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Janvier 2013

                                Présentation du cabinet weave
                                et de nos savoir-faire
                                en Banque et Assurance




                                Vos INTERLOCUTEURS

                                  Eric Delannoy            Jean-Eric Crosnier
                                  Vice-président           Associé
    chaîne TV   page weave
                                  eric.delannoy@weave.eu   Jean-eric.crosnier@weave.eu
@weaveconseil   blog.weave.eu     +33 (0)6 73 43 18 62     +33 (0)6 73 157378
Sommaire




 1. Le groupe weave

 2. Weave Banque et Assurance

 3. Détail de nos offres et savoir-faire

 4. Contacts




                       2
1. Le groupe weave




                     3
Le groupe weave
                          1. Le groupe en chiffres


   Un acteur significatif du conseil en France
Un cabinet de conseil français multi-spécialiste à taille humaine ; une culture fondée
sur l'impertinence constructive et l'immersion dans la culture de nos clients.

Membre administrateur du Syntec Conseil en Management, fédération qui
rassemble plus de 1 250 groupes spécialisés dans le conseil, l’ingénierie et les SI.

Plus de 230 collaborateurs dont 40% sont des femmes et un chiffre d’affaires
de 35 M€ en 2011.

Acteur significatif du conseil en France, le cabinet accompagne ses clients à
l’international (bureaux à Paris et Bruxelles ; 20% du chiffre d’affaires global du groupe
réalisé à l’international).




  Un cabinet de conseil jeune et dynamique
Créé en 2001, le cabinet connait un essor rapide et a reçu le
prix gazelle 2005 du Ministère des PME récompensant les
entreprises à forte croissance.

1er cabinet de conseil français diplômé EFQM en 2011,
obtenant l’une des meilleures note de ce modèle de qualité
totale.




                                                                       4
Le groupe weave
                           2. Notre positionnement et nos expertises


  Un cabinet multispécialiste
                                                                      Assurance   Télécoms         Energie        Agro. &       Secteur   Transport &
Pour répondre aux enjeux de nos clients,                  Banque      Assurance
                                                                                  & Médias        & Utilities    Distribution    Public   Messagerie
un   positionnement  sur    deux types
d’expertises complémentaires :                                                               Business technology

 • Expertises métiers sectorielles,                                                          Risques et conformité
 • Expertises fonctionnelles transverses.
                                                                                             Ressources humaines
Un modèle original de chasse de tête au
                                                                                                Chasse de tête
service de l’interne comme de nos clients.




   Un large périmètre d’intervention                                                     Une gestion étendue de la connaissance
En tant que cabinet de conseil en stratégie opérationnelle, une                     Une attention particulière accordée à l’accroissement et à la
intervention sur l’ensemble du cycle de vie des projets…                            capitalisation et de notre savoir-faire, facteurs clés de
                                                            Conduite du             succès pour un départ lancé et un apport rapide de valeur :
               Stratégie       Cadrage   Transformation
                                                            changement                • Formation : chaque année, un cursus complet de
    Conseil                                                                             formation dispensé par la « weav’université » à chaque
     métier                                                                             consultant,
    Conseil                                                                           • Capitalisation : un processus simple et systématique
 fonctionnel                                                                            permettant de centraliser les documents essentiels de
 Pilotage de                                                                            chaque mission,
programmes
  complexes                                                                           • Benchmark : des benchmark réguliers afin de connaitre
                                                                                        l’état de l’art des pratiques de la place.
… pour une transformation efficace et durable de l’entreprise.




                                                                          5
Le groupe weave
                         3. Nos principaux clients

Des compétences métiers et sectorielles s’appuyant sur des références significatives :

                                 AXA Banque - Banque Casino - Banque Populaire - Barclays - BMS - BNP Paribas - BPCE - Caisse
  Banque                         d’Epargne - Caisse des dépôts - Cofidis - Crédit Agricole - Crédit Mutuel - Fortis - GCB - Groupama
                                 Banque - La Banque Postale - LCL - Natixis - Société Générale


                                 AG2R - AXA - AXA Assistance - CNAM - Europ Assistance - MMA - MAIF - Mutualité Française - Unedic -
  Assurance                      Malakoff Médéric - Mondiale Assistance


  Télécoms & Médias              Disney - L’Oréal - LVMH - Orange - France Télévisions - TF1



  Energies & Utilities           Air Liquide - Alstom - Areva - Groupe EDF - Groupe GDF Suez - Total


                                 Agralys - Buffalo Grill - CapSeine - Carrefour - Casino - FFB - Gamm Vert - Hédiard - Nutricia - Soufflet -
  Agro. & Distribution           Système U - Vivarte


                                 AFPA - INPI - Ministère de l’Intérieur - Ministère des Affaires Etrangères - Musée du Louvre - Port
  Secteur Public                 autonome de Paris - Ubifrance - UCANSS



  Transport & Messagerie         Aéroports de Paris - Air France - Arianespace - Geodis - La Poste - NMPP - RATP - SNCF - Vinci




                                                                  6
Le groupe weave
                           4. Nos valeurs et engagements (1/3)

Un ADN reposant sur une dynamique singulière afin de réconcilier des notions a priori opposées :

      Produire de l’excellence                                                                    Développer une intelligence
 Une culture de l’excellence alliant les                                                          collective et connective
 meilleures pratiques du conseil à la            Vision
                                                                             Personnalité         Un management de proximité
 construction d’interventions sur-mesure.          et
                                                                                  et              facilitant les échanges et favorisant le
                                               exécution
 Une capacité à créer de la valeur et à                                       expertise
                                                                                                  développement des consultants.
 délivrer des produits de qualité afin de                                                         Un      travail   optimisé   par    une
 contribuer fortement au développement                                                            organisation       du     cabinet    en
 de ses clients.                                                                                  communautés.
 Une capacité à proposer différentes                                                              Une        culture    entrepreneuriale
 manières de penser et d’agir pour                                                                responsabilisant les collaborateurs.
 construire une vision innovante.




                                                                                            Construire un cercle vertueux
                                                                          Clients
Bâtir le socle de relations durables                       Audace            et
                                                                                            Une recherche de partenariats durables
                                                             et           conseil           fondés sur des valeurs humaines fortes.
 Une valorisation de l’impertinence constructive           humilité                         Une co-construction de solutions avec
 et de la culture du « risque réfléchi ».
                                                                                            nos clients dans un souci d’appropriation.
 Une volonté de remise en cause permanente
                                                                                            Une intégration étroite dans le dispositif
 comme source de développement.
                                                                                            de chaque projet incluant le respect de
 Un droit à l’erreur et un devoir de la reconnaître                                         la culture des clients.
 pour en tirer parti.



                                                                      7
Le groupe weave
                         4. Nos valeurs et engagements (2/3)

Une responsabilité sociale, écologique et environnementale au cœur de nos préoccupations et se traduisant par des
actions concrètes :
    Engagement                        Engagement                                                       Ressources
                                                                       Environnement
   entrepreneurial                      sociétal                                                       humaines


Une     participation  active    La signature du Pacte              Des gestes et des actions    La volonté d’améliorer les
auprès d’associations et         Global de l’ONU                    au       quotidien    pour   relations professionnelles
fondations pour enrichir la      pour contribuer à la               protéger, sauvegarder et     et les conditions de travail
réflexion sur une croissance     réalisation d’une économie         prévenir les atteintes à     ainsi que d’intégrer les
responsable :                    plus viable et plus ouverte.       l’environnement :            contraintes personnelles et
                                 Un engagement vis-à-vis                                         familiales dans le quotidien
                                 de la société civile et de                                      des collaborateurs :
                                 causes humanitaires ou
                                 caritatives :




                                                                         POLITIQUE ACHATS




                                                                8
Le groupe weave
                             4. Nos valeurs et engagements (3/3)

Une culture de l’excellence visant l’atteinte de la qualité totale. En 2011, weave premier cabinet de conseil français certifié
EFQM (« Recognized for Excellence – 5 étoiles ») :


    Pourquoi cette certification ?                Les concepts fondamentaux
  EFQM (« European Foundation for Quality       Un modèle fondé sur 8 concepts fondamentaux…               … évalués selon 9 critères.
  Management »), un modèle d’excellence          1.   Apporter une valeur ajoutée à ses clients,
  basé sur une déclinaison non normative         2.   Gérer par des processus optimisés,
  de la Gestion de la Qualité Totale (TQM).      3.   Réussir grâce à son personnel,
                                                 4.   Obtenir des résultats équilibrés,
  En allant plus loin que la norme ISO 9000      5.   Entretenir la créativité et l’innovation,
  dédiée à la qualité du processus de            6.   Créer des partenariats,
  production, une intégration de toutes les      7.   Assumer la responsabilité pour un futur durable,
  dimensions de la vie de l’entreprise :         8.   Diriger avec vision, être une source d’inspiration
                                                      et d’intégrité.


