e-Réputation - Surveiller & améliorer votre image en ligne

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e-Réputation - Surveiller & améliorer votre image en ligne

  1. 1. E-RÉPUTATION SURVEILLER & AMÉLIORER VOTRE IMAGE EN LIGNE 24 AVRIL 2014
  2. 2. 2 L’E-RÉPUTATION : À QUOI CA SERT ? OBJECTIF Écouter et analyser les e-discussions sur votre marque Connaître et comprendre la perception des internautes à propos de votre marque Être alerté en temps réel pour réagir en cas de good/bad buzz Mesurer votre stratégie digitale et sa capacité à engager vos consommateurs, à viraliser vos contenu et améliorer votre e-réputation SAVOIR ANALYSER INTERVENIR& &
  3. 3. 3 … ET VOUS ? 80% des informations sur votre entreprise proviennent des internautes des entreprises disent contrôler leur e-réputation61% des dirigeants considèrent l’e-réputation comme stratégique, mais 1 sur 2 estime ne pas savoir la mesurer93% des dirigeants ne se sentent pas capables de gérer les crises50%
  4. 4. 4 QUELS SONT LES OUTILS ? POUR DÉMARRER UNE STRATÉGIE E-REPUTATION PERTINENTE UNE SOLUTION DE MONITORING POUR CAPTER LES CONVERSATIONS DE L’HUMAIN POUR QUALIFIER ET ANALYSER LES DISCUSSIONS DES REPORTINGS SYNTHÉTIQUES POUR SE TENIR INFORMÉ DES BILANS RÉGULIERS POUR PRENDRE DE LA HAUTEUR DES ALERTES POUR RÉAGIR EN CAS DE “BAD BUZZ” UN POINT DE CONTACT EN ALERTE ET DISPONIBLE 1 2 3 4 5 6
  5. 5. 5 QUELLE SOLUTION DE MONITORING ? & Monitoring en temps réel des réseaux sociaux, des sites d’actualités, des forums et des blogs Interface statistique pour analyser les conversations et leurs évolutions Connexion de vos comptes sociaux pour traiter les alertes et modérer Intégration de solutions permettant de travailler collectivement sur les verbatims & & 1
  6. 6. 6 UN OUTIL MULTI-PLATEFORME Accédez 24/7 à l’outil depuis tous vos devices 1
  7. 7. 7 L’HUMAIN POUR QUALIFIER POSITIF ? NÉGATIF ? NEUTRE ? Un chargé de veille assure une qualification quotidienne des verbatims concernant votre marque 2
  8. 8. 8 NEWS-VEILLE VOTRE DOSE HEBDOMADAIRE DE CONVERSATIONS Un résumé des conversations de la semaine passée Format : e-mail Envoi : chaque lundi Contenus : • entre 10 et 15 extraits de conversations commentés • Les faits marquants • Des KPIs : volume de conversations et tonalité • Une rapide analyse de votre concurrent Pour qui : la communication, le marketing, la direction… 3
  9. 9. 9 BILAN • Un rapport complet sur l’actualité de votre marque et de vos concurrents (entre 3 et 5), vus par les internautes • Une vision claire et approfondie des discussions collectées et qualifiées • Des analyses comparatives entre les marques, mises en perspective dans le temps grâce à une approche rétroactive • Un rapport dont vous validez l’ensemble de la configuration, des contenus à la charte graphique 4
  10. 10. 10 BILAN Evolutions des verbatims Tonalité Temps forts Analyses et recommandations 4
  11. 11. 11 LES ALERTES Un e-mail quotidien avec les dernières mentions collectés NOTIFICATIONS E-MAIL 5
  12. 12. 12 VOTRE CHARGÉ DE VEILLE Votre point de contact dédié Qualification des conversations Réalisation des rapports hebdomadaires et mensuels et recommandations d’actions concrètes pour réagir et corriger Alerte et conseil en cas de good/bad buzz ou de contenu réellement sensible Identification des besoins clients, paramétrages des outils et définition de la stratégie de veille 6
  13. 13. 13 EN CONCLUSION : L’APPROCHE DE LSFINTERACTIVE & UTILITÉ ADAPTATION Des outils pratiques et faciles à partager, accompagnés de recommandations concrètes Des solutions qui s’adaptent à vos ressources, à votre organisation et vos spécificités RÉACTIVITÉ Un suivi quotidien des conversations et un chargé de veille dédié ANALYSE Des études approfondies pour extraire le maximum d’insights pertinents des conversations
  14. 14. 14 3 EXEMPLES CONCRETS PAR LSFINTERACTIVE La mesure de l’impact d’un bad buzz pour une compagnie aérienne a permis de mettre en avant les failles et cicatrices laissé par la crise. Puis de définir et d’engager des actions correctives L’analyse des conversations a permis à un fournisseur d’accès internet de mettre à jour son offre pour répondre aux attentes et usages exprimés de ses consommateurs LSFinteractive mesure l’impact des actions marketing d’un grand groupe bancaire français sur la base des conversations des internautes et d’un benchmark sur 10 concurrents 1 2 3
  15. 15. 15 RIEN N’EST IMPOSSIBLE LE DIGITAL VOS CONTACTS CHEZ LSFinteractive LSFinteractive 31 rue Henri-Rochefort F 75017 Paris +33 (0)1 7621 4666 www.lsfinteractive.com @lsfparis Jérôme de Lempdes Directeur Associé Business Development jdlempdes@lsfinteractive.com +33 (0)1 7621 5327 Jacaues-Edouard Duffour Directeur Associé Social Media & Reputation Management jeduffour@lsfinteractive.com +33 (0)1 7621 4659

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