HÀNH VI MUA SẮM ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỘ TUỔI 16-35
1. The first agency in Vietnam certified 20252 by British Standards Institute
Marketing Research Association, USA
2. Market research top-line October 2011
CHỦ ĐỀ:
HCM HÀ NỘI ĐÀ NẴNG
HÀNH VIMUASẮMONLINE
MUA PHIẾUGIẢMGIÁ(VOUCHER) ONLINE
CỦA NGƯỜITIÊUDÙNG ĐỘTUỔI 16-35
3. Giới thiệu về
Viettrack là bản tin của FTA Research & Consultant, được thực hiện dựa trên các
cuộc nghiên cứu hàng tháng với mục tiêu chuyển tải những nhận xét, đánh giá và
cảm nhận chân thật của đối tượng nghiên cứu về thời cuộc – kinh tế và về các
chiến dịch quảng bá cũng như các sản phẩm đến các nhà sản xuất – tiếp thị, giúp
họ thấu hiểu và phục vụ tốt hơn các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu
dùng.
Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006, tiêu chuẩn chất lượng
quốc tế ngành nghiên cứu thị trường.
Viettrack tháng 10/2011 được thực hiện:
Số mẫu: n=300; trong đó:
HCM = Hà Nội = Đà Nẵng = n=100
Giới tính: nam, nữ
Tầng lớp kinh tế: ABCD
Tuổi: 16 – 35
Tần suất sử dụng internet ít nhất 3 lần/ tuần & đã từng mua hàng online
5. Mục đích sử dụng Internet
32
45
84
85
98
84
100Mua hàng online
Tìm kiếm thông tin
Đọc tin tức/ cập nhật thông tin
Chat
Truy cập các trang mạng xã hội
Email
Tham gia các diễn đàn (forum) 37
62
77
79
87
94
100
69
72
87
95
87
98
100
46
60
83
86
91
92
100
N= 300 N= 100 N= 100 N= 100
TOTAL HCM HN ĐN
Dựa trên tất cả đáp viên
• Ngoài việc sử dụng internet để “mua hàng online”, NTD thường tìm kiếm thông tin, đọc tin tức/ cập nhật thông
tin, chat & truy cập các trang mạng xã hội (Facebook, Zing Me…). Không có sự khác biệt giữa các khu vực.
6. Nguồn thông tin nhận biết và tác động đến quyết
định mua hàng online
3
5
15
22
37
42
59
21
25
65
59
70
76
90
3
5
15
22
37
42
59
21
25
65
59
70
76
90
3
5
15
22
37
42
59
21
25
65
59
70
76
90
3
5
15
22
37
42
59
21
25
65
59
70
76
90
TOTAL HCM HN ĐN
N= 300 N= 100 N= 100 N= 100
Giới thiệu của người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp
Đường link từ các trang mạng xã hội
Tự tìm kiếm thông tin
Đường link/ pop – up banner từ các trang web khác
Đường link từ các ứng dụng chat
Áp phích, băng rôn/ tờ rơi
Tin nhắn SMS
Nguồn thông tin tác động đến quyết định mua Nguồn thông tin nhận biết trang web
• Nguồn thông tin nhận biết và tác động đến quyết định mua hàng online của NTD phần lớn là tác động đến niềm
tin của họ. Do đó, nguồn thông tin này chủ yếu đến từ “giới thiệu của người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp”, “đường
link từ các trang mạng xã hội”.
7. Sản phẩm/ dịch vụ thường mua online
Dựa trên tất cả đáp viên
• Các sản phẩm/ dịch vụ thường mua online chủ yếu là các sản phẩm thời trang (quần áo, mắt kính, túi xách…); đặc
biệt là đối tượng nữ. Trong khi đó, đối tượng nam thường mua các sản phẩm về điện và điện thoại.
