W Synomia - Le langage des dirigeants à l'heure du digital

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De nouveaux discours ? Pour quelle performance ?
Les fondateurs/dirigeants des nouvelles entreprises, en Europe comme aux États-Unis, ont parfaitement intégré la valeur de leur discours dans l’engagement qu’ils suscitent autour de leur nom et par conséquent de leur marque.
Ils partagent la vision de leur groupe à moyen terme, présentent les nouveaux produits, incarnent l’innovation dans toutes ses composantes, etc.
Comment les dirigeants du CAC 40 développent-ils leur prise de parole ?
Alors que les marques sont de plus en plus engagées dans la conversation avec l’ensemble de leurs parties prenantes, de quelle manière les patrons s’inscrivent-ils dans cette démarche ?

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W Synomia - Le langage des dirigeants à l'heure du digital

  1. 1. à l’heure du digital Evaluation et classement de la performance de leurs discours 24 mai 2016 Le langage des dirigeants du CAC 40 Les CEO sont-ils devenus des BEO : des Brand Executive Officer ?
  2. 2. SOMMAIRE Contexte et objectif de l’étude Corpus et méthodologie Résultats : tendances et classements Cinq dirigeants à suivre Enseignements Annexes 1. 2. 3. 4. 5. LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL 2
  3. 3. Contexte et objectif de l’étude 1
  4. 4. De nouveaux discours ? Pour quelle performance ? Les fondateurs/dirigeants des nouvelles entreprises, en Europe comme aux États-Unis*, ont parfaitement intégré la valeur de leur discours dans l’engagement qu’ils suscitent autour de leur nom et par conséquent de leur marque. Ils partagent la vision de leur groupe à moyen terme, présentent les nouveaux produits, incarnent l’innovation dans toutes ses composantes, etc.   Comment les dirigeants du CAC 40 développent-ils leur prise de parole ? Alors que les marques sont de plus en plus engagées dans la conversation avec l’ensemble de leurs parties prenantes, de quelle manière les patrons s’inscrivent-ils dans cette démarche ? * Une étude menée en 2014 par Eric Schiffer, président du Reputation Management Consultants (RMC), montre qu’aux États-Unis les dirigeant disposant de la meilleure réputation étaient ceux qui avaient fondé leur entreprise, avec dans le trio de tête : Tony Hsieh (Zappos), Richard Branson (Virgin), et Mark Zuckerberg (Facebook). LesCEOsont-ilsdevenusdesBEO:desBrandExecutiveOfficer? 4LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  5. 5. Comment évaluer la performance de la parole des dirigeants ? L’étude a pour finalité de classifier le discours des dirigeants en matière de performance. À l’aune de ce qui est observé pour les marques, l’étude analyse trois familles d’indicateurs à même de générer une interaction positive et réussie avec les parties prenantes : 1.  L’ENGAGEMENT réellement constaté autour du discours des dirigeants, à savoir les likes, partages, etc. 2.  LA VISIBILITÉ via les indicateurs associés à la quantité des contenus émis et à l’engagement, à savoir le volume global des prises de parole, les canaux les plus sollicités, les mentions du dirigeant sur le compte Twitter Corporate de son groupe ; 3.  LE CONTENU via les indicateurs associés à la nature des contenus émis et à l’engagement, à savoir le fond (les thématiques éditoriales) et la forme (liberté de ton et rapport entre le « je » et le « nous » dans les discours). C’est en associant ces trois familles d’indicateurs que nous proposons le CEO CONTENT INDEX®, le premier indicateur à même de mesurer la performance des discours des dirigeants. 5LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  6. 6. Le calcul du CEO Content Index® les indicateurs qui comptent CEOContentIndex® Note sur 20 LE TAUX D’ENGAGEMENT Audience, like, partage, et commentaires 1/3 de la note LA VISIBILITÉ RATIO ENTRE LA QUANTITÉ DES CONTENUS ÉMIS ET L’ENGAGEMENT Volume et canaux 1/3 de la note LE CONTENU RATIO ENTRE LA NATURE DES CONTENUS ÉMIS ET L’ENGAGEMENT Thématique, incarnation/tonalité 1/3 de la note 6LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  7. 7. Corpus et méthodologie 2
  8. 8. Les publics étudiés : les dirigeants du CAC 40EN MARS 2016 Sébastien Bazin Benoit Potier Tom Enders Henri Poupart Lafarge Lakshmi Mittal Henri de Castries Jean-Laurent Bonnafé Martin Bouygues Paul Hermelin Georges Plassat Philippe Brassac Emmanuel Faber Gérard Mestrallet Hubert Sagnières Laurent Morel François Henri Pinault Eric Olsen Gilles Schnepp Jean-Paul Agon Bernard Arnault Jean Dominique Sénard Rajeev Suri Stéphane Richard Alexandre Ricard Carlos Tavares Maurice Lévy Carlos Ghosn Philippe Petitcolin Pierre-André de Chalendar Olivier Brandicourt Jean-Pascal Tricoire Frédéric Oudéa Jean-Pierre Clamadieu Thierry Pilenko Patrick Pouyanné Christophe Cuvillier Jacques Aschenbroich Antoine Frérot Xavier Huillard Vincent Bolloré 8LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  9. 9. Les dirigeants du CAC 40, qui sont-ils ? Une seule femme Isabelle Kocher, nommée en mai 2016 (post étude) à la place de Gérard Mestrallet à la direction d’Engie. A noter, la loi « Copé Zimmermann » impose qu’au moins 40 % des administrateurs des entreprises cotées en bourse soient des femmes. Cette obligation prendra effet au 1er janvier 2017. L’arrivée d’Alexandre Ricard à la tête de Pernod-Ricard fait un peu baisser la moyenne d’âge des PDG du CAC40 : à seulement 43 ans, il a huit ans d’écart avec le second plus jeune Emmanuel Faber (Danone), né en 1964. Les patrons d’origine étrangère restent rares au sein du CAC 40. On en compte quatre : l’Indien Lakshmi Mittal (Arcelor Mittal), l’Allemand Thomas Enders (Airbus), le singapourien Rajeev Suri (Nokia) le Belge Paul Hermelin (Capgemini) et le Portugais Carlos Tavares (PSA). Les deux grandes écoles qui ont accueilli 12 des 40 dirigeants actuels des entreprises du CAC 40. Avec l’Ecole polytechnique et l’Ecole des mines de Paris, elles forment un carré d’institutions qui a formé plus de la moitié des grands patrons. En masse, le nombre de collaborateurs comptabilisés en France a relativement peu varié entre 2008 et 2012 : le CAC 40 emploie aujourd'hui presque 1,4 million de collaborateurs dans l'Hexagone. Profil type Homme Âge moyen 59,3 ans. Origine Française Formation HEC et l’ENA Nb de collaborateurs 35 000 9LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  10. 10. LE CORPUS ANALYSE : 935 verbatims écrits recueillis entre août 2015 et mars 2016 Presse nationale française print et online Comptes publics sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter, FB) Edito rapports annuels (prise en compte pour la dimension qualitative ) A noter, lorsqu’une prise de parole est reprise dans plusieurs articles, nous ne l’avons comptabilisée et analysée une seule fois soit 2X le Rouge et le Noir de Stendhal LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL 10
  11. 11. COLLECTE DES DONNÉES DONNÉESSTRUCTURÉESASSOCIEES: Nomdudirigeant–Canal–Media-Engagement DONNÉESNONSTRUCTURÉES: Presseprintetonline–LinkedIn–Twitter-RapportAnnuel MÉTHODE ET OUTIL La solution Synomia : structurer la donnée pour mieux l’analyser 11LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL ANALYSE SYNTAXIQUE INTEGRALE DE TOUS LES VERBATIMS EXTRACTION INTELLIGENTE COMPLÈTE : -sujets abordés -signaux forts -signaux faibles -unités de sens -unités d’action -unités de sentiment EXEMPLE: Unités de sentiment = Syntagmes adjectivaux STRUCTURATIONDESDONNÉES 1 2
  12. 12. THÉMATISATION DES MOTS-CLÉS ET VERBATIMS ANALYSE DES DONNÉES -Croisementdesdonnéesqualitatives(issuesdelathématisation)avectouslesindicateursquantitatifsassociés(donnéesstructurées) -Créationdesindicateursquantitatifs,qualitatifsetdel’engagement -CalculduCEOContentIndicegrâceàladata -EtudeetformulationdesrecommandationsparlesconsultantsWetSynomia ALGORITHMEPROPRIETAIRE+MACHINELEARNING+INTELLIGENCEHUMAINE 12LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL 1.  STRATÉGIE & MODÈLE ÉCONOMIQUE Actionnaires Chiffres Résultats Commentaires de résultats  Fusion / Acquisition 4. MARQUE EMPLOYEUR Collaborateurs Egalité hommes / femmes Emploi 5.  VISION & SOCIÉTÉ  Environnement économique  Histoire et valeurs Personnel Prise de position 3.  VISION & INNOVATION Développement clients Développement durable Innovation    Plan stratégique Ambitions Transformation digitale 2.  OFFRE & QUALITÉ DE SERVICE Légalité Qualité Expérience client 3 4
  13. 13. Résultats : tendances et classement 3.
