬ •«‫أن‬‫تكون‬ً‫ا‬‫محبوب‬»‫رغبة‬،‫مشروعة‬‫ولكن‬‫أن‬‫تكون‬ً‫ا‬‫محبوب‬‫كقائد‬‫مسؤول‬‫يختلف‬‫عن‬‫أن‬‫تكون‬‫م‬ً‫ا‬‫حبوب‬‫كزميل‬ ‫عمل‬.‫يجب‬‫أن‬‫تكون‬«‫محبوبا‬‫وحازما‬»‫معا‬،‫وأن‬‫يكون‬‫ذلك‬‫ألسباب‬‫حقيقية‬‫وتحقق‬‫مصلحة‬‫العم‬‫ل‬. •‫حتى‬‫تنجح‬‫في‬‫عبور‬‫هذا‬‫الطريق‬‫الصعب‬‫يجب‬‫أن‬‫تتحلى‬،‫باإلرادة‬،‫والصبر‬‫والرغبة‬‫في‬‫التعل‬،‫م‬‫واالستعانة‬ ‫بأهل‬،‫الخبرة‬‫والشغف‬‫بتحقيق‬‫إنجاز‬. •‫حتى‬‫تكون‬‫قائدا‬‫استثنائيا‬..‫توقف‬‫عن‬‫أن‬‫تفكر‬‫أو‬‫تتعامل‬‫أو‬‫تتصرف‬‫كموظف‬‫عادي‬. ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫معنى‬‫القائد‬‫الجديد‬8 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  9. 9. -‫تحديات‬‫ومشاكل‬‫القيادة‬‫واحدة‬‫في‬‫كل‬‫دول‬‫العالم‬،‫وفي‬‫كل‬‫أنظمة‬‫العمل‬‫وفي‬‫كل‬‫الشركات‬-‫الف‬‫رق‬‫فقط‬ ‫هو‬‫في‬‫الحجم‬‫واألولويات‬. -‫عليك‬‫أن‬‫تستوعب‬‫أن‬‫هناك‬‫فارقا‬‫هائال‬‫بين‬‫أن‬‫تكون‬‫راكبا‬‫في‬،‫السيارة‬‫وأن‬‫تكون‬‫سائ‬‫ق‬‫السيارة‬. ‫كل‬‫الناس‬‫تصلح‬‫أن‬‫تتعلم‬‫مهارات‬‫السواقة‬/،‫القيادة‬‫ولكن‬‫ليس‬‫كل‬‫الناس‬‫تحب‬‫أن‬‫تقود‬. -‫في‬‫اللحظة‬‫التي‬‫أصبحت‬‫فيها‬ً‫ا‬‫قائد‬(‫سائقا‬)،‫أصبح‬‫محظورا‬‫عليك‬‫أن‬‫تمارس‬‫الكثير‬‫من‬‫ا‬‫ألفعال‬‫التي‬ ‫كنت‬‫تستمتع‬‫بأدائها‬‫كموظف‬(‫راكب‬). -‫حتى‬‫تصل‬‫إلى‬‫هدفك‬‫عليك‬‫أن‬‫تركز‬‫على‬«‫الطريق‬»،‫وأن‬‫تهمل‬‫المعوقات‬‫وعوامل‬‫التشويش‬‫التي‬‫ي‬‫صدرها‬ ‫الركاب‬‫من‬‫حولك‬.‫تذكر‬‫أنهم‬‫في‬‫النهاية‬‫رغم‬‫كل‬‫التشويش‬‫الذين‬‫مارسوه‬‫عليك‬‫أثناء‬،‫الرحلة‬‫فإنهم‬ ‫سيحاسبونك‬‫في‬‫النهاية‬‫على‬‫ثالثة‬‫أشياء‬:‫أن‬‫قيادتك‬‫كانت‬،‫آمنة‬‫وأنك‬‫وصلت‬‫للهدف‬‫المطلو‬،‫ب‬‫وأنك‬ ‫وصلت‬‫في‬‫الوقت‬‫المناسب‬.‫هذه‬‫هي‬‫أهدافك‬‫فال‬،‫تنساها‬‫وتدخل‬‫في‬‫صراعات‬‫جانبية‬. -‫بمجرد‬‫أن‬‫أصبحت‬ً‫ا‬‫قائد‬،ً‫ال‬‫مسؤو‬‫لم‬‫يعد‬‫من‬‫حقك‬‫أن‬‫تكون‬‫متشائما‬،‫لم‬‫يعد‬‫من‬‫حقك‬‫أن‬‫تكو‬‫ن‬ ‫مسترخيا‬،‫لم‬‫يعد‬‫من‬‫حقك‬‫أن‬‫تلقى‬‫اللوم‬‫على‬‫اآلخرين‬،‫لم‬‫يعد‬‫من‬‫حقك‬‫أن‬‫تهرب‬‫من‬‫اتخاذ‬‫ال‬‫قرار‬. ‫القيادة‬=‫المسؤولية‬9 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  10. 10. •‫القيادة‬‫هي‬:‫القدرة‬‫على‬‫إحداث‬‫تغيير‬‫إيجابي‬‫في‬‫نفسك‬‫وفي‬‫مجال‬‫تأثيرك‬.‫والقائد‬‫الحقيقي‬‫هو‬‫ا‬‫لذي‬‫يحدث‬ ‫أكبر‬‫أثر‬‫في‬‫المحيطين‬،‫به‬‫ال‬‫الذي‬‫يحدث‬‫أكبر‬‫نجاح‬‫شخصي‬. •‫اإلنصات‬‫إلى‬‫الصوت‬‫الداخلي‬‫والتعبير‬،‫عنه‬‫والثقة‬،‫فيه‬‫والدفاع‬‫عنه‬‫هو‬‫ما‬‫يميز‬‫القائد‬‫الحقيق‬‫ي‬‫عن‬‫القائد‬ ‫المزيف‬. •‫القيادة‬‫تحتاج‬‫وقتا‬‫وذهنا‬‫وشخصية‬‫وحكمة‬.‫إذا‬‫كنت‬‫ال‬‫تملكهم‬،ً‫ا‬‫جميع‬‫فأنت‬‫بعيد‬ً‫ا‬‫جد‬‫عنها‬. •‫دور‬‫اإلدارة‬‫هو‬‫تعظيم‬‫المخرجات‬‫من‬‫الموارد‬،‫المتاحة‬‫ودور‬‫القيادة‬‫هو‬‫تثوير‬‫اإلدارة‬‫بالقلب‬‫والعقل‬ ‫والروح‬. -‫القائد‬‫الجيد‬‫هو‬‫من‬‫يستطيع‬‫إقناع‬‫أتباعه‬‫بشيء‬‫ال‬‫يستطيعون‬‫رؤيته‬.‫والقائد‬‫الملهم‬‫هو‬‫من‬‫يس‬‫تطيع‬‫إقناعهم‬ ‫بشيء‬‫ال‬‫يستطيعون‬‫حتى‬‫تخيله‬. -‫المرأة‬‫ال‬‫تقول‬‫أنا‬‫أنثى‬‫إال‬‫إذا‬‫كانت‬‫تشعر‬‫بنقص‬‫في‬‫أنوثتها‬.‫القائد‬‫ال‬‫يقول‬‫أنا‬‫قائد‬‫أبدا‬..‫القا‬‫ئد‬‫يتصرف‬‫كقائد‬. -‫القيادة‬‫ليست‬‫أن‬‫ترضي‬‫كل‬‫الناس‬‫كل‬‫الوقت‬..‫القيادة‬‫شخصية‬‫وموقف‬‫وقدوة‬‫وتأثير‬‫ورؤية‬‫وإنج‬‫از‬. - ‫القيادة‬ ‫قوة‬10 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  11. 11. -‫النجاح‬‫هو‬‫حصيلة‬‫قراراتنا‬‫واختياراتنا‬.‫الناجحون‬‫هم‬‫الذين‬‫يختارون‬‫اختيارات‬،‫صحيحة‬‫أو‬‫ي‬‫عالجون‬ ‫اختياراتهم‬‫الخاطئة‬‫بسرعة‬،‫وحسم‬‫وال‬‫يتمسكون‬‫بها‬ً‫ا‬‫عناد‬‫أو‬‫مكابرة‬. -‫هناك‬‫شيء‬‫مشترك‬‫بين‬‫كل‬‫القادة‬،‫الناجحين‬‫وهو‬‫أنهم‬‫لم‬‫يكن‬‫لهم‬‫لينجحوا‬‫لو‬‫لم‬‫يقوموا‬‫في‬‫فترة‬‫م‬‫ا‬‫من‬‫حياتهم‬ ‫باتخاذ‬‫قرارات‬‫مؤلمة‬‫لم‬‫يحبوا‬‫أخذها‬.‫ولوال‬‫اتخاذهم‬‫لهذه‬‫القرارات‬‫لم‬‫يكن‬‫لهم‬‫لينجحوا‬. -‫انظر‬‫إلى‬‫كل‬‫الناجحين‬،‫حولك‬‫وستجد‬‫أنهم‬‫ناجحون‬‫بسبب‬‫اختياراتهم‬.‫وليس‬‫بسبب‬‫الحظ‬‫أو‬‫الظر‬‫وف‬‫أو‬ ‫البيئة‬‫المحيطة‬‫أو‬‫دعوات‬‫األمهات‬..‫هذه‬‫كلها‬‫عوامل‬،‫مساعدة‬‫ولكنها‬‫غير‬‫كافية‬‫وحدها‬‫لتحرز‬‫النجاح‬. -‫ال‬‫تخبر‬‫الناس‬‫بما‬«‫تنوي‬‫أن‬‫تفعله‬»‫فهذا‬‫كالم‬‫ال‬‫قيمة‬‫له‬‫وال‬،‫تأثير‬‫ولكن‬‫أخبرهم‬‫عندما‬‫تحسم‬‫قرارك‬‫بما‬ ‫سوف‬«‫تلتزم‬‫بفعله‬»،‫والتزم‬ً‫ال‬‫فع‬‫به‬‫ألنهم‬‫سيحاسبونك‬‫عليه‬. -‫القيادة‬‫الجيدة‬‫تنتج‬‫موظفين‬،‫سعداء‬‫وعمالء‬،‫سعداء‬‫وجو‬‫عمل‬‫سعيد‬.‫والسعادة‬‫ترفع‬‫اإلن‬‫تاج‬‫وتحقق‬ ،‫النجاح‬‫والنجاح‬‫يحقق‬ً‫ا‬‫مزيد‬‫من‬‫السعادة‬. -‫ال‬‫تعمل‬‫كأن‬‫وظيفتك‬‫الوحيدة‬‫هي‬«‫إدارة‬‫األزمات‬»‫وال‬‫تجعل‬‫موظفيك‬‫يعيشون‬‫في‬‫شعور‬‫أن‬‫وظيفت‬‫هم‬ ‫األساسية‬‫هي‬«‫إطفاء‬‫الحرائق‬»،‫هذا‬‫الجو‬‫غير‬‫صالح‬‫للعمل‬‫بالمرة‬. ‫الظروف‬ ‫وليس‬ ‫قراراتك‬ ‫حصيلة‬ ‫هو‬ ‫الفشل‬ ‫أو‬ ‫النجاح‬11 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  12. 12. -‫عندما‬‫اختاروك‬‫لمنصب‬،‫القيادة‬‫فإنهم‬‫ينتظرون‬‫منك‬‫حلوال‬‫ال‬ً‫ا‬‫أشخاص‬،‫تلومهم‬‫وإنجازات‬‫ال‬‫ت‬،‫بريرات‬ ‫ونتائج‬‫على‬‫األرض‬‫ال‬ً‫ا‬‫وعود‬‫في‬‫السماء‬. -‫إذا‬‫وقعت‬،‫مشكلة‬‫وكان‬‫كل‬‫همك‬‫هو‬‫أن‬‫تبحث‬‫عن‬‫شخص‬،‫لتلومه‬‫فأنت‬‫تبتعد‬‫عن‬،‫الحل‬‫ألنك‬‫تفكر‬‫في‬ ‫الماضي‬.‫اجعل‬‫كل‬‫تفكيرك‬‫في‬‫المستقبل‬.‫كل‬‫ما‬‫يعنيك‬‫من‬‫الماضي‬‫هو‬‫الدروس‬‫المستفادة‬. -‫ال‬‫أمل‬‫في‬‫نجاح‬‫قائد‬‫تسيطر‬‫عليه‬‫فكرة‬«‫أنا‬‫ضحية‬‫الظروف‬»،«‫كلهم‬‫يتآمرون‬‫علي‬»،«‫أنا‬‫وحدي‬‫وال‬ ‫أحد‬‫يساعدني‬‫في‬‫هذه‬‫العالم‬».