• Thêm vào đó, NTD HN thường mua online các sản phẩm: hóa mỹ phẩm, điện thoại và quà lưu niệm. NTD ĐN thường
đặt vé máy bay/ vé tàu xe qua mạng…
TOTAL
N=300
HCMC
N=100
HN
N=100
ĐN
N=100
Nam
N=150
Nữ
N=150
16 - 25
N=150
26 - 35
N=150
Các sản phẩm thời trang 70 51 84 74 59 81 74 65
Điện tử & điện gia dụng 40 43 50 27 51 29 34 46
Hóa mỹ phẩm 39 28 61 27 27 50 41 37
Điện thoại 37 30 51 31 51 24 35 39
Quà lưu niệm 29 19 42 25 26 31 33 25
Đặt vé máy bay, vé tàu xe… 29 7 26 53 32 25 23 34
Dịch vụ KS/ nhà hàng/quán cà phê/ vui chơi giải trí 23 13 35 20 25 21 25 21
Dịch vụ làm đẹp (spa, thẩm mỹ viện, tóc…) 21 15 32 15 11 31 17 24
Văn phòng phẩm 20 6 30 24 19 21 24 16
Dịch vụ du lịch lữ hành 16 10 28 10 15 17 9 23
Phương tiện giao thông vận tải 11 14 11 9 15 8 8 15
SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ
KHU VỰC GIỚI TÍNH ĐỘ TUỔI
8. Từ khóa tìm kiếm khi mua hàng online
CÁC SP THỜI TRANG
“Quần áo giày dép”
“Quần áo”
“Thời trang”
“Sản phẩm thời trang”
ĐIỆN TỬ - ĐIỆN GIA DỤNG
“Điện tử”
“Điện tử online/ trực tuyến”
“Chợ điện tử”
HÓA MỸ PHẨM
“Mỹ phẩm”
“Hóa mỹ phẩm trực
tuyến/ online”
“Nước hoa”
ĐIỆN THOẠIĐIỆN THOẠI
“Điện thoại”
“Điện thoại di động”
“Điện thoại online”
“Điện thoại ifone/
Nokia”…
9. Trang web thường tham khảo và mua hàng online
8
7
6
7
5
17
12
16
10
21
26
40
31
13
22
23
28
28
29
33
37
41
41
45
53
57
61123mua.vn
enbac.com
vatgia.com
Cá nhân bán hàng qua mang xã hội
muabanhangngay.com
5giay.vn
muahangtructuyen.com.vn
ebay.vn
muasam.caigi.com
thegioitructuyen.vn
sanphamtieudung.com
chodientu.vn
dokhuyenmai.com
Trang web của các cty SX/ PP
8
3
4
0
9
6
29
7
9
23
5
29
1
23
13
8
11
12
21
12
57
21
32
41
12
55
9
12
10
4
17
16
4
11
16
35
65
23
28
20
34
53
46
43
40
54
38
58
47
70
89
57
7
7
4
6
10
24
13
16
12
39
20
51
41
10
23
23
24
26
32
37
44
29
44
56
48
69
70
Trang web thường mua Trang web tham khảo
N= 300 N= 100 N= 100 N= 100
TOTAL HCM HN ĐN
• NTD HCM thường mua sản phẩm qua website: 123mua.vn, vatgia.com và 5giay.vn
• Trong khi đó, NTD HN chủ yếu mua qua trang enbac.com
• Riêng NTD Đà Nẵng, chủ yếu mua từ 3 websites: enbac.com, 123mua.vn, các cá nhân bán hàng qua mạng xã hội
10. Đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ mua hàng online
• Xét về mức độ hài lòng của NTD đối với các trang web mà họ đã từng mua hàng online, chúng ta nhận thấy mức độ
hài lòng của NTD nhìn chung tương đối tốt với những trang web chuyên nghiệp và bán hàng online lâu năm. Riêng
đối với các cá nhân bán hàng online qua mạng xã hội chưa được NTD đánh giá cao.
