SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  32
Télécharger pour lire hors ligne
Août 2009


                                Portail d’entreprise


                                Présenter un point d’entrée unique pour accéder
                                aux services de l’entreprise




                                Vos INTERLOCUTEURS

                                    Julien Soyer            Christophe Demulder
                                    Senior Manager          Consultant
    chaîne TV   page weave
                                    julien.soyer@weave.eu   christophe.demulder@weave.eu
@weaveconseil   blog.weave.eu                               +33 (0) 6 37 22 12 55
                                    +33 (0) 6 80 30 46 13
Sommaire


1
    Préambule

2
    Les tendances du marché du Portail d’entreprise

3
    Les enjeux pour l’entreprise

4
    Notre vision et nos convictions

5
    Notre approche pour inscrire le portail dans le SI

6
    Nos références




                               2
Préambule
                    Dix ans d’évolution

        Le portail d’entreprise permet d’offrir une vision unifiée d’un ensemble de services ou
                          d’applications, parfaitement adaptée au public ciblé.

                                                  Le portail est un carrefour d’échanges
 Le besoin latent, pour les entreprises, de
  centraliser l’accès à des applications
  proposées au public (interne et/ou




                                                               B2B
  externe), existe depuis le début des
  années 90.                                                                                                      Agences
                                                  Partenaires &
                                                  Fournisseurs
 Les entreprises ont commencé par
  déployer des approches spécifiques à




                                                               B2C
  leur périmètre métier, apportant une                                      Portail
  réponse stricte aux problématiques                                     d’entreprise
  rencontrées. Néanmoins, le périmètre               Clients                               Cœur de l’entreprise
  couvert      est     complexe       et     la


                                                               Interne
  problématique du Portail se trouve au
  cœur de la relation entre l'entreprise et
  ses partenaires, employés et clients.             Employés
  Le portail d’entreprise doit donc être traité                                                           Entités métier
  comme un projet d’entreprise.


    En 2008, le marché annuel global du Portail d’Entreprise était estimé à 1,4 milliards de dollars.



                                                               3
Préambule
                  Le portail, un atout stratégique pour l’entreprise …

     Le portail est une véritable vitrine pour                       … et son usage est également à très forte
          l’extérieur de l’entreprise …                                     valeur ajoutée en interne


 Il décline la stratégie commerciale de l’entreprise                Il agit comme un catalyseur des forces
en facilitant la mise à disposition de nouveaux                     élémentaires de l’entreprise, réparties dans
services et de nouvelles offres                                     différentes divisions métier
 Il adresse le canal de vente le plus porteur                       Il agrège l’ensemble des contenus de
actuellement : Internet et le e-commerce                            l’entreprise afin :
                                                                        • d’assurer l’utilisation des services existants,
                                                                        permise par de fortes capacités d’intégration
                                                                        • de faciliter l’accès à l’information pour tous,
                                                                        par la mise en place d’outils de recherche
                                                                        performants
                                                                        • de maximiser l’adhésion des équipes en
                                                                        proposant d’interagir directement avec le
                              Source www.eMarketer.com - 2008
                                                                        système, par la mise en place d’outils
                                                                        collaboratifs
 Il assoit la renommée et la crédibilité de l’entreprise
dans un secteur concurrentiel                                        Il accélère les cycles de mise à disposition de
                                                                    nouvelles applications métier par la réutilisation de
 Il assure le succès de la relation clientèle par la
                                                                    briques existantes, en contribuant ainsi à l’agilité
présentation d’une offre parfaitement adaptée aux
                                                                    du Système d’Information
attentes de chaque client



                                                                4
Préambule
                    … dont la mise en place est complexe

      Le portail est au cœur de la relation entre                Le portail draine d’autres concepts tout aussi complexes
              l’entreprise et ses clients
                                                                       Intégration d’ERP
                                                                                           Personnalisation
                                                                                                          BPM
                                                                     ESB                  e-Commerce
                                                                              Web 2.0               Sécurité
                                                                                                                RSE
 L’objectif d’un portail d’entreprise est d’être un point                             Annuaire
  d’accès unique à un ensemble de services internes                    Référentiel                Wiki Messagerie
                                                                                     ECM
  de l’entreprise.                                                      Forum                   KM      Instantanée
                                                                                        SOA
                                                                                   SSO              Blog
 Il s’agit de gérer la complexité interne de                                          Web Services    Taxonomie
                                                                              BI
  l’entreprise, en agrégeant un ensemble d’aspects
  organisationnels, économiques et technologiques                            Moteur de     Gestion de Contenu
  inhérents à la vie quotidienne, qui sont habituellement                    Recherche
  gérés plus simplement car traités de façon
  individuelle.

    La définition et le respect d’une démarche
    méthodologique est donc indispensable.


 En effet, le succès d’un portail se mesure au travers
  du taux d’adoption des utilisateurs, qui est tributaire
  de la capacité à dépasser la somme de chaque
  aspect pris unitairement.



                                                             5
Sommaire


1
    Préambule

2
    Les tendances du marché du Portail d’entreprise

3
    Les enjeux pour l’entreprise

4
    Notre vision et nos convictions

5
    Notre approche pour inscrire le portail dans le SI

6
    Nos références




                               6
Tendances du marché
                         Des solutions avec une couverture fonctionnelle en perpétuel
                         essor
   Les éditeurs ont proposé des solutions
répondant à ces besoins dès 1998. Depuis,                                              Aujourd’hui, l’offre de service Portail
 chaque génération de solution a enrichi la                                             d’entreprise s’est considérablement
        palette de fonctionnalités.                                                  étoffée, en capitalisant sur une décennie
                                                                                           d’avancées technologiques.

 Historique des
  générations
 successives de
                                                      Gestion          Web
   solutions                                            de             2.0
                                                                                                                  Intégration
                                                      contenu                                             des ressources : contenus,
                                                                  Collaboratif                              services, applications
                                                                                                                                         Personnali-
                                             Standardisation                           Collaboration
                                            et Interopérabilité                                                                            sation
                              Fédération                                               Outils et espaces de
                                         SOA et
                                                                                                                                         des informations
                                                                                       travail collaboratif, à                             affichées en
                      Unification      intégration                                        accès public ou
                      du contenu       de process                                                                                        fonction du profil
                                                                                              restreint              Portail                utilisateur
                     et de l’accès
                                                                                                                  d’entreprise
               Intégration
                                                                                        Recherche                                        Gestion de
Agrégation
basique de                                                                            Moteur de recherche                                 contenu
 contenu                                                                              fédérant l’ensemble                                Catégorisation,
                                                                                        des ressources                                    publication,
                                                                                           agrégées              Sécurisation               création,
                                                                                                                  Authentification et     notifications
                                                                                                                    confidentialité,
                                                                                                                   sécurisation des
                                                                                                                     informations,
        2000                         2005                          2010                                          identification unique
                                                                                                                         (SSO)



                                                                                 7
Tendances du marché
                          L’offre actuelle répond à six cas d’utilisation principaux

       Les cas d’utilisation présentés ici permettent d’adresser l’exhaustivité des besoins des
                                 entreprises dans leur stratégie Portail


                              Intégration                                                              Personnalisation
Le portail permet d’agréger et de fédérer des informations :                            Au-delà de se voir proposer des informations personnalisées pour
 Agrégateur : il réunit dans un même cadre des informations                           chaque visiteur (sélection de contenus et ressources en fonction du
issues de systèmes divers                                                            profil ; accès à ses rendez-vous, sa boîte aux lettres, … au niveau de
 Fédérateur : il présente un état des informations disponibles et                            chaque module), l’utilisateur peut élaborer lui-même sa propre
offre des liens vers celles-ci.                                                           sélection de ressources et choisir l’apparence globale des pages


                   Collaboration                                                                              Gestion de contenu
Les outils de collaboration visent à optimiser les                        Portail                    Les Systèmes de Gestion de Contenus couvrent
échanges au sein d’un groupe. Ils s'articulent autour de                     ...                  l'ensemble des phases régissant le cycle de vie des
deux catégories :                                                                                documents disponibles dans l’entreprise. La Gestion de
 Synchrone : échanges en direct (Instant Messaging)                  d’entreprise              Contenus consiste à intégrer les solutions de GED, WCM
 Asynchrone : partage d’information (Wiki, forum, blog)                                       (Web Content Management), gestion des mails, archivage


                              Recherche                                                                   Sécurisation
                                                                                      Le Portail doit identifier ses visiteurs afin de
Un moteur de recherche offre la possibilité aux utilisateurs de                       donner accès à des ressources protégées tout
gagner du temps dans la recherche par un accès unifié à                               en offrant une solution de SSO (consiste à
l’information, et revalorise l’information peu ou encore mal maîtrisée.               propager l’identification de l’utilisateur aux
                                                                                      différents services du portail).




                                                                               8
Tendances du marché
               Des concepts technologiques arrivés à maturité

L’arrivée à maturité des technologies liées au Portail d’entreprise permet d’assurer une bonne
                            maitrise de la complexité technique.




                                                                 Hype Cycle Emerging Technologies – Gartner – 2009




   Outils des réseaux         Amélioration de              Intégration des                    Technologies Portail et
    communautaires        l’expérience utilisateur       applications métier                   Portlets (Présents en 2007)


                                                     9
Tendances du marché
                       Une forte concentration du secteur

   Le résultat des mouvements de concentration du marché de ces dix dernières années se traduit
                      par la domination du secteur par les éditeurs majeurs.


 Aujourd’hui, tous les éditeurs ont une approche bottom-up
  centrée sur leurs solutions. L’analyse fine révèle que le
  secteur est dominé par quatre acteurs majeurs, qui
  cumulent la majorité des parts de marché :
        IBM : WebSphere Portal
        Microsoft : Microsoft Office SharePoint Server
        Oracle (et BEA) + Sun : offre disparate de 5 solutions, dont la
         principale est Oracle BEA Weblogic Portal, avec une stratégie de
         convergence vers une solution unique : Oracle WebCenter Suite
        SAP : SAP NetWeaver Portal


 Au-delà de ces leaders, quelques pure-players Open-
  Source ou éditeurs de solutions Software-as-a-Service
  (SaaS) peuvent proposer une bonne alternative en tant que
  challengers.

   D’ici à 2011, Gartner prévoit que 10% des
   nouveaux projets Portail d’entreprise dans les
   Global 2000 utiliseront des solutions de portail
   […] open-source.
                           Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008   Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008




                                                                                    10
Tendances du marché
                      Une ouverture vers les usages collaboratifs du Web 2.0

      Le portail, sur les canaux Internet et Intranet, constitue un premier pas significatif dans une
              optique d’adoption des usages Web 2.0, actuellement en forte croissance



 Selon Forrester, 51% des dirigeants
  de grandes entreprises interrogés
  ont déclaré mettre en œuvre une
  politique active d'intégration d’outils
  Web 2.0.

 Dans un contexte concurrentiel
  où la course au développement
  du Web 2.0 prend son plein essor,
  la mise en place d’un portail
  d’entreprise permet de constituer un
  socle de base significatif et
  structuré, pouvant ensuite être
  étendu avec des fonctionnalités
  Web 2.0 avancées.
                                                             Enterprise and SMB Software Survey, North America and Europe – Forrester – Q3 2007



    Le marché des applications [Web] 2.0 dans les entreprises nord-américaines et européennes
    pourrait atteindre 4,6 milliards de dollars en 2013, contre 764 millions de dollars en 2008.
                                                        Etude « Global Enterprise Web 2.0 Market Forecast : 2007 to 2013 » – Forrester – Avril 2008




                                                     11
Sommaire


1
    Préambule

2
    Les tendances du marché du Portail d’entreprise

3
    Les enjeux pour l’entreprise

4
    Notre vision et nos convictions

5
    Notre approche pour inscrire le portail dans le SI

6
    Nos références




                               12
Enjeux pour l’entreprise
                    Un concept prioritaire à prendre en compte

  Le portail est un enjeu
 majeur pour l’entreprise …


 La situation centrale du
  portail, placé au cœur de la
  relation entre l’entreprise et
  ses clients, ainsi que
  l’importante      couverture
  fonctionnelle proposée, en
  font une des technologies
  les plus prioritaires pour
  l’entreprise.

 Cet enjeu est encore plus
  important   lorsqu’il est
  couplé avec une approche
  Web 2.0, comme indiqué
  précédemment.

    … d’autant plus que les
   stratégies commerciales
        sont dorénavant
   focalisées sur le client.
                                                    « Priority Matrix for Hype Cycle for Web and user Interaction Technologies » - Gartner - 2007




                                               13
Enjeux pour l’entreprise
                         Préparer le SI à offrir les services attendus par le métier

    Les projections d’investissement futurs des DSI reflètent les orientations stratégiques, plus que
               jamais focalisées sur l'utilisateur final : client, partenaire et collaborateur.

Le défi pour les entreprises est
 1. d’attirer les consommateurs,
 2. de les transformer en clients,
 3. de les fidéliser.



