4. Dus..
• Testing in de organisatie
– 5 T’s van Testing
– Hoe CRO volwassen is uw organisatie?
– Waarom zowel tactische als strategische testen
meerwaarde hebben (cases)
• Tips & Tricks
– Waar moet je zoeken om goud te vinden?
– Verleidingstechnieken en tips om zelf mee te gaan
testen
11. Waar bevindt u zich?
Voeg hier het logo
van de klant in
€
Tijd
Toename in geavanceerde, structurele testing, segmentatie, profiling
12. CRO Volwassenheid
Voeg hier het logo
van de klant in
Het wiel steeds sneller laten draaien
• Heeft effect op toolselectie (en dus de kosten) en procesinrichting
• Staat je toe CRO op te delen in deelprojecten om zo trapsgewijs een
fase verder te komen en je processen omtrent VWO te verbeteren.
Testen zullen geavanceerder worden naarmate mensen gaan testen
(draagvlak):
1. Alle bezoekers hetzelfde behandelen
2. Segmentatie
3. ‘Profiling’
13. CRO Volwassenheid
Voeg hier het logo
van de klant in
Tip: Ben je toe aan segmentatie & targeting?
Kijk dan eens naar BTbuckets icm Google Website Optimizer, of testing
tools als Visual Website Optimizer of Optimizely die targeting bieden op
basis van:
Verwijzende url
Nieuwe of terugkerende bezoekers
Zoekwoorden
Cookie waarde
Verwijzende bron
Query parameters (denk aan utm campagne variabelen!)
Browsertype
Etc.
14. CRO Volwassenheid
Voeg hier het logo
van de klant in
Tip: Welke techniek past bij mij?
Econsultancy blog publiceerde onlangs de MVT
buyers guide waarin belangrijkste leveranciers
worden vergeleken:
http://econsultancy.com/uk/reports
Of kijk eens op:
www.whichmvt.com
15. CRO Volwassenheid
Voeg hier het logo
van de klant in
Tips
• Wees eerlijk tegenover jezelf in welke fase je je bevindt
• Neem de tijd om het ‘wiel’ in te richten en neem babystapjes
voorwaarts
• Kies techniek die bij jouw team, website en volwassenheid past
• Maak een volledige business case (kosten / baten)
• Houd de organisatie op de hoogte!
• Betrek de webdevelopers & HiPPo’s
16. Voeg hier het logo
van de klant in
Strategisch testen
“The essence of strategy is choosing
what not to do” (Michael Porter)
17. Strategisch
Voeg hier het logo
van de klant in
Case Holidaycars.com
• Test: betalingen via Ogone laten verwerken (doorsturen naar extern
domein) of via eigen betalingspagina’s.
• Doel: Een business case maken naar het effect van een dergelijk
systeem.
18. Strategisch
Voeg hier het logo
van de klant in
19. Strategisch
Voeg hier het logo
van de klant in
20. Strategisch
Voeg hier het logo
van de klant in
Resultaat
• Het doorsturen van bezoekers naar de betaalmodule van Ogone ipv
een eigen betaalformulier in de pagina kostte op dat moment 25%
in boekingen:
• Een business case aan de achterzijde wees echter uit dat de
ingebruikname van de betaalmodule (naast extra
betalingsmogelijkheden) zoveel besparingen op het gebied van
fraudepreventie en gerelateerde kosten opleverde dat de
conversieafname uit kon.
21. Voeg hier het logo
van de klant in
•
Tactisch en operationeel
23. Case Hyundai
• Drie hypothesen:
– Seo vriendelijke teksten leiden niet alleen tot meer organisch verkeer
maar ook voor meer conversie
– Het toevoegen van extra call to actions leidt tot meer conversie
– Het toevoegen van een grote foto bij aanvang leidt tot meer conversie
25. Case Hyundai
• De multivariate test heeft exact 4 weken gedraaid
• Per variant zijn ~10.000 visitors en >100 conversies gemeten
• Alle variaties laten een statistisch significante verbetering zien in conversie
(brochures & proefritten) waarbij de best scorende variant (8) een
waargenomen verbetering van 62,6% heeft behaald:
• Alle variaties laten een statistisch significante verbetering zien in doorkliks naar stap 1
van de trechter, waarbij de best scorende combinatie (8) een
waargenomen verbetering van 208% heeft behaald:
26. Case Kamernet
Voeg hier het logo
van de klant in
Aanleiding: Web Analytics analyse toonde een 'lekkende pagina' in
de trechter
Hypothesen:
– Het verduidelijken van de keuzemogelijkheden en groeperen
van informatie zal conversieverbetering opleveren.
