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Compétences numériques :
au-delà du technique…
l’humain
WAQ
11 avril 2018
De quel secteur d’activité venez vous ?
Qui a déjà vécu un projet numérique au sein de son entreprise
(implantation ou changement de logiciel)?
Combien d’entre vous peuvent dire que ce projet a été un succès?
2
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Compétences numériques
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3
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Une entreprise veut
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1. QUOI
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2. COMMENT
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5
« Les compétences requises pour exercer son métier ou sa
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*Référence: CEFRIO “Compétences numériques” + Conseil d’orientation pour l’emploi “Automatisation, numérisation et emploi”
COMPÉTENCES
COLLABORATIVES
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L’utilisation efficace, efficiente, sûre et
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La capacité à collaborer dans un
environnement numérique
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La
○ Retour sur l’exemple de l’utilisation
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La capacité à sélectionner, interpréter et
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La capacité numériques
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14
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Qui sont les employés les plus stimulés par le changement qui deviendront
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Dans le cas d’un changement de logiciel, à haut niveau : qu’est-ce qui est
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18
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Deuxième étape: développer les compétences
requises
19
POURQUOI ?
Vous n’avez pas le choix, le progrès n’arrêtera pas et vos
compétiteurs non plus.
Quelques exemples :
• RH : logiciel de gestion des horaires, algorithmes pour
mieux recruter
• Gestion : logiciel de gestion intégrée, d’attribution de
tâches ou de BI
• Production/fabrication : robots, logiciel qui permettent
d’avoir l’information du plancher en temps réel
• Communication et marketing : outil de gestion de
réseaux sociaux
• Pour l’entreprise au complet : logiciel de partage de
documents et de collaboration
• Dans votre vie privée
• Important : Sécurité informatique
20
Développer les compétences numériques
POURQUOI ?
Le développement des compétences numériques favorise la réussite du projet numérique de l’entreprise grâce à la
présence de travailleurs :
• Qui comprennent le changement et qui y adhèrent;
• Qui sont compétents avec les nouvelles technologies et nouveaux processus en place;
• Qui sont en mesure de créer de la valeur pour l’entreprise à travers ceux-ci.
21
Développer les compétences numériques
COMMENT ?
Pensez « gestion du changement » dès le départ de votre projet!
Utiliser les résultats du NETravailleurs ou de votre sondage maison comment base du plan de changement.
Confiez la tâche de gérer le changement à un meneur doté de bonnes capacités techniques, mais, surtout, de fortes
habiletés interpersonnelles (il devra s’en servir pour lutter contre la résistance de certains employés);
Pour bien gérer le changement, assurez-vous de tenir compte de trois termes clés : « Faites participer » votre
personnel, « communiquez-lui » vos plans et « formez-le »;
22
Développer les compétences numériques
Quelques exemples de pratiques
PARCOURS DE FORMATION
→ Mise en place d’un parcours de formation
hybride pour les travailleurs (en classe en
présence, autoformation à distance, aide à la
tâche numérique)
ATELIERS D’INFORMATION
→ Mise en place d’ateliers d’information
dans l’entreprise pour partager
l’information sur le projet numérique à
venir et mettre tous les travailleurs à
niveau + mobiliser
CHANGE LAB
→ Formation informelle par la mise en place d’une
démarche collaborative de coconstruction du
projet numérique
COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE - FORUMS
D’ÉCHANGES - FIL DE NOUVELLES
→ Mise en place de moyens d’échanges
informels avec des outils numériques pour
favoriser la formation par les pairs,
l’échange d’information, la mobilisation
AIDE À LA TÂCHE NUMÉRIQUE
→ Outil numérique mobile dans l’entreprise
pour montrer les nouvelles procédures
COMPÉTENCES NUMÉRIQUES DE BASE
→ Utilisation d’outils existants (ex. PIX) pour
combler l’écart sur les compétences
numériques de base
23
Faites
participer
Formez
Communiquez
LES SUPER-UTILISATEURS
→ Formation de super-utilisateurs qui forment les
autres utilisateurs
PIX est un projet public de plateforme en ligne d’évaluation et de certification des
compétences numériques, en cours de développement.