Pour cela, la rapidité de mise
en    place    de     nouveaux
produits, répondant exactement
à leurs attentes, et de surcroît
pouvant être personnalisés, est
un enjeu fondamental.
                                                          Les priorités des DSI pour 2009 - Source Gartner - 2008



          Les outils de communication collaboratifs
                                                            Capitaliser sur le patrimoine
          et communautaires, changent la relation
                                                            applicatif de l’entreprise                              Le portail apporte
          client et s’inscrivent dans les tendances des
                                                            sans nécessiter de gros                                  une réponse à
          usages. Dans un usage interne, ils                                                                        plusieurs enjeux
                                                            investissements      pour    sa
          permettent d’améliorer la productivité et                                                                 majeurs des DSI.
                                                            réutilisation est essentiel.
          fluidifient l’échange d’informations.


                                                            14
Enjeux pour l’entreprise
                       Perspectives de gains apportés par le portail d’entreprise


 Perspectives à mettre en œuvre un portail …                                    … et risques à ne pas faire


                • Renforcer l’efficacité commerciale et la qualité de
                  l’approche client
                                                                                   Hétérogénéité de la
                • S’appuyer sur une vitrine unifiée et homogène pour             communication entre les
Marketing         renforcer l’activité et fidéliser la clientèle                  différentes vitrines de
                • Ancrer les valeurs de l’entreprise dans une offre et                  l’entreprise
                  une communication maitrisée

                • Améliorer la productivité en maitrisant                              Surcharge de coûts car
                  l’information sous toutes ses formes et en tout lieu                 faible réutilisation des
Compétitivité   • Accroître l’intégration entre les composants du                     services de présentation
                  Système d’Information, tout en favorisant la
                  réutilisation de l’existant
                                                                              Perte de parts de marché
                • Proposer les futurs services innovants à forte              par manque d’innovation
                  valeur ajoutée pour les métiers de l’entreprise
                • Positionner l’entreprise en tant que leader de
                                                                              par rapport aux standards
Innovation        l’innovation, vis-à-vis de l’état de l’art du marché               en vigueur
                • Ouvrir l’entreprise à la clientèle des jeunes
                  actifs, à fort potentiel de croissance en nombre
                  et en valeur, et les fidéliser




                                                                         15
Sommaire


1
    Préambule

2
    Les tendances du marché du Portail d’entreprise

3
    Les enjeux pour l’entreprise

4
    Notre vision et nos convictions

5
    Notre approche pour inscrire le portail dans le SI

6
    Nos références




                               16
Notre vision et nos convictions
                  Analyse critique selon trois perspectives


                                             Organisationnel
                               Un portail d’entreprise requiert une
  Notre expérience a
                               gouvernance globale.
forgé nos convictions,
 qui se déclinent selon        Celle-ci doit résulter d’une volonté forte de
  trois axes majeurs           la direction, afin de fédérer les acteurs et
                               les utilisateurs.
                               Elle permet l’alignement sur une offre
                               homogène, qui dépasse les traditionnelles
                               frontières entre divisions métier.



               Economique                       Portail                        Technologique
                                             d’Entreprise       Un portail d’entreprise concentre une forte
   Un portail d’entreprise nécessite un
                                                                complexité technologique :
   investissement initial important.
                                                                   la démarche d’intégration dans le SI doit
   Néanmoins, il offre des opportunités de
                                                                    être mise en regard par rapport aux
   gains, mesurées au travers des aspects
                                                                    principes d’architecture existants (qualité
   suivants :
                                                                    de     service,   sécurité,   gestion   du
      performance commerciale accrue,
                                                                    changement)
      optimisation des coûts grâce à une
                                                                   elle requiert de gérer l’intégration des
       meilleure réutilisation,
                                                                    applications métier, souvent hétérogènes
      gain de productivité
                                                                    technologiquement


                                                       17
Notre vision et nos convictions
                                  Axe organisationnel

             Organisationnel                           Le portail d’entreprise doit être traité comme un projet d’entreprise,
                                                        afin d’assurer le succès de sa mise en place et de son adoption.
                Portail
Economique   d’Entreprise      Technologique




                                       Le succès d’un portail d’entreprise est directement lié à la dimension du périmètre
                                        concerné, dans le cadre de la gouvernance d’entreprise et des principes
                                        d’urbanisation :
     La nécessité                                 Dans un premier temps, il peut être intéressant de réaliser quelques itérations sur un périmètre
    d’une approche                                 fonctionnel et humain restreint, pour se forger une expérience,
       globale …                                  Néanmoins, la cible doit nécessairement avoir une dimension plus globale, du fait que
                                                   l’harmonisation des pratiques et les optimisations de coûts requièrent un positionnement transverse.


                                       Une approche multi-canal est à privilégier, afin d’en maîtriser leurs spécificités et
                                        l’isolation des populations ciblées.

                                       Dans le cadre d’une approche transverse qui peut entrer en conflit avec une répartition en
     … qui révèle                       silos métier, les facteurs clés de succès sont à mettre en avant :
          des                                     Définition d’un périmètre fonctionnel clair et stable (détermination des cas d’utilisation),
    problématiques                                Sponsoring de haut niveau pour fédérer les acteurs et s’assurer de leur implication.
      transverses
                                       La recherche d’un consensus entre tous les acteurs impliqués peut s’avérer difficile.




                                                                                     18
Notre vision et nos convictions
                                  Axe économique

             Organisationnel                               Malgré un investissement initial important, le portail améliore la
                                                                          réutilisation et la productivité.
                Portail
Economique   d’Entreprise      Technologique




                                       Réutilisation et mutualisation, dans le but d’optimiser la réactivité métier :
                                              Véritable centralisateur de services hétérogènes, les fortes capacités d’homogénéisation et
        Le portail                             d’intégration du portail doivent être mises à profit. Le modèle graphique est défini lors du projet initial,
       permet de                               puis est décliné rapidement sur les itérations suivantes.
       réduire les                            Au fur et à mesure que le catalogue d’applications disponibles via le portail augmente, la réactivité
      cycles métier                            métier augmente :
                                                   par la création de pages composites agrégeant ces applications déjà existantes ne nécessitant aucun investissement,
                                                   par l’utilisation de la Gestion de contenu, permettant d’accélérer la diffusion d’informations éditoriales.

                                      Déclinés sur le canal Internet, ces avantages doivent être exploités à bon escient pour :
       Déclinaison                            Mettre en place une politique commerciale ciblée par la présentation d’applications, de services et
        Internet                               d’informations parfaitement adaptées à chaque typologie d’acteur,
                                              Accélérer la mise à disposition de nouveaux services afin de créer le besoin chez le client/prospect et
                                               d’être en avance de phase par rapport au marché.

                                      Dans le cas d’une déclinaison Intranet :
       Déclinaison                            Il est important d’étudier les opportunités proposées afin d’accélérer la recherche et la mise à
        Intranet                               disposition d’informations, ainsi que de favoriser le travail collaboratif et le partage de contenu,
                                              Afin de contrôler le coût de l’investissement initial, la définition du périmètre fonctionnel identifiant
                                               les cas d’utilisation et les populations ciblées est indispensable.




                                                                                         19
Notre vision et nos convictions
                                   Axe technologique

             Organisationnel
                                                    Au-delà des points de vigilance technologiques à éclairer à la mise
                                                    en œuvre, les standards et solutions principales du marché disposent
                Portail
             d’Entreprise
                                                      d’un niveau de maturité assurant leur fiabilité et leur pérennité.
Economique                     Technologique




                                     De nos jours, le marché a atteint une bonne maturité :
        Un bonne                              Les standards propres aux portails (JSR168/286 pour les portlets, JSR170 pour la gestion de contenu,
                                               WSRP) et aux technologies relatives (WS-* pour les WebServices, standards Web du W3C) sont
        maturité du                            matures et permettent bien d’adresser les besoins principaux du marché,
         marché                               Ces standards sont bien intégrés et respectés par les solutions majeures, favorisant ainsi leur
                                               pérennité et l’interopérabilité avec les autres solutions du SI.



                                     Néanmoins, afin d’assurer la réussite de ce projet d’entreprise, une première itération doit
                                     être réalisée sur un périmètre restreint :
      Une mise en                             Lors de la première mise en place d’un portail d’entreprise, des points de vigilance apparaissent :
         place                                     choix de la solution parmi celles proposées sur le marché (en fonction de leurs points forts et faiblesses), afin qu’elle
                                                  réponde aux cas d’utilisation souhaités,
     nécessitant un                               intégration dans le SI existant (adéquation avec les principes d’architecture, compatibilité avec les solutions existantes),
         effort                                    refonte/création d’applications à exposer au travers du portail (étude des standards énoncés précédemment).
     technologique
       important                              Afin de minimiser l’effet provoqué par ces difficultés, une approche progressive doit être adoptée :
                                                   émission d’un RFP et réalisation d’un prototype sur une ou plusieurs solutions candidates en shortlist,
                                                   mise en place de la solution sur un premier projet pilote n’ayant pas de véritable enjeu et de contraintes planning,
                                                   capitalisation de l’expérience acquise pour la mettre à profit sur des projets d’envergure plus vaste.




                                                                                        20
Notre vision et nos convictions
                  Une bonne opportunité d’introduction à un projet de
                  transformation

                  Le portail d’entreprise requiert une gouvernance qui rentre en
                  rupture avec la traditionnelle répartition en silos métier.
Organisationnel
                  En ce sens, un tel projet implique une transformation sur le
                  plan organisationnel.


                  Le modèle économique associé à un portail d’entreprise
                  reste classique et identifiable à tout projet informatique.
 Economique                                                                                Maitrise du
                  De plus, il n’est pas opportun de justifier ce type de projet par         tryptique
                  une estimation de ROI, du fait qu’il soit difficilement
                  quantifiable.
                                                                                             Gouvernance



                  L’intégration d’un portail d’entreprise dans le paysage
Technologique     technologique, et en respect des principes existants                  Modèle         Maîtrise
                  d’urbanisation et d’architecture du SI, implique des                économique    technologique
                  ajustements conséquents.




   Dans un contexte plus global, un projet portail est un bon pilote pour introduire un projet de
                                     transformation du SI



                                                          21
Sommaire


1
    Préambule

2
    Les tendances du marché du Portail d’entreprise

3
    Les enjeux pour l’entreprise

4
    Notre vision et nos convictions

5
    Notre approche pour inscrire le portail dans le SI

6
    Nos références




                               22
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
                Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
                d’entreprise (1/5)
La déclinaison opérationnelle de notre vision permet de parfaitement maitriser la mise en œuvre,
                                à chaque niveau d’architecture.
 La vue Processus métier décrit les macro-processus réalisant le métier de l’entreprise, et la vue
 Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU) précise l’ensemble des blocs et quartiers métier.

                                  Analyse d’impact pour identifier les macro-processus métier
                                  concernés par le portail d’entreprise
Processus métier


Architecture                      Focus sur l’Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU)
Fonctionnelle
                                                                                                                  Echange Multicanal
Urbanisée (AFU)
                                                 Guichet / Personnel ELP                  Personnel APC/RPC                     Internet                       Téléphonie                         Automates


                                                                                                                           Sécurité
Applications
                                    Pilotage et                                                                   Gestion des clients                              Recherche d’info. pour le client           Echanges SI
                                                                Identification
                                     contrôle
                                                                                                                                                                   Connaissance et gestion des
                                                           Constitution des dossiers           Gestion des réclamations                    Fidélisation                événements clients
                                    Entrepôt de
Architecture Logique                 données                Gestion des opérations                                        Distribution                                    Dépôt et Retrait                  Gestionnaire
                                                                                                                                                                                                           des échanges
Urbanisée (ALU)                                                  Journal de bord                                                                                           Courrier/Colis
                                                                                                                             Vente

                                                                                                                                                                                                                            SI à l‘état
                                     Pilotage                 Annulation/Correction
                                                                                                                                                                  Partenaires
                                  organisationnel
                                                              Gestion de production
                                                                                                                          Règlement
                                                                                                                                                          Identification des
Architecture
                                                                                                                                                                                                                             de l‘art
                                   Pilotage de la                                                                          Logistique

Technique                                QS
                                                           Administration des ventes
                                                                                                                                                          zones et quartiers
                                                                                                                                                                   Banque

                                    Marketing
                                                                  Recouvrement
                                                                    Facturation
                                                                                                                                                           fonctionnels en spécifiques
                                                                                                                                                                Guichet Banque  Echanges

Architecture de                    Performance                   Commission/                                                                              corrélation avec le  Producteurs

Déploiement                        Commerciale                 Commissionnement

Urbanisée (ADU)                                                                                                 Référentiel de données
                                                                                                                                                                portail
                                     Pilotage
                                     financier               Acteurs             Offres       Clients/Part.      Contrats         Structures         Opérations métiers        Nomenclatures


Infrastructure                        Achats                                        Support                                                                                 Production transverse
                                                          Ressources
                                   Comptabilité                                  Immobilier      Comm.         G. des fonds             Sûreté               Archivage                Editique           Info. interne
                                                           humaines


                                                                     Zones et quartiers impactés                                                            Architecture Fonctionnelle
                                                                                                                                                                Urbanisée (AFU)



                                                                                              23
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
                       Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
                       d’entreprise (2/5)
     Se focaliser sur la vue applicative permet d’étudier l’intégration du portail dans le patrimoine
     applicatif de l’entreprise, en recensant des dépendances et de potentiels impacts non flagrants.


