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Performance
                                                         opérationnelle pour
                                                         une économie légère®




                                Vos interlocuteurs :


                                    Catherine RONGE                Pascale Fondeur
                                    Présidente                     Manager
    chaîne TV   page weave
                                    catherine.ronge@weave-air.eu   pascale.fondeur@weave-air.eu
@weaveconseil   blog.weave.eu       +33 (0)6 65 56 71 02           +33 (0)6 37 22 03 15
Performance opérationnelle et économie légère®


Pour être performante, une entreprise doit être légère, dans ses coûts, ses impacts mais aussi
dans son organisation et ses processus pour s’adapter…



  Ruptures                                    Réchauffement
  technologiques                              climatique
                         Règlementation                        Coût de l’énergie
                         renforcée
                                                                                   Déséquilibre des
      Transparence                                                                 écosystèmes
                                             Eco-
                                             conception             Efficacité
                                                                    énergétique

      Emissions                 Economie
      carbone                   circulaire                    Impacts
                                                              environnementaux
   ISO 14000
                   Innovation produits
                   et services                                                      Taxe carbone
                                                         Ressources rares
      Nouveaux marchés         Grenelle de l’Environnement                 Pollutions


                                                  2
Pourquoi améliorer sa performance opérationnelle?


Durer, c’est accroître sa performance
opérationnelle tout en préservant son
environnement !


L’entreprise doit participer aux grands changements
environnementaux, sociaux et économiques en cours,
transformer   son    organisation   et   adapter   ses
processus, pour rester compétitive et pérenniser ses
activités.




Moins de ressources, plus d’efficacité…




                                                   3
Nos savoir-faire


                                                 5 niveaux d’accompagnement


                                                               Alléger votre             Développer une nouvelle          Favoriser les échanges
 Développer des produits      Promouvoir vos produits        empreinte carbone            relation client répondant     interne / externe grâce aux
       éco-conçus             et services responsables     (ex. Green IT, Green Supply     aux attentes sociétales et
                                                                    Chain...)
                                                                                                                            outils collaboratifs
                                                                                              environnementales


• Localisation des impacts   • Messages et supports de   • Calcul de l’empreinte         • Segmentation clients et      • Définition d’une stratégie
                               communication               carbone                         politique relationnelle        digitale sur les volets
• Plan de progrès et
                                                                                                                          interne et externe
  solutions moins            • Focus groupes             • Plan d’actions correctif      • Conception de programmes
  impactantes                                                                              d’attitudes relationnelles   • Déploiement d’un réseau
                             • Argumentaires             • Feuille de
                                                                                                                          social d’entreprise et
• Formation et                                             route, indicateurs et         • Gestion de l’insatisfaction
                             • Formation                                                                                  animation de
  communication                                            accompagnement des
                                                                                         • Optimisation des dispositifs   communautés internes
                                                           chantiers
                                                                                           multicanal
                                                                                                                        • Développement de sa
                                                         • Valorisation de la
                                                                                         • Pilotage de la satisfaction    présence digitale auprès
                                                           démarche interne/externe
                                                                                           clients                        de ses parties prenantes




                                                                         4
Développer des produits éco-conçus


Vos enjeux                      Notre savoir-faire

                                • Localisation des principaux impacts environnementaux sur plusieurs critères (au-delà du simple
• Où sont situés les impacts      carbone) et les étapes où ils se situent (via des Analyses de Cycle de Vie),
  environnementaux de vos       • Identification des pistes de progrès et proposition de solutions moins impactantes,
  produits / services ?
                                • Valorisation de la démarche engagée au travers d’une communication interne et externe
                                  (affichage environnemental).
• Comment les réduire?

                                Notre valeur ajoutée
• Quelles sont les entités de
  l’entreprise à inclure dans
                                • Une expertise dans les techniques de l’Analyse de Cycle de Vie
  le projet ?
                                • La compétence d’un éco-designer qui peut vous accompagner sur les pistes de progrès
• Comment capitaliser et        • L’association de l’expertise et de la pédagogie pour allier résultats et communication.
  communiquer sur les
  résultats obtenus ?


                                Extrait de nos références

                                         Ecoconception des produits de la                ACV et éco-conception de l’emballage
                                         gamme Picard                                    de vente

                                         ACV simplifié et éco-conception du
                                         pack salade




                                                               5
Promouvoir vos produits et services responsables


Vos enjeux                      Notre savoir-faire

                                • Conception de supports de communication mettant en avant les bénéfices écoresponsables des
• Comment valoriser un            produits ou services,
  produit écoresponsable ?      • Définition d’argumentaires commerciaux liants bénéfices économiques et environnementaux,
                                • Mise en place de focus groupes avec les clients / utilisateurs pour identifier les arguments
• Les arguments à mettre en       auxquels ces derniers seront les plus sensibles,
  avant sont-ils clairs et
  compréhensibles par tous ?    • Création de formations à destination des équipes marketing et des forces de vente pour fournir
                                  tous les arguments nécessaires et convaincre ainsi les clients.