24
•À RETENIR : L’autoformation peut permettre de combler des lacunes pour certains travailleurs
sur les compétences numériques de base
Aide à la tâche numérique
25
Conclusion
26
Idée: tout le monde a besoin de compétences numériques
27
Succès
Mesurer les compétences
numériques
Développer les compétences
numérique
Former
(Parcours-aide à la tâche-
documentation- application-
ressources)
Sensibiliser
Mesurer la résistance au
changement
Gérer le changement
Vanessa Gouri
Chargée de projet | CEFRIO
Tél. : 418-523-3746 poste 238
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Compétences numériques : au-delà du technique... l’humain - Vanessa Gouri

  • 1. Compétences numériques : au-delà du technique… l’humain WAQ 11 avril 2018
  • 2. De quel secteur d’activité venez vous ? Qui a déjà vécu un projet numérique au sein de son entreprise (implantation ou changement de logiciel)? Combien d’entre vous peuvent dire que ce projet a été un succès? 2 Tour de table
  • 4. Contexte Une entreprise veut améliorer sa performance ou sa rentabilité L’entreprise fait son agenda de projet(s) numérique(s) ou technologique(s) L’entreprise implante (ou change) les technologies Les employés utilisent les nouvelles technologies en place 1. QUOI Quelles compétences sont requises pour assurer la réussite du projet? Quelles sont les compétences déjà acquises par les travailleurs? 2. COMMENT Quels sont les meilleurs moyens à mettre en place pour développer les compétences requises et soutenir la réussite du projet? 4
  • 5. Succès = compétences + volonté 5
  • 6. « Les compétences requises pour exercer son métier ou sa profession dans le nouvel environnement numérique ou technologique ». Elles sont le résultat de la transformation des rôles de chacun induite par l’utilisation des technologies. 6 Compétences numériques
  • 7. 7 Technologies perturbatrices Acheteuse – F/45 ans Secteur manufacturier Projet technologique en soutien Coordonnatrice marketing - F/34 ans Secteur du commande de détail Du type de poste occupé Superviseur de production – H/50 ans Secteur manufacturier Compétences numériques
  • 8. 8 Compétences numériques spécifiques au projet Compétences numériques de base Utilisation du réseau au lieu de Google Drive– F/63ans Secteur de service Compétences numériques
  • 9. Compétences numériques De quoi sont-elles composées? 9
  • 10. COMPÉTENCES TECHNIQUES La capacité à utiliser efficacement les technologies *Référence: CEFRIO “Compétences numériques” + Conseil d’orientation pour l’emploi “Automatisation, numérisation et emploi” COMPÉTENCES COLLABORATIVES La capacité à collaborer dans un environnement numérique COMPÉTENCES COGNITIVES La capacité à sélectionner, interpréter et évaluer les informations numériques 10 Composition des compétences numériques
  • 11. L’utilisation efficace, efficiente, sûre et adaptée des TIC ○ L’utilisation de logiciels ○ L’utilisation d’équipements informatiques ○ L’application de mesures appropriées de sécurité *Référence: CEFRIO “Compétences numériques” + Conseil d’orientation pour l’emploi “Automatisation, numérisation et emploi” 11 EXEMPLES ○ Utiliser le logiciel de soumission en place plutôt qu’une feuille Excel ou du papier. ○ Ne pas fermer sa session en quittant son poste. ○ Respecter les signaux de sécurité reçus. Les compétences techniques
  • 12. *Référence: CEFRIO “Compétences numériques” + Conseil d’orientation pour l’emploi “Automatisation, numérisation et emploi” La capacité à collaborer dans un environnement numérique ○ La capacité interagir à travers un ensemble de dispositifs et d’applications numérique ○ La compréhension de propre rôle et de son l’impact sur les autres utilisateurs ○ La capacités à adapter les modes et stratégies de communication numérique en fonction des clientèles visées, etc. tout en tenant compte d’aspects clés comme la vie privée, la sécurité, la nétiquette, etc. 12 EXEMPLES La ○ Retour sur l’exemple de l’utilisation du réseau au lieu de Google Drive– F/63ans ○ Retour sur l’exemple de la coordonnatrice marketing dans une PME – F/34 ans Les compétences collaborative
  • 13. *Référence: CEFRIO “Compétences numériques” + Conseil d’orientation pour l’emploi “Automatisation, numérisation et emploi” La capacité à sélectionner, interpréter et évaluer les informations numériques ○ La capacité à résoudre des problèmes dans un environnement numérique ○ La compréhension de comment l’information est traitée, gérée et mise à disposition ○ La capacité de lire, d’identifier, de localiser, de sélectionner, d’interpréter, d’intégrer, de créer, de stocker et d’évaluer des données et l'information, en tenant compte de leur pertinence et de la fiabilité, par l’entreprise des TI 13 EXEMPLE La capacité numériques ○ Retour sur l’exemple du superviseur de production dans le secteur manufacturier – H/50 ans Les compétences cognitives
  • 14. Compétences numériques au travail - le modèle du CEFRIO 14