                                     Focus sur la vue applicative

                                                                                                                                                                        Z_Echange Multicanal
                                                    Q_Utilisateur Personnel Enseigne                                Q_Utilisateur APC/RPC                                                                                            Q_Téléphonie                                           Q_Automates
                                                Sous IBP : Menu IBP
                                                                                                                                                                                Q_Internet                                                                                                                                             Cartographie
                                                Sous SIBP : Portail Guichet                                                                                  bureaudeposte.fr                                        CRC multicanal, Hermès Pro                          LISA                                                         applicative mai
                                                                                                                                                                                Q_Sécurité                                                                                                                                                 2008
Processus métier                                Sous IBP : Réf. Loc. IBP - DLL MàJ Personnel
                                                                                                                                                                                                                                    Refonte du
                                                                                  Q_Identification        Q_Recherche d’infos pour                         Z_Gestion des Clients            Q_Gestion des                        Q_Fidélisation     Q_Connaissance et gestion des
                                      Z_Pilotage et contrôle
                                       Q_Entrepôt de données
                                                                             Sous SIBP : Identifier le
                                                                             client
                                                                                                                  le client
                                                                                                          Sous IBP : Edition des
                                                                                                          barèmes, Médiateur
                                                                                                                                   Q_Constitution des dossiers Q_Gestion des reclamations
                                                                                                                                                                ARC
                                                                                                                                                                                             campagnes
                                                                                                                                                                                          Hermès Pro                               portail Front         évènements client
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Z_Echanges SI
                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Q_Gestionnaire des échanges
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       SI_Externes reste du
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             groupe

                                     Collecteur ISGP, JDBNAT,                                                                                                                                                                                                                                   Sous SIBP : Module                               SI
Architecture                         Infocentre JDB, Infocentre
                                     UIP, Infoservice Grand
                                     Public (ISGP)
                                                                                 Z_Gestion des opérations
                                                                                       Q_Journal de bord
                                                                                                                                                                          Z_Distribution                                             Office sur          Z_Dépot et retrait
                                                                                                                                                                                                                                                   Q_Dépôt/Retrait Courrier/Colis
                                                                                                                                                                                                                                                                                                technique d'échanges,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                Traitement du CRO des
                                                                                                                                                                                                                                                                                                applications externes
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Colis


Fonctionnelle                        Q_Pilotage Organisationnel
                                                                            Sous IBP : JBE,
                                                                            Sous SIBP : JDBC
                                                                                                                                        Q_Vente
                                                                                                                                Vente de produits simples
                                                                                                                                                                         Q_Règlement
                                                                                                                                                                  Choix du mode de règlement
                                                                                                                                                                                                                   Q_Logistique
                                                                                                                                                                                                              Approvisionnement
                                                                                                                                                                                                                                      Internet    Sous IBP : ChronoIBP, Emission                    Q_Echanges Spécifiques
                                                                            Autre : Suivi remontées JBE                    Sous IBP : Vente Grand Public,        Sous IBP : Moyens de                    Sous IBP : Stocks, PROLOG/                                                                      Producteurs
                                                                                                                                                                                                                                                  et retrait TP, Remise d’objets en
Urbanisée (AFU)                      Sous IBP : ROP-539                            Q_Correction / Annulation               Ventes aux intermédiaires             règlement,                              APPROWEB, PROLOG/ASIA                    instance, SIO GP                                           SI                                 SI
                                     BUREAU, REGLIS
                                     Autre : ROP
                                     DEPARTEMENT, ROP
                                                                            Sous IBP : Annulation d’opérations,
                                                                            Validation Western Union
                                                                                                                           Sous SIBP : Vente d'objets
                                                                                                                           Autre : Postacom, Kiosque colis
                                                                                                                                                                                                         Sous SIBP : GDS
                                                                                                                                                                                                                                  transactionnel                                                            Colis                             Courrier


                                                                                                                                   Vente avec activation
                                     NATIONAL, Adonis, Org@,                        Q_Gestion de production                 Sous IBP : Vente Grand Public,            Encaissement/décaissement                    Inventaires
                                     TRIPTYQUE, Univers                             Contrôle de Production                  Cartes cadeaux, Déclaration              Sous IBP : Moyens de                Sous IBP : Philatélie, Stocks              Q_Dépôt/Retrait Partenariats                                SI
                                     ACORES, Univers ORION,                 Sous IBP : Contrôle de Production,              Bureau Posar, Téléphonie                 règlement, Situation de caisse,     Sous SIBP : GDS                                                                                      Courrier                          SI
Applications                                           Nouvelle
                                     Univers Prisme, Univers
                                     REGATE, Univers ROP
                                     Q_Pilotage de la qualité de
                                                                            Levée Cabine, Réf. Loc. IBP - Contrôle
                                                                            de production, Suivi des produits tiers
                                                                            Autre : Réconciliation tiers
                                                                                                                                    Vente avec contrat
                                                                                                                            Sous IBP : Services de
                                                                                                                                                                     Caisse Sécurisée                                                              Sous IBP : Française des Jeux
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Chronopost


                                               service
                                                      application
                                     Sous IBP : Client à cœur
                                     Autre : Adonis
                                                                                   Gestion des vacations
                                                                            Sous IBP : Gestion vacations
                                                                            Sous SIBP : Gestion vacations
                                                                                                                            Proximité, Vente sous contrat

                                                                                                                                     Affranchissement
                                                                                                                                                                     Validation du solde comptable           Fonctionnement courant
                                                                                                                                                                                                         Sous IBP : Autres opérations
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 SI
                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Chronopost
                                                                                                                                                                                                         de guichet                                                                                                                   SI Services A la Personne

                                                      Front Office                 Q_Gestion de la file d’attente           Sous IBP : Affranchissement
                                             Q_Marketing                                                                    Sous SIBP : Affranchissement
                                     Autre : Adonis                          e-sirius
                                                                                                                            Autre : Postacom, LISA
Architecture Logique                                                           Z_Administration des ventes

Urbanisée (ALU)                                     pour les Forces
                                     Q_Performance commerciale
                                                                             Q_Commission/Commissionnement
                                                                           Sous IBP : Réf. Loc. Commissionnement,
                                                                                                                                  Vente en saisie arrière
                                                                                                                            Sous IBP : Automates partenaires                                                                                                  Z_Banque
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    SI Services A la Personne


                                                                           Commissionnement courrier,                                                                                                                                             Sous IBP : Achat Vente Devises,                                                              SI

                                                       de ventes
                                     Sous IBP : Statistiques du                                                                                                                                                                                   Bons d'épargne, Emission                                                                Banque Postale


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  SI à l‘état
                                                                           Autre : Commissionnement GP Vendeur                 Réservation de commandes
                                     Courrier, Pilote CE                                                                                                                                                                                          Mandats, Encaissement CRBT,
                                                                                          Q_Recouvrement                                 client                                                                                                                                                               SI
                                                                                                                                                                                                                                                  Epargne (CNE), Paiement à vue,


                                                                                                                                                                                                            Analyse d’impact sur
                                     Autre : Pilote GP, Compact,                                                            Sous IBP : Philatélie                                                                                                 Paiement Mandats                                      Banque Postale
                                     Intranet Performance                                                                                                                                                                                                                                        Sous IBP : Echanges
Architecture                                                                                                                           Vente divers


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   de l‘art
                                     commerciale, Adonis,                                Q_Facturation                                                                                                                                                                                           CHEOPS, Echanges Mandat
                                     Univers Encaisse GAB,                                                                                                                                                                                                                                       Cash                                            SI
                                                                             Sous IBP : Facture et reçu                                                                                                                                                                                                                                       Corporate
                                     Univers GLOB, Univers JDB,
Technique                            Univers UIP, Univers Ventes
                                     GMS, Univers Ventes
                                     Produits Tiers, Univers                                              Q_Offres                                             Z_Référentiel de données
                                                                                                                                                                                                             la vue applicative                                  Q_Commun
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 SI
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Corporate

                                     Ventes Pros, SSV                                    Produits et services             Barêmes spécifiques            Q_Acteurs           Q_Clients Partenaires          Q_Structures           Q_Opérations                 Nomenclature
                                                                              Sous SIBP : OPS
                                                                              Réf. Loc. IBP : vente grand public, Achat
                                                                                                                          Sous SIBP :
                                                                                                                          Tarification GLP
                                                                                                                                                         Personnel
                                                                                                                                                    Sous SIBP :
                                                                                                                                                                                    Clients
                                                                                                                                                                             Sous SIBP : Clients                (applications
                                                                                                                                                                                                                Entités
                                                                                                                                                                                                                                       métiers
                                                                                                                                                                                                                                     Opérations
                                                                                                                                                                                                                                                           Réf. Loc. IBP : Guide La
                                                                                                                                                                                                                                                           Poste, euros, Factures et
Architecture de                         Q_Pilotage financier                  vente devises, Affranchissement, Autres
                                                                              opérations de guichet, Bon d'épargne,
                                                                                                                          Sous IBP : Réf. Loc.      Personnel                Partenaires
                                                                                                                                                                                                         Réf. Loc. IBP : fichier
                                                                                                                                                                                                         général bureau,         Sous SIBP :               reçus
                                                                                                                                                                                                                                                           Sous IBP : Particularités
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 SI                   SI_Externes Partenaires

                                                                                                                                                                                                              modifiées et/ou
                                     Sous IBP : Dépenses de                                                               IBP - Montants                                                                                         Opérations                                                                  Partenaires
                                                                              Caisse d'épargne, Cartes KDO, Cheops,                                                                Partenaires           REGATE
                                     fonctionnement, SES@ME                                                               divers                                                                                                 Réf. Loc. IBP :           Guide La Poste,
Déploiement                          LPGP
                                     Autre : IGP, Adonis, Univers
                                                                              ChronoIBP, Emission et paiement
                                                                              Mandats, Philatélie, Produits tiers,             Articles
                                                                                                                                                        Q_Contrats
                                                                                                                                                         Contrats
                                                                                                                                                                              Réf. Loc. IBP : Ventes
                                                                                                                                                                              aux intermédiaires
                                                                                                                                                                                                         Sous IBP : Fichier
                                                                                                                                                                                                         général bureau
                                                                                                                                                                                                         Autre : Açores
                                                                                                                                                                                                                                 ROP (définition des
                                                                                                                                                                                                                                 opérations métier)
                                                                                                                                                                                                                                                             Qualité des données
                                                                              Stocks, Téléphonie Posar, Alphyra,          Sous SIBP :                                         Sous SIBP : Clients

Urbanisée (ADU)
                                     SLR, Outil CG
                                                                              vente sous contrat, Western Union           OPS                                                 Partenaires

                                                                                                                                                                                     Q_Archivage
                                                                                                                                                                                                                  nouvelles)
                                                Q_Ressources Humaines                                Z_Support                                 Q_Gestion des fonds
                                                                                                                                                                                                                                   Z_Production Transverse
                                                                                                                                                                                    Réglementaire                                                 Q_Informatique Interne
                                           Formation                                                                                         Sous IBP : Banque de                                          Gestion des changements                                                                                Gestion de parc
                                                                                                      Q_Gestion des       Q_Communication France, Gest. des                             GED
                                     Base de formation,                                                                                                                       IBP : Formulaire poste, DSL, Jumpstart, LSR,                         Supervision         Gestion de configuration              ASSET, Asset Center de
                                     E-CAMPUS                   Droit social                             achats           CAD, Espaces       devises, Gest stocks de                                  SuiviMEP, Landesk, Référentiel Kiosque colis, Supervision                                              Pérégrine, Landesk,
                                                                                                                                                                              GEST-REF
                                             Paie            Gestion de carrière                                          Services, Intranet devises, Opé. du caissier,       Autre : Espadon, GesDFB des sites de diffusion, NSD      LISA, Cacti, Exceed, Nagios +                                         Socle Interne DSI-E

Infrastructure                               Mobilité                      Recrutement              Q_Gestion de la
                                                                                                       comptabilité
                                                                                                                          driei
                                                                                                                            Q_Immobilier
                                                                                                                                             Cmde de numeraire
                                                                                                                                                                               Agenda
                                                                                                                                                                                      Archivage                    Sécurité
                                                                                                                                                                                                      AntiSpyware, EPO, ESM,
                                                                                                                                                                                                                                       centreon, Newtest, Omnivision
                                                                                                                                                                                                                                              gestion des incidents
                                                                                                                                                                                                                                                                          Télécommunications
                                                                                                                                                                                                                                                                        (messagerie, téléphonie, Internet)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Qualité

                                          Gestion des instances représentatives du personnel
                                                                                                                                                      Q_Sûreté                                        LinuxShield, Netbackup,          Solve Problem, Tracas, Base       Téléphonie IP site
                                                                                                  Sous IBP : Dépenses                                                                 Q_Editique                                                                                                                  Gestion de projet
                                                                                                                                              SIRIS, TIG, I-                                          Solsoft, Uvscan, Viruscan,       SVP, Landesk, Base d'appel,       de Victor Hugo                      Adapte, OSMOSE DOSI,
                                                           Administratif                          de fonctionnement
                                                                                                                                              TRACFIN                                                 Nessus, Rapace, Sandra, snort INCAS                                                                    OSMOSE DSI




                                                                      Cartographie des applications




                                                                                                                                                 24
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
                    Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
                    d’entreprise (3/5)
      La vue Architecture Logique Urbanisée (ALU) permet de structurer l’intégration du portail
                                  d’entreprise dans le SI existant.