• Les équipes devant vendre     Notre valeur ajoutée
  ces produits sont-elles
  formées au sujet ?            • Compétences marketing, formation et développement durable permettant de transmettre le bon
                                  niveau de discours à la cible concernée
• Quels sont les meilleurs      • Connaissance des attentes du consommateur final – réalisation de focus groupes
  vecteurs de communication ?   • Maîtrise des techniques et outils de communication dans l’édition


                                Extrait de nos références

                                         Lancement d’un nouveau miroir plus              Eco calculateur : www.whyflyparcels.com
                                         écologique

                                         Affichage environnemental -                      Bilan Carbone® des activités de Ipsos
                                         expérimentation




                                                              6
Alléger votre empreinte carbone


Vos enjeux                        Notre savoir-faire

                                  • Diagnostic initial des émissions générées par l’activité (calcul d’empreinte carbone avec la
• Quelle est mon empreinte          méthode Bilan Carbone®),
  carbone et comment puis-je la   • Elaboration d’un plan d’actions correctif pour quantifier les gains futurs (en CO2 et en €) tout en
  réduire ?                         évaluant les investissements nécessaires,
                                  • Mise en place d’une feuille de route et d’indicateurs de performance pour piloter les progrès,
• Les bénéfices du calcul
  d’empreinte vont-ils me         • Valorisation de la démarche engagée au travers d’une communication interne et externe
  permettre de réduire mes
  coûts ?
                                  Notre valeur ajoutée

• Comment pérenniser la           • Expertise Bilan Carbone® et GHG Protocol
  démarche pour qu’elle ne
                                  • Développement d’outils de calcul d’empreinte carbone sur mesure pour les DSI
  reste pas sans lendemain ?
                                  • Expertise dans le domaine de la supply chain (weave)
• Quels bénéfices en termes       • Association de l’expertise et de la pédagogie pour allier résultats et communication
  d’image puis-je en attendre ?
                                  Extrait de nos références

                                           Bilan carbone® des restaurants en                Bilan Carbone de l’activité de Géopost
                                           France (2006 et 2010)

                                           Optimisation du schéma logistique                Calcul d’empreinte et outil sur mesure
                                           européen




                                                                 7
Développer une nouvelle relation client répondant
                        aux attentes sociétales et environnementales


Vos enjeux                         Notre savoir-faire

                                   • Identification des moteurs de satisfaction et des leviers d’amélioration
• Comment appréhender les          • Elaboration de segmentations clients et de politiques relationnelles associées
  attentes et les nouveaux
  comportements de vos clients     • Conception de programmes d’attitudes relationnelles à développer par vos collaborateurs
                                   • Définition de politiques de gestion de l’insatisfaction clients
• Comment développer la            • Optimisation de la performance de dispositifs multicanal de gestion de la relation clients
  valeur clients tout au long de
  leur parcours
                                   Notre valeur ajoutée
• Comment faire de la gestion      • Une équipe de consultants experts ayant menés de nombreux projets de relation client
  des réclamations un vecteur
  de fidélisation                  • Un réseau de partenaires privilégiés : enseignants / chercheurs, panélistes, éditeurs de
                                     solutions innovantes…

• Comment agir sur les             • Une approche résolument centrée sur les attentes clients
  comportements de vos             • Le recours à des outils spécifiques et éprouvés : diagnostic de maturité, modèles économiques..
  collaborateurs pour améliorer
  l’expérience client              Extrait de nos références

                                               Segmentation des publics et définition          Définition de la stratégie de traitement des
• Comment accroître l’efficacité               de la politique relation client multicanal      réclamations pour l’ensemble des services de l’Etat
  économique et relationnelle
  de chacune des interactions                  Optimisation des organisations                  Conception d’une politique de gestion
                                               et des processus du Service Clients             de l’insatisfaction clients pour réduire l’attrition
  client



                                                                    8
Favoriser les échanges interne/externe grâce aux nouveaux
                        usages 2.0


Vos enjeux                         Notre savoir-faire

                                   • Définir une stratégie de présence de la marque sur les réseaux sociaux et élaborer un
• Comprendre les attentes et         positionnement éditorial à la croisée des communautés
  les besoins des                  • Dynamiser la collaboration interne, passer d’une communication descendante à une logique
  consommateurs sur le web           d’échanges, promouvoir l’innovation auprès des collaborateurs internes et partager les savoirs
                                   • Aligner les activités « Digital » avec les orientations stratégiques et mettre en cohérence les axes
• Savoir tirer profit de la          de développement « digitaux » avec l’organisation définie et les moyens IT existants
  présence de la marque sur les
  réseaux sociaux
                                   Notre valeur ajoutée
• Insuffler une culture de         • Une expertise nourrie de retours d’expériences depuis 3 ans sur les projets digitaux
  l’innovation et du partage des
  savoirs entre collaborateurs     • Une capacité à proposer une offre « digital sans couture » associant des savoir – faire
                                     conseil, ceux d’agences médias et d’agences d’innovation