                   Clients
                                Personnel
                                                  Un parcours d’excellence
      Partenaires
                                                Une certification obtenue dans des
                     360°       Marché          délais exceptionnellement courts,
                                                autorisant le cabinet à concourir au
       Résultats
                                                niveau européen, 8 mois seulement
                    Stratégie                   après avoir déposé sa candidature.




                                                                       9
2. Weave Banque et Assurance




                    10
Weave Banque et Assurance
                          Présentation


  Une équipe dédiée aux services financiers
Depuis 2005, un renfort de notre position dans les services financiers par une entité d’experts :
« Weave Banque et Assurance ».

Une équipe composée d’une centaine de consultants et animée par 8 associés ayant plus de
20 ans d’expérience dans le conseil et les institutions financières.

Un objectif d’allier des compétences métier spécifiques du secteur de la banque et de l’assurance à des
compétences transverses (excellence opérationnelle, risques & conformité, business technology, ressources
humaines, etc.) afin de répondre aux différents enjeux de nos clients.



  Des Associés aux expertises complémentaires




         Dominique Barrière   Jean-Eric Crosnier   Eric Delannoy   Pierre-Antoine Duez   Jean-Luc Mariaux   Alexandre Meyer   Eric Parmentier




                                                                       11
Weave Banque et Assurance
                      Nos offres et savoir-faire

Des savoir-faire permettant à nos clients de traiter opérationnellement leurs problématiques en Banque de Détail, en Banque
Privée, dans les Sociétés Financières Spécialisées et dans le secteur de l’Assurance :

         Vos problématiques…                                      … nos offres pour y répondre


                     Accélérer votre                 1.            Relation client      3.          Entreprise digitale

                     développement                   2.               Distribution      4.    Transformation d’activité




                                                     5.       Argent au quotidien       8.                       Titres
                       Innover dans
                                                     6.      Moyens de paiement         9.                 Entreprises
                        votre métier
                                                     7.                   Crédits       10.                Assurances



                                                     11. Excellence opérationnelle     14.      Ressources Humaines
                        Optimiser
                       votre modèle                  12.                 Risques       15.       Business Technology
                       opérationnel                  13.              Conformité       16.
                                                                                                 Accompagnement de
                                                                                                 programme complexe



                                                            12
3. Détail de nos offres et savoir-faire




                        13
Détail de nos offres et savoir-faire
                         1. Relation client

   Vos enjeux                                                                                  Notre promesse
Mettre en œuvre une relation client différenciante, adaptée aux
nouveaux comportements de vos clients et à l’émergence des
« consom’acteurs ».                                                                              « Vous accompagner pour
                                                                                               développer une relation client
Refondre les différentes composantes de votre mix-marketing en
                                                                                               différenciante, levier puissant
s’appuyant sur 4 leviers forts :
                                                                                                 pour générer du PNB, sans
 • Adaptation de l’organisation et de la distribution,
 • Evolution des offres en privilégiant l’innovation,                                              investissement lourd ! »
 • Evolution du modèle métier et recherche de nouveaux leviers de croissance,
 • Repositionnement du client au cœur de l’organisation.


   Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)

                                                  Définition d’un nouveau modèle de relation       Définition et mise en œuvre d’une nouvelle
         Excellence client                        client                                           segmentation client


                                                  Etude d’opportunité de lancement d’une           Etude d’opportunité sur le lancement d’un
        Innovation marché                         offre de crédit innovante                        coffre-fort numérique


                                                                                                   Repositionnement de l’entreprise sur le
      Marketing stratégique                       Evolution du modèle de revenu
                                                                                                   marché de la banque en ligne


                                                                                                   Mise en place d’une nouvelle organisation
        Expérience client                         Gestion de la satisfaction client
                                                                                                   centrée sur le client pour BNP Paribas Fortis




                                                                        14
Détail de nos offres et savoir-faire
                           2. Distribution

   Vos enjeux                                                                                             Notre promesse
Satisfaire les nouveaux besoins de vos clients « connectés »
(mobilité, ubiquité et versatilité) en privilégiant les parcours clients
cross-canaux.
                                                                                                          « Privilégier la complémentarité
Faire évoluer votre modèle afin de tirer parti des nouveaux outils de                                       entre humain et technologie
mobilité (smartphones, tablettes, etc.) tout en maintenant le conseiller au cœur du                          pour concevoir le modèle de
dispositif.                                                                                                   distribution de demain. »




   Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)

       Evolution du modèle                           Etude de l’évolution de la relation client dans
                                                                                                               Refonte du modèle de distribution multicanal
         de distribution                             le réseau physique bancaire


   Alignement de l’organisation                      Définition et mise en place d’une organisation            Repositionnement de l’entreprise sur le
   sur le modèle de distribution                     client centrique                                          marché de la banque en ligne

                                                     Refonte des processus de vente dans une
   Optimisation des processus                                                                                  Mise en place de la signature électronique
                                                     logique de mobilité en utilisant des tablettes
  dans une logique cross-canal                                                                                 sur le marché du crédit à la consommation
                                                     tactiles

                                                     Assistance à la construction du poste de
  Adaptation du SI pour outiller                                                                               Etude d’opportunité pour la refonte des
                                                     travail unifié client - collaborateur, incluant la
    le modèle de distribution                                                                                  postes de travail des forces de vente
                                                     tablette tactile et la signature électronique




                                                                             15
Détail de nos offres et savoir-faire
                         3. Entreprise digitale

   Vos enjeux                                                                                  Notre promesse
Appliquer à votre entreprise les usages et technologies des nouveaux
espaces de relation institués par les réseaux sociaux et le Web 2.0.
                                                                                                 « Vous accompagner dans
Mettre en œuvre des dynamiques communautaires qui, en prenant
                                                                                               l’évolution digitale, sociale et
en compte les spécificités du marché bancaire, servent votre
stratégie commerciale et vous offrent de nouvelles perspectives de gains à                       mobile de votre entreprise
moyen et long terme.                                                                           grâce à notre double expertise
                                                                                                  métier et technologique. »




   Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)
                                                   Audit de la présence du groupe sur le web
                                                                                                   Définition de la stratégie de présence digitale
                                                   social, recommandations et stratégies de        de weave
     Stratégie et organisation                     déploiement
             digitales
                                                                                                   Définition de l’organisation digitale Axa
                                                   Stratégie digitale Axa Assistance
                                                                                                   Assistance

                                                                                                   Mise en place de 5 communautés
        Innovation digitale                        Animation d’ateliers de créativité              d’innovation et création d’une fonction
                                                                                                   de Pilote de communauté

                                                   Lancement de la communauté « Club               Construction de la stratégie de déploiement
   Réseaux sociaux internes et
                                                   Assurbanque » et définition du modèle           et de conduite du changement associée pour
    cultures communautaires                        organisationnel pour la faire vivre             le déploiement d’un réseau social interne




                                                                         16
Détail de nos offres et savoir-faire
                           4. Transformation d’activité

   Vos enjeux                                                                                               Notre promesse
Actionner efficacement les trois leviers majeurs du développement
d’entreprise : rachat, mise en place de partenariats et création d’entités.
                                                                                                            « Vous accompagner sur toutes
Effectuer un alignement stratégique de votre organisation et de vos
                                                                                                            les étapes de la transformation
systèmes d’information grâce à :
                                                                                                              de votre activité, de l’étude
 • Une vision des questions d’organisation, resituées dans la stratégie d’entreprise,
 • Une démarche partant de la formulation de la stratégie et du projet d’entreprise                         stratégique à sa mise en œuvre
    pour identifier les besoins de transformation et d’évolution culturelle,                                        opérationnelle. »
 • Des interlocuteurs maîtrisant un spectre fonctionnel et métier large pour animer la
    réflexion globale, faciliter le dialogue et raccourcir les temps d’analyse.


   Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)
                                                                                                                  Etude d’opportunité pour l’acquisition d’une
                                                       Etude d’opportunité pour l’acquisition d’une    Grande
                                                                                                      banque de   banque spécialisée sur le segment des
                                                       Banque Privée                                   réseau
                                                                                                                  PME et TPE
    Due diligence et intégration
     post-fusion / acquisition
                                                       Préparation de la fusion d’entités ANPE/
                                                                                                                  Fusion et intégration du groupe BCS
                                                       UNEDIC


     Création de partenariats                          Mise en place d’une Joint Venture monétique                Choix d’un partenaire crédit à la
          / joint venture                              entre La Banque Postale et Société Générale                consommation

                                                                                                                  Création de la filiale du Groupe Crédit
         Création d’entités                           Création d’Axa Banque                                       Agricole S.A. spécialisée dans les moyens
                                                                                                                  de paiement




                                                                            17
Détail de nos offres et savoir-faire
                          5. Argent au quotidien

   Vos enjeux                                                                                       Notre promesse
Refondre votre tenue de compte, colonne vertébrale autour de
laquelle s’articule les opérations bancaires, produits et services, afin
de préserver votre capacité d’innovation et de permettre des                                           « Vous aider à trouver la
mises en marché rapides.                                                                            trajectoire créatrice de valeur
Faire face aux difficultés inhérentes à de tels projets :                                             et vous accompagner pour
                                                                                                     sécuriser la transformation
 • Une connaissance souvent diffuse et une multiplicité des acteurs concernés,
 • Des trajectoires rendues longues et complexes par la transversalité des sujets,                    de votre tenue de compte. »
 • Un investissement stratégique à faible ROI.



   Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)
                                                      Cadrage de la refonte de la tenue de compte       Cadrage de la refonte du core banking
        Etude d’avant projet                          des dépôts (CCP) et animation d’un                system, chiffrage du projet et définition
                                                      séminaire de validation des orientations          de la trajectoire

            Consultation                             Analyse de l’adéquation fonctionnelle et           Assistance au pilotage de la consultation
   (éditeurs, intégrateurs, conso                    technique du progiciel Groupe sur l’activité       relative à la sélection d’une solution de
               rtiums)                               de banque privée                                   gestion des comptes de dépôts et d’épargne

           Expression de                             Conception générale de la refonte de la            Définition et construction de la solution destinée
        besoin, spécification                        tenue de compte de la Direction des Services       à un hub européen de « tenue de compte et
           fonctionnelle                             Bancaires                                          gestion des moyens de paiements »

                                                     Pilotage de la migration/bascule du système        Transfert des activités de Tenue de Compte
        Migration / Bascule                          d'information Back-Office vers le core             de la filiale Banque de Bretagne vers la
                                                     banking system intégré Olympic                     Direction Régionale de l’Ouest




                                                                           18
Détail de nos offres et savoir-faire
                         6. Moyens de paiement

   Vos enjeux                                                                                     Notre promesse
Tirer partie des évolutions technologiques et règlementaires qui
transforment le monde des paiements et favorisent l’apparition de nouveaux
acteurs.                                                                                           « Mettre notre expertise et
                                                                                                  nos retours d’expérience sur
Mettre en marché de nouvelles offres dans le domaine des paiements de
proximité et des paiements à distance.                                                             les moyens de paiement à
                                                                                                   disposition de vos projets
Réussir la convergence entre les différents modes de paiement et proposer des parcours               et de vos innovations. »
client simples, fluides et sécurisés.




   Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)
                                                                                                    Développement et lancement sur le marché
        Cartes de paiement                        Définition de la stratégie de la gamme cartes     de cartes bancaires multi-applicative et co-
                                                                                                    brandées (Franfinance)

       Nouvelles solutions                        Mise en place de Kwixo (offre de paiement         Accompagnement des conseillers pour la
          de paiement                             mobile entre particuliers)                        vente de S-money auprès des commerçants


                                                  Définition de la stratégie de déploiement         Définition de la trajectoire du paiement
      Paiement sans contact                       du paiement sans contact                          sans contact


                                                                                                    Mise en place de la plateforme monétique
      Processus monétiques                        Optimisation des processus monétiques
                                                                                                    « Transactis » commune entre LBP et SG




                                                                       19
Détail de nos offres et savoir-faire
                          7. Crédits

   Vos enjeux                                                                                          Notre promesse
Faire face à la crise et aux évolutions réglementaires (loi
Lagarde, Bâle 3, etc.) qui modifient en profondeur l’environnement du
crédit et remettent en question le modèle économique des banques
                                                                                                        « Vous accompagner dans la
et des institutions financières.                                                                       gestion de vos grands projets de
                                                                                                        transformation pour trouver
Retrouver de la croissance et restaurer vos marges en menant à bien des                                     de nouveaux leviers de
programmes de transformation majeurs sur l’ensemble de la chaîne de valeur du                          croissance face aux contraintes
crédit (de la définition de la stratégie aux évolutions du système d’information).
                                                                                                     réglementaires et conjoncturelles. »



   Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)

        Repositionnement                            Définition et mise en place d’une organisation         Evolution du mix-marketing de l’offre
     stratégique et marketing                       client centrique                                       de crédit conso

                                                    Mise en place de la dématérialisation de la
    Optimisation des canaux et                                                                             Création d’une plate-forme de vente à
                                                    souscription des crédits conso chez les
     processus de distribution                                                                             distance pour le crédit conso
                                                    partenaires
                                                                                                           Lancement national de l’activité de crédit
                                                    Sélection d’un nouveau partenaire crédit
     Partenariats et lancement                                                                             conso de LBP
                                                    conso et accompagnement du projet de
       d’activités de crédit                                                                               Lancement de l’offre de financement aux
                                                    mise en œuvre                                          entreprises
                                                                                                           Définition et accompagnement de la
                                                    Mise en place d’un nouveau dispositif
      Industrialisation crédit                      de gestion des crédits immobiliers
                                                                                                           construction de la plateforme de gestion
                                                                                                           des crédits du Groupe SG




                                                                         20
Détail de nos offres et savoir-faire
                            8. Titres

     Vos enjeux                                                                                    Notre promesse
Continuer à vous différencier malgré la normalisation des produits
titres et des échanges.                                                                                  « Capitaliser sur notre
                                                                                                      participation à de nombreux
Vous concentrer sur des tâches à valeur ajoutée grâce à de grands
projets d’industrialisation :
                                                                                                   projets de transformation dans le
                                                                                                     domaine des Titres afin de vous
 •   Refonte et/ou sous-traitance de chaînes Titres ,
 •   Création d’usines métier,                                                                     faire disposer d’une méthodologie
 •   Réorganisations (mutualisation inter-entités, mise en place de GIE, etc.),                     éprouvée pour un départ lancé et
 •   Optimisation des processus (BPM, Lean, dématérialisation, etc.).                                 une optimisation des coûts. »



     Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)

          Industrialisation /                                                                          Pilotage de la refonte du système
                                                     Migration de la tenue de compte OPCVM
            externalisation                                                                            d’information Back-Office


                                                     Mutualisation pour 3 sociétés des fonctions       Rapprochement opérationnel des
            Mutualisation                            RH – Recouvrement – Support                       Back-Office Marché


                                                     Dématérialisation à la source des processus       Dématérialisation des processus de
          Dématérialisation                          bancaires                                         Back-Office


                                                     Optimisation de la chaîne de recouvrement /
        Refonte de processus                         contentieux
                                                                                                       Optimisation des processus de Back-Office




                                                                          21
Détail de nos offres et savoir-faire
                          9. Entreprises (marché des PME, ETI et grandes entreprises)

     Vos enjeux                                                                                 Notre promesse
Accompagner le développement local et international de vos clients
entreprises (PME, ETI et grandes entreprises), tout en maîtrisant                                     « Mettre notre bonne
vos coûts en :
                                                                                                 compréhension des enjeux des
 •   Proposant des services d’assistance à la migration SEPA,                                    ETI à votre service afin de vous
 •   Adaptant votre offre bancaire au contexte de Bâle 3,
 •   Développant des offres paneuropéennes et homogènes de gestion de trésorerie,
                                                                                                aider à développer votre activité
 •   Optimisant votre modèle de distribution vers les entreprises,                                sur ce segment au cœur des
 •   Adaptant votre proposition de valeur au marché des ETI.                                          agendas politiques. »



     Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)
                                                                                                     Etude d’opportunité pour l’intégration SI
        Stratégie d’entreprise                    Définition du plan stratégique 2013/2017           d’une Banque spécialisée sur le segment
                                                                                                     des ETI

                                                  Cadrage et mise en place de l’offre de
      Financement d’entreprise                    financement aux entreprises
                                                                                                     Création de la banque NSM Entreprises


                                                  Définition de l’offre SDD pour la clientèle        Définition de la stratégie de traitement des
         Traitement des flux                      entreprises et mise en place de l’offre            flux du Groupe à 5 ans et déclinaison en plan
                                                  mandat créancier                                   d’actions opérationnel à 2 ans


                                                  Pilotage du programme Global Transaction
         Cash Management                          Banking




                                                                        22
Détail de nos offres et savoir-faire
                         10. Assurances

   Vos enjeux                                                                                    Notre promesse
Faire face à de nouveaux challenges dans un environnement caractérisé
par une crise économique et financière sans précédent, un renforcement
des contrôles réglementaires, une révolution numérique et des                                    « Face aux challenges actuels du
consommateurs plus exigeants et volatils :                                                          monde de l’assurance, vous
 • Vous repositionner pour éviter aussi bien la banalisation que la marginalisation et           accompagner de la stratégie à la
   rester dans le jeu concurrentiel,                                                             mise en œuvre opérationnelle de
 • Améliorer votre performance pour restaurer vos marges,                                        vos projets de transformation. »
 • Conduire de grands projets de transformation dans un environnement social
   protégé pour adapter votre modèle économique.



   Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)

                                                    Étude du potentiel de développement en            Assistance à la mise en œuvre de la JV
     Stratégies d’entreprises                       assurance vie et en prévoyance                    Groupama - LBP


                                                    Réalisation d’un diagnostic processus d’un        Mise en place d’un outil de workflow et de
    Excellence opérationnelle                       back-office assurance                             gestion d’un back-office


   Développement de la relation                     Etude de la refonte du site web de la
                                                                                                      Management de la rétention client
      et de l’interface client                      mutuelle

                                                    Formalisation des normes internes de
        Gestion du risque                                                                             Mise en place du dispositif de contrôle
                                                    gestion des risques techniques et
        et de la conformité                                                                           interne
                                                    réassurance (pilier II)




                                                                         23
Détail de nos offres et savoir-faire
                         11. Excellence opérationnelle

   Vos enjeux                                                                                   Notre promesse
Trouver de nouvelles pistes d’amélioration de votre performance et
d’optimisation de votre modèle opérationnel en :                                                     « Evaluer votre modèle
• Sécurisant vos marges d’exploitation (faire plus avec moins),                                           opérationnel
• Actionnant de nouveaux leviers de croissance (offres                                         (organisation, processus, SI, RH,
  produits, parcours clients multicanal, etc.).                                                             projets)
                                                                                                 et le comparer par rapport au
Adapter les démarches d’excellence opérationnelle issues de l’industrie pour
challenger efficacement votre organisation et vos modes opératoires, mais aussi pour              marché pour continuer à le
apporter une vision transverse de la création de valeur au sein votre entreprise.               rendre compétitif et rentable. »



   Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)

       Efficacité du modèle                       Visioning et assistance à la mise en œuvre        Cadrage du partenariat pour la gestion de
           opérationnel                           d’un partenariat monétique                        crédits à la consommation


           Optimisation                           Mise en place de l’approche BPM dans le           Optimisation du processus de souscription
          des processus                           cadre d’AXA Way                                   basée sur le lean management

                                                                                                    Direction du Programme de dématérialisation
         Dématérialisation                        Assistance au pilotage du programme GED -         et d’orchestration des processus back-office
          des échanges                            Dématérialisation                                 Pilotage du projet de dématérialisation en
                                                                                                    agence

                                                  Etude de la convergence des SI à                  Etude de l’alignement des SI des filiales
     Optimisation des projets                     l’international                                   SGCF




                                                                      24
Détail de nos offres et savoir-faire
                         12. Risques

   Vos enjeux                                                                                       Notre promesse
Mettre en place un véritable programme de gestion des risques
permettant de garantir la pérennité de votre entreprise et de
sécuriser l’atteinte de vos objectifs.
                                                                                                       « Faire de la gestion des
Assurer la réussite de ce programme en :                                                             risques un véritable outil de
 • Adoptant une vision des risques globale, transverse et ouverte vers l’extérieur,                  management et de décision
 • Ancrant la démarche de gestion des risques dans les processus, notamment                            pour votre entreprise. »
   dans la prise de décision et le pilotage,
 • Intégrant l’ensemble des collaborateurs et en responsabilisant les dirigeants.



   Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)

  Mise en œuvre d’un dispositif                  Structuration du reporting sur les risques et le       Assistance à la mise en œuvre du dispositif
     de gestion des risques                      contrôle interne                                       de gestion des risques


       Gestion des risques
                                                 Réalisation de la cartographie des risques             Réalisation de la cartographie des risques
         opérationnels

     Optimisation du Contrôle                                                                           Création de la table de supervision
                                                 Création de la filière de Contrôle permanent
   interne / Contrôle permanent                                                                         permanente


                                                                                                        Assistance au choix d’un outil de gestion des
    Implémentation d’un SIGR                     Assistance à l’implémentation d’un SIGR
                                                                                                        contrôles




                                                                       25
Détail de nos offres et savoir-faire
                           13. Conformité

   Vos enjeux                                                                                    Notre promesse
Anticiper les évolutions réglementaires encadrant le secteur
financier qui ne cessent de renforcer les contraintes pesant sur les
établissements bancaires, les sociétés de gestion, les sociétés
d’assurances, les mutuelles, etc.                                                                « Transformer les contraintes
                                                                                                      de la réglementation
Vous adapter au mieux à ces contraintes en les transformant en opportunités afin                         en opportunité
de renforcer votre position sur le marché.                                                           pour votre activité. »




   Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)

                                                  Evaluation des impacts de Bâle 3 sur le           Assistance à la rédaction des rapports
          Bâle 2 - Bâle 3                         modèle de revenus                                 réglementaires

                                                  Formalisation des normes internes de
                                                                                                    Mise en œuvre du dispositif de gestion des
           Solvabilité 2                          gestion des risques techniques et
                                                                                                    risques (pilier II)
                                                  réassurance (pilier II)

                                                  Agrément OPCI et structuration du dispositif      Accompagnement à la mise en œuvre de
    Nouvelles réglementations                     de gestion des risques                            MIFid sur l’Asset Management


                                                  Cartographie des risques de blanchiment et        Conception et réalisation des formations
   Lutte contre le blanchiment                    intégration de la 3ième Directive                 LCB/FT à destination des collaborateurs




                                                                      26
Détail de nos offres et savoir-faire
                         14. Ressources humaines

   Vos enjeux                                                                                     Notre promesse
Préparer votre entreprise aux enjeux de demain, en détectant les
marchés porteurs, en adaptant votre organisation et en construisant
les conditions d’exécution optimales par vos collaborateurs.
                                                                                                   « Faire de la richesse humaine
Mettre en place une «entreprise centrée collaborateurs » dont la performance
provient de sa capacité à développer ses richesses humaines.                                      un atout différenciant au service
                                                                                                      de votre performance. »
Démontrer la capacité votre top management à porter cette ambition en étant à la
manœuvre en première ligne et en affirmant son leadership. Investir dans vos
richesses humaines afin d’accroître la valeur de votre entreprise.



   Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)

     Stratégie & Organisation                     Plan stratégique et organisationnel                  Schéma directeur stratégique de la fonction
            de la DRH                             de la DRH de la DSI                                  RH


     Management des talents                       Mise en place du dispositif de pilotage de la
                                                                                                       Audit de la politique de rémunérations
      et des compétences                          formation des filiales internationales


          Développement                           Construction d’un programme de                       Programme Prof&SI (professionnalisation
           du leadership                          développement des managers                           des managers de la DSI)


  Accompagnement RH et social                     Formation puis conception et mise en œuvre
                                                                                                       Enquête sociale et plan d’actions RH
 des changements d’organisation                   d’une stratégie de changement




                                                                       27
Détail de nos offres et savoir-faire
                           15. Business Technology

   Vos enjeux                                                                                             Notre promesse
Dans le contexte d’un monde qui se « technologise » et se globalise
sans cesse, penser métier et technologie de façon indissociée afin
de concevoir les produits et services répondant aux usages de demain.
                                                                                                         « Faire de la différence IT / Métier
Dépasser la simple prise en charge de l’innovation technologique, donner le droit au
                                                                                                         une complémentarité créatrice de
métier de se tromper et lui offrir la capacité d'aller vite quand nécessaire afin de
créer de la valeur à travers la mise en œuvre de la technologie.                                            valeur pour votre activité. »

Permettre à la DSI de se réinventer en profondeur afin de relever ce défi et de s’inscrire
dans cette vision novatrice.



   Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)
                                                                                                               Formalisation d’un plan d'amélioration de la
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                                                      Etude du ROI de la convergence des
                                                                                                               dans sa communication auprès de la
         Efficience des DSI                           architectures techniques de la Banque Postale
                                                                                                               présidence du Groupe sur la nécessité
                                                      et de l'Enseigne
                                                                                                               d'avoir des objectifs de disponibilité ambitieux
                                                                                                               et réalistes
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                                                      opérationnels) d’une réorientation vers Internet
                                                                                                               d’autonomie SI
                                                      pour enrailler une chute anticipée du CA

                                                      Mise en œuvre d’une innovative digital
                                                                                                               Mise en œuvre d’une innovative digital
     Innovativ’ Digital Factory                       factory, centre de service pour les activités
                                                                                                               factory
                                                      d’architecture et d’infrastructures techniques




                                                                           28
Détail de nos offres et savoir-faire
                          16. Accompagnement de programme complexe

   Vos enjeux                                                                                     Notre promesse
Eviter l’écueil de la majorité des grands programmes de
transformation pluriannuels qui, tout en étant porteurs de fortes                                 « Vous permettre de garder la
ambitions et mobilisant de nombreux acteurs, apparaissent                                          maîtrise du triptyque délai-
également comme une source de complexité et de dérapages
                                                                                                  qualité-budget de vos projets
chroniques.
                                                                                                      grâce à une démarche
Assurer la réussite de vos initiatives grâce à un accompagnement dans la durée par                 résolument pragmatique et
des partenaires de confiance, capables d’intervenir sur un spectre de travaux allant de             prenant en compte très en
la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle et ayant la capacité à traiter des                 amont les aspects humains. »
sujets transverses à l’organisation.



   Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits)


       Structuration et audit                                                                        Structuration et lancement du programme de
                                                    Task-force de refonte de la trajectoire du
                                                                                                     mise en œuvre de l’activité de crédit à la
          de programme                              programme Ambition 2015                          consommation de LBP

                                                                                                     Pilotage du rapprochement Banque de
                                                    Pilotage de la mise en place du partenariat
       Pilotage opérationnel                                                                         Bretagne et BNP Paribas en termes de
                                                    crédit à la consommation                         tenue de comptes

                                                    Elaboration et mise en place
                                                                                                     Accompagnement au changement dans le
     Conduite du changement                         de la conduite du changement pour une
                                                                                                     cadre de la réorganisation des fonctions
         et déploiement                             nouvelle chaîne de gestion des crédits
                                                                                                     opérationnelles de l’entreprise
                                                    immobiliers




                                                                         29

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[Banque & assurance] présentation des offres