  14. 14. LE CLASSEMENT 2016 CEO Content Indice® LES BEST IN CLASS Stéphane Richard / Orange 80 Frédéric Oudéa / Société Générale 75 Jean-Pascal Tricoire / Schneider Electric 75 Alexandre Ricard / Pernod Ricard 75 Patrick Pouyanné / Total 70 Philippe Brassac / Crédit Agricole 65 Henri de Castries / AXA 60 Tom Enders / Airbus Group 60 Niveau hautIndice de 60 à 80 20 % des dirigeants 14LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL CEO Content Index®
  15. 15. LE CLASSEMENT 2016 CEO Content Indice® Maurice Lévy / Publicis 55 Georges Plassat / Carrefour 55 Jean-Laurent Bonnafé / BNP Paribas 55 Sébastien Bazin / AccorHotels 50 Gérard Mestrallet / Engie 50 Carlos Tavares / PSA 50 Emmanuel Faber / Danone 45 Bernard Arnault / LVMH 45 Vincent Bolloré / Vivendi 45 Christophe Cuvillier / Unibail-Rodamco 45 Martin Bouygues / Bouygues 45 Jean-Paul Agon / L’Oréal 45 15LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Niveau standardIndice de 45 à 55 40 % des dirigeants CEO Content Index®
  16. 16. LE CLASSEMENT 2016 Gilles Schnepp / Legrand 40 Antoine Frérot / Veolia 40 Pierre-André de Chalendar / Saint-Gobain 40 Jean-Dominique Senard / Michelin 35 Xavier Huillard / Vinci 35 Philippe Petitcolin / Safran 35 Carlos Ghosn / Renault 35 Benoît Potier / Air Liquide 35 Rajeev Suri / Nokia 35 Lakshmi Mittal / Arcelor Mittal 30 16LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL En devenirIndice de 5 à 40 40 % des dirigeants Olivier Brandicourt / Sanofi 30 Jacques Aschenbroich / Valeo 30 Jean-Pierre Clamadieu / Solvay 30 Henri de Poupart-Lafarge / Alstom 25 Thierry Pilenko / Technip 25 François-Henri Pinault / LVMH 25 Eric Olsen / LafargeHolcim 20 Hubert Sagnières / Essilor 15 Paul Hermelin / Capgemini 5 Laurent Morel / Klépierre 5 CEO Content Index® CEO Content Index®
  17. 17. 80 % des 15 meilleurs dirigeants du CEO Content Index® ont aussi de bonnes pratiques numériques Parallèle entre CEO Content Index® et bonnes pratiques numériques Sur le top 8 au CEO Content Index (en blanc ci-dessus), 7 dirigeants bénéficient d’un classement avancé dans l’étude Les Echos Business. Ce parallèle démontre que les dirigeants les mieux classés le sont également pour la capacité de leur entreprise à s’engager dans la transformation digitale. 17LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Classement CEO le Content Index® Étude W-Synomia - Mai 2016 Classement des meilleures pratiques numériques du CAC 40 Les Echos Business - Octobre 2015 1 Stéphane Richard (ORANGE) AXA 2 Frédéric Oudéa (SOCIÉTÉ GÉNÉRALE) ENGIE 3 Jean-Pascal Tricoire (SCHNEIDER ELECTRIC) BNP PARIBAS 4 Alexandre Ricard (PERNOD RICARD) SOCIÉTE GÉNÉRALE 5 Patrick Pouyanné (TOTAL) SCHNEIDER ELECTRIC 6 Philippe Brassac (CRÉDIT AGRICOLE) VIVENDI 7 Henri de Castries (AXA) ORANGE 8 Tom Enders (AIRBUS) ACCORHOTELS 9 Maurice Lévy (PUBLICIS) AIRBUS GROUP 10 Georges Plassat (CARREFOUR) CRÉDIT AGRICOLE 11 Jean-Laurent Bonnafé (BNP PARIBAS) PUBLICIS 12 Sébastien Bazin (ACCORHOTELS) ESSILOR 13 Gérard Mestrallet (ENGIE) L’ORÉAL 14 Carlos Tavares (PSA) PERNOD RICARD 15 Emmanuel Faber (DANONE) PSA PEUGEOT CITROËN
  18. 18. Tendances et classement Indicateur engagement 3.1
  19. 19. Comment mesurer l’engagement ? Critère n°1 : Audience Critère n°2 : Nombredelike, departagesetdecommentaires 19LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  20. 20. 20LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Quatresujetstrèsengageants TOM ENDERS « AIRBUS VA TESTER AVEC UBER LE TRANSPORT À LA DEMANDE EN HÉLICOPTÈRE ». Verbatim clé : Airbus Ventures et A3 « rayonneront à l’international et leur objectif consistera rien moins qu’à venir bousculer nos propres certitudes » PATRICK POUYANNÉ « NOTRE INDUSTRIE EST PAR NATURE CYCLIQUE». Verbatim clé : « La résistance de Total s’explique également par notre modèle intégré - de la production à la distribution en passant par la transformation. C’est un atout. Cette année, l’aval, dont nous venons d’achever la restructuration en Europe est le principal contributeur aux résultats du Groupe. Qui l’eut cru, il y a trois ans ? » ALEXANDRE RICARD « E-COMMERCE : VENDRE LA CONVIVIALITÉ EN LIGNE». Verbatim clé : « L’e-commerce offre un formidable potentiel de création de valeur dans un contexte pertinent et très attractif pour nos consommateurs. À nous de nous adapter à leur diversité et à l’évolution de leurs modes de consommation ! » JEAN-PASCAL TRICOIRE « ENERGISER LE MONDE POST-COP21». Verbatim clé : « Pour accélérer la transition vers le nouveau monde de l’énergie, il faudra investir davantage en R&D et en innovation et harmoniser les mesures incitatives à la mise en œuvre rapide des technologies déjà disponibles. » 1 2 3 4
  21. 21. 37,5%des dirigeants génèrent entre 500 et 15 000 interactions 17,5%des dirigeants génèrent entre 15 000 et 85 000 interactions 21LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Classementdesdirigeantsquicréentleplusd’engagement NB : Les interactions sont comptabilisées en valeur absolue : toutes se valent. (Un tweet = un like = un partage = un commentaire, quels qu’en soient l’émetteur et le canal) 1 Tom Enders / Airbus Group près de 85 000 engagements 2 Patrick Pouyanné / Total + de 60 000 engagements 3 Frédéric Oudéa / Société Générale près de 45 000 engagements 4 Alexandre Ricard / Pernod Ricard 32 500 engagements 5 Jean-Laurent Bonnafé / BNP Paribas 19 000 engagements 6 Stéphane Richard / Orange 17 000 engagements 7 Jean-Pascal Tricoire / Schneider Electric 16 000 engagements
  22. 22. 37,5%des dirigeants génèrent entre 500 et 15 000 interactions 17,5%des dirigeants génèrent entre 15 000 et 85 000 Interactions 22LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Classementdesdirigeantsquicréentleplusd’engagement 8 Henri de Castries / AXA 9 Georges Plassat / Carrefour 10 Bernard Arnault / LVMH 11 Sébastien Bazin / AccorHotels 12 Jean Pascal Tricoire / Schneider Electric 13 Jean-Dominique Senard / Michelin 14 Maurice Lévy / Publicis 15 Emmanuel Faber / Danone 16 Philippe Brassac / Crédit Agricole 17 Jean-Paul Agon / L’Oréal 18 Vincent Bolloré / Vivendi 19 Gérard Mestrallet / Engie 20 Xavier Huillard / Vinci 21 Jacques Aschenbroich / Valeo 22 Carlos Tavares / PSA Peugeot Citroën 23 Philippe Petitcolin / Safran
  23. 23. Tendances et classement Indicateur quantitatif vs engagement 3.2 VISIBILITÉ
  24. 24. Commentmesurerlaperformanceenmatièredevisibilité? L’indicateurquantitatifvsengagement Critère n°1 : VolumeNombre de prises de parole 24LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Critère n°2 : VentilationdescanauxPresse print et online, réseaux sociaux (LinkedIn, twitter) Critère n°3 : LienaveclemarqueVolume d’occurrences du dirigeant sur le compte Twitter corporate
  25. 25. Définition 1.  Stéphane Richard /Orange 2.  Jean-Pascal Tricoire / Schneider Electric 3.  Patrick Pouyanné / Total 4.  Gérard Mestrallet / Engie 5.  Philippe Brassac / Crédit Agricole 12,5%des patrons émettent entre 50 et 150 prises de parole 25LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Ladiscrétionrestedemise 65% des patrons émettent entre 10 et 50 prises de parole 12,5% des patrons émettent entre 0 et 10 prises de parole
  26. 26. Définition 26LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Lapressetoujourshégémonique, Twitter,réseausocialprivilégié des prises de parole ont lieu dans la presse print & online des prises de parole ont lieu sur Twitter  des prises de parole ont lieu sur LinkedIn 3 %25 %72 % 1.  Les Échos 2.  Le Figaro 3.  L’Usine Nouvelle TOP 3des titres de presse écrite privilégiés par les patrons