                                    Détermination de l’Architecture Logique Urbanisée (ALU)

                                                                                                                 Déclinaison de la stratégie portail en
                                                                                                                   respect des principes d’ALU :
Processus métier                                                                                                  Détermination des populations cibles
                                                                                                                   (Internet et/ou Intranet)
                                    Principes directeurs
Architecture
                                   d’architecture logique
                                                                                                                  Positionnement multi-couches
Fonctionnelle
Urbanisée (AFU)
                                                                                                                   (Présentation/Navigation/Intégration)
                                                                                                                 …
Applications

                                                                                                                                                        S    P             Ni                    LD
Architecture                                                                                                                                                               STC

Logique
Urbanisée (ALU)                        Canal
                                      d’accès
                                      Internet                                                                                                              STMC
                                                                                                                                                                                            IC
                                                                                                                                                                                                                       SI à l‘état
Architecture
                                                                                                                                                                                                                        de l‘art
                                                                               CENTRE DE CONTACTS / TELEPHONIE
Technique
                                      Canaux




                                                                                                                                                                                                      STOCKAGE
Architecture de                       d’accès




                                                                                                                                                                                                                 PVA
                                      Intranet




                                                                                                                                               WAN
Déploiement
                                                            POSTE DE TRAVAIL




                                                                                                                 LAN                                                                  STE

Urbanisée (ADU)                                                                                                                                                    STMC
                                                                                                                                                                                      STAM
                                                                                                                                                     STCA


                                                                                                                                                                                      STGED
                                                                                                                            NOMADISME

                                       Canal
                                      d’accès                                                                                                                STDP                       STD

Infrastructure
                                                                                                                         ZONE ACCES DISTANTS



                                      Extranet
                                                                                                                                                                           STGI
                                                                                                                       ZONE EXTRANET PARTENAIRES




                                                                                                                                                                           STME


                                                                                                                                                                           ST3V

                                                                                                                                                                          SUN CONSO




                                                        Architecture Logique Urbanisée (ALU)



                                                                                       25
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
                   Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
                   d’entreprise (4/5)
     L’accostage entre l’ALU et la vue Technique permet de se focaliser sur la définition d’une
   architecture portail proposant les cas d’utilisation et le niveau de qualité de service attendus
            tout en étudiant, dès les phases amont, l’intégration dans l’existant technique.

                                   Définition de l’Architecture Technique



Processus métier


Architecture
Fonctionnelle
Urbanisée (AFU)                       Démarche des travaux
                                      d’architecture technique
Applications


Architecture Logique
                                                                                  Définition de
Urbanisée (ALU)                                                                  l’architecture
                                                                                  basée sur la            SI à l‘état
Architecture                                                                    solution choisie
Technique                                                                                                  de l‘art
                                                                               (exemple avec IBM
Architecture de                                                                Websphere Portal)
Déploiement
Urbanisée (ADU)                              Portail
                                                                                            Etude d’
Infrastructure                                                                            intégration
                                                                                        dans l’existant
                                       Cartographie technique      Schéma d’architecture technique du
                                      déclinée à partir de l’ALU       socle hébergeant le portail




                                                            26
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
                    Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
                    d’entreprise (5/5)
La vue Architecture de Déploiement Urbanisée (ADU) se concentre sur l’architecture d’exécution
    du portail, en respect des principes en vigueur, et la vue Infrastructure décrit la localisation
     physique des composants matériels hébergeant le portail et les matériels réseau impactés.

                                  Définition de l’Architecture de Déploiement Urbanisée (ADU)

                                   Déclinaison de l’implémentation en
                                     respect des principes d’ADU :
Processus métier                    Sécuriser les déploiements applicatifs
                                     par la mise en œuvre du matriçage
                                    Rationnaliser les investissements par
Architecture
                                     l’urbanisation des machines
Fonctionnelle
Urbanisée (AFU)
                                    Garantir la haute disponibilité des
                                     applications grâce à l’Actif-Actif
                                    Construire des PCA/PRA maitrisés                          Portail
Applications                        …

                                           Exemples de principes                     Schéma d’architecture
Architecture Logique                         directeurs d’ADU                           de déploiement
Urbanisée (ALU)

                                  Focus sur la vue                                                               SI à l‘état
Architecture
Technique                         Infrastructure                                                                  de l‘art
Architecture de
Déploiement                                    Analyse d’impact
Urbanisée (ADU)
                                              sur l’infrastructure
                                             et ajout de nouveaux                                      Portail
Infrastructure
                                                  composants

                                                                          Cartographie des infrastructures




                                                           27
Sommaire


1
    Préambule

2
    Les tendances du marché du Portail d’entreprise

3
    Les enjeux pour l’entreprise

4
    Notre vision et nos convictions

5
    Notre approche pour inscrire le portail dans le SI

6
    Nos références




                               28
Refonte du portail commercial des forces de vente


Mission                                                   Enjeux                                                      Réalisation

•    Piloter, pour le compte de la Direction               •   Réussir la réalisation d’un des projets stratégiques   •   Cadrage du projet visant à mettre à disposition le
     Technique de la DSI de la Banque Postale, le              de La Banque Postale : L’application Nouveau               socle Portail pour l’application Nouveau Portail
     projet de mise en œuvre d’une solution type               Portail Commercial sera au 15/05/2010 le portail           Commercial
     Portail d’entreprise. L’objectif de ce portail est        de travail de toutes les forces de ventes de La        •   Pilotage opérationnel et budgétaire du projet
     de centraliser l’accès à toutes les applications          Banque Postale, soit 18.000 acteurs commerciaux            depuis les phases amonts jusqu’à la mise en
     métiers pour les forces de vente de La Banque             répartis dans les bureaux de Poste de France               production.
     Postale (canal Intranet).                                 Métropolitaine et des DOM/TOM                          •   Déclinaison de la démarche d’architecture
•    Réaliser les travaux d’architecture logique et        •   Faire de la solution Portail (IBM Websphere Portal         technique afin d’assurer la bonne cohérence des
     technique permettant d’implémenter cette                  6.1) la référence en portail d’entreprise pour toute       travaux de définition d’architecture
     solution en respect des principes                         la DSI                                                 •   Conduite des groupes de travail mettant à
     d’urbanisation du système d’information                                                                              contribution les experts de différentes entités
     actuellement en vigueur à La Banque Postale




                                                          Notre valeur ajoutée                                        Résultats

                                                           •   Un vision orientée architecture globale du SI, avec    •   Mise à disposition du socle Portail dans les délais
                                                               une grande expérience des démarches                        impartis
                        Manuel Hervieu,                        d’architecture d’entreprise                            •   Intégration dans le portail de tous les cas
    CONTACTS            Responsable DAT/DISF               •   Une maîtrise du pilotage projet par les risques            d’utilisation requis par les projets métier
                                                               adaptée aux projets stratégiques                       •   Alignement du portail sur les exigences qualité de
                                                           •   Une capacité à faire travailler ensemble les               service métier
                                                               services de la DSI
                                                           •   Une indépendance totale vis-à-vis des éditeurs




                                                                                    29
Portail Entreprise
Portail Entreprise
Portail Entreprise

Contenu connexe

Tendances

Project 2010 identifier les projets critiques pour votre entreprise et les gé...
Project 2010 identifier les projets critiques pour votre entreprise et les gé...Project 2010 identifier les projets critiques pour votre entreprise et les gé...
Project 2010 identifier les projets critiques pour votre entreprise et les gé...Microsoft Décideurs IT
 
Final les alliances comme moteur stratégique du développement commercial
Final les alliances comme moteur stratégique du développement commercialFinal les alliances comme moteur stratégique du développement commercial
Final les alliances comme moteur stratégique du développement commercialThierry GHENASSIA
 
TECHDAYS 2012 - Dynamics CRM en tant que plateforme de développement.
TECHDAYS 2012 - Dynamics CRM en tant que plateforme de développement.TECHDAYS 2012 - Dynamics CRM en tant que plateforme de développement.
TECHDAYS 2012 - Dynamics CRM en tant que plateforme de développement.Inetum
 
Line soft presentation
Line soft presentationLine soft presentation
Line soft presentationLineSoft
 
Artémis Consultant & Sage1000 frp en action
Artémis Consultant & Sage1000 frp en actionArtémis Consultant & Sage1000 frp en action
Artémis Consultant & Sage1000 frp en actionARTEMIS CONSULTANT
 
Session USI 2012 : les SI composites
Session USI 2012 : les SI compositesSession USI 2012 : les SI composites
Session USI 2012 : les SI compositesJoseph Glorieux
 
TECHDAYS 2013 : Intégration de la chaîne de valeur
TECHDAYS 2013 : Intégration de la chaîne de valeurTECHDAYS 2013 : Intégration de la chaîne de valeur
TECHDAYS 2013 : Intégration de la chaîne de valeurInetum
 
Présentation de l'Agence WHODUNIT
Présentation de l'Agence WHODUNITPrésentation de l'Agence WHODUNIT
Présentation de l'Agence WHODUNITagenceWhodunit
 

Tendances (14)

Project 2010 identifier les projets critiques pour votre entreprise et les gé...
Project 2010 identifier les projets critiques pour votre entreprise et les gé...Project 2010 identifier les projets critiques pour votre entreprise et les gé...
Project 2010 identifier les projets critiques pour votre entreprise et les gé...
 
Final les alliances comme moteur stratégique du développement commercial
Final les alliances comme moteur stratégique du développement commercialFinal les alliances comme moteur stratégique du développement commercial
Final les alliances comme moteur stratégique du développement commercial
 
TECHDAYS 2012 - Dynamics CRM en tant que plateforme de développement.
TECHDAYS 2012 - Dynamics CRM en tant que plateforme de développement.TECHDAYS 2012 - Dynamics CRM en tant que plateforme de développement.
TECHDAYS 2012 - Dynamics CRM en tant que plateforme de développement.
 
SQLI - Mise en place d'un private cloud avec SharePoint 2010 et les solutions...
SQLI - Mise en place d'un private cloud avec SharePoint 2010 et les solutions...SQLI - Mise en place d'un private cloud avec SharePoint 2010 et les solutions...
SQLI - Mise en place d'un private cloud avec SharePoint 2010 et les solutions...
 
ZYNCRO - Zyncro, la solution de réseau social d'entreprise la plus complète ...
ZYNCRO  - Zyncro, la solution de réseau social d'entreprise la plus complète ...ZYNCRO  - Zyncro, la solution de réseau social d'entreprise la plus complète ...
ZYNCRO - Zyncro, la solution de réseau social d'entreprise la plus complète ...
 