  • 1. Janvier 2013 Présentation du cabinet weave et de nos savoir-faire en Banque et Assurance Vos INTERLOCUTEURS Eric Delannoy Jean-Eric Crosnier Vice-président Associé chaîne TV page weave eric.delannoy@weave.eu Jean-eric.crosnier@weave.eu @weaveconseil blog.weave.eu +33 (0)6 73 43 18 62 +33 (0)6 73 157378
  • 2. Sommaire 1. Le groupe weave 2. Weave Banque et Assurance 3. Détail de nos offres et savoir-faire 4. Contacts 2
  • 3. 1. Le groupe weave 3
  • 4. Le groupe weave 1. Le groupe en chiffres Un acteur significatif du conseil en France Un cabinet de conseil français multi-spécialiste à taille humaine ; une culture fondée sur l'impertinence constructive et l'immersion dans la culture de nos clients. Membre administrateur du Syntec Conseil en Management, fédération qui rassemble plus de 1 250 groupes spécialisés dans le conseil, l’ingénierie et les SI. Plus de 230 collaborateurs dont 40% sont des femmes et un chiffre d’affaires de 35 M€ en 2011. Acteur significatif du conseil en France, le cabinet accompagne ses clients à l’international (bureaux à Paris et Bruxelles ; 20% du chiffre d’affaires global du groupe réalisé à l’international). Un cabinet de conseil jeune et dynamique Créé en 2001, le cabinet connait un essor rapide et a reçu le prix gazelle 2005 du Ministère des PME récompensant les entreprises à forte croissance. 1er cabinet de conseil français diplômé EFQM en 2011, obtenant l’une des meilleures note de ce modèle de qualité totale. 4
  • 5. Le groupe weave 2. Notre positionnement et nos expertises Un cabinet multispécialiste Assurance Télécoms Energie Agro. & Secteur Transport & Pour répondre aux enjeux de nos clients, Banque Assurance & Médias & Utilities Distribution Public Messagerie un positionnement sur deux types d’expertises complémentaires : Business technology • Expertises métiers sectorielles, Risques et conformité • Expertises fonctionnelles transverses. Ressources humaines Un modèle original de chasse de tête au Chasse de tête service de l’interne comme de nos clients. Un large périmètre d’intervention Une gestion étendue de la connaissance En tant que cabinet de conseil en stratégie opérationnelle, une Une attention particulière accordée à l’accroissement et à la intervention sur l’ensemble du cycle de vie des projets… capitalisation et de notre savoir-faire, facteurs clés de Conduite du succès pour un départ lancé et un apport rapide de valeur : Stratégie Cadrage Transformation changement • Formation : chaque année, un cursus complet de Conseil formation dispensé par la « weav’université » à chaque métier consultant, Conseil • Capitalisation : un processus simple et systématique fonctionnel permettant de centraliser les documents essentiels de Pilotage de chaque mission, programmes complexes • Benchmark : des benchmark réguliers afin de connaitre l’état de l’art des pratiques de la place. … pour une transformation efficace et durable de l’entreprise. 5
  • 6. Le groupe weave 3. Nos principaux clients Des compétences métiers et sectorielles s’appuyant sur des références significatives : AXA Banque - Banque Casino - Banque Populaire - Barclays - BMS - BNP Paribas - BPCE - Caisse Banque d’Epargne - Caisse des dépôts - Cofidis - Crédit Agricole - Crédit Mutuel - Fortis - GCB - Groupama Banque - La Banque Postale - LCL - Natixis - Société Générale AG2R - AXA - AXA Assistance - CNAM - Europ Assistance - MMA - MAIF - Mutualité Française - Unedic - Assurance Malakoff Médéric - Mondiale Assistance Télécoms & Médias Disney - L’Oréal - LVMH - Orange - France Télévisions - TF1 Energies & Utilities Air Liquide - Alstom - Areva - Groupe EDF - Groupe GDF Suez - Total Agralys - Buffalo Grill - CapSeine - Carrefour - Casino - FFB - Gamm Vert - Hédiard - Nutricia - Soufflet - Agro. & Distribution Système U - Vivarte AFPA - INPI - Ministère de l’Intérieur - Ministère des Affaires Etrangères - Musée du Louvre - Port Secteur Public autonome de Paris - Ubifrance - UCANSS Transport & Messagerie Aéroports de Paris - Air France - Arianespace - Geodis - La Poste - NMPP - RATP - SNCF - Vinci 6
  • 7. Le groupe weave 4. Nos valeurs et engagements (1/3) Un ADN reposant sur une dynamique singulière afin de réconcilier des notions a priori opposées : Produire de l’excellence Développer une intelligence Une culture de l’excellence alliant les collective et connective meilleures pratiques du conseil à la Vision Personnalité Un management de proximité construction d’interventions sur-mesure. et et facilitant les échanges et favorisant le exécution Une capacité à créer de la valeur et à expertise développement des consultants. délivrer des produits de qualité afin de Un travail optimisé par une contribuer fortement au développement organisation du cabinet en de ses clients. communautés. Une capacité à proposer différentes Une culture entrepreneuriale manières de penser et d’agir pour responsabilisant les collaborateurs. construire une vision innovante. Construire un cercle vertueux Clients Bâtir le socle de relations durables Audace et Une recherche de partenariats durables et conseil fondés sur des valeurs humaines fortes. Une valorisation de l’impertinence constructive humilité Une co-construction de solutions avec et de la culture du « risque réfléchi ». nos clients dans un souci d’appropriation. Une volonté de remise en cause permanente Une intégration étroite dans le dispositif comme source de développement. de chaque projet incluant le respect de Un droit à l’erreur et un devoir de la reconnaître la culture des clients. pour en tirer parti. 7
  • 8. Le groupe weave 4. Nos valeurs et engagements (2/3) Une responsabilité sociale, écologique et environnementale au cœur de nos préoccupations et se traduisant par des actions concrètes : Engagement Engagement Ressources Environnement entrepreneurial sociétal humaines Une participation active La signature du Pacte Des gestes et des actions La volonté d’améliorer les auprès d’associations et Global de l’ONU au quotidien pour relations professionnelles fondations pour enrichir la pour contribuer à la protéger, sauvegarder et et les conditions de travail réflexion sur une croissance réalisation d’une économie prévenir les atteintes à ainsi que d’intégrer les responsable : plus viable et plus ouverte. l’environnement : contraintes personnelles et Un engagement vis-à-vis familiales dans le quotidien de la société civile et de des collaborateurs : causes humanitaires ou caritatives : POLITIQUE ACHATS 8
  • 9. Le groupe weave 4. Nos valeurs et engagements (3/3) Une culture de l’excellence visant l’atteinte de la qualité totale. En 2011, weave premier cabinet de conseil français certifié EFQM (« Recognized for Excellence – 5 étoiles ») : Pourquoi cette certification ? Les concepts fondamentaux EFQM (« European Foundation for Quality Un modèle fondé sur 8 concepts fondamentaux… … évalués selon 9 critères. Management »), un modèle d’excellence 1. Apporter une valeur ajoutée à ses clients, basé sur une déclinaison non normative 2. Gérer par des processus optimisés, de la Gestion de la Qualité Totale (TQM). 3. Réussir grâce à son personnel, 4. Obtenir des résultats équilibrés, En allant plus loin que la norme ISO 9000 5. Entretenir la créativité et l’innovation, dédiée à la qualité du processus de 6. Créer des partenariats, production, une intégration de toutes les 7. Assumer la responsabilité pour un futur durable, dimensions de la vie de l’entreprise : 8. Diriger avec vision, être une source d’inspiration et d’intégrité. Clients Personnel Un parcours d’excellence Partenaires Une certification obtenue dans des 360° Marché délais exceptionnellement courts, autorisant le cabinet à concourir au Résultats niveau européen, 8 mois seulement Stratégie après avoir déposé sa candidature. 9
  • 10. 2. Weave Banque et Assurance 10
  • 11. Weave Banque et Assurance Présentation Une équipe dédiée aux services financiers Depuis 2005, un renfort de notre position dans les services financiers par une entité d’experts : « Weave Banque et Assurance ». Une équipe composée d’une centaine de consultants et animée par 8 associés ayant plus de 20 ans d’expérience dans le conseil et les institutions financières. Un objectif d’allier des compétences métier spécifiques du secteur de la banque et de l’assurance à des compétences transverses (excellence opérationnelle, risques & conformité, business technology, ressources humaines, etc.) afin de répondre aux différents enjeux de nos clients. Des Associés aux expertises complémentaires Dominique Barrière Jean-Eric Crosnier Eric Delannoy Pierre-Antoine Duez Jean-Luc Mariaux Alexandre Meyer Eric Parmentier 11
  • 12. Weave Banque et Assurance Nos offres et savoir-faire Des savoir-faire permettant à nos clients de traiter opérationnellement leurs problématiques en Banque de Détail, en Banque Privée, dans les Sociétés Financières Spécialisées et dans le secteur de l’Assurance : Vos problématiques… … nos offres pour y répondre Accélérer votre 1. Relation client 3. Entreprise digitale développement 2. Distribution 4. Transformation d’activité 5. Argent au quotidien 8. Titres Innover dans 6. Moyens de paiement 9. Entreprises votre métier 7. Crédits 10. Assurances 11. Excellence opérationnelle 14. Ressources Humaines Optimiser votre modèle 12. Risques 15. Business Technology opérationnel 13. Conformité 16. Accompagnement de programme complexe 12
  • 13. 3. Détail de nos offres et savoir-faire 13
  • 14. Détail de nos offres et savoir-faire 1. Relation client Vos enjeux Notre promesse Mettre en œuvre une relation client différenciante, adaptée aux nouveaux comportements de vos clients et à l’émergence des « consom’acteurs ». « Vous accompagner pour développer une relation client Refondre les différentes composantes de votre mix-marketing en différenciante, levier puissant s’appuyant sur 4 leviers forts : pour générer du PNB, sans • Adaptation de l’organisation et de la distribution, • Evolution des offres en privilégiant l’innovation, investissement lourd ! » • Evolution du modèle métier et recherche de nouveaux leviers de croissance, • Repositionnement du client au cœur de l’organisation. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Définition d’un nouveau modèle de relation Définition et mise en œuvre d’une nouvelle Excellence client client segmentation client Etude d’opportunité de lancement d’une Etude d’opportunité sur le lancement d’un Innovation marché offre de crédit innovante coffre-fort numérique Repositionnement de l’entreprise sur le Marketing stratégique Evolution du modèle de revenu marché de la banque en ligne Mise en place d’une nouvelle organisation Expérience client Gestion de la satisfaction client centrée sur le client pour BNP Paribas Fortis 14