1 2 2
14
18 18 19 20
61 54
63
74
56
25 27
18
7
22
Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
Hoàn toàn không hài lòng
Means 4.11 4.06 3.97 3.88 3.98
Top 2 boxes (T2B) 86 81 81 81 78
Dựa trên top 5 trang web có số người mua cao nhất
enbac.
com
123mua.
com
Vatgia.
com
Mạng xã
hội
5giay.
com
N= 112 N= 83 N= 67 N= 57 N= 45
11. Những yếu tố hài lòng về dịch vụ mua hàng online
Dựa trên top 5 trang web có số người mua cao nhất
enbac.com 123mua.vn vatgia.com Mạng Xã Hội 5giay.vn
N=112 N=83 N=67 N=57 N=45
CHẤT LƯỢNG/ SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM 93 94 84 84 91
Sản phẩm đa dạng 46 42 55 26 16
Chất lượng tốt/ bền 42 52 51 53 62
HÌNH THỨC THANH TOÁN 89 96 79 93 96
Nhiều hình thức thanh toán linh hoạt 60 69 60 80 85
Thanh toán dễ dàng 33 27 25 23 11
Thanh toán nhanh gọn 18 23 15 18 4
QUY TRÌNH MUA HÀNG/ ĐẶT HÀNG 88 100 88 97 91
Dễ đặt hàng 61 70 52 61 69
Quy trình mua hàng nhanh chóng 48 65 37 49 51
GIÁ CẢ 88 88 76 81 87
Đáng giá đồng tiền 77 82 15 70 80
Giá rẻ 13 10 22 12 4
GIAO HÀNG 79 89 78 79 89
Thời gian đặt cho đếnlúc giao hàng nhanh 33 35 60 25 33
Giao hàng đúng hẹn 21 23 16 19 18
Giao hàng tận nơi 13 36 5 23 40
CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾNMÃI 53 60 55 26 36
Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 31 24 13 23 18
Tích lũy điểm khi mua hàng/ mua nhiều giảm giá 18 28 34 2 13
YẾU TỐ HÀI LÒNG
12. Yếu tố quan trọng khi cân nhắc sử dụng hình thức
mua hàng online
3
2
3
4
2
2
5
8
4
2
5
2
3
1
1
3
1
1
1
1
2
21
11
16
17
8
8
9
12
10
10
10
6
8
8
9
9
5
2
29
36
29
32
39
39
36
33
36
33
33
33
31
30
29
25
32
26
42
43
47
46
46
49
52
53
52
54
57
58
60
61
62
64
61
71Sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng tốt
Uy tín của nhà cung cấp
Đa dạng sản phẩm/ dịch vụ
Quy trình mua đơn giản
Giao hàng tận nơi
Sản phẩm/ dịch vụ đáng đồng tiền
Có thể đổi/ trả hàng nếu không vừa ý
Thời gian giao hàng nhanh chóng
Giao hàng miễn phí
Giá cả hấp dẫn
Có nhiều hình thức thanh toán
Có nhiều chương trình KM hấp dẫn
Nhân viên phục vụ chu đáo, thân thiện
Nhân viên có phong cách chuyên nghiệp
Giao diện dễ sử dụng
Tên miền dễ nhớ/ dễ đọc
Trang web QC rộng rãi/ nhiều người biết
Giao diện đẹp/ bắt mắt
Top 2
boxes
97
93
89
91
91
91
91
90
87
88
86
88
88
85
78
76
79
71
Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Bình thường Hơi quan trọng Rất quan trọng
Means
4.69
4.53
4.51
4.51
4.50
4.50
4.47
4.47
4.38
4.38
4.37
4.37
4.32
4.22
4.14
4.13
4.11
4.03
Dựa trên tất cả đáp viên N= 300
• Khi mua hàng online, NTD đặt vấn đề về “chất lượng và uy tín của nhà cung cấp” là yếu tố xem xét ưu tiên. Kế đến
là “đa dạng sản phẩm/ dịch vụ”, “quy trình mua đơn giản”, “giao hàng tận nơi” &“đáng giá đồng tiền”.