• Rationaliser les                 • Un spectre d’intervention large, du cadrage stratégique jusqu’à l’accompagnement des équipes
  investissements digitaux

                                   Extrait de nos références

                                               Création et animation du programme               Stratégie digitale s’appuyant sur les évolutions
                                               marketing durable au sein du groupe              de l’environnement « Assistance » à horizon
                                                                                                2015 (2011)
                                               Déploiement d’un réseau social
                                                                                                Animation de plateformes clients pour préparer le
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  • 2. Performance opérationnelle et économie légère® Pour être performante, une entreprise doit être légère, dans ses coûts, ses impacts mais aussi dans son organisation et ses processus pour s’adapter… Ruptures Réchauffement technologiques climatique Règlementation Coût de l’énergie renforcée Déséquilibre des Transparence écosystèmes Eco- conception Efficacité énergétique Emissions Economie carbone circulaire Impacts environnementaux ISO 14000 Innovation produits et services Taxe carbone Ressources rares Nouveaux marchés Grenelle de l’Environnement Pollutions 2
  • 3. Pourquoi améliorer sa performance opérationnelle? Durer, c’est accroître sa performance opérationnelle tout en préservant son environnement ! L’entreprise doit participer aux grands changements environnementaux, sociaux et économiques en cours, transformer son organisation et adapter ses processus, pour rester compétitive et pérenniser ses activités. Moins de ressources, plus d’efficacité… 3
  • 4. Nos savoir-faire 5 niveaux d’accompagnement Alléger votre Développer une nouvelle Favoriser les échanges Développer des produits Promouvoir vos produits empreinte carbone relation client répondant interne / externe grâce aux éco-conçus et services responsables (ex. Green IT, Green Supply aux attentes sociétales et Chain...) outils collaboratifs environnementales • Localisation des impacts • Messages et supports de • Calcul de l’empreinte • Segmentation clients et • Définition d’une stratégie communication carbone politique relationnelle digitale sur les volets • Plan de progrès et interne et externe solutions moins • Focus groupes • Plan d’actions correctif • Conception de programmes impactantes d’attitudes relationnelles • Déploiement d’un réseau • Argumentaires • Feuille de social d’entreprise et • Formation et route, indicateurs et • Gestion de l’insatisfaction • Formation animation de communication accompagnement des • Optimisation des dispositifs communautés internes chantiers multicanal • Développement de sa • Valorisation de la • Pilotage de la satisfaction présence digitale auprès démarche interne/externe clients de ses parties prenantes 4
  • 5. Développer des produits éco-conçus Vos enjeux Notre savoir-faire • Localisation des principaux impacts environnementaux sur plusieurs critères (au-delà du simple • Où sont situés les impacts carbone) et les étapes où ils se situent (via des Analyses de Cycle de Vie), environnementaux de vos • Identification des pistes de progrès et proposition de solutions moins impactantes, produits / services ? • Valorisation de la démarche engagée au travers d’une communication interne et externe (affichage environnemental). • Comment les réduire? Notre valeur ajoutée • Quelles sont les entités de l’entreprise à inclure dans • Une expertise dans les techniques de l’Analyse de Cycle de Vie le projet ? • La compétence d’un éco-designer qui peut vous accompagner sur les pistes de progrès • Comment capitaliser et • L’association de l’expertise et de la pédagogie pour allier résultats et communication. communiquer sur les résultats obtenus ? Extrait de nos références Ecoconception des produits de la ACV et éco-conception de l’emballage gamme Picard de vente ACV simplifié et éco-conception du pack salade 5
  • 6. Promouvoir vos produits et services responsables Vos enjeux Notre savoir-faire • Conception de supports de communication mettant en avant les bénéfices écoresponsables des • Comment valoriser un produits ou services, produit écoresponsable ? • Définition d’argumentaires commerciaux liants bénéfices économiques et environnementaux, • Mise en place de focus groupes avec les clients / utilisateurs pour identifier les arguments • Les arguments à mettre en auxquels ces derniers seront les plus sensibles, avant sont-ils clairs et compréhensibles par tous ? • Création de formations à destination des équipes marketing et des forces de vente pour fournir tous les arguments nécessaires et convaincre ainsi les clients. • Les équipes devant vendre Notre valeur ajoutée ces produits sont-elles formées au sujet ? • Compétences marketing, formation et développement durable permettant de transmettre le bon niveau de discours à la cible concernée • Quels sont les meilleurs • Connaissance des attentes du consommateur final – réalisation de focus groupes vecteurs de communication ? • Maîtrise des techniques et outils de communication dans l’édition Extrait de nos références Lancement d’un nouveau miroir plus Eco calculateur : www.whyflyparcels.com écologique Affichage environnemental - Bilan Carbone® des activités de Ipsos expérimentation 6