– Een Point of Action Assurance (PAA) zal de angst wegnemen dat
de bezoeker niet aan een abonnement vastzit
Doel: een afgeronde transactie
27. Case Kamernet
Voeg hier het logo
van de klant in
Original
28. Case Kamernet
Voeg hier het logo
van de klant in
Initiële winnaar:
29. Voeg hier het logo
van de klant in
Analyse & Segmentatie
Doorgraven in de E-Commerce
data, op zoek naar verborgen ‘goud’.
30. Case Kamernet
Voeg hier het logo
van de klant in
Doorgraven!
Initieel bezoek in de testtool (cookie VWO is honderd dagen geldig)
levert niet het complete plaatje op:
– Bezoekers kunnen vaker een aankoop doen
– Wat is de waarde per bezoek? (Gem. omzet / transacties)
Initiële winnaar bleek initieel een 6% conversieverbetering op te
leveren, maar uiteindelijke winnaar na handmatige analyse gaf een
12% Conversieverbetering in E-commerce transacties tegen een
hogere waarde per bezoek!
Winnaar bevatte geen PAA maar element gaf licht positief effect als
sectie. Vervolg: doortesten!
31. Case Kamernet
Voeg hier het logo
van de klant in
Winnaar
32. Significantie Berekening
Voeg hier het logo
van de klant in
Handmatig je significantie berekening uitvoeren
Twee handige tools voor de CRO specialist:
http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/ab-testing-
significance-calculator-spreadsheet-in-excel/
http://usereffect.com/split-test-calculator
33. Zoeken naar goud
Voeg hier het logo
van de klant in
Segmentatie tips!
Resultaten per bron/medium
Tijd van de dag en conversie
Schermresoluties en browserversies
Geografische locatie
E-commerce conversiepercentage
Welke producten zijn aangeschaft per variant
Verschillen tussen week en weekendbezoek?
New/returning visits?
35. Persuasion
Voeg hier het logo
van de klant in
Theorie
Wat is persuasion?
Cialdini noemt het zelf ‘weapons of influence’: psychologische ‘knopjes’
waarop gedrukt kan worden voor een automatische respons.
De 6 geheimen van Cialdini zijn:
Wederkerigheid
Commitment & consistentie
Sociale bevestiging
Sympathie
Autoriteit
Schaarsheid
36. Persuasion
Voeg hier het logo
van de klant in
Wederkerigheid
Reciprocation (wederkerigheid): Mensen zijn eerder geneigd om aan
een verzoek (dienst, info, gunsten) te voldoen van diegene die die
er wat voor teruggeeft of al teruggegeven heeft.
37. Persuasion
Voeg hier het logo
van de klant in
Commitment en consistentie
Commitment/Consistency: Mensen zijn meer bereid om te
verplaatsen in een bepaalde richting als het in overeenstemming is
met een bestaande of recente toezegging.
(bijv. Reservering)
38. Persuasion
Voeg hier het logo
van de klant in
Sympathie
Positief tegenover iemand staan die er mooi uitziet, op je lijkt, iets
gemeenschappelijks heeft of complimentjes geeft.
Tell a friend optie
39. Persuasion
Voeg hier het logo
van de klant in
Sociale Bevestiging – Sociale validatie
Social Validation: Mensen zijn meer bereid om een aanbevolen actie
te ondernemen als ze zien het bewijs dat vele anderen, met name
vergelijkbare anderen, zijn zij nemen.
– Denk aan hoeveel klanten,
aanmeldingen, verkopen per dag..
– Maar ook aan reviews, ratings..
40. Persuasion
Voeg hier het logo
van de klant in
Sociale Bevestiging
184.252.675 gingen mij al voor...
41. Persuasion
Voeg hier het logo
van de klant in
Sociale Bevestiging
42. Persuasion
Voeg hier het logo
van de klant in
Sociale Bevestiging
43. Persuasion
Voeg hier het logo
van de klant in
Autoriteit
Authority: Mensen zijn meer bereid om de aanwijzingen of
aanbevelingen van een autoriteit te volgen aan wie zij relevante
autoriteit of deskundigheid toekennen.
44. Persuasion
Voeg hier het logo
van de klant in
Schaarste
Schaarsheid: Mensen vinden voorwerpen en mogelijkheden
aantrekkelijker als ze zijn schaars, zeldzaam, of beperkt beschikbaar
zijn. Zelfs informatie die schaars is, is effectiever.
45. Persuasion
Voeg hier het logo
van de klant in
Meer weten?
