1. Février 2012
Business Technology
Nos savoir-faire
Vos INTERLOCUTEURS
O. Reisse J-P Poinsignon
Associé Associé
chaîne TV page weave
Olivier.reisse@weave.eu jean-pierre.poinsignon@weave.eu
@weaveconseil blog.weave.eu +33 675 71 30 04
+33 660 91 23 16

2. Business Technology
« Le monde qui se « technologise » et se globalise sans cesse, gomme la distance
entre le vendeur et son client, banalise l’acte d’achat en ligne et nous conduit
progressivement vers le temps réel.
Dans ce contexte, penser métier et technologie de façon dissociée ne permettra bientôt plus de
concevoir les produits et services répondant aux usages de demain.
Pour l’Entreprise, à l'heure où définir un unique axe stratégique ne suffit plus, l'ouverture du champ
stratégique en « mode innovation » s’impose.
Dépassant la simple prise en charge de l’innovation technologique, donner le droit au métier de se
tromper et lui offrir la capacité d'aller vite quand nécessaire, seront ainsi les piliers de la création de
valeur pour les organisations qui mettent en œuvre la technologie.
Loin d’être en mesure de s’inscrire dans cette vision, la DSI d’aujourd’hui devra inéluctablement
relever le défi de se réinventer profondément.
Ne jamais perdre un seul instant la finalité métier d’un projet technologique, pacifier les querelles
d’expert au profit de la réussite collective et ne plus aborder la complexité par l’expertise mais par la
méthode sont quelques une des clés de la performance des DSI de demain. »
Olivier Reisse
Associé Fondateur Weave Business Technology
2

3. Nos savoir-faire
Pilotage de programmes de
transformation
Efficience des DSI
• Accompagnement & PMO
• Gestion financière
Gestion de la relation client • Gestion du risque
• Agilité
• Gestion de l’insatisfaction client • Mesure de la performance
• Audit & benchmark
• Stratégie multicanal
• Politique de gestion globale
Innovation
• Gestion de l’Innovation
• Services mobiles
Valorisation du capital humain Business • Dématérialisation
• Performance RH • Paiement mobile
• Efficacité opérationnelle • Tablettes numériques
• Transformation des cultures & • Signature électronique
pratiques
Technology Développement Durable
• Marketing durable
• Eco-innovation
• Green for IT & IT for green
Conduite du changement
• Plan de communication Stratégie des SI
• Gestion de la formation • Gouvernance & organisation
L’Entreprise Digitale • Architecture
• Collaboratif • Sécurité
• E-réputation
• Medias sociaux
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4. Conduite du
Nos savoir-faire changement
Gestion de la Efficience
relation client des DSI
Pilotage de 4
1 programmes de Déploiement
Cadrage transformation
3
Gestion du changement
2
• Déploiement
Pilotage opérationnel
• Structuration du programme • Stratégie de bascule
• Conception de la trajectoire • Support post
métier • Gestion du démarrage
changement
• Définition du portefeuille de • Pilotage
projets • Plan de
Opérationnel communication
• Priorisation des projets et des • Animation des
travaux • Impacts sur les
instances processus
• Cadrage • Gestion des risques
• Cahiers des charges • Arbitrages métier et
fonctionnelles et techniques budgétaires
• Plan de mise en œuvre
• Définition de la gouvernance
• Gestion des consultations
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5. Nos savoir-faire
Pilotage de programme Innovation
de transformation
Efficience
Démontrer que l’informatique contribue de
des DSI façon mesurable à la performance de
1 2 l’entreprise
Pilotage de la DSI Méthode SIMM
Partager un vocabulaire commun pour
éviter l’image d’opacité et de complexité des
Construire un budget au-delà d’un ratio projets informatiques face aux directions