Capgemini @ cloudforce paris 2011
Capgemini @ cloudforce paris 2011Capgemini @ cloudforce paris 2011
Capgemini @ cloudforce paris 2011
 
W4 - Et si votre projet de BPM était conduit en mode agile
W4  - Et si votre projet de BPM était conduit en mode agileW4  - Et si votre projet de BPM était conduit en mode agile
W4 - Et si votre projet de BPM était conduit en mode agile
 
Outils social collaboration
Outils social collaborationOutils social collaboration
Outils social collaboration
 
Line soft presentation
Line soft presentationLine soft presentation
Line soft presentation
 
Artémis Consultant & Sage1000 frp en action
Artémis Consultant & Sage1000 frp en actionArtémis Consultant & Sage1000 frp en action
Artémis Consultant & Sage1000 frp en action
 
Session USI 2012 : les SI composites
Session USI 2012 : les SI compositesSession USI 2012 : les SI composites
Session USI 2012 : les SI composites
 
Présentation m2iformation
Présentation m2iformationPrésentation m2iformation
Présentation m2iformation
 
TECHDAYS 2013 : Intégration de la chaîne de valeur
TECHDAYS 2013 : Intégration de la chaîne de valeurTECHDAYS 2013 : Intégration de la chaîne de valeur
TECHDAYS 2013 : Intégration de la chaîne de valeur
 
Présentation de l'Agence WHODUNIT
Présentation de l'Agence WHODUNITPrésentation de l'Agence WHODUNIT
Présentation de l'Agence WHODUNIT
 

En vedette

INSA GR Pays de Loire - Assemblée Générale 2014 - Présentation 2014-12-02
INSA GR Pays de Loire - Assemblée Générale 2014 - Présentation 2014-12-02INSA GR Pays de Loire - Assemblée Générale 2014 - Présentation 2014-12-02
INSA GR Pays de Loire - Assemblée Générale 2014 - Présentation 2014-12-02Christophe Demulder
 
Portail d'entreprise / eXo Platform
Portail d'entreprise / eXo PlatformPortail d'entreprise / eXo Platform
Portail d'entreprise / eXo PlatformTugdual Grall
 
Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Livre blanc sur l'entreprise 2.0Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Livre blanc sur l'entreprise 2.0Anthony Poncier
 
Die Standalone Profis
Die Standalone ProfisDie Standalone Profis
Die Standalone ProfisFreelance
 
Cuento con narracion easton
Cuento con  narracion eastonCuento con  narracion easton
Cuento con narracion eastonsachybv
 
TXIM : Facebook offers et page post
TXIM : Facebook offers et page postTXIM : Facebook offers et page post
TXIM : Facebook offers et page postX-PRIME GROUPE
 
Tomas Perez
Tomas PerezTomas Perez
Tomas PerezjeanpyXD
 
Ptit paradis
Ptit paradisPtit paradis
Ptit paradisMarisagg
 
Enfermería y redes sociales, do you play?
Enfermería y redes sociales, do you play?Enfermería y redes sociales, do you play?
Enfermería y redes sociales, do you play?Olga Navarro
 
RTS - Guide Facebook Timeline
RTS - Guide Facebook TimelineRTS - Guide Facebook Timeline
RTS - Guide Facebook TimelineYan Luong
 
What's Hot ?! - Septembre 2015
 What's Hot ?! - Septembre 2015  What's Hot ?! - Septembre 2015
What's Hot ?! - Septembre 2015 onepoint x weave
 
Plant tissue culture
Plant tissue culturePlant tissue culture
Plant tissue cultureeVidhya
 

En vedette (20)

INSA GR Pays de Loire - Assemblée Générale 2014 - Présentation 2014-12-02
INSA GR Pays de Loire - Assemblée Générale 2014 - Présentation 2014-12-02INSA GR Pays de Loire - Assemblée Générale 2014 - Présentation 2014-12-02
INSA GR Pays de Loire - Assemblée Générale 2014 - Présentation 2014-12-02
 
L'entreprise 3.0
L'entreprise 3.0L'entreprise 3.0
L'entreprise 3.0
 
Portail d'entreprise / eXo Platform
Portail d'entreprise / eXo PlatformPortail d'entreprise / eXo Platform
Portail d'entreprise / eXo Platform
 
Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Livre blanc sur l'entreprise 2.0Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Livre blanc sur l'entreprise 2.0
 
Die Standalone Profis
Die Standalone ProfisDie Standalone Profis
Die Standalone Profis
 
Cuento con narracion easton
Cuento con  narracion eastonCuento con  narracion easton
Cuento con narracion easton
 
Para que no
Para que noPara que no
Para que no
 
Colocación esparrago
Colocación esparragoColocación esparrago
Colocación esparrago
 
El cuento
El cuentoEl cuento
El cuento
 
TXIM : Facebook offers et page post
TXIM : Facebook offers et page postTXIM : Facebook offers et page post
TXIM : Facebook offers et page post
 
Tomas Perez
Tomas PerezTomas Perez
Tomas Perez
 
Jueves
JuevesJueves
Jueves
 
Ptit paradis
Ptit paradisPtit paradis
Ptit paradis
 
Enfermería y redes sociales, do you play?
Enfermería y redes sociales, do you play?Enfermería y redes sociales, do you play?
Enfermería y redes sociales, do you play?
 
Plaquette audi mut l
Plaquette audi mut lPlaquette audi mut l
Plaquette audi mut l
 
Flickr
FlickrFlickr
Flickr
 
Locaux
LocauxLocaux
Locaux
 
RTS - Guide Facebook Timeline
RTS - Guide Facebook TimelineRTS - Guide Facebook Timeline
RTS - Guide Facebook Timeline
 
What's Hot ?! - Septembre 2015
 What's Hot ?! - Septembre 2015  What's Hot ?! - Septembre 2015
What's Hot ?! - Septembre 2015
 
Plant tissue culture
Plant tissue culturePlant tissue culture
Plant tissue culture
 

Similaire à Portail Entreprise

Widget Extended Community : accelerez les echanges dans votre communaute de c...
Widget Extended Community : accelerez les echanges dans votre communaute de c...Widget Extended Community : accelerez les echanges dans votre communaute de c...
Widget Extended Community : accelerez les echanges dans votre communaute de c...VirginieK
 
EA ET VUE METIER DE L’ENTREPRISE - Projet Club Urba-EA 2014
EA ET VUE METIER DE L’ENTREPRISE - Projet Club Urba-EA 2014EA ET VUE METIER DE L’ENTREPRISE - Projet Club Urba-EA 2014
EA ET VUE METIER DE L’ENTREPRISE - Projet Club Urba-EA 2014Club Urba-EA
 
Case Study: Creating a Successful Customer Community for Peugeot
Case Study: Creating a Successful Customer Community for PeugeotCase Study: Creating a Successful Customer Community for Peugeot
Case Study: Creating a Successful Customer Community for PeugeotOur Social Times
 
Livre blanc sip avaya
Livre blanc sip avayaLivre blanc sip avaya
Livre blanc sip avayawdeangelis
 
Ecm transformation digitale
Ecm transformation digitaleEcm transformation digitale
Ecm transformation digitaleNuxeo
 
Les enjeux d'intégration dans le cloud hybride
Les enjeux d'intégration dans le cloud hybrideLes enjeux d'intégration dans le cloud hybride
Les enjeux d'intégration dans le cloud hybrideEASYTEAM
 
Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011
Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011
Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011Visiativ
 
Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011
Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011
Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011Visiativ
 
RESEAUX SOCIAUX MARKETING 2.0
RESEAUX SOCIAUX MARKETING 2.0RESEAUX SOCIAUX MARKETING 2.0
RESEAUX SOCIAUX MARKETING 2.0cheenne
 
Plateforme collaborative et sociale moovapps by visiativ
Plateforme collaborative et sociale moovapps by visiativPlateforme collaborative et sociale moovapps by visiativ
Plateforme collaborative et sociale moovapps by visiativVisiativ
 
Webinar Nuxeo / Sollan | Casser les silos pour améliorer votre efficacité mét...
Webinar Nuxeo / Sollan | Casser les silos pour améliorer votre efficacité mét...Webinar Nuxeo / Sollan | Casser les silos pour améliorer votre efficacité mét...
Webinar Nuxeo / Sollan | Casser les silos pour améliorer votre efficacité mét...Sollan France
 
Social Marketing for technology companies
Social Marketing for technology companiesSocial Marketing for technology companies
Social Marketing for technology companiesmarketor1
 
Nearbee sms-plaquette a3
Nearbee sms-plaquette a3Nearbee sms-plaquette a3
Nearbee sms-plaquette a3VirginieK
 
Atelier PIM - All For Content 2021
Atelier PIM - All For Content 2021Atelier PIM - All For Content 2021
Atelier PIM - All For Content 2021Activo Consulting
 
Hébergement Oracle PeopleSoft à valeur ajoutée
Hébergement Oracle PeopleSoft à valeur ajoutéeHébergement Oracle PeopleSoft à valeur ajoutée
Hébergement Oracle PeopleSoft à valeur ajoutéeBusiness At Work
 
Intranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesIntranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesComunited
 
BroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
BroadVision Clearvale - Réseau Social d'EntrepriseBroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
BroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entrepriseedrouynot
 
3_ CFT & les plates-formes d\'intégration à base d\'ESB
3_ CFT & les plates-formes d\'intégration à base d\'ESB3_ CFT & les plates-formes d\'intégration à base d\'ESB
3_ CFT & les plates-formes d\'intégration à base d\'ESBJean-Claude Bellando
 

Similaire à Portail Entreprise (20)

Widget Extended Community : accelerez les echanges dans votre communaute de c...
Widget Extended Community : accelerez les echanges dans votre communaute de c...Widget Extended Community : accelerez les echanges dans votre communaute de c...
Widget Extended Community : accelerez les echanges dans votre communaute de c...
 
EA ET VUE METIER DE L’ENTREPRISE - Projet Club Urba-EA 2014
EA ET VUE METIER DE L’ENTREPRISE - Projet Club Urba-EA 2014EA ET VUE METIER DE L’ENTREPRISE - Projet Club Urba-EA 2014
EA ET VUE METIER DE L’ENTREPRISE - Projet Club Urba-EA 2014
 
Case Study: Creating a Successful Customer Community for Peugeot
Case Study: Creating a Successful Customer Community for PeugeotCase Study: Creating a Successful Customer Community for Peugeot
Case Study: Creating a Successful Customer Community for Peugeot
 
Livre blanc sip avaya
Livre blanc sip avayaLivre blanc sip avaya
Livre blanc sip avaya
 
Ecm transformation digitale
Ecm transformation digitaleEcm transformation digitale
Ecm transformation digitale
 
Les enjeux d'intégration dans le cloud hybride
Les enjeux d'intégration dans le cloud hybrideLes enjeux d'intégration dans le cloud hybride
Les enjeux d'intégration dans le cloud hybride
 
Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011
Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011
Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011
 
Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011
Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011
Rapport d'activité Groupe Visiativ 2011
 
RESEAUX SOCIAUX MARKETING 2.0
RESEAUX SOCIAUX MARKETING 2.0RESEAUX SOCIAUX MARKETING 2.0
RESEAUX SOCIAUX MARKETING 2.0
 
Plateforme collaborative et sociale moovapps by visiativ
Plateforme collaborative et sociale moovapps by visiativPlateforme collaborative et sociale moovapps by visiativ
Plateforme collaborative et sociale moovapps by visiativ
 
Webinar Nuxeo / Sollan | Casser les silos pour améliorer votre efficacité mét...
Webinar Nuxeo / Sollan | Casser les silos pour améliorer votre efficacité mét...Webinar Nuxeo / Sollan | Casser les silos pour améliorer votre efficacité mét...
Webinar Nuxeo / Sollan | Casser les silos pour améliorer votre efficacité mét...
 
Social Marketing for technology companies
Social Marketing for technology companiesSocial Marketing for technology companies
Social Marketing for technology companies
 
Nearbee sms-plaquette a3
Nearbee sms-plaquette a3Nearbee sms-plaquette a3
Nearbee sms-plaquette a3
 
Atelier PIM - All For Content 2021
Atelier PIM - All For Content 2021Atelier PIM - All For Content 2021
Atelier PIM - All For Content 2021
 
Hébergement Oracle PeopleSoft à valeur ajoutée
Hébergement Oracle PeopleSoft à valeur ajoutéeHébergement Oracle PeopleSoft à valeur ajoutée
Hébergement Oracle PeopleSoft à valeur ajoutée
 
ERP.pptx
ERP.pptxERP.pptx
ERP.pptx
 
Intranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesIntranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idées
 
BroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
BroadVision Clearvale - Réseau Social d'EntrepriseBroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
BroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
 
Senejug 240407 V4
Senejug 240407 V4Senejug 240407 V4
Senejug 240407 V4
 
3_ CFT & les plates-formes d\'intégration à base d\'ESB
3_ CFT & les plates-formes d\'intégration à base d\'ESB3_ CFT & les plates-formes d\'intégration à base d\'ESB
3_ CFT & les plates-formes d\'intégration à base d\'ESB
 

Plus de onepoint x weave

Présentation weave Digital 2016
Présentation weave Digital 2016Présentation weave Digital 2016
Présentation weave Digital 2016onepoint x weave
 
What's Hot!? Septembre 2016
What's Hot!? Septembre 2016What's Hot!? Septembre 2016
What's Hot!? Septembre 2016onepoint x weave
 
What's Hot ?! - Mars 2016
What's Hot ?! - Mars 2016 What's Hot ?! - Mars 2016
What's Hot ?! - Mars 2016 onepoint x weave
 
What's Hot?! - Février 2016
What's Hot?! - Février 2016What's Hot?! - Février 2016
What's Hot?! - Février 2016onepoint x weave
 
What'sHOT ?! - Au programme : courses de voitures autonomes et prises de san...
What'sHOT ?! -  Au programme : courses de voitures autonomes et prises de san...What'sHOT ?! -  Au programme : courses de voitures autonomes et prises de san...
What'sHOT ?! - Au programme : courses de voitures autonomes et prises de san...onepoint x weave
 
What'sHOT ?! - Décembre 2015
What'sHOT ?! - Décembre 2015What'sHOT ?! - Décembre 2015
What'sHOT ?! - Décembre 2015onepoint x weave
 