‫ال‬‫تكن‬‫هذا‬‫الشخص‬. -‫انظر‬‫إلى‬‫كبار‬‫القادة‬‫حولك‬‫ا‬‫ﻵ‬‫ن‬‫وعبر‬،‫التاريخ‬‫في‬‫عالم‬‫السياسة‬‫وعالم‬‫ا‬‫ﻷ‬‫عمال‬.‫لم‬‫يلعب‬‫أحد‬‫منهم‬‫أ‬‫بدا‬‫دور‬ ‫الضحية‬‫الذي‬‫يتعرض‬‫لمؤامرة‬.‫إذا‬‫لعبت‬‫دور‬‫الضحية‬‫مرة‬‫واحدة‬‫بالقول‬‫أو‬،‫بالفعل‬‫فقد‬‫أخرجت‬‫نف‬‫سك‬‫لألبد‬ ‫من‬‫نادي‬‫القادة‬‫العظماء‬. -‫الناس‬‫حولك‬‫إما‬‫يقودونك‬‫نحو‬‫النجاح‬‫أو‬‫بعيدا‬‫عنه‬.‫عليك‬‫أن‬‫تعرف‬‫من‬‫هم‬‫الذين‬‫يساعدونك‬‫على‬‫ا‬‫لنجاح‬ ‫وتتمسك‬‫بهم‬‫وتقربهم‬،‫منك‬‫ومن‬‫هم‬‫الذين‬‫يبعدونك‬‫عنه‬‫وتتخلص‬‫منهم‬. -‫القائد‬‫الناجح‬‫يمضي‬‫وقته‬‫في‬‫التخطيط‬،‫للمستقبل‬‫وإذا‬‫قابلته‬‫مشكلة‬‫وجه‬‫طاقته‬،‫لحلها‬‫وليس‬‫ل‬‫لبحث‬‫عن‬ ‫شخص‬‫ليلومه‬،‫وبحمله‬‫المسؤولية‬. ‫قادة‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫الضحايا‬12 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  13. 13. -‫هناك‬‫شئ‬‫مشترك‬‫بين‬‫كل‬‫القادة‬‫الناجحين‬..‫وهو‬‫أنهم‬‫ال‬‫يترددون‬‫في‬‫اتخاذ‬‫قرارات‬‫يفضل‬‫ا‬‫ﻵ‬‫خرون‬‫الهروب‬ ‫منها‬.‫ال‬‫تؤجل‬‫اتخاذ‬‫القرار‬.‫بعض‬‫القرارات‬‫يسهل‬‫اتخاذها‬،‫اليوم‬‫ولكن‬‫مع‬‫الوقت‬‫تقل‬‫البدائل‬‫ويت‬‫عقد‬،‫الموقف‬ ‫وتصبح‬‫بعض‬‫القرارات‬‫غير‬‫ممكنة‬‫أو‬‫غير‬‫كافية‬. -‫تجاهل‬‫األخطاء‬‫وعدم‬‫مواجهتها‬‫يعطي‬‫رسالة‬‫سلبية‬‫لمن‬‫يرتكبها‬‫أن‬‫هذا‬‫الفعل‬‫مقبول‬،‫وأنه‬‫يمكن‬‫االس‬‫تمرار‬ ،‫فيه‬‫ويعطي‬‫رسالة‬‫أكثر‬‫سلبية‬‫لآلخرين‬‫إما‬‫أن‬‫هذا‬‫المدير‬‫ضعيف‬‫أو‬‫متواطئ‬‫أو‬‫غير‬‫مكترث‬. -‫القرارات‬‫البسيطة‬‫اليوم‬‫هي‬‫التي‬‫تمنع‬‫كوارث‬‫كبيرة‬‫غدا‬. -‫عدم‬‫اتخاذك‬‫القرار‬‫هو‬‫قرار‬‫في‬‫حد‬‫ذاته‬.‫القرار‬‫الذي‬‫يصدر‬‫متأخرا‬‫عن‬‫وقته‬..‫كأنه‬‫لم‬‫يصدر‬. - ‫التأخر‬‫في‬‫إصدار‬‫القرارات‬‫الهامة‬‫يفقد‬‫القائد‬‫المصداقية‬،‫وبقلل‬‫من‬‫احترام‬‫األتباع‬‫له‬‫وثقتهم‬‫ف‬‫يه‬. -‫القرارات‬‫التي‬‫تتخذ‬‫قبل‬‫حدوث‬‫األزمة‬‫تكون‬‫أقل‬‫ضررا‬،‫وأكثر‬‫فاعلية‬‫من‬‫القرارات‬‫التي‬‫تتخذ‬‫خ‬‫الل‬،‫األزمة‬ ‫ال‬‫تجعل‬‫األمور‬‫تتفاقم‬‫حتى‬‫تصل‬‫إلى‬‫مرحلة‬‫األزمة‬‫فتحد‬‫قدرتك‬‫على‬‫اتخاذ‬‫البدائل‬‫المناسبة‬. -‫انتبه‬‫دائما‬‫إلى‬‫إشارات‬‫التنبيه‬.‫تجاهل‬‫إشارات‬‫التنبيه‬‫قد‬‫يمنحك‬ً‫ا‬‫شعور‬ً‫ا‬‫مؤقت‬،‫بالنجاح‬‫ول‬‫كن‬‫الكارثة‬‫تحدث‬ ‫مرة‬‫واحدة‬.‫ال‬‫يمكنك‬‫تجاهل‬‫المؤشرات‬‫التي‬‫تراها‬‫في‬‫سيارتك‬.‫وعليك‬‫أن‬‫تتعامل‬‫معها‬‫بما‬‫هو‬‫مناسب‬.‫قد‬ ‫يكون‬‫قرارك‬‫المناسب‬‫هو‬‫أن‬‫تتوقف‬‫اآلن‬‫أو‬‫أن‬‫تنسحب‬. ‫نفسه‬ ‫القرار‬ ‫من‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫هو‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫توقيت‬13 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  14. 14. -‫ال‬‫تفترض‬‫أن‬‫موظفيك‬‫يعرفون‬‫ما‬‫هو‬‫مطلوب‬‫منهم‬.‫إنهم‬‫يعرفون‬،‫أشياء‬‫ولكنهم‬‫ال‬‫يعرفون‬‫كل‬‫شي‬،‫ء‬‫أو‬‫ال‬ ‫يعرفون‬‫كل‬‫شيء‬‫كما‬‫تظن‬‫أن‬‫عليهم‬‫أن‬‫يفعلوه‬.‫لذلك‬‫ال‬‫تتعجب‬‫إذا‬‫لم‬‫ينجزوا‬‫أعمالهم‬‫كما‬‫تتوقع‬. -‫تحقيق‬‫األهداف‬‫بعيدة‬‫المدى‬‫ليس‬‫مناسبة‬‫ننتظر‬،‫حدوثها‬‫ولكنه‬‫رحلة‬‫نقطعها‬.‫في‬‫هذه‬‫الرحلة‬‫وديا‬‫ن‬‫وهضاب‬ ،‫وجبال‬‫والجائزة‬‫أعلى‬‫قمة‬‫الجبل‬.‫إذا‬‫نزلت‬‫في‬‫واد‬‫فاعلم‬‫أنك‬‫بعيد‬‫عن‬‫الجائزة‬.«‫الضحايا‬»‫يعيش‬‫ون‬‫في‬ ‫الوديان‬.‫إذا‬‫طالت‬‫إقامتك‬‫في‬‫الوادي‬‫فأنت‬‫تؤخر‬‫فرصتك‬‫في‬‫الحصول‬‫على‬‫الجائزة‬،‫وإذا‬‫كن‬‫ت‬‫في‬ ‫جو‬‫مليء‬،‫بالمنافسة‬‫فلن‬‫يكفي‬‫أن‬‫تصل‬‫إلى‬‫مكان‬،‫الجائزة‬‫بل‬‫عليك‬‫أن‬‫تكون‬‫أول‬‫من‬‫يصل‬‫إليه‬‫ا‬. -‫من‬‫أهم‬‫أدوار‬‫القائد‬:‫ضبط‬‫اإليقاع‬‫والحفاظ‬‫على‬‫الهوية‬.‫وأبرز‬‫مثلين‬‫لذلك‬‫بيل‬‫جيتس‬‫في‬‫ميكرو‬‫سوفت؛‬ ‫وستيف‬‫جوبز‬‫في‬‫أبل‬.‫استمرت‬‫الشركتين‬‫بعدهما‬‫في‬‫النجاح‬..‫ولكنهما‬‫فقدتا‬‫ا‬‫ﻹ‬‫يقاع‬‫والهوية‬. -«‫اجعل‬‫الشيء‬‫الرئيسي‬‫هو‬‫الشيء‬‫الرئيسي‬»‫علقها‬‫في‬‫لوحات‬‫على‬،‫الحائط‬‫اكتبها‬‫على‬‫لوحة‬‫ال‬،‫ماوس‬ ‫وابدأ‬‫بها‬‫كل‬،‫االجتماعات‬‫قاطع‬‫بها‬‫أي‬‫موظف‬‫يخرج‬‫عن‬،‫الموضوع‬‫أرسلها‬‫في‬‫بريد‬،‫إلكتروني‬‫اجعل‬‫ها‬ ً‫ا‬‫عنوان‬‫الجتماعاتك‬،‫األسبوعية‬‫اخلق‬‫مجموعة‬‫على‬‫الواتس‬،‫أب‬‫لتناقشوا‬«‫الشيء‬‫الرئيسي‬»،‫وال‬‫شيء‬‫سواه‬. -‫اسأل‬‫موظفيك‬«‫ما‬‫هو‬‫الشيء‬‫الرئيسي‬‫اآلن؟‬».‫ال‬‫تفاجأ‬‫إذا‬‫وجدت‬‫إجابات‬‫مختلفة‬.‫اعمل‬‫على‬‫توحيد‬ ‫اإلجابة‬‫عند‬‫جميع‬‫الموظفين‬.‫عندما‬‫تتأكد‬‫أن‬‫الجميع‬‫لديهم‬‫نفس‬،‫اإلجابة‬‫اطرح‬‫السؤال‬‫الثاني‬:«‫ما‬‫ذا‬‫علينا‬‫أن‬ ‫نفعل‬‫لنحقق‬‫هذا‬‫الشيء؟‬»،‫هنا‬‫فقط‬‫يمكنك‬‫أن‬‫تتحدث‬‫عن‬‫خطة‬‫عمل‬. ‫الرئيسي‬ ‫الشيء‬ ‫هو‬ ‫الرئيسي‬ ‫الشيء‬14 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  15. 15. -‫بيتردركر‬‫له‬‫جملة‬‫شهيرة‬‫تميز‬‫بين‬‫القائد‬‫والمدير‬‫يقول‬‫فيها‬:‫القائد‬‫هو‬‫الذي‬‫يفعل‬‫الشيء‬‫الص‬‫حيح‬‫والمدير‬ ‫هو‬‫الذي‬‫يفعل‬‫األشياء‬‫بطريقة‬‫صحيحة‬. -‫لدى‬‫معظم‬‫المديرين‬‫ميل‬‫غزيزي‬‫لفعل‬‫ما‬‫هو‬‫سهل‬‫ال‬‫ما‬‫هو‬‫صحيح‬.‫القتناص‬‫نتائج‬،‫سريعة‬‫ال‬‫لترس‬‫يخ‬‫تغيير‬ ‫يدوم‬.‫ولعل‬‫هذا‬‫هو‬‫ما‬‫يميز‬‫القائد‬‫الذي‬‫يسعى‬‫لتغيير‬‫يدوم‬‫عن‬‫المدير‬‫الذي‬‫يرضى‬‫بنتائج‬‫مؤقت‬‫ة‬. -‫إذا‬‫حدث‬‫إضراب‬‫من‬،‫العمال‬‫فهناك‬‫ما‬‫هو‬‫سهل‬‫وما‬‫هو‬‫صحيح‬.‫ما‬‫هو‬‫سهل‬‫هو‬‫أن‬‫تتعامل‬‫مع‬‫عرض‬ ،‫المشكلة‬‫فتستجيب‬‫لطلباتهم‬‫أو‬،‫تعاقبهم‬‫أو‬‫تدفع‬‫لهم‬‫أكثر‬.‫هذه‬‫كلها‬‫حلول‬‫مؤقتة‬.