13. Những thuận lợi và bất lợi khi mua hàng online
Dựa trên tất cả đáp viên
• Bởi những yếu tố tiện ích của việc mua hàng online mà lượng NTD mua hàng online ngày càng tăng; những tiện ích chủ
yếu là điểm khác biệt so với mua hàng off-line: “Tiết kiệm thời gian, thời điểm mua hàng linh loạt, giao hàng tận nơi, quy
trình mua đơn giản, sản phẩm đa dạng”
• Trong khi đó, yếu tố bất lợi chủ yếu hiện nay khi mua hàng online cũng chính là yếu tố mà NTD ưu tiên quan tâm nhiều
nhất. Do đó, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm là 1 trong những yếu tố quan trọng nhất mà các nhà cung cấp cần chú
ý duy trì.
Total
N= 300
HCM
N= 100
HN
N= 100
DN
N=100
Thuận lợi khi mua hàng online
Tiết kiệm (thời gian, chi phí...) 45 55 43 36
Có thể mua hàng khi đang ở bất cứ nơi nào 28 25 20 38
Tiện lợi (dễ sử dụng, giao hàng tận nơi…) 21 20 18 24
Quy trình mua & thanh toán đơn giản/ nhanh chóng 14 12 20 9
Sản phẩm đa dạng 13 10 13 15
Tham khảo giá bán & những bình luận về sản phẩm 12 8 12 17
Bất lợi khi mua hàng online
Không biết rõ chất lượng mô tả và chất lượng thật sự 32 37 11 49
Không được đổi/ trả sau khi giao sản phẩm 19 4 22 32
Giao hàng trễ hẹn 6 0 1 16
14. Hành vi mua & sử dụng phiếu giảm giá (voucher online)
16. Voucher online và nguồn gốc ra đời
Voucher online là hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắt nguồn từ hình thức
Groupon, Groupon là chữ viết tắt của GROUP và COUPON có nghĩa là bán giảm giá
theo nhóm.
Groupon là mô hình buôn bán, thương mại trực tuyến theo hình thức:
win–win–win, có lợi cho merchants (nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ), users (người
tiêu dùng) và nhà tổ chức (website mua hàng theo nhóm). Theo đó, khách hàng
được mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%).
Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/ thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp.
Họ còn có cơ hội giới thiệu những sản phẩm mới, bán thêm dịch vụ khác từ khách hàng
mua qua mô hình Groupon.
Các nhà tổ chức mô hình Groupon thu lợi nhuận từ chiết khấu tổng doanh số bán ra.
Nguồn: tổng hợp từ Internet
17. Đại diện một vài website bán Voucher online phổ biến
tại VN
Nguồn: tổng hợp từ Internet
18. Cơ hội và thách thức đối với đơn vị tổ chức Voucher online tại
Việt Nam (website bán Voucher)
CƠ HỘI
THÁCH THỨC
Nguồn: tổng hợp từ Internet
Tìm kiếm được
một số lượng
khách hàng mới
khá lớn
Được các website
phân phối voucher
quảng bá thương
hiệu rộng rãi trên
internet
Chi phí marketing/
quảng bá nhận
biết thương hiệu
với giá rẻ và hiệu
quả nhanh
Giải phóng hàng
hàng tồn kho/
mùa thấp điểm
Quá lạm dụng khuyến mãi
khiến cho người tiêu dùng có
tâm lý khi nào có khuyến
mãi mới mua hàng.