charges / coûts uniquement mesuré par Amélioration métiers
rapport à un pourcentage du chiffre d’affaires de la relation
de l’entreprise client /
fournisseur Rapprocher et faire adhérer les
Évaluer efficacement les actifs et les
opérations (rôles et responsabilités,
dépenses
processus, cycles, …)
Faciliter l’appréhension des
Efficience
mécanismes financiers par les
opérationnels de l’informatique Culture du Valorisation
(abonnements, provisions, pilotage Créer et suivre et un besoin en outils
amortissements, …) des services
économique de mesure adapté (suivi des
activités, achats, matériels,
configurations, …)
Les profonds changements rencontrés par les DSI nécessitent de mettre en place de nouveaux critères
de mesure de la performance afin de renforcer la proposition de valeur au sein de l’entreprise
http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/efficience-operationnelle
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6. Nos savoir-faire
Efficience des DSI Développement durable
Innovation 5
1
Mise en marché
Business Case 4
2 3 Mise en œuvre
Choix de Conception
solution mobile
• Plan de
• Définition des communication
objectifs et des
conditions de mise • Coordination des • Accompagnement
en marché travaux de mise en dans la réalisation
• Aide à la décision • Refonte / définition
des processus œuvre des activités de
• Etude entre « usages
communication
d’opportunité classiques » ou (parcours client, • Pilotage /
« services fonctions support) participation aux • Gestion de l’e-
• Etude de faisabilité spécifiques » diverses phases Reputation
• Design des
• Evaluation de la spécifications de tests
• Aide à la décision • Déploiement
maturité multi- entre application fonctionnelles et d’indicateurs de
canal et du embarquée techniques :
mise en marché
potentiel SI fonctionnalités,
(iPhone, Android,
écrans, navigation,
Blackberry etc.) ergonomie,
Ex. schéma ou site web
directeur canal architecture
mobile
mobile • Accompagnement
à la documentation
et à l’intégration
des webservices
http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/business-innovation
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7. Nos savoir-faire
Stratégie des SI
Innovation 4
Développement Green IT et IT for green
1 Durable
3
Stratégie, marketing et
Communication et
innovation 2 sensibilisation
Eco-conception et
évaluation
• Conseil et accompagnement environnementale
stratégiques. Définition et mise en • Bilan Carbone®, diagnostic Green
place de stratégies de IT et stratégie de réduction des
développement durable. émissions de gaz à effet de serre.
• Formation et sensibilisation. des publics.
• Réflexion prospective. Analyse du • Analyses de Cycle de Vie et éco-
• Communication produit et affichage conception de produits, emballages,
marché et de la concurrence, environnemental. Construction des
évolution des offres, du business services ou espaces de vente…
messages et des argumentaires,
model et du positionnement de marquages, labellisation... • Création de concepts d’ecodesign.
l’entreprise. Réalisation de cahiers d'idées.
• Identité de marque
• Innovation durable. • Séances de créativité. Mobilisation
• Conception et réalisation de rapports et de l’intelligence collective pour
• Marketing durable. de brochures de développement durable, imaginer des produits ou concepts
• Séances de créativité. Mobilisation campagnes de communication, éco-responsables
de l’intelligence collective pour organisation d’évènements…
imaginer des offres et des business • Eco-édition. Audit des pratiques de 3
models différenciants. l’entreprise en matière d’édition et
1 recommandations pour réduire vos
impacts sur l’environnement.