‫الحل‬‫الصح‬‫يح‬‫هو‬‫أن‬‫تبحث‬ ‫عن‬‫جذور‬،‫المشكلة‬‫أن‬‫تجعلهم‬‫يتحملون‬‫معك‬،‫المسؤولية‬‫أن‬‫تجعلهم‬‫يشتركون‬‫معك‬‫في‬‫القرار‬. -‫الحفاظ‬‫على‬‫القيادات‬‫الفاشلة‬‫في‬‫مواقعها‬‫هو‬‫عين‬‫العجز‬‫وبداية‬‫النهاية‬‫حتى‬‫لو‬‫تم‬‫ذلك‬‫باسم‬‫الو‬‫فاء‬‫أو‬‫رد‬ ‫الجميل‬‫لتضحياتها‬‫السابقة‬. -‫إن‬‫فعل‬‫الشيء‬‫الصحيح‬‫ليس‬ً‫ال‬‫سه‬،‫دائما‬ً‫ا‬‫وغالب‬‫ما‬‫يكون‬‫له‬‫عواقب‬.‫افعل‬‫الشيء‬‫الصحيح‬‫حت‬‫ى‬‫لو‬‫لم‬‫يكن‬ ‫هناك‬‫أحد‬‫يراقبك‬.‫افعل‬‫الشيء‬‫الصحيح‬‫حتى‬‫لو‬‫كانت‬‫األغلبية‬‫ضده‬.‫وتذكر‬ً‫ا‬‫دائم‬‫أن‬‫ف‬‫عل‬‫الشي‬‫الصحيح‬‫هو‬ ‫أمر‬‫صحيح‬ً‫ا‬‫دائم‬. -‫فعل‬‫الشيء‬‫الصحيح‬‫يحتاج‬‫إلى‬‫شخصية‬‫تتسم‬‫باالنضباط‬‫وااللتزام‬‫والشجاعة‬. ‫سهل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫ال‬ ‫صحيح‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫افعل‬15 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  16. 16. -‫كل‬‫ما‬‫تفعله‬‫كقائد‬‫هو‬‫تحت‬‫عين‬‫الفحص‬‫واالختبار‬.‫ال‬‫يهم‬‫الناس‬‫إن‬‫كنت‬‫تملك‬‫إدارة‬‫شؤون‬‫قانوني‬،‫ة‬‫أو‬ ‫فريق‬‫للتدقيق‬،‫الداخلي‬‫ما‬‫يهمهم‬‫وما‬‫يتابعونه‬‫هو‬‫سلوكك‬،‫الشخصي‬‫وطريقتك‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القرار‬. -‫كثير‬‫من‬‫القادة‬‫لديهم‬،‫مبادئ‬‫وكثير‬‫منهم‬‫يلتزم‬‫بها‬‫ويحتكم‬‫إليها‬‫قبل‬‫إصدار‬‫قراراته‬‫اليومية‬.‫و‬‫لكن‬‫القليل‬‫من‬ ‫القادة‬‫هم‬‫من‬‫يستطيعون‬‫االلتزام‬‫بهذه‬‫المبادئ‬‫في‬‫كل‬‫الظروف‬.‫قد‬‫تكون‬‫هناك‬‫ضغوط‬‫أو‬‫فرص‬‫أو‬‫ت‬‫فضيالت‬ ‫شخصية‬‫تجعلك‬‫تتنازل‬‫عن‬‫مبادئك‬،‫قليال‬‫وهذا‬‫هو‬‫ما‬‫ينبغي‬‫أال‬‫تسمح‬‫له‬‫أن‬‫يحدث‬. -‫اعتياد‬‫الناس‬‫على‬‫فعل‬‫شيء‬‫ال‬‫يعني‬‫أن‬‫هذا‬‫الفعل‬‫صحيح‬.‫يجب‬‫أن‬‫يكون‬‫لك‬‫ميزانك‬‫الخاص‬‫في‬‫ا‬‫لحكم‬. -‫أعز‬‫ما‬‫تملكه‬‫شخصيا‬‫هو‬‫مبادؤك‬،‫وأهم‬‫ما‬‫تجني‬‫به‬‫نجاحك‬‫هو‬‫ثقة‬‫اآلخرين‬‫فيك‬.‫عليك‬‫أن‬‫تبني‬‫س‬ً‫ا‬‫ياج‬ ً‫ا‬‫عالي‬‫حول‬‫هذه‬‫المباديء‬‫يحميها‬‫من‬،‫الضغوط‬‫وعليك‬‫أن‬‫تعمل‬‫كل‬‫ما‬‫بوسعك‬‫لضمان‬‫استمرار‬‫هذه‬‫الث‬،‫قة‬ ‫فهي‬‫رأس‬‫مالك‬‫الكبير‬. -‫ا‬‫ﻷ‬‫مر‬‫الشخصي‬‫الوحيد‬‫المسموح‬‫للقائد‬‫أن‬‫يفكر‬‫فيه‬‫هو‬:‫كيف‬‫يرضي‬‫ربه‬‫ويترك‬‫ذكرى‬‫حسنة‬‫بع‬‫د‬‫رحيله‬. -‫المؤسسة‬‫المثالية‬‫هي‬‫المؤسسة‬‫المبنية‬‫على‬‫رسالة‬..‫والتي‬‫يؤمن‬‫الجميع‬‫بها‬‫ويأخذون‬‫على‬‫عاتقه‬‫م‬‫تحقيقها‬ ‫حتى‬‫لو‬‫تأثروا‬‫ماديا‬.‫وحاجة‬‫الموظف‬‫هنا‬‫هو‬‫اإلحساس‬‫بقيمته‬‫كإنسان‬‫له‬‫رسالة‬‫يضحي‬‫من‬‫أجلها‬‫ويع‬‫مل‬‫لها‬. ‫إنهم‬‫ال‬‫يريدون‬‫أن‬‫تعاملهم‬‫اإلدارة‬‫كأدوات‬‫إنتاج‬..‫بل‬‫كبشر‬‫كاملي‬‫ا‬‫ﻷ‬‫هلية‬‫لهم‬‫رأي‬‫وتطلعات‬‫وحقوق‬ ‫ومشاركون‬‫في‬‫القرار‬‫ومساهمون‬‫في‬‫تحقيق‬‫الرؤية‬‫والرسالة‬‫التي‬‫قامت‬‫عليها‬‫ومن‬‫أجلها‬‫الشركة‬. ‫الظروف‬ ‫أحلك‬ ‫في‬..‫بمبادئك‬ ‫تمسك‬16 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  17. 17. -80%‫من‬‫المديرين‬‫يدخلون‬‫في‬‫كهف‬‫العزلة‬‫اإلدارية‬.‫وذلك‬‫عندما‬‫يقضون‬‫معظم‬‫وقتهم‬‫في‬‫أداء‬‫مهام‬‫إدا‬‫رية‬ ،‫وورقية‬‫ويفقدون‬‫التواصل‬‫الفعلي‬‫واإلنساني‬‫مع‬‫الموظفين‬. -‫الخروج‬‫من‬‫الكهف‬‫اإلداري‬‫ليس‬ً‫ال‬‫سه‬‫على‬‫المديرين‬.‫فهذا‬‫الكهف‬‫يعطي‬‫هم‬‫اإلحساس‬‫باألمان‬،‫ويعفي‬‫هم‬‫من‬ ‫مواجهة‬‫المشاكل‬‫الحقيقية‬.‫ويمكنهم‬‫داخله‬‫أن‬‫يشعروا‬‫بالتفوق‬‫إذا‬‫تحققت‬‫بعض‬‫اإلنجازات‬‫على‬‫ال‬‫ورق‬. -‫بعض‬‫القادة‬‫ال‬‫يقومون‬‫بأهم‬‫وظيفة‬‫لهم‬‫وهي‬«‫التفكير‬‫في‬‫المستقبل‬»،‫ألنهم‬‫ال‬‫يجدون‬ً‫ا‬‫وقت‬‫لم‬‫مارسة‬‫هذه‬ ،‫الوظيفة‬‫وإذا‬‫وجدوا‬ً‫ا‬‫وقت‬‫فهو‬‫غير‬،‫كاف‬‫وال‬‫يتم‬‫بذهنية‬‫صافية‬.‫ال‬‫يمكن‬‫لمؤسسة‬‫أن‬‫تتقدم‬‫إذا‬‫ك‬‫ان‬‫قادتها‬‫ال‬ ‫يملكون‬‫الوقت‬‫للتفكير‬‫في‬‫مستقبلها‬. -‫هناك‬‫ثالثة‬‫مستويات‬‫للتفكير‬:‫التفكير‬‫السطحي‬،‫وهو‬‫تفكير‬‫عشوائي‬‫يلتقط‬‫الحلول‬‫واألف‬‫كار‬‫بدون‬‫منهجية‬ ‫منتظمة‬‫وبالمصادفة‬.‫والتفكير‬‫العميق‬،‫وهو‬‫تفكير‬‫منظم‬‫منهجي‬‫يقارن‬،‫ويستشير‬‫والتفكير‬‫ا‬‫لمتبصر‬،‫وهي‬ ‫هبة‬‫منحها‬‫هللا‬‫لبعض‬‫القادة‬‫تجعلهم‬‫يطيرون‬‫بمؤسساتهم‬‫فوق‬‫السحاب‬. -‫قيمة‬‫القادة‬‫العظام‬‫تأتي‬‫بنسبة‬90%‫من‬‫قدرتهم‬‫على‬‫التفكير‬‫المتبصر‬‫الملهم‬،‫وتحويل‬‫هذه‬‫األفكار‬‫إلى‬ ‫إنجازات‬. -‫فرق‬‫كبير‬‫بين‬‫مدير‬..‫كل‬‫عالقته‬‫بك‬‫أنه‬‫يقول‬‫لك‬‫عندما‬‫يتذكر‬‫أو‬‫يراك‬‫مصادفة‬:‫لماذا‬‫لم‬‫تنه‬‫عم‬‫لك؟‬..‫وبين‬ ‫مدير‬‫عالقته‬‫بك‬‫أ‬‫نه‬‫يسألك‬‫كل‬‫يوم‬:‫هل‬‫تريد‬‫مساعدة؟‬‫هل‬‫ينقصك‬‫شيء؟‬ ‫اخرج‬‫من‬‫اإلدارية‬ ‫العزلة‬ ‫كهف‬17 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  18. 18. -‫هناك‬‫أسباب‬‫كثيرة‬‫يمكن‬‫أن‬‫تقال‬‫عن‬‫أسباب‬‫ترك‬‫الناس‬،‫للوظيفة‬‫مثل‬:‫المزايا‬،‫المالية‬‫جو‬‫العمل‬،‫ضغط‬ ،‫العمل‬‫العالقة‬،‫بالزمالء‬‫عدم‬‫وجود‬‫مستقبل‬،‫مهني‬‫بعد‬‫المكان‬..‫الخ‬.‫لكن‬‫السبب‬‫األساسي‬(‫والوحي‬‫د‬)‫لترك‬ ،‫العمل‬‫هو‬«‫المدير‬».‫ببساطة‬‫ألنه‬‫ال‬«‫يهتم‬»‫أو‬«‫ال‬‫يستطيع‬»‫أن‬‫يلبي‬‫احتياجات‬‫أو‬‫توقعات‬‫أو‬‫مخ‬‫اوف‬ ‫الموظف‬.‫الموظف‬‫يستقيل‬‫من‬‫المدير‬‫قبل‬‫أن‬‫يستقيل‬‫من‬‫الوظيفة‬. -‫معظم‬‫الموظفين‬‫يشكون‬‫من‬‫عدم‬‫وضوح‬‫الدور‬‫والمسؤولية‬.‫الموظفون‬‫يفضلون‬ً‫ا‬‫دور‬‫أصعب‬‫ومسؤو‬‫ليات‬ ‫أكبر‬‫على‬‫أن‬‫يظلوا‬‫في‬‫المناطق‬‫الرمادية‬.‫وهذا‬‫من‬‫أكبر‬‫أسباب‬‫غضب‬‫الموظفين‬‫من‬‫المديرين‬. -‫يجب‬‫أن‬‫يكون‬‫تركيز‬‫الفريق‬‫على‬‫الهدف‬‫بنفس‬‫دقة‬‫شعاع‬‫الليزر‬.‫هذا‬‫أمر‬‫يريح‬‫الموظفين‬،ً‫ا‬‫جد‬‫و‬‫إن‬‫كان‬ ‫أصعب‬‫عليهم‬‫في‬‫البداية‬.‫كما‬‫أنه‬‫يحدد‬ً‫ا‬‫مبكر‬‫من‬‫يستطيع‬‫االستمرار‬‫ممن‬‫يشق‬‫األمر‬‫عليه‬.