What's Hot ?! - Novembre 2015
What's Hot ?! - Novembre 2015What's Hot ?! - Novembre 2015
What's Hot ?! - Novembre 2015onepoint x weave
 
What's Hot ?! - Août 2015
What's Hot ?! - Août 2015What's Hot ?! - Août 2015
What's Hot ?! - Août 2015onepoint x weave
 
What's Hot ?! - Avril 2015
What's Hot ?! - Avril 2015What's Hot ?! - Avril 2015
What's Hot ?! - Avril 2015onepoint x weave
 
What’s hot ? - Janvier 2015
What’s hot ? - Janvier 2015What’s hot ? - Janvier 2015
What’s hot ? - Janvier 2015onepoint x weave
 
What’s hot ? - Novembre 2014
What’s hot ? - Novembre 2014What’s hot ? - Novembre 2014
What’s hot ? - Novembre 2014onepoint x weave
 

Plus de onepoint x weave (20)

Présentation weave Digital 2016
Présentation weave Digital 2016Présentation weave Digital 2016
Présentation weave Digital 2016
 
What's Hot!? Septembre 2016
What's Hot!? Septembre 2016What's Hot!? Septembre 2016
What's Hot!? Septembre 2016
 
What's Hot!? Août 2016
What's Hot!? Août 2016What's Hot!? Août 2016
What's Hot!? Août 2016
 
What's Hot!? Juillet 2016
What's Hot!? Juillet 2016What's Hot!? Juillet 2016
What's Hot!? Juillet 2016
 
What's Hot - Juin 2016
What's Hot - Juin 2016What's Hot - Juin 2016
What's Hot - Juin 2016
 
What's hot?! - Mai 2016
What's hot?! - Mai 2016What's hot?! - Mai 2016
What's hot?! - Mai 2016
 
What's Hot?! - Avril 2016
What's Hot?! - Avril 2016What's Hot?! - Avril 2016
What's Hot?! - Avril 2016
 
What's Hot ?! - Mars 2016
What's Hot ?! - Mars 2016 What's Hot ?! - Mars 2016
What's Hot ?! - Mars 2016
 
What's Hot?! - Février 2016
What's Hot?! - Février 2016What's Hot?! - Février 2016
What's Hot?! - Février 2016
 
What'sHOT ?! - Au programme : courses de voitures autonomes et prises de san...
What'sHOT ?! -  Au programme : courses de voitures autonomes et prises de san...What'sHOT ?! -  Au programme : courses de voitures autonomes et prises de san...
What'sHOT ?! - Au programme : courses de voitures autonomes et prises de san...
 
What'sHOT ?! - Décembre 2015
What'sHOT ?! - Décembre 2015What'sHOT ?! - Décembre 2015
What'sHOT ?! - Décembre 2015
 
What's Hot ?! - Novembre 2015
What's Hot ?! - Novembre 2015What's Hot ?! - Novembre 2015
What's Hot ?! - Novembre 2015
 
What's Hot ?! - Août 2015
What's Hot ?! - Août 2015What's Hot ?! - Août 2015
What's Hot ?! - Août 2015
 
What's Hot - Juillet 2015
What's Hot - Juillet 2015What's Hot - Juillet 2015
What's Hot - Juillet 2015
 
What's Hot - Juin 2015
What's Hot - Juin 2015What's Hot - Juin 2015
What's Hot - Juin 2015
 
What's hot ?! - Mai 2015
What's hot ?! - Mai 2015What's hot ?! - Mai 2015
What's hot ?! - Mai 2015
 
What's Hot ?! - Avril 2015
What's Hot ?! - Avril 2015What's Hot ?! - Avril 2015
What's Hot ?! - Avril 2015
 
What’s hot ? - Janvier 2015
What’s hot ? - Janvier 2015What’s hot ? - Janvier 2015
What’s hot ? - Janvier 2015
 
What’s hot ? - Novembre 2014
What’s hot ? - Novembre 2014What’s hot ? - Novembre 2014
What’s hot ? - Novembre 2014
 
