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W Conversation 2009 Slideshare

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Publié dans : Business, Technologie, Formation
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  1. 1. LES MARQUES EN CONVERSATION 2 E OBSERVATOIRE W & CIE
  2. 2. L’OBSERVATOIRE DES MARQUES EN CONVERSATION LES MARQUES CORPORATE VAGUE 2 – AVRIL 2009 W & CIE A
  3. 3. LES ÉVOLUTIONS DE L’OBSERVATOIRE 01.
  4. 4. LES ÉVOLUTIONS DE L’OBSERVATOIRE POINT 1 NOVEMBRE 2007 POINT 2 AVRIL 2009 39 MARQUES MARQUES-CORPORATE (52) ET MARQUES-PRODUITS(70) CONVERSATION EN ÉMERGENCE CONVERSATION EN TEMPS DE CRISE INTERNAUTES DE 18 À 35 ANS ENSEMBLE DES INTERNAUTES FRANÇAIS
  5. 5. UN CORPUS ÉLARGI ALIMENTAIRE ASSURANCE BANQUE/FINANCE AUTOMOBILE
  6. 6. UN CORPUS ÉLARGI ENTREPRISES PUBLIQUES ÉNERGIE GRANDE DISTRIBUTION ALIMENTAIRE (GSA) GRANDE DISTRIBUTION SPÉCIALISÉE (GSA) INFORMATIQUE
  7. 7. UN CORPUS ÉLARGI LUXE/BEAUTÉ TOURISME/LOISIRS BtoB EMPLOI TÉLÉCOMS, MÉDIA
  8. 8. LA CIBLE DE LA DEUXIÈME VAGUE 02.
  9. 9. … DES INTERNAUTES PRO-ACTIFS <ul><li>Achats online </li></ul>2009 85% 15% ENSEMBLE DES INTERNAUTES / ACHAT EN LIGNE NON OUI
  10. 10. … DES INTERNAUTES PRO-ACTIFS <ul><li>Achats online </li></ul>51% 49% 89% 11% 2007 2009 CIBLE 18-34 / ACHAT EN LIGNE NON OUI NON OUI
  11. 11. LES JEUNES, MOTEUR DE LA CONVERSATION EN LIGNE UTILISATION DE CHATS, FORUMS CIBLE 18-34 : ENSEMBLE DES INTERNAUTES : MEMBRE D’UNE COMMUNAUTÉ CRÉATEUR D’UN BLOG BASE ENSEMBLE: 2 285 52% 48% 45% 55% 24% 76% 70% 30% 73% 27% 39% 61% NON OUI NON OUI NON OUI NON OUI OUI NON OUI NON OUI NON
  12. 12. LES JEUNES, MOTEUR DE LA CONVERSATION EN LIGNE AYANT AU MOINS UN DE CES 3 COMPORTEMENTS CIBLE 18-34 : ENS. INTERNAUTES : a BASE ENSEMBLE: 2 285 88% 12% 68% 32% NON OUI NON OUI
  13. 13. LES RÉSULTATS DU POINT 2 (MARQUES ENTREPRISE) 03.