‫تحد‬‫يد‬‫الهدف‬‫بهذه‬ ‫الدقة‬‫ليس‬ً‫ا‬‫أمر‬ً‫ال‬‫سه‬‫كما‬‫يبدو‬. -‫تحديد‬‫الهدف‬‫واالتجاه‬‫مسؤولية‬‫المدير‬‫وليس‬‫الموظف‬.‫التغيير‬‫السريع‬‫والمتكرر‬‫في‬‫األهداف‬‫يص‬‫يب‬ ‫الموظفين‬‫باالضطراب‬.‫كما‬‫أن‬‫استجابة‬‫المدير‬‫للموظفين‬‫في‬‫تحديد‬‫االتجاه‬‫يفقدهم‬‫الثقة‬‫فيه‬‫وفي‬‫قدراته‬. -‫عندما‬‫يعجز‬‫المدير‬‫عن‬‫تحديد‬،‫الهدف‬‫يقوم‬‫الموظفون‬‫بتفريغ‬‫طاقتهم‬‫في‬‫اتجاهات‬‫متضاربة‬.‫وين‬‫شأ‬‫بينهم‬ ،‫الخالف‬‫وهذا‬‫يقود‬‫إلى‬‫مزيد‬‫من‬‫اإلحباط‬‫واإلحساس‬‫بالفشل‬. -‫غياب‬‫التقدير‬‫الكافي‬،‫والمستمر‬‫هو‬‫أحد‬‫أهم‬‫أسباب‬‫ترك‬‫الناس‬‫للوظيفة‬. ‫الوظيفة‬ ‫من‬ ‫وليس‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫تستقيل‬ ‫الناس‬18 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  19. 19. -‫عندما‬‫يكون‬‫لديك‬‫هدف‬،‫عظيم‬‫فلن‬‫تحتاج‬‫إلى‬‫أن‬‫تبحث‬‫عمن‬‫يدعمك‬‫ويدفعك‬‫ويشد‬‫من‬،‫أزرك‬‫فالهد‬‫ف‬-‫إذا‬ ‫كان‬ً‫ا‬‫عظمي‬ً‫ال‬‫فع‬-‫سيقوم‬‫بهذا‬‫الدور‬,‫ولكنك‬‫ستحتاج‬‫لفريق‬‫عمل‬‫مقتنع‬‫بهذا‬‫الهدف‬‫وبعمل‬‫معك‬‫على‬‫تحقيقه‬. -‫أكبر‬‫تحديات‬‫القائد‬‫هي‬(1)‫أن‬‫يجعل‬‫من‬‫معه‬‫يؤمنون‬‫بما‬‫يؤمن‬‫به‬‫وبنفس‬،‫الدرجة‬(2)‫وأن‬‫يدفعهم‬‫هذا‬ ‫إلخراج‬‫أفضل‬‫ما‬‫لديهم‬‫في‬‫كل‬‫ما‬‫يقومون‬،‫به‬(3)‫وأن‬‫يواظبوا‬‫على‬‫ذلك‬‫طوال‬‫فترة‬‫عملهم‬‫معه‬. -‫كل‬‫فريق‬‫يحب‬‫أن‬‫يفوز‬،‫احرص‬‫على‬‫أن‬‫يكون‬‫في‬‫كل‬‫فريق‬‫عدد‬‫من‬‫النجوم‬‫الذين‬‫يقودونه‬‫للفوز‬. -‫أكبر‬‫عمل‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫اإلحباط‬‫هو‬‫عدم‬‫توزيع‬‫العمل‬،‫بعدالة‬‫ومكافأة‬‫المقصرين‬.‫إن‬‫مكافاة‬‫المقصرين‬‫تقود‬ ‫النجوم‬‫إلى‬‫فقدان‬‫الحماس‬‫للعمل‬. -‫ال‬‫يمكن‬‫أن‬‫يرتفع‬‫األداء‬‫اإلجمالي‬‫للفريق‬‫إال‬‫إذا‬‫ارتفع‬‫أداء‬‫العمود‬‫الفقري‬‫للفريق‬‫من‬‫الموظفي‬‫ن‬«‫متوسطي‬ ‫المستوى‬».‫وأكثر‬‫ما‬‫يحتاجه‬‫الموظف‬‫متوسط‬‫المستوى‬‫هو‬‫الجانب‬‫العاطفي‬‫واإلنساني‬. -‫القادة‬‫العظام‬‫يكتسبون‬‫السلطة‬‫عن‬‫طريق‬‫وهبها‬‫لمن‬‫هم‬‫دونهم‬. -‫مفهوم‬‫القائد‬‫الخادم‬.‫مطابق‬‫لمثلنا‬‫العربي‬:‫خادم‬‫القوم‬‫سيدهم‬.‫وهو‬‫يدعو‬‫القادة‬‫لما‬‫يلي‬:‫استخدم‬‫كل‬‫مة‬"‫يخدم‬" ‫فهذا‬‫هو‬‫ما‬‫تقوم‬،‫به‬‫استخدم‬‫كلمة‬"‫خدمة‬"‫فهذا‬‫هو‬‫ما‬،‫تقدمه‬‫استخدم‬‫كلمة‬"‫خادم‬"‫فهذه‬‫هي‬‫وظيفتك‬. 19 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بناء‬
  20. 20. -‫دورك‬‫مع‬‫العاملين‬‫معك‬‫هو‬‫أن‬‫تأخذ‬‫أفضل‬‫ما‬‫لديهم‬‫لصالح‬،‫العمل‬‫وهذا‬‫يتم‬‫في‬‫أربع‬‫خطوات‬:‫اختر‬‫أف‬‫ضل‬ ،‫الكفاءات‬‫أخبرهم‬‫ماذا‬‫تريد‬‫منهم‬،‫باستمرار‬‫طو‬‫رهم‬،‫باستمرار‬‫تخلص‬‫من‬‫غير‬‫المناسبين‬. -‫معظم‬‫المديرين‬‫يقعون‬‫في‬‫خطأ‬،‫شائع‬‫وهو‬‫أنهم‬‫يمنحون‬‫أفضل‬‫موظفيهم‬‫المزيد‬‫من‬‫األعمال‬‫فتصب‬‫ح‬ ‫الضغوط‬‫عليهم‬،‫أكبر‬‫ويمتنعون‬‫عن‬‫منح‬‫ها‬‫للموظفين‬‫األقل‬‫كفاءة‬‫فيبتعدون‬ً‫ا‬‫تدريجي‬‫عن‬‫االن‬‫دماج‬‫في‬‫العمل‬. -‫إذا‬‫لم‬‫تستخدم‬‫كل‬‫طاقات‬‫موظفيك‬‫لصالح‬،‫العمل‬‫فسيستخدمونها‬‫ضد‬‫العمل‬. -‫ال‬‫تتردد‬‫في‬‫التخلص‬‫من‬‫الموظفين‬‫األقل‬‫كفاءة‬.‫فوجودهم‬‫يشكل‬ً‫ا‬‫عبئ‬‫على‬‫المكان‬.‫سيكون‬‫األمر‬ً‫ا‬‫مدمر‬ ‫للمواهب‬‫الحقيقة‬‫إذا‬‫حصل‬‫أي‬‫من‬‫هؤالء‬‫األقل‬‫كفاءة‬‫على‬‫تقدير‬‫أو‬‫ترقية‬‫أو‬‫عالوة‬. -‫بعض‬‫المديرين‬‫يصنع‬‫حوله‬‫ما‬‫يسمى‬‫ب‬«‫المنطقة‬‫المميزة‬»،‫وفيها‬‫يقرب‬‫الموظفين‬‫ذوي‬‫الحظوة‬‫م‬‫من‬ ‫ينجزون‬‫له‬‫األعمال‬‫بشكل‬‫أفضل‬‫وأسرع‬.‫ويعامل‬‫باقي‬‫الموظفين‬‫بإهمال‬.‫مع‬‫الوقت‬‫تصبح‬«‫المنط‬‫قة‬ ‫المميزة‬»«‫منطقة‬‫محرمة‬»‫على‬‫الموظفين‬‫المغضوب‬‫عليهم‬.‫ورغم‬‫أنه‬‫يفعل‬‫ذلك‬‫في‬‫األغلب‬‫لمصلح‬‫ة‬ ،‫العمل‬‫إال‬‫أن‬‫استمرار‬‫التهميش‬‫واإلقصاء‬‫للموظفين‬‫األقل‬‫كفاءة‬‫دون‬،‫رفدهم‬‫يحولهم‬‫إلى‬«‫مخربين‬». -‫وجود‬«‫مناطق‬‫مميزة‬»‫في‬،‫العمل‬‫يحقق‬‫إنجازات‬،‫سريعة‬‫لكنه‬‫يقصر‬‫من‬‫عمر‬‫القائد‬‫في‬‫موقعه‬،‫ومن‬‫عمر‬ ،‫المؤسسة‬‫ألن‬‫القيادة‬‫ليست‬‫تحقيق‬‫إنجازات‬‫فقط‬،‫ولكن‬‫اتخاذ‬‫مواقف‬‫وإدارة‬،‫أزمات‬‫واحتفاظ‬‫بالمو‬‫اهب‬. - ‫إدارة‬‫المواهب‬20 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  21. 21. -‫يكون‬‫أداء‬‫الموظفين‬‫أفضل‬‫إذا‬‫شعروا‬‫أنهم‬‫كانوا‬‫جزءا‬‫أساسيا‬‫في‬‫القرارات‬‫التي‬‫يتم‬‫اتخاذها‬.‫إن‬‫ه‬‫الفرق‬‫بين‬ ‫أن‬‫تتعامل‬‫مع‬‫سيارة‬‫مستأجرة‬‫أو‬‫سيارة‬‫تملكها‬.‫قد‬‫تكون‬‫السيارة‬‫التي‬‫تملكها‬‫أسرع‬‫وأغلى‬.‫لكن‬‫ع‬‫نايتك‬ ‫واهتمامك‬‫وصرفك‬‫وصيانتك‬‫تكون‬‫على‬‫السيارة‬‫التي‬‫تملكها‬.‫اجعل‬‫الموظفين‬‫يشعرون‬‫شعور‬‫اال‬‫متالك‬‫ال‬ ،‫االستئجار‬‫و‬‫شعور‬‫االستمرار‬‫ال‬‫شعور‬‫التهديد‬‫بالفصل‬. -‫الديموقراطية‬‫حرية‬‫ومسؤولية‬.‫عليك‬‫أن‬‫توضح‬‫للموظفين‬:(1)‫قواعد‬‫السلوك‬‫المهني‬‫التي‬‫عليهم‬‫االلتزام‬ ،‫بها‬(2)‫الواجبات‬‫وتوقعات‬‫األداء‬‫المنتظرة‬،‫منهم‬(3)‫عواقب‬‫عدم‬‫تحقيق‬‫التوقعات‬،‫فعند‬،‫ذلك‬‫فإن‬‫أي‬ ‫تقصير‬‫من‬‫جهة‬‫الموظفين‬‫هو‬،‫قرارهم‬‫حتى‬‫لو‬‫انتهى‬‫إلى‬‫الفصل‬. -‫اهتم‬‫بأن‬‫تسمع‬‫التغذية‬‫الراجعة‬‫عنك‬.‫الشيء‬‫الجيد‬‫أن‬‫هناك‬‫دائما‬‫فرصة‬،‫للتحسين‬‫إما‬‫أن‬‫تفعل‬‫األ‬‫مور‬ ‫بطريقة‬،‫أفضل‬‫أو‬‫تفعلها‬،‫أكثر‬‫أو‬‫أن‬‫تفعلها‬‫بطريقة‬‫أعمق‬. -‫ال‬‫يوجد‬‫اختراع‬‫أو‬‫اجراء‬‫يستطيع‬‫أن‬‫يمنع‬‫التحديات‬‫والمشاكل‬‫من‬‫الظهور‬،‫ودور‬‫القائد‬‫ليس‬‫أن‬‫يغر‬‫ق‬،‫فيها‬ ‫ولكن‬‫أن‬‫يتعامل‬‫معها‬‫دون‬‫أن‬‫يكف‬‫عن‬‫السير‬‫في‬‫طريقه‬‫لتحقيق‬‫هدفه‬.‫ال‬‫تنسى‬‫هدفك‬،ً‫ا‬‫أبد‬‫فهو‬‫الذي‬‫يبقيك‬ ً‫ا‬‫متحمس‬ً‫ا‬‫يقظ‬ً‫ا‬‫وقادر‬‫على‬‫مواجهة‬‫الصعاب‬. -‫اسمع‬‫للموظفين‬‫الذين‬،‫تركوك‬‫فلم‬‫يعد‬‫لهم‬‫مصلحة‬‫في‬‫انتقادك‬‫والهجوم‬‫عليك‬.