Parrainage Audencia
Parrainage AudenciaParrainage Audencia
Parrainage Audencia
 

Portail Entreprise

  • 1. Août 2009 Portail d’entreprise Présenter un point d’entrée unique pour accéder aux services de l’entreprise Vos INTERLOCUTEURS Julien Soyer Christophe Demulder Senior Manager Consultant chaîne TV page weave julien.soyer@weave.eu christophe.demulder@weave.eu @weaveconseil blog.weave.eu +33 (0) 6 37 22 12 55 +33 (0) 6 80 30 46 13
  • 2. Sommaire 1 Préambule 2 Les tendances du marché du Portail d’entreprise 3 Les enjeux pour l’entreprise 4 Notre vision et nos convictions 5 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 6 Nos références 2
  • 3. Préambule Dix ans d’évolution Le portail d’entreprise permet d’offrir une vision unifiée d’un ensemble de services ou d’applications, parfaitement adaptée au public ciblé. Le portail est un carrefour d’échanges  Le besoin latent, pour les entreprises, de centraliser l’accès à des applications proposées au public (interne et/ou B2B externe), existe depuis le début des années 90. Agences Partenaires & Fournisseurs  Les entreprises ont commencé par déployer des approches spécifiques à B2C leur périmètre métier, apportant une Portail réponse stricte aux problématiques d’entreprise rencontrées. Néanmoins, le périmètre Clients Cœur de l’entreprise couvert est complexe et la Interne problématique du Portail se trouve au cœur de la relation entre l'entreprise et ses partenaires, employés et clients. Employés Le portail d’entreprise doit donc être traité Entités métier comme un projet d’entreprise. En 2008, le marché annuel global du Portail d’Entreprise était estimé à 1,4 milliards de dollars. 3
  • 4. Préambule Le portail, un atout stratégique pour l’entreprise … Le portail est une véritable vitrine pour … et son usage est également à très forte l’extérieur de l’entreprise … valeur ajoutée en interne  Il décline la stratégie commerciale de l’entreprise  Il agit comme un catalyseur des forces en facilitant la mise à disposition de nouveaux élémentaires de l’entreprise, réparties dans services et de nouvelles offres différentes divisions métier  Il adresse le canal de vente le plus porteur  Il agrège l’ensemble des contenus de actuellement : Internet et le e-commerce l’entreprise afin : • d’assurer l’utilisation des services existants, permise par de fortes capacités d’intégration • de faciliter l’accès à l’information pour tous, par la mise en place d’outils de recherche performants • de maximiser l’adhésion des équipes en proposant d’interagir directement avec le Source www.eMarketer.com - 2008 système, par la mise en place d’outils collaboratifs  Il assoit la renommée et la crédibilité de l’entreprise dans un secteur concurrentiel  Il accélère les cycles de mise à disposition de nouvelles applications métier par la réutilisation de  Il assure le succès de la relation clientèle par la briques existantes, en contribuant ainsi à l’agilité présentation d’une offre parfaitement adaptée aux du Système d’Information attentes de chaque client 4
  • 5. Préambule … dont la mise en place est complexe Le portail est au cœur de la relation entre Le portail draine d’autres concepts tout aussi complexes l’entreprise et ses clients Intégration d’ERP Personnalisation BPM ESB e-Commerce Web 2.0 Sécurité RSE  L’objectif d’un portail d’entreprise est d’être un point Annuaire d’accès unique à un ensemble de services internes Référentiel Wiki Messagerie ECM de l’entreprise. Forum KM Instantanée SOA SSO Blog  Il s’agit de gérer la complexité interne de Web Services Taxonomie BI l’entreprise, en agrégeant un ensemble d’aspects organisationnels, économiques et technologiques Moteur de Gestion de Contenu inhérents à la vie quotidienne, qui sont habituellement Recherche gérés plus simplement car traités de façon individuelle. La définition et le respect d’une démarche méthodologique est donc indispensable.  En effet, le succès d’un portail se mesure au travers du taux d’adoption des utilisateurs, qui est tributaire de la capacité à dépasser la somme de chaque aspect pris unitairement. 5
  • 6. Sommaire 1 Préambule 2 Les tendances du marché du Portail d’entreprise 3 Les enjeux pour l’entreprise 4 Notre vision et nos convictions 5 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 6 Nos références 6
  • 7. Tendances du marché Des solutions avec une couverture fonctionnelle en perpétuel essor Les éditeurs ont proposé des solutions répondant à ces besoins dès 1998. Depuis, Aujourd’hui, l’offre de service Portail chaque génération de solution a enrichi la d’entreprise s’est considérablement palette de fonctionnalités. étoffée, en capitalisant sur une décennie d’avancées technologiques. Historique des générations successives de Gestion Web solutions de 2.0 Intégration contenu des ressources : contenus, Collaboratif services, applications Personnali- Standardisation Collaboration et Interopérabilité sation Fédération Outils et espaces de SOA et des informations travail collaboratif, à affichées en Unification intégration accès public ou du contenu de process fonction du profil restreint Portail utilisateur et de l’accès d’entreprise Intégration Recherche Gestion de Agrégation basique de Moteur de recherche contenu contenu fédérant l’ensemble Catégorisation, des ressources publication, agrégées Sécurisation création, Authentification et notifications confidentialité, sécurisation des informations, 2000 2005 2010 identification unique (SSO) 7
  • 8. Tendances du marché L’offre actuelle répond à six cas d’utilisation principaux Les cas d’utilisation présentés ici permettent d’adresser l’exhaustivité des besoins des entreprises dans leur stratégie Portail Intégration Personnalisation Le portail permet d’agréger et de fédérer des informations : Au-delà de se voir proposer des informations personnalisées pour  Agrégateur : il réunit dans un même cadre des informations chaque visiteur (sélection de contenus et ressources en fonction du issues de systèmes divers profil ; accès à ses rendez-vous, sa boîte aux lettres, … au niveau de  Fédérateur : il présente un état des informations disponibles et chaque module), l’utilisateur peut élaborer lui-même sa propre offre des liens vers celles-ci. sélection de ressources et choisir l’apparence globale des pages Collaboration Gestion de contenu Les outils de collaboration visent à optimiser les Portail Les Systèmes de Gestion de Contenus couvrent échanges au sein d’un groupe. Ils s'articulent autour de ... l'ensemble des phases régissant le cycle de vie des deux catégories : documents disponibles dans l’entreprise. La Gestion de  Synchrone : échanges en direct (Instant Messaging) d’entreprise Contenus consiste à intégrer les solutions de GED, WCM  Asynchrone : partage d’information (Wiki, forum, blog) (Web Content Management), gestion des mails, archivage Recherche Sécurisation Le Portail doit identifier ses visiteurs afin de Un moteur de recherche offre la possibilité aux utilisateurs de donner accès à des ressources protégées tout gagner du temps dans la recherche par un accès unifié à en offrant une solution de SSO (consiste à l’information, et revalorise l’information peu ou encore mal maîtrisée. propager l’identification de l’utilisateur aux différents services du portail). 8
  • 9. Tendances du marché Des concepts technologiques arrivés à maturité L’arrivée à maturité des technologies liées au Portail d’entreprise permet d’assurer une bonne maitrise de la complexité technique. Hype Cycle Emerging Technologies – Gartner – 2009 Outils des réseaux Amélioration de Intégration des Technologies Portail et communautaires l’expérience utilisateur applications métier Portlets (Présents en 2007) 9
  • 10. Tendances du marché Une forte concentration du secteur Le résultat des mouvements de concentration du marché de ces dix dernières années se traduit par la domination du secteur par les éditeurs majeurs.  Aujourd’hui, tous les éditeurs ont une approche bottom-up centrée sur leurs solutions. L’analyse fine révèle que le secteur est dominé par quatre acteurs majeurs, qui cumulent la majorité des parts de marché :  IBM : WebSphere Portal  Microsoft : Microsoft Office SharePoint Server  Oracle (et BEA) + Sun : offre disparate de 5 solutions, dont la principale est Oracle BEA Weblogic Portal, avec une stratégie de convergence vers une solution unique : Oracle WebCenter Suite  SAP : SAP NetWeaver Portal  Au-delà de ces leaders, quelques pure-players Open- Source ou éditeurs de solutions Software-as-a-Service (SaaS) peuvent proposer une bonne alternative en tant que challengers. D’ici à 2011, Gartner prévoit que 10% des nouveaux projets Portail d’entreprise dans les Global 2000 utiliseront des solutions de portail […] open-source. Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008 Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008 10
  • 11. Tendances du marché Une ouverture vers les usages collaboratifs du Web 2.0 Le portail, sur les canaux Internet et Intranet, constitue un premier pas significatif dans une optique d’adoption des usages Web 2.0, actuellement en forte croissance  Selon Forrester, 51% des dirigeants de grandes entreprises interrogés ont déclaré mettre en œuvre une politique active d'intégration d’outils Web 2.0.  Dans un contexte concurrentiel où la course au développement du Web 2.0 prend son plein essor, la mise en place d’un portail d’entreprise permet de constituer un socle de base significatif et structuré, pouvant ensuite être étendu avec des fonctionnalités Web 2.0 avancées. Enterprise and SMB Software Survey, North America and Europe – Forrester – Q3 2007 Le marché des applications [Web] 2.0 dans les entreprises nord-américaines et européennes pourrait atteindre 4,6 milliards de dollars en 2013, contre 764 millions de dollars en 2008. Etude « Global Enterprise Web 2.0 Market Forecast : 2007 to 2013 » – Forrester – Avril 2008 11
  • 12. Sommaire 1 Préambule 2 Les tendances du marché du Portail d’entreprise 3 Les enjeux pour l’entreprise 4 Notre vision et nos convictions 5 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 6 Nos références 12
  • 13. Enjeux pour l’entreprise Un concept prioritaire à prendre en compte Le portail est un enjeu majeur pour l’entreprise …  La situation centrale du portail, placé au cœur de la relation entre l’entreprise et ses clients, ainsi que l’importante couverture fonctionnelle proposée, en font une des technologies les plus prioritaires pour l’entreprise.  Cet enjeu est encore plus important lorsqu’il est couplé avec une approche Web 2.0, comme indiqué précédemment. … d’autant plus que les stratégies commerciales sont dorénavant focalisées sur le client. « Priority Matrix for Hype Cycle for Web and user Interaction Technologies » - Gartner - 2007 13
  • 14. Enjeux pour l’entreprise Préparer le SI à offrir les services attendus par le métier Les projections d’investissement futurs des DSI reflètent les orientations stratégiques, plus que jamais focalisées sur l'utilisateur final : client, partenaire et collaborateur. Le défi pour les entreprises est 1. d’attirer les consommateurs, 2. de les transformer en clients, 3. de les fidéliser. Pour cela, la rapidité de mise en place de nouveaux produits, répondant exactement à leurs attentes, et de surcroît pouvant être personnalisés, est un enjeu fondamental. Les priorités des DSI pour 2009 - Source Gartner - 2008 Les outils de communication collaboratifs Capitaliser sur le patrimoine et communautaires, changent la relation applicatif de l’entreprise Le portail apporte client et s’inscrivent dans les tendances des sans nécessiter de gros une réponse à usages. Dans un usage interne, ils plusieurs enjeux investissements pour sa permettent d’améliorer la productivité et majeurs des DSI. réutilisation est essentiel. fluidifient l’échange d’informations. 14
  • 15. Enjeux pour l’entreprise Perspectives de gains apportés par le portail d’entreprise Perspectives à mettre en œuvre un portail … … et risques à ne pas faire • Renforcer l’efficacité commerciale et la qualité de l’approche client Hétérogénéité de la • S’appuyer sur une vitrine unifiée et homogène pour communication entre les Marketing renforcer l’activité et fidéliser la clientèle différentes vitrines de • Ancrer les valeurs de l’entreprise dans une offre et l’entreprise une communication maitrisée • Améliorer la productivité en maitrisant Surcharge de coûts car l’information sous toutes ses formes et en tout lieu faible réutilisation des Compétitivité • Accroître l’intégration entre les composants du services de présentation Système d’Information, tout en favorisant la réutilisation de l’existant Perte de parts de marché • Proposer les futurs services innovants à forte par manque d’innovation valeur ajoutée pour les métiers de l’entreprise • Positionner l’entreprise en tant que leader de par rapport aux standards Innovation l’innovation, vis-à-vis de l’état de l’art du marché en vigueur • Ouvrir l’entreprise à la clientèle des jeunes actifs, à fort potentiel de croissance en nombre et en valeur, et les fidéliser 15
  • 16. Sommaire 1 Préambule 2 Les tendances du marché du Portail d’entreprise 3 Les enjeux pour l’entreprise 4 Notre vision et nos convictions 5 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 6 Nos références 16
  • 17. Notre vision et nos convictions Analyse critique selon trois perspectives Organisationnel Un portail d’entreprise requiert une Notre expérience a gouvernance globale. forgé nos convictions, qui se déclinent selon Celle-ci doit résulter d’une volonté forte de trois axes majeurs la direction, afin de fédérer les acteurs et les utilisateurs. Elle permet l’alignement sur une offre homogène, qui dépasse les traditionnelles frontières entre divisions métier. Economique Portail Technologique d’Entreprise Un portail d’entreprise concentre une forte Un portail d’entreprise nécessite un complexité technologique : investissement initial important.  la démarche d’intégration dans le SI doit Néanmoins, il offre des opportunités de être mise en regard par rapport aux gains, mesurées au travers des aspects principes d’architecture existants (qualité suivants : de service, sécurité, gestion du  performance commerciale accrue, changement)  optimisation des coûts grâce à une  elle requiert de gérer l’intégration des meilleure réutilisation, applications métier, souvent hétérogènes  gain de productivité technologiquement 17
  • 18. Notre vision et nos convictions Axe organisationnel Organisationnel Le portail d’entreprise doit être traité comme un projet d’entreprise, afin d’assurer le succès de sa mise en place et de son adoption. Portail Economique d’Entreprise Technologique  Le succès d’un portail d’entreprise est directement lié à la dimension du périmètre concerné, dans le cadre de la gouvernance d’entreprise et des principes d’urbanisation : La nécessité  Dans un premier temps, il peut être intéressant de réaliser quelques itérations sur un périmètre d’une approche fonctionnel et humain restreint, pour se forger une expérience, globale …  Néanmoins, la cible doit nécessairement avoir une dimension plus globale, du fait que l’harmonisation des pratiques et les optimisations de coûts requièrent un positionnement transverse.  Une approche multi-canal est à privilégier, afin d’en maîtriser leurs spécificités et l’isolation des populations ciblées.  Dans le cadre d’une approche transverse qui peut entrer en conflit avec une répartition en … qui révèle silos métier, les facteurs clés de succès sont à mettre en avant : des  Définition d’un périmètre fonctionnel clair et stable (détermination des cas d’utilisation), problématiques  Sponsoring de haut niveau pour fédérer les acteurs et s’assurer de leur implication. transverses  La recherche d’un consensus entre tous les acteurs impliqués peut s’avérer difficile. 18
  • 19. Notre vision et nos convictions Axe économique Organisationnel Malgré un investissement initial important, le portail améliore la réutilisation et la productivité. Portail Economique d’Entreprise Technologique  Réutilisation et mutualisation, dans le but d’optimiser la réactivité métier :  Véritable centralisateur de services hétérogènes, les fortes capacités d’homogénéisation et Le portail d’intégration du portail doivent être mises à profit. Le modèle graphique est défini lors du projet initial, permet de puis est décliné rapidement sur les itérations suivantes. réduire les  Au fur et à mesure que le catalogue d’applications disponibles via le portail augmente, la réactivité cycles métier métier augmente : par la création de pages composites agrégeant ces applications déjà existantes ne nécessitant aucun investissement, par l’utilisation de la Gestion de contenu, permettant d’accélérer la diffusion d’informations éditoriales.  Déclinés sur le canal Internet, ces avantages doivent être exploités à bon escient pour : Déclinaison  Mettre en place une politique commerciale ciblée par la présentation d’applications, de services et Internet d’informations parfaitement adaptées à chaque typologie d’acteur,  Accélérer la mise à disposition de nouveaux services afin de créer le besoin chez le client/prospect et d’être en avance de phase par rapport au marché.  Dans le cas d’une déclinaison Intranet : Déclinaison  Il est important d’étudier les opportunités proposées afin d’accélérer la recherche et la mise à Intranet disposition d’informations, ainsi que de favoriser le travail collaboratif et le partage de contenu,  Afin de contrôler le coût de l’investissement initial, la définition du périmètre fonctionnel identifiant les cas d’utilisation et les populations ciblées est indispensable. 19