  • 7. Alléger votre empreinte carbone Vos enjeux Notre savoir-faire • Diagnostic initial des émissions générées par l’activité (calcul d’empreinte carbone avec la • Quelle est mon empreinte méthode Bilan Carbone®), carbone et comment puis-je la • Elaboration d’un plan d’actions correctif pour quantifier les gains futurs (en CO2 et en €) tout en réduire ? évaluant les investissements nécessaires, • Mise en place d’une feuille de route et d’indicateurs de performance pour piloter les progrès, • Les bénéfices du calcul d’empreinte vont-ils me • Valorisation de la démarche engagée au travers d’une communication interne et externe permettre de réduire mes coûts ? Notre valeur ajoutée • Comment pérenniser la • Expertise Bilan Carbone® et GHG Protocol démarche pour qu’elle ne • Développement d’outils de calcul d’empreinte carbone sur mesure pour les DSI reste pas sans lendemain ? • Expertise dans le domaine de la supply chain (weave) • Quels bénéfices en termes • Association de l’expertise et de la pédagogie pour allier résultats et communication d’image puis-je en attendre ? Extrait de nos références Bilan carbone® des restaurants en Bilan Carbone de l’activité de Géopost France (2006 et 2010) Optimisation du schéma logistique Calcul d’empreinte et outil sur mesure européen 7
  • 8. Développer une nouvelle relation client répondant aux attentes sociétales et environnementales Vos enjeux Notre savoir-faire • Identification des moteurs de satisfaction et des leviers d’amélioration • Comment appréhender les • Elaboration de segmentations clients et de politiques relationnelles associées attentes et les nouveaux comportements de vos clients • Conception de programmes d’attitudes relationnelles à développer par vos collaborateurs • Définition de politiques de gestion de l’insatisfaction clients • Comment développer la • Optimisation de la performance de dispositifs multicanal de gestion de la relation clients valeur clients tout au long de leur parcours Notre valeur ajoutée • Comment faire de la gestion • Une équipe de consultants experts ayant menés de nombreux projets de relation client des réclamations un vecteur de fidélisation • Un réseau de partenaires privilégiés : enseignants / chercheurs, panélistes, éditeurs de solutions innovantes… • Comment agir sur les • Une approche résolument centrée sur les attentes clients comportements de vos • Le recours à des outils spécifiques et éprouvés : diagnostic de maturité, modèles économiques.. collaborateurs pour améliorer l’expérience client Extrait de nos références Segmentation des publics et définition Définition de la stratégie de traitement des • Comment accroître l’efficacité de la politique relation client multicanal réclamations pour l’ensemble des services de l’Etat économique et relationnelle de chacune des interactions Optimisation des organisations Conception d’une politique de gestion et des processus du Service Clients de l’insatisfaction clients pour réduire l’attrition client 8
  • 9. Favoriser les échanges interne/externe grâce aux nouveaux usages 2.0 Vos enjeux Notre savoir-faire • Définir une stratégie de présence de la marque sur les réseaux sociaux et élaborer un • Comprendre les attentes et positionnement éditorial à la croisée des communautés les besoins des • Dynamiser la collaboration interne, passer d’une communication descendante à une logique consommateurs sur le web d’échanges, promouvoir l’innovation auprès des collaborateurs internes et partager les savoirs • Aligner les activités « Digital » avec les orientations stratégiques et mettre en cohérence les axes • Savoir tirer profit de la de développement « digitaux » avec l’organisation définie et les moyens IT existants présence de la marque sur les réseaux sociaux Notre valeur ajoutée • Insuffler une culture de • Une expertise nourrie de retours d’expériences depuis 3 ans sur les projets digitaux l’innovation et du partage des savoirs entre collaborateurs • Une capacité à proposer une offre « digital sans couture » associant des savoir – faire conseil, ceux d’agences médias et d’agences d’innovation • Rationaliser les • Un spectre d’intervention large, du cadrage stratégique jusqu’à l’accompagnement des équipes investissements digitaux Extrait de nos références Création et animation du programme Stratégie digitale s’appuyant sur les évolutions marketing durable au sein du groupe de l’environnement « Assistance » à horizon 2015 (2011) Déploiement d’un réseau social Animation de plateformes clients pour préparer le d’entreprise (2010) lancement du véhicule électrique (2009) 9
  • 10. Cabinet de conseil en stratégie et innovation 9, rue Geoffroy L’Angevin 75004 Paris www.weave-air.eu