‫فرأيهم‬‫أكثر‬‫فائ‬‫دة‬‫وأكثر‬ ‫مصداقية‬.‫ال‬‫تأخذ‬ً‫ا‬‫موقف‬ً‫ا‬‫دفاعي‬‫عن‬‫نفسك‬‫من‬،‫مالحظاتهم‬‫بل‬‫اعتبرها‬‫أكبر‬‫هدية‬‫يمكن‬‫أن‬‫يهديك‬‫بها‬،‫أحدهم‬ ‫ألنها‬‫تكشف‬‫لك‬‫بشكل‬‫مباشر‬‫عما‬‫يجب‬‫عليك‬‫فعله‬. ‫القيادة‬ ‫دمقرطة‬21 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  22. 22. -‫الوظيفة‬‫األساسية‬‫للقائد‬‫في‬‫اليابان‬‫هي‬‫توجيه‬‫وإرشاد‬‫الموظفين‬.‫والقائد‬‫والمعلم‬‫كلمتان‬‫مشت‬‫قان‬‫في‬‫اللغة‬ ‫اليابانية‬‫من‬‫نفس‬‫المصدر‬. -‫من‬‫أهم‬‫الوظائف‬‫التي‬‫على‬‫المدير‬‫أن‬‫يتعلم‬‫أداءها‬‫بشكل‬‫جيد‬‫هي‬«‫كيف‬‫يعطي‬‫التغذي‬‫ة‬‫الراجعة‬‫لموظ‬‫فيه‬»، ‫إنها‬‫هي‬‫الخطوة‬‫األهم‬‫واألكثر‬ً‫ا‬‫حرج‬‫في‬‫إدارة‬‫األداء‬‫الوظيفي‬.‫الكل‬‫يهرب‬،‫منها‬‫وإذا‬‫أداها‬‫فإنه‬‫يقوم‬‫به‬‫ا‬ ‫كواجب‬‫ثقيل‬‫مع‬‫أنها‬‫أهم‬‫وسائل‬‫تطوير‬‫الموظف‬‫والعمل‬‫إذا‬‫تم‬‫تنفيذها‬‫باحترافية‬‫وموضوعية‬. -‫يحتاج‬‫الموظفون‬‫إلى‬‫أن‬‫يعرفوا‬‫إن‬‫كانوا‬‫يؤدون‬‫وظيفتهم‬‫بشكل‬‫جيد‬‫أم‬‫ال‬.‫وتقصير‬‫المديرين‬‫ف‬‫ي‬‫القيام‬‫بهذا‬ ‫الدور‬‫يجعلهم‬‫إما‬‫أن‬‫يفترضوا‬‫أنهم‬‫يؤدون‬‫بشكل‬‫جيد‬‫فال‬،‫يتطورون‬‫أو‬‫يظنون‬‫أن‬‫المدير‬‫ليس‬‫مقت‬ً‫ا‬‫نع‬،‫بأدائهم‬ ‫فهذا‬‫يقلل‬‫من‬‫إحساسهم‬‫باألمان‬‫الوظيفي‬. -‫كل‬‫فرد‬‫في‬‫حاجة‬‫إلى‬‫توجيه‬‫وإرشاد‬،‫وهناك‬‫طرق‬‫مختلفة‬‫ألداء‬‫هذا‬‫األمر‬‫مثل‬:‫الظل‬،‫الوظيفي‬‫والتوج‬،‫يه‬ ‫واإلرشاد‬،‫الخارجي‬‫وزيارات‬‫المقارنة‬‫المعيارية‬‫وغيرها‬. -‫الوضع‬‫المثالي‬‫ألي‬‫مدير‬‫أو‬‫صاحب‬‫عمل‬‫هو‬‫أن‬‫يكون‬‫العمل‬‫هو‬‫رقم‬1‫أو‬2‫في‬‫حياة‬‫الموظف‬.‫ولكن‬‫هذا‬ ‫الوضع‬‫ليس‬ً‫ا‬‫صحيح‬‫مع‬‫كل‬‫الموظفين‬.‫فبعض‬‫الموظفين‬‫يكون‬‫العمل‬‫رقم‬3‫أو‬5‫في‬‫حياتهم‬. -‫الموظفون‬‫النجوم‬‫في‬‫موقع‬‫قد‬‫يكونون‬‫فاشلين‬‫في‬‫موقع‬‫آخر‬.‫ال‬‫تتعامل‬‫مع‬‫الموظف‬‫النجم‬‫على‬‫أن‬‫ه‬‫نجم‬‫في‬ ‫كل‬‫شيء‬.‫قد‬‫يكون‬‫جيد‬‫األداء‬‫لكن‬‫لديه‬‫مشكلة‬‫في‬‫السلوك‬‫مع‬‫زمالئه‬. ‫الموظفين‬ ‫وإرشاد‬ ‫توجيه‬22 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  23. 23. -‫كل‬‫منا‬‫قائد‬‫وتابع‬‫في‬‫نفس‬‫الوقت‬.‫إذا‬‫كان‬‫مديرك‬‫ال‬‫يعرف‬‫كيف‬‫يكون‬‫قائدا‬‫جيدا‬..‫فساعده‬‫بأن‬‫تكون‬‫تابعا‬ ‫جيدا‬.‫من‬‫أجل‬‫ذلك‬‫يجب‬‫تعليم‬‫ا‬‫ﻷ‬‫تباع‬‫مبادئ‬‫القيادة‬. -‫أنت‬‫ال‬‫تستطيع‬‫أن‬‫تغير‬،‫مديرك‬‫ولكن‬‫تستطيع‬‫أن‬«‫تضبط‬»‫نغمة‬‫العالقة‬‫بينكما‬،‫عن‬‫طريق‬‫ت‬‫غيير‬‫بعض‬ ،‫سلوكك‬‫وعباراتك‬‫باحترافية‬‫وبما‬‫يتناسب‬‫معه‬‫ودون‬‫تزلف‬‫أو‬،‫احتقار‬‫من‬‫أجل‬‫تحقيق‬‫نتائج‬‫أف‬‫ضل‬‫على‬ ‫مستوى‬‫العمل‬. -‫األمر‬‫يستحق‬‫أن‬‫تبذل‬‫وقتا‬‫وجهدا‬‫كافيين‬‫لتعزيز‬‫العالقة‬‫مع‬‫مديرك‬،‫دون‬‫أن‬‫تقع‬‫في‬‫فخ‬‫الت‬‫زلف‬،‫والنفاق‬ ‫ضبط‬‫العالقة‬‫مع‬‫مديريك‬‫هو‬‫الذي‬‫سيساعدك‬‫على‬‫تقوية‬‫عالقتك‬‫مع‬‫موظفيك‬. -‫من‬‫شروط‬‫نجاح‬‫المؤسسات‬‫وجود‬‫عالقة‬‫طبية‬‫من‬‫الموظف‬‫ومديره‬.‫من‬‫مسئولية‬«‫المدير‬»‫أن‬‫يقيم‬‫عالق‬‫ة‬ ‫صحيحة‬‫وإيجابية‬‫مع‬‫موظفيه‬.‫إذا‬‫لم‬‫يقم‬‫مديرك‬‫بذلك‬‫ألي‬‫سبب‬،‫كان‬‫فإن‬‫من‬‫مسئوليتك‬‫أنت‬‫أن‬‫ت‬‫قوم‬‫بذلك‬، ً‫ا‬‫أي‬‫كانت‬‫الطريقة‬. -‫تواصل‬‫الموظف‬‫مع‬‫مديره‬‫هي‬‫عمل‬‫ضد‬«‫قانون‬‫الجاذبية‬»،‫ولذلك‬‫فهو‬‫يحتاج‬‫إلى‬‫مزيد‬‫من‬‫الشجاعة‬ ‫والصبر‬‫والتحمل‬‫والتنازل‬‫واإللحاح‬. -‫إذا‬‫جعلت‬‫تحسين‬‫عالقتك‬‫مع‬‫مديرك‬‫من‬‫أهدافك‬،‫الرئيسية‬‫فإن‬‫أداءك‬‫العام‬،‫سيتحسن‬‫وأداء‬‫الموظف‬‫ين‬‫الذين‬ ‫يعملون‬‫معك‬‫سيتحسن‬،ً‫ا‬‫أيض‬‫ألن‬‫لغة‬‫الحوار‬‫ستصبح‬،‫واحدة‬‫واألهداف‬‫أكثر‬ً‫ا‬‫وضوح‬. ‫مديرك؟‬ ‫تدير‬ ‫كيف‬23 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  24. 24. -‫وقتك‬‫هو‬،‫ملكك‬‫ال‬‫أحد‬‫يستطيع‬‫أن‬‫يأخذه‬‫منك‬‫إال‬‫إذا‬‫سمحت‬‫له‬،‫بذلك‬‫ال‬‫أحد‬‫يستطيع‬‫أن‬‫يمنحك‬‫وق‬ً‫ا‬‫ت‬ً‫ال‬‫بدي‬ ‫مقابل‬‫وقتك‬.‫من‬‫المهم‬‫أن‬‫تعرف‬‫كيف‬«‫تقضي‬»،‫وقتك‬‫وتحول‬‫أسلوبك‬‫إلى‬‫كيف‬«‫تستثمر‬»‫وقت‬‫ك‬. -‫أحد‬‫أهم‬‫وسائل‬‫التغلب‬‫على‬‫الضغوط‬‫في‬‫الحياة‬‫وفي‬،‫العمل‬‫هو‬‫حسن‬‫إدارتك‬‫لوقتك‬. -‫عندما‬‫تدخل‬‫في‬‫مرحلة‬‫عدم‬‫قدرتك‬‫على‬‫السيطرة‬‫على‬‫وقتك‬،‫فهذا‬‫مؤشر‬‫خطر‬‫ألنك‬‫دخلت‬‫في‬‫مرحلة‬ ‫السقوط‬‫إما‬‫على‬‫المستوى‬‫الصحي‬‫أو‬‫العائلي‬‫أو‬‫المهني‬. -‫مهما‬‫كان‬‫حجم‬،‫انشغالك‬‫يجب‬‫أن‬‫يكون‬‫لديك‬‫وقت‬‫ألداء‬‫ما‬‫تحبه‬،‫وليس‬‫فقط‬‫ما‬‫يجب‬‫عليك‬. -‫اعمل‬‫على‬‫تقليل‬‫المقاطعات‬.‫يمكنك‬‫أن‬‫تنجز‬‫في‬20‫دقيقة‬‫دون‬‫مقاطعات‬‫ما‬‫تنجزه‬‫في‬120‫دقيقة‬‫مع‬ ‫المقاطعات‬.‫ال‬‫عيب‬‫في‬‫أال‬‫ترد‬‫على‬‫التليفون‬‫إذا‬‫كنت‬‫مشغوال‬.‫تعلم‬‫أن‬‫تقول‬‫ال‬‫عندما‬‫يجب‬‫عليك‬‫أن‬‫تقولها‬. -‫تستطيع‬‫أن‬‫توفر‬‫الكثير‬‫من‬‫وقت‬‫المقاطعات‬‫التي‬‫يقضيها‬‫الموظفون‬‫معك‬،‫بإجراء‬‫بسيط‬‫مثل‬‫إ‬‫عادة‬‫وضع‬ ‫المكتب‬‫في‬‫الغرفة‬.‫ثبت‬‫بالتجربة‬‫أن‬‫المكتب‬‫الذي‬‫يكون‬‫بمواجهة‬‫الباب‬‫يغري‬‫الضيوف‬‫بالدخ‬‫ول‬‫والمكوث‬ ‫فترة‬،‫أطول‬‫بخالف‬‫المكتب‬‫الذي‬‫يكون‬‫في‬‫جانب‬‫الغرفة‬. -‫من‬‫النصائح‬‫التي‬‫تقدم‬‫في‬‫إدارة‬،‫الوقت‬‫هو‬‫أال‬‫تشعر‬‫ضيفك‬‫بالراحة‬.‫أعطه‬‫دائما‬‫اإلحساس‬‫بأنك‬‫مشغول‬. ‫هذا‬‫سيجعل‬‫وقت‬‫اللقاء‬‫أقصر‬.‫افعل‬‫ذلك‬‫بحرض‬‫وذكاء‬‫ودون‬‫أن‬‫تحرج‬ً‫ا‬‫أحد‬. 24 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬ ‫الوقت‬ ‫إدارة‬