Phần lớn các doanh
nghiệp chưa có biện
pháp giữ chân khách
hàng mới
19. Cơ hội và thách thức đối với đơn vị tổ chức Voucher online tại
Việt Nam (website bán Voucher)
CƠ HỘI
THÁCH THỨC
Nguồn: tổng hợp từ Internet
*: Theo báo cáo của NetCitizens Việt Nam 2011
26,8 triệu người
sử dụng internet
chiếm 31% dân
số *
Giá cả trong thời
buổi lạm phát
tăng cao
Tâm lý thích
khuyến mãi
Thói quen & sở
thích mua sắm
Nhà cung cấp
chưa nhận thức rõ
lợi ích của mô
hình này
Người tiêu
dùng Việt
Nam chưa
thực sự tin
tưởng vào mô
hình này
Kiểm soát quy
trình nhận đơn
hàng/ giao
hàng…
Chưa kiểm
soát được chất
lượng sản
phẩm của nhà
cung cấp sản
phẩm/ dịch vụ
Mỗi website đều
đa dạng SP cung
cấp, chưa tạo ra
định vị/ phân
khúc riêng
20. Khách hàng mục tiêu – khách hàng tiềm năng
Khách
hàng
mục
tiêu
Những người sử dụng internet thường xuyên, có thói quen mua hàng online
Khu vực địa lý: sống ở các thành phố lớn.
Nghề nghiệp: chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng (đây là đối
tựơng sử dụng internet nhiều nhất).
Độ tuổi: 16 – 35 tuổi (sinh viên, nhân viên văn phòng)
Giới tính: chủ yếu là nữ
Hành vi và thói quen: thích mua hàng khuyến mãi, mua theo đám đông.
Khách
hàng
tiềm
năng
Những người có sử dụng internet thường xuyên nhưng chưa có thói quen
mua hàng online.
Khu vực địa lý: các thành phố, khu đô thị lân cận các thành phố lớn (Bình
Dương, Biên Hòa, Vũng Tàu, Hải Phòng,…)
Giới tính: chủ yếu là nữ
Độ tuổi: >35 tuổi
Hành vi và thói quen: có nhu cầu mua sắm/ dịch vụ ăn uống giải trí cao
nhưng ít có thói quen mua hàng qua mạng.
Nguồn: tổng hợp từ Internet
21. Nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá
(Voucher) online
48
17
56
71
52
83
44
29
Có
Không
Dựa trên tất cả đáp viênN=300 N=100 N=100 N=100
TOTAL HCM HN ĐN
• NTD HCM nhận biết hình thức mua phiếu giảm giá (voucher) online nhiều hơn so với 2 khu vực còn lại.
• Bởi lẽ, HCM là khu vực được áp dụng hình thức bán hàng voucher online đầu tiên nên tác động đến tỷ lệ nhận biết
nhiều hơn.
22. Nguồn thông tin nhận biết hình thức bán hàng qua
phiếu giảm giá (Voucher) online
18
16
23
44
27
64
68
96
21
17
24
37
41
41
45
90
8
23
22
37
49
54
64
93
14
20
22
39
42
55
62
93Giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp
Đường link từ các trang mạng xã hội
Đường link/ pop – up/ banner từ các trang web khác
Tự tìm kiếm thông tin
Đường link từ các ứng dụng chat
Áp phích/ băng rôn/ tờ rơi
Bảng quảng cáo ngoài trời
Tin nhắn SMS
N=156 N=83 N=44 N=29*
Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online
* Số mẫu nhỏ
TOTAL HCM HN ĐN
• Nhìn chung, hình thức nhận biết chủ yếu từ việc truyền miệng “giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp”.
• Kế đến là quảng cáo từ các trang mạng xã hội và đường link/ pop-up/ banner từ các trang web khác.