  • 15. Première étape: mesurer les compétences actuelles 15
  • 16. Compétences numériques actuelles Quelles sont les compétences numériques actuelles des travailleurs? Outil développé par le CEFRIO : NETravailleurs Donne un indice du défi à relever pour l’entreprise, des bases présentes et du climat par rapport à la technologie dans l’entreprise Permet de s’ajuster en fonction des compétences existantes (compétences de base) 16
  • 17. Compétences numériques actuelles EXEMPLE FICTIF D’UN RÉSULTAT NETravailleurs 17
  • 18. En somme, ce que voulez savoir : Quelles sont les compétences actuelles de vos employés? Est-ce qu’il y aura de la résistance au changement ? De quel type? Gestion des perceptions/inquiétudes (échec d’anciens projet, équipe débordée) Mise en place d’une structure de formation et identification de ressources d’aide Gestion de l’humain (encouragement, communication, implication, écoute). Qui sont les employés les plus stimulés par le changement qui deviendront éventuellement vos champions et/ou des super-utilisateurs ? Dans le cas d’un changement de logiciel, à haut niveau : qu’est-ce qui est le plus et le moins aimé du logiciel en place. 18 Compétences numériques actuelles
  • 19. Deuxième étape: développer les compétences requises 19
  • 20. POURQUOI ? Vous n’avez pas le choix, le progrès n’arrêtera pas et vos compétiteurs non plus. Quelques exemples : • RH : logiciel de gestion des horaires, algorithmes pour mieux recruter • Gestion : logiciel de gestion intégrée, d’attribution de tâches ou de BI • Production/fabrication : robots, logiciel qui permettent d’avoir l’information du plancher en temps réel • Communication et marketing : outil de gestion de réseaux sociaux • Pour l’entreprise au complet : logiciel de partage de documents et de collaboration • Dans votre vie privée • Important : Sécurité informatique 20 Développer les compétences numériques
  • 21. POURQUOI ? Le développement des compétences numériques favorise la réussite du projet numérique de l’entreprise grâce à la présence de travailleurs : • Qui comprennent le changement et qui y adhèrent; • Qui sont compétents avec les nouvelles technologies et nouveaux processus en place; • Qui sont en mesure de créer de la valeur pour l’entreprise à travers ceux-ci. 21 Développer les compétences numériques
  • 22. COMMENT ? Pensez « gestion du changement » dès le départ de votre projet! Utiliser les résultats du NETravailleurs ou de votre sondage maison comment base du plan de changement. Confiez la tâche de gérer le changement à un meneur doté de bonnes capacités techniques, mais, surtout, de fortes habiletés interpersonnelles (il devra s’en servir pour lutter contre la résistance de certains employés); Pour bien gérer le changement, assurez-vous de tenir compte de trois termes clés : « Faites participer » votre personnel, « communiquez-lui » vos plans et « formez-le »; 22 Développer les compétences numériques
  • 23. Quelques exemples de pratiques PARCOURS DE FORMATION → Mise en place d’un parcours de formation hybride pour les travailleurs (en classe en présence, autoformation à distance, aide à la tâche numérique) ATELIERS D’INFORMATION → Mise en place d’ateliers d’information dans l’entreprise pour partager l’information sur le projet numérique à venir et mettre tous les travailleurs à niveau + mobiliser CHANGE LAB → Formation informelle par la mise en place d’une démarche collaborative de coconstruction du projet numérique COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE - FORUMS D’ÉCHANGES - FIL DE NOUVELLES → Mise en place de moyens d’échanges informels avec des outils numériques pour favoriser la formation par les pairs, l’échange d’information, la mobilisation AIDE À LA TÂCHE NUMÉRIQUE → Outil numérique mobile dans l’entreprise pour montrer les nouvelles procédures COMPÉTENCES NUMÉRIQUES DE BASE → Utilisation d’outils existants (ex. PIX) pour combler l’écart sur les compétences numériques de base 23 Faites participer Formez Communiquez LES SUPER-UTILISATEURS → Formation de super-utilisateurs qui forment les autres utilisateurs
  • 24. PIX est un projet public de plateforme en ligne d’évaluation et de certification des compétences numériques, en cours de développement. 24 •À RETENIR : L’autoformation peut permettre de combler des lacunes pour certains travailleurs sur les compétences numériques de base
  • 25. Aide à la tâche numérique 25
  • 27. Idée: tout le monde a besoin de compétences numériques 27 Succès Mesurer les compétences numériques Développer les compétences numérique Former (Parcours-aide à la tâche- documentation- application- ressources) Sensibiliser Mesurer la résistance au changement Gérer le changement
  • 28. Vanessa Gouri Chargée de projet | CEFRIO Tél. : 418-523-3746 poste 238 Cell. : 581-991-3752 www.cefrio.qc.ca www.pmenumerique.ca Pour nous joindre 28