  • 20. Notre vision et nos convictions Axe technologique Organisationnel Au-delà des points de vigilance technologiques à éclairer à la mise en œuvre, les standards et solutions principales du marché disposent Portail d’Entreprise d’un niveau de maturité assurant leur fiabilité et leur pérennité. Economique Technologique  De nos jours, le marché a atteint une bonne maturité : Un bonne  Les standards propres aux portails (JSR168/286 pour les portlets, JSR170 pour la gestion de contenu, WSRP) et aux technologies relatives (WS-* pour les WebServices, standards Web du W3C) sont maturité du matures et permettent bien d’adresser les besoins principaux du marché, marché  Ces standards sont bien intégrés et respectés par les solutions majeures, favorisant ainsi leur pérennité et l’interopérabilité avec les autres solutions du SI.  Néanmoins, afin d’assurer la réussite de ce projet d’entreprise, une première itération doit être réalisée sur un périmètre restreint : Une mise en  Lors de la première mise en place d’un portail d’entreprise, des points de vigilance apparaissent : place choix de la solution parmi celles proposées sur le marché (en fonction de leurs points forts et faiblesses), afin qu’elle réponde aux cas d’utilisation souhaités, nécessitant un intégration dans le SI existant (adéquation avec les principes d’architecture, compatibilité avec les solutions existantes), effort refonte/création d’applications à exposer au travers du portail (étude des standards énoncés précédemment). technologique important  Afin de minimiser l’effet provoqué par ces difficultés, une approche progressive doit être adoptée : émission d’un RFP et réalisation d’un prototype sur une ou plusieurs solutions candidates en shortlist, mise en place de la solution sur un premier projet pilote n’ayant pas de véritable enjeu et de contraintes planning, capitalisation de l’expérience acquise pour la mettre à profit sur des projets d’envergure plus vaste. 20
  • 21. Notre vision et nos convictions Une bonne opportunité d’introduction à un projet de transformation Le portail d’entreprise requiert une gouvernance qui rentre en rupture avec la traditionnelle répartition en silos métier. Organisationnel En ce sens, un tel projet implique une transformation sur le plan organisationnel. Le modèle économique associé à un portail d’entreprise reste classique et identifiable à tout projet informatique. Economique Maitrise du De plus, il n’est pas opportun de justifier ce type de projet par tryptique une estimation de ROI, du fait qu’il soit difficilement quantifiable. Gouvernance L’intégration d’un portail d’entreprise dans le paysage Technologique technologique, et en respect des principes existants Modèle Maîtrise d’urbanisation et d’architecture du SI, implique des économique technologique ajustements conséquents. Dans un contexte plus global, un projet portail est un bon pilote pour introduire un projet de transformation du SI 21
  • 22. Sommaire 1 Préambule 2 Les tendances du marché du Portail d’entreprise 3 Les enjeux pour l’entreprise 4 Notre vision et nos convictions 5 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 6 Nos références 22
  • 23. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (1/5) La déclinaison opérationnelle de notre vision permet de parfaitement maitriser la mise en œuvre, à chaque niveau d’architecture. La vue Processus métier décrit les macro-processus réalisant le métier de l’entreprise, et la vue Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU) précise l’ensemble des blocs et quartiers métier. Analyse d’impact pour identifier les macro-processus métier concernés par le portail d’entreprise Processus métier Architecture Focus sur l’Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU) Fonctionnelle Echange Multicanal Urbanisée (AFU) Guichet / Personnel ELP Personnel APC/RPC Internet Téléphonie Automates Sécurité Applications Pilotage et Gestion des clients Recherche d’info. pour le client Echanges SI Identification contrôle Connaissance et gestion des Constitution des dossiers Gestion des réclamations Fidélisation événements clients Entrepôt de Architecture Logique données Gestion des opérations Distribution Dépôt et Retrait Gestionnaire des échanges Urbanisée (ALU) Journal de bord Courrier/Colis Vente SI à l‘état Pilotage Annulation/Correction Partenaires organisationnel Gestion de production Règlement Identification des Architecture de l‘art Pilotage de la Logistique Technique QS Administration des ventes zones et quartiers Banque Marketing Recouvrement Facturation fonctionnels en spécifiques Guichet Banque Echanges Architecture de Performance Commission/ corrélation avec le Producteurs Déploiement Commerciale Commissionnement Urbanisée (ADU) Référentiel de données portail Pilotage financier Acteurs Offres Clients/Part. Contrats Structures Opérations métiers Nomenclatures Infrastructure Achats Support Production transverse Ressources Comptabilité Immobilier Comm. G. des fonds Sûreté Archivage Editique Info. interne humaines Zones et quartiers impactés Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU) 23
  • 24. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (2/5) Se focaliser sur la vue applicative permet d’étudier l’intégration du portail dans le patrimoine applicatif de l’entreprise, en recensant des dépendances et de potentiels impacts non flagrants. Focus sur la vue applicative Z_Echange Multicanal Q_Utilisateur Personnel Enseigne Q_Utilisateur APC/RPC Q_Téléphonie Q_Automates Sous IBP : Menu IBP Q_Internet Cartographie Sous SIBP : Portail Guichet bureaudeposte.fr CRC multicanal, Hermès Pro LISA applicative mai Q_Sécurité 2008 Processus métier Sous IBP : Réf. Loc. IBP - DLL MàJ Personnel Refonte du Q_Identification Q_Recherche d’infos pour Z_Gestion des Clients Q_Gestion des Q_Fidélisation Q_Connaissance et gestion des Z_Pilotage et contrôle Q_Entrepôt de données Sous SIBP : Identifier le client le client Sous IBP : Edition des barèmes, Médiateur Q_Constitution des dossiers Q_Gestion des reclamations ARC campagnes Hermès Pro portail Front évènements client Z_Echanges SI Q_Gestionnaire des échanges SI_Externes reste du groupe Collecteur ISGP, JDBNAT, Sous SIBP : Module SI Architecture Infocentre JDB, Infocentre UIP, Infoservice Grand Public (ISGP) Z_Gestion des opérations Q_Journal de bord Z_Distribution Office sur Z_Dépot et retrait Q_Dépôt/Retrait Courrier/Colis technique d'échanges, Traitement du CRO des applications externes Colis Fonctionnelle Q_Pilotage Organisationnel Sous IBP : JBE, Sous SIBP : JDBC Q_Vente Vente de produits simples Q_Règlement Choix du mode de règlement Q_Logistique Approvisionnement Internet Sous IBP : ChronoIBP, Emission Q_Echanges Spécifiques Autre : Suivi remontées JBE Sous IBP : Vente Grand Public, Sous IBP : Moyens de Sous IBP : Stocks, PROLOG/ Producteurs et retrait TP, Remise d’objets en Urbanisée (AFU) Sous IBP : ROP-539 Q_Correction / Annulation Ventes aux intermédiaires règlement, APPROWEB, PROLOG/ASIA instance, SIO GP SI SI BUREAU, REGLIS Autre : ROP DEPARTEMENT, ROP Sous IBP : Annulation d’opérations, Validation Western Union Sous SIBP : Vente d'objets Autre : Postacom, Kiosque colis Sous SIBP : GDS transactionnel Colis Courrier Vente avec activation NATIONAL, Adonis, Org@, Q_Gestion de production Sous IBP : Vente Grand Public, Encaissement/décaissement Inventaires TRIPTYQUE, Univers Contrôle de Production Cartes cadeaux, Déclaration Sous IBP : Moyens de Sous IBP : Philatélie, Stocks Q_Dépôt/Retrait Partenariats SI ACORES, Univers ORION, Sous IBP : Contrôle de Production, Bureau Posar, Téléphonie règlement, Situation de caisse, Sous SIBP : GDS Courrier SI Applications Nouvelle Univers Prisme, Univers REGATE, Univers ROP Q_Pilotage de la qualité de Levée Cabine, Réf. Loc. IBP - Contrôle de production, Suivi des produits tiers Autre : Réconciliation tiers Vente avec contrat Sous IBP : Services de Caisse Sécurisée Sous IBP : Française des Jeux Chronopost service application Sous IBP : Client à cœur Autre : Adonis Gestion des vacations Sous IBP : Gestion vacations Sous SIBP : Gestion vacations Proximité, Vente sous contrat Affranchissement Validation du solde comptable Fonctionnement courant Sous IBP : Autres opérations SI Chronopost de guichet SI Services A la Personne Front Office Q_Gestion de la file d’attente Sous IBP : Affranchissement Q_Marketing Sous SIBP : Affranchissement Autre : Adonis e-sirius Autre : Postacom, LISA Architecture Logique Z_Administration des ventes Urbanisée (ALU) pour les Forces Q_Performance commerciale Q_Commission/Commissionnement Sous IBP : Réf. Loc. Commissionnement, Vente en saisie arrière Sous IBP : Automates partenaires Z_Banque SI Services A la Personne Commissionnement courrier, Sous IBP : Achat Vente Devises, SI de ventes Sous IBP : Statistiques du Bons d'épargne, Emission Banque Postale SI à l‘état Autre : Commissionnement GP Vendeur Réservation de commandes Courrier, Pilote CE Mandats, Encaissement CRBT, Q_Recouvrement client SI Epargne (CNE), Paiement à vue, Analyse d’impact sur Autre : Pilote GP, Compact, Sous IBP : Philatélie Paiement Mandats Banque Postale Intranet Performance Sous IBP : Echanges Architecture Vente divers de l‘art commerciale, Adonis, Q_Facturation CHEOPS, Echanges Mandat Univers Encaisse GAB, Cash SI Sous IBP : Facture et reçu Corporate Univers GLOB, Univers JDB, Technique Univers UIP, Univers Ventes GMS, Univers Ventes Produits Tiers, Univers Q_Offres Z_Référentiel de données la vue applicative Q_Commun SI Corporate Ventes Pros, SSV Produits et services Barêmes spécifiques Q_Acteurs Q_Clients Partenaires Q_Structures Q_Opérations Nomenclature Sous SIBP : OPS Réf. Loc. IBP : vente grand public, Achat Sous SIBP : Tarification GLP Personnel Sous SIBP : Clients Sous SIBP : Clients (applications Entités métiers Opérations Réf. Loc. IBP : Guide La Poste, euros, Factures et Architecture de Q_Pilotage financier vente devises, Affranchissement, Autres opérations de guichet, Bon d'épargne, Sous IBP : Réf. Loc. Personnel Partenaires Réf. Loc. IBP : fichier général bureau, Sous SIBP : reçus Sous IBP : Particularités SI SI_Externes Partenaires modifiées et/ou Sous IBP : Dépenses de IBP - Montants Opérations Partenaires Caisse d'épargne, Cartes KDO, Cheops, Partenaires REGATE fonctionnement, SES@ME divers Réf. Loc. IBP : Guide La Poste, Déploiement LPGP Autre : IGP, Adonis, Univers ChronoIBP, Emission et paiement Mandats, Philatélie, Produits tiers, Articles Q_Contrats Contrats Réf. Loc. IBP : Ventes aux intermédiaires Sous IBP : Fichier général bureau Autre : Açores ROP (définition des opérations métier) Qualité des données Stocks, Téléphonie Posar, Alphyra, Sous SIBP : Sous SIBP : Clients Urbanisée (ADU) SLR, Outil CG vente sous contrat, Western Union OPS Partenaires Q_Archivage nouvelles) Q_Ressources Humaines Z_Support Q_Gestion des fonds Z_Production Transverse Réglementaire Q_Informatique Interne Formation Sous IBP : Banque de Gestion des changements Gestion de parc Q_Gestion des Q_Communication France, Gest. des GED Base de formation, IBP : Formulaire poste, DSL, Jumpstart, LSR, Supervision Gestion de configuration ASSET, Asset Center de E-CAMPUS Droit social achats CAD, Espaces devises, Gest stocks de SuiviMEP, Landesk, Référentiel Kiosque colis, Supervision Pérégrine, Landesk, GEST-REF Paie Gestion de carrière Services, Intranet devises, Opé. du caissier, Autre : Espadon, GesDFB des sites de diffusion, NSD LISA, Cacti, Exceed, Nagios + Socle Interne DSI-E Infrastructure Mobilité Recrutement Q_Gestion de la comptabilité driei Q_Immobilier Cmde de numeraire Agenda Archivage Sécurité AntiSpyware, EPO, ESM, centreon, Newtest, Omnivision gestion des incidents Télécommunications (messagerie, téléphonie, Internet) Qualité Gestion des instances représentatives du personnel Q_Sûreté LinuxShield, Netbackup, Solve Problem, Tracas, Base Téléphonie IP site Sous IBP : Dépenses Q_Editique Gestion de projet SIRIS, TIG, I- Solsoft, Uvscan, Viruscan, SVP, Landesk, Base d'appel, de Victor Hugo Adapte, OSMOSE DOSI, Administratif de fonctionnement TRACFIN Nessus, Rapace, Sandra, snort INCAS OSMOSE DSI Cartographie des applications 24
  • 25. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (3/5) La vue Architecture Logique Urbanisée (ALU) permet de structurer l’intégration du portail d’entreprise dans le SI existant. Détermination de l’Architecture Logique Urbanisée (ALU) Déclinaison de la stratégie portail en respect des principes d’ALU : Processus métier  Détermination des populations cibles (Internet et/ou Intranet) Principes directeurs Architecture d’architecture logique  Positionnement multi-couches Fonctionnelle Urbanisée (AFU) (Présentation/Navigation/Intégration) … Applications S P Ni LD Architecture STC Logique Urbanisée (ALU) Canal d’accès Internet STMC IC SI à l‘état Architecture de l‘art CENTRE DE CONTACTS / TELEPHONIE Technique Canaux STOCKAGE Architecture de d’accès PVA Intranet WAN Déploiement POSTE DE TRAVAIL LAN STE Urbanisée (ADU) STMC STAM STCA STGED NOMADISME Canal d’accès STDP STD Infrastructure ZONE ACCES DISTANTS Extranet STGI ZONE EXTRANET PARTENAIRES STME ST3V SUN CONSO Architecture Logique Urbanisée (ALU) 25
  • 26. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (4/5) L’accostage entre l’ALU et la vue Technique permet de se focaliser sur la définition d’une architecture portail proposant les cas d’utilisation et le niveau de qualité de service attendus tout en étudiant, dès les phases amont, l’intégration dans l’existant technique. Définition de l’Architecture Technique Processus métier Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU) Démarche des travaux d’architecture technique Applications Architecture Logique Définition de Urbanisée (ALU) l’architecture basée sur la SI à l‘état Architecture solution choisie Technique de l‘art (exemple avec IBM Architecture de Websphere Portal) Déploiement Urbanisée (ADU) Portail Etude d’ Infrastructure intégration dans l’existant Cartographie technique Schéma d’architecture technique du déclinée à partir de l’ALU socle hébergeant le portail 26
  • 27. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (5/5) La vue Architecture de Déploiement Urbanisée (ADU) se concentre sur l’architecture d’exécution du portail, en respect des principes en vigueur, et la vue Infrastructure décrit la localisation physique des composants matériels hébergeant le portail et les matériels réseau impactés. Définition de l’Architecture de Déploiement Urbanisée (ADU) Déclinaison de l’implémentation en respect des principes d’ADU : Processus métier  Sécuriser les déploiements applicatifs par la mise en œuvre du matriçage  Rationnaliser les investissements par Architecture l’urbanisation des machines Fonctionnelle Urbanisée (AFU)  Garantir la haute disponibilité des applications grâce à l’Actif-Actif  Construire des PCA/PRA maitrisés Portail Applications  … Exemples de principes Schéma d’architecture Architecture Logique directeurs d’ADU de déploiement Urbanisée (ALU) Focus sur la vue SI à l‘état Architecture Technique Infrastructure de l‘art Architecture de Déploiement Analyse d’impact Urbanisée (ADU) sur l’infrastructure et ajout de nouveaux Portail Infrastructure composants Cartographie des infrastructures 27
  • 28. Sommaire 1 Préambule 2 Les tendances du marché du Portail d’entreprise 3 Les enjeux pour l’entreprise 4 Notre vision et nos convictions 5 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 6 Nos références 28
  • 29. Refonte du portail commercial des forces de vente Mission Enjeux Réalisation • Piloter, pour le compte de la Direction • Réussir la réalisation d’un des projets stratégiques • Cadrage du projet visant à mettre à disposition le Technique de la DSI de la Banque Postale, le de La Banque Postale : L’application Nouveau socle Portail pour l’application Nouveau Portail projet de mise en œuvre d’une solution type Portail Commercial sera au 15/05/2010 le portail Commercial Portail d’entreprise. L’objectif de ce portail est de travail de toutes les forces de ventes de La • Pilotage opérationnel et budgétaire du projet de centraliser l’accès à toutes les applications Banque Postale, soit 18.000 acteurs commerciaux depuis les phases amonts jusqu’à la mise en métiers pour les forces de vente de La Banque répartis dans les bureaux de Poste de France production. Postale (canal Intranet). Métropolitaine et des DOM/TOM • Déclinaison de la démarche d’architecture • Réaliser les travaux d’architecture logique et • Faire de la solution Portail (IBM Websphere Portal technique afin d’assurer la bonne cohérence des technique permettant d’implémenter cette 6.1) la référence en portail d’entreprise pour toute travaux de définition d’architecture solution en respect des principes la DSI • Conduite des groupes de travail mettant à d’urbanisation du système d’information contribution les experts de différentes entités actuellement en vigueur à La Banque Postale Notre valeur ajoutée Résultats • Un vision orientée architecture globale du SI, avec • Mise à disposition du socle Portail dans les délais une grande expérience des démarches impartis Manuel Hervieu, d’architecture d’entreprise • Intégration dans le portail de tous les cas CONTACTS Responsable DAT/DISF • Une maîtrise du pilotage projet par les risques d’utilisation requis par les projets métier adaptée aux projets stratégiques • Alignement du portail sur les exigences qualité de • Une capacité à faire travailler ensemble les service métier services de la DSI • Une indépendance totale vis-à-vis des éditeurs 29