  25. 25. -‫ال‬‫يحتاج‬‫األمر‬‫إلى‬‫دراسة‬،‫مطولة‬‫خذ‬ً‫ا‬‫قرار‬‫اآلن‬‫واختصر‬‫وقت‬‫االجتماعات‬‫إلى‬‫النصف‬.‫إذا‬‫كان‬‫مدة‬ ‫االجتماع‬‫ساعة‬‫اجعله‬‫نصف‬،‫ساعة‬‫وإذا‬‫كان‬‫نصف‬‫ساعة‬‫اجعله‬‫ربع‬‫ساعة‬.‫افعل‬‫ذلك‬ً‫ا‬‫فور‬‫ولن‬‫تخس‬‫ر‬ً‫ا‬‫شيئ‬. -‫اقرأ‬‫البريد‬‫اإللكتروني‬‫مرتين‬‫فقط‬‫في‬‫اليوم‬.‫ال‬‫تجعل‬‫الناس‬‫تعتاد‬‫على‬‫أنك‬‫ترد‬‫على‬‫بريدهم‬‫ا‬‫إللكتروني‬ ً‫ا‬‫فور‬.‫بعض‬‫المديرين‬‫يستطيعون‬،‫ذلك‬‫وأغلبهم‬‫ال‬‫يستطيع‬. -‫عندما‬‫تقرأ‬‫ال‬‫بريد‬،‫اإللكتروني‬‫فخذ‬‫فيه‬‫قرارا‬‫فورا‬.‫إما‬‫أن‬‫ترد‬‫عليه‬‫أو‬‫أن‬‫تتجاهله‬،‫أو‬‫تؤجل‬‫ال‬‫رد‬‫إلى‬‫آخر‬ ‫الجلسة‬.‫ال‬‫تترك‬‫أي‬‫بريد‬‫دون‬‫أن‬‫تحدد‬‫ماذا‬‫ستفعل‬،‫معه‬‫وإال‬‫غرقت‬.‫وإذا‬‫زاد‬‫البريد‬‫خصص‬ً‫ا‬‫موظف‬‫لذلك‬. -‫مع‬،‫الوقت‬‫اجعل‬‫الناس‬‫تعتاد‬‫على‬‫أال‬‫تحتاجك‬‫إال‬‫في‬‫أقل‬‫المناسبات‬.‫مع‬‫كل‬‫طلب‬‫مساعدة‬‫من‬‫موظف‬‫يك‬. ‫اطرح‬‫عليه‬‫السؤال‬:‫هل‬‫كان‬‫يجب‬‫عليك‬‫أن‬‫تعود‬‫إلى؟‬‫هل‬‫هناك‬‫شخص‬‫آخر‬‫كان‬‫يمكن‬‫أن‬‫يساعدك‬‫؟‬ - -‫اجعل‬‫لقاءك‬‫بموظفيك‬‫مخصصا‬‫لمتابعة‬‫األمور‬‫االستراتيجية‬‫أو‬‫اإلنسانية‬‫أو‬‫التطويرية‬‫أو‬‫الت‬‫وجيهية‬.‫وقلل‬ ‫احتياجك‬‫لالجتماع‬‫ألسباب‬‫أخرى‬.‫اجعل‬‫التقرير‬‫المصممة‬‫بعناية‬‫والتي‬‫تحتوي‬‫التفاصيل‬‫المن‬‫اسبة‬ً‫ال‬‫بدي‬‫عن‬ ‫اللقاءات‬. -‫فكرة‬‫سجل‬‫الوقت‬‫من‬‫األفكار‬‫الجيدة‬‫لتحسين‬‫إدارة‬‫الوقت‬.‫اكتب‬ً‫ال‬‫سج‬‫بكل‬‫األعمال‬‫التي‬‫قمت‬‫ب‬‫ها‬‫على‬‫مدار‬ ،‫اليوم‬‫وكم‬‫استغرق‬‫كل‬‫منها‬.‫وهل‬‫كان‬ً‫ا‬‫مخطط‬‫لها‬‫أم‬‫ال‬.‫مع‬‫الوقت‬‫قم‬‫بثالثة‬‫أمور‬:‫تخلص‬‫من‬‫األعمال‬‫التي‬ ‫يمكن‬‫أن‬‫يقوم‬‫بها‬،‫غيرك‬‫قلل‬‫من‬‫األعمال‬‫غير‬،‫المخططة‬‫قلل‬‫الوقت‬‫الذي‬‫يستغرقه‬‫أداء‬‫كل‬‫عمل‬. 25 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬ ‫االجتماعات‬ ‫إدارة‬
  26. 26. -‫ب‬ ‫يومية‬ ‫قائمة‬ ‫لديهم‬ ‫الناجحون‬to-do-list.‫و‬- 11%‫اليومية‬ ‫مهامهم‬ ‫يتمون‬ ‫الناجحين‬ ‫من‬ ‫فقط‬‫و‬ ،‫كاملة‬ 41%ً‫ال‬‫أص‬ ‫تنفيذها‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫اليومية‬ ‫المهام‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫المكتوبة‬ ‫المهام‬ ‫من‬.‫د‬ ‫لها‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫يعني‬ ‫ما‬ً‫ال‬‫أص‬ ‫اع‬. ‫من‬ ‫تخلص‬80%‫اليومية‬ ‫المهام‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫مكتوب‬ ‫هو‬ ‫مما‬‫ولن‬‫أعمالك‬ ‫أو‬ ‫حياتك‬ ‫تتأثر‬. -‫التكنولوجيا‬‫ولكن‬ ،‫الوقت‬ ‫تنظيم‬ ‫على‬ ‫تساعدنا‬ ‫قد‬‫على‬ ‫قدرتنا‬ ‫يدمر‬ ‫بحيث‬ ‫مصمم‬ ‫الحديث‬ ‫العالم‬‫التركيز‬, -‫في‬‫تركيزه‬ ‫يستحقون‬ ‫ما‬ ‫هم‬ ‫فقط‬ ‫ثالثة‬ ‫أو‬ ‫مشروعين‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫حياة‬‫تضييع‬ ‫خارجهم‬ ‫شيء‬ ‫وأي‬ ،‫للو‬‫قت‬. -‫اإلنتاجية‬‫أكثر‬ ‫تنتج‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫أسرع‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫أطول‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫ليست‬..‫ت‬ ‫في‬ ‫تتقدم‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ‫اإلنتاجية‬‫الهدف‬ ‫حقيق‬ ‫وضعته‬ ‫الذي‬‫لنفسك‬.‫يقاطعك‬ ‫لمن‬ ‫تقول‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تخجل‬ ‫وال‬ ،‫مقاطعة‬ ‫دون‬ ‫للتركيز‬ ً‫ا‬‫ثابت‬ ‫وقت‬ ‫حدد‬:‫مشغول‬ ‫أنا‬. -‫إ‬‫ذا‬‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫تتحرك‬ ‫فأنت‬ ‫بوصلة‬ ‫وفق‬ ‫تتحرك‬ ‫تكن‬ ‫لم‬‫الخاطي‬‫حول‬ ‫تدور‬ ‫أو‬ ،‫نفسك‬. -‫هناك‬‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫غير‬ ‫المهام‬ ‫من‬ ‫للتخلص‬ ‫طرق‬ ‫ثالثة‬:،‫اإللغاء‬‫األتمتة‬‫التفويض‬ ،. -‫ذهنك‬‫أن‬ ‫دون‬ ‫وقتك‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫الصافي‬ ‫وغير‬ ‫المشحون‬‫تدري‬‫وعلى‬‫ب‬ ‫إحساسك‬ ‫سيكون‬ ‫طموحك‬ ‫قدر‬‫ضغط‬ ‫الوقت‬.‫الذكاء‬ ‫درجة‬ ‫تخفض‬ ‫الكثيرة‬ ‫المقاطعات‬ ‫أن‬ ‫لندن‬ ‫لجامعة‬ ‫دراسة‬ ‫أثبتت‬IQ. -‫اآلخرين‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫نفسك‬ ‫تورط‬ ‫ال‬:‫نفسك‬ ‫اسأل‬:‫ه‬ ‫هل‬ ‫لك؟‬ ‫بالنسبة‬ ‫مهمة‬ ‫هي‬ ‫هل‬ ‫مهمة؟‬ ‫المشكلة‬ ‫هل‬‫ي‬ ‫لفالن‬ ‫اذهبوا‬ ،‫يحلها‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫لست‬ ‫لهم‬ ‫قل‬ ‫حلها؟‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫أنت‬ ‫هل‬ ‫اآلن؟‬ ‫مهمة‬. 26 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬ ‫واإلنجاز‬ ‫اإلنتاجية‬
  27. 27. -‫عبور‬‫األزمات‬‫بحكمة‬‫وبأقل‬‫خسائر‬‫هي‬‫أحد‬‫مواصفات‬‫القائد‬‫العظيم‬. -‫من‬‫مبادئ‬‫القيادة‬:‫تقدير‬‫الضعف‬،‫البشري‬‫وتفهم‬‫تفاوت‬‫قدرات‬‫األفراد‬،‫واحترام‬‫اختالف‬‫اآلراء‬‫و‬،‫الميول‬ ‫والتركيز‬‫على‬‫أوجه‬‫التفوق‬‫وليس‬‫مواطن‬،‫القصور‬‫ومراعاة‬‫عامل‬‫الوقت‬‫في‬،‫التغيير‬‫وعدم‬‫تعجل‬‫ا‬‫لثمار‬. -‫ضغط‬‫الواقع‬‫الخارجي‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫يأس‬‫القائد‬‫من‬‫المستقبل‬‫وينعكس‬‫هذا‬‫في‬‫سلوكه‬‫فينتقل‬‫إلى‬‫ا‬‫لموظفين‬ ‫فيضعف‬‫إحساسهم‬‫باألمان‬‫الشخصي‬‫والوظيفي‬‫وتضعف‬‫قدراتهم‬‫على‬‫مواجهة‬‫الضغوط‬‫الخارجية‬‫أ‬‫و‬‫التركيز‬ ‫في‬‫العمل‬..‫فتنهار‬‫المؤسسة‬‫كما‬‫ينهار‬‫سد‬‫أمام‬‫فيضان‬‫مائي‬‫كاسح‬. -‫على‬‫القائد‬‫أن‬‫يتعامل‬‫مع‬‫الضغوط‬‫بثقة‬‫في‬‫قدرته‬‫على‬‫تجاوزها‬،‫وإذا‬‫نجح‬‫في‬‫المناورة‬‫وحشد‬‫الموظ‬‫فين‬‫وبث‬ ‫روح‬‫ا‬‫ﻷ‬‫مل‬‫فيهم‬‫والتواصل‬‫المستمر‬‫معهم‬‫وتحقيق‬‫نجاحات‬،‫صغيرة‬‫فسيشعر‬‫الموظف‬‫باألمان‬‫من‬‫د‬‫اخله‬ ‫وليس‬‫من‬‫خالل‬‫اجراءات‬‫خارجية‬‫حمائية‬‫موقتة‬.‫وعندها‬‫يستطيع‬‫المركب‬‫تخطي‬‫ا‬‫ﻷ‬‫زمة‬‫بسالم‬. •‫سؤال‬‫األزمة‬‫الرئيسي‬‫مكون‬‫من‬‫ثالث‬‫فقرات‬:‫لماذا‬‫نواجه‬‫هذه‬‫ا‬‫ﻷ‬‫زمة‬‫؟‬‫كيف‬‫يمكن‬‫أن‬‫نخرج‬‫منها‬‫بسرعة؟‬ ‫ما‬‫هي‬‫الخطوات‬‫والمهام‬‫واألشخاص‬‫والتكاليف‬‫والتوقيتات‬‫التي‬‫سنتبعها‬‫للخروج‬‫من‬‫هذه‬‫األزمة؟‬ •‫نجاحك‬‫كقائد‬‫ليس‬‫ثمرة‬‫الظروف‬‫المواتية‬‫أو‬‫الحظ‬‫الباسم‬‫أو‬‫عناية‬‫المالئكة‬..‫وإنما‬‫هو‬‫ثمرة‬‫إصرارك‬‫ع‬‫لى‬ ‫اختياراتك‬‫الصحيحة‬..‫وتعافيك‬‫السريع‬‫من‬‫أثر‬‫اختياراتك‬‫الخاطئة‬...‫واستمرارك‬‫على‬‫ذلك‬‫ألطول‬‫فترة‬. 27 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬ ‫واألزمات‬ ‫الضغوط‬ ‫إدارة‬