  27. 27. Cartographiedesdirigeantsenmatièredevisibilité Indicateurquantitatifvsengagement 27LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL A. Ricard A. Frérot B. Potier B. Arnault C. Ghosn C. Tavares C. Cuvillier E. Faber E. Olsen FH. Pinault F. Oudéa G. Plassat G. Mestrallet G. Schnepp H. de Castries H. Poupart-Lafarge H. Sagnières J. Aschenbroich JP. Tricoire JD. Senard JL. Bonnafé JP. Agon JP. Clamadieu L. Mittal L. Morel M. Bouygues M. Lévy O. Brandicourt P. Pouyanné P. Hermelin P. Brassac P. Petitcolin PA. de Chalendar R. Suri S. Bazin S. Richard T. Pilenko T. Enders V. BolloréX. Huillard 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 ENGAGEMENT FAIBLE ENGAGEMENT FORT APPROCHE STANDARD APPROCHE SOCIALE & PUISSANTE
  28. 28. Cartographiedesdirigeantsenmatièredevisibilité Tendancegénérale 28LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL A. Ricard A. Frérot B. Potier B. Arnault C. Ghosn C. Tavares C. Cuvillier E. Faber E. Olsen FH. Pinault F. Oudéa G. Plassat G. Mestrallet G. Schnepp H. de Castries H. Poupart-Lafarge H. Sagnières J. Aschenbroich JP. Tricoire JD. Senard JL. Bonnafé JP. Agon JP. Clamadieu L. Mittal L. Morel M. Bouygues M. Lévy O. Brandicourt P. Pouyanné P. Hermelin P. Brassac P. Petitcolin PA. de Chalendar R. Suri S. Bazin S. Richard T. Pilenko T. Enders V. BolloréX. Huillard 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 ENGAGEMENT FAIBLE ENGAGEMENT FORT APPROCHE STANDARD APPROCHE SOCIALE & PUISSANTE La majorité des dirigeants ont une approche classique. L’engagement qu’ils suscitent est relatif et « obligé »
  29. 29. Cartographiedesdirigeantsenmatièredevisibilité Quatreprofils–quatremodalitésd’interaction 29LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL A. Ricard A. Frérot B. Potier B. Arnault C. Ghosn C. Tavares C. Cuvillier E. Faber E. Olsen FH. Pinault F. Oudéa G. Plassat G. Mestrallet G. Schnepp H. de Castries H. Poupart-Lafarge H. Sagnières J. Aschenbroich JP. Tricoire JD. Senard JL. Bonnafé JP. Agon JP. Clamadieu L. Mittal L. Morel M. Bouygues M. Lévy O. Brandicourt P. Pouyanné P. Hermelin P. Brassac P. Petitcolin PA. de Chalendar R. Suri S. Bazin S. Richard T. Pilenko T. Enders V. BolloréX. Huillard 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 ENGAGEMENT FAIBLE ENGAGEMENT FORT APPROCHE STANDARD APPROCHE SOCIALE & PUISSANTE CONVERSATION DISCRÉTION RELATION INFORMATION
  30. 30. L’émergence de quatre profils types Enrelation–Eninformation 30LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL A. Ricard A. Frérot B. Potier B. Arnault C. Ghosn C. Tavares C. Cuvillier E. Faber E. Olsen FH. Pinault F. Oudéa G. Plassat G. Mestrallet G. Schnepp H. de Castries H. Poupart-Lafarge H. Sagnières J. Aschenbroich JP. Tricoire JD. Senard JL. Bonnafé JP. Agon JP. Clamadieu L. Mittal L. Morel M. Bouygues M. Lévy O. Brandicourt P. Pouyanné P. Hermelin P. Brassac P. Petitcolin PA. de Chalendar R. Suri S. Bazin S. Richard T. Pilenko T. Enders V. BolloréX. Huillard 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 ENGAGEMENT FAIBLE ENGAGEMENT FORT APPROCHE STANDARD APPROCHE SOCIALE & PUISSANTE Ils n’ont pas encore adopté une approche sociale dans leur prise de parole (pas de profils LinkedIn ou Twitter) et s’expriment assez peu. Malgré cela, certaines prises de parole bien choisies font mouche et leur permettent de susciter de l’engagement. Ces dirigeants ont encore une approche très classique de leur communication, peu digitalisée et discrète, ce qui ne leur permet logiquement pas d’être entendus et relayés. RELATION INFORMATION
  31. 31. L’émergence de quatre profils types Endiscrétion 31LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL A. Ricard A. Frérot B. Potier B. Arnault C. Ghosn C. Tavares C. Cuvillier E. Faber E. Olsen FH. Pinault F. Oudéa G. Plassat G. Mestrallet G. Schnepp H. de Castries H. Poupart-Lafarge H. Sagnières J. Aschenbroich JP. Tricoire JD. Senard JL. Bonnafé JP. Agon JP. Clamadieu L. Mittal L. Morel M. Bouygues M. Lévy O. Brandicourt P. Pouyanné P. Hermelin P. Brassac P. Petitcolin PA. de Chalendar R. Suri S. Bazin S. Richard T. Pilenko T. Enders V. BolloréX. Huillard 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 ENGAGEMENT FAIBLE ENGAGEMENT FORT APPROCHE STANDARD APPROCHE SOCIALE & PUISSANTE Ces dirigeants ont adopté une approche sociale, avec une présence sur au moins un des deux réseaux sociaux professionnels, mais leur prise de parole n’est pas encore dimensionnée et assez bien choisie pour susciter de l’engagement auprès de leurs publics DISCRÉTION
  32. 32. L’émergence de quatre profils types Enconversation 32LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL A. Ricard A. Frérot B. Potier B. Arnault C. Ghosn C. Tavares C. Cuvillier E. Faber E. Olsen FH. Pinault F. Oudéa G. Plassat G. Mestrallet G. Schnepp H. de Castries H. Poupart-Lafarge H. Sagnières J. Aschenbroich JP. Tricoire JD. Senard JL. Bonnafé JP. Agon JP. Clamadieu L. Mittal L. Morel M. Bouygues M. Lévy O. Brandicourt P. Pouyanné P. Hermelin P. Brassac P. Petitcolin PA. de Chalendar R. Suri S. Bazin S. Richard T. Pilenko T. Enders V. BolloréX. Huillard 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 ENGAGEMENT FAIBLE ENGAGEMENT FORT APPROCHE STANDARD APPROCHE SOCIALE & PUISSANTE Ce sont les dirigeants « exemplaires » : non seulement ils ont une approche « moderne » dans leur prise de parole, en s’exprimant régulièrement sur les réseaux sociaux, mais ils sont en plus entendus et savent générer de l’engagement CONVERSATIONCONVERSATION
  33. 33. Tendances et classement Nature du contenu vs engagement 3.3 CONTENU
  34. 34. Comment mesurer la performance en matière de contenu Nature du contenu vs engagement Critère n°1 Le fond : thématiques et sujets abordées dans leurs prises de parole Thèmes les plus attendus Thèmes les moins attendus 34LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Critère n°2 La forme la proportion de « je » par rapport au « nous » dans les discours et la liberté de ton. 1.  STRATÉGIE & MODÈLE ÉCONOMIQUE Actionnaires Chiffres Résultats Commentaires de résultats  Fusion / Acquisition 4.  MARQUE EMPLOYEUR Collaborateurs Égalité hommes / femmes Emploi 5.  VISION & SOCIÉTÉ  Environnement économique  Histoire et valeurs Personnel Prise de position 3.  VISION & INNOVATION Développement clients Développement durable Innovation    Plan stratégique Ambitions Transformation digitale 2.  OFFRE & QUALITÉ DE SERVICE Légalité Qualité Expérience client
  35. 35. Cartographie des dirigeants en matière de contenu Nature du contenu vs engagement 35LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 ENGAGEMENT FAIBLE ENGAGEMENT FORT DISCOURS ATTENDU DISCOURS MOINS ATTENDU A. Ricard A. Frérot B. Potier B. Arnault C. Ghosn C. Tavares C. Cuvillier E. Faber E. Olsen FH. Pinault F. Oudéa G. Plassat G. Mestrallet G. Schnepp H. de Castries H. Poupart-Lafarge H. Sagnières J. Aschenbroich JP. Tricoire JD. Senard JL. Bonnafé JP. Agon JP. Clamadieu L. Mittal L. Morel M. Bouygues M. Lévy O. Brandicourt P. Pouyanné P. Hermelin P. Brassac P. Petitcolin PA. de Chalendar R. Suri S. Bazin S. Richard T. Pilenko T. Enders V. Bolloré X. Huillard
  36. 36. 36LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 ENGAGEMENT FAIBLE ENGAGEMENT FORT DISCOURS ATTENDU DISCOURS SINGULIER A. Ricard A. Frérot B. Potier B. Arnault C. Ghosn C. Tavares C. Cuvillier E. Faber E. Olsen FH. Pinault F. Oudéa G. Plassat G. Mestrallet G. Schnepp H. de Castries H. Poupart-Lafarge H. Sagnières J. Aschenbroich JP. Tricoire JD. Senard JL. Bonnafé JP. Agon JP. Clamadieu L. Mittal L. Morel M. Bouygues M. Lévy O. Brandicourt P. Pouyanné P. Hermelin P. Brassac P. Petitcolin PA. de Chalendar R. Suri S. Bazin S. Richard T. Pilenko T. Enders V. Bolloré X. Huillard Pour une majorité des dirigeants, une approche classique et corporate dominante, loin des pratiques conversationnelles de la marque Cartographie des dirigeants en matière de contenu Tendancegénérale