23. Nhận biết các trang web bán phiếu giảm giá
(Voucher) online
30
49
60
62
69
85
21
23
38
39
46
76
10
31
55
45
31
55
7
7
31
41
14
41
27
55
61
71
86
89
27
41
66
50
73
80
39
53
59
63
74
94
23
19
25
31
43
86
Nhận biết đầu tiên
Nhận biết có gợi ý
muachung.vn
muanhanh.net
cungmua.com
nhommua.com
muachungvietnam.net
voucher.vn
N=156 N=83 N=44 N=29*
TOTAL HCM HN ĐN
• Top 4 trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online được nhận biết nhiều nhất: muachung.vn, muanhanh.net,
cungmua.com & nhommua.com
Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online
* Số mẫu nhỏ
24. Đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online
hay chưa?
58
40
89
65
42
60
11
35
Đã từng mua
Chưa bao giờ mua
N=156 N=83 N=44 N=29*
TOTAL HCM HN ĐN
Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online
* Số mẫu nhỏ
• Dựa trên những NTD nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online, chúng ta nhận thấy tỷ lệ đã
từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online chủ yếu tập trung ở khu vực HCM. Điều này phần nào chứng minh sức mua &
thói quen mua sắm của NTD HCM so với các khu vực khác.
25. Các trang web đã từng mua phiếu giảm giá
(Voucher) online
12
14
19
29
35
65
0
0
10
0
60
20
20
80
40
80
20
60
14
10
18
30
32
74
N=65 N=50 N=5* N=10*
Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher
muachung.vn
nhommua.com
muanhanh.net
cungmua.com
voucher.vn
muachungvietnam.net
* Số mẫu rất nhỏ
TOTAL HCM HN ĐN
• Muachung.vn & nhommua.com là 2 trang web được nhiều người tiêu dùng đã truy cập và mua phiếu giảm giá (Voucher)
online. NTD Đà Nẵng ưa thích mua hàng từ nhommua.com hơn.
26. Các sản phẩm thường mua thông qua phiếu giảm
giá (Voucher) online
Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher
* Số mẫu rất nhỏ
• NTD thường mua các sản phẩm liên quan đến “thời trang”, “quà lưu niệm”, “dịch vụ ăn uống” & “dịch vụ làm đẹp”
Total
N=65
HCM
N=50
Hà Nội
N=5*
Đà Nẵng
N=10*
Các sản phẩm thời trang 52 50 100 40
Quà lưu niệm 32 32 40 30
Dịch vụ khách sạn/nhà hàng/ cà phê/ ăn uống… 28 26 20 40
Dịch vụ làm đẹp 28 16 60 70
Hóa mỹ phẩm 23 22 80 _
Điện tử - điện gia dụng 23 28 _ 10
Dịch vụ du lịch lữ hành 17 12 20 40
27. Hình thức phiếu giảm giá (Voucher) mong
muốn nhận được
34
35
74
30
30
50
20
0
100
32
40
80Phiếu giảm giá dạng thẻ (card)
Thông qua tin nhắn
trên ĐTDĐ (SMS)
Phiếu giảm giá bằng giấy
N=65 N=50 N=5* N=10*
Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher
* Số mẫu rất nhỏ
TOTAL HCM HN ĐN
• Hiện tại, NTD chủ yếu nhận voucher qua 3 hình thức: dạng thẻ (card), tin nhắn SMS & giấy in.
• NTD chủ yếu mong muốn nhận voucher bằng dạng thẻ (card bằng giấy, tương tự như namecard) bởi đây là hình thức
tạo niềm tin nhiều hơn so với hai hình thức còn lại
28. Mức độ hài lòng đối với trang web bán phiếu giảm
giá (Voucher) online
7
36 38
71
25
14
86
55
62
29
63 86
7 9 12Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
Hoàn toàn không hài lòng
N=42 N=22* N=16* N=7* N=8* N=7*
* Số mẫu rất nhỏ
muachung.
vn voucher.vn
muanhanh.
net
Muachung
vietnam.net
cungmua.
com
nhommua.
com
Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất
Means 4.00 3.73 3.63 3.29 3.88 3.86
Top 2 box 93 64 63 29 76 86
• Muachung.vn được đánh giá mức độ hài lòng tốt hơn so với các đối thủ còn lại.