  • 15. Détail de nos offres et savoir-faire 2. Distribution Vos enjeux Notre promesse Satisfaire les nouveaux besoins de vos clients « connectés » (mobilité, ubiquité et versatilité) en privilégiant les parcours clients cross-canaux. « Privilégier la complémentarité Faire évoluer votre modèle afin de tirer parti des nouveaux outils de entre humain et technologie mobilité (smartphones, tablettes, etc.) tout en maintenant le conseiller au cœur du pour concevoir le modèle de dispositif. distribution de demain. » Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Evolution du modèle Etude de l’évolution de la relation client dans Refonte du modèle de distribution multicanal de distribution le réseau physique bancaire Alignement de l’organisation Définition et mise en place d’une organisation Repositionnement de l’entreprise sur le sur le modèle de distribution client centrique marché de la banque en ligne Refonte des processus de vente dans une Optimisation des processus Mise en place de la signature électronique logique de mobilité en utilisant des tablettes dans une logique cross-canal sur le marché du crédit à la consommation tactiles Assistance à la construction du poste de Adaptation du SI pour outiller Etude d’opportunité pour la refonte des travail unifié client - collaborateur, incluant la le modèle de distribution postes de travail des forces de vente tablette tactile et la signature électronique 15
  • 16. Détail de nos offres et savoir-faire 3. Entreprise digitale Vos enjeux Notre promesse Appliquer à votre entreprise les usages et technologies des nouveaux espaces de relation institués par les réseaux sociaux et le Web 2.0. « Vous accompagner dans Mettre en œuvre des dynamiques communautaires qui, en prenant l’évolution digitale, sociale et en compte les spécificités du marché bancaire, servent votre stratégie commerciale et vous offrent de nouvelles perspectives de gains à mobile de votre entreprise moyen et long terme. grâce à notre double expertise métier et technologique. » Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Audit de la présence du groupe sur le web Définition de la stratégie de présence digitale social, recommandations et stratégies de de weave Stratégie et organisation déploiement digitales Définition de l’organisation digitale Axa Stratégie digitale Axa Assistance Assistance Mise en place de 5 communautés Innovation digitale Animation d’ateliers de créativité d’innovation et création d’une fonction de Pilote de communauté Lancement de la communauté « Club Construction de la stratégie de déploiement Réseaux sociaux internes et Assurbanque » et définition du modèle et de conduite du changement associée pour cultures communautaires organisationnel pour la faire vivre le déploiement d’un réseau social interne 16
  • 17. Détail de nos offres et savoir-faire 4. Transformation d’activité Vos enjeux Notre promesse Actionner efficacement les trois leviers majeurs du développement d’entreprise : rachat, mise en place de partenariats et création d’entités. « Vous accompagner sur toutes Effectuer un alignement stratégique de votre organisation et de vos les étapes de la transformation systèmes d’information grâce à : de votre activité, de l’étude • Une vision des questions d’organisation, resituées dans la stratégie d’entreprise, • Une démarche partant de la formulation de la stratégie et du projet d’entreprise stratégique à sa mise en œuvre pour identifier les besoins de transformation et d’évolution culturelle, opérationnelle. » • Des interlocuteurs maîtrisant un spectre fonctionnel et métier large pour animer la réflexion globale, faciliter le dialogue et raccourcir les temps d’analyse. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Etude d’opportunité pour l’acquisition d’une Etude d’opportunité pour l’acquisition d’une Grande banque de banque spécialisée sur le segment des Banque Privée réseau PME et TPE Due diligence et intégration post-fusion / acquisition Préparation de la fusion d’entités ANPE/ Fusion et intégration du groupe BCS UNEDIC Création de partenariats Mise en place d’une Joint Venture monétique Choix d’un partenaire crédit à la / joint venture entre La Banque Postale et Société Générale consommation Création de la filiale du Groupe Crédit Création d’entités Création d’Axa Banque Agricole S.A. spécialisée dans les moyens de paiement 17
  • 18. Détail de nos offres et savoir-faire 5. Argent au quotidien Vos enjeux Notre promesse Refondre votre tenue de compte, colonne vertébrale autour de laquelle s’articule les opérations bancaires, produits et services, afin de préserver votre capacité d’innovation et de permettre des « Vous aider à trouver la mises en marché rapides. trajectoire créatrice de valeur Faire face aux difficultés inhérentes à de tels projets : et vous accompagner pour sécuriser la transformation • Une connaissance souvent diffuse et une multiplicité des acteurs concernés, • Des trajectoires rendues longues et complexes par la transversalité des sujets, de votre tenue de compte. » • Un investissement stratégique à faible ROI. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Cadrage de la refonte de la tenue de compte Cadrage de la refonte du core banking Etude d’avant projet des dépôts (CCP) et animation d’un system, chiffrage du projet et définition séminaire de validation des orientations de la trajectoire Consultation Analyse de l’adéquation fonctionnelle et Assistance au pilotage de la consultation (éditeurs, intégrateurs, conso technique du progiciel Groupe sur l’activité relative à la sélection d’une solution de rtiums) de banque privée gestion des comptes de dépôts et d’épargne Expression de Conception générale de la refonte de la Définition et construction de la solution destinée besoin, spécification tenue de compte de la Direction des Services à un hub européen de « tenue de compte et fonctionnelle Bancaires gestion des moyens de paiements » Pilotage de la migration/bascule du système Transfert des activités de Tenue de Compte Migration / Bascule d'information Back-Office vers le core de la filiale Banque de Bretagne vers la banking system intégré Olympic Direction Régionale de l’Ouest 18
  • 19. Détail de nos offres et savoir-faire 6. Moyens de paiement Vos enjeux Notre promesse Tirer partie des évolutions technologiques et règlementaires qui transforment le monde des paiements et favorisent l’apparition de nouveaux acteurs. « Mettre notre expertise et nos retours d’expérience sur Mettre en marché de nouvelles offres dans le domaine des paiements de proximité et des paiements à distance. les moyens de paiement à disposition de vos projets Réussir la convergence entre les différents modes de paiement et proposer des parcours et de vos innovations. » client simples, fluides et sécurisés. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Développement et lancement sur le marché Cartes de paiement Définition de la stratégie de la gamme cartes de cartes bancaires multi-applicative et co- brandées (Franfinance) Nouvelles solutions Mise en place de Kwixo (offre de paiement Accompagnement des conseillers pour la de paiement mobile entre particuliers) vente de S-money auprès des commerçants Définition de la stratégie de déploiement Définition de la trajectoire du paiement Paiement sans contact du paiement sans contact sans contact Mise en place de la plateforme monétique Processus monétiques Optimisation des processus monétiques « Transactis » commune entre LBP et SG 19
  • 20. Détail de nos offres et savoir-faire 7. Crédits Vos enjeux Notre promesse Faire face à la crise et aux évolutions réglementaires (loi Lagarde, Bâle 3, etc.) qui modifient en profondeur l’environnement du crédit et remettent en question le modèle économique des banques « Vous accompagner dans la et des institutions financières. gestion de vos grands projets de transformation pour trouver Retrouver de la croissance et restaurer vos marges en menant à bien des de nouveaux leviers de programmes de transformation majeurs sur l’ensemble de la chaîne de valeur du croissance face aux contraintes crédit (de la définition de la stratégie aux évolutions du système d’information). réglementaires et conjoncturelles. » Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Repositionnement Définition et mise en place d’une organisation Evolution du mix-marketing de l’offre stratégique et marketing client centrique de crédit conso Mise en place de la dématérialisation de la Optimisation des canaux et Création d’une plate-forme de vente à souscription des crédits conso chez les processus de distribution distance pour le crédit conso partenaires Lancement national de l’activité de crédit Sélection d’un nouveau partenaire crédit Partenariats et lancement conso de LBP conso et accompagnement du projet de d’activités de crédit Lancement de l’offre de financement aux mise en œuvre entreprises Définition et accompagnement de la Mise en place d’un nouveau dispositif Industrialisation crédit de gestion des crédits immobiliers construction de la plateforme de gestion des crédits du Groupe SG 20
  • 21. Détail de nos offres et savoir-faire 8. Titres Vos enjeux Notre promesse Continuer à vous différencier malgré la normalisation des produits titres et des échanges. « Capitaliser sur notre participation à de nombreux Vous concentrer sur des tâches à valeur ajoutée grâce à de grands projets d’industrialisation : projets de transformation dans le domaine des Titres afin de vous • Refonte et/ou sous-traitance de chaînes Titres , • Création d’usines métier, faire disposer d’une méthodologie • Réorganisations (mutualisation inter-entités, mise en place de GIE, etc.), éprouvée pour un départ lancé et • Optimisation des processus (BPM, Lean, dématérialisation, etc.). une optimisation des coûts. » Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Industrialisation / Pilotage de la refonte du système Migration de la tenue de compte OPCVM externalisation d’information Back-Office Mutualisation pour 3 sociétés des fonctions Rapprochement opérationnel des Mutualisation RH – Recouvrement – Support Back-Office Marché Dématérialisation à la source des processus Dématérialisation des processus de Dématérialisation bancaires Back-Office Optimisation de la chaîne de recouvrement / Refonte de processus contentieux Optimisation des processus de Back-Office 21