  28. 28. -‫ف‬‫ي‬‫هم‬ ‫كما‬ ‫معهم‬ ‫ويتعاملون‬ ‫الموظفين‬ ‫المديرون‬ ‫يرث‬ ‫المتعثرة‬ ‫الشركات‬،‫المدي‬ ‫قدرة‬ ‫من‬ ‫يضعف‬ ‫وهذا‬‫على‬ ‫ر‬ ‫مثمرة‬ ‫نتائج‬ ‫أي‬ ‫تحقيق‬.‫ع‬ ‫فرق‬ ‫بهم‬ ‫ويبنون‬ ‫الموظفين‬ ‫المديرون‬ ‫يختار‬ ‫المتقدمة‬ ‫الشركات‬ ‫وفي‬‫ناجحة‬ ‫مل‬. -‫أفضل‬ ‫لتعيينات‬ ‫فرصة‬ ‫فأمامه‬ ،‫شواغر‬ ‫وجود‬ ‫هو‬ ‫المدير‬ ‫لدى‬ ‫فرصة‬ ‫أعظم‬.‫الت‬ ‫إجراءات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫عيين‬ ‫قاسية‬.‫إحدى‬ ‫في‬ ‫إنه‬ ‫الموظفين‬ ‫أحد‬ ‫لي‬ ‫قال‬‫مقابالته‬‫الغرفة‬ ‫في‬ ‫كان‬24ً‫ا‬‫شخص‬.‫سألوه‬ ‫كلهم‬. -‫واالختيار‬ ‫المقابالت‬ ‫إلجراء‬ ‫الكافية‬ ‫الخبرة‬ ‫يملكون‬ ‫ال‬ ‫المديرين‬ ‫معظم‬‫أو‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫التدريب‬ ‫وعليهم‬ ،‫االستعانة‬ ‫متخصصة‬ ‫بشركات‬. -‫العشرة‬ ‫التوظيف‬ ‫قواعد‬ 1-‫قاعدة‬ ‫استخدم‬ ‫وإنما‬ ،ً‫ا‬‫مناسب‬ ‫تجده‬ ‫شخص‬ ‫أول‬ ‫تختر‬ ‫ال‬3*3(3،‫مرشحين‬3،‫مقابلين‬3‫مقابالت‬) 2-‫الشركة‬ ‫نجوم‬ ‫من‬ ‫واحدا‬ ‫المقابلة‬ ‫لجنة‬ ‫أعضاء‬ ‫أحد‬ ‫اجعل‬. 3-‫الشركة‬ ‫قيمة‬ ‫الموظف‬ ‫ليعرف‬ ‫صعبا‬ ‫التوظيف‬ ‫اجعل‬. 4-‫التقنية‬ ‫المعرفة‬ ‫اختبار‬ ‫قبل‬ ‫عمليا‬ ‫السلوك‬ ‫اختبر‬. 5-‫المقابالت‬ ‫محترفي‬ ‫احذر‬. 6-‫أساسية‬ ‫االختبار‬ ‫فترة‬..‫كثب‬ ‫عن‬ ‫فيها‬ ‫الموظف‬ ‫تابع‬. 7-‫بنسبة‬ ‫به‬ ‫مقتنعا‬ ‫لست‬ ‫شخصا‬ ‫تعين‬ ‫ال‬100.% 8-‫التعيين‬ ‫بعد‬ ‫أفضل‬ ‫يصبح‬ ‫لن‬ ‫الشخص‬ 9-‫على‬ ‫شخصين‬ ‫عنه‬ ‫تسأل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫ا‬‫ﻷ‬‫قل‬. 10-‫السابقة‬ ‫وظيفته‬ ‫ترك‬ ‫لماذا‬ ‫اعرف‬. 28 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬ ‫الموظفين‬ ‫اختيار‬
  29. 29. -‫موظفوك‬‫هم‬‫سر‬‫نجاحك‬..‫وعمالؤك‬‫هم‬‫الدليل‬‫على‬‫هذا‬‫النجاح‬. -‫تعيين‬‫موظف‬‫جديد‬‫أهم‬‫بكثير‬‫من‬‫شراء‬‫ماكينة‬‫جديدة‬‫أو‬‫بناء‬‫مبنى‬‫جديد‬.‫يجب‬‫أن‬‫يأخذ‬‫حقه‬‫في‬‫اال‬‫هتمام‬ ‫والتحضير‬. -‫المقابالت‬‫مرهقة‬‫وتستغرق‬‫الكثير‬‫من‬‫الوقت‬‫والجهد‬.‫ال‬‫تجعل‬‫كل‬‫همك‬‫أن‬‫تمأل‬‫الوظيفة‬‫الشاغرة‬،‫ب‬‫ل‬‫اجعل‬ ‫همك‬‫أن‬‫تختار‬‫أفضل‬‫شخص‬‫ممكن‬‫في‬‫هذا‬‫الكون‬‫للوظيفة‬‫المطلوبة‬. -‫استعد‬‫جيدا‬.‫أكثر‬‫مما‬‫يستعد‬‫من‬‫تقابله‬.‫اقرأ‬‫السيرة‬،‫الذاتية‬‫اسأل‬،‫عنه‬‫ابحث‬‫عنه‬‫على‬‫اإلنتر‬‫نت‬‫إذا‬‫كان‬ ‫ممكنا‬.‫ال‬‫تتوقع‬‫أن‬‫تجري‬‫مقابلة‬،‫جيدة‬‫إذا‬‫كنت‬‫تقرأ‬‫السيرة‬‫الذاتية‬‫قبل‬‫المقابلة‬‫بدقائق‬. -‫بناء‬‫على‬،‫إعدادك‬‫جهز‬‫قائمة‬‫باألسئلة‬‫واألجوبة‬‫المثالية‬.‫ركز‬‫أثناء‬‫المقابلة‬‫على‬‫االستماع‬‫إلى‬‫األ‬‫جوبة‬ ‫والتقييم‬‫وليس‬‫التحضير‬‫للسؤال‬‫التالي‬. -‫إذا‬‫كان‬‫لديك‬‫ذرة‬‫شك‬‫في‬‫ولو‬1%‫في‬‫الموظف‬‫الذي‬،‫اخترته‬‫فال‬‫تقم‬‫بتعيينه‬. -‫لن‬‫تجد‬‫الموظف‬‫في‬‫حالة‬‫أفضل‬‫من‬‫الحالة‬‫التي‬‫ظهر‬‫عليها‬‫أثناء‬‫المقابلة‬.‫ال‬‫تتوقع‬‫أن‬‫يتغير‬‫س‬‫لوكه‬‫بعد‬ ،‫التعيين‬‫ما‬‫سيتغير‬‫هو‬‫معلوماته‬‫وليس‬‫شخصيته‬. 29 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬ ‫التوظيف‬ ‫مقابالت‬
  30. 30. -‫ال‬‫تخلو‬‫مؤسسة‬‫من‬‫موظفي‬‫ن‬‫غير‬‫مناسبين‬.‫وقد‬‫يكون‬‫السبب‬‫أنهم‬‫أقل‬‫كفاءة‬‫من‬‫المطلوب‬،‫للوظيفة‬‫أ‬‫و‬‫أنهم‬ ‫يملكون‬‫الكفاءة‬‫المطلوبة‬‫لكن‬‫ال‬‫يؤدون‬‫ما‬‫هو‬‫مطلوب‬‫منهم‬‫بالقدر‬‫الالزم‬. -‫ال‬‫شيء‬‫يسعد‬‫منافسيك‬‫أكثر‬‫من‬‫موظفيك‬‫غير‬‫األكفاء‬.‫ولو‬‫أرادوا‬‫أن‬‫يضروك‬‫لما‬‫وجدوا‬‫طريقة‬‫أفضل‬‫منذ‬‫ذلك‬. -‫تحديد‬‫الموظفين‬‫غير‬‫المناسبين‬‫هو‬‫الخطوة‬‫األولى‬‫واألسهل‬.‫أما‬‫تحديد‬‫السبب‬‫في‬‫عدم‬‫كونهم‬‫غير‬‫منا‬‫سبين‬‫فهو‬ ‫أمر‬‫أكثر‬‫صعوبة‬،‫وبه‬‫جزء‬‫كبير‬‫شخصي‬.‫وال‬‫يمكن‬‫أن‬‫تعطي‬‫العالج‬‫المناسب‬‫دون‬‫تشخيص‬‫مناسب‬. -‫هناك‬‫فرق‬‫بين‬‫عدم‬‫اإلنتاج‬‫ألسباب‬،‫مؤقتة‬‫أو‬‫ألسباب‬‫جوهرية‬.‫قد‬‫ال‬‫يكون‬‫التدريب‬‫هو‬‫الحل‬‫المثالي‬‫ف‬‫ي‬‫كل‬ ‫األحوا‬‫ل‬.‫النقل‬‫وإعادة‬‫منح‬‫الفرصة‬‫والتوجيه‬‫والشرح‬‫كلها‬‫أساليب‬‫متبعة‬‫في‬‫التعامل‬‫مع‬‫الموظفين‬‫غ‬‫ير‬‫المناسبين‬. -‫فصل‬‫الموظفين‬‫ليس‬‫قرارا‬‫سهال‬ًً.‫ولكنه‬‫قرار‬‫يتوقف‬‫عليه‬‫نجاح‬‫المؤسسة‬‫في‬‫بعض‬‫األحيان‬.‫وك‬‫ان‬‫هناك‬‫أحد‬ ‫المديرين‬‫يضع‬‫في‬‫سيرته‬‫الذاتية‬‫في‬‫الجزء‬‫الخاص‬‫بأبرز‬‫إنجازاته‬‫أنه‬‫نجح‬‫في‬‫فصل‬2000‫موظف‬. -‫أسوأ‬‫وضع‬‫على‬‫المؤسسة‬‫هي‬‫أن‬‫يكون‬‫بها‬‫عدد‬‫من‬‫الموظفين‬‫الذين‬«‫استقالوا‬»‫ذهنيا‬،‫ومع‬‫ذلك‬‫يحض‬‫رون‬ ‫بانتظام‬‫في‬،‫مواعيدهم‬‫ويحضرون‬،‫االجتماعات‬‫ويشاركون‬‫في‬،‫القرارات‬‫ويتم‬‫تكليفهم‬‫ببعض‬‫المهم‬. -‫قرار‬‫فصل‬‫الموظفين‬‫غير‬‫المناسبين‬‫يجب‬‫أن‬‫يتم‬‫اتخاذه‬‫بكل‬‫شجاع‬‫ة‬،‫وحسم‬‫ودون‬،‫إبطاء‬‫فبقاؤهم‬‫ف‬‫ي‬‫المؤسسة‬ ‫مدمر‬‫لهم‬‫وللمكان‬.‫قل‬‫لهم‬:‫أنت‬‫جيدـ‬‫ولكن‬‫الوظيفة‬‫غير‬‫مناسبة‬،‫لك‬‫وستجد‬‫فرصة‬‫أكبر‬‫للنجاح‬‫في‬‫م‬‫كان‬‫آخر‬. 30 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬ ‫المناسبين‬ ‫غير‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
