スクラムフェスト大阪の際の宣伝用 3月に実施予定のエンジニアリングマネージャお悩み相談会（仮）の資料です。

1. お悩み相談・事例検討
ノ ススメ
～エンジニアのためのPCAGIP入門～
2019/01/05、01/27、02/17
@warumonogakari / かとうひろし

2. はじめに。

3. よくある お悩み相談会あるある
• 相談者にとって事前準備が大変
– パワポで説明とか、アンケートに答えるとか、相談内
容を整理しておけとか
• 質問責め
– なんでそんなことやったの？
– あれはやったのか、これはしたのか
• お答えに違和感ありまくり
– 聞いてほしかっただけなのに。。
– え゛～、それが解決策なの？
• 回答者同士で見解がわかれる
– 「正しい」見解をめぐって、回答者が論争をはじめる
– 相談者はおいてぼり

4. よくある お悩み相談会とのちがい
相談者となるマネージャさんなどは忙しい
相談者の事前準備なしがのぞましい
以下の3つを説明できればよい
● 簡単なお題と概要
● 取り上げた背景
● 相談後希望している状態
あとは質問と補足で共有していく

5. 事例をベースにお悩みを相談し
ていきます
● 事例検討（インシデントプロセス）
○ 事例をもとに、参加者が事例提供者と対話する
ことで出来事の背景や原因となる情報を共有
○ 一緒に、問題解決の方策を考えていく
○ 伴走する
● 事例・インシデントとは
○ 実際におこった出来事、事件、困りごと

6. 目指す相談後の状態
• 相談者のもやもやが晴れる
• 相談者が元気になる
• 答えがでなくてもよい

7. なぜ、答えがでなくてもよいのか
• 今後まったく同じインシデントがおこる
とは限らない
– ヒントがでればよい
– 対処できる引き出しが増えればよい
そもそも正解はない場合が大半ですよね。
• 相談者が元気になれるのがまず大事。
• 悩んでいる方に 寄りそう形で一緒にかんが
える、その方が参加メンバも学びがふえる。

8. PCAGIPとは
• Peason-Centered Approach Group Incident
Process の略
• ピカジップと読む
• 村山正治九州大学名誉教授 考案
– つまり日本発祥
• 臨床心理・スクールカウンセリング・産業
カウンセリングの場などで使われている。

9. PCAGIP実施の際のお約束事
• 相談者を責めない
• 相談者の行動を非難しない
– 心理的安全性の確保
• ホワイトボードをつかって、全員で共有
• 全員ホワイトボードが見えるように円陣
をつくる
– 全員参加の場の形成
• 個別にメモをとらない ホワイトボード

10. なぜ、個別にメモをとらないのか
● 相談者の こころのNDA(秘密保持）が第一
● なんでも話せる安心感大事。
● ホワイトボード以外に記録したものがなけれ
ば、そこ以外から 拡散・漏洩しない。
● 知見の共有のため、写真をとる、SNSなどに
upしたい場合でも、その場upしたくない箇
所を消し、合意したうえで upする。

11. ここまでのお気持ち
もやっとしてい
ることはありま
せんか？

12. 進め方

13. 事前準備
ホワイトボード マーカー 時計

14. 登場人物 今日の場合3〜４人
ファシリテーター
兼きろくがかり
参加メンバ相談者
ファシリながらホ
ワイトボードにか
いていきます。
一緒に
わいわい

15. 進め方とゴール
• 第１ラウンド
– インシデントの共有ができている
• 第２ラウンド
– 今後へのヒント・引き出しがふえている
• クロージング
– ふりかえり

16. 第１ラウンド
インシデントの共有ができていること
相談者による相談事項の提示
• 話したいことと概要
• 取り上げた背景
• 相談後希望している状態
順次質問にうつる
• 一人一つの質問
• 順繰りにまわす（ラウンドロビン方式）

17. 第２ラウンド
今後へのヒント・引き出しがふえている
• 情報を整理しながら深い質問にうつる
– 解釈や意味を引き出す問いかけ
– 次のステップを引き出す問いかけ
• 図解がすすんでくる
– 相談者と相談者をとりまく全体
像があきらかになってくる。

18. クロージング
ふりかえり
• 相談者から参加者の順にのべる
– 気づいたこと
– 得た引き出し
– 感想
• ファシリテーターが最後まとめる
– 相談後希望していた状態への確認
– 元気になったか
– 写真撮影・SNSなどupなどの公開範囲の確認

19. 参考文献
PCAGIP
新しい事例検討法 PCAGIP入門
PCAGIPA法とは何か（レジメ）（PDF） - 産業カウン
セラー協会
インシデントプロセス法
インシデントプロセス法を用いた事例検討会
5 インシデントプロセス法を取り入れた 事例検討会

20. ではでは、よい開発体験を。
どうもありがとうございました！