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[Assurance et protection sociale] amélioration de la performance opérationnelle

onepoint x weave
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Dans un contexte où l'ensemble des facteurs économiques, financiers, réglementaires, .. concourrent à diminuer les marges des assureurs et des acteirs de la protection sociale, la réduction des coûts et l'amélioration de la performance opérationnelle sont devenus des enjeux clés. Weave propose une approche originale et spécifique aux environnements socialement protégés pour accompagner ses clients, acteurs de l'assurance et de la protection sociale dans leurs démarches d'amélioration de la performance : - Diagnostic d'ensemble de la performance opérationnelle pour identifier les gains potentiels et les capacités de réallocations de ressources - Optimisation des modes de fonctionnement selon 4 axes : processus, systèmes d'information, pilotage, mobilisation managériale - Mise en place de démarches d'amélioration continue - Déploiement d'approches inspirées du lean, adaptées aux environnement socialement protégés - Optimisation de la satisfaction client via une "qualité juste" mais aussi de la satisfaction des salariés que nous considérons comme un pré-requis - Audit et optimisation de démarches d'améliorations continues déjà initiées par nos clients

[Assurance et protection sociale] amélioration de la performance opérationnelle

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Novembre 2012


                             Améliorer la performance opérationnelle
                             en environnement incertain
                             Notre approche du Lean-Assurance


• Pour faire face à la diminution de leurs marges, les
  assureurs mettent la performance opérationnelle
  au cœur de leur transformation. A travers le Lean
  Assurance, la capitalisation et l’investissement sur
  les hommes permettent une amélioration des
  performances sans modification profonde du
  modèle opérationnel et sans bousculer un
  environnement socialement protégé.
• Notre approche originale s’articule autour de trois
  convictions fortes, permettant aux assureurs de ne
  pas réduire les capacités mais de réorienter les
  investissements et les ressources :



   INVESTIR SUR LES HOMMES
                                                 RÉORIENTER LES
    POUR LES REMOBILISER ET                                            INVESTIR POUR UNE
                                               RESSOURCES VERS LA
        AMÉLIORER LA                                                    « QUALITÉ JUSTE »
                                               CRÉATION DE VALEUR
        PRODUCTIVITÉ




• L’approche weave se singularise par 4 différences principales :


  1. Travailler sur la satisfaction client mais aussi sur celle des salariés
  2. Rechercher la performance et la qualité à partir d’une approche combinée des meilleures
  pratiques du lean et de la digitalisation, en utilisant notamment les leviers non encore
  exploités par les assureurs du multi-canal
  3. Ne pas considérer la réduction des coûts comme un objectif mais comme une
  conséquence de la démarche
  4. Appliquer cette démarche à la fois pour la construction de nouveaux projets
  d’entreprise et pour des projets d’ores et déjà engagés
Novembre 2012


                              Les éléments différenciants de notre
                              démarche
                              Une double expertise lean et assurance au service
                              d’une approche de co-construction sur le terrain
• Des outils spécifiques de diagnostic et de               • Une      méthodologie     participative   de
  cartographie permettant l’identification des               construction de la cible, tant en terme
  processus « sur-consommateurs » de ressources,             d’amélioration des processus que d’évolution
  « sous-consommateurs » ou « orphelins »                    des pratiques managériales




    • Une méthodologie              • Une approche SIPOC+ qui,                    • Une approche de transfert
      d’alignement     du             en plus d’identifier les points               des compétences vers les
      comité de Direction             de gaspillage, de variabilité                 équipes internes permettant
      sur les enjeux, le              et de rigidité sur les                        une montée progressive en
      périmètre et les                processus,      permet       de               autonomie
      ressources allouées             prendre en compte les                       • Un dispositif de coaching
      à la démarche                   « irritants » agents, le niveau               assurant une installation
                                      de maturité digitale et la                    pérenne des solutions, des
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                                      des processus                                 managériaux cible
                                           Vos INTERLOCUTEURS
                            Pascal COMPET                       Nicolas HOUILLON
                           Directeur Assurance              Directeur Excellence Opérationnelle
                        Pascal.compet@weave.eu                  Nicolas.houillon@weave.eu
                           +33 (0)6 89 36 93 05                    +33 (0)6 58 71 55 70

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[Assurance et protection sociale] amélioration de la performance opérationnelle

  • 1. Novembre 2012 Améliorer la performance opérationnelle en environnement incertain Notre approche du Lean-Assurance • Pour faire face à la diminution de leurs marges, les assureurs mettent la performance opérationnelle au cœur de leur transformation. A travers le Lean Assurance, la capitalisation et l’investissement sur les hommes permettent une amélioration des performances sans modification profonde du modèle opérationnel et sans bousculer un environnement socialement protégé. • Notre approche originale s’articule autour de trois convictions fortes, permettant aux assureurs de ne pas réduire les capacités mais de réorienter les investissements et les ressources : INVESTIR SUR LES HOMMES RÉORIENTER LES POUR LES REMOBILISER ET INVESTIR POUR UNE RESSOURCES VERS LA AMÉLIORER LA « QUALITÉ JUSTE » CRÉATION DE VALEUR PRODUCTIVITÉ • L’approche weave se singularise par 4 différences principales : 1. Travailler sur la satisfaction client mais aussi sur celle des salariés 2. Rechercher la performance et la qualité à partir d’une approche combinée des meilleures pratiques du lean et de la digitalisation, en utilisant notamment les leviers non encore exploités par les assureurs du multi-canal 3. Ne pas considérer la réduction des coûts comme un objectif mais comme une conséquence de la démarche 4. Appliquer cette démarche à la fois pour la construction de nouveaux projets d’entreprise et pour des projets d’ores et déjà engagés
  • 2. Novembre 2012 Les éléments différenciants de notre démarche Une double expertise lean et assurance au service d’une approche de co-construction sur le terrain • Des outils spécifiques de diagnostic et de • Une méthodologie participative de cartographie permettant l’identification des construction de la cible, tant en terme processus « sur-consommateurs » de ressources, d’amélioration des processus que d’évolution « sous-consommateurs » ou « orphelins » des pratiques managériales • Une méthodologie • Une approche SIPOC+ qui, • Une approche de transfert d’alignement du en plus d’identifier les points des compétences vers les comité de Direction de gaspillage, de variabilité équipes internes permettant sur les enjeux, le et de rigidité sur les une montée progressive en périmètre et les processus, permet de autonomie ressources allouées prendre en compte les • Un dispositif de coaching à la démarche « irritants » agents, le niveau assurant une installation de maturité digitale et la pérenne des solutions, des valeur ajoutée manquante outils et des comportements des processus managériaux cible Vos INTERLOCUTEURS Pascal COMPET Nicolas HOUILLON Directeur Assurance Directeur Excellence Opérationnelle Pascal.compet@weave.eu Nicolas.houillon@weave.eu +33 (0)6 89 36 93 05 +33 (0)6 58 71 55 70