  31. 31. -‫الجيدة‬ ‫اإلدارة‬‫عظيما‬ ‫قائدا‬ ‫منك‬ ‫تجعل‬ ‫ال‬ ‫العمل‬ ‫لموقع‬.‫القائد‬‫صانع‬ ‫هو‬ ‫العظيم‬‫األحداث‬..‫االهتم‬ ‫وموجه‬‫امات‬ ‫رؤيته‬ ‫يحقق‬ ‫ما‬ ‫نحو‬. -‫تصبح‬‫كاف‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫مراحلها‬ ‫أدنى‬ ‫في‬ ‫القائد‬ ‫كفاءة‬‫حوله‬ ‫يدور‬ ‫لما‬ ‫جيد‬ ‫وتقدير‬ ،.‫كان‬ ‫إذا‬‫هو‬ ‫القائد‬ ‫مؤسسته‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫يملك‬ ‫ال‬ ‫فإنه‬ ،‫يعلم‬ ‫من‬ ‫آخر‬.‫العينين‬ ‫مغمض‬ ‫وهو‬ ‫سيارة‬ ‫يقود‬ ‫كأنه‬. -‫اآلخرين‬ ‫لدى‬ ‫معروف‬ ‫أيضا‬ ‫هو‬ ‫يراه‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫القائد‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫من‬. -‫الجليد‬ ‫جبل‬ ‫قمة‬ ‫هو‬ ‫سيظل‬ ‫كقائد‬ ‫تراه‬ ‫ما‬.‫منك‬ ‫لألحداث‬ ‫أقرب‬ ‫والموظفون‬.‫رؤيت‬ ‫نفس‬ ‫يملكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬‫ولكنهم‬ ،‫ك‬ ‫األرض‬ ‫على‬ ‫يدور‬ ‫بما‬ ‫معرفة‬ ‫أقرب‬.‫فيه‬ ‫يقولون‬ ‫موضع‬ ‫في‬ ‫تجعلهم‬ ‫ال‬:«‫يتص‬ ‫ال‬ ‫فلماذا‬ ،‫يعلم‬ ‫إنه‬‫رف‬‫؟‬» -‫ال‬ ‫الواعي‬ ‫المدير‬‫يعرف‬‫فقط‬‫ولكن‬ ،‫لموظفيه‬ ‫الحالي‬ ‫األداء‬‫يعرف‬«‫األداء‬ ‫في‬ ‫التغير‬ ‫حجم‬»‫وعليه‬ ،‫يكافئ‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫بقي‬ ‫الذي‬ ‫الممتاز‬ ‫الموظف‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫بطريقة‬ ً‫ا‬‫كبير‬ ً‫ا‬‫تحسن‬ ‫أبدى‬ ‫الذي‬ ‫الضعيف‬ ‫الموظف‬‫دون‬ ‫حاله‬ ‫تطوير‬. -‫إلى‬ ‫يتحول‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫المدير‬ ‫يفعله‬ ‫ما‬ ‫أسوأ‬‫ار‬‫د‬‫م‬.‫ع‬ ‫المدير‬ ‫اعتماد‬ ‫هو‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫السبب‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬‫اآلخرين‬ ‫لى‬ ‫ومصداقيتها‬ ‫صحتها‬ ‫مدى‬ ‫بنفسه‬ ‫هو‬ ‫يختبر‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫في‬. -‫هي‬ ‫فاعلية‬ ‫القيادة‬ ‫أنواع‬ ‫أكثر‬...،‫الحسنة‬ ‫بالقدوة‬ ‫القيادة‬‫والعقوبات‬ ‫األوامر‬ ‫بإصدار‬ ‫وليس‬. 31 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬ ‫حولك‬ ‫يدور‬ ‫بما‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫كن‬
  32. 32. -‫الثقة‬‫هي‬‫مفتاحك‬‫للنجاح‬،‫وهي‬‫رأس‬‫مالك‬‫األكبر‬.‫ثقتك‬‫في‬‫ربك‬‫وفي‬،‫نفسك‬‫ثقتك‬‫في‬‫موظفي‬،‫ك‬‫ثقة‬‫موظفيك‬ ،‫فيك‬‫ثقة‬‫عمالئك‬‫فيك‬.‫ال‬‫شيء‬‫في‬‫عالم‬‫األعمال‬‫أعظم‬‫من‬‫مؤسسة‬‫مبنية‬‫على‬‫الثقة‬. -‫بناء‬‫الثقة‬،‫صعب‬‫وخسارتها‬‫سهل‬. -‫هناك‬‫صفات‬‫لمن‬‫يثق‬‫الناس‬،‫فيهم‬‫أهمها‬‫أنهم‬‫يملكون‬،‫المعرفة‬‫والمبادئ‬‫والعالقات‬‫الطيبة‬‫والشجاع‬‫ة‬ ‫والعناية‬‫باآلخرين‬. -‫من‬‫أهم‬‫خطوات‬‫بناء‬‫الثقة‬‫أن‬‫يكون‬‫القائد‬‫متسقا‬‫مع‬،‫مبادئه‬‫يفعل‬‫ما‬،‫يقول‬‫ويقول‬‫ما‬‫يفعل‬،‫وتكو‬‫ن‬‫قراراته‬ ‫صادرة‬‫وفق‬‫ميزان‬‫واحد‬‫يطبقه‬‫على‬‫الجميع‬‫في‬‫كل‬‫األوقات‬. -‫يفقد‬‫القائد‬‫الكثير‬‫من‬‫ثقة‬‫الناس‬‫فيه‬‫ومن‬‫ثقته‬‫في‬‫نفسه‬‫إذا‬‫لم‬‫يتحكم‬‫في‬‫ثباته‬‫االنفعالي‬. -‫ال‬‫يوجد‬‫اختراع‬‫أو‬‫اجراء‬‫يستطيع‬‫أن‬‫يمنع‬‫التحديات‬‫والمشاكل‬‫من‬‫الظهور‬،‫ودور‬‫القائد‬‫ليس‬‫أن‬‫يغر‬‫ق‬،‫فيها‬ ‫ولكن‬‫أن‬‫يتعامل‬‫معها‬‫دون‬‫أن‬‫يكف‬‫عن‬‫السير‬‫في‬‫طريقه‬‫لتحقيق‬‫هدفه‬.‫ال‬‫تنسى‬‫هدفك‬،ً‫ا‬‫أبد‬‫فهو‬‫الذي‬‫يبقيك‬ ً‫ا‬‫متحمس‬ً‫ا‬‫يقظ‬ً‫ا‬‫وقادر‬‫على‬‫مواجهة‬‫الصعاب‬. ‫للقائد‬ ‫الذهبية‬ ‫العملة‬ ‫هي‬ ‫الثقة‬32 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  33. 33. ‫ال‬‫يكون‬‫المرء‬ً‫ا‬‫قائد‬‫فقط‬‫ألنه‬‫ارتدى‬‫بدلة‬‫القائد‬. ‫دور‬‫القائد‬‫في‬‫المؤسسة‬‫أن‬‫يجعل‬‫الناس‬‫تحلم‬،‫أكثر‬‫تتعلم‬،‫أكثر‬‫تنتج‬،‫أكثر‬‫تتعاون‬،‫أكثر‬‫تص‬‫بح‬‫أفضل‬. ‫إذا‬‫كنت‬‫تخشى‬‫من‬‫ركوب‬‫الفرس‬،‫فكيف‬‫تظن‬‫أنه‬‫بمقدورك‬‫أن‬‫تكون‬‫قائدا‬‫لسالح‬‫الفرسان؟‬ ‫ال‬‫تنتظر‬‫أن‬‫تكون‬‫قائدا‬‫جيدا‬..‫إذا‬‫كانت‬‫لديك‬‫مشكلة‬‫في‬‫فهم‬‫من‬‫حولك‬. ‫على‬‫األتباع‬‫أن‬‫يؤمنوا‬،‫بالقائد‬‫وعليه‬‫هو‬‫أيضا‬‫أن‬‫يؤمن‬‫بهم‬. ‫اللحظة‬‫التي‬‫يفكر‬‫فيها‬‫القائد‬‫في‬‫مجده‬‫الشخصي‬‫هي‬‫اللحظة‬‫التي‬‫يفقد‬‫فيها‬‫أتباعه‬‫ثقتهم‬‫ف‬،‫يه‬‫ويبدأ‬‫نجمه‬‫في‬ ‫ا‬‫ﻷ‬‫فول‬. ‫تذكر‬ً‫ا‬‫دائم‬:‫عقل‬‫القيادة‬‫هو‬‫الرؤية‬‫واإلنجاز‬‫وهو‬‫ما‬‫يسمعه‬‫اآلخرون‬،‫عنك‬‫وقلب‬‫القيادة‬‫هو‬‫القدوة‬‫وال‬‫تأثير‬ ‫وهو‬‫ما‬‫يجده‬‫المقربون‬،‫منك‬‫وروح‬‫القيادة‬‫هو‬‫الشخصية‬‫والموقف‬‫وهو‬‫ما‬‫ال‬‫يمكن‬‫ادعاؤه‬‫وال‬‫التدريب‬ ،‫عليه‬‫وهو‬‫اإلرث‬‫القيادي‬‫والبصمة‬‫القيادية‬‫التي‬‫ترتبط‬‫بشخصك‬‫ويتذكرك‬‫الناس‬‫بها‬‫لمئات‬‫ا‬‫لسنين‬. ‫الكالم‬ ‫آخر‬33 ‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
  34. 34. ‫الشخصي‬ ‫االلتزام‬34 ‫يلي‬ ‫بما‬ ‫االلتزام‬ ‫قررت‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫تعلمته‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫بناء‬: 1- 2- 3- 4- 5- 6- 7- 8- 9- 10-
  35. 35. Address: Villa 451, North Chouifat, Fifth Settlement, New Cairo, Egypt Phone Number: +202 26182404 Mobile Number: +20 1141524444 Or +20 1018068444 Fax number: +202 26182404 E-mail Address: info@jadaratint.com For sales inquiries: sales@jadaratint.com 35 ‫الدولية‬ ‫جدارات‬ ‫شركة‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬

×