  • 22. Détail de nos offres et savoir-faire 9. Entreprises (marché des PME, ETI et grandes entreprises) Vos enjeux Notre promesse Accompagner le développement local et international de vos clients entreprises (PME, ETI et grandes entreprises), tout en maîtrisant « Mettre notre bonne vos coûts en : compréhension des enjeux des • Proposant des services d’assistance à la migration SEPA, ETI à votre service afin de vous • Adaptant votre offre bancaire au contexte de Bâle 3, • Développant des offres paneuropéennes et homogènes de gestion de trésorerie, aider à développer votre activité • Optimisant votre modèle de distribution vers les entreprises, sur ce segment au cœur des • Adaptant votre proposition de valeur au marché des ETI. agendas politiques. » Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Etude d’opportunité pour l’intégration SI Stratégie d’entreprise Définition du plan stratégique 2013/2017 d’une Banque spécialisée sur le segment des ETI Cadrage et mise en place de l’offre de Financement d’entreprise financement aux entreprises Création de la banque NSM Entreprises Définition de l’offre SDD pour la clientèle Définition de la stratégie de traitement des Traitement des flux entreprises et mise en place de l’offre flux du Groupe à 5 ans et déclinaison en plan mandat créancier d’actions opérationnel à 2 ans Pilotage du programme Global Transaction Cash Management Banking 22
  • 23. Détail de nos offres et savoir-faire 10. Assurances Vos enjeux Notre promesse Faire face à de nouveaux challenges dans un environnement caractérisé par une crise économique et financière sans précédent, un renforcement des contrôles réglementaires, une révolution numérique et des « Face aux challenges actuels du consommateurs plus exigeants et volatils : monde de l’assurance, vous • Vous repositionner pour éviter aussi bien la banalisation que la marginalisation et accompagner de la stratégie à la rester dans le jeu concurrentiel, mise en œuvre opérationnelle de • Améliorer votre performance pour restaurer vos marges, vos projets de transformation. » • Conduire de grands projets de transformation dans un environnement social protégé pour adapter votre modèle économique. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Étude du potentiel de développement en Assistance à la mise en œuvre de la JV Stratégies d’entreprises assurance vie et en prévoyance Groupama - LBP Réalisation d’un diagnostic processus d’un Mise en place d’un outil de workflow et de Excellence opérationnelle back-office assurance gestion d’un back-office Développement de la relation Etude de la refonte du site web de la Management de la rétention client et de l’interface client mutuelle Formalisation des normes internes de Gestion du risque Mise en place du dispositif de contrôle gestion des risques techniques et et de la conformité interne réassurance (pilier II) 23
  • 24. Détail de nos offres et savoir-faire 11. Excellence opérationnelle Vos enjeux Notre promesse Trouver de nouvelles pistes d’amélioration de votre performance et d’optimisation de votre modèle opérationnel en : « Evaluer votre modèle • Sécurisant vos marges d’exploitation (faire plus avec moins), opérationnel • Actionnant de nouveaux leviers de croissance (offres (organisation, processus, SI, RH, produits, parcours clients multicanal, etc.). projets) et le comparer par rapport au Adapter les démarches d’excellence opérationnelle issues de l’industrie pour challenger efficacement votre organisation et vos modes opératoires, mais aussi pour marché pour continuer à le apporter une vision transverse de la création de valeur au sein votre entreprise. rendre compétitif et rentable. » Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Efficacité du modèle Visioning et assistance à la mise en œuvre Cadrage du partenariat pour la gestion de opérationnel d’un partenariat monétique crédits à la consommation Optimisation Mise en place de l’approche BPM dans le Optimisation du processus de souscription des processus cadre d’AXA Way basée sur le lean management Direction du Programme de dématérialisation Dématérialisation Assistance au pilotage du programme GED - et d’orchestration des processus back-office des échanges Dématérialisation Pilotage du projet de dématérialisation en agence Etude de la convergence des SI à Etude de l’alignement des SI des filiales Optimisation des projets l’international SGCF 24
  • 25. Détail de nos offres et savoir-faire 12. Risques Vos enjeux Notre promesse Mettre en place un véritable programme de gestion des risques permettant de garantir la pérennité de votre entreprise et de sécuriser l’atteinte de vos objectifs. « Faire de la gestion des Assurer la réussite de ce programme en : risques un véritable outil de • Adoptant une vision des risques globale, transverse et ouverte vers l’extérieur, management et de décision • Ancrant la démarche de gestion des risques dans les processus, notamment pour votre entreprise. » dans la prise de décision et le pilotage, • Intégrant l’ensemble des collaborateurs et en responsabilisant les dirigeants. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Mise en œuvre d’un dispositif Structuration du reporting sur les risques et le Assistance à la mise en œuvre du dispositif de gestion des risques contrôle interne de gestion des risques Gestion des risques Réalisation de la cartographie des risques Réalisation de la cartographie des risques opérationnels Optimisation du Contrôle Création de la table de supervision Création de la filière de Contrôle permanent interne / Contrôle permanent permanente Assistance au choix d’un outil de gestion des Implémentation d’un SIGR Assistance à l’implémentation d’un SIGR contrôles 25
  • 26. Détail de nos offres et savoir-faire 13. Conformité Vos enjeux Notre promesse Anticiper les évolutions réglementaires encadrant le secteur financier qui ne cessent de renforcer les contraintes pesant sur les établissements bancaires, les sociétés de gestion, les sociétés d’assurances, les mutuelles, etc. « Transformer les contraintes de la réglementation Vous adapter au mieux à ces contraintes en les transformant en opportunités afin en opportunité de renforcer votre position sur le marché. pour votre activité. » Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Evaluation des impacts de Bâle 3 sur le Assistance à la rédaction des rapports Bâle 2 - Bâle 3 modèle de revenus réglementaires Formalisation des normes internes de Mise en œuvre du dispositif de gestion des Solvabilité 2 gestion des risques techniques et risques (pilier II) réassurance (pilier II) Agrément OPCI et structuration du dispositif Accompagnement à la mise en œuvre de Nouvelles réglementations de gestion des risques MIFid sur l’Asset Management Cartographie des risques de blanchiment et Conception et réalisation des formations Lutte contre le blanchiment intégration de la 3ième Directive LCB/FT à destination des collaborateurs 26
  • 27. Détail de nos offres et savoir-faire 14. Ressources humaines Vos enjeux Notre promesse Préparer votre entreprise aux enjeux de demain, en détectant les marchés porteurs, en adaptant votre organisation et en construisant les conditions d’exécution optimales par vos collaborateurs. « Faire de la richesse humaine Mettre en place une «entreprise centrée collaborateurs » dont la performance provient de sa capacité à développer ses richesses humaines. un atout différenciant au service de votre performance. » Démontrer la capacité votre top management à porter cette ambition en étant à la manœuvre en première ligne et en affirmant son leadership. Investir dans vos richesses humaines afin d’accroître la valeur de votre entreprise. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Stratégie & Organisation Plan stratégique et organisationnel Schéma directeur stratégique de la fonction de la DRH de la DRH de la DSI RH Management des talents Mise en place du dispositif de pilotage de la Audit de la politique de rémunérations et des compétences formation des filiales internationales Développement Construction d’un programme de Programme Prof&SI (professionnalisation du leadership développement des managers des managers de la DSI) Accompagnement RH et social Formation puis conception et mise en œuvre Enquête sociale et plan d’actions RH des changements d’organisation d’une stratégie de changement 27
  • 28. Détail de nos offres et savoir-faire 15. Business Technology Vos enjeux Notre promesse Dans le contexte d’un monde qui se « technologise » et se globalise sans cesse, penser métier et technologie de façon indissociée afin de concevoir les produits et services répondant aux usages de demain. « Faire de la différence IT / Métier Dépasser la simple prise en charge de l’innovation technologique, donner le droit au une complémentarité créatrice de métier de se tromper et lui offrir la capacité d'aller vite quand nécessaire afin de créer de la valeur à travers la mise en œuvre de la technologie. valeur pour votre activité. » Permettre à la DSI de se réinventer en profondeur afin de relever ce défi et de s’inscrire dans cette vision novatrice. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Formalisation d’un plan d'amélioration de la qualité de service du SI et Coaching du DSI Etude du ROI de la convergence des dans sa communication auprès de la Efficience des DSI architectures techniques de la Banque Postale présidence du Groupe sur la nécessité et de l'Enseigne d'avoir des objectifs de disponibilité ambitieux et réalistes Traduction en stratégie SI (note présentée au Clarification des enjeux SI lors d'une rupture DG + kit de communication vers les Stratégie des SI de partenariat et définition d’une stratégie opérationnels) d’une réorientation vers Internet d’autonomie SI pour enrailler une chute anticipée du CA Mise en œuvre d’une innovative digital Mise en œuvre d’une innovative digital Innovativ’ Digital Factory factory, centre de service pour les activités factory d’architecture et d’infrastructures techniques 28
  • 29. Détail de nos offres et savoir-faire 16. Accompagnement de programme complexe Vos enjeux Notre promesse Eviter l’écueil de la majorité des grands programmes de transformation pluriannuels qui, tout en étant porteurs de fortes « Vous permettre de garder la ambitions et mobilisant de nombreux acteurs, apparaissent maîtrise du triptyque délai- également comme une source de complexité et de dérapages qualité-budget de vos projets chroniques. grâce à une démarche Assurer la réussite de vos initiatives grâce à un accompagnement dans la durée par résolument pragmatique et des partenaires de confiance, capables d’intervenir sur un spectre de travaux allant de prenant en compte très en la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle et ayant la capacité à traiter des amont les aspects humains. » sujets transverses à l’organisation. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Structuration et audit Structuration et lancement du programme de Task-force de refonte de la trajectoire du mise en œuvre de l’activité de crédit à la de programme programme Ambition 2015 consommation de LBP Pilotage du rapprochement Banque de Pilotage de la mise en place du partenariat Pilotage opérationnel Bretagne et BNP Paribas en termes de crédit à la consommation tenue de comptes Elaboration et mise en place Accompagnement au changement dans le Conduite du changement de la conduite du changement pour une cadre de la réorganisation des fonctions et déploiement nouvelle chaîne de gestion des crédits opérationnelles de l’entreprise immobiliers 29