  37. 37. Cartographie des dirigeants en matière de contenu Troisprofils–troisstylesderécit 37LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 ENGAGEMENT FAIBLE ENGAGEMENT FORT DISCOURS ATTENDU DISCOURS MOINS ATTENDU A. Ricard A. Frérot B. Potier B. Arnault C. Ghosn C. Tavares C. Cuvillier E. Faber E. Olsen FH. Pinault F. Oudéa G. Plassat G. Mestrallet G. Schnepp H. de Castries H. Poupart-Lafarge H. Sagnières J. Aschenbroich JP. Tricoire JD. Senard JL. Bonnafé JP. Agon JP. Clamadieu L. Mittal L. Morel M. Bouygues M. Lévy O. Brandicourt P. Pouyanné P. Hermelin P. Brassac P. Petitcolin PA. de Chalendar R. Suri S. Bazin S. Richard T. Pilenko T. Enders V. Bolloré X. Huillard PORTEURS DE PAROLE AUTEURS RELAIS
  38. 38. L’émergence de trois profils types Une communication de relais 38LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 ENGAGEMENT FAIBLE ENGAGEMENT FORT DISCOURS ATTENDU DISCOURS SINGULIER A. Ricard A. Frérot B. Potier B. Arnault C. Ghosn C. Tavares C. Cuvillier E. Faber E. Olsen FH. Pinault F. Oudéa G. Plassat G. Mestrallet G. Schnepp H. de Castries H. Poupart-Lafarge H. Sagnières J. Aschenbroich JP. Tricoire JD. Senard JL. Bonnafé JP. Agon JP. Clamadieu L. Mittal L. Morel M. Bouygues M. Lévy O. Brandicourt P. Pouyanné P. Hermelin P. Brassac P. Petitcolin PA. de Chalendar R. Suri S. Bazin S. Richard T. Pilenko T. Enders V. Bolloré X. Huillard Ces dirigeants ont une communication très corporate et ne suscitent que peu d’engagement. Les thèmes qu’ils abordent et/ou la façon dont ils les abordent ne parviennent pas à attirer l’attention du public. RELAIS
  39. 39. L’émergence de trois profils types Les porteurs de parole 39LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 ENGAGEMENT FAIBLE ENGAGEMENT FORT DISCOURS ATTENDU DISCOURS SINGULIER A. Ricard A. Frérot B. Potier B. Arnault C. Ghosn C. Tavares C. Cuvillier E. Faber E. Olsen FH. Pinault F. Oudéa G. Plassat G. Mestrallet G. Schnepp H. de Castries H. Poupart-Lafarge H. Sagnières J. Aschenbroich JP. Tricoire JD. Senard JL. Bonnafé JP. Agon JP. Clamadieu L. Mittal L. Morel M. Bouygues M. Lévy O. Brandicourt P. Pouyanné P. Hermelin P. Brassac P. Petitcolin PA. de Chalendar R. Suri S. Bazin S. Richard T. Pilenko T. Enders V. Bolloré X. Huillard Ce sont les dirigeants qui prennent la parole de façon corporate mais qui suscitent néanmoins un engagement relativement élevé. Un groupe très hétérogène : Certains réussissent à prendre la parole de façon corporate mais originale, sur leur organisation ou leurs produits, et suscitent donc un engagement fort (ex: Tom Enders et le Uber de l’hélicoptère). Certains font partie d’entreprises populaires (Michelin, L’Oréal…) dont les moments de vie intéressent par nature. PORTEURS DE PAROLE
  40. 40. L’émergence de trois profils types Les porteurs de parole Top 5 des sujets où ils s’expriment le plus par rapport à la moyenne des autres patrons : * Ratio entre la prise de parole des « porteurs de parole » et la moyenne de la prise de parole des autres patrons 40LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Autres patrons Porteurs de parole x 19 x 1,2 Égalité Hommes / femmes Développement durable Normes et respect de la légalité Emploi Chiffres / résultats 10% 20% 30% 40% 50% 0% x 3,7 x 1,3 x 1,1 Pourcentage de l’ensemble des prises de parole
  41. 41. L’émergence de trois profils types Les porteurs de parole Les « Porteurs de parole » s’expriment très majoritairement sur le sujet « Développement durable » par rapport à la moyenne des autres patrons : →  Ils fixent prioritairement des objectifs d’amélioration des performances énergétiques et des réductions des émissions de CO2 →  Ils font valoir les atouts de leur entreprise pour être un pilier de la lutte contre le réchauffement climatique. →  La COP21, située au milieu de notre étude, est également un facteur explicatif de la prépondérance de ce sous-thème. Ils s’expriment également sur leur volonté d’œuvrer pour une amélioration de l’égalité homme / femme dans leur entreprise. Leurs sujets de prédilection : 41LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  42. 42. L’émergence de trois profils types Les auteurs 42LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 ENGAGEMENT FAIBLE ENGAGEMENT FORT DISCOURS ATTENDU DISCOURS SINGULIER A. Ricard A. Frérot B. Potier B. Arnault C. Ghosn C. Tavares C. Cuvillier E. Faber E. Olsen FH. Pinault F. Oudéa G. Plassat G. Mestrallet G. Schnepp H. de Castries H. Poupart-Lafarge H. Sagnières J. Aschenbroich JP. Tricoire JD. Senard JL. Bonnafé JP. Agon JP. Clamadieu L. Mittal L. Morel M. Bouygues M. Lévy O. Brandicourt P. Pouyanné P. Hermelin P. Brassac P. Petitcolin PA. de Chalendar R. Suri S. Bazin S. Richard T. Pilenko T. Enders V. Bolloré X. Huillard Les Auteurs sont les dirigeants qui osent s’aventurer sur des terrains plus larges et moins balisés. Ils prennent la parole de manière plus affirmée et développent leur propre tonalité. Ils s’impliquent et prennent des engagements personnels. Ils montrent leur détermination (et par conséquent celle de leur entreprise) à prennent une part active sur les sujets de de société (réchauffement climatique, égalité homme / femme…). AUTEURS
  43. 43. L’émergence de trois profils types les auteurs Définition LES 11 auteurs : ALEXANDRE RICARD 1er FRÉDÉRIC OUDÉA STÉPHANE RICHARD PATRICK POUYANNÉ HENRI DE CASTRIES 43LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL JEAN-LAURENT BONNAFFÉ GEORGES PLASSAT MAURICE LÉVY 1er 2e 5e 6e 7e 8e 3e 4e SÉBASTIEN BAZIN 9e PHILIPPE BRASSAC CARLOS TAVARES 10e 11e
  44. 44. L’émergence de trois profils types les auteurs LEUR THÉMATIQUE GAGNANTE : VISION & SOCIÉTÉ La prise de parole la plus « rentable » pour susciter de l’engagement * Ratio entre la prise « auteurs » et la moyenne de la prise de parole des autres patrons 44LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Vision & société Offre & qualité de service Vision & innovation Stratégie & Modèle économique Marque employeur Nombre d’interactions par prise de parole autour d’un thème, en moyenne 500 1000 1500 0 1541 interactions sociales
  45. 45. L’émergence de trois profils types les auteurs Top 5 des sujets où ils s’expriment le plus par rapport à la moyenne des autres patrons : * Ratio entre la prise de parole des « auteurs » ers et la moyenne de la prise de parole des autres patrons 45LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Autres catégories Les auteurs Expérience client Développement client Personnel / Prise de position Histoire / Valeurs Innovation 5% 10% 15% 20% 0% Pourcentage de l’ensemble des prises de paroles x 3,5 x 7,5 x 3 x 2 x 1,5
  46. 46. L’émergence de trois profils types les auteurs Le thème « Personnel / Prise de position » est le plus présent chez LES AUTEURS par rapport à la moyenne des autres patrons. →  Ils prennent la parole de façon moins consensuelle, expriment des avis très tranchés et des émotions, et donnent l’impression d’être plus spontanés. →  Cela fait ressortir un côté inhabituel chez des dirigeants d’une telle envergure. Avec plus de 7 fois plus de prises de parole que la moyenne des autres patrons, le sous-thème « Expérience client » est celui où LES AUTEURS s’expriment proportionnellement le plus. Ces initiatives susceptibles de recevoir un bon écho auprès du public peuvent être considérés comme une explication de l’engagement qu’ils suscitent. Leurs sujets de prédilection : 46LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  47. 47. L’émergence de trois profils types les auteurs Top 5 des sujets où ils s’expriment le moins par rapport à la moyenne des autres patrons : * : Ratio entre la prise de parole des auteurs et la moyenne de la prise de parole des autres patrons 47LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Autres catégories Auteurs Égalité Hommes / femmes Développement durable Chiffres / résultats Qualité Actionnaires 10% 20% 30% 40% 0% Pourcentage de l’ensemble des prises de parole