2
http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/gouvernance
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8. Nos savoir-faire Innovation
Développement L’entreprise digitale
Durable
Stratégie des SI
Les interlocuteurs que nous ciblons sont :
1 2
Enterprise Technology
Management « IT Efficiency »
« Faire de la technologie un moteur
pour relever les enjeux métiers de l’entreprise »
Directeurs Métier
• Piloter la transformation de • Réussir la conception de
votre entreprise de manière solutions techniques « Instruire votre prise de décision dans
déterministe complexes avec méthode « Mettre en valeur la un juste équilibre entre maîtrise
• Elaborer la stratégie • Positionner les architectes technologie en adoptant le technologique et création de valeur »
d’entreprise via un au cœur des ambitions des langage des métiers »
partenariat métier- projets complexes DOSI
technologie • Communiquer sur la « Réussir vos projets
• Partager vos ambitions à pertinence technico- transverses en fédérant vos
l’aide de visions économique des projets « Respecter vos engagements équipes autour d’une vision
pragmatiques envers le métier grâce à la DSI
pour faciliter les arbitrages commune »
• Accélérer et sécuriser la prise • Réévaluer régulièrement la
maîtrise technologique »
de décision roadmap technique et les Middle
• S’autoriser les changements trajectoires d’évolution DSI,
Management
de cap et le droit à l’erreur allez au devant du métier
• Provoquer les échanges en « Maîtriser la technologie par Opérationnels
pour construire votre vision l’architecture, un savoir-faire
insufflant la culture de la technologique
transversalité indispensable pour la DSI »
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9. Nos savoir-faire
Stratégie des SI Conduite du changement
L’Entreprise Tirer profit des opportunités
Digitale qu’offrent les médias sociaux
nécessite de respecter certaines
1 Être présent sur 2 Tirer profit règles et de suivre quelques
les médias sociaux des médias sociaux
à l’externe en interne
bonnes pratiques
NOS CONVICTIONS :
• Ne pas confondre Influence et Affluence
• Penser objectifs plutôt que moyens
• Initier une présence durable
• Ne pas suivre les modes aveuglément
• Apprendre des erreurs des autres
• Adopter une stratégie cross-canal
• Mobiliser vos salariés
• Les réseaux / médias sociaux sont avant tout des territoires d’échange et d’interactions sociales et non des canaux de
distribution de messages publicitaires ou de communication institutionnelle.
• Le seul moyen de tirer bénéfice des médias sociaux est d’initier une présence durable reposant sur du contenu à valeur
ajoutée et des conversations de qualité.
http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/entreprise-digitale
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10. Valorisation du
Nos savoir-faire capital humain
L’entreprise digitale Valorisation du capital humain
Conduite du
changement
La conduite du changement nécessite la mobilisation de tous les acteurs concernés. Le soutien de la direction du
programme (GIS LC) doit être visible.
Comprendre Accepter Adhérer
• Présentation de la démarche par les • Message – exprimé de manière • Appropriation de la nouvelle
parties impactées par le changement formelle ou informelle – porté d’une organisation par les équipes
• Communication institutionnelle même voix par les directions • Application des nouveaux modes de
• Séminaire pour répondre aux travail et d’interaction
 Notre rôle : s’assurer de la diffusion questions des équipes
des bons messages, aux bons  Notre rôle : s’assurer de la pérennité
interlocuteurs, au bon moment  Notre rôle : s’assurer que les équipes de l’adhésion à la nouvelle
possèdent la visibilité satisfaisante et organisation et de la bonne application
qu’un maximum d’interrogations sur des méthodes
le bien-fondé du changement sont
levées
 Une communication claire en amont du changement, pendant et après
 Des signes forts émis par la Direction dans la volonté de changer
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11. Nos savoir-faire
L’Entreprise Gestion de la relation client
Digitale
Valorisation du 4
capital humain
Efficacité
organisationnelle
1 Performance 3
de la fonction RH Transformation
Excellence 2 des cultures
opérationnelle et pratiques
Développement
du capital humain
1
Développer la performance de la fonction RH et garantir l’excellence opérationnelle
• Construire et piloter un plan stratégique RH • Réorganiser la gestion administrative du personnel
• Design de la fonction RH (organisation et processus) • Mener des études de responsabilité sociale
• Auditer et déployer une politique de rémunération • Mettre en œuvre des outils de pilotage de la DRH
• Mettre en place un management de la performance
http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/management-des-rh-d-une-dsi
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12. Nos savoir-faire
Valorisation du capital humain Pilotage de
programmes de
Gestion de la transformation
relation client
1 5
Segmentation
Dispositifs d’écoute
relationnelle et
clients & réseaux
politique de gestion
sociaux
de la relation client
4
2 3 Optimisation des
Programmes
Gestion de services clients et
d'attitudes de
l’insatisfaction stratégie multicanal
services
clients
différenciants
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