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AUJOURD’HUI, L’EXTERNALISATION EST
UNE VRAIE RÉALITÉ D’AFFAIRE




Octobre 2011
L’EXTERNALISATION PERMET DE




      Réduire et     Se recentrer
                                      Gagner en
     maîtriser les   sur le cœur
                                     compétitivité
        coûts         du métier



             Tout en préservant la qualité




2
CE QUE VOUS POUVEZ EXTERNALISER



                         • Saisie de données, de formulaires
     Les processus       • Secrétariat, comptabilité
     internes            • Détourage de photos


                         • Après vente, service clients
     Les processus       • Support aux utilisateurs, traitement du courrier
     externes            • Processus WEB, intégration web, référencement


         Tout processus répétitif à faible valeur ajoutée




3
EXTERNALISER AVEC IP-TECH



                               Gagner en compétitivité

                                Utilisation de vos outils
                                      d’exploitation
                               Préserver vos standards
                                     de qualité

                                Gagner en productivité


                                   Réduire vos coûts

                                  Vous recentrer sur
                                 votre cœur de métier




    Garder le contrôle sur l’activité externalisée

4
   POUR Y PARVENIR




    Equipes adaptées aux missions confiées

    Interlocuteur privilégié

    Reporting régulier

    Démarche d’amélioration continue

    Formalisation des processus pour garantir la réversibilité

    Réactivité aux évolutions de vos exigences

5
   POUR COMMENCER, C’EST SIMPLE


                             • Comprendre vos besoins
          Préparer           • Conférence téléphonique
                             • Documentation

                            • Constitution de l’équipe
          Démarrer          • Valider les exigences
                            • Plan de charge prévisionnel


                             • Contrôle qualité
          Produire           • Processus d’amélioration
                               continue


              Pas d’engagement sur la durée du contrat
              Votre satisfaction est notre unique garant


6
    POURQUOI IP-TECH ?



        Des opérateurs ayant tous un niveau universitaire

        Une excellente maîtrise de la langue française

        Une infrastructure de communication fiable

        Une flexibilité face à la fluctuation de la charge du travail

        Une proximité géographique offrant un fuseau horaire adéquat




7
ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE

                   Arval – BNP Paribas : Détourage de photos pour le site :
                   www.autoforfait.com

                   Armand Thiery : Traitement des réclamations clients
                   www.armandthiery.fr

                   Cooktel : Saisie d’établissements gastronomiques et de
                   leurs cartes dans www.cooktel.com


                   E-Rezo : Saisie de bilans comptables pour www.e-rezo.fr


                   Web Conseil : Saisie d’établissements et d’autres
                   informations sur : www.1001loisirs.com

                   Annuaire d’entreprises belge: Mise à jour quotidienne des
    confidentiel   informations sur les entreprises et leurs dirigeants

8
IP-TECH, C’EST AUSSI



    Une SSII avec des compétences certifiées Microsoft, Oracle, et Java

    Elue en 2010 meilleure startup de Tunisie par Microsoft

    Une croissance soutenue depuis la création de l’entreprise

    Cinq années de satisfaction clients




9
 Votre objectif est de réduire vos coûts, gagner en
       compétitivité et vous recentrer sur votre cœur
       d’activité tout en gardant le contrôle sur l’activité
       externalisée...



                                Vous permettre d’y
                                 parvenir est notre rôle



10
Wassim BEN EZZINE
     Responsable de l’activité BPO

     M + 216 55 80 06 11
     T + 216 70 93 77 73 | F + 216 70 93 77 74
     wbenezzine@iptech-group.com




     Mahmoud M’HIRI
     Ingénieur d’affaires

     M + 216 25 21 62 60
     T + 216 70 93 77 73 | F + 216 70 93 77 74
     mmhiri@iptech-group.com




11   www.iptech-bpo.com

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Ip tech offre bpo

  • 1. Présentation des services BPO AUJOURD’HUI, L’EXTERNALISATION EST UNE VRAIE RÉALITÉ D’AFFAIRE Octobre 2011
  • 2. L’EXTERNALISATION PERMET DE Réduire et Se recentrer Gagner en maîtriser les sur le cœur compétitivité coûts du métier Tout en préservant la qualité 2
  • 3. CE QUE VOUS POUVEZ EXTERNALISER • Saisie de données, de formulaires Les processus • Secrétariat, comptabilité internes • Détourage de photos • Après vente, service clients Les processus • Support aux utilisateurs, traitement du courrier externes • Processus WEB, intégration web, référencement Tout processus répétitif à faible valeur ajoutée 3
  • 4. EXTERNALISER AVEC IP-TECH Gagner en compétitivité Utilisation de vos outils d’exploitation Préserver vos standards de qualité Gagner en productivité Réduire vos coûts Vous recentrer sur votre cœur de métier Garder le contrôle sur l’activité externalisée 4
  • 5. POUR Y PARVENIR Equipes adaptées aux missions confiées Interlocuteur privilégié Reporting régulier Démarche d’amélioration continue Formalisation des processus pour garantir la réversibilité Réactivité aux évolutions de vos exigences 5
  • 6. POUR COMMENCER, C’EST SIMPLE • Comprendre vos besoins Préparer • Conférence téléphonique • Documentation • Constitution de l’équipe Démarrer • Valider les exigences • Plan de charge prévisionnel • Contrôle qualité Produire • Processus d’amélioration continue Pas d’engagement sur la durée du contrat Votre satisfaction est notre unique garant 6
  • 7. POURQUOI IP-TECH ? Des opérateurs ayant tous un niveau universitaire Une excellente maîtrise de la langue française Une infrastructure de communication fiable Une flexibilité face à la fluctuation de la charge du travail Une proximité géographique offrant un fuseau horaire adéquat 7
  • 8. ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE Arval – BNP Paribas : Détourage de photos pour le site : www.autoforfait.com Armand Thiery : Traitement des réclamations clients www.armandthiery.fr Cooktel : Saisie d’établissements gastronomiques et de leurs cartes dans www.cooktel.com E-Rezo : Saisie de bilans comptables pour www.e-rezo.fr Web Conseil : Saisie d’établissements et d’autres informations sur : www.1001loisirs.com Annuaire d’entreprises belge: Mise à jour quotidienne des confidentiel informations sur les entreprises et leurs dirigeants 8
  • 9. IP-TECH, C’EST AUSSI Une SSII avec des compétences certifiées Microsoft, Oracle, et Java Elue en 2010 meilleure startup de Tunisie par Microsoft Une croissance soutenue depuis la création de l’entreprise Cinq années de satisfaction clients 9
  • 10.  Votre objectif est de réduire vos coûts, gagner en compétitivité et vous recentrer sur votre cœur d’activité tout en gardant le contrôle sur l’activité externalisée...  Vous permettre d’y parvenir est notre rôle 10
  • 11. Wassim BEN EZZINE Responsable de l’activité BPO M + 216 55 80 06 11 T + 216 70 93 77 73 | F + 216 70 93 77 74 wbenezzine@iptech-group.com Mahmoud M’HIRI Ingénieur d’affaires M + 216 25 21 62 60 T + 216 70 93 77 73 | F + 216 70 93 77 74 mmhiri@iptech-group.com 11 www.iptech-bpo.com