  48. 48. L’émergence de trois profils types les auteurs De l’art de savoir partager leur engagement 48LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Georges Plassat « Je suis convaincu que la psychologie va s'emparer du numérique. Et c'est une grande chance. Le numérique est une révolution technique, certes, mais surtout psychologique. Et c'est ce que l'on doit faire comprendre à tout le monde. » Jean-Laurent Bonnafé « Le digital génère deux mouvements parallèles : d'un côté, une capacité à réenchanter l'expérience client, grâce aux nouvelles technologies. De l'autre, des enjeux de sécurité qui croissent de manière exponentielle, liés à la popularisation des usages digitaux. Cette double évolution concerne tous les acteurs et notamment les nouveaux acteurs de l'économie numérique. » Alexandre Ricard « L'état d'esprit, ce que les Anglo-Saxons appellent le mindset, est essentiel. Insuffler la gagne et l'esprit entrepreneurial dans le groupe permet d'aller plus loin et de surpasser les concurrents. C'est là que l'on fait la différence. » Maurice Lévy « Tout le monde commence à craindre de se faire ubériser. C'est l'idée qu'on se réveille soudainement en découvrant que son activité historique a disparu. Les clients n'ont jamais été aussi désorientés ou inquiets au sujet de leur marque et de leur modèle économique. »
  49. 49. L’émergence de trois profils types les auteurs Du bon équilibre entre le « je » et le « nous » 49LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Sébastien Bazin « Je ne veux pas que les plus jeunes s’en aillent. » « Je veux contrer l’hyperchoix de Booking ! » Henri de Castries «  En me levant le matin, et en me rasant – ce qui m’arrive parce que je ne me laisse pas pousser la barbe – je ne pense qu’à un truc : c’est AXA, AXA, AXA. » Carlos Tavares « Nous avons réalisé notre plan dans un temps record grâce à la mobilisation de toute l’entreprise et de ses partenaires. Je salue cette victoire collective qui nous remet dans la course et qui démontre le potentiel de PSA. » Georges Plassat « Nous en avons peu de magasins bio à ce jour (5 selon LSA), et nous en aurons beaucoup plus. Je rappelle que Carrefour est le premier vendeur de produits bio en France. » QUANDLE« JE »DOMINE QUANDLE« JE »ETLE« NOUS »S’ÉQUILIBRENT
  50. 50. Cinq dirigeants à suivre 4
  51. 51. LE DISRUPTIF INTRÉPIDE Il adapte son discours à toutes les innovations. Il mise sur l'agilité de son entreprise. Il incarne l'accélération de son business model. 51LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Identification de 5 types de patrons STÉPHANE RICHARD
  52. 52. Stéphane RichardI le disruptif intrépide CLASSEMENT CEO CONTENT INDEX® COMPARAISON ÉTUDE E-CAC (Les Echos Business, Octobre 2015) ORANGE 7ÈME PLACE 52LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL ENGAGEMENT : CANAUX DE PRÉDILECTION THÈMES PHARES n°1 Interactions suscitées (EngagementvsQuanti): (EngagementvsQuali): 16/20 40,3% 0% 44% 0% 56% Rapport annuel Presse LinkedIn Twitter 41% 23,2% 16% 61% 24% 17% 42,5% 32,5% 27,5% Vision & Innovation 29,5% Vision & Société 29,5% Stratégie & modèle économique Transformationdigitale/numérique Développementclient Planstratégique Perso/Prisedeposition Environnement Histoire/Valeurs FusionsAcquisitions Chiffres/Résultats Commentairesdesrésultats 17000
  53. 53. L’OPÉRATIONMARQUANTE: LE TWEET TALK #ASKSRICHARD Invitédela« BlueRoom »deTwitter,StéphaneRichardadurant uneheureréponduauxquestionsdesinternautes.Cedispositif, encréantuncontactdirectaveclesinternautes-clients, démontreledésirdeproximitédupatronmaisausside transparenceparl’humanisationdudiscoursOrange. « Orange ne s'engagera jamais dans une opération qui ne soit pas socialement irréprochable » « Il est de notre responsabilité, en tant qu'investisseur de long terme, de considérer les émissions de carbone comme un risque. Nous n'avons pas une vision pessimiste du monde. Nous continuons à transformer l'entreprise. » Henri de Castries, AXA Stéphane Richard, Orange 53LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Stéphane Richard I le disruptif intrépide LESPHRASESCLÉS « L'Etatestbienentenduvigilantparcequec'estlepremieractionnaire d'Orange.Iln'yaabsolumentaucuneespèced'arrière-penséesdece côté-là.Etpuisnousneregardonsquel'intérêtindustrieletl'intérêt stratégiqued'Orange. » =Undiscoursaxésurlatransparenceetl’honnêtetédelamarque « Sij'osaislemot,jediraisquenousvoulonsêtreleFree(sic)delabanque enproposantuneoffremoinschèrequecellequiexisteaujourd'huietplus transparentesurlesconditionsdetarification » =Undiscoursprudent,optimisteetsourcedesolutionspragmatiques « Orangepensedepuisunmomentqu'ilyaunecertainelogiquedansune consolidationenFrance » =UneparolecommuneetuniverselleduGroupeincarnéeparlepatron POINTSCOMMUNSAVEC… HENRI DE CASTRIES (AXA) : LA VALORISATION DE L’IMAGE DE MARQUE
  54. 54. LE VOLONTARISTE SOUS-TENSION IIl part des nouveaux enjeux de son secteur. Il fait de l’idée de transformation le centre de son business model. Il fait preuve de réassurance sur un secteur d’activité sous tension. 54LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Identification de 5 types de patrons FRÉDÉRIC OUDÉA
  55. 55. Frédéric Oudéa I le volontariste sous tension CLASSEMENT CEO CONTENT INDEX® COMPARAISON ETUDE E-CAC (Les Echos Business, Octobre 2015) Société générale 4ÈME PLACE 55LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL ENGAGEMENT : CANAUX DE PRÉDILECTION THÈMES PHARES n°2 Interactions suscitées (EngagementvsQuanti): (EngagementvsQuali): 15/20 61,5% 44 % 44 % 44 % 61,5 % 46 % 15% 57 % 25,5% 14% Stratégie & Modèle économique 50,0% Vision & Société 27,0% Vision & Société Chiffres Commentairesderésultats Fusionsacquisitions Environnement économique Prisedeposition Histoire/Valeurs Planstratégique Développementdurable Développementclient 44673 0% 85% 5% 0% Rapport annuel Presse LinkedIn Twitter
  56. 56. « Nous allons y expérimenter de nouvelles utilisations numériques et de nouvelles formes de travail. » Frédéric Oudéa, Société générale « Ce plan stratégique propose à nos clients un modèle relationnel d'une banque 100 % humaine et 100 % digitale #Ambition2020. » Philippe Brassac, Crédit Agricole Henri de Castries, AXA 56LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Frédéric Oudéa I le volontariste sous tension LESPHRASESCLÉS «Lesmouvementsdehoulesontplusprofondsetladensitéd'écumeausommetdesvagues égalementplusimportante.Lesfacteursd'inquiétudesurlesecteurbancairesontégalement surestimésetrelèventd'uneautrenaturequelacrisede1998.Lesecteurbancaires'esteneffet considérablementrenforcéentermesdefondspropres,deliquiditéetdequalitédebilan!Àtitre d'exemple,SociétéGénéralen'ajamaiseudesratiosfinanciersaussisolidesquefin2015. » =Discoursrassurantsurl’actualitédel’entreprise,misenperspectiveavecl’étatgénéraldusecteur bancaire « Jepensequelemarchéestunpeuperduaujourd'huiets'interrogesurletypedescénariosà pluslongtermeauniveauéconomique,notammentsurlaprobabilitédescénariosdedéflation avecdestauxbas,négatifstrèslongtempspouvantentraînerunepressionsurlesactivitésde banquededétail. » =Analysepersonnelledelasituationdumarché «Nousavonsdécidéd'allerplusviteetplusloindanslatransformationdenotremodèledenotre banquededétailenFranceennousappuyantsurlacomplémentaritédenostroisenseignes,et avecl'ambitionderenforcernotrepromessedebanquerelationnellederéférence.» =Impulselatransformationdubusinessmodel POINTSCOMMUNSAVEC… PHILIPPE BRASSAC : VERS UN NOUVEAU MODÈLE BANCAIRE
  57. 57. LE VISIONNAIRE MONDIALISÉ Il porte un regard sur le monde en pleine transformation. Il décrypte les grands enjeux sur l'environnement, l'évolution des sociétés, etc. 57LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Identification de 5 types de patrons JEAN-PASCAL TRICOIRE
  58. 58. CLASSEMENT CEO CONTENT INDEX® COMPARAISON ETUDE E-CAC (Les Echos Business, Octobre 2015) Schneider Electric 5ÈME PLACE 58LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL ENGAGEMENT : CANAUX DE PRÉDILECTION THÈMES PHARES n°3 Interactions suscitées (EngagementvsQuanti): (EngagementvsQuali): 15/20 90% 89 % 19 % 8,5% 80 % Vision & Innovation 14% Marque employeur 11% Stratégie & Modèle économique Développementdurable Transformation digitale Plan stratégique Egalité Hommes - Femmes Collaborateurs Commentairesdesrésultat Chiffres/Résultats Actionnaires 16000 1% 10% 4% 84% Rapport annuel Presse LinkedIn Twitter Jean-PascalTricoireIlevisionnairemondialisé 21% 12% 56,3%62,5%