  14. 14. LA CRISE ÉCONOMIQUE EST FORTEMENT RESSENTIE NON TOUCHÉ PAR LA CRISE TOUCHÉ PAR LA CRISE 34% 66% 25% 75% ENSEMBLE DES INTERNAUTES CSP- NON TOUCHÉ PAR LA CRISE TOUCHÉ PAR LA CRISE
  15. 15. LA CRISE AMPLIFIE LES ATTENTES DE CONVERSATION <ul><li>Importance pour une marque d’être en conversation </li></ul>Important ENSEMBLE DES INTERNAUTES 88 12 Pas important
  16. 16. LA CRISE AMPLIFIE LES ATTENTES DE CONVERSATION <ul><li>Importance pour une marque d’être en conversation </li></ul>Important TOUCHÉ PAR LA CRISE 91 9 Pas important Important NON TOUCHÉ PAR LA CRISE 84 16 Pas important
  17. 17. LES CRITÈRES DE LA CONVERSATION DEVIENNENT PLUS EXIGEANTS <ul><li>4 nouveaux thèmes pour affiner la définition du concept de conversation </li></ul>? DISPONIBILITÉ ÉCOUTE OUVERTURE EXPRESSION PERSONNALITÉ POSTURE CONFIANCE HUMILITÉ ? MODERNITÉ ? ENVIE D’ÉCHANGER ? CONSIDÉRATION TRANSPARENCE COHÉRENCE PROXIMITÉ
  18. 18. L'ATTITUDE D'UNE MARQUE EN CONVERSATION <ul><li>Importance des thèmes </li></ul>ENVIE D’ÉCHANGER (12%) OUVERTURE 23% POSTURE 34% PERSONNALITÉ 24% EXPRESSION 19% PROXIMITÉ (11%) CONFIANCE (10%) TRANSPARENCE (8%) HUMILITÉ (6%) DISPONIBILITÉ (13%) CONSIDÉRATION (11%) ÉCOUTE (10%) COHÉRENCE (10%) MODERNITÉ (9%)
  19. 19. LE CLASSEMENT <ul><li>La conversation des marques toujours en retrait par rapport aux attentes des internautes. </li></ul>
  20. 20. LE CLASSEMENT <ul><li>Pourcentage des internautes déclarant “cette marque est en conversation…” </li></ul>42% À 33% 26% À 20% 9% À 2% 19% À 10%
  21. 21. LE CLASSEMENT PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ <ul><ul><li>5 secteurs favorisant la conversation … </li></ul></ul><ul><ul><li>… 3 secteurs où l’effort est visible </li></ul></ul><ul><ul><li>… et 6 secteurs où la conversation est latente </li></ul></ul>BASE ENSEMBLE: 2 285 Grande distribution alimentaire GROUPE E.LECLERC GROUPE U GROUPE CARREFOUR GROUPE AUCHAN Grande distribution spécialisée (GSS) DECATHLON GROUPE FNAC Entreprises publiques LA POSTE SNCF MÉTÉO FRANCE ASSURANCE MALADIE AIR FRANCE AÉROPORTS DE PARIS RATP Luxe / beauté YVES ROCHER L'ORÉAL Informatique MICROSOFT APPLE Alimentaire DANONE NESTLÉ MC DONALD'S GROUPE COCA-COLA PERNOD RICARD Automobile RENAULT PEUGEOT CITROËN MICHELIN Assurance MAIF MMA MACIF AXA Energie EDF GDF SUEZ TOTAL Emploi MANPOWER ADECCO Tourisme/ loisirs CLUB MED EURODISNEY PIERRE & VACANCES FRANÇAISE DES JEUX ACCOR PMU Télécoms/média GROUPE FRANCE TELECOM GROUPE BOUYGUES VIVENDI Banque-Finance CRÉDIT AGRICOLE CRÉDIT MUTUEL BNP PARIBAS SOCIÉTÉ GÉNÉRALE B to B VEOLIA CAISSE DES DÉPÔTS SODEXO AREVA
  22. 22. EN 18 MOIS, LES JEUNES REDESSINENT LE PAYSAGE DES MARQUES <ul><li>Évolution sur un échantillon comparable (18-34 ans) entre la période 2007 et 2009 </li></ul>  = DANONE SYSTEME U MCDONALD'S LA POSTE PIERRE ET VACANCES CLUB MED MMA LECLERC COCA-COLA L'ORÉAL APPLE PEUGEOT CREDIT AGRICOLE MICROSOFT MACIF AÉROPORTS DE PARIS AXA TOTAL FNAC AUCHAN SNCF RENAULT EDF ORANGE (GROUPE FRANCE TÉLÉCOM) MICHELIN GDF SUEZ (AUPARAVANT GDF) SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ACCOR BNP PARIBAS
  23. 23. COTE D’AMOUR ET CAPACITÉ À CONVERSER 04.
  24. 24. COTE D’AMOUR ET CAPACITÉ À CONVERSER note d’opinion des marques-corporate Score de conversation 42% 4,3/10 6,7/10 IMPORTANCE DU CRITÈRE
  25. 25. MERCI

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