1. Mars 2013
Digital, internet & multi-canal :
Stratégies de positionnement et approches
pour les assureurs et les acteurs de la protection sociale
• La montée en puissance du digital provoque l’une des
plus importante perturbation du secteur depuis 15 ans
• Elle impacte le modèle de développement nécessitant
un repositionnement de l’ensemble du dispositif
distributif, un rééquilibrage des investissements
marketing et de communication et la redéfinition des
approches relationnelles tenant compte des
comportements clients
• Le modèle opérationnel est également amené à être
transformé pour intégrer d’une part les nouveaux
métiers liés au digital et pour se mettre en capacité de
gérer une relation client multi-canal
• 5 tendances structurantes pour la stratégie et les projets de transformation afférents des
assureurs et des acteurs de la protection sociale :
Ventes originées par internet :
Vers un nouveau rôle des
conseillers et un redéploiement Multi-canalité :
des réseaux La nécessité de
repenser le modèle
Client
relationnel et le modèle
opérationnel
+ webcam
Digitalisation des forces
commerciales :
Le conseiller multi-canal Réseaux sociaux :
Des nouvelles formes
de conquêtes ?
Self care :
Un levier pour maîtriser les coûts de
fonctionnement et la qualité de service client
encore sous exploité

2. Mars 2013
Digital, internet & multi-canal :
Stratégies de positionnement et approches
pour les assureurs et les acteurs de la protection sociale
• Notre Offre :
Réseaux sociaux B2C et Amélioration de
B2B crowdsourcing l’expérience mono et
cross-support
Monétisation de
Empowered carrefours d’audience
customer (selfcare, (publicité, affiliation,
Communautés
Transformation crowdsourcing, data…)
de clients
multi-canal DIY…) eCommerce,
mCommerce
Professionnalisation
(produits et services
Expérience immatériels…)
Organisation Client
digitale Commercialisation
Organisation & Commerce & d’assets (moteurs,
Rationalisation des Efficacité monétisation plateformes…)
investissements opérationnelle
• Nos domaines d’intervention :
Benchmark & • Tendances Connaître les initiatives pertinentes et le positionnement
1 • Benchmark
tendances des concurrents
• Rapport d’audit interne
Mieux se connaître et se situer dans son environnement de
2 Diagnostic • SWOT & recommandation
de positionnement marché
• Vision cible Définir une stratégie et une trajectoire fédératrice, au
3 Cible & Trajectoire
• Initiatives priorisées service d’une vision et les initiatives à lancer
• Business model
Business planning, Mesurer la taille des opportunités et définir les moyens à
4 • Gains de CA & économies de
BI & décisionnel coûts mettre en œuvre
• Organisation cible
5 Organisation &
• Mesure d’impacts Améliorer l’efficacité opérationnelle de votre organisation
Process • Préparation du changement
• Gestion de projet Vous accompagner en phase de mise en œuvre :
6 Accompagnement • Lancement de produit « la qualité de l’exécution compte autant que la
• Conduite du changement pertinence des choix stratégiques »
Votre INTERLOCUTEUR
Pascal COMPET
Directeur Assurance et protection sociale
Pascal.compet@weave.eu
+33 (0)6 89 36 93 05