  59. 59. « Je crois que le changement climatique est le plus grand défi et la responsabilité de notre génération. Et, malgré les difficultés, je suis optimiste : nous pouvons faire le travail. » Jean-Pascal Tricoire, Schneider Electric « L'accord majeur négocié lors des pourparlers de la COP21 à Paris a fourni le cadre que nous attendions et nous permettra d'investir encore plus dans les technologies propres. » Patrick Pouyanné, Total Henri de Castries, AXA Stéphane Richard, Orange 59LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Jean-PascalTricoireIlevisionnairemondialisé LESPHRASESCLÉS «Notremondevitunchangementplusprofondquejamais,avecl'accélérationsansprécédent del'urbanisation,delanumérisationetdel'industrialisation.Pourlapremièrefois,lesnouvelles technologiespermettentdedistribueretdeconnecter. » =Vocabulairedubouleversement,delamutation.Ilveutaccompagnerleschangementsavecson entreprise.Grandsenjeuxdedemain. « IlestévidentpourmoiquelaCOP21seraunjalonsurlavoieversunmondeplusdurable.Je participeàcesconférencespourladernièredécennie,etchaqueannée,jevoisdesentreprises etdespaysquiprennentdesengagementsplussérieuxpouraiderlaplanète. » =S’impliqueàtitrepersonneldanslesquestionsd’environnement.Souhaitemenerdeschangements profondsauseindeSchneiderElectric. «Fierdefairepartiede#HeForShe.» =Prisesdepositionsmarquéesàplusieursreprisesenfaveurdelaparitéhomme/femmedans l’entreprise.Visionsurl’évolutiondessociétés. POINTSCOMMUNSAVEC… PATRICK POUYANNÉ (TOTAL) : LE DÉFI ENVIRONNEMENTAL
  60. 60. LE DIGITAL TRANSFORMEUR Il part des nouveaux besoins de ses clients. Le digital est l'origine de la transformation de l'entreprise comme de la relation client qui est amenée à se renouveler sans cesse. . 60LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Identification de 5 types de patrons ALEXANDRE RICARD
  61. 61. CLASSEMENT CEO CONTENT INDEX® COMPARAISON ETUDE E-CAC (Les Echos Business, Octobre 2015) Pernod-Ricard 14ÈME PLACE 61LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL ENGAGEMENT : CANAUX DE PRÉDILECTION THÈMES PHARES n°4 Interactions suscitées (EngagementvsQuanti): (EngagementvsQuali): 15/20 73,0% 75 % 62.5 % 50 % 85,5 % 57 % 14% 100 % Vision & Société 63,5% Stratégie & Modèle économique 36,0% Marque employeur Environnementéconomique Histoire&Valeurs Perso/Prisedeposition Commentaires de résultats Chiffres&Résultats Fusion/Acquisition Collaborateurs 32527 2% 72% 2% 24% Rapport annuel Presse LinkedIn Twitter Alexandre Ricard I le digital transformeur
  62. 62. L’OPÉRATIONMARQUANTE: LE DISPOSITIF #MEETALEXIRL 7consommateursdumondeentierontétésélectionnéspour rencontrerAlexandreRicardletempsd’unesoirée.Unmoyen d’incarnerlepositionnementdesongroupe,defairevaloirla différencedePernod-Ricardsurlemarchéetdepartagersa nouvellevisionstratégique. « Je tiens également à saluer chacun des collaborateurs du Groupe pour ce résultat. Encore une fois, malgré des conditions difficiles, leur engagement n'a pas failli. » « Grâce à la confiance de nos clients et à l'engagement de nos collaborateurs, le Groupe a bénéficié d'une forte dynamique commerciale. » Henri de Castries, AXA Stéphane Richard, Orange 62LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Alexandre Ricard I le digital transformeur LESPHRASESCLÉS « Notreréussitedemainseraderecouriràdescanauxdedistribution directsinnovantspoursatisfaireunpublicextrêmementvarié. » =Unevisiontournéeversl’avenirliéeauxchangementsnumériques. « Jeveuxqu'unchefderayonaitleréflexedechoisirlecommercialde PernodRicardparcequ'ilalesourireetqu'ilrespirelabonnehumeur.» =Undiscoursdynamiqueetenthousiaste:uneparolesocialehumanisteet bienveillanteenversladiversitéperçuecommeunatout. « Noussommesuniscommedevraisamis,commeunegrandefamille, etrienn'estplusfortqu'unefamille.» =Larécurrencedesréférencesfamiliales. POINTSCOMMUNSAVEC… FRÉDÉRIC OUDÉA : UNE STRATÉGIE COLLABORATEURS-CENTRÉE
  63. 63. L'AVENTURIER CONQUÉRANT Il dramatise le développement de son entreprise. Il apporte un regard nouveau sur le secteur d'activité. Il utilise de nouveaux codes pour médiatiser la marque autour de sa personnalité. . 63LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Identification de 5 types de patrons SÉBASTIEN BAZIN
  64. 64. CLASSEMENT CEO CONTENT INDEX® COMPARAISON ETUDE E-CAC (Les Echos Business, Octobre 2015) AccorHotels 8ÈME PLACE 64LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL ENGAGEMENT : CANAUX DE PRÉDILECTION THÈMES PHARES n°12 Interactions suscitées (EngagementvsQuanti): (EngagementvsQuali): 10/20 75,0% 44,5 % 33 % 33 % 60 % 60 % 40 % 75 % 25 % 25 % Vision & Innovation 41,5% Stratégie & Modèle économique 33,0% Vision & Société Développementclient Planstratégique Transformationdigitale Chiffres & Résultats Commentaires derésultats Actionnaires Perso/Prisedeposition Environnement Histoire&Valeurs 2 743 8% 92% 0% 0% Rapport annuel Presse LinkedIn Twitter Sébastien Bazin I l'aventurier conquérant
  65. 65. L’OPÉRATIONMARQUANTE: LE SHADOW COMEX Constatantquelamajoritédesentreprisesàsuccèsontété crééespardesmoinsde35ans,SébastienBazinacrééle ShadowComex.Composéde12salariésde26à35ans,ce conseiltientunrôleconsultatifmaisstratégique. « AccorHôtels a peut-être vocation à être un leader dans cet univers alternatif et connexe à l'hôtellerie. » Sebastien Bazin, AccorHôtels « Notre groupe est hybride. Ni tout à fait société Internet. Ni tout à fait groupe de communication… » Maurice Levy, Publicis Henri de Castries, AXA Stéphane Richard, Orange 65LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Sébastien Bazin I l'aventurier conquérant LESPHRASESCLÉS « J'étaisunjourauvolantdemavoituresuruneautoroutenormandebattuepar lapluiequandj'aiprisconsciencequejedevaistenircompted'évolutionsfortes concernantlemondedel'entrepriseetlerenouvellementdesgénérations .» =Storytellingautourdesapersonne.Visionclairedesgrandsdéfisdugroupe AccorHotels. « Ilfautquelesdeuxgénérationsserencontrent.Carjeneveuxpasquelesplus jeuness'enaillent.Lesgroupeshôteliersn'ontpasévoluécarilssesontdits:je nesuisnilaFnacniVirgin.Monmétiern'estpasdématérialisable. » =Compréhensiondesnouveauxenjeux.Forcedepropositionetdechangementface auxnouveauxacteurs. « Onabesoindepasserunvraimessage,unmessaged'accueil,unmessage amical.Ilyaeubeaucoupdesoutien,debeaucoupdegensdanslemonde.Le meilleursoutienquel'onpourraitdonneràParis,c'estd'yrevenir. » =Discoursrassurantetmobilisateuraprèslesattentatsdenovembre. POINTSCOMMUNSAVEC… MAURICE LÉVY (PUBLICIS) : VERS DE NOUVEAUX MODÈLES
  66. 66. ENSEIGNEMENTS 6
  67. 67. DéfinitionPour renforcer la performance globale du récit des marques, le dirigeant doit pouvoir intervenir en complémentarité et en pleine cohérence avec la conversation générée par l’entreprise. En développant son CEO Content Index®, il renforce son leadership et favorise l’adhésion autour la marque. 67LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Quelques repères pour développer son CEO Content Index® Sur le fond du discours 1. Anticiper sur l’actualité et relayer la vision de l’entreprise 2. Partager les sujets de l’entreprise en lien avec les débats sociétaux
  68. 68. Définition Sur la forme du discours 1. Être soi-même pour être mieux connu et reconnu 2. Jouer sur le «nous » et le «je » Sur les réseaux sociaux 1.  Jouer la complémentarité entre le compte Twitter du dirigeant et celui du Groupe 2.  Publier régulièrement sur LindekIn une tribune sur un sujet porteur 3.  Être régulier dans ses prises de parole (a minima un tweet par semaine 4.  Avoir le réflexe d’associer des visuels à vos contenus 68LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Quelques repères pour développer son CEO Content Index®