29. Những yếu tố hài lòng khi mua Voucher online
* Số mẫu rất nhỏ
Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất
YẾU TỐ HÀI LÒNG
muachung.vn
N=42
nhommua.com
N=22*
muanhanh.net
N=16*
cungmua.com
N=7*
voucher.vn
N=8*
muachung
vietnam.net
N=7*
QUY TRÌNH MUA HÀNG/ĐẶT HÀNG 93 91 94 86 88 86
Đặt hàng đơn giản 74 59 69 57 75 57
Quy trình mua/ đặt hàng nhanh chóng 52 55 56 57 50 57
HÌNH THỨC THANH TOÁN 93 82 94 100 100 100
Thanh toán dễ dàng 38 27 63 29 63 29
Quy trình thanh toán nhanh 29 14 6 29 13 29
Được trả bằng tiền mặt 12 18 _ 14 13 14
Nhiều hình thức thanh toán 7 14 6 43 25 43
GIAO HÀNG 91 82 100 86 75 86
Giao hàng đúng hẹn 48 23 31 43 50 43
Giao hàng đủ số lượng 33 27 50 29 13 29
Giao hàng tận nơi 31 9 31 0 0 _
CHẤT LƯỢNG/SỐ LƯỢNGSPHẨM 86 64 94 71 63 71
Chất lượng tốt 74 46 63 43 38 43
Sản phẩm đa dạng 29 9 19 29 63 29
Nhiều sản phẩm đẹp 2 5 13 0 0 _
GIÁ CẢ 69 59 50 71 75 71
Giá cả phù hợp 64 36 44 57 50 57
Giảm giá nhiều 7 23 6 0 25 _
CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾNMÃI 67 41 44 86 88 86
Nhiều chương trình khuyến mãi 45 23 31 29 63 29
Được tích lũy điểm 19 14 6 29 0 29
• Yếu tố hài lòng chủ yếu khác biệt ở yếu tố: “chất lượng sản phẩm” và “giá cả”. Về quy trình, hình thức thanh toán hầu
hết các nhà phân phối voucher đều tương đồng nhau, không có sự khác biệt.
30. Những yếu tố không hài lòng khi mua Voucher
online
* Số mẫu rất nhỏ
Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất
• Yếu tố không hài lòng chủ yếu là “chất lượng sản phẩm” & “giao hàng chưa đúng hẹn”
YẾU TỐ KHÔNG HÀI LÒNG
muachung.vn
N=42
nhommua.
com
N=22*
muanhanh.
net
N=16*
cungmua.
com
N=7*
voucher.vn
N=8*
CHẤT LƯỢNG/SỐ LƯỢNG SPHẨM 12 23 13 43 13
Chất lượng kém/ không bền _ 18 6 29 _
Sản phẩm không đẹp như trong website 2 5 _ 14 13
Chất lượng sản phẩm không đồng đều _ _ _ 14 _
GIAO HÀNG 7 9 _ 14 13
Giao hàng không đúng hẹn 7 9 _ 14 13
31. Xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá
(Voucher) online trong tương lai
3 4
5 2
20
22 24
20
10
71 70
80
70
Trở thành xu hướng mua sắm mới
Chiếm một phần không nhỏ so với
hình thức mua sắm thông thường
Thay thế hoàn toàn kiểu mua sắm
thông thường
Không có gì thay đổi
TOTAL HCM HN DN
• Nhìn chung, NTD nhận thấy xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online trong tương lai sẽ phát
triển theo hướng tốt. Hình thức này có thể trở thành xu hướng mua sắm mới trong tương lai gần. Do đó, để duy trì
hướng phát triển này, các nhà phân phối voucher cần xem xét ưu tiên yếu tố “chất lượng sản phẩm” của nhà cung cấp
để đảm bảo uy tín & thương hiệu của mình đối với NTD.
N=156 N=83 N=44 N=29*
Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online
