Zara 成功的秘密
- 2. 一个传统零售商是如何成为全球领先的公司？答案：最灵敏的时尚触觉，
在 过去的几年当中，它的发展非常迅速，我们可以看一下它的数字。它的增长是在过去五六年当中，每年都
zara。我 们来看一下 zara 是如何实现成功的呢？我和 zara 的前任 CEO，以及现在的 CEO 都进行过探讨，尤
知 道，现在电信领域是有很大的发展，但 zara 其实是一家做时装的公司，它怎样成为全球领先的公司呢？
势，zara 抓住了时装业的发展脉搏，而且也充分利用了信息技术。它一直在考虑怎么样能够给顾客提供一些
能够接受的价格去提供这些产品。
请大家先来看一下 zara 的一些数字情况。哪怕是在 2008 年就是陷入欧洲衰退的时候，它的第三季度增长速
触的时候，zara 可以说基本上就是一家西班牙的公司。原先 60%的销售都是在西班牙内部。但是去年就是 2
了。我们首先思考一下，一个传统零售商是怎样做业务的？其中几点会引起我们的注意，如果你们是做时装
做好设计，并且还在店里面有很多的库存。设计团队是处于上层，他们跟下面的销售队伍离得比较远，但是
客户快速的看到它最新的服装。zara 就是用的先进的技术让顾客看到新的衣服，并且可以用最低的价格买到
而不是按传统的模式去走。它能够快速的在一个星期或者几个星期里面就提供这个市场上最时尚的服装，顺
候，我发现他们店铺里面的货品隔两周 50%都会改变了，非常快速，库存很小，即使在 zara 的配送中心，也
间 内货品更换两次，同时 zara 也会观察一些其他的店铺，像上海、伦敦、巴黎这样的城市有哪些是最新上
我也到过 zara 总部，有五百多人在那里工作，其实我能够见到的只有五十多个人，其他都是在世界各个角度
务团队之间有着非常密切的合作，他们会跟踪每个店铺每一天的销售情况，然后共同决定怎样把店铺里面货
的跟踪 客户的需求，完全满足市场的变化发展。
如果今天你在 zara 店里面看到喜欢的东西，最好今天就买下来，因为明天或者后天就可能卖出去了，这是一
跟踪市场的变化，然后决定到底应该要什么样的服装去上架销售。这种销售经营模式跟其他一些零售店模式
基 本上遍布全球各地，它经常选择城市里面一个黄金地段，比如在米兰或者伦敦挑选当地一些商业非常繁忙
是采用跟传 统零售商完全不同的业务模式，这些都是其他的零售商没有办法完全照搬的。
Zara 密切跟踪产品的销售，还有在配送方面也是投入很大。一旦有货品受消费者欢迎的话，zara 能够在短短
商那样花六个月的时间。Zara 的配送中心遍布全球，这些配送中心运作效率比较高，他们每天都接受来自店
zara 相信以合理的价格去提供时装，正是顾客所需要的。大家可以看到，zara 不断跟踪时尚的趋势，其实部
每天早晨九点钟来讨论来自各方面的反馈，可以说这是把设计销售配送跟生产密切联系起来的一种模式。
设计的成功只是一个方面，对 zara 来说配送是另外的一个关键点。zara 现在建立了一个全球的供应链，在技
在物流方面也有很多投资，可以说是世界上最发达的物流系统。还有就是领导力的力量，zara 的领导人一直
时装的公司。我们之间交流过很多次，在一开始的时候，他们全球店铺不到一千家，但是以后可能全球会达
困 境，并从那时起决定要使他们的技术要尽可能的简单化，就是用在刀刃上，最重要的就是要去更新每天的
先简单特 性，并没有其他繁复多余的部分。比如说一件夹克衫，在西班牙销售一百块就能够获得利润，他们
虑各地的一些具体 的情况。我们如果问一个普通人他们不知道这是那个国家的店的话，有人会说来自英国或
的。
从 2004 年到 2008 年之间的数据上可以看到 zara 的发展情况，哪怕经济状况是在恶化，却继续保持了赢利。
挖掘更多的价值，其店铺女性去光顾的次数最多，可以达到一个季度里面 14 次。重要的一点是在于这家公
有很多公司在考虑如何创新，从 zara 的案例当中，我们可以得到一些非常重要的经验和教训。比如说价值是
一些比较简单的规则。像 zara 有了新的 CEO 后，这个新的 CEO 仍然会保持其原先的简单性，它对于 IT 的这
公司，大家一起共享经验想法，这个是非常了不起，但是在西班牙大家不愿意交流这些想法，这也就影响了
提出的 新东西的反应，我们自己才能够进行重新组织成为更好的创新者，我曾和西班牙电信合作，西班牙电