  69. 69. Définition Vincent Bolloré « Il n'existe pas de forteresse imprenable. Il n'y a que des attaques mal menées. » 69LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Panthéon des phrases de dirigeants Stéphane Richard « De temps en temps, il faut lui dire : Mon cher Xavier, tu ne peux pas avoir le beurre, l'argent du beurre et la crémière ! » Frédéric Oudéa « On est des challengers et si on nous fait courir avec des sacs à dos très lourds on n'arrivera jamais à battre Usain Bolt. » Georges Plassat « C'est comme la passe dans le vide inventée par les footballers Brésiliens ! Le principe, c'est d'envoyer le ballon à un endroit où il n'y a pas de joueur (…) Dans la transformation numérique, certains vont s'emparer du ballon plus vite que d'autres ». OU « Il faut accepter l'idée que cette transformation incroyablement rapide et puissante subisse quand même des blocages, des ralentissements. Même si pour les dirigeants d'entreprise c'est pénible ! »Tom Enders « Le mérite des Allemands, c'est de bien remplir le temps ; le talent des Français, c'est de le faire oublier. »
  70. 70. Détail des thématiques et sous-thématiques éditoriales Annexe 1
  71. 71. Définition 1.  STRATÉGIE & MODÈLE ÉCONOMIQUE  Objet : Le dirigeant prend la parole pour communiquer sur les informations financières de son entreprise. Cible : Toutes les parties prenantes de l’entreprise Objectif : Rassurer les actionnaires et investisseurs, générer d’autres investissements. Échelle de qualification : Pré-requis indispensable. 2. OFFRE & QUALITÉ DE SERVICE Objet : Le dirigeant prend la parole pour affirmer la qualité de son offre et de ses services. Cible : Consommateurs, et clients. Objectif : Réassurer et générer de la confiance, assurer la légitimité de l’entreprise dans son domaine d’expertise et la place centrale de la relation client. Échelle de qualification : Prise de parole classique et attendue.   71LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Méthodologie / thèmes identifiés
  72. 72. Définition 3- VISION & INNOVATION Objet : Le dirigeant expose les ambitions stratégiques de son entreprise pour les années à venir et l’inscrit ainsi dans une vision long terme. Cible : Toutes les parties prenantes. Objectif : Prouver que l’entreprise est préparée à l’avenir, dynamique et moderne. Échelle de qualification : Pré-requis pour les entreprises en lien avec la technologie, original pour les autres entreprises. 4- MARQUE EMPLOYEUR Objet : Le dirigeant prend la parole sur des thématiques de l’emploi. Cible : Collaborateurs et futurs collaborateurs. Objectif : Créer le désir chez les meilleurs talents afin de pouvoir les recruter, rendre son entreprise compétitive, fidéliser les collaborateurs. Échelle de qualification : Prise de parole classique et attendue. 72LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Méthodologie / thèmes identifiés
  73. 73. Définition 5- VISION & SOCIÉTÉ  Objet : Le dirigeant prend la parole pour affirmer le rôle sociétal de son entreprise et la placer au cœur des enjeux actuels. Cible : Toutes les parties prenantes. Objectif : Rassurer les parties prenantes, générer de nouveaux investissements, faire adhérer les institutions publiques au message de l’entreprise, s’inscrire comme étant une entreprise actuelle et à l’écoute. Échelle de qualification : Attendu et en hausse. 73LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL Méthodologie / thèmes identifiés
  74. 74. Définition des sous-thèmes STRATÉGIE ET MODÈLE ÉCONOMIQUE : Actionnaires : Le patron s’adresse aux / évoque les actionnaires de son entreprise, dans une démarche d’assurance, de réassurance et/ou de remerciements. Tom Enders (Airbus Group) « Augmenter la rémunération des actionnaires est au cœur de notre activité. »  Chiffres : Le patron mentionne ou expose de façon factuelle des résultats de son entreprise. Patrick Pouyanné (Total) « Un prix du pétrole qui est passé en moins de 15 ans de 20 dollars le baril à plus de 100 dollars avant d'être divisé par trois et retomber à 30 dollars le baril actuellement. » Commentaires de résultats : Le dirigeant évoque les chiffres et résultats en les intégrant dans leur contexte de façon dynamique (utilisation d’adjectifs, comparaison avec le trimestre précédent…). JP Tricoire ( Schneider Electric) : « Ce sont des résultats extrêmement solides, dans un environnement turbulent. » 74LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  75. 75. Définition des sous-thèmes  STRATÉGIE ET MODÈLE ÉCONOMIQUE (SUITE) : Fusion / Acquisition : Le patron communique autour des informations relatives aux projets de fusion / acquisition de son entreprise. Gérard Mestrallet (Engie) : « Nous sommes heureux de nous engager dans cette relation de long terme avec AES au Panama, en vue de développements communs dans cette région dans le gaz naturel. » VISION & INNOVATION : Développement clients : Le patron expose les actions réalisées par l’entreprise dans l’objectif d’élargir la clientèle ou de l’encourager à se tourner vers de nouvelles pratiques. Xavier Huilliard  (Vinci) : « Convaincre la clientèle d'affaires d'utiliser le train plutôt que l'avion. »  75LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  76. 76. Définition des sous-thèmes VISION & INNOVATION (SUITE) : Développement durable : Mention des enjeux climatiques actuels, liées au domaine d’activité (Schneider Electric, Engie…) et / ou à des actualités (COP21) plus globales. Jean-Laurent Bonnafé (BNP Paribas) : « Avec 23 % d'énergies renouvelables et 59 % de fossiles, le mix que nous finançons aujourd'hui est déjà en avance sur le mix mondial. Nous serons en phase avec les prévisions à l'horizon 2040 de l'AIE en ne finançant désormais plus les mines de charbon et uniquement les entreprises minières et celles productrices d'électricité qui s'engagent à diminuer la part de charbon dans leur production. » Innovation : Initiatives ou projets qui inventent ou réinventent des solutions de demain (ex : véhicules autonomes, recherche vaccins, nouveaux modèles bancaires…), mais aussi réaffirmation de la tendance globale de l’entreprise à l’innovation. Rajeev Suri (Nokia) : « Nos capacités d'innovation seront énormes » Vincent Bolloré (Vivendi) : « Le point fort de ce véhicule, c'est sa batterie, extrêmement stable, que nous avons testée avec succès sur Autolib’. Nos batteries sont, par ailleurs, les seules du marché à être conçues et assemblées en France. » 76LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  77. 77. Définition des sous-thèmes VISION & INNOVATION (SUITE) : Plan stratégique / Ambitions : Le patron expose le plan d’actions et les objectifs de son entreprise. Antoine Frérot (Veolia) « Ce bilan est idéal pour engager le nouveau plan stratégique 2016-2018. Afin de permettre la mise sur le marché de nouveaux services et de nouveaux produits de manière plus rapide, plus fréquente et moins coûteuse. » Stéphane Richard  (Orange) : « Si j'osais le mot, je dirais que nous voulons être le Free (sic) de la banque en proposant une offre moins chère que celle qui existe aujourd'hui et plus transparente sur les conditions de tarification. » Transformation digitale : Mentions de la transformation digitale à l’échelle de la marque ou commentaires sur les tendances globales à la digitalisation des entreprises actuelles. Maurice Lévy (Publicis Groupe) : « Tout le monde commence à craindre de se faire ubériser. C'est l'idée qu'on se réveille soudainement en découvrant que son activité historique a disparu. Les clients n'ont jamais été aussi désorientés ou inquiets au sujet de leur marque et de leur modèle économique. » Philippe Petitcolin (Safran) : « Nous souhaitons nous rapprocher des Gafa et d'entreprises comme Microsoft et Samsung. Nous menons des discussions avec les Gafa, c'est d'ailleurs pour cela que nous nous apprêtons à ouvrir des bureaux dans la Silicon Valley. » 77LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  78. 78. Définition des sous-thèmes VISION & SOCIÉTÉ : Environnement économique : Le patron évoque le contexte économique général dans lequel se place son entreprise et qui en détermine une partie des enjeux, (il y a un sujet là-dessus, car pas mal de verbatims sont reliés à la COP21). Jean-Paul Agon (L’Oréal) : « Malgré un contexte mondial très volatile, nous sommes confiants sur cette fin d'année car le marché reste dynamique. » Tom Enders (Airbus Group) : « Le climat commercial global est incontestablement dur.» Histoire et valeurs : Le patron s’exprime sur le passé et les valeurs de l’entreprise, comme un socle qui prône la solidité de l’entreprise et la projette vers demain. Alexandre Ricard (Pernod Ricard) : « Le 11 février dernier, j'ai eu une pensée particulière pour mon grand-père Paul, fondateur de Ricard en 1932, et pour mon oncle Patrick, qui dirigeait le Groupe jusqu'à sa disparition prématurée en 2012. (…) Je suis très fier que l'on m'ait confié l'écriture de ce nouveau chapitre dans l'incroyable aventure entrepreneuriale qu'est Pernod Ricard. » Pierre-André de Chalendar (Saint-Gobain) : « ll y a très peu d'entreprises dans le monde qui peuvent fêter leurs 350 ans, et nous en sommes extrêmement fiers. L'histoire de Saint-Gobain a forgé notre identité. » 78LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  79. 79. Définition des sous-thèmes VISION & SOCIÉTÉ : Personnel / Prise de position : Le patron appuie son discours de prises de position qui prouvent son implication personnelle. Frédéric Oudéa (Société Générale) : « Sachons garder notre sang-froid face aux turbulences pour se concentrer sur les vrais défis en matière de croissance ». Maurice Lévy : « Je vous remercie de toutes vos questions : elles sont dures, elles sont brutales, elles appuient là où ça fait mal, mais elles permettent de vous répondre clairement. Je le dis sans ironie liée à la baisse des dépenses médias des annonceurs. » Carlos Ghosn (Renault) : « Je sais que le marché veut une fusion, mais il a sa propre logique et nous avons la nôtre. » Philippe Brassac (Crédit Agricole) : « Je connais de longue date ce groupe et ce que je peux constater depuis six mois me rend très optimiste. Je crois fondamentalement que notre stratégie, qui est centrée sur la relation client, est la bonne. » 79LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  80. 80. Définition des sous-thèmes OFFRE ET QUALITÉ DE SERVICE : Légalité : Le dirigeant évoque les contraintes ou tendances légales, qui servent de cadre à son entreprise. Philippe Petitcolin (Safran) : « Le coût horaire de nos salariés dans les activités de câblage est de 5 dollars environ, charges comprises, contre plus de 20 dollars aux états-Unis » Xavier Huilliard (Vinci) : « Nous sommes titulaires d'un contrat qui a été gagné, après un appel d'offres, après que le principe du déplacement de l'aéroport actuel a été acté, après des décennies de concertation et une déclaration d'utilité publique. »  Qualité : Le patron réassure de la qualité de l’offre et des services délivrés par l’entreprise. Jean-Dominique Senard (Michelin) : « Michelin a toujours été une entreprise de services. Aujourd'hui, nous ne pouvons pas nous contenter d'être seulement des fournisseurs de pneus. » Georges Plassat (Carrefour) : « Si les produits de qualité proposés à nos clients deviennent rares ou n'existent plus, nous n'existerons plus non plus. » Jean-Paul Agon (L’Oréal) : « L'Oréal s'affirme comme une machine capable de délivrer imperturbablement de belles performances quel que soit l'environnement. » 80LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  81. 81. Définition des sous-thèmes OFFRE ET QUALITÉ DE SERVICE (SUITE) :   Expérience client : Prises de parole autour des initiatives prévues pour améliorer les expériences des clients. Christophe Cuvillier (Unibail-Rodamco) : « Nous allons doter le centre commercial d'un grand cinéma de 18 salles et d'espaces de restauration. » Frédéric Oudéa (Société Générale) : « Nous avons décidé d'aller plus vite et plus loin dans la transformation de notre modèle de notre banque de détail en France en nous appuyant sur la complémentarité de nos trois enseignes, et avec l'ambition de renforcer notre promesse de banque relationnelle de référence. » Stéphane Richard (Orange) : « En aucune manière le consommateur ne subira les conséquences de ce rapprochement par une hausse des prix. » 81LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  82. 82. Définition des sous-thèmes MARQUE EMPLOYEUR : Collaborateurs : Le patron évoque les collaborateurs ou s’adresse à eux pour les féliciter ou leur annoncer des changements stratégiques. Laurent Morel (Klépierre) : « Cette nouvelle étape dans l'histoire de notre entreprise récompense le formidable travail accompli par nos équipes au cours des dernières années. » Olivier Brandicourt (Sanofi) : « Ce plan, que j'ai bâti avec les équipes de Sanofi, vise à faire grandir un groupe diversifié mais recentré. »  Égalité hommes / femmes : Le patron prend parti pour soutenir l’égalité hommes/femmes (uniquement sur Twitter et abordé par trois dirigeants seulement). Stéphane Richard (Orange) : « Fier de soutenir celles qui s'engagent pour l'autonomisation des femmes et des filles sur le pourtour méditerranéen. » 82LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  83. 83. Définition des sous-thèmes MARQUE EMPLOYEUR (SUITE) : Emploi : Le patron parle de thématiques en lien avec l’emploi dans un objectif d’attractivité de son entreprise. Il rassure par rapport à des créations ou suppressions d’emploi. Dans certains cas, il peut aussi aborder la thématique de l’emploi au sens large et sociétal. Jean-Pierre Clamadieu (Solvay) : « Les 1 000 embauches annoncées par le groupe Solvay en France seront effectives en 2017. » Stéphane Richard (Orange): « Fermeture des frontières, dévaluation, inflation ne peuvent qu'aggraver le chômage et @PierreGattaz a raison de le dire. » 83LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  84. 84. W & SYNOMIA Annexe 2
  85. 85. & 85 W W est l’agence spécialisée en stratégie de marque et création de contenus au sein du groupe Havas. Elle designe et développe des récits de marque (publicité &contenus éditoriaux), leurs attributs (identité, territoire, naming, architecture de marque), leurs lieux (retail &architecture commerciale, environnements) et des échanges basés sur la création de contenus, d’interactions et de plateformes digitales. W a été créée en 1997 par Denis Gancel et Gilles Deléris. L’agence compte désormais 150 collaborateurs qui mettent leurs talents au service de clients tels que McDonalds, Roland Garros, Axa, RTE, AccorHotels, La Poste, Aéroports de Paris, Airbus, Crédit Agricole, Pernod Ricard, Peugeot, Bouygues Telecom, Amundi, Michelin, Havas Voyage, Europ Assistance et Citroën. W est cofondatrice d'Havas Design +, le réseau international des agences de brand management et de design du groupe Havas et d'Havas Event, l'agence événementielle du groupe Havas. SYNOMIA Synomia est une Agence Conseil spécialisée dans l’analyse des Data Sémantiques au service de la Communication, du Marketing et de la Transformation Digitale du Business. Sa mission : donner aux entreprises, agences et cabinets de conseil un accès simple à la connaissance, grâce à la smart data, pour bien décider. Synomia travaille avec plus de la moitié des entreprises du CAC40 (Orange, Carrefour, EDF, Legrand, Total, Danone, AXA...), mais aussi avec de grands cabinets de conseil, agences de communication, ETI (Arkopharma, Doctissimo, B.Braun, Mitsubishi Electric, Marie Claire...) et acteurs publics (MinEFI, Conseil constitutionnel...). LE LANGAGE DES DIRIGEANTS DU CAC 40 À L'HEURE DU DIGITAL
  86. 86. Emeline Keundjian Directrice du Développement et de la Communication e.keundjian@wcie.fr 01 72 27 02 46 Maurice N'Diaye Partner – Directeur du Développement maurice.ndiaye@synomia.com 01 46 